EFEKTIFITAS PROGRAM PERTAMINA GOES TO CAMPUS DALAM ... · Program Pertamina Goes To Campus Dalam...
Transcript of EFEKTIFITAS PROGRAM PERTAMINA GOES TO CAMPUS DALAM ... · Program Pertamina Goes To Campus Dalam...
EFEKTIFITAS PROGRAM PERTAMINA GOES TO CAMPUS DALAM MEMPERTAHANKAN REPUTASI PT. PERTAMINA
(PERSERO) DI JABODETABEK
SKRIPSI
Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S1) Ilmu Komunikasi
Disusun Oleh :
Fathatunisa
44209010084
BIDANG STUDI PUBLIC RELATIONS
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MERCU BUANA
JAKARTA
2014
http://digilib.mercubuana.ac.id/
i
KATA PENGANTAR
Alhamdulilah Puji dan syukur peneliti panjatkan atas kehadirat Allah
S.W.T karena atas rahmat yang luas biasa memberikan kesehatan, kemudahan dan
kelancaran dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini sehingga dapat
terselesaikan dalam waktu yang ditentukan. Banyak kendala yang peneliti temui
dalam pembuatan skripsi ini, tetapi berkat doa, semangat dan bimbingan yang
diberikan oleh beberapa pihak, maka penyusunan skripsi ini mengenai “Efektifitas
Program Pertamina Goes To Campus Dalam Mempertahankan Reputasi PT.
Pertamina (Persero) di Jabodetabek”.
Pada kesempatan ini peneliti mengucapkan terima kasih yang sebesar
besarnya kepada semua pihak yang telah banyak membantu menyelesaikan skripsi
ini
Ucapan terimakasih dan penghargaan ini peneliti sampaikan kepada yang
terhormat
1. Ibu Suryaning Hayati.SE.MM selaku dosen pembimbing dan Ketua
Bidang Studi Public Relations, terima kasih banyak ata bimbingan,
masukan, dan saran selama ini sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
2. Ibu Dra.gustina Zubair.M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi,
Universitas Mercu Buana.
3. Seluruh Dosen Fakultas Ilmu Komunikasi atas segala ilmu yang telah
diberikan.
4. Seluruh staff Biro Administrasi Akademik (BAK), staff Tata Usaha
Fakultas Ilmu Komunikasi, serta Perpustakaan Universitas Mercu
Buana yang telah banyak membantu dan memberikan informasi
kepada Peneliti hingga skripsi ini selesai.
5. Ibu Oneng Supendah selaku Officer NGO External Communication
PT. Pertamina (Persero).
http://digilib.mercubuana.ac.id/
ii
6. Seluruh karyawan Divisi External Communication PT. Pertamina
(Persero).
7. Kepada Kedua Orang Tuaku, Bapak Ahmad dan Ibu Rosimah adalah
pahlawan hidupku , yang selalu mensupport dan mendoakan selama
mengerjakan skripsi ini.
8. Terima kasih kepada sahabatku Yuni Dwi, Imas Aulia, Nidia Indah,
Siti Julaeha, Desinta, Ratu Tria, Vidya, Try Hanny, Rizka Jessica,
Pretty amalia, Agnes dan Ryan yang memberikan support dan
memberikan masukan moril. Dan teman-teman sepejuanganku PR 09,
terima kasih telah membantu menyelesaikan skripsi ini.
9. Kepada Chandra Mulyadi dan keluarga terima kasih atas dukungan,
motivasi dan doa sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
Akhir kata peneliti mengucapkan terima kasih banyak dan berharap
semoga skripsi sempurna dengan kekurangannya dan dapat bermanfaat bagi
perkembangan Ilmu Komunikasi terutama program Studi Public Relations.
Jakarta, 7 Mei 2014
Peneliti
http://digilib.mercubuana.ac.id/
iii
DAFTAR ISI
Cover
Lembar Persetujuan Skripsi
Abstraksi
Kata Pengantar ... .......................................................................................... i
Daftar Isi ............ .......................................................................................... iii
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah ......................................................................... 1
1.2. Rumusan Masalah .................................................................................. 9
1.3. Tujuan Penelitian ................................................................................... 9
1.4. Kegunaan penelitian ............................................................................... 9
1.4.1. Kegunaan Teoritis ...................................................................... 9
1.4.2. Kegunaan Praktis ....................................................................... 10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Komunikasi ............................................................................................ 11
2.1.1. Unsur-Unsur Komunikasi ........................................................... 13
2.1.2. Proses Komunikasi ..................................................................... 16
2.1.3. Tujuan Komunikasi .................................................................... 17
2.1.4 Komunikasi Organisasi ............................................................... 18
2.2 . Public Relations ..................................................................................... 19
http://digilib.mercubuana.ac.id/
iv
2.2.1 Fungsi Public Relations dalam Perusahaan ................................. 20
2.2.2 Tugas Public Relations ............................................................... 21
2.2.3 Peran Public Relations ................................................................ 21
2.2.4 Tujuan Public Relations .............................................................. 23
2.3 . Corporate Communication ..................................................................... 24
2.3.1 Ciri-Ciri Corporate Communication ............................................ 26
2.3.2 Fungsi Corporate Communication ............................................... 27
2.4 . Khalayak Public Relations ..................................................................... 30
2.5 . Program Public Relations ....................................................................... 32
2.6 . Efektifitas .............................................................................................. 37
2.6.1 Tolak Ukur Efektifitas . ............................................................... 39
2.7 . Reputasi ................................................................................................. 41
2.7.1 Dimensi-Dimensi Pembentuk Reputasi ....................................... 42
2.7.2 Sasaran Reputasi ........................................................................ 45
2.7.3. Faktor Penentu Sasaran Reputasi ................................................ 47
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 . Sifat Penelitian ....................................................................................... 48
3.2. Metodologi Penelitian ............................................................................ 49
3.3. Populasi dan Sampel .............................................................................. 50
3.3.1. Populasi ... ................................................................................. 50
3.3.2. Sampel ..... ................................................................................. 51
http://digilib.mercubuana.ac.id/
v
3.3.3. Teknik Pengambilan Sampel ...................................................... 52
3.4. Definisi dan Operasional Konsep ........................................................... 54
3.4.1. Definisi Konsep ........................................................................ 54
3.4.2. Operasionalisasi Konsep ............................................................ 56
3.5. Teknik Pengumpulan Data ..................................................................... 58
3.5.1. Data Primer ................................................................................ 59
3.5.2. Data Sekunder ............................................................................ 59
3.6. Teknik Analisis Data .............................................................................. 60
3.6.1. Tahap Memeriksa (editing) ........................................................ 60
3.6.2. ProsesPemberian Identitas (coding) ........................................... 61
3.6.3. Proses Pembeberan (Tabulating) ............................................... 61
3.6.4. Analisis Data .............................................................................. 61
3.7. Pengukuran Efektifitas ........................................................................... 61
BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
4.1 . Profil PT. Pertamina (Persero) ................................................................ 62
4.1.2. Sejarah PT. Pertamina (Persero) ................................................ 64
4.1.3. Perkembangan PT. Pertamina (Persero) ..................................... 66
4.1.4. Visi, Misi dan Tujuan PT. Pertamina (Persero) .......................... 68
4.1.4.1.Visi PT. Pertamina (Persero) ......................................... 68
4.1.4.2.Misi PT. Pertamina (Persero) ........................................ 68
4.1.4.3.Tujuan PT. Pertamina (Persero) .................................... 70
http://digilib.mercubuana.ac.id/
vi
4.1.5. Struktur Organisasi..................................................................... 71
4.1.6. Logo Perusahaan ........................................................................ 74
4.2. Hasil Penelitian .... ................................................................................. 75
4.2.1. karakteristik Responden ............................................................. 76
4.2.2. Tolak Ukur Efektifitas ................................................................ 77
4.2.3. Rekapitulasi Total Jawaban Responden ...................................... 89
4.3. Pembahasan ........................................................................................... 92
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan ........................................................................................... 97
5.2. Saran ...................................................................................................... 98
http://digilib.mercubuana.ac.id/
vii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Teknik Pengambilan Sampel ........................................................ 53
Tabel 4.1 Karaktersitik Responden Jenis Kelamin ........................................ 76
Tabel 4.2 Karaktersitik Responden Jenis Jurusan .......................................... 76
Tabel 4.3 Dimensi Audience Coverage ......................................................... 78
Tabel 4.4 Dimensi Audience Respone .......................................................... 81
Tabel 4.5 Dimensi Communication Impact ................................................... 84
Tabel 4.6 Dimensi Process of Influence ........................................................ 87
Tabel 4.7 Rekapitulasi Total Jawaban Responden ........................................ 90
http://digilib.mercubuana.ac.id/
viii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.1 Interval Tolak Ukur Efektifitas Dimensi Audience Coverage ..... 80
Gambar 4.2 Interval Tolak Ukur Efektifitas Dimensi Audience Respone ...... 83
Gambar 4.3 Interval Tolak Ukur Efektifitas Dimensi Communication Impact 86
Gambar 4.4 Interval Tolak Ukur Efektifitas Dimensi Process of Influence .... 88
Gambar 4.5 Interval Tolak Ukur Efektifitas Skor Responden ........................ 92
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
http://digilib.mercubuana.ac.id/