Dia Positi Vas Consult or i A

8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A

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D I A G N O S T I CO

Materia:C O N S U L T O R I A

EQUIPO 5

Judith A. Álare! R"#$A%dr&$ A%'uia%# (e%e'a$

Adria%a C#)a Ra*"re!Eri+a G. Olide% Al,a

Mari$#l (ald&$ -eara%#


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DIAGNÓSTICO

El diagnóstico debe de partirde un marco conceptual claro.

Al diagnosticar el problema,el consultor estaráconstantemente expuesto alpeligro de tomar una decisiónequivocada, dejarse influir poropiniones manifestadas por

otros y en reunir datosinteresantes peroinnecesarios , pasando poralto hechos 3esenciales eignorado algunas dimensionesimportantes de un problema

complejo o de nuevasoortunidades interesantes.

¿Qué es un diagnóstico?

Es la segunda fase del proceso deconsultoría, constituye en realidad laprimera fase operativa. Su objetivo esexaminar el problema que afronta y los

objetivos que trata de alcanzar elcliente de manera detallada y a fondo,poniendo al descubierto los factores ylas fuerzas que ocasionan el problemainfluye en el, prepara toda lainformación necesarias para decidir

como se ha de orientar el trabajoencaminado a la solución del problema.

El diagnóstico de un problema noincluye la puesta en marcha de

las soluciones.


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Replanteamientodel problema yobjetivo

Puede necesitar una revisión y un ajusteantes de que comience el trabajo dediagnóstico. Es posible que transcurranvarios meces entre el final de la fase

inicial y el comienzo de la fase dediagnostico, y la situación y forma depensar del cliente puede haber

evolucionado.

El consultor puede descubrir que elcliente quiere algo distinto o tiene unainterpretación diferente de las

condiciones generales e imprecisasutilizadas en el texto del contrato.

La experiencia

demuestra que enla inmensa mayoríade los cometidosson inevitablesalgunos ajustes delos objetivos y en

calendario cuandose da principio altrabajo


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El personal de la organización y eldiagnóstico

Al elaborar el diagnósticopromueve el conocimiento de lanecesidad de cambios e indicade manera más concreta los

tipos de modificaciones que senecesitan.El cliente y su personal no solodeben considerar que estándescubriendo toda la verdadacerca de su organización o

sección , sino también adquirirel convencimiento de que elconsultor comparte el métodode diagnóstico con ellos , con el

fin de que aprendan adiagnosticar los problemas por

si mismos.

Algunos clientes tratan demantener en secreto dentro de

la organización el recurso alconsultor. A menos que elsistema del cliente esté

dispuesto aceptar al consultor,toda la relación puede estarcondenada al fracaso desde elcomiendo. Por esto el clientedebe preparar la organizaciónantes de que inicie su tarea de

consultor


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Objetivos y problema del

diagnósticoObjetivo

Los objetivos del trabajo para resolver un problema garantiza que los

esfuerzo se concentrarán en los sectores en los que puede tener mayorimpacto. En lugar de iniciar el diagnóstico preguntando ¿Qué fallaaquí?¿Qué sucede? El consultor se debe preguntar primero ¿Quéestamos tratando de lograr? ¿Qué estamos tratando de hacer? Estoayudará a evitar el impulso convencional empezar por reunir datos yanalizar la situación; y a esforzarse por lograr una solución a un

problema erróneo o aceptarla.El problema se considerará desde el ángulo correcto si el conjunto deobjetivos enumerados es lo suficientemente amplios y de gran alcanceque quedan fuera de cualquier posibilidad de aplicar una solución


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Problemas

El problema del cliente se identificará mediante las cincodimensiones principales o características siguientes:

Sustancia oidentidad

Ubicaciónfísica y en laorganización

Tenencia delproblema

Magnitudabsoluta yrelativa

Perspectiva

cronológica


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*Las Causas del ProblemaU%a tarea /u%da*e%tal del dia'%0$ti)# )#%$i$te

e% deter*i%ar la$ /uer!a$ 1 l#$ /a)t#re$ 2ue#)a$i#%a% el 3r#,le*a.

El #,eti# e$ e%te%der la di4)ultad %# $e6alar)#% el ded# a u%# # *a$ )ul3a,le$.

Se de,ee*3e!ar 3#rad2uirir al'7%

)#%#)i*ie%t#3reli*i%ar # 3#r3artir de

al'u%a$ idea$a)er)a de

)uale$ 3#dr"a%

$er la$ )au$a$.

E$t# a1udara a e$ta,le)er hi30te$i$ $i%)au$a$ 3#$i,le$. La reu%i0% 1 el a%8li$i$

de dat#$ $e )#%)e%tra% lue'#3ri%)i3al*e%te e% la$ )au$a$ hi3#t&ti)a$.C#% el tie*3# el )#%$ult#r de,e 3#derdeter*i%ar la )au$a # la$ )au$a$ reale$

e%tre l#$ %u*er#$#$ /a)t#re$rela)i#%ad#$ de al'u%a de /#r*a )#% el

3r#,le*a


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*Otras relaciones importantesCual2uier 3r#,le*a e*3re$arial # 'ere%)ial e$ta i%terrela)i#%ad# )#%

#tr#$ 3r#,le*a$ 1 e9i$te% #tra$ rela)i#%e$ ade*8$ de la$ 2ue $e3uede% deter*i%ar e%tre u% 3r#,le*a 1 $u )au$a # )au$a$.

*La capacidad potencial del cliente para resolverel problema

La )a3a)idad 3#te%)ial tie%e aria di*e%$i#%e$. E$ 3re)i$# $a,er $i3#$ee l#$ re)ur$#$ *ateriale$ 1 4%a%)ier#$ 1 l#$ )#%#)i*ie%t#$ t&)%i)#$

%e)e$ari#$ 3ara $#lu)i#%ar el 3r#,le*a

De l# )#%trari# la

)#%$ult#r"a te%dr8 2ue#)u3ar$e de de$arr#llar

e$te 3#te%)ial 1 de3re$tar a1uda al )lie%tee% la /#r*a %e)e$aria

Se ha de 3re$tar )#%$idera,leate%)i0% a la$ a)titude$ del

)lie%te a%te u% 3r#,le*a dad#;C0*# 3er)i,e% l#$ e*3lead#$ #/u%)i#%ari#$ el 3r#,le*a< ;$#%

)#%$)ie%te$ de &l 1 e$t8%de$e#$#$ de 2ue 3r#du!)a u%

)a*,i#< ;E$t8% *#tiad#$ 3ara

ha)er u% e$/uer!# e$3e)ial<;E$t8% di$ ue$t#$ a a$u*ir el


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las medidas futurasEl #,eti# del dia'%#$ti)# e$

3re3arar la a))i0%. A l# lar'# de lai%e$ti'a)i0% $e reu%ir8%

re'i$trara% 1 a%ali!ara% dat#$ eidea$ $#,re )#*# $e 3#dr"a re$#lerel 3r#,le*a 1 de 2ue *a%era e$t#

3#dr"a )#%tri,uir a al)a%!ar l#$#,eti#$ del )lie%te 1 *e#rar $u

e*3re$a.A$" $e e$ta,le)er8 u% i%)ul# )#% la/a$e $i'uie%te de 3la%i4)a)i0% de la

a))i0%. La$ *edida$ 3r#3ue$ta$de,e% $ur'ir l0'i)a*e%te deldia'%#$ti)#.

Si% e*,ar'# el )#%$ult#r de,e te%ere% )ue%ta l#$ 3eli'r#$ late%te$ de l#$)a*,i#$ 3re*atur#$ i%i)iad#$ a%te$

de 2ue $e ha1a% deter*i%ad# l#$

he)h#$ 1 $a)ad# la$ )#%)lu$i#%e$ deldia'%#$ti)#

*Principales etapas deldiagnosticoEl dia'%#$ti)# )#%$i$te e% ,u$)arre$3ue$ta$ a la$ 3re'u%ta$ e% la$

e$/era$ *a$ arri,a e9a*i%ada$: l#$#,eti#$ ,u$)ad#$= la "%d#le 1

)ara)ter"$ti)a$ del 3r#3i#3r#,le*a= #tra$ rela)i#%e$i*3#rta%te$= la )a3a)idad

3#te%)ial del )lie%te 3ara re$#lerel 3r#,le*a 1 la$ dire))i#%e$3#$i,le$ de la a))i0% /utura.

La tarea )#*ie%!a )#% al'u%ai%/#r*a)i0% #,te%ida 3#r *edi# deldia'%#$ti)# 3reli*i%ar del 3r#,le*a

dura%te la /a$e i%i)ial 1 )#%$u3ue$t#$ e hi30te$i$ 2ue el

)#%$u*id#r de,e 3#der ha)er al)#*ie%!# e% )#la,#ra)i0% )#% el

)lie%te


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La hi30te$i$ 1 re$3ue$ta$3r#i$i#%ale$ $er8% $u$tituida$

3#r re$3ue$ta$ de4%itia$ 1$e re)#3ilara% 1 a%ali!ara% l#$dat#$ 2ue /alta%.

Al 3la%i4)ar la /a$e dedia'%#$ti)# e$ e$e%)ial

deter*i%ar el 'rad# 1 la /#r*a

de 3arti)i3a)i0% del )lie%te e%)ada a)tiidad.

P#r re'la'e%eral e$

7til3la%i4)ar u%

au*e%t#'radual dela

3arti)i3a)i0% del )lie%te

1 $u

3er$#%al al# lar'# dela /a$e de

dia'%#$ti)#

El *i$*# *&t#d# 1 #rde% de la$ *edida$3uede %# au$tar$e a t#da$ la$ $itua)i#%e$ 1a la 3er$#%alidad de t#d#$ l#$ )#%$ult#re$.Cada #r'a%i!a)i0% )lie%te e$ 7%i)a al i'ual2ue )ada rela)i0% e%tre )#%$ult#r 1 )lie%te.

E$ta re'la 'e%eral $e a3li)a a$i*i$*# a la

3la%i4)a)i0% del tra,a# de dia'%#$ti)#.


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>.? De4%i)i0% de l#$ he)h#$%e)e$ari#$

L#$ he)h#$ $#% l#$ *ateriale$de )#%$tru))i0% de )ual2uiertra,a# de )#%$ult#r"a. L#$

)#%$ult#re$ %e)e$ita% di$3#%er

de u% )#%$idera,le %u*er# dehe)h#$ 3ara te%er u%a i$i0%)lara de la $itua)i0% lle'ar a

u%a de4%i)i0% 3re)i$a del3r#,le*a 1 au$tar $u$

3r#3ue$ta$ a la realidad.

L#$ he)h#$ de,e% 3er*itir ele9a*e% de l#$ 3r#)e$#$ la$rela)i#%e$ la$ )au$a$ 1 la$

i%@ue%)ia$ *utua$ )#%3arti)ular ate%)i0% a la$

#3#rtu%idade$ i%$u4)ie%te$a3r#e)hada$ 1 a la$ 3#$i,le$

*e#ra$.

Di4)ultade$ de la deter*i%a)i0%del 3r#,le*a:

C#%/u$i0% de l#$ $"%t#*a$ )#% l#$3r#,le*a$.B E$te e$ el err#r *a$

)#rrie%te. Idea$ 3re)#%)e,ida$ a)er)a de la$

)au$a$ de l#$ 3r#,le*a$.B Cree% $a,er)uale$ de,e% $er la$ )au$a$ de

l#$ 3r#,le*a$. E9a*e% de l#$ 3r#,le*a$ de$de u%3u%t# de i$ta t&)%i)a e9)lu$ia*e%te.B

Pre/ere%)ia a u% $e)t#r t&)%i)#. I'%#ra%)ia de )0*# $e 3er)i,e el3r#,le*a e% dier$a$ 3arte$ de la

#r'a%i!a)i0%.B de$)#%#)e la 3re)e3)i0%

de #tra$ 8rea$.Dia'%#$ti)# %# a)a,ad# del 3r#,le*a.B

li*ita)i#%e$ de tie*3# )#$t# u #tra$ra!#%e$ $e da u% dia'%#$ti)# 3re*atur#.

alta de a)lara)i0% del #,eti#3ri#ritari#.B P#%e $u ate%)i0% a 3r#,le*a

err0%e#.


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Pla% 3ara re)#3ila)i0% de dat#$E$ta re)#3ila)i0% $e ha de 3re3arar deter*i%a%d# e9a)ta*e%te 2ue dat#$ $ere2uiere%. Al de4%ir el al)a%)e de l#$ dat#$ el )#%$ult#r de la e*3re$a tie%e

3re$e%te 2ue:

El #,eti# %# e$ la i%e$ti'a)i0% %i el e$ta,le)i*ie%t# de lare$3#%$a,ilidad 3#r l#$ de/e)t#$ a%teri#re$. El #,eti# del

dia'%#$ti)# e$ i*3ul$ar la ad#3)i0% de *edida$ )#% re$3e)t# a u%3r#,le*a *edida$ 2ue *e#re% el /u%)i#%a*ie%t# de la

#r'a%i!a)i0%L#$ he)h#$ 2ue $e ha%

de re)#3ilar ei%e$ti'ar tie%e% 2ue

deter*i%ar$e e%e$tre)ha )#la,#ra)i0%

)#% el )lie%te e%e$3e)ial )#% l#$*ie*,r#$ de la

#r'a%i!a)i0% )lie%te2ue $a,e% 2ue

re'i$tr#$ $e llea% $u'rad# de 4a,ilidad 12ue dat#$ ha,r8 2ue

,u$)ar e% #tra$

La 3la%i4)a)i0% de la re)#3ila)i0% de l#$dat#$ i%)lu1e a$i*i$*# la de)i$i0% $#,re

2ue a$3e)t#$ del 3r#,le*a 1 2uerela)i#%e$ %# re2uiere% dat#$ detallad#$


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C#%te%id# de dat#$ T#d# )#%$ult#r e93eri*e%tad# $a,e 2ue ti3#$ a3are%te*e%te

id&%ti)#$ de dat#$ 3uede% te%er $i'%i4)ad# # )#%te%id# di/ere%te e%di$ti%ta$ #r'a%i!a)i#%e$

Grad# del detalleEl 'rad# de detalle de l#$he)h#$ re2uerid#$ $er8 e%'e%eral $u3eri#r a 2ue $e

%e)e$ita )#% re$3e)t# a l#$da#$ utili!ad#$ e% l#$ e$tudi#$3reli*i%are$ de dia'%#$ti)#.

Al )#*ie%!# de u%a tarea de)#%$ult#r"a e$ 3#$i,le 2ue el

)#%$ult#r te%'a di4)ultade$3ara ealuar la$ e%taa$ 2uea3#rtara% he)h#$ detallad#$.A%te$ de a)#3iar l#$ dat#$ %#3#dr8 $a,er 2ue de4)ie%)ia$ #3#$i,ilidade$ de *e#ra a% a

reelar.


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*PeriodoEl 3eri#d# de,e $er l# $u4)ie%te*e%te lar'# 3ara deter*i%ar u% rit*#

e$ta,le de la a)tiidad i%di)ar l#$ "%di)e$ del )re)i*ie%t# # di$*i%u)i0%1 reelar la$ @u)tua)i#%e$ de la$ a)tiidade$ de,ida$ a aria)i#%e$

e$ta)i#%ale$ # a )i)l#$ e)#%0*i)#$.

L#$ 3eri#d#$ ha% de $er )#*3ara,le$: l#$ *e$e$ # la$ $e*a%a$ de,e%de i%)luir el *i$*# %u*er# de d"a$ la,#rale$. L#$ 3eri#d#$ 2ue

3r#)ede% a )a*,i#$ i*3#rta%te$ e% el /u%)i#%a*ie%t# $e ha% dee9a*i%ar 3#r $e3arad# de /u%)i#%a*ie%t# %#r*al. La ele))i0% del3eri#d# de,e de t#*ar e% )ue%ta la 3#$i,ilidad de rie$'# $#,re el

3a$ad# 1 l#$ )a*,i#$ a /utur#

*AspectosAbarcados

E% l# 2ue re$3e)ta alal)a%)e el )#%$ult#rde,e de)idir $i ha de

reu%ir u%a i%/#r*a)i0%t#tal # 7%i)a*e%te u%a$ele))i0%.

P#r re'la GENERAL $ere)#3ilara i%/#r*a)i0%re$3e)t# de l#$ 3#)#$ele*e%t#$ itale$ 2uere3re$e%ta% el 'rue$#de la a)tiidad e% el3eri#d# a)tual 1 )#%re$3e)t# a l#$ a l#$ele*e%t#$ 2ue e$

3r#,a,le 3a$e% a $eritale$ e% el /utur#


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El tra,a# 3re3arat#ri# de la re)#3ila)i0% de l#$ dat#$ i%)lu1ede)i$i#%e$ $#,re $u #r'a%i!a)i0% 1 ta,ula)i0% 2ue $e ad#3ta%te%ie%d# e% )ue%ta el u$# 4%al al 2ue $e de$ti%ada. E%tre la$

a'ru3a)i#%e$ *a$ )ara)ter"$ti)a$ 4'ura% la$ $i'uie%te$:

• Con respecto a los acontecimientos: tie*3# /re)ue%)ia

"%di)e te%de%)ia$ )au$a$ et).•Con respecto al personal: edad $e9# %a)i#%alidad $itua)i0%

/a*iliar #)u3a)i0% et).

• Con respecto a los materiales: di*e%$i0% al#r

)ara)ter"$ti)a$ t&)%i)a$ /ue%te et).

• Con respecto a los recursos, insumos, productos, procesos y procedimientos: "%di)e$ de a)tiidad di$tri,u)i0% 'e#'r84)a

utili!a)i0% del e2ui3# et).

*Organización y tabulaciónde los datos


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>.F UENTES ORMAS DE O-TENER LOSDATOS

ue%te$ de l#$ dat#$:E% 'e%eral l#$ he)h#$ $e 3re$e%ta% a%te

l#$ )#%$ult#re$ e% tre$ /#r*a$:

Re'i$tr#$.B $#% he)h#$ al*a)e%ad#$ detal /#r*a 2ue $e 3uede% leer # tra%$)ri,ir.

I%)lu1e% d#)u*e%t#$ ar)hi#$ de

)#*3utad#ra 3el")ula$ )i%ta$ et). A)#%te)i*ie%t#$ 1 )#%di)i#%e$.B $#% l#$a)t#$ 1 a)tiidade$ 1 la$ )ir)u%$ta%)ia$2ue l#$ r#dea% 2ue $e 3uede% #,$erar. L#$ re)uerd#$.B $#% t#da la i%/#r*a)i0%al*a)e%ada e% la$ *e%te de la$ 3er$#%a$2ue tra,aa% e% la #r'a%i!a)i0% del )lie%te

e$t8% a$#)iada$ )#% ella # $i*3le*e%te3uede% 3r#3#r)i#%ar i%/#r*a)i0% 7til 3ara

el )#%$ult#r.

Re)u3era)i0% de l#$ dat#$

re'i$trad#$:L#$ re'i$tr#$ $#% u%a /ue%te3r#l"4)a de i%/#r*a)i0% 1 al'u%#$de ell#$ $er8% #,et# de e9a*e% 1

e$tudi# e% )ual2uier *i$i0% de)#%$ult#r"a de e*3re$a$.

E9i$te% )ierta$ tra*3a$ 2ue $ede,e% eitar al re)u3erar l#$ dat#$re'i$trad#$:

Mu)h#$ re'i$tr#$ %# $#% 4a,le$ 1da% u%a idea di$t#r$i#%ada de la

realidad.

E$ )#*7% e% #r'a%i!a)i#%e$ 2uedier$#$ de3arta*e%t#$ te%'a%re'i$tr#$ di/ere%te $#,re la$

*i$*a$ a)tiidade$ i%$u*#$ #3r#du)t#$.

L#$ )riteri#$ 1 l#$ al#re$utili!ad#$ e% el re'i$tr# de dat#$$e *#di4)a% 1 el )#%$ult#r de,e

)#%#)er e$ta$ *#di4)a)i#%e$


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OBS!"AC#$%

La #,$era)i0% e$ el *&t#d# 2ue el )#%$ult#r e*3lea3ara #,te%er i%/#r*a)i0% 2ue %# $e 3ueda #,te%er dei%*ediat#. El )#%$ult#r e$ta 3re$e%te *ie%tra$$u)ede el a)#%te)i*ie%t# 1 utili!a $u$ /a)ultade$ dei$i0% 1 audi)i0% 3ara a%#tar )#*# $e 3r#du)e el

a)#%te)i*ie%t# )#% el 4% de $u'erir u% *e#ra*ie%t#de la 3ra)ti)a

E% la )#%$ult#r"a de i*3ul$i0% del 3r#)e$# el

#,$erad#r 3uede $er u% #,$erad#r e% reu%i#%e$ dela dire))i0% 1 del 3er$#%al dura%te la$ )uale$ e$3#$i,le deter*i%ar l#$ 3r#)edi*ie%t#$ 1)#*3#rta*ie%t#$ del 'ru3# 2ue e$ta rela)i#%ad# )#%el 3r#,le*a %#r*al*e%te la #,$era)i0% $e )e%tra

*a$ e% 'ru3#$ 2ue e% i%diidu#$.


18/50

El )#%$ult#r 3uede ta*,i&% #,$erar la$ /#r*a$ e% 2ue $e

e$ta,le)e% rela)i#%e$ ;D0%de $e re7%e el 3er$#%al 3ara ha,lar ei%ter)a*,iar i%/#r*a)i0%


19/50

Dad# 2ue a la *a1#r 3arte de la$ 3er$#%a$ $e $ie%te%i%)#*#da$ )ua%d# $e le$ #,$era el )#%$ult#r de,e de

3#%er e$3e)ial )uidad# e% 3r#)urar 2ue $e $ie%ta%tra%2uila$ a%te$ de e*3e!ar a #,$erar $u$ a)tiidade$

• 3ri*era*e%te le$ de,e e93li)ar l# 2ue a ha)er %# de,ee*3e!ar a #,$erar a

• l#$ tra,aad#re$ $i% adert"r$el#$.•

De,e e93li)ar el #,eti0 de $u e$tudi# 1 $e6alar )lara*e%te2ue %# e$ )riti)# $i%# #,te%er i%/#r*a)i0% 4a,le.• Pedirle a l#$ tra,aad#re$ 2ue /#r*ule% $u'ere%)ia$ 3ara

*e#rarla )#% l# )ual $e #,te%dr8 $u )##3era)i0%.

E% e$te )#*etid# el )#%$ult#r te%dr8 i%ter&$ e% i%/#r*a)i0%$#,re:•E93erie%)ia Cree%)ia$ Grad# de )#%4a%!a e% $i *i$*#A*,i)i#%e$ 'u$t#$ i%tere$e$ # *#ti#$ e$3e)iale$ 3er$#%a$ ala$ 2ue el e%trei$tad# re$3eta 1 a la$ 2ue %# re$3eta$#)ia,ilidad ,ue%a di$3#$i)i0% 3ara )##3erar 1 *#tia)i0%

3ara el )a*,i#


20/50

#%&O!'S SPC#ALS

Se 3uede 3edir a i%diidu#$ # e2ui3#$ de la#r'a%i!a)i0% 2ue a1ude% e% la reali!a)i0% del

)#*etid# re@e9i#%a%d# $#,re a$3e)t#$ 3arti)ulare$del 3r#,le*a 1 /#r*ula%d# $u'ere%)ia$ 3#r *edi#

de u% i%/#r*e e$)rit# e$3e)ial

E$te *&t#d# e$ $ele)ti# $e ele'ir8% a l#$ e*3lead#$ 2uee$ 3r#,a,le te%'a% #3i%i#%e$ )#%)reta$ $#,re el 3r#,le*a

2ue $e trate %# #,$ta%te $i al'uie% de la #r'a%i!a)i0%3re3ara u% i%/#r*e e$3e)ial 3#r 3r#3ia i%i)iatia $e de,e de

a)e3tar )#% $ati$/a))i0% au%2ue trat8%d#la )#% )ierta)autela


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C(S)#O%A!#OS

E% la )#%$ult#r"a de e*3re$a$ u% )ue$ti#%ari# e$ 7til 3ara

#,te%er u% %u*er# li*itad# de he)h#$ $e%)ill#$ de u% 'ra%%u*er# de 3er$#%a$ # de 3er$#%a$ a*3lia*e%te $e3arada$e%tre $i.

El )ue$ti#%ari# $e 3uede di$tri,uir a )#rre$3#%$ale$ )#% u%a

%#ta e93li)atia e% la 2ue $e le$ 3ida 2ue l#$ )#*3lete% 1deuela% # e%)ue$tad#re$ 3uede% /#r*ular 3re'u%ta$ adier$a$ 3er$#%a$ 1 a%#tar $u$ re$3ue$ta$ e% el )ue$ti#%ari#$e de,e i%di)ar a el e%)ue$tad#.

•P#r 2ue $e le /#r*ula% la$ 3re'u%ta$•Quie% la$ e$ta /#r*ula%d#•Que a ha)er el i%terr#'ad#r )#% la$ re$3ue$ta$•A 2uie% *a$ $e a a i%terr#'ar


22/50


23/50

Principalesaplicablespara ue

unaentrevistasea e+caz

Antes de la entrevista,• Preparar las preguntas ue es probable

revelen los datos reueridos• #nformarse as- mismo de el empleo del

entrevistado y de su personalidad

Durante laentrevista:

•Comenzar laentrevistaen una

atmosferarela.ada y

agradable• l consultorno debe

interrumpira el

entrevistadoDespu/s de la entrevista,

• l consultor debe volver a leer las notas de laentrevista

• Si procede se deber0 remitir a el entrevistadoun resumen mecanogr0+co para ue lo veri+ue


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25/50

E$tudi#$de la

a)titudde l#$

e*3lead

#$

La$ a)titude$ del 3er$#%al de la #r'a%i!a)i0%de$e*3e6a% )iert# 3a3el e% la *a1#r 3arte de la)#%$ult#r"a el )#%$ult#r e$ta ate%t# a la$ a)titude$

al #,$erar la$ #3era)i#%e$ 1 l#$ 3r#)edi*ie%t#$e%tre el )lie%te 1 $u 3er$#%al


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S)#'AC#O%S

T#da e$ti*a)i0% e$ 3r#i$i#%al 1 %u%)a $u$titu1e 3le%a*e%tea l# e$ta,le)id#.

El )#%$ult#r 3uede a)e3tar la$ e$ti*a)i#%e$ del )lie%te:

•

C#% re$3e)t# a he)h#$ 2ue el )lie%te e$ta/a*iliari!ad#H#3era)i#%e$ de la$ *a2ui%a$ # *#dalidade$ detra,a#•S#,re a$3e)t#$ de la $itua)i#% a)tual %# e$ %e)e$ari#3re)i$arH3#r)e%tae de l#$ )#$t#$ 'ere%)iale$ ad*i%i$trati#$3ara $a,er $i e$t#$ $e ha% de )#%tr#lar de /#r*a e$)rita

Quie%e$ 3uede% e/e)tuar la$ *e#re$ e$ti*a)i#%e$ #3rei$i#%e$ $#% la$ 3er$#%a$ 2ue reali!a% la a)tiidad de 2ue$e trate 3ue$ tie%e u% )#%#)i*ie%t# dire)t# ade*8$a)e3tara% *a$ /8)il*e%te 3r#3ue$ta$ ,a$ada$ e% l#$ dat#$

2ue ell#$ *i$*#$ ha% $u*i%i$trad#.


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>.5 A%8li$i$ de l#$ he)h#$

L#$ dat#$ %# $e 3uede% utili!ar $i%u% a%8li$i$ )u1# #,eti# a *a$

all8 de la i%e$ti'a)i0% 1ealua)i0%.

U%a de$)ri3)i0% )#rre)ta de la

realidad e$ u% a$3e)t# dela%8li$i$. Otr# a$3e)t# i*3#rta%tee$ el de deter*i%ar 2ue $e 3uedeha)er.


28/50

La $"%te$i$ /#r*a u% t#d# a 3artirde 3arte$ $a)a )#%)lu$i#%e$ del

a%8li$i$ de l#$ he)h#$ 1 ela,#ra3r#3ue$ta$ de a))i0%.

El a%8li$i$ de l#$ he)h#$ $etra%$/#r*a 'radual*e%te e%

u%a $"%te$i$.Si el )#%$ult#r )#%#)e u%a re'la'e%eral 1 3uede deter*i%ar 2ue el

3r#,le*a #,$erad# )#rre$3#%dea e$a re'la a3li)ara el *&t#d#dedu)ti#. E% lu'ar de reu%ir 1a%ali!ar u% a$t# )#%u%t# dehe)h#$ ara deter*i%ar ue re la


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Sin embargo1 elconsultor tiene ueevitar las trampas ue

los datos y sue2periencia le puedentender3

E% el tra,a# de )#%$ult#r"al#$ *&t#d#$ $e )#*,i%a% 1

)#*3le*e%ta%


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Ela,#ra)i0% de l#$ dat#$

A%te$ de $#*eter l#$ dat#$ a la$a)tiidade$ a%al"ti)a$ e$ 3re)i$#

)#rre'irl#$ 1 $ele))i#%arl#$. E$taa)tiidad i%)lu1e la eri4)a)i0% de $ui%te'ridad la 3re$e%ta)i0% laeli*i%a)i0% # )#rre))i0% de err#re$ 1la )#*3r#,a)i0% de 2ue $e ha%a3li)ad# )riteri#$ u%i/#r*e$ al reu%irl#$ dat#$.


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Cla$i4)a)i0%

La )la$i4)a)i0% de l#$ dat#$ )#*ie%!aa%te$ de el e$ta,le)i*ie%t#$ de

)riteri#$ 1 ta,ula)i0% de l#$ dat#$.

L#$ 3ri%)i3ale$ )riteri#$ de )la$i4)a)i0%e*3lead#$ 3#r l#$ )#%$ult#re$ $#%:

•)iempo, i%di)a la$ te%de%)ia$ l#$rit*#$ del )a*,i# 1 la$ @u)tua)i#%e$.


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•Lugar o unidad o dependencia, a1udaa e9a*i%ar l#$ 3r#,le*a$ de la$ dier$a$3arte$ de la #r'a%i!a)i0% 1 a idear$#lu)i#%e$ rela)i#%ada$ )#% la$ )#%di)i#%e$e$3e)i4)a$ de )ada u%idad # de3e%de%)ia.•

!esponsabilidad, el )#%$ult#r de,e de$a,er )uale$ $#% la$ de3e%de%)ia$ 1# la$3er$#%a$ de e$a$ de3e%de%)ia$re$3#%$a,le$.

•structura, a3li)a ari#$ )riteri#$ l#$e*3lead#$. Materiale$ 3r#du)t#$ e2ui3# 1)lie%te$.

A 8li i d l d t


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A%8li$i$ de l#$ dat#$#r'a%i!ad#$

L#$ dat#$ 2ue $e ha% 3re3arad# 1 #r'a%i!ad#3#r *edi# de )la$i4)a)i#%e$ $e a%ali!a% 3aradeter*i%ar rela)i#%e$ 3r#3#r)i#%e$ 1te%de%)ia$.

Para a%ali!ar l#$ dat#$ $e utili!a% dier$a$t&)%i)a$ )#*#: t&)%i)a$ e$tad"$ti)a$H3r#*edi#$ di$tri,u)i0% di$3er$i0% )#rrela)i0%*#del#$ *ate*8ti)#$ 1 t&)%i)a$ 'ra4)a$.

El #,eti# )#%$i$te e% deter*i%ar $i e9i$te u%arela)i0% e%tre dier$#$ /a)t#re$ 1

a)#%te)i*ie%t#$ de$)rit#$ 3#r l#$ dat#$.


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A%8li$i$ )au$al

Tie%e 3#r #,eti# de$)u,rir la$ rela)i#%e$)au$ale$ e%tre la$ )#%di)i#%e$ 1 l#$a)#%te)i*ie%t#$. Pr#3#r)i#%a u% *edi#

3ara 3la%i4)ar l#$ )a*,i#$ 1 la$ *e#ra$.

4Cómo descubre el consultor uee2iste una relación causal5

Ne)e$ita te%er u%a idea 'l#,al 1 $i%t&ti)adel 3r#)e$# t#tal 2ue e$ta e9a*i%a%d# 1del )#%te9t# 'l#,al de la #r'a%i!a)i0%.

A 8li i d l d l


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A%8li$i$ del )a*3# de la/uer!a

E$ u%a *a%era 3#$i,le de e9a*i%ar la$rela)i#%e$ 1 l#$ /a)t#re$ 2ue i%@u1e% e% l#$)a*,i#$.

• uer!a$ i*3ul$#ra$: 2ue #rie%ta% ha)ia el)a*,i#.

• uer!a$ re$tri)tia$: $e #3#%e% al )a*,i#.

L#$ )a*,i#$ $e 3r#du)e% )ua%d# $e )rea u%de$e2uili,ri# 1 )ua%d# $e lle'a a u%a %uea$itua)i0% $e e$ta,le)e u% %ue# e2uili,ri#.


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C#*3ara)i0%

La )#*3ara)i0% $e utili!a 3arae/e)tuar u%a ealua)i0% 'l#,alade*8$ de e9a*i%ar l#$ detalle$ del

/u%)i#%a*ie%t# 1 e$ta,le)er$#lu)i#%e$.

La )#*3ara)i0% e%tre e*3re$a$ $eutili!a a *e%ud# 3ara ealuar l#$i%di)ad#re$ del re%di*ie%t# 'l#,al.


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A%8li$i$ del /utur#

T#d#$ l#$ a%8li$i$ 1 re$ultad#$ e%rela)i0% a la )#%$ult#r"a e$t8%

#rie%tad#$ al /utur#.E$t# de,id# a 2ue el )#%$ult#r 2uetra,aa 3ara el )lie%te e$ta lu)ha%d#

3#r $u $u3erie%)ia # 3ara u%a

e*3re$a de 'ra% re%ta,ilidad e%,u$)a de %uea$ 3#$i,ilidade$ de

%e'#)i#$


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Ka)ie%d# la$ *i$*a$ 3re'u%ta$ )lae:• Cu8le$ $er8% %ue$tra$ 3#$i,ilidade$

/utura$<• Qu& hare*#$ e% el /utur# 3ara

al)a%!ar %ue$tr#$ #,eti#$<• N#$ )#%)e%trare*#$ e% e%*e%dar

l#$ err#re$ del 3a$ad# # t#*are*#$u% )a*i%# t#tal*e%te di$ti%t#<


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• El *&t#d# *a$ )#*7% de a%8li$i$ dela$ te%de%)ia$ /utura$ e$ la $i*3lee9tra3#la)i0% 1a 2ue te%de*#$ a3e%$ar e% el /utur# )#*# u%a $i*3le

e9te%$i0% de la$ te%de%)ia$ del3a$ad# 3#r2ue %# 3#de*#$ # %#2uere*#$ a%ali!ar a$" e$a$

te%de%)ia$ )#%ti%uara% e% realidad 12u& %ue#$ a)#%te)i*ie%t#$ 3#dr"a%alterarla de /#r*a radi)al.


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• L#$ dat#$ $#,re la$ te%de%)ia$

/utura$ re)#3ilad#$ de dier$a$/ue%te$ e9ter%a$ dei%/#r*a)i0% ha% de $ere9a*i%ad#$ )#% )autela 1 e$3re)i$# ealuar $u 4a,ilidad.

• Al 3e%$ar e% la e#lu)i0% /uturade u%a #r'a%i!a)i0% )lie%te e$

3re)i$# e/e)tuar u% a%8li$i$*eti)ul#$# 3#r2ue e$ae#lu)i0% 3uede er$e a/e)tada3#r )a*,i#$ a*,ie%tale$.


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• Se di)e 2ue 3ara u% )#%$ult#r dee*3re$a$ e% *&t#d# a%al"ti)# 1 el*&t#d# $i%t&ti)# $#% la$ d#$ )ara$ de

u%a *i$*a *#%eda.

• El )#%$ult#r a)t7a )#*# u%

$i%teti!ad#r )ua%d# 3ie%$a e% el/utur# 1 a1uda al )lie%te a de4%ir u%3r#'ra*a de a))i0% 3ara 3re3arar el

3#re%ir de la #r'a%i!a)i0%.

S"%te$i$


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• E% la 3ra)ti)a de la 'e$ti0% 1 la)#%$ult#r"a la $"%te$i$ e$ *u)h# *a$di/")il 2ue el tra,a# 3ura*e%te a%al"ti)#=1a 2ue %# t#da 3er$#%a tie%e el e$3"ritude $"%te$i$ 1 la 3eri)ia 3ara $i%teti!ar.

• La $"%te$i$ e$ el a$3e)t# del tra,a# dedia'%#$ti)# 2ue 3r#3#r)i#%a u%ai%)ula)i0% )#% la /a$e $i'uie%te del3r#)e$# de )#%$ult#r"a.


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I%/#r*a)i0% al )lie%te

• E% t#da )#%$ult#r"a $e de,e ha)er 3arti)i3ara)tia*e%te al )lie%te e% la re)#3ila)i0% dedat#$ 1 #tra$ a)tiidade$ de dia'%0$ti)#.

• C#% el #,eti# de )rear u%a rela)i0% e%treel )#%$ult#r 1 el )lie%te 3ara 3ree%ir la$dier$a$ a)titude$ 1 rea))i#%e$ %e'atia$

3#r 3arte del )lie%te.


44/50

• La %#)i0% de i%/#r*a)i0% al )lie%te$e re4ere %# $0l# a )ual2uieri%/#r*a)i0% 7til $i%# a la i%/#r*a)i0%

reu%ida a%ali!ada 1 ele'ida 3#r el)#%$ult#r *ie%tra$ tra,aa )#% el)lie%te.

• La i%/#r*a)i0% ra!#%ada utili!adadura%te el dia'%#$ti)# e$ e% $" u%

*&t#d# de dia'%#$ti)#.

Utilidad de la i%/#r*a)i0%3r#3#r)i#%ada al )lie%te


45/50

• La i%/#r*a)i0% ra!#%ada 2ue $e a3#rta al)lie%te e$ al'# *a$ 2ue u% i%/#r*e 3#r l#

2ue $e de,e /a)ilitar e% *#*e%t#$ e% 2ue3uede $er 7til 3ara u% #,eti# )#%)ret#3#r ee*3l# )ua%d# l#$ dat#$ $u4)ie%te$i%di)a% e9i$te%)ia de al'7% 3r#,le*a

%ue# %# 3rei$t# e$ el *#*e%t# )#rre)t#3ara de)idir el 3r09i*# 3a$# 2ue $e ha dedar.

;Cu8%d# $e ha de a3#rtar lai%/#r*a)i0%<


46/50

;A 2ui&% $e ha de 3r#3#r)i#%ar lai%/#r*a)i0%<

• Pri*er# a la$ 3er$#%a de 2uie%e$ el)#%$ult#r e$3era *a$ a1uda *a$i%/#r*a)i0% # )ierta$ *edida$ rela)i#%ada$)#% el 3r#,le*a de 2ue $e trate.

• La$ 2ue e$t&% i%tere$ada$ e% la )#%$ult#r"a1 la$ 3er$#%a$ 2ue ha1a% $id#e%trei$tada$.

• Cierta i%/#r*a)i0% $er8 )#%4de%)ial 1%# $e 3#dr8 diul'ar a u% 'ra%%u*er# de e*3lead#$.


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• a)ilitar i%/#r*a)i0% $#,re l#$ re$ultad#$ %#e$ de)ir al )lie%te l# 2ue 1a $a,e. Tie%e%2ue $er re$ultad#$ %#ed#$#$ # *ue$tra"%)ul#$ i%$#$3e)h#$#$ e%tre e/e)t# 1 )au$a# ele*e%t#$ 3#$iti#$ # de4)ie%)ia$ #)ulta$.

• El )#%$ult#r de,e eitar e*itir ui)i#$ de

al#r el )lie%te e$ 2uie% $a)a la$)#%)lu$i#%e$ de la i%/#r*a)i0% ele'ida de*a%era i*3ar)ial.

;Qu& i%/#r*a)i0% $#,re l#$re$ultad#$ $e ha de dar 1 )0*#<


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#r*a de la i%/#r*a)i0% 3re$e%tadaal )lie%te

• E$ ha,itual 3re$e%tar la i%/#r*a)i0%#ral i%diiduali!ada a *ie*,r#$ dei*3#rta%te$ de la #r'a%i!a)i0%

)lie%te.• Otra *a%era e$ 3r#3#r)i#%ar la

i%/#r*a)i0% 3#r e$)rit#.• La /#r*a *a$ )#*7% e$ )#%$i$te e%

la$ reu%i#%e$ de i%/#r*a)i0% )#%dier$#$ 'ru3#$ de la #r'a%i!a)i0%

)lie%te.


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Dia Positi Vas Consult or i A

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Transcript of Dia Positi Vas Consult or i A