HAMBATAN DALAM KOMUNIKASI

BLOK 1BLOK 1

FAKULTAS KEDOKTERAN FAKULTAS KEDOKTERAN

UNIVERSITAS RIAUUNIVERSITAS RIAU

OKTOBER 2010OKTOBER 2010

KOMUNIKASIKOMUNIKASI

KomunikasiKomunikasi adalah suatu proses penyampaian adalah suatu proses penyampaian

informasi (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak informasi (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak

kepada pihak lainkepada pihak lain

Komukasi dapat dilakukan secara ;Komukasi dapat dilakukan secara ;

VerbalVerbal

Non VerbalNon Verbal

KOMUNIKASIKOMUNIKASI

ELEMEN KUNCI PROSES ELEMEN KUNCI PROSES KOMUNIKASIKOMUNIKASI

Pesan (Pesan (MessageMessage))

Sumber (Sumber (SourceSource))

Media (Media (ChannelChannel))

Penerima (Penerima (ReceiverReceiver))

Pengaruhnya (Pengaruhnya (EffectEffect))

Dampak (Dampak (FeedbackFeedback))

KOMUNIKASI EFEKTIF KOMUNIKASI EFEKTIF MEMBUTUHKANMEMBUTUHKAN

Pesan /Pesan / messagemessage harusharus::

• Singkat dan jelasSingkat dan jelas

• AAkuratkurat

• Relevan Relevan terhadapterhadap kkeebutuhan penerima butuhan penerima

• Berarti Berarti

• Sesuai situasiSesuai situasi

KOMUNIKASI EFEKTIF KOMUNIKASI EFEKTIF MEMBUTUHKANMEMBUTUHKAN

Sumber atau pengirim harus ; atau pengirim harus ;

• Memahami subjek dengan baikMemahami subjek dengan baik..• BeBerminat padarminat pada subje subjekk..• Memahami audien dan membina rapportMemahami audien dan membina rapport..• Bicara se ‘level’ dengan penerimaBicara se ‘level’ dengan penerima..

KOMUNIKASI EFEKTIF KOMUNIKASI EFEKTIF MEMBUTUHKANMEMBUTUHKAN

Media /Media /The The channelchannel harus harus::

• Tepat /Tepat /AppropriateAppropriate

• Terjangkau /Terjangkau /AccessibleAccessible

• Tersedia /Tersedia /AffordableAffordable

• Menarik /Menarik /AppealingAppealing

KOMUNIKASI EFEKTIF KOMUNIKASI EFEKTIF MEMBUTUHKANMEMBUTUHKAN

PenerimaPenerima pesan ; pesan ;

• Sadar, tertarik dan berkeinginan untuk Sadar, tertarik dan berkeinginan untuk menerima pesanmenerima pesan

• Mendengar dengan penuh perhatianMendengar dengan penuh perhatian..

• Memahami manfaat pesan yang Memahami manfaat pesan yang disampaikandisampaikan..

• Memberikan umpan balikMemberikan umpan balik..

Hubungan Hubungan Dokter – Pasien Dokter – Pasien

salah satu bentuk komunikasisalah satu bentuk komunikasi

merupakan hal yang mendasar dalam merupakan hal yang mendasar dalam

praktek medispraktek medis

Kemampuan melakukan wawancara secara efektif Kemampuan melakukan wawancara secara efektif adalah salah satu alat penting bagi seorang dokteradalah salah satu alat penting bagi seorang dokter

Dengan ketrampilan wawancara, dokter dapat Dengan ketrampilan wawancara, dokter dapat mengumpulkan data penting untuk:mengumpulkan data penting untuk:

## memahami dan mengobati pasienmemahami dan mengobati pasien

## meningkatkan pemahaman dan meningkatkan pemahaman dan kepatuhan kepatuhan pasien terhadap nasehat pasien terhadap nasehat dokterdokter

Model Hubungan Dokter - Pasien

The paternalistic modelThe paternalistic model

Dokter ;Dokter ;

> bertanya & > bertanya &

mendominasimendominasi The informative modelThe informative model

Dokter ; Dokter ;

beri informasi, beri informasi,

pilihan tergantung pada pasien pilihan tergantung pada pasien

Model Hubungan Dokter - Pasien

The interpretive modelThe interpretive model

Dokter ;Dokter ;

Berusaha untuk memahami lebih baik tentang Berusaha untuk memahami lebih baik tentang kehidupan, keluarga, nilai-nilai, harapan dan kehidupan, keluarga, nilai-nilai, harapan dan aspirasi pasienaspirasi pasien

SehinggaSehingga

Dapat dapat memberikan rekomendasi yang sesuai Dapat dapat memberikan rekomendasi yang sesuai untuk pasien tertentu untuk pasien tertentu

Model Hubungan Dokter - Pasien

The deliberative modelThe deliberative model

Dokter ; Dokter ;

Peran sebagai teman / penasehatPeran sebagai teman / penasehat

Memberi informasi & secara aktif Memberi informasi & secara aktif mendorong pasien saat menjalankan mendorong pasien saat menjalankan usahanyausahanya

Hubungan Dokter - Pasien

WawancaraWawancara

Wawancara efektifWawancara efektif

PembukaanPembukaan

IsiIsi

PenutupPenutup

Hubungan Dokter - Pasien

Interaksi atau relasi antara pasien dengan Interaksi atau relasi antara pasien dengan pewawancara disebut Rapportpewawancara disebut Rapport

Terdapat 2 tipe wawancara (relasi pasien dengan Terdapat 2 tipe wawancara (relasi pasien dengan pewawancara)pewawancara) Wawancara Wawancara berorientasi psikodinamikberorientasi psikodinamik

. . Wawancara Wawancara berorientasi deskriptifberorientasi deskriptif

• Wawancara Wawancara berorientasi psikodinamikberorientasi psikodinamik

rapportrapport dalam terminologi dalam terminologi transference-transference-contertransferencecontertransference, dan melihat adanya , dan melihat adanya pengulangan hubungan di masa lalu dalam pengulangan hubungan di masa lalu dalam situasi wawancara kali ini. situasi wawancara kali ini.

• WawancaraWawancara berorientasi deskriptif berorientasi deskriptif, , rapportrapport dideskripsikan sebagai interaksi pasien dan dideskripsikan sebagai interaksi pasien dan pewawancara yang di dalamnya terdapat pewawancara yang di dalamnya terdapat understandingunderstanding dan dan trusttrust..

Strategi yang digunakan dalam membina rapport dengan pasien

Buat pasien dan pewawancara sendiri merasa Buat pasien dan pewawancara sendiri merasa nyamannyaman

Temukan ketidaknyamanan pasien, dan Temukan ketidaknyamanan pasien, dan perlihatkan kepedulian terhadap hal tersebutperlihatkan kepedulian terhadap hal tersebut

Nilai tilikan pasien dan menjadi pendamping Nilai tilikan pasien dan menjadi pendamping bagi pasienbagi pasien

Tunjukkan keahlianTunjukkan keahlian Bangun sikap kepemimpinanBangun sikap kepemimpinan Seimbangkan PeranSeimbangkan Peran

Wawancara medis merupakan kesempatan ;Wawancara medis merupakan kesempatan ; Pasien untuk menyampaikan keluhanPasien untuk menyampaikan keluhan Dokter untuk mengetahui tentang pasiennyaDokter untuk mengetahui tentang pasiennya

sehingga sehingga Pasien Pasien adalah seorang adalah seorang

MANUSIAMANUSIA, bukan semata-mata, bukan semata-mata Masalah MedisMasalah Medis

Menggunakan teknik pertanyaan terbuka sebagai Menggunakan teknik pertanyaan terbuka sebagai pendekatan di awal wawacara akan membuat pasien pendekatan di awal wawacara akan membuat pasien menceritakan masalahnya dengan kata-kata pasien menceritakan masalahnya dengan kata-kata pasien sendiri. Pertanyaan yang membantu di antaranya sendiri. Pertanyaan yang membantu di antaranya adalah:adalah: ““Bagaimana saya dapat membantu anda?”Bagaimana saya dapat membantu anda?” ““Apa yang bisa saya bantu?”Apa yang bisa saya bantu?” ““Masalah apa yang membawa anda ke Masalah apa yang membawa anda ke

sini?”sini?” ““Darimana sebaiknya kita mulai?”Darimana sebaiknya kita mulai?”

Bila dokter dapat Bila dokter dapat

memahami pasienmemahami pasien

siapa sebenarnya pasien tersebutsiapa sebenarnya pasien tersebut

apa yang diharapkannya dari dokter apa yang diharapkannya dari dokter

dokter dapat membuat keputusan yang tepat dokter dapat membuat keputusan yang tepat

untuk pasien tertentu.untuk pasien tertentu.

KOMPONEN DALAM KOMUNIKASI

KOMPONEN DALAM KOMUNIKASI

Dokter sebagai pewawancaraDokter sebagai pewawancara

Styles,Styles, pengalaman dan orientasi teoritis pengalaman dan orientasi teoritis

Pasien Pasien

Kepribadian dan karakter pasien, kondisi pasien (akut/ Kepribadian dan karakter pasien, kondisi pasien (akut/

dalam remisi)dalam remisi)

LingkunganLingkungan

Ruangan (IGD/ Poliklinik), interupsi telepon dsb.Ruangan (IGD/ Poliklinik), interupsi telepon dsb.

HAMBATAN DALAM KOMUNIKASI

Ketidak serasian antara berbagai komponen dapat Ketidak serasian antara berbagai komponen dapat menyebabkan komunikasi terhambatmenyebabkan komunikasi terhambat

Komponen yang dapat dimanipulasi dalam Komponen yang dapat dimanipulasi dalam mengatasi hubungan dokter pasien adalah dua mengatasi hubungan dokter pasien adalah dua komponen selain pasienkomponen selain pasien

ATASI HAMBATAN KOMUNIKASI

Dalam atasi hambatan komunikasiDalam atasi hambatan komunikasi

Dokter perlu mengenali ;Dokter perlu mengenali ;

DirinyaDirinya

Pasien, danPasien, dan

LingkunganLingkungan