Hakikat Hak Masyarakat Dalam Pelayanan Publik

Disampaikan pada

Training dan Perekrutan Anggota (TRAKTAT) II

Mahasiswa Fak Syariah dan Hukum UIN Alauddin

Samata, 25 Januari 2018 MUSLIMIN B. PUTRA

Bidang Pencegahan OMBUDSMAN RI Perwakilan Sulsel

NEGARA

Kewajiban Negara

Ombudsman Republik Indonesia

Menjamin Hak-hak

Azasi Manusia (HAM)

HAK-HAK AZASI MANUSIA (HAM)

Hak-Hak Sipil dan Politik (SIPOL).

Hak-Hak Ekonomi, Sosial dan Budaya (EKOSOB).


Personal Rights

Kebebasan untuk bergerak,

bepergian dan berpindah-pindah

tempat.

Kebebasan Menyatakan

Pendapat.

Kebebasan untuk memilih dan

aktif dalam organisasi.

Kebebasan untuk Memeluk

Agama.


Political Rights

Hak untuk dipilih/memilih dalam

pemilihan.

Hak ikut serta dalam

pemerintahan.

Hak mendirikan partai politik.

Hak untuk mengajukan

usulan/petisi.


Legal Equality Rights

Hak mendapatkan perlakuan

yang sama dalam hukum dan

pemerintahan.

Hak untuk menjadi Pegawai

Negeri Sipil.

Hak untuk mendapat layanan

dan perlindungan hukum.


Property Rights

Kebebasan melakukan jual-beli.

Kebebasan Mengadakan Perjanjian

kontrak.

Kebebasan menyelenggakan sewa

menyewa dan utang piutang.

Kebebasan untuk Memilih sesuatu.

Kebebasan mendapatkan pekerjaan

yang layak.


Procedural Rights

Hak mendapatkan

pembelaan hukum di

Pengadilan.

Hak Persamaan dan

perlakuan penggeledahan,

penangkapan, penahanan

dan penyelidikan di muka

hukum.


Social Culture Rights

Hak menentukan, memilih,

dan mendapatkan

pendidikan.

Hak mendapatkan

pengajaran.

Hak untuk mengembangkan

budaya yang sesuai dengan

bakat dan minat.


PELAYANAN PUBLIK

Pelayanan Publik ?


Rangkaian Kegiatan atau Kegiatan

dalam rangka pemenuhan Kebutuhan

Pelayanan sesuai dengan peraturan

perUndang-Undangan bagi setiap

warga negara atau Penduduk .

UU No. 25

Tahun 2009

Tentang

Pelayanan

Publik

RUANG LINGKUP

PELAYANAN PUBLIK

Ruang lingkup Pelayanan

Publik


Barang Publik,

Jasa Publik, dan

Administratif

Yang diatur dalam

perUndang-Undangan

PENGAWASAN

PELAYANAN PUBLIK

Dasar Hukum:

UU No. 37 Tahun 2008 Tentang


UU No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan

Publik

Peraturan Pemerintah (PP) Nomor 96

Tahun 2012 tentang Pelaksanaan UU No.

25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik


UU Ombudsman No. 37

tahun 2008 Pengertian

Maladministrasi


Maladministrasi adalah perilaku

atau perbuatan melawan hukum,

melampaui wewenang,

menggunakan wewenang untuk

tujuan lain dari yang menjadi

tujuan wewenang tersebut,

termasuk kelalaian atau

pengabaian kewajiban hukum

dalam penyelenggaraan

pelayanan publik yang dilakukan

oleh Penyelenggara Negara dan

pemerintahan yang

menimbulkan kerugian materiil

dan/atau immateril bagi

masyarakat dan orang

perseorangan.


Setiap institusi penyelenggara

negara, korporasi, lembaga

independen yang dibentuk

berdasarkan undang-undang

untuk kegiatan pelayanan publik

dan badan hukum lain yang

dibentuk semata-mata untuk

kegiatan pelayanan publik.

PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK

PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK

Berdasarkan UU 25

Tahun 2009

Pasal 8 ayat (2)

PL: Pelaksana Yanblik

PPM: Pengelola Pengaduan

PK: Pelayanan Konsultasi

PM: Penyuluhan Masy

P Int : Pengawas Internal

PrSPP

M

Penyelenggara

Satuan Kerja Penyenggara

PL

PK

PMPI

P

Int


STANDAR PELAYANAN

Tolok ukur yang dipergunakansebagai pedoman

penyelenggaraan pelayananpelayanan dan acuan penilaian

kualitas pelayanan sebagaikewajiban dan janji penyelenggarakepada masyarakat dalam rangka

pelayanan yang berkualitas, cepat , mudah , terjangkau dan terukur.


Laporan

• Pengaduan atau

penyampaian fakta yang

diselesaikan atau

ditindaklanjuti oleh

Ombudsman yang

disampaikan secara

tertulis atau lisan oleh

setiap orang yang telah

menjadi korban

maladministrasi


PELAKSANA

PELAYANAN PUBLIK

Pejabat, pegawai,

petugas dan setiap

orang yang bekerja

didalam organisasi

penyelenggara yang

bertugas melaksanakan

tindakan atau

serangkaian tindakan

pelayanan publik


SISTEM INFORMASI

PELAYANAN PUBLIK

Rangkaian kegiatan yang meliputi

penyimpanan dan pengelolaan

informasi serta mekanisme

penyampaian informasi dari

penyelenggara kepada masyarakat

dan sebaliknya dalam bentuk lisan,

tulisan latin, tulisan dalam huruf

Braile, bahasa gambar, dan/atau

bahasa lokal serta disajikan secara

manual ataupun elektronik


PELAPOR DAN TERLAPOR

Siapa Pelapor dan Terlapor?


Pelapor Terlapor

Warga negara

Indonesia atau

penduduk yang

memberikan

laporan kepada

Ombudsman

Penyelenggara

negara atau

pemerintahan yang

melakukan

Maladministrasi

yang dilaporkan

kepada

Ombudman.

PENGAWASAN

PELAYANAN PUBLIKOmbudsman Republik Indonesia

Jika Menemukan dugaan Pelanggaran, Apa yang

harus dilakukan ?????

PUBLIK/MASYARAKAT Ombudsman Republik Indonesia

Masyarakat adalah

seluruh pihak, baik

warga negara maupun

penduduk sebagai

orang perseorangan,

kelompok maupun

badan hukum yang

berkedudukan sebagai

penerima manfaat

pelayanan publik, baik

secara langsung

maupun tidak langsung.

ALUR PENGELOLAAN

PENGADUAN

Pengadu

/Pelapor

Satuan Penyelenggara

Pengelola

Pengaduan

Penyelenggara PENGADUAN

EKSTERNAL


PELAYANAN PADA MAHASISWAOmbudsman Republik Indonesia

MAHASISWA ADALAH SALAH

SATU ENTITAS DALAM

MASYARAKAT YANG SEDANG

MENDAPATKAN

PENGAJARAN YG BERHAK

MENDAPATKAN PELAYANAN

PUBLIK


Terima kasih

Hakikat Hak Masyarakat Dalam Pelayanan Publik

Government & Nonprofit

Transcript of Hakikat Hak Masyarakat Dalam Pelayanan Publik