Evaluasi Kepuasan Pelanggan Rawat Jalan Reguler RSDM

EVA LUASI KEPUASAN PELANGGAN RAW A T JALAN REGULER RSUD Dr. MOEWARDI Menggunakan metode Median Kuisioner Kepuasan Pelanggan diisi sebanyak 20 pasien di Paviliun Cendana dengan nilai sebagai berikut : 25 26 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 Median/nilai tengah 27!27 2 27 "adi# nilai yang kurang dari 27 diasumsikan pasien yang tidak puas dengan pelayanan ke$armasian di %& 'r( Moe)ardi &urakarta( Presentase tidak puas pasien dengan nilai * median Ʃ + ,00 - seluruh pasien Ʃ 2 + ,00 - ,0 - 20 Presentase puas ,00 . ,0 0 - Kesimpulan : erdasarkan presentase dari kuisioner kepuasan pelangg an yang telah diisi o leh 20 pasien# menun1ukkan bah)a terdapat ,0 - pasien yang tidak puas terhadap pelayanan $armasi di %&' 'r( Moe)ardi &urakarta( 3al ini disebabkan oleh )aktu tunggu obat yang lama dan tidak lengkapnya obat yang berada di 4potek $armasi %&' 'r( Moe)ardi sehingga pasien harus menebus obat di 4potek lain( Karena hal tersebutlah maka pasien merasa tidak puas dengan pelayanan $ar masi di %&' 'r( Moe)ardi(

Evaluasi Kepuasan Pelanggan Rawat Jalan Reguler RSDM

Documents

Transcript of Evaluasi Kepuasan Pelanggan Rawat Jalan Reguler RSDM