i

TESIS

EVALUASI ATRIBUT WISATA TERHADAP KEPUASAN, KEPERCAYAAN DAN DESTINATION

LOYALTY (Studi pada Candi Prambanan)

PINKAN NIDYA PUTRI MUNGGAR

No. Mahasiswa: 135001954/PS/MM

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

PROGRAM PASCASARJANA

UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA

2014

iv

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Pinkan Nidya Putri Munggar

Nomor Mahasiswa : 135001954/PS/MM

Konsentrasi : Manajemen Pemasaran

Judul Tesis : Evaluasi Atribut Wisata Pada Kepuasan, Kepercayaan, dan

Destination Loyalty (Studi pada Candi Prambanan)

Dengan ini saya menyatakan bahwa tesis ini merupakan karya saya

sendiri, bukan merupakan duplikasi ataupun plagiasi dari hasil karya peneliti lain.

Sepanjang pengetahuan saya tidak terdapat karya atau pendapat yang ditulis atau

diterbitkan oleh orang lain kecuali sebagai acuan atau kutipan dengan mengikuti

tata penulisan karya ilmiah Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Jika tesis ini terbukti merupakan hasil duplikasi atau plagiasi, maka saya

bersedia menerima sanksi akademik dan/ atau saksi hukum yang berlaku.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dalam keadaan sadar dan

tidak ada paksaan dari pihak manapun

Yogyakarta, 8 September 2014

Yang menyatakan,

Pinkan Nidya Putri Munggar

v

INTISARI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh 3 atribut wisata yaitu perceived differences culture, perceived safety, perceived convenient transportation terhadap kepuasan dan kepercayaan wisatawan, serta pengaruh kepuasan dan kepercayaan wisatawan terhadap destination loyalty. Candi Prambanan dijadikan sebagai destinasi wisata yang diteliti dengan jumlah responden 200 orang dari wisatawan nusantara yang pernah berkunjung ke Candi Prambanan.

Dalam penulisan tesis ini, peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif dalam satu kali waktu pengambilan data (cross-sectional design) melalui penyebaran kuesioner online. Teknik sampling yang digunakan adalah convenience sampling. Kemudian pengolahan data menggunakan SPSS 20 dengan frequency distribution, analisis faktor, crosstabulasi, dan tiga kali pengujian menggunakan regresi linier berganda.

Dari hasil pengujian tersebut, didapatkan bahwa terbukti destination loyalty dipengaruhi secara signifikan oleh kepuasan dan kepercayaan wisatawan terhadap Candi Prambanan sebagai destinasi wisata. Perceived differences culture, perceived safety, perceived convenient transportation berpengaruh positif juga terhadap kepuasan dan kepercayaan wisatawan yang berkunjung ke Candi Prambanan.selain itu, wisatawan yang tidak puas cenderung tidak loyal pada obyek wisata Candi Prambanan dan wisatawan yang puas cenderung akan loyal pada obyek wisata Candi Prambanan dan wisatawan yang tidak percaya cenderung tidak loyal pada obyek wisata Candi Prambanan dan wisatawan yang percaya cenderung akan loyal pada obyek wisata Candi Prambanan.

Kata kunci : perceived differences culture, perceived safety, perceived transportation loyalty, kepuasan, kepercayaan, destination loyalty

Penelitian ini bertujujuanan untuk mengetahuhuii seberapa jauh pengaruh 3 atribut wisata yaitu perceived d didiffferences culture, perceiveded ssafety, perceived convenient transportation terrhahadap kepuasan dan kepercayaan wisisata awan, serta pengaruh kepuasan dann kepercayaan wwisatawan terhadap destinatatioi n loyalty. CandiPrambanan n dijadikan sebagai dedeststininasasi i wiw sasataa yang ditelititi dengan jumlah respondeenn 200 orangg dadariri wisatawawanan nnususanantatarara yyanngg pepernah berkunjnjung ke Candi Prambabanan.

Dalam m pepenulisan teesisiss iinii, penelitii memengnggug nakan pependndekatan kkuau ntitatif dadalam satutu kkalali waaktktu pengambilan data (cross-s-ses ctionaall dedesign) mem laluipenyebe araranan kuesisioner online. Teknik sampling yaangng ddigigununakakan aadad lahconvvenenieiennce saammpling. Kemudian pengolahan data menggunakakan SSPSPSSS 202 denngag n freqqueuencn y didisstribution, analisis faktor, crosstabulasi, dan tiigag kala ii pepengujiaian memengnggunaakkan regresi linier berganda.

DaDari hasil pengujian tersebut, didapatkan bahwa terbukukti dedeststiinationnloloyayalty ddipengaruhi secara signifikan oleh kepuasan dan kepercayaaaan wiwisasatawan teterhrhadapap Candi Prambanan sebagai destinasi wisata. Perceivedd diffffererene ceessculturee, perceived safety, perceived convenient transportation berpenggaruh posisititif juga teerhadap kepuasan dan kepercayaan wisatawan yang berkunjunng ke CaanddiPrP ambbanan.selain itu, wisatawan yang tidak puas cenderung tidak loyal l padada obbyeyek wisata Candi Prambanan dan wisatawan yang puas cenderungg akakan loyayal pada oobyek wissatataa CCandi PrPrama banan dadan wisatatawawan n yang tiddak percacayaya cenderung tidak loyal pada obybyekek wwisattaa CaCa dndi Prambanan dan wisatawan yayangng ppercaya cenderung akan loyal pada obobyeyekk wisata Candi Prambanan.

KaKatata kkununcici :: pepercrceieiveved d didiffffererene cees s cucultlturure,, ppererceceiviveded ssafafetety,y, ppererceceiived trtrananspporo tatation lloyoyalaltyty, kepupuassan, kekepepercayaan, dedesstinination looyayallty

vi

ABSTRACT

This research is purposed to understanding the significance of three tourism attributes influence consist of perceived differences culture, perceived safety, perceived convenient transportation toward the tourist’s satisfaction and confidence, and the influence of tourist’s satisfaction and confidence toward destination loyalty. Prambanan temple is being a tourism destination that researched with the number of respondents as much as 200 persons from domestic tourists who has visiting to Prambanan Temple.

In this thesis, the author is using quantitative approach in one time of data collection (cross-sectional design) through distributing an online questionnaire. The sampling technique that used is convenience sampling. Then the data processing is using SPSS 20 with frequency distribution, factors analysis, cross-tabulation, and three time test that using multiple linier regressions.

From this test, gained that there is proofed the destination loyalty is significantly influenced by tourist’s satisfaction and confidence toward Prambanan Temple as tourism destination. Perceived differences culture, perceived safety, perceived convenient transportation is positively influenced toward tourist’s satisfaction and confidence who visiting Prambanan Temple. Besides that, the tourist who are unsatisfied is tending disloyal to Prambanan Temple as tourism object and the tourists who are under-confidence is tending disloyal to Prambanan Temple as tourism object and the tourists who are confidence is tending loyal to Prambanan Temple as tourism object.

Keywords: Perceived Differences Culture, Perceived Safety, Perceived Convenient Transportation Loyalty, Satisfaction, Confidence, Destination Loyalty

This research is ppururpposed to underststananding the significance of three tourism attributes inffluluence consist of perceived didifffferences culture, perceived safety, perceived coconvenient transportation toward the ttouo rist’s satisfaction and confidence, anndd the influence e of tourist’s satisfaction and d confidence toward destination n lloyalty. Prambananan tememplple e isis bbeiingng a tourism destination that researchheded with the nunumbmbeer of rerespponondedentnts asas mmucu h h asas 2200 personss ffrom domestic tourisststs who has visittining g too Prambanan Temple.

In thiis s ththeesis, the auuththoror iis using quantititatatit ve approacachh ini one timme of data coollection ((crcrososs-s secttioional design) through distributitingng an onnlilinene questioonnn aire. TThe sas mpmplilingn tecechhnique that used is convenience saampmplingg.. ThThenen the data procesessisingng is ususing SPSS 20 with frequency distribution, facactot rs aananalylysis s, crooss-tabuulalatit on, anand three time test that using multiple linier regressioions.

Froom this test, gained that there is proofed the destinnationon lloyoyala ty iis ssisigngnifificanntly influenced by tourist’s satisfaction and conffididencee ttowardd PrPrama baannan Temple as tourism destination. Perceived differennces ccululture, pepercr eiveved safety, perceived convenient transportation is positivelly y innflflueuennceded towardd tourist’s satisfaction and confidence who visiting Prambannan Tempplele.Besidees that, the tourist who are unsatisfied is tending disloyal to Prambananann TeT mplle as tourism object and the tourists who are under-confidencee is teenndingg diislsloyaal to Prambanan Temple as tourism object and the tourissts wwho araree confiddeence is tenddiningg lloyal to PPrarambanan TTemem lple as touourirismsm object.

KeKeywywords: Perceived Differences Culture, Perceived Safety, PPeercceiviveed Convenient Transportation Loyay lty,y, Satisfaf ctioon,n, CConnfifidedennce, DeDeststininatatioion LoLoyayaltlty y

vii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, yang senantiasa

melimpahkan berkat, rahmat dan bimbingan-Nya sehingga penulis dapat

menyelesaikan tesis yang berjudul “Evaluasi Atribut Wisata Pada Kepuasan,

Kepercayaan, dan Destination Loyalty (Kasus pada Candi Prambanan)” yang

disusun sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Magister Manajemen di

Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Selama masa persiapan, penyususnan hingga selesainya tesis ini, penulis

menerima bimbingan, masukan, dorongan, bantuan serta perhatian dari berbagai

pihak baik secara langsung maupun tidak langsung sehingga tesis ini dapat

diselesaikan dengan baik. Oleh karena itu, dengan sepenuh hati penulis

mengucapkan terimakasih sebesar-besarnya kepada:

1. Ibu Mahestu N Krisjanti, M.Sc.Ib.,Ph.D. selaku dosen pembimbing yang

selalu menyediakan waktu, memberikan masukan, memberikan semangat

kepada penulis dengan tekun dan penuh kesabaran.

2. Bapak Budi Suprapto, MBA, Ph.D dan Ibu DR. J Ellyawati MM yang

telah mendampingi dan menguji proposal dan siding pendadaran ini

dengan penuh kesabaran, terimakasih atas semua masukan dan saran yang

diberikan.

3. Seluruh staf pengajar Program Studi Magister Manajemen Universitas

Atma Jaya Yogyakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan

kepada penulis.

Puji dan syukur r kekepada Tuhan Yang g Maha Esa, yang senantiasa

melimpahkan beberkrkat, rahmat dan bimbingan-Nya sehehingga penulis dapat

menyelesaiaikkan tesis s yayangng berjujududul “EEvavaluluassii AtAtrir but Wisata PPada Kepuasan,

Kepeerrcayaan, ddan DeDeststination Loyayaltltyy (K( asus paddaa Canddi i Prambannan)” yang

didisusun sesebabagagai salaahh satu syarat untuk mencapai gelelarar Magisisteter r MaM najemmen di

Univveersisitat s AtAtmma Jaya Yogyakarta.

Selalama masa persiapan, penyususnan hingga selesainya ttese is iini, , pepenuliis s

memenerimma bimbingan, masukan, dorongan, bantuan serta perhatian dari beberbrbagai

pihak baik secara langsung maupun tidak langsung sehingga tesiis ini daapapat

didiselessaikan dengan baik. Oleh karena itu, dengan sepenuh hhati ppenuliis

mengucapkan teteririmamakakasisihh ses besaar-r-besarnyaya kkeppadda:a:

1. Ibu Mahestu N KrisjantiKK , M.ScSc.Ib.,Ph.DI . selaku dosen pembimbinngg yayanng

seelalalulu mmenenyeyedidiakakanan wwakaktu, memberikkanan mmasasukukanan, memembmbererikikann ssememanangat

kepada ppenenululisis ddenengagann tekun n dadan n penuuh h kekesasabab raan.n.

2. BaB pakk Budi Suprapto, MBBA, Ph.D.D dan Ibu DR. J EEllllyawati MM yang

telah mendampingi dan menguji pproposal dan siding pendadaran ini

dengan penuh kesabaran, teterimakaassih atas semua masukan dan saran yang

diberikan.

viii

4. Untuk Ibu (Enung Nurlela), Adik (Andhika Pratama), Papa (Aang

Masriana) yang dengan penuh semangat, kesabaran, pengertian, dukungan,

dan mendoakan tanpa lelah.

5. Pipit Nugroho, seseorang spesial yang menemani dalam suka duka dan

banyak tersita waktunya untuk kebersamaan demi terselesainya tesis ini.

6. Teman-teman Magister Manajemen angkatan September 2013, Berry,

Oryza, Annisha, Andi, Tenti, Ardy, Edji, Richardo, Chinta, Niken, Meivi,

Yohanes, Ferdy dan lainnya terimakasih atas hari-hari yang

menyenangkan yang telah kita lalui.

7. Teman-teman UNPAD (Universitas Padjadjaran), UPI (Universtitas

Pendidikan Indonesia), Renalti, Sari, Dian, Andi. Adam, Eni dan lainnya

yang telah mendukung dan mendoakan sampai tesis ini selesai.

8. Seluruh pengelola Candi Prambanan yang telah memberikan kemudahan

bagi penulis untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan.

9. Berbagai pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah

membantu penyelesaian tesis ini.

Semoga Tuhan YME membalas kebaikan yang telah tercurah dalam rangka

terselaikannya tesis ini. Demikianlah hal ini yang dapat penulis sampaikan, atas

segala kritik dan saran yang bersifat membangun terhadap sempurnanya hasil

penelitian ini, saya ucapkan banyak terimakasih.

Yogyakarta, 8 September 2014

Pinkan Nidya Putri Munggar

dan mendoakan tanpa lelelalahh.

5. Pipit Nugrohohoo, seseorang spesial yang menemamanin dalam suka duka dan

banyyakak tersita waktunyaa ununtutuk k kekebebersrsammaan demi terselelesas inya tesis ini.

6. TTeman-teman n MaMaggister Manajemen angngkakatatann September 202013, Berry,

Oryzyza,a, AAnnnishaa,, AnAndi, Tenti, Ardy, Edji, RRicichah rdo, CChihintnta,a Nikenn,, Meivi,

YoYohah nes,s, Ferdy dan lainnya terimakasih aatat s hahariri-h-harari yayang

menynyenangkan yang telah kita lalui.

7.7 TTeman-teman UNPAD (Universitas Padjadjaran), UPI (Unniviverersstitas

Pendidikan Indonesia), Renalti, Sari, Dian, Andi. Adam, Eni dan llainnynyaa

yang telah mendukung dan mendoakan sampai tesis ini selesai.

88. Seluruh pengngelelololaa CaCandndi Prambanan yayangng ttelelahah memberikan n kekemudahahann

bagi penulis untuk memperooleleh ininfformasi yang dibutuhkan.

99. Berbagai pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu,u, yyanng g tetellah

me bmbanttu ppenenyeyelelesaian tetesisiss inini.i.

SeSemomogag Tuhuhanan YME membaalal s kebaaikikan yang telahh tetercrcurah ddalalam rangka

terselaikannya tesis ini. Demikiaanlah hal inni yang dapat penulis sampaikan, atas

segala kritik dan saran yang berersifat meemmbangun terhadap sempurnanya hasil

penelitian ini, saya ucapkan banyak k tet rimmakasih.

Yogyakarta 8 September 2014

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... iHALAMAN PENGESAHAN TESIS ........................................................... iiHALAMAN PERSETUJUAN DOSEN........................................................ iiiHALAMAN PERNYATAAN........................................................................ ivINTISARI ....................................................................................................... vABSTRACT ..................................................................................................... viKATA PENGANTAR .................................................................................... viiDAFTAR ISI ................................................................................................... ixDAFTAR TABEL ......................................................................................... xiDAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xiiDAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xiii

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 11.1 Latar Belakang ........................................................................... 11.2 Rumusan Masalah...................................................................... 71.3 Tujuan Penelitian....................................................................... 81.4 Manfaat Penelitian ..................................................................... 91.5 Sistematika Penulisan ................................................................ 9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA.................................................................. 112.1 Pengertian Pariwisata ............................................................. 122.2 Destinasi Wisata ..................................................................... 122.3 Definisi Taman Wisata Candi................................................. 12

2.3.1. Peruntukan kawasan candi.......................................... 132.3.2. Kawasan candi ............................................................ 142.3.3. Luas zona.................................................................... 15

2.4 Perilaku Konsumen................................................................. 152.4.1. Proses pengambilan keputusan................................... 162.4.2. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen 18

2.5 Persepsi ................................................................................... 212.6 Perceived Culture Differentiation .......................................... 222.7 Perceived Safety ..................................................................... 232.8 Perceived Convenient Transportation.................................... 242.9 Kepercayaan (Trust) ............................................................... 252.10 Kepuasan (Satisfaction).......................................................... 262.11 Destination Loyalty................................................................. 282.12 Penelitian Terdahulu............................................................... 292.13 Kerangka Penelitian................................................................ 312.14 Pengembangan Hipotesis........................................................ 31

BAB III METODOLOGI PENELITIAN................................................... 403.1. Objek Penelitian ..................................................................... 403.2. Variabel Penelitian ................................................................. 40

HALAMAN PENGESAHANAN TTEESIS ............... ............................................. iiHALAMAN PERSETUJUJUUAN DOSEN......................................................... iiiHALAMAN PERNNYYATAAN......................................................................... ivINTISARI ........................................................................................................... vABSTRACTT .................................................................................................................T viKATA PPEENGANTARAR .........................................R ........................ ................................ viiDAFTTAAR ISI ........................................................................................................... ixDAFTFTAR TABABELE ........................................................................... .. .................... xiDADAFTARR GAGAMBM AR .................................................................. ......................... xiiDDAFTARAR LLAMAMPIIRARAN ........................................................................................ xiii

BABB II PEENNDAHULUAN ............................................................................... 11.1.1 Latar Belakang ................................................................................ 11.2 RumusanRR Masalah............................................................................ 771.3 Tujuan Penelitian............................................................................ 81.4 Manfaat Penelitian ..................................................................... 991.5 Sistematika Penulisan ................................................................ 99

BAB III TINJAUAN PUSTAKA.................................................................. 1112.1 Pengertian Pariwisata ............................................................. 1222.2 Destininasasii WiWisasatata ......................................... ................................. 12122.3 DeDefifininisisi TTamamanan WWisisata CaCandndii................................................. 1212

2.3.1. Peruntukan kkawawasasan candi.......................................... 3132.3.2. Kawasan candii .............................................................. 1142.3.3. Luas zona....................................................................... 15

2.44 PPe irillakuku KKononsusumemenn.......................................................................... 1522.4.4.1.1. PrProses penengagambmbililanan kkeputussanan..................................... 162.2 44.2.. FaFakktor-fafaktor yyanang mememmpengagaruruhihi ppererililakakuu kokonsnsumumen 18

2.5 PePersepsi ........................................................................................ 212.6 Perceived Culture e DDifferenntit ation .......................................... 222.7 Perceived Safety ...................................................................... 232.8 Perceived Convenenient Transsportation.................................... 242.9 Kepercayaan (Truust) ................................................................ 252.10 Kepuasan (Satisfacction).......................................................... 262.11 Destination Loyalty.................................................................. 282.12 Penelitian Terdahulu................................................................ 292 13 Kerangka Penelitian 31

x

3.3. Definisi Operasional............................................................... 413.4. Populasi dan Sampel .............................................................. 44

3.4.1.Populasi ........................................................................ 443.4.2.Sampel .......................................................................... 44

3.5. Jenis Data Penelitian .............................................................. 443.6. Teknik Pengumpulan Data..................................................... 45

3.6.1.Survei............................................................................ 453.6.2.Kuesioner...................................................................... 46

3.7. Uji Validitas ........................................................................... 473.8. Uji Reliabilitas ....................................................................... 483.9. Metode Analisis Data............................................................. 49

3.9.1.Statistik Deskriptif ........................................................ 493.9.2.Analisis Faktor ............................................................. 503.9.3.Analisis Regresi ............................................................ 50

BAB IV ANALISIS DATA .......................................................................... 544.1. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Wisatawan untuk

Berkunjung ke Objek Wisata Candi Prambanan.................... 554.1.1 Kaiser Meyer Olkin Measure of Sampling Adequacy ... 554.1.2 Rotasi Faktor ................................................................. 56

4.2. Pengujian Instrumen............................................................... 604.2.1 Pengujian Validitas ....................................................... 604.2.1 Pengujian Reliabilitas.................................................... 62

4.3. Analisis Karakteristik Demografi Responden........................ 634.4. Hasil Analisis Regresi ............................................................ 74

4.4.1.Pengaruh Perbedaan Budaya, Keamanan dan Kenyamanan Transportasi Terhadap Kepuasan ................................. 75

4.4.2.Pengaruh Perbedaan Budaya, Keamanan dan Kenyamanan Transportasi Terhadap Kepercayaan ............................ 76

4.4.3.Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Wisatawan..................................................................... 78

4.5. Hubungan Antara Kepuasan Dengan Loyalitas Wisatawan .. 794.6. Hubungan Antara Kepercayaan Dengan Loyalitas Wisatawan 814.7. Pembahasan............................................................................ 824.8. Perbandingan Dengan Penelitian Terdahulu.......................... 86

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN...................................................... 885.1. Kesimpulan ............................................................................ 885.2. Implikasi Manajerial .............................................................. 905.3. Keterbatasan Penelitian.......................................................... 92

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 94

LAMPIRAN.................................................................................................... 98

p3.5. Jenis Data Penenelelititian ............................................................... 443.6. Teknik PPeengumpulan Data...................................................... 45

3.6..11.Survei............................................................................. 4533.6.2.Kuesioneerr....................................................................... 46

3.7.7. Uji Validitas ............................................. ............................. ................. 4733.8. Uji ReReliliababilitas ..................................................................................... 483.9. Metoodede AAnnalisis Data............................. .................................... 49

3.3 9.1.SStatistik k DeDeskskririptptifif ...... ...... .............................................. .... 493.3 9.2.AnAnalalisis Faktor ........................... ........................ ............... 503.9.9.33.Analisis Regresi .................................................................. 50

BABB IIVV ANNAALISIS DATA ............................................................................... 5454.4.1. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Wisisatawwanan uuntuk

Berkunjung ke Objek Wisata Candi Prambanan.......................... 5554.1.1 Kaiser Meyer Olkin Measure of Sampling Adequq accyy ..... 554.1.2 Rotasi Faktor ................................................................. 566

4.2. Pengujian Instrumen............................................................... 60604.2.1 Pengujian Validitas ....................................................... 6004.2.1 Pengujian Reliabilitas.................................................... 622

4.3. Analisis Karakteristik Demografi Responden........................ 6334.4. Hasiill AnAnalalisisisis RRegresi ................................................................. 7474

4.4 44.11.PePengngararuhuh PPererbeb daanan BBududayayaa, KKeaeamamananann dan Kenyamannanan Transportasi TeTerhhadadap Kepuasan ................................. 7575

4.4.2.Pengaruh Perbeddaan Budaya, Keamanan dan Kenyammanananan Transportasi Terhadap Kepercayaan ............................... 76

44.44.33.PePengngararuhuh KKepepuasan dadan n KeKepperercacayay an TTerhhadadapp LoLoyayalilitatasWiWisatawann............................................................................. 78

4.4.5.5. HuHububungngaan AAntntarara Keepupuasan DDengan n LoLoyaalilitatass WiWisasatatawawann .. 794.6. HuHubbungan Antara a Kepercayayaan Dengan LLoyoyala itas WWisisatatawan 814.7. Pembahasan............................................................................. 824.8. Perbandingan Deengan Penellitian Terdahulu.......................... 86

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN....................................................... 885.1. Kesimpulan ............................................................................. 885.2. Implikasi Manajeriaal ............................................................... 905.3. Keterbatasan Penelitiaiann.......................................................... 92

xi

DAFTAR TABEL

Tabel

1.1 Perkembangan Wisatawan Mancanegara dan Devisa, 2009-2013.................. 11.2 Perkembangan Wisatawan Nasional (Nusantara Tahun 2009-2013 ............... 22.1 Penelitian Terdahulu ..................................................................................... 293.1 Defini Operasional ........................................................................................ 423.2 Skala Penilaian Jawaban Kuesioner .............................................................. 464.1 KMO and Bartlett’s Test ............................................................................... 564.2 Total Variance Explained.............................................................................. 574.3 Uji Validitas .................................................................................................. 614.4 Uji Reliabilitas............................................................................................... 624.5 Uji Signifikansi Pengaruh Perbedaan Budaya, Keamanan dan Kenyamanan

Transportasi Terhadap Kepuasan Wisatawan ................................................ 754.6 Uji Signifikansi Pengaruh Perbedaan Budaya, Keamanan dan Kenyamanan

Transportasi Terhadap Kepercayaan Wisatawan ........................................... 774.7 Uji Signifikansi Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas

Wisatawan ...................................................................................................... 784.8 Hubungan Antara Kepuasan Dengan Loyalitas Wisatawan ......................... 804.9 Hubungan Antara Kepercayaan Dengan Loyalitas Wisatawan .................... 81

1.1 Perkembangan WWisisatatawan Mancanegara ddanan Devisa, 2009-2013..................1.2 Perkembanganan WWisatawan Nasional (Nusantaraa TTahun 2009-2013 ...............2.1 Penelitiann TTerdahulu ..................................................... ................................. 23.1 Definii OOperasional ................. ...... ..... ..................................................................... 43.2 Skkalala Penilaiaian Jaawaw bann KuKuesesioonenerr ................................................................... 44.1 KKMO and Baarrtleettt ’s’s Testt .................................................................................... 54.2 Total VaVariancee EExplained....................... ................................................................. 54.33 Ujii VaValilididitas ...................................................... ..................... .............................. 64.4.4 UjUjii ReReliliabilittaas....................................................................... ........................ ....... 64.5 UjUjii SiS gnififikikansi Pengaruh Perbedaan Budaya, Keammana an ddann KKennyamamanan

TrTransppoortasi Terhadap Kepuasan Wisatawan ...................................................... 74.66 Uji SiSignifikansi Pengaruh Perbedaan Budaya, Keamanann ddan KKenenyay manaan

Traansportasi Terhadap Kepercayaan Wisatawan .............................................. 74.4.77 UjUji Signifikansi Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terhahadap p LoLoyayalitas

WWisatawan ............................................................................................ .............. 74.88 Hubungan Antara Kepuasan Dengan Loyalitas Wisatawan .......................... 84.9 Hubungan Antara Kepercayaan Dengan Loyalitas Wisatawan ...................... 8

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar

2.1 Buyer Decision Process............................................................................. 162.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen.......................... 182.3 Tipe Loyalitas Konsumen ......................................................................... 272.4 Model Konseptual Penelitian Loyalitas Destinasi Wisata ........................ 313.1 Skema Pengujian Analisis Regresi Sederhana .......................................... 493.2 Skema Pengujian Atribut Persepsi Wisata terhadap Satisfaction ............. 503.3 Skema Pengujian Atribut Persepsi Wisata terhadap Trust ........................ 514.1 Jumlah Responden Berdasarkan Asal Kota .............................................. 634.2 Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin........................................ 644.3 Jumlah Responden Berdasarkan Pengelompokan Usia............................. 654.4 Jumlah Responden Berdasarkan Pekerjaan............................................... 664.5 Jumlah Responden Berdasarkan Pendapatan ............................................ 674.6 Jumlah Kunjungan Responden ke Candi Prambanan................................ 684.7 Jumlah Rekan Berkunjung Responden ke Candi Prambanan ................... 694.8 Jumlah Informasi Yang Didapat Responden Tentang Candi Prambanan . 704.9 Jumlah Frekuensi Pertimbangan Responden Memilih Candi Prambanan

Sebagai Tujuan Wisata.............................................................................. 714.10 Jumlah Frekuensi Motivasi Responden Mengunjungi Candi Prambanan 724.11 Jumlah Frekuensi Pengeluaran Responden Selama Berwisata di Candi

Prambanan ................................................................................................. 73

2.1 Buyer Decision Proroccess................................... ........................................... 162.2 Faktor-Faktorr yyang Mempengaruhi Perilaku KoKonsn umen.......................... 182.3 Tipe Loyyalaliitas Konsumen ............................................. ............................. 272.4 Modeell KKonseptual Peneleliti ian LoLoyayalitas DeD stinasi Wisatata ........................ 313.1 Skkemema Penguju ian n AnA alissiis RRegegreesii Sededere hahanana ........................................... 493.2 SkSkema Pengujujiaann AtA ribut t Persepsii WWissatata a teterhrhadadaap Satisfactiionon ............. 503.3 Skema a PeP ngujjiaian Atribut PePersrsepepsisi WWisata terhhadadap TrTrusu t......................... 514.4.1 Jummlalah h ReRespondeenn BeBerdasarkan Asal Kottaa ..... ..................... .......................... 6344.2 JuJumlmlahah Respoponden Berdasarkan Jenis Kelamin............................................... 644.3 JuJumlmlah RReesponden Berdasarkan Pengelompokan Ussiaia........................ ......... 654.4 JuJumlahh Responden Berdasarkan Pekerjaan................................................... 664..55 Jumlmlaah Responden Berdasarkan Pendapatan ................................................. 6674.4 66 Jummlah Kunjungan Responden ke Candi Prambanan.................................. 6884.4 77 Juumlah Rekan Berkunjung Responden ke Candi Prambanan ......................... 6994.4.8 JJumlah Informasi Yang Didapat Responden Tentang Candi Prrambabananann . 704.4 9 Jumlah Frekuensi Pertimbangan Responden Memilih Candii Pramambanaann

Sebagai Tujuan Wisata............................................................................... 7114.10 Jumlah Frekuensi Motivasi Responden Mengunjungi Candi Praambanaann 7224.4 11 Jumlah Frekuensi Pengeluaran Responden Selama Berwisatta dii CCandidi

Prambanan ........................... ................................................ .......................................... 7373

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

1. Faktor Analisis.................................................................................... 982. Validitas dan Reliabilitas Perbedaan Budaya..................................... 1013. Validitas dan Reliabilitas Keamanan.................................................. 1024. Validitas dan Reliabilitas Kenyamanan Transportasi......................... 1035. Validitas dan Reliabilitas Kepuasan ................................................... 1046. Validitas dan Reliabilitas Kepercayaan.............................................. 1057. Validitas dan Reliabilitas Destination Loyalty ................................... 1068. Regresi Linier Berganda Perbedaan Budaya, Keamanan, Kenyamanan

Transaportasi terhadap Kepuasan....................................................... 1079. Regresi Linier Berganda Perbedaan Budaya, Keamanan, Kenyamanan

Transaportasi terhadap Kepercayaan.................................................. 10810. Regresi Linier Berganda terhadap Loyalitas ...................................... 10911. Crosstabs Kepuasan terhadap Loyalitas............................................. 11012. Crosstabs Kepercayaan terhadap Loyalitas........................................ 11113. Karakteristik Responden..................................................................... 11214. Kuesioner ........................................................................................... 114

1. Faktor Analisiss..................................................................................... 982. Validitas dadann Reliabilitas Perbedaan Budayaa...................................... 1013. Validitatas dan Reliabilitas Keamanan................................................... 1024. Vaalilidditas dan Reliabililiti asas KKennyay manaan Transportasisi.......................... 1035. VValiditas dad n ReR liabilliitasas KKeppuauasaan .. ....................................................... 1046. Validitas dadan n ReReliabilititas KKepercacayaaanan...................................... ............ 1057.7. Valiidid tas daann RReliabilitasas DeDeststinination Loyaaltltyy ...................................... 1068. ReRegrg esesi Linierr BBeerganda Perbedaan BuB dadayaya, Keammanananan, , Kenyamamanan

TrTranansaportrtaasi terhadap Kepuasan..................................... ........................ . 1079.9. ReR gressii Linier Berganda Perbedaan Budaya, Keamamanann, KeKenynyama annana

Tranansaportasi terhadap Kepercayaan...................................................... 101 81010. ReRegresi Linier Berganda terhadap Loyalitas ............................................. 1009111 . CCrosstabs Kepuasan terhadap Loyalitas............................................... 110012. Crosstabs Kepercayaan terhadap Loyalitas.............................................. 111113. Karakteristik Responden.................................................................. ....... 11214. Kuesioner ........................................................................................... 11144