DELL - JATUH BANGUN DALAM BISNIS KOMPUTER

ENTREPRENUERSHIPTUGAS – 1

DELL - JATUH BANGUN DALAM BISNIS KOMPUTER

OlehDian Inda SariClass XXI – 2

PROGRAM MM USU

Waktu saya kuliah di Politeknik Negeri Medan, dosen mata kuliah Tata Niaga

menekankan bahwasanya banyak orang salah mengartikan makna entrepreneur. Orang

dengan mudahnya mengatakan setiap yang berwiraswata sudah dikatakan seorang

entrepreneur. Padahal entrepreneur adalah seorang tetap bertahan menjalankan

bisnisnya melewati masa-masa emas dan dalam keadaan yang kritis sekalipun.

Dalam bisnis computer, Micheal Dell adalah salah satu entrepreneur yang handal.

Pada tahun 2005, Dell Inc nya berhasil berada di urutan pertama sebagai “Perusahaan

Paling Dibanggakan” versi Majalah Fortune Edisi Februari.

Ada empat ciri seorang entrepreneur yang sukses dan Dell telah memenuhi syarat-

syarat tersebut.

Pertama adanya hasrat atau gairah pada bisnis (Passion for the Business). Micheal

Dell memulai usahannya PC’s Ltd di tahun 1984 dengan modal pertama sebesar USD

1,000. Dell yang saat itu berusia 19 tahun menjalani bisnisnya dengan keyakinan

bahwa: (1) menjual computer secara langsung ke konsumen dengan memotong line

distributor dan dealer retail dapat mengeleminasi biaya jual serta lebih memahami

kebutuhan konsumen dan mampu memberikan solusi efektif atas kebutuhan tersebut

(2) Menciptakan system pesanan langsung dapat memotong biaya serta mengurangi

resiko yang berkaitan dengan pengiriman stock sparepart, komponen, dan barang jadi

secara besar-besaran. Demi menekuni bisnisnya ini dia rela meninggalkan bangku

kuliahnya di Universitas Texas.

1

DELL - JATUH BANGUN DALAM BISNIS KOMPUTER

Tahun 1985 komputer pertamanya “Turbo PC”, yang merupakan hasil rancangan

sendiri tersebut menggunakan processor Intel 8088-compatible dengan kecepatan

8MHz. Sistem computer tersebut ditawarkan melalui majalah komputer nasional

untuk penjualan langsung ke konsumen. Computer yang ditawarkan masih dapat

diubah sesuai dengan kebutuhan konsumen berdasarkan pilihan-pilihan konfigurasi

yang ada.

Tahun 1987, PC’s Ltd berganti nama menjadi Dell Computer. Perusahaan mulai

beroperasi di Inggris, diikuti dengan 11 negara-negara lain dalam kurun waktu 4

Tahun. Dell menjadi perusahaan public dan berhasil memperoleh $30 juta pada saat

penjualan perdana sahamnya Tahun 1988. Perolehan ini memberikan kontribusi

kepada perkembangan modal Dell dari USD $ 1,000 menjadi $ 85 Juta . Tahun 1989

Dell mengoperasikan program “on site service” (layanan ditempat) pertama kali

sebagai pengganti dari pusat layanan yang biasa disediakan oleh peritel-peritel local.

Tahun 1996 Dell mulai menjual produknya secara online melalui internet. Pada tahun

2002 Dell mencoba memasuki pasar multimedia dan home entertainment dengan

memperkenalkan produk televisi serta pemutar suara digital. Dell juga memproduksi

printer Dell untuk penguna rumahan dan kantor kecil.

Kedua, Fokus pada Produk/Pelanggan (Product/customer focus). Dalam Company

Tour di situs resmi nya, Dell memaparkan:

Kami membuat computer menjadi mudah sebagaimana fungsinya (We make

computing easy. Like it should be.) Dell merupakan leader dalam Perusahaan

Sistem Komputer. Dell mendesain, membangun, membuat produk dan

memberikan service yang memuaskan sesuai dengan keinginan pelanggan. Dari

server, storage dan service professional yang dibutuhkan oleh perusahaan global

yang besar sampai pada pelanggan di rumah. Kami melakukan bisnis langsung ke

pelanggan dengan cepat dan dengan kepercayaan bahwa kami dapat

melakukannya lebih baik daripada orang lain di dunia ini.

Koneksi langsung kami (Our direct connection). Dell hingga berhasil berada di

puncak market leasedership dikarenakan tetap mempertahankan focus kepada

pelanggan. Team Dell berusaha keras untuk memenuhi keinginan setiap

pelanggan dengan memberikan toleransi “standard solusi dasar computer” yang

2

DELL - JATUH BANGUN DALAM BISNIS KOMPUTER

sangat berhati-hati. Kami berkomunikasi langsung dengan pelanggan kami secara

pribadi melalui telepon atau internet, sehingga kami dapat memahami seketika itu

juga apa yang mereka butuhkan. Hal ini dapat membuat kami secara efektif dan

efisien mengirimkan produk berskala dunia dan memberikan service yang

membuat pelanggan kami kembali lagi.

Mengapa kami menjadi Leader (Why we’re the industry leader). Dell Server

PowerEdge, PowerVault dan Dell Sistem EMC Storage dan hubungan

PowerConnect adalah superior dalam membangun blokir dalam skomputer

perusahaan. Workstations, desktop OptiPlex dan Notebook Latitude sesuai dengan

kebutuhan bisnis dan organisasi. Individu dan bisnis mikro diuntungkan oleh

perfomarce produk Dell yang tinggi. Dell juga menawarkan printer, proyektor,

Axim handheld dan produk-produk pendukung lainnya. Dan kami mendukung

semua itu dengan service yang diciptakan untuk menolong pelanggan lebih

menyederhanakan computer yang kompleks.

Kami tahu akan penanganan pertama pada perusahaan computer (We know

enterprise computing firsthand). Dell menyadari bahwa computer butuh

Organisasi dan Bisnis. Kami mengoperasikan salah satu leader dalam situs

internet di www.dell.com yang menjadikan kami perusahaan yang ideal agar

pelanggan tahu dan dapat mengambil informasi produk secara online. Dari produk

server dan storage tingkat atas hingga service purna jual tanpa pengecualian, dapat

kami ketahui bahwa apa keinginan dan kebutuhan pelanggan karena mereka

mengatakannya langsung. Dell akan mewujudkan hal tersebut secepatnya.

Kami dekat dengan pelanggan kami (We’re close to customers around the world).

Strategi global kami adalah menjadi penyedia utama produk dan service, termasuk

permintaan pelanggan untuk membangun IT mereka serta infrastuktur internet.

Dengan fasilitas manufaktur dan kantor penjualan yang meliputi Amerika Utara,

Eropa, Asia dan Amerika Selatan, kami sangat dekat dengan pelanggan kami,

dimanapun mereka berada. Kami juga menggunakan pemahaman produk, service

dan hubungan langsung agar dapat memenuhi kebutuhan unik pelanggan saat itu

juga.

Ketiga, Daya tahan atas kegagalan (Tenacity Despite Failure). Tidak ada gading

yang tak retak. Begitu juga dengan Dell Computer. Walaupun mengklaim dirinya

dapat memenuhi keinginan pelanggan namun tetap saja Dell tidak dapat menghindari

3

DELL - JATUH BANGUN DALAM BISNIS KOMPUTER

produk-produk gagalnya. Tahun 2006, Dell terpaksa menarik dan mengganti baterai

notebook 4.1m karena baterai tersebut mudah terbakar. Untuk Dell ini bukan hal

yang sepele, salah penangan sedikit saja, ganjaran yang akan diterima adalah

ditinggalkan konsumen. Proaktifnya Dell dalam menangani penarikan dan

penggantian baterai dalam masalah ini membalikan krisis ke kesempatan Dell untuk

menunjukan permintaan maaf kepada pelanggan sehingga Dell dapat membalikan

kesalahan menjadi opportunity bagi kelangsungan usahanya.

Selain itu pada November 2005, majalah Business Week mengeluarkan artikel “It’s

Bad to Worse at Dell” yang berisikan tentang ketidakmampuan Dell dalam memenuhi

target pemasukan dan penjualan. Hal ini lebih buruk daripada pencapaian kinerja

keuangan kuartal sebelumnya, yang menandakan buruk bagi perusahaan yang selalu

menghargai rendah pemasukannya. Dell mengakui bahwa cacat kapasitor yang

terdapat pada motherboard optiplex GX270 dan Optiplex GX280 saja telah

menghabiskan dana perusahaan sebesar USD $ 300 juta. CEO Dell saat itu Kevin

Rollins menyalahkan buruknya kinerja perusahaan karena terfokus pada PC low-end.

Problem besar yang dihadapi Dell terjadi karena pelanggan memberikan percakapan

yang salah dengan terlalu banyaknya teknisi service di negara yang juga terlalu

banyak. “betul-betul berantakan,” aku Dick Hunter Kepala Manufaktur Dell saat itu.

“Karena ingin menjadi sangat efisien, saya pikir kami menjadi tidak efektif.”

Pada tanggal 31 Januari 2007, Kevin Rollins, CEO perusahaan sejak 2004

mengundurkan diri secara tiba-tiba. Micheal Dell kembali masuk menjadi CEO

perusahaan. Investor dan para pemegang saham lainnya beranggapan bahwa

pengunduran diri Rollin karena buruknya performa perusahaan. Pada saat yang sama

perusahaan mengumumkan untuk keempat kalinya dalam lima kwartal bahwa

perusahaan gagal meraih target pencapaian yang telah ditetapkan sebelumnya.

Kecerdasan Melaksanakan (Execution Intellegence). Untuk mewujudkan misi

perusahaan, Micheal Dell menerapkan system penyimpanan stok minim dan

mengandalkan sistem informasi supply chain yang canggih untuk mengkoordinasikan

kegiatan perakitan dengan para subkontraktor dan pengiriman komponen dari para

suppliernya. Fleksibilitas semacam ini membuat Dell mampu mengungguli banyak

4

DELL - JATUH BANGUN DALAM BISNIS KOMPUTER

raksasa pembuat komputer lainnya, mulai dari IBM, Compaq (sekarang bergabung

dengan HP), Gateway, dan HP.

Dell dengan disiplin membina hubungan baiknya dengan pelanggannya secara

langsung. Dengan menerapkan inovasi:

1. Listen (mendengar)

Kami secara langsung mengambil permintaan melalui sepuluh ribu interaksi dengan

pelanggan setiap harinya, membenahi event, dan panel pelanggan. Membina

hubungan dengan industri-industri utama software, hardware dan supplier

komponen memberikan prespektif yang unik dalam kerangka bisnis kom[uter.

2.Solve (memecahkan masalah)

Inovasi banyak bermula dari rumah. Kemudian diambil alih oleh team global

enginer, disainer produk dan tekniksi yang handal. Sementara yang lainnya mulai

sebagai team yang berusaha dengan partner stategis Dell. Misi dari semua ini adalah

untuk menhasilkan pengantaran yang inovatif dan solusi biaya yang efektif yang

bermuara pada tantangan untuk memenuhi keinginan pelanggan.

3.Impact (Dampak)

Dell memposisikan dirinya secara unik dalam memberi dampak pada tren industri

computer. Kami terus memperbaiki kemampuan pengembangan internal. Partner

kami yang lengkap dan merupakan yang terbaik dalam bidangnya. Dengan jalan ini

Dell berusaha membuat inovasi dan mempersembahkannya untuk pelanggan.

Walaupun saat ini Dell dalam keadaan sulit, namun dengan segala pengalaman dan

komitmentnya yang kuat terhadap misi awal perusahaan, Dell optimis dapat melalui

rintangan yang ada, dan karena itulah Dell pantas disebut entrepreneur handal!

Medan, 27 Februari 2008

Referensi

5

DELL - JATUH BANGUN DALAM BISNIS KOMPUTER

1. www.businessweek.com , cover story by Jeff Jarvis, What You Don't Know

About Dell (A look at the management secrets of the best-run company in

technology), November, 2003.

2. Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng, Modul Kuliah Kewirausahaan, Program

Studi Magister Manajemen, Universitas Sumatera Utara, Medan, 2008.

3. www.dell.com.

4. www.ft.com , Nirmalya Kumar, Nader Tavassoli, Dell Can Turn Product Failure

into an Opportunity, August, 2006.

5. www.id.wikipedia.org, Dell.

6. www.itpin.com, … Tentang Inovasi dan Berpikir Holistik, September, 2006.

7. www.mhhe.com , Dell Computer Corporation Online Case, 1997.

8. www.nytimes.com , Steve Lohr, Can Michael Dell Refocus His Namesake?,

September, 2007.

6