citra merek laptop dell

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAPMINAT BELI IPAD DI KOTA BANDUNG TAHUN 2012

Gusti Putu Bagus Yogiswara¹, Damayanti Octavia. Se. Mm²

¹Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika), Fakultas Ekonomi Bisnis, Universitas

Telkom

AbstrakPersaingan bisnis telekomunikasi khususnya produk digital yang semakin ketat antara berbagaikegiatan dalam menghasilkan dan menjual produknya, memberikan pengaruh yang cukup berartiterhadap pandangan bahwa perusahaan harus memberitahukan dan memperkenalkan produknyaagar konsumen terdorong untuk membeli produk yang mereka promosikan. Banyaknya produktablet PC dipasar baik di dalam negeri atau di luar negeri memengaruhi sikap seseorang terhadappembelian dan pemakaian barang, ditinjau dari segi kualitas produk, harga, dan citra merek. Halitu berpengaruh pada volume penjualan produk per-tahun. Salah satu tablet PC yaitu iPad,dimana iPad selalu menjadi market leader sejak peluncuran perdananya pada tahun 2010 meskijumlah pesaingnya semakin meningkat. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kualitasproduk, harga, dan citra merek iPad di Kota Bandung serta bagaimana minat belinya. Penelitianini juga bertujuan untuk melihat besarnya pengaruh kualitas produk, harga, dan citra merekterhadap minat beli iPad di Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptifdan kausal, dengan menggunakan teknik analisis deskriptif dan analisis regresi berganda.Sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat kota Bandung yang mengetahui produk iPadsebanyak 400 orang. Penentuan jumlah sampel dengan menggunakan rumus Bernoulli. Teknikpengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling dengan purposive sampling.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, harga, citra merek, dan minat beli iPad diKota Bandung berada dalam kategori baik, dimana secara simultan minat beli iPad dipengaruhisebesar 52,8% oleh variabel kualitas produk, harga, dan citra merek. Berdasarkan pengujianhipotesis secara parsial variabel kualitas produk yang memengaruhi minat beli sebesar 35,9%,variabel harga yang memengaruhi minat beli sebesar 7,1%, dan variabel citra merek yangmemengaruhi minat beli sebesar 40,2%. Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga, Citra Merek, danMinat Beli.

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)

Tugas Akhir - 2013

Fakultas Ekonomi Bisnis Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian

1.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan

Apple.inc (Apple) adalah sebuah perusahaan yang terletak di daerah

Sillicon Valley Cupertino, California yang bergerak dalam bidang teknologi

komputer. Apple membantu bermulanya revolusi komputer pribadi pada tahun

1970 dengan produknya yang bernama Apple 2 dan memajukannya sejak

tahun 1980 hingga sekarang dengan Machintosh. Apple terkenal dengan

produk – produknya, seperti iMac, Macbook, perangkat pemutar lagu iPod,

pemutar lagu iTunes, telepon genggam iPhone dan komputer tablet iPad.

Gambar 1.1

Logo Perusahaan

Sumber : www.apple-indonesia.com, diakses tanggal 22 Juli 2012

1.1.2 Visi dan Misi Apple

a. Misi Apple : An Apple at every desk

b. Visi Apple : Apple ignited the personal computer revolution in

the 1970’s with the Apple II and reinvented the personal computer in

the 1980’s with the Macintosh. Apple is commited to bringing the best

personal computing experience to students, educators, creative

professionals and consumers around the world through its innovative

Tugas Akhir - 2013


2

hardware, software and the internet offerings. Sumber : www.apple-

indonesia.com, diakses pada tanggal 22 Juli 2012.

1.1.3 Produk Komputer Tablet Apple

iPad

iPad adalah perangkat mobile untuk menjelajah Web, membaca dan

mengirim email, melihat foto, menonton video, mendengarkan musik, bermain

game, membaca e-books dll. iPad didasarkan pada teknologi multi-touch yang

memungkinkan pelanggan untuk berhubungan dengan aplikasi dan konten

dalam cara yang lebih interaktif. iPad memiliki tampilan seperti iPod dan

iPhone, hanya saja ukurannya lebih besar dibanding kedua produk tersebut dan

memiliki fungsi – fungsi tambahan seperti yang ada pada sistem operasi iOS

4.3 . iPad pertamakali diperkenalkan pada tahun 2010 dengan ukuran 9,7 inchi

dan berat 680 gram. Sumber : www.apple.com diakses pada tanggal 5

September 2012.

Pada tahun 2011 generasi kedua yaitu iPad 2 hadir dengan dimensi

yang lebih tipis 5 mm dan bobot 123 gram lebih ringan daripada iPad 1.

Keandalannya pada teknologi layar yang impresif dengan menambahkan

sensor three-axis gyro akan memarakkan penggunaan berbagai aplikasi. Dua

hal lain yang memberikan perbedaan yang signifikan adalah prosesor dan

penggunaan kamera. Dengan prosesor dual core, mampu meningkatkan

kinerja iPad 2 yang sejalan dengan pengenalan OS versi baru yaitu iOS 5.1.

Tambahan fitur kamera depan dan belakang yang sebelumnya tidak ada pada

perangkat iPad 1 tidak diperuntukkan untuk pemotretan melainkan untuk

mewadahi penggunaan fitur Facetime (videocall). Sumber :

www.tekno.kompas.com, diakses pada tanggal 5 September 2012.

Pada tanggal 29 Juni 2012, generasi ketiga iPad yaitu, iPad 3 atau

yang lebih dikenal dengan sebutan The New Ipad. Komputer tablet apple

terbaru ini hadir dengan penambahan dan perubahan yang signifikan dari dua

Tugas Akhir - 2013


3

generasi iPad sebelumnya. Dengan peningkatan resolusi 4x lipat yaitu 2048 x

1536 serta kepadatan 264 pixel per inchi, artinya tampilan mendekati tampilan

cetak / majalah jika dilihat dari jarak 15 inchi. New iPad hadir dengan

peningkatan resolusi kamera 5 MP dibagian belakang yang dinamai iSight dan

kamera depan yang disebut Facetime Camera. Prosesor dual core A5X system

on a chip yang memiliki performa yang lebih baik serta di support dengan

jaringan 4G LTE yang memiliki akses internet yang lebih cepat daripada iPad

2. New iPad memiliki dimensi lebih tebal 6 mm dan bobot 51 gram lebih berat

daripada iPad 2. Sedangkan dari sisi harga yang didukung dengan berbagai

macam kelebihan, New iPad dengan memory 16 GB wifi lebih mahal $100

daripada iPad 2 dengan spesifikasi yang sama.

Gambar 1.2

iPad

Sumber : www.apple-indonesia.com, diakses tanggal 22 Juli 2012

1.2 Latar Belakang Penelitian.

Pertumbuhaan produk komputer tablet memang luar biasa di dunia

termasuk di Indonesia. Seiring dengan perkembangan teknologi, masyarakat

Indonesia khususnya yang hidup di wilayah perkotaan mulai mengalami

perubahan gaya hidup. Saat ini produk komputer yang mulai banyak

diperkenalkan oleh beberapa perusahaan adalah Komputer Tablet ( Tablet PC).

Tugas Akhir - 2013


4

Komputer tablet dapat didefinisikan sebagai komputer berlayar sentuh dan

bersifat portabel berbentuk seperti buku dengan dukungan sistem operasi yang

adapftif terhadap portablitias dan interface sentuhnya (sumber : Majalah

Mobile Guide, Edisi Mei 2012).

Secara strategi, tablet diluncurkan untuk menyasar ceruk pasar yang

masih kosong, antara notebook dan smartphone. Dalam jangka waktu

menengah, kehadiran tablet akan memengaruhi penjualan pasar notebook dan

smartphone. Namun, tablet tidak akan menggantikan notebook sebab masing –

masing mempunyai kelebihan dan kekurangan. Notebook lebih cocok untuk

penggunaan aplikasi yang berat seperti editing dan presentasi, sedangkan tablet

condong untuk browsing, gaming, dan akses email (Sumber :

www.indonesiafinancetoday.com, diakses pada tanggal 6 September 2012).

Antusiasme konsumen akan komputer tablet juga ditunjukkan dari

tidak sedikitnya konsumen yang rela pergi keluar negeri hanya untuk membeli

produk teknologi tersebut. Satu hal lagi yang sering terjadi bahwa penjualan

komputer tablet yang tidak resmi (black market) tetap diminati pembeli yang

tidak sabar menunggu komputer tablet resmi di negaranya. (Sumber :

Tribunnews, Juni 2011 ).

Menurut biro riset terkemuka Nielsen, mencoba meneliti alasan

mengapa orang memakai tablet. Berikut hasilnya seperti dikutip dari Fortune :

1. Mudah dibawa kemana – mana (31%)

2. Interface / sistem operasi mudah digunakan (21%)

3. Startup / off yang cepat (15%)

4. Nyaman digunakan (12%)

5. Ukuran yang kompak (12%)

6. Dapat digunakan diberbagai tempat (12%)

7. Performa yang cepat (11%)

8. Menyukai fiturnya seperti aplikasi atau kalender (10%)

Tugas Akhir - 2013


5

9. Ringan bobotnya (7%)

Sumber : www.berita-ane.com, diakses pada tanggal 6 September 2012.

Lembaga riset IDC menyebutkan penjualan komputer tablet global

unit :

a. Pada tahun 2010 mencapai 19,4 juta unit. iOs meraih penjualan

sekitar 75%, Android 24% dan sisanya 1%.

b. Pada tahun 2011 mencapai 69,6 juta unit. Terdapat penurunan pangsa

pasar iOs sebesar 58,2%, lalu Android mengalami peningkatan

pangsa pasar sebesar 38,7% dan lainnya meningkat sebesar 3,1%.

c. Pada tahun 2012 diprediksi sampai akhir tahun nanti akan mencapai

107,4 juta unit. Pangsa pasar iOs / iPad masih mendominasi sekitar

62,5%, sementara Android menurun tipis menjadi 36,5%, dan lainnya

1%.

Gambar 1.3

Penjualan Komputer Tablet Global Unit

Sumber : www.kompas.com, diakses pada 22 Juli 2012.

Tugas Akhir - 2013


6

iPad memberikan banyak pengalaman yang lebih baik untuk bermain

dan bekerja. Dengan chip baru (A5X) , membuat tampilan gambar foto dengan

iSight kamera 5 MP dan video 1080HD menjadi lebih hidup. Dukungan

koneksi WiFi 4GLTE yang dapat mengunduh (download), streaming video dan

browsing dengan kecepatan yang luar biasa dan ketersediaan 250.000 aplikasi

dari App Store serta sistem operasi terbaru yaitu iOs 6 sangat membantu

kinerja iPad dengan berbagai fiturnya. Sumber : www.apple.com/ipad. iPad

sangat adaptif terhadap kemajuan perkembangan teknologi digital dan

karakteristik pasar dengan pengembangan produk.

Peluncuran perdana komputer tablet iPad pada bulan April 2010

memicu produk – produk pesaing yang secara agresif masuk ke pasar seperti ;

Samsung Galaxy Tab, Dell Streak, Blackberry, Windows 8 Tablet dan Sony

Tablet S. Lahir pula tablet dengan harga yang lebih terjangkau seperti

Advandroid, IMO Tab, Tabulet, dll. (Sumber : majalah mobile guide, edisi

Mei 2012).

Gambar 1.4

Pangsa Pasar iPad dan Samsung Galaxy Tab di Indonesia

Sumber : www.tekno.kompas.com, www.beritasatu.com,

www.indonesiafinancetoday.com,

Tugas Akhir - 2013


7

Dapat dilihat dari gambar 1.4, terjadi flukutasi (penurunan) pangsa

pasar iPad dan (kenaikan) dari pangsa pasar Samsung Galaxy Tab. Selain

karena faktor persaingan antara iOS dan Android, ini juga disebabkan karena

kualitas produk Apple terbaru banyak dtemukan masalah dan mendapatkan

keluhan dari penggunanya sepeninggal mendiang Steve Jobs yang memberikan

dampak yang buruk pula untuk citra ( image ) dari Apple dan khususnya iPad.

Pada tahun 2010 tepatnya pada April iPad pertamakali memasuki

Indonesia meraih pangsa pasar 68 % sebagai market leader sedangkan pemain

baru dan sekaligus pesaing terbesar iPad yaitu Galaxy Tab hanya meraih

pangsa pasar sebesar 47 %. Sumber: www.teknokompas.com dan

www.beritasatu.com diakses pada tanggal 25 September 2012.

Pada tahun 2011, pangsa pasar iPad menurun drastis. Ini disebabkan

karena pangsa pasar komputer tablet di tahun ini direbut oleh tablet Amazon

sebesar 54,4 % dan Samsung sebesar 15,4 % di pasar global. Di Indonesia,

Samsung menurut hasil wawancara penulis dengan Bapak Fabian Kayatmo

selaku Product Marketing Senior Manager dari Samsung Electronics Indonesia

yang penulis temui tanggal 23 Februari 2012 di Kantor Samsung di jalan

Sudirman Jakarta, beliau memang tidak menyebutkan berapa angka penjualan

secara pasti untuk Galaxy Tab, tetapi beliau meyakinkan kepada penulis serta

beliau sudah menegaskan di berbagai media cetak dan elektronik bahwa

Samsung Galaxy Tab di tahun 2011 meraih pangsa pasar di Indonesia sebesar

71 %. (Sumber : www.indonesiafinancetoday.com, diakses pada tanggal 10

September 2012).

Pada tahun 2012, iPad menciptakan New iPad sebagai generasi ketiga

setelah iPad 2. Pada awal peluncurannya pertengahan tahun 2012, produk ini

mendapat keluhan serentak secara global dari para pembelinya yang

dikarenakan dengan berbagai masalah diantaranya :

Tugas Akhir - 2013


8

1. New iPad cepat panas, sehingga membuat penggunanya tidak

nyaman. Ketika CPU terus digunakan hingga 45 menit, suhu New

iPad bisa mencapai 47 derajat Celcius, lebih panas delapan derajat

dari iPad 2.

2. Lambatnya proses pengisian baterai. Waktu yang digunakan untuk

recharge baterai jauh lebih lama. New iPad memerlukan waktu 6 jam

hingga baterai penuh dalam keadaan mati, dan 20 jam jika perangkat

dalam keadaan hidup.

3. Koneksi Wi-Fi untuk seri iPad Wi-fi mengeluhkan bahwa untuk

mendapatkan sinyal Wi-fi sangat sulit. Bahkan meskipun sudah

didekatkan dengan sumber Wi-fi, koneksi tetap buruk.

4. 4G LTE memakan data terlalu cepat, terlebih jika pengguna memakai

layanan streaming video.

5. New iPad juga memiliki kekurangan dalam layanan Facetime, salah

satu yang menjadi layanan andalan dari iPad adalah videophone ini,

tetapi pada New iPad layanan tersebut tidak ada pada jaringan LTE.

Sumber : www.metrotvnews.com, www.tempo.com, dan

www.vibizmanagement.com diakses pada tanggal 23 September

2012.

Selain itu, Digital Marketing Award tahun 2012 yang dimana adalah

sebuah penghargaan bagi perusahaan atau merek – merek yang sukses

memasarkan produk – produknya di dunia digital. Digital Marketing Award

merupakan penghargaan yang dikeluarkan oleh Majalah Marketing dan

lembaga survei independen SurveyOne. ( Sumber : Majalah Marketing Hal 42,

Edisi,12/XII/DESEMBER 2012).

Untuk kategori Digital Product, penghargaan diberikan kepada merek

– merek produk digital terbaik yang berhasil memenuhi kepuasan konsumen

dalam lima aspek kualitas ; reliability, durability, feature, design, dan easy to

Tugas Akhir - 2013


9

get. Kelima aspek ini ditanyakan kepada 1000 responden di 4 kota besar yaitu ;

Jakarta, Bandung, Surabaya, dan Medan. Mereka adalah user atau pengguna

dari produk – produk digital. ( Sumber : Majalah Marketing Hal 44,


Berikut ini adalah website, e-commerce, dan produk digital yang

diikutsertakan dalam survei Digital Marketing Award :

Gambar 1.5

“Kategori PC Tablet Ukuran 10”

PC Tablet Ukuran 10”Reliability Durability Feature Design Easy to Get Index

Samsung 40,7% 36,1% 40,7% 38,9% 47,2% 40,7%*

iPad 39,8% 40,7% 38,2% 41,7% 30,6% 38,4%*

Lenovo 3,7% 3,7% 4,6% 4,6% 3,7% 4,1%

Sony 3,7% 3,7% 4,6% 2,8% 2,8% 3,5%

LG 1,9% 1,9% 1,9% 1,9% 1,9% 1,9%

Acer 0,9% 1,9% 0,9% 0,9% 0,9% 1,5%

Sumber : Majalah ( Sumber : Majalah Marketing Hal 45,


Dari hasil survei pada gambar 1.5 ini memperlihatkan bahwa dalam

aspek – aspek kualitas yang dilihat dari ; Reliability, Durability, Feature,

Design, dan Easy to Get,didominasi oleh Samsung Galaxy Tab dengan total

Indeks 40,7% sedangkan untuk iPad 38,4%. Banyaknya keluhan pada produk

iPad dan hasil survei dari Digital Marketing Award ini membuktikan bahwa,

kualitas produk iPad masih harus perlu dibenahi lagi, khususnya sebelum

peluncuran produk baru iPad agar tidak terjadi lagi keluhan secara massal

sehingga tidak menyebabkan pencitraan bahwa kualitas produk yang kurang

baik.

Tugas Akhir - 2013


10

Isu mengenai Apple akan menciptakan komputer tablet ukuran 7 inchi

dengan nama “iPad Mini” yang akan dirilis pada akhir tahun 2012 dengan

harga sekitar $250 membuat para kompetitor Apple khawatir. Menurut para

pengamat, jika Apple ingin bersaing, dengan vendor pesaing seperti Samsung

dan Amazon dengan harga tablet PC yang relatif murah (sekitar Rp.1,76 juta –

Rp 3 juta), maka Apple perlu menghadirkan tablet PC dengan harga yang lebih

rendah. Namun bukan berarti Apple perlu meluncurkan iPad 7 inchi, seperti

yang disarankan oleh sejumlah pengamat. “Apple cukup menggunakan strategi

iPhone. Dengan strategi iPhone, Apple bisa menurunkan harga iPad 2 seharga

US$499 menjadi US$399 atau dibawahnya, sesaat setelah Apple memasarkan

New iPad pada harga US$499 atau lebih. Sumber : www.fiqislam.com diakses

tanggal 24 September 2012.

Mendiang Steve Jobs pun semasa hidupnya juga tidak menyukai

tablet ukuran 7 inchi, karena tidak akan nyaman dan kurang bagus aplikasinya.

Steve Jobs pun yakin jika iPad meluncurkan tablet 7 inchi akan langsung gagal

dipasaran, apple tidak akan merilis iPad 7 inchi yang mengorbankan kualitas

yang menjadi ciri khas daripada semua produk Apple. Sumber :

www.inet.detik.com , diakses pada tanggal 24 September 2012).

Harga merupakan salah satu faktor penentu dalam pemilihan produk

yang berkaitan dengan keputusan pembelian. Badan riset Morgan Stanley

Research Global melakukan survei pada bulan Mei 2012 dengan total

responden lebih dari 7500 orang di Inggris, Amerika, Jerman, Prancis dan

Jepang dengan kategori “Pertimbangan Pembelian Tablet PC ditinjau dari

Fitur Perangkat Keras (Hardware).”

Tugas Akhir - 2013


11

Gambar 1.6

Most Importance Hardware Features when Considering a Tablet PC

Purchase

Sumber : Alphawise, Morgan Stanley Research

Dapat dilihat dari gambar 1.6, selain kinerja baterai dari tablet PC,

harga merupakan fitur yang paling penting yang dipertimbangkan oleh pembeli

dalam membeli sebuah komputer tablet.dengan persentase sebesar 55 % yang

disurvei kepada 7500 responden di lima negara besar di dunia. Hasil riset ini

membuktikan bahwa harga adalah salah satu faktor yang sangat penting bagi

perusahaan untuk membentuk sebuah brand image yang baik dengan kualitas

produk yang terjamin.

MarkPlus Insight dan Marketeers memberikan penghargaan ini dalam

ajang penghargaan 'Indonesia Brand Champion Award 2012 -

Telecommunications, Gadgets dan Content Provider' yang digelar di MarkPlus

Campus, Jalan Satrio, Jakarta, Kamis (23/02/2012).

Ajang penghargaan ini diselenggarakan sebagai bentuk apresiasi

kepada para pelaku industri di bidang teknologi komunikasi, informatika, serta

perangkat selular dan digital. Penghargaan ini sendiri diberikan berdasarkan

hasil survei yang dilakukan oleh MarkPlus Insight Netizen pada tanggal 10

Tugas Akhir - 2013


12

sampai dengan 14 Februari 2012 terhadap 635 responden di enam kota besar di

Indonesia, yaitu Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang, Medan dan Makassar.

Gambar 1.7

“Indonesia Brand Champion Award”

Hasil Survey MarkPlus Insight Tahun 2012

Sumber : the-marketeers.com, diakses pada 22 Januari 2013

Melihat dari gambar 1.7, dapat dilihat bahwa penghargaan “Indonesia

Brand Champion Award” - Telecommunications, Gadgets, dan Content

Provider yang digelar oleh MarkPlus dengan kategori produk Tablet PC pada

tahun 2012 ini dimenangkan oleh Samsung. Ini membuktikan bahwa Samsung

dengan tablet PC Galaxy Tab-nya adalah brand yang terkuat sampai dengan

tahun 2012 sedangkan iPad berada di posisi kedua serta Acer berada pada

posisi ketiga. Ini dikarenakan hasil survei menyatakan bahwa sebesar 56,4%

responden masuk kedalam segmen Bargain Hunter, yang dimana saat

pengeluaran akan dilakukan, mereka cenderung untuk mengumpulkan

sebanyak mungkin informasi, demi mendapatkan produk yang terbaik dengan

harga yang termurah. ( Sumber : www.detik.com, dan the-marketeers.com )

Tugas Akhir - 2013


13

Dalam hasil riset survei majalah KONTAN yang diselenggarakan

pada tanggal 5 hingga 10 mei 2012, terlihat iPad 2 menjadi gadget yang paling

didambakan oleh para responden. Survei menjaring 250 responden yang tahu

tentang tablet PC dan berdomisili di Jabodetabek dengan rentang usia 25

hingga 55 tahun. Berikut adalah hasil survei tim riset KONTAN pada produk

komputer tablet :

Gambar 1.8

Merek Tablet PC yang Mungkin Akan Dibeli

Sumber : www.pembaca.kontan.co.id diakses pada tanggal 25 September 2012

Berdasarkan merek tablet PC yang mungkin akan dibeli, terdapat tiga

merek yang mendominasi pilihan responden yaitu, iPad 2 ( 49%), Samsung

Galaxy Tab (25 %) dan Playbook Blackberry (14%). Dapat disimpulkan

bahwa iPad menjadi tablet PC yang paling diinginkan oleh responden.

Di Indonesia, kota Bandung adalah salah satu kota yang dipilih oleh

perusahaan Apple sebagai mitra untuk mendistribusikan produk Ipad (Sumber:

www.tekno.kompas.com diakses pada tanggal 19 September 2012). Kota

Bandung termasuk tiga besar untuk mitra retailer terbanyak selain kota Jakarta

dan Surabaya. Mitra retailer tersebut masing – masing adalah eMax, iBox,

Emax, Infinite, Zoom, dan pcMax. Di kota Bandung, iPad ini bisa didapatkan

Tugas Akhir - 2013


14

dibeberapa tempat seperti, di Emax Bandung Indah Plaza (BIP), Zoom Paris

Van Java (PVJ), serta beberapa toko di Bandung Electronic Center (BEC), dan

Bandung Electronic Mall (BeMall).

Tidak hanya di Jakarta, penjualan iPad di kota Bandung juga terbilang

tinggi. (Sumber : www.inet.detik.com) diakses pada tanggal 19 September

2012). Penjualan iPad di kota Bandung cukup mencengangkan. Menurut hasil

wawancara penulis pada tanggal 9 September 2012 di EMax (BIP), setiap

bulannya Emax salah satu retailer di kota Bandung, mampu menjual 10 hingga

15 unit iPad. Angka tersebut belum termasuk penjualan oleh retailer lain serta

toko – toko tidak resmi lainnya. Data penjualan tersebut membuktikan begitu

banyak konsumen di Indonesia yang sangat tertarik dengan gadget iPad ini.

Dengan dasar inilah penulis memilih iPad di kota Bandung sebagai obyek

penelitian dan diharapkan bisa mewakili keadaan sebenarnya.

Berdasarkan hasil pada penghargaan Digital Marketing Award, dilihat

dari sisi kualitas produk untuk kategori tablet PC, kualitas iPad dinilai masih

kalah daripada kualitas tablet PC kompetitornya yaitu Galaxy Tab. Dari sisi

harga yang sangat memengaruhi penjualan iPad dimana pada akhir tahun 2012

iPad akan mengeluarkan iPad Mini 7 Inchi dengan kisaran harga Rp.2,5 – Rp 3

juta yang dinilai oleh banyak pengamat IT bahwa jika iPad tidak perlu

menciptakan iPad 7 inchi meskipun banyaknya permintaan pasar akan tablet

PC 7 inchi karena akan menghilangkan kesan (citra) ke-ekslusifan dari produk

iPad. Lalu berdasarkan hasil survei Majalah Marketeers dengan mengadakan

Indonesia Brand Champion Award, dapat dilihat bahwa merek iPad kembali

berada pada urutan kedua setelah Samsung Galaxy Tab, akan tetapi jika

dilihat dari hasil survei majalah Kontan iPad masih menjadi pilihan nomor 1

untuk pilihan Tablet PC yang akan dibeli oleh masyarkat Indonesia.

Tugas Akhir - 2013


15

Berdasarkan uraian data diatas, penulis berkeinginan untuk meneliti

apakah pengaruh, kualitas produk, harga, dan citra merek pada produk iPad

terkait terhadap minat beli konsumen dengan judul “PENGARUH

KUALITAS PRODUK, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP

MINAT BELI IPAD DI KOTA BANDUNG TAHUN 2012”.

1.3 Perumusan Masalah

Berdasarkan paparan yang telah diungkapkan dalam latar belakang,

maka rumusan permasalahan penelitian adalah sebagai berikut :

1. Bagaimana tanggapan responden terhadap kualitas produk iPad di

kota Bandung tahun 2012 ?

2. Bagaimana tanggapan responden terhadap harga iPad di kota

Bandung tahun 2012 ?

3. Bagaimana tanggapan responden terhadap citra merek iPad di kota


4. Bagaimana tanggapan responden terhadap minat beli iPad di kota


5. Seberapa besar pengaruh secara simultan dan parsial kualitas produk,

harga dan citra merek terhadap minat beli iPad di kota Bandung tahun

2012 ?

1.4 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka tujuan penelitian adalah

memperoleh hasil kajian mengenai :

1. Mengetahui tanggapan responden terhadap kualitas produk iPad di

Kota Bandung tahun 2012.

2. Mengetahui tanggapan responden terhadap harga iPad di kota

Bandung tahun 2012.

Tugas Akhir - 2013


16

3. Mengetahui tanggapan responden atas citra merek iPad di kota

Bandung tahun 2012.

4. Mengetahui tanggapan responden terhadap minat beli iPad di kota

Bandung tahun 2012.

5. Mengetahui seberapa besar pengaruh secara simultan dan parsial

kualitas produk, harga, dan citra merek terhadap minat beli iPad di

kota Bandung tahun 2012.

1.5 Kegunaan Penelitian

1.5.1 Kegunaan Teoritis

Hasil penelitian ini diharapkan akan memperkaya dan melengkapi

khazanah keilmuan bidang pemasaran, khususnya yang terkait dengan kualitas

produk, harga dan citra merek serta minat beli. Disamping itu, beberapa

temuan yang terungkap dalam penelitian ini juga diharapkan dapat dijadikan

sebagai rujukan bagi penelitian berikutnya.

1.5.2 Kegunaan Praktis

Secara praktis hasil penelitian mengenai hubungan citra merek,

kualitas produk, dan harga serta minat beli konsumen diharapkan dapat

dijadikan salah satu bahan masukkan bagi industri telekomunikasi pada

umumnya dan Apple pada khususnya.

1.6 Sistematika Penelitian

BAB I PENDAHULUAN

Dalam bagian ini dijelaskan gambaran umum objek penelitian,

latar belakang permasalahan, perumusan masalah, tujuan penelitian,

kegunaan penelitian, dan sistematika penulisan tugas akhir.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN LINGKUP PENELITIAN

Dalam bagian ini dibahas tinjauan pustaka terkait dengan

permasalahan dan variabel yang ingin ditelaah secara lebih mendalam, yaitu

Tugas Akhir - 2013


17

meliputi kualitas produk, harga,citra merek dan minat beli untuk kemudian

digunakan dalam menyusun kerangka pemikiran dalam penelitian ini.

BAB III METODE PENELITIAN

Dalam bagian ini dijelaskan mengenai metode penelitian yang

digunakan, meliputi jenis penelitian, variabel operasional, tahapan

penelitian, teknik sampling, teknik pengumpulan data, pengujian validitas,

pengujian reliabilitas, teknik analisis data, dan pengujian hipotesis.

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Pada bagian ini dijelaskan tentang analisis dan pengolahan data

yang digunakan serta pembahasan hasil penelitian

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Pada bagian ini akan dikemukakan kesimpulan dari hasil penelitian

beserta rekomendasi bagi perusahaan maupun untuk penelitian selanjutnya.


Tugas Akhir - 2013


111

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan,

maka dapat ditarik kesimpulan dari penelitian adalah sebagai berikut :

1. Tanggapan responden mengenai kualitas produk iPad yang dilihat

dari performansi, fitur, daya tahan, kehandalan, dan estetika

mendapatkan persentase sebesar 77,55% yang termasuk dalam

kategori “baik”. terutama dari hasil tanggapan yang dilihat dari layar

lebar iPad, bentuknya yang tipis, respon touchscreen cepat iPad , serta

dengan desain yang elegan ini dikarenakan Apple sudah pasti

menyempurnakan kekurangan dari produk yang terdahulu dengan

berbagai inovasi dan peningkatan kinerja dari waktu ke waktu seiring

dengan produk – produk terbarunya dan tentu juga termasuk dari

layar yang lebar dengan resolusi warna yang lebih tinggi, bentuknya

lebih tipis yang membuat iPad lebih ringan untuk dijinjing / dibawa,

dan desain elegan, serta respon touchscreen yang jauh lebih cepat dan

lebih sensitif yang sudah dirasakan oleh responden yang sudah pernah

mencoba menggunakannya.

2. Tanggapan responden mengenai harga iPad yang dilihat dari harga

referensi, kesesuaian harga dengan kualitas, dan kesesuaian harga

dengan manfaat yang dirasakan mendapatkan persentase sebesar

62,59% yang termasuk dalam kategori “baik”. Ini dikarenakan

responden sudah menyadari dan mengakui bahwa iPad dengan harga

yang masih tinggi atau masih mahal memang sudah sesuai dengan

kualitas serta manfaat yang diberikan untuk para pembelinya, akan

tetapi dengan harga yang rata – rata masih berada pada kisaran

Rp.5.000.000,- s/d Rp.7.000.000,- responden masih belum berminat

Tugas Akhir - 2013


112

untuk membeli iPad karena harga yang ditawarkan masih belum

terjangkau dari kemampuan mereka untuk membayar / membeli iPad.

3. Tanggapan responden mengenai citra merek iPad yang dilihat dari

atribut produk, manfaat, dan kepribadian mendapatkan persentase

sebesar 78,75% yang termasuk dalam kategori “baik”. Ini

dikarenakan Apple adalah perusahaan yang bergerak dibidang

elektronik digital yang pertama kali menciptakan produk yang

bernama “Tablet” yang sudah menjadi perintis / pionir untuk produk

jenis ini. Sehingga para responden yang sudah mengisi kuesioner ini

mengakui bahwa iPad merupakan merek yang terkenal dan sudah

dianggap bisa memberikan kesan ekslusif bagi yang akan

menggunakannya, serta sudah dinilai mempunyai citra yang baik bagi

konsumen, meskipun sampai tahun 2013 ini sudah banyak Tablet PC

dari perusahaan pesaing yang bermunculan untuk memperebutkan

pangsa pasar dari Apple

4. Tanggapan dari minat beli iPad dilihat dari kesadaran, minat,

evaluasi, percobaan, dan adopsi mendapatkan persentase sebesar

76,40% yang termasuk dalam kategori “baik”. Terutama dari

kesadaran responden akan iPad yang didukung dari berbagai sumber

informasi yang didapatkan mengenai iPad yang akhirnya

menimbulkan minat membeli iPad di Kota Bandung.

5. Berdasarkan perhitungan dengan analisis regresi berganda dapat

disimpulkan bahwa pengaruh kualitas produk, harga, dan citra merek

terhadap minat beli iPad di Kota Bandung Tahun 2012 adalah sebagai

berikut :

a. Secara simultan dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh

signifikan antara variabel kualitas produk (X1), variabel

harga (X2), dan variabel citra merek (X3) terhadap minat beli

Tugas Akhir - 2013


113

(Y) sebesar 52,8% sedangkan pengaruh dari variabel lain

yang tidak diamati adalah sebesar 47,2%.

b. Secara parsial dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh

yang signifikan antara variabel kualitas produk (X1) , dan

variabel citra merek (X3) terhadap minat beli (Y) iPad di

Kota Bandung.

c. Sedangkan, secara parsial tidak terdapat pengaruh yang

signifikan antara variabel harga (X2) terhadap minat beli (Y)

iPad di Kota Bandung. Hal ini dikarenakan dari nominal

angka atau harga iPad yang ditawarkan kepada konsumen

masih dirasa mahal dan belum terjangkau untuk sebagian

besar responden. Akan tetapi, responden di Kota Bandung

menyadari dan mengakui bahwa harga yang ditawarkan

sudah sesuai dengan kualitas dan manfaat yang dirasakan

jika sudah membelinya.

5.2 Saran

5.2.1 Saran bagi Perusahaan

Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh dari penelitian

pengaruh kualitas produk, harga, dan citra merek terhadap minat beli

iPad di Kota Bandung, maka penulis mempunyai saran antara lain

sebagai berikut :

a. Berdasarkan hasil penelitian, sebagian besar sudah menilai

bahwa kualitas produk iPad sudah baik, akan tetapi pada

keragaman produknya yang masih monoton dan masih

mempertahankan makna dari sebuah “tablet” itu sendiri

dengan kontrol sepenuhnya atas penggunaan layar sentuh

baik itu seperti mouse dan keyboard disemua produk iPad.

Tugas Akhir - 2013


114

Hendaknya, Apple dapat memberikan fitur tambahan yang

lebih beragam untuk iPad agar konsumen menjadi lebih

tertarik. Hal ini dikarenakan sudah banyak inovasi tablet PC

selain iPad yang menggunakan keyboard eksternal serta

menggunakan stylus (pensil tablet) dalam satu paket

pembelian produknya.

b. Menurunkan harga memang salah satu cara untuk meraih

pangsa pasar yang lebih besar, akan tetapi jika Apple ingin

memasuki pangsa pasar tablet PC ukuran 7 inchi, Apple

sebaiknya membuat lini baru untuk pasar tablet PC baru

tetapi tidak menggunakan nama iPad. Ini ditujukan untuk

tetap menjaga ke-eksklusifan dari iPad itu sendiri. Jika iPad

dengan harga yang murah, maka iPad tidak menjadi produk

yang superior atau ekslusif lagi.

5.2.2 Saran bagi Penelitian Selanjutnya.

Pada penelitian ini peneliti hanya meneliti pengaruh kualitas

produk, harga, dan citra merek terhadap minat beli iPad di Kota

Bandung tahun 2012, saran bagi penelitian selanjutnya adalah:

a. Penelitian selanjutnya agar dapat meneliti tentang minat beli

ulang pada produk iPad sehingga dapat dilihat apakah pengaruh

kualitas produk, harga, dan citra merek masih menjadi faktor –

faktor yang dominan terhadap minat beli ulang.

b. Penelitian selanjutnya sebaiknya meneliti faktor-faktor lain

seperti ; gaya hidup, daya tarik iklan, atribut produk, kelas sosial

dll yang dapat mempengaruhi minat beli iPad di Kota Bandung

selain kualitas produk, harga, dan citra merek karena masih ada

faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini sehingga dapat

Tugas Akhir - 2013


115

memaksimalkan pengaruh faktor-faktor yang memengaruhi

minat beli.


Tugas Akhir - 2013


DAFTAR PUS TAKA

BUKU LITERATUR

Alma, Buchari. 2008. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung :

Alfabeta.

Hawkins, Mothersbaugh, Best, (2007). Consumer Behaviour International

Edition : Building Marketing Strategy. New York : McGraw-Hill

Keller, Kev in Lane. (2008). Strategic Brand Management : Building,

Measuring, and Managing Brand Equity. New Jersey : Pearson

Education, Inc

Kotler, Philip & Armstrong, Gary. 2008. Prinsip – Prinsip Pemasaran, Edisi

Kedua Belas. Jakarta : Erlangga.

Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi

Ketiga Belas Jilid 1. Jakarta : Erlangga.

----------------------------------------------. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi

Ketiga Belas Jilid 2. Jakarta : Erlangga.

Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane 2012. Marketing Management, 14th

Edition. New Jersey : Pearson Education

Martono, Nanang. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif : Analisis Isi dan

Analisis Data Sekunder. Edisi 1. Jakarta : Rajawali Pers.

Peter, J.Pau l & Olson, Jerry C. (2010). Consumer Behavior & Marketing

Strategy. The Mc.Graw-Hill Companies, Inc: America, New York.

Riduwan & Kuncoro. (2011). Cara Menggunakan dan Memakai Path Analysis

Cetakan Ketiga. Bandung : Alfabeta.

Tugas Akhir - 2013


Riduwan & Sunarto. (2009) Pengantar Statistika Untuk Penelitian :

Pendidikan, Sosial, Komunikasi, Ekonomi, dan Bisnis. Bandung :

Alfabeta.

Sarjono, Haryadi & Winda Julianita. (2011). SPSS vs LISREL : Sebuah

Pengantar, Aplikasi untuk Riset , Jakarta : Salemba Empat.

Schiffman, Leon G & Kanuk, Leslie L. (2008). Perilaku Konsumen, Edisi

Ketujuh. Jakarta : PT.Indeks.

Sekaran, Uma & Bougie Roger. (2010). Research Methods for Business, A

Skill Building Approach. USA : John Wiley & Sons.

Setiadi, Nugroho J. 2008. Perilaku Konsumen : Konsep dan Implikasi Untuk

Strategi Dan Penelitian Pemasaran. Jakarta : Kencana.

Setiadi, Nugroho J. 2010. Perilaku Konsumen : Perspek tif Kontemporer Pada

Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen. Jakarta : Kencana.

Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Bisnis Pendekatan Kuantitatif Kualitatif

dan R&D, Bandung : CV Alfabeta.

Soegoto, Eddy. 2008. Marketing Research The Smart Way to Solve A Problem.

Jakarta : Elex Media Komputindo.

Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran. PT. ANDI Offset, Yogyakarta.

Trihendradi, 2009. Step by Step SPSS 16 Analisis Data Statistik , Yogyakarta:

Andi.

Umar, Husein. (2009). Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis Bisnis Edisi

Kedua. Jakarta: Rajawali Press.

Wijaya, Tony. 2009. Analisis Data Penelitian Menggunakan SPSS.

Yogyakarta : UAJY

Tugas Akhir - 2013


Zikmund, William. 2010. Business Research Method 8th Edition. Canada :

Cengange Learning.

SKRIPSI DAN TES IS

Annafik, Aldaan Faikar (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga,

dan Daya Tarik Iklan Terhadap Minat Beli Sepeda Motor

Yamaha.(Studi Kasus pada Konsumen Yamaha SS Cabang

Kedungmungu) Skripsi S1. Program Sarjana pada Fakultas Ekonomi

dan Bisnis pada Universitas Diponegoro Semarang

Rah ma, Eva Sheilla. (2007). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap

Brand Equity dan Minat Beli. (Studi Pada Pengguna HandPhone

Merek Sony Ericson di Kota Semarang) Tesis S2. Program Pasca

Sarjana Universitas Diponegoro Semarang.

Pujadi, Bambang. (2010). Studi Tentang Pengaruh Citra Merek Terhadap

Minat Beli Melalui Sikap Terhadap Merek pada Merek Pasta Gigi

Ciptadent di Semarang. Tesis S2. Program Studi Magister

Manajemen Pasca Sarjana Universitas Diponegoro.

Suparyono (2009). Analisis Pengaruh Persepsi Pelanggan Tentang Dimensi

Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Televisi

‘LCD’ Sharp. Skripsi S1. Fakultas Ekonomi Universitas

Pembangunan Nasional “Veteran” tahun 2009

Prawiranata, Aldiansyah. (2009). Pengaruh Price Perceptions, Perceived

Quality, dan Brand Awareness terhadap Intention to Buy pada

Industri Penerbangan (Studi pada PT. Indonesia Air Asia) Tesis S2.

Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Diponegoro.

Tugas Akhir - 2013


JURNAL – JURNAL.

Alvarez, Begona Alvarez & Casielles Rodolfo Vazquez (2008). Effect of Price

Decisions on Product Categories and Brands. Asia Pacific Journal of

Marketing and Logistics. Vol 20 No.1.

Bian, Xuemei & Moutinho, Lu iz (2011). The Role of Brand Image, Product

Inovolvement, and Knowledge in Explaining Consumer Purchase

Behaviour of Counterfeits : Direct and Indirect Effects. European

Journal of Marketing. Vol.45 No.1

Campo, Sara & Yague, Maria (2007). Effect of Price Promotions on The

Perceived Price. International Journal of Service Industry

Management. Vol 18 No.3.

Hanzaee, Kambiz Heidarzadeh & Yazd Ronak Mirzai. (2010). The Impact o f

Brand Class, Brand Awareness, and Price on Two Important

Consumer Behaviour Factor ; Customer Value and Behavioral

Intentions. African Journal of Business Management. Vol 4. No.17.

Hsun Ho, Chen & Wu, Wenchieh. (2011). Role of Innovativeness of

Consumer in Relat ionship Between Perceived Attributes of New

Products And Intention to Adopt. International Journal of Electronic

Business Management. Vol.9 No.3

Hsun Ho, Cheng, Chang, Shu-Hui, Hung, Shih-Ting, Chen, Yi-Ting, Hui Ch iu,

Kuang. (2010) Effects of Brand Image, Online Word of Mouth, and

Price Discount on Consumer’s Purchase Intention – Mobile Phone as

The Example. National Taipei University.

Tugas Akhir - 2013


Jalivad, Mohammad Reza & Samiei Neda. (2012). The Effect of Electronic

Word of Mouth on Brand Image and Purchase Intention, an Empirica l

Study in the Automobile Industry in Iran. Marketing Intellegence &

Planning. Vo l 30 No.4

Sebastianelli, Rose & Tamimi, Nabil. (2002). How Product Quality

Dimensions Relate to Defin ing Quality. International Journal of

Quality & Reliability Management Vol.19 No.4.

Shaharudin, Rizaimy Mohd, Mansor, Wan Suhadi, Hassan, Anita Abu, Omar,

Maznah Wan, & Harun, Etty Harniza. (2011). The Relationship

Between Product Quality and Purchase Intention : The Case of

Malaysia’s National Motorcycle/Scooter Manufacturer. African

Journal of Business Management, Vol.5 No.20.

Tseng, Ji-Shou, Yu Lin, Hung & Chien Hsiung, Lin. (2012). A Study on The

Effect of Enterprise Brand Strategy on Purchase Intention.

International Journal of Organizational Innovation. Vol.4 No.3.

Vaidyanathan, Rajiv, Aggrawal, Praveen, Stem Jr, Donald E, Muehelling,

Darrel D, & Umesh, U.N. (2000). Deal Evaluation and Purchase

Intention : The Impact of Aspirational and Market Based Internal

Reference Price. Journal of Product & Brand Management. Vo l.9

No.3.

W.Tai, Simon & Lee , Jun-Wan. (2009). Determinants of Product Quality

Perceptions and Their Application to Marketing Standardisation : The

Case of The Automobile in Kazakthan. International Journal of

Emerging Markets. Vol 4. No 2.

Tugas Akhir - 2013


Wang, Xuehua & Zhilin Yang. (2010). The Effect of Brand Credib ility on

Consumer’s Brand Purchase Intention in Emerg ing Economies. The

Moderating Role of Brand Awareness and Brand Image. Journal of

Global Marketing. Vo l.23. No.3.

Wang, Xuehua & Zhilin Yang. (2008). Does Country-of-Origin Matter in The

Relationship Between Brand Personality and Purchase Intention in

Emerging Economies : Evidence from China’s Auto Industry.

International Marketing Review. Vo l 25.No.4

SUMBER INTERNET

http://inet.detik.com/read/2012/09/25/134139/2034976/317/8/7-masalah-di-

iphone-5-yang-paling-banyak-dikeluhkan

http://inet.634/1967978/317/steve-jobs-haramkan-ipad-mini

http://www.indonesiafinancetoday.com/read/3805/Harga- Pengaruhi-

Pertumbuhan-Penetrasi-Komputer-Tablet,

http://pembaca.kontan.co.id/survei/read/10anda-demam-tablet-pc-obatnya,

http://www.infokomputer.com/berita/1-latest-news/5014-pangsa-pasar-ipad-

turun-android-2015,

http://www.fiqhislam.com/index.php?option=com_content&view=art icle&id=

36237:dominasi-ipad-di-pasar-tablet-pcontok),

http://inet.634/1967978/317/steve-jobs-haramkan-ipad-mini

www.kompas.com/idc-ipad-naik-tablet-android -turun.html

Tugas Akhir - 2013


http://tekno.kompas.com/read/2012//28/09294882/Tablet.Android.Mulai.Gero

goti.Pasar.iPad),

http://www.indonesiafinancetoday.com/read/3805/Harga- Pengaruhi-

Pertumbuhan-Penetrasi-Komputer-Tablet,

(http://teknologi.inilah.com/read/detail/1605352/ inilah-pemenang-indonesia-

cellu lar-award-2011).

(http://techno.ghiboo.com/ini-daftar-pemenang-indonesia-cellu lar-award-

2012).

http://tekno.kompas.com/read/2010/12/19/09221625/Antre.iPad..Ratusan.Oran

g.Serbu.eStore ).

http://tekno.kompas.com/read/2010/12/20/12251079/Total.Sudah.15.Toko.Jual

.iPad.Res mi),

http://inet.detik.com/read/2010/05/17/182304/1358732/317/di-bandung-ipad-

juga-mulai-menggeliat,

http://tekno.kompas.com/read/2010/12/19/09221625/Antre.iPad..Ratusan.Oran

g.Serbu.eStore ).

www.emeraldinsight.com

www.apple.com

www.swa.co.id

www.berita-ane.com/2011/.../tips-memilih-dan-membeli-tablet-pc,

www.kompas.com/idc-ipad-naik-tablet-android -turun.html

http://the-marketeers.com/arch ives/indonesias-most-favorite-netizen-brand-

2012.html


Tugas Akhir - 2013


citra merek laptop dell

Documents

Transcript of citra merek laptop dell