EVALUASI PENGGUNAAN ELEMEN-ELEMEN CUSTOMER …kc.umn.ac.id/4051/5/HALAMAN AWAL.pdflaporan kerja...
Transcript of EVALUASI PENGGUNAAN ELEMEN-ELEMEN CUSTOMER …kc.umn.ac.id/4051/5/HALAMAN AWAL.pdflaporan kerja...
Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP
Hak cipta dan penggunaan kembali:
Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.
Copyright and reuse:
This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.
LAPORAN MAGANG
EVALUASI PENGGUNAAN ELEMEN-ELEMEN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PROGRAM BAHASA INDONESIA UNTUK PENUTUR
ASING (BIPA) YANG DIADAKAN OLEH CONTINOUS LEARNING DEPARTMENT UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
Nama : Amira
NIM : 08130110065
Fakultas : Ekonomi
Program Studi : Manajemen
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
TANGERANG
2014
Evaluasi penggunaan elemen..., Amira, FB UMN, 2014
ii
PENGESAHAN LAPORAN KERJA MAGANG
EVALUASI PENGGUNAAN ELEMEN-ELEMEN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PROGRAM BAHASA INDONESIA UNTUK PENUTUR ASING
(BIPA) YANG DIADAKAN OLEH CONTINOUS LEARNING DEPARTMENT UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
Oleh :
Nama : Amira
NIM : 08130110065
Fakultas : Ekonomi
Program Studi : Manajemen
Tangerang, 10 Juli 2014
Dosen Pembimbing, Dosen Penguji,
Putu Yani Pratiwi, S.T, M.M Handoko, S.E.
Ketua Program Studi,
Anna Riana Putriya, S.E., M.Si.
Evaluasi penggunaan elemen..., Amira, FB UMN, 2014
ii
Evaluasi penggunaan elemen..., Amira, FB UMN, 2014
iii
LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT
Yang bertanda tangan di bawah ini,
Nama : Amira
NIM : 08130110065
Fakultas : Ekonomi
Program Studi : Manajemen
Menyatakan bahwa laporan magang dengan judul:
Evaluasi Penggunaan Elemen-elemen Customer Relationship Management Pada Program Bahasa Indonesia untuk Penutur Asing (BIPA) yang Diadakan oleh Continuous Learning
Department Universitas Multimedia Nusantara
Adalah hasil tulisan saya sendiri. Bersama ini menyatakan bahwa saya tidak melakukan tindakan plagiat atau menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat yang menunjukkan gagasan atau pemikiran penulis lain, yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuian penulis aslinya.
Apabila saya melakukan tindakan yang bertentangan dengan hal tersebut diatas, dengan ini saya menyatakan menarik laporan magang ini. Apabila kemudian terbukti bahwa saya melakukan tindakan menyalin ataupun meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia menerima konsekuensi dinyatakan tidak lulus mata kuliah kerja magang yang saya telah tempuh.
Tangerang, 26 Februari 2014
Yang membuat pernyataan,
Amira
Evaluasi penggunaan elemen..., Amira, FB UMN, 2014
iv
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan yang Maha Esa yang telah
memberikan berkat dan rahmat-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan
laporan kerja praktek ini dengan sebaik-baiknya.
Laporan ini disusun dengan berdasarkan hasil kerja praktek magang pada Continous
Learning Department Universitas Multimedia Nusantara yang berjudul “Evaluasi
Penggunaan Elemen-elemen Customer Relationship Management Pada Program Bahasa
Indonesia untuk Penutur Asing (BIPA) yang Diadakan oleh Continuous Learning
Department Universitas Multimedia Nusantara” sebagai syarat untuk menyelesaikan
pendidikan program Strata-I. Adapun tujuan dari penulisan laporan ini saya tujukan untuk
Continous Learning Department Universitas Multimedia Nusantara agar program-program
pada departemen ini dapat terus berkembang.
Makalah ini dibuat tak lepas dari beberapa pihak yang membantu, mengarahkan, dan
menyelesaikan tantangan dan hambatan selama mengerjakan makalah ini. Oleh karena itu,
pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Tuhan Yang Maha Esa yang selalu membimbing dan memberkati penulis selama
proses penulisan laporan magang.
2. Orang tua penulis yang selalu mendoakan dan mendukung penulis dalam proses
penulisan laporan magang ini dalam suka maupun duka.
3. Ibu Putu Yani Pertiwi, selaku dosen pembimbing yang selalu siap mendukung,
mengarahkan, dan membantu penulis dalam penyelesaan laporan magang ini.
4. Ibu Tria Febrita Aquarini selaku pembimbing lapangan dan manajer CLD yang telah
memberikan bimbingan, kepercayaan dan dukungannya selama kerja magang serta
penulisan laporan magang ini hingga selesai.
Evaluasi penggunaan elemen..., Amira, FB UMN, 2014
iv
Evaluasi penggunaan elemen..., Amira, FB UMN, 2014
v
5. Ibu Anna Riana Putriya, S.E., M.Si. Selaku Ketua Program Studi Manajemen yang
turut membantu dan membimbing penulis selama belajar di Universitas Multimedia
Nusantara.
6. Rufina Andang, Bapak Stephanus Bala, Bapak Kwak Tae Ung, Ibu Niknik M.
Kuntarto, Bapak Choirul As’ari, Bapak John Billy, Bapak Dede Hasanudin, Ibu
Amelia, Ibu Friska dan Ibu Aries selaku staff dan pengajar BIPA yang turut
membimbing serta mewarnai hari-hari yang menyenangkan selama penulis
melakukan praktek kerja magang ini.
7. Agungsyah Pratama Putra, yang selalu hadir dalam suka dan duka pada proses
penulisan magang ini.
8. Ayunita Ashari, Anne Sutedja dan Sheila Demuti yang merupakan sahabat terdekat
yang selalu mendukung penulis, serta menyemangati dan mewarnai hari-hari penulis
dalam proses penulisan laporan magang ini.
9. Penguji sidang, Bapak Handoko dan Ibu Putu Yani, yang membantu menyempurnakan
laporan ini.
Penulis mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah
memberi dukungan serta doa hingga penulis dapat menyelesaikan laporan magang ini dengan
lancar dan tepat waktu. Akhir kata, semoga laporan magang ini dapat memberikan manfaat
bagi kita semua.
Tangerang, 26 Juni 2014
Yang membuat pernyataan
Amira
NIM: 08130110065
Evaluasi penggunaan elemen..., Amira, FB UMN, 2014
v
Evaluasi penggunaan elemen..., Amira, FB UMN, 2014
vi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL........................................................................................................... i
PENGESAHAN LAPORAN KERJA MAGANG ............................................................ii
LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT...................................iii
KATA PENGANTAR ........................................................................................................iv
DAFTAR ISI .......................................................................................................................vi
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................................viii
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................................1
1.1 Latar Belakang .....................................................................................................1
1.2 Pokok Permasalahan.............................................................................................5
1.3 Maksud dan Tujuan Magang................................................................................7
1.4 Waktu dan Prosedur Pelaksanaan Kerja Magang.................................................7
1.5 Sistematika Penulisan...........................................................................................8
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN..............................................................10
2.2 Struktur Organisasi...............................................................................................14
2.3 Landasan Teori.....................................................................................................16
2.3.1 Marketing..............................................................................................16
2.3.2 Customer Relationship Management (CRM)........................................22
BAB III PELAKSANAAN KERJA MAGANG...............................................................25
3.1 Kedudukan dan Koordinasi.................................................................................25
3.2 Tugas yang Dilaksanakan....................................................................................26
3.3 Uraian Pelaksanaan Kerja Magang......................................................................30
3.3.1 Proses Pelaksanaan...............................................................................30
Evaluasi penggunaan elemen..., Amira, FB UMN, 2014
vi
Evaluasi penggunaan elemen..., Amira, FB UMN, 2014
vi
Evaluasi penggunaan elemen..., Amira, FB UMN, 2014
vii
3.3.2 Kendala yang Ditemukan.................................................................................31
3.3.3 Solusi atas Kendala yang Ditemukan...............................................................32
3.4 Evaluasi Penggunaan Elemen-elemen CRM pada BIPA....................................35
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN.............................................................................42
4.1 Kesimpulan..........................................................................................................42
4.2 Saran....................................................................................................................43
DAFTAR PUSTAKA..........................................................................................................45
LAMPIRAN.........................................................................................................................46
CURRICULUM VITAE...........................................................................................47
Foto-foto Kelas BIPA...............................................................................................51
Foto Penulis dengan Peserta BIPA...........................................................................53
X-banner Print ad......................................................................................................54
Soft Copy Print ad Korean Language.......................................................................55
Foto-foto Buku Kelas BIPA.....................................................................................56
Evaluasi penggunaan elemen..., Amira, FB UMN, 2014
viii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Logo Universitas Multimedia Nusantara..............................................................4
Gambar 2.1 Foto UMN...........................................................................................................14
Gambar 2.2 Struktur Organisasi UMN...................................................................................14
Gambar 2.3 Contoh Kredo 1...................................................................................................17
Gambar 2.4 Mobil Hibrida Toyota Prius................................................................................18
Gambar 2.5 Customer Knowledge..........................................................................................22
Gambar 2.6 Relationship Strategy..........................................................................................23
Gambar 2.7 Communication...................................................................................................24
Gambar 3.1 Kedudukan Penulis Dalam Kerja Magang..........................................................26
Gambar 3.2 Presensi BIPA.....................................................................................................37
Gambar 3.3 Kegiatan Belajar Mengajar di Luar Kelas..........................................................38
Gambar 3.4 Kegiatan Belajar Mengajar di Kelas Dengan Metode Berbeda.........................39
Gambar 3.5 Acara Makan Malam Bersama...........................................................................40
Gambar 3.6 Acara Makan Malam Bersama...........................................................................40
Gambar 3.7 Kunjungan ke TMII............................................................................................41
Gambar 3.8 Acara Malam Keakraban BIPA..........................................................................41
Evaluasi penggunaan elemen..., Amira, FB UMN, 2014