Dasar-dasar dan Model

Komunikasi

DISAMPAIKAN PADA KULIAH BLOK I FK UR 2011

ELDA NAZRIATI

Materi :

• Pengertian Komunikasi• Tujuan komunikasi• Unsur-unsur Komunikasi• Prinsip dasar komunikasi

Pengertian:Lebih dari 1200 definisi , sangat bervariasi karena :- Interdisiplin- lapangan dan aktifitas- profesional- dll

Komunikasi berasal dari kata ComunicareKomunikasi adalah pertukaran pikiran atau keterangan dalam rangka menciptakan rasa saling mengerti dan rasa saling percaya demi terwujudnya hubungan yang baik antara seorang dengan yang lainnya.

Komunikasi adalah proses pemindahan pengertian secara efektif dalam bentuk gagasan atau informasi dari seorang ke orang lain..

• pemindahan pengertian (melibatkan lebih dari sekedar kata-kata yang digunakan dalam percakapan, tetapi juga ekspresi wajah, intonasi, artikulasi, dll)

• secara efektif (memerlukan tidak hanya transmisi data, juga perlunya keterampilan membaca, menulis, mendengar, berbicara, dll) untuk membuat suksesnya pertukaran informasi..

15-5

Informative speaking • Kontent• Tujuan• Perbedaan dengan persuasif : tidak kontroversial, tidak mengubah

sikap/perilaku audience• Tehnik informatif speaking : - Mendefinisikan tujuan yang spesifik- Buat audience “haus informasi”- Membuat infromasi mudah didengar- Tunjukkan point-point penting- Organisasi dan struktur yang jelas- Penggunaan materi penunjang yang efektif- Penggunaan bahasa yang mudah dan jelas- Melibatkan audience

Persuasive speaking

• Memotivasi untuk mengubah sikap dan perilaku• Sifat : not coercive, usually incremental, interactive,

can be ethical• Persiapan persuasive yang efektif - Tujuan jelas, penyampaian hati-hati, bukti kuat, hindari

fallacies- Adaptasi audience : eshtablish common ground,

pengorganisasian sesuai perkiraan, neutral potensial hostility

- Kredibilitas pembicara : kompeten, karakter, kharisma

Proses Komunikasi

Pengirim Penerima

Channel/MediatorEnko

ding

Dekoding

Gangguan

PenerimaanPengiriman

Pesan/Informasi

Pesan/InformasiPengiriman

Penerimaan

Gangguan Gangguan

Unsur-unsur Komunikasi

• Komunikator/Source/Sender• Pesan/message• Media/channel• Komunikan/Receiver• Feedback • Penghambat/Noice..

Komunikator/Sumber

• Sumber (pengirim berita atau komunikator), adalah tempat asalnya Pesan

• Sumber dapat berasal dari perorangan, kelompok ataupun institusi/organisasi tetentu

• Pengirim pesan bertanggungjawab dalam encoding menjadi sesuatu yang berarti..

Komunikator yang kompeten

• Berpengetahuan dan berperilaku luas• Bisa memilih perilaku yang sesuai untuk tiap situasi• Keterampilan menampilkan perilaku • Empati : kemampuan memandang dari sudut

pandang orang lain• Cognitive complexity : Kemampuan membangun

berbagai variasi sudut pandang pada sebuah issue• Self monitoring : Kemampuan memperhatikan

tingkah laku orang lain dan memberikan respon yang tepat untuk perilaku tersebut

Pesan

• Pesan, adalah rangsangan (stimulasi) yang disampaikan oleh sumber kepada sasaran.

• Pesan pada dasarnya merupakan pemikiran atau pendapat sumber yang ingin disampaikan kepada orang lain..

Media

• Media (alat pengirim pesan atau saluran pesan) adalah alat yang dipilih oleh sumber untuk menyampaikan pesan kepada sasaran.

• Jenis-jenis media.. : media massa, media antar pribadi, media nir massa

Komunikan/Receiver• Sasaran yang menerima pesan, artinya

kepada siapa pesan tsb ditujukan. • Bisa perorangan/ kelompok/satu

organisasi/ institusi/masyarakat luas. • Penerima akan melakukan decoding

berdasarkan batasan pengertian yang dimilikinya..

Feedback

• Reaksi dari sasaran thd pesan • Penerima pesan perlu berkonsentrasi agar

pesan diterima dengan baik dan memberikan umpan balik kpd pengirim.

• Umpan balik penting sebagai proses klarifikasi untuk memastikan tidak terjadi salah interpretasi..

Penghambat/Noice

• Dalam proses komunikasi kesenjangan antara yg dimaksud oleh pengirim pesan dengan yg dimengerti oleh penerima pesan, hadirnya noise dapat diakibatkan oleh:

• perbedaan sudut pandang, • pengetahuan atau pengalaman, • perbedaan budaya, • masalah bahasa, dan lainnya..

Prinsip dasar Komunikasi

• Membuka diri• Mendengar• Bertanya• Mengekspresikan

PRINSIP DASAR KOMUNIKASI...Diperlukan berbagai pemahaman ttg:• Pemanfaatan jenis/model komunikasi (lisan,

tulisan/verbal, non-verbal), • Menjadi pendengar yang baik (active listener), • Adanya penghambat proses komunikasi (noise), • Pemilihan alat penyampai pikiran atau informasi yang

tepat (channel), dan• Mengenal mengekspresikan perasaan dan emosi..

Menjadi pendengar yang baik

• Mendengar dan mendengarkan adalah hal yang berbeda

• Mendengarkan adalah proses yang dapat dilatih

• Mendengarkan adalah proses aktif dan memerlukan usaha

• Tiap pendengar menangkap pesan yang berbeda (faktor fisiologis, sosial, kultural, kebutuhan, dll)

PROSES MENDENGAR

• Atensi terhadap sumber suara secara fisik dan mental

• Paraphrasing dan interpretasi

• Persuasi dan menanggapi

Tips mendengar dengan baik

• Konsentrasi• Kontak mata• Minat dan sikap tubuh• Dorong lawan bicara• Tanyakan kejelasan• Bertanya secara detail• Ringkas saat ini dan nanti• Tinggalkan asosiasi & opini • Jaga emosi• Jangan terburu-buru• Jeda bila diperlukan

Bertanya, fungsinya: • Memunculkan ide• Membantu orang lain capai pengertian• Perlihatkan minat pd orang lain• Memberi kesempatan pd orang lain• Menentukan ada tidaknya fakta• Mengumpulkan informasi faktual• Mendorong org lain utk buat pilihan• Meringkas isi• Ekspresi sopan & halus• Awal percakapan• Membuat informasi lebih kongkret

Ekspresi

• Observasi• Pikiran• Perasaan• Keinginan

Hukum Komunikasi (The 5 Inevitable Laws of Efffective Comm.)

• 5 hukum komunikasi efektif REACH (Respect, Empathy, Audible, Clarity, Humble) merengkuh/ meraih kom. pd dasarnya upaya bgm meraih perhatian, cinta kasih, minat, kepedulian, simpati, tanggapan, maupun respon + dari orang lain.

Respect ...

• sikap hormat & menghargai komunikan.• Pd prinsipnya manusia ingin dihargai &

dianggap penting. • Jika kita hrs mengkritik seseorang, lakukan

dgn penuh respek thd harga diri & kebanggaan orang tsb.

Empati ..• kemampuan utk menempatkan diri pd

situasi/kondisi yg dihadapi oleh orang lain. • Empati dpt menyampaikan pesan dgn cara & sikap

yg akan memudahkan decoder. Oki start there the audiens is.

• 7an empati pesan kita akan dapat tersampaikan tanpa ada halangan psikologis atau penolakan dari penerima.

• Empati kemampuan untuk mendengar & bersikap perseptif atau permisif.

Humble..

• sikap rendah hati (lih; hukum I)• menghargai orang lain didasari oleh sikap

rendah hati. • Good personality tdk sombong/angkuh,

ramah. • Kerendahan hati dapat menangkap

perhatian & respon + komunikan.

Hal-hal yang harus diperhatikan dalam Komunikasi Menurut Cutlip

• Credibility • Capability • Clarity • Context • Content • Continuity • Consistency • Tambahan, Current Issue

15-29

Bentuk Komunikasi

Komunikasi Verbal & Non Verbalkomunikasi Intrapersonal interpersonal Model komunikasi

15-30

Komunikasi Verbal & Non Verbal

Komunikasi berdasarkan simbol:

1. Komunikasi verbal komunikasi dalam bentuk bahasa terucapkan dan atau tertulis dengan kata-kata.

15-31

Proses komunikasi verbal

• Bentuk yg paling umum dari bahasa verbal manusia ialah : bahasa terucapkan.

• Bahasa tertulis merekam bahasa terucapkan dgn membuat tanda2 pd kertas dll.

• Penulisan merekam & menyimpan pengetahuan sehingga dapat digunakan di masa depan atau ditransmisikan kpd generasi2 berikutnya.

• Bahasa : simbol 2, kata 2 & aturan 2 penggunaannya yg dapat mewakili benda, perasaan, gagasan.

15-32

2. Komunikasi non verbal komunikasi dalam

bentuk bahasa atau tingkah laku tanpa kata-kata

Fungsi & penggunaan bahasa non-verbal

• Fungsi:– Memberikan kualitas, sikap & identitas– Mendukung & membantu bahasa

verbal– Mengganti bahasa verbal– Membantu hub interpersonal

• Penggunaan:– Non-verbal tanpa verbal– Non-verbal sbg dukungan verbal– Non-verbal yg tak selaras dgn verbal

Aspek non-verbal, contoh;

• Cara berbicara • Penampilan• Postur tubuh • Gerakan tubuh• Ekspresi wajah• Kedekatan

15-35

Verbal vs non verbalVerbal Non Verbal

Berstruktur, mempunyai hukum/aturan2 tata bahasa (Struktur)

Tidak ada sama sekali strukturformal (Nonstruktur)

Sudah diatur pemberian maknanya (Linguistik)

Tidak adanya struktur khusus (Nonlinguistik)

Terputus-putus Berkelanjutan

Dipelajari Didapat secara alamiah

otak sebelah kiri Otak sebelah kanan

15-36

Intrapersonal Communication

Proses berbicara/berkomunikasi dengan diri sendiri:

• Kontemplasi• Intuisi• Pemikiran• Meditasi

Interpersonal Communication

Berbicara dengan pihak lain :- antara 2 orang, - dalam group :posisi anggota koalisi, mayoritas

menekan minoritas- komunikasi publik : kelompok terlalu besar untuk

partisipasi tiap orang, ada penyaji dan audience, perlu perencanaan lebih baik

- komunikasi massa : audience lebih luas, via elektronik atau media, perlu kontrol, bisa mempengaruhi massa

15-38

Interpersonal Communication (Channel)

• Oral channel : mudah menagkap dan memberi respon, persuasif, record permanen kurang

• Written channel : record permanen, bisa dikirim pada byk orang, analisis pesan lebih baik, kesalahan pemahaman, respon tidak langsung diamati

• Media elektronik : cepat dan efisien, sulit memecahkan masalah kompleks

Model komunikasi

• Satu arah• Dua arah • Banyak arah

15-40

One-way communication

• Suatu proses dimana aliran informasi hanya dari 1 sumber/1 arah tanpa umpan balik dari penerima

• Lebih cepat & mudah bagi si pengirim pesan/komunikator

One way communication

15-42

Two-way communication

• Proses komunikasi terjadi dimana aliran informasi berlangsung scr 2 arah.

• Receiver/penerima pesan memberikan feedback

• Dasar untuk komunikasi yang konstruktif • Lebih sulit & membutuhkan waktu

relative lama • Lebih akurat

15-43

Model of communication with feedback.

Encoder_________Interpreter________Decoder

Decoder________

Interpreter________Encoder

Message

Message

FeedbackFeedback

15-44

Komunikasi banyak arah

• Multiway Communication• Komunikasi kelompok• Serial Communicaton

15-45

Hambatan dalam Berkomunikasi

.HAMBATAN INDIVIDUAL HAMBATAN ORGANISASIONAL

Kesalahpahaman dlm memahami pesan

Perbedaan Tingkatan Manajemen

Kredibilitas Individu

Keterbatasan dlm ber komunikasi Persepsi yg berbeda antar bagian

Kemampuan Mendengarkan yang rendah

Kelebihan Beban Kerja

Penilaian awal thd subjek t3 Hambatan2 lain

15-46

Upaya dlm mengatasi hambatan dlm Berkomunikasi

UPAYA YANG BERSIFAT INDIVIDUAL

UPAYA YANG BERSIFAT ORGANISASIONAL

Peningkatan kemampuan mendengarkan Tindak lanjut dari setiap komunikasi yg dilakukan

Dorongan untuk berkomunikasi 2 arah

Peningkatan kesadaran dan kemampuan dalam memahami pesan dan informasi

Pengaturan pola komunikasi yang semestinya dilakukan dlm organisasi

Pemeliharaan Kredibilitas Individu Peningkatan kesadaran dan penggunaan berbagai media dlm berkomunikasiPeningkatan pemahaman thd orang lain

15-47

Metode Komunikasi Kesehatan

I. Komunikasi kelompokKEUNTUNGAN:• Memberi kesempatan untuk saling

belajar• Melibatkan semua peserta• Membangun kerjasama kelompok• Keaneka-ragaman/variasi sudut pandang

15-48

KOMUNIKASI KELOMPOK

Ceramah• Ceramah kes, • CTJ kombinasi C + TJ• Diskusi kelompok• Curah pendapat• Role play• Seminar• simulasi

15-49

Keuntungan Ceramah:

• Banyak orang yg dapat mendengarkan/ memperoleh informasi

• diterima oleh sasaran yg tdk bisa membaca• mudah dilaksanakan, mempersiapkan & mudah

mengorganisasi• memberikan kesempatan utk bertanya jawab

antara edukator dan peserta didik.

Kelemahan / kekurangan :• keberhasilan metode sangat tergantung dari

kemampuan komunikator, waktu pelaksanaan.

15-50

DISKUSI KELOMPOK

• Tentukan topik bahasan• Buat aturan main• Hindarkan debat tanpa dasar• Upayakan tetap dalam jalur• Buat rangkuman sela sebelum ada hasil

akhir diskusi • Libatkan semua anggota kelompok• Jangan ada dominasi

15-51

Role play:• Bermain peran beberapa orang

memerankan tokoh-tokoh tertentu untuk suatu kejadian/kegiatan

• Menambah motivasi penyesuaian perilaku

• Merasakan situasi nyata tanpa risiko dari kondisi saat itu

• Lebih memahami situasi yang dialami oleh orang lain

15-52

Curah pendapat (brain storming/BS);

• Prinsipnya = diskusi kelompok• Bedanya BS permulaannya pemimpin

klp memancing dgn satu masalah, kemudian tiap peserta memberikan jawaban/tanggapan, sebelum semua mengeluarkan pendapat, belum dikomentari, sampai selesai baru tiap anggota mengomentari kemudian dilanjutkan diskusi.

15-53

brain storming/BS

• Tentukan topik bahasan• Tentukan aturan dasar• Catat setiap masukan• Tidak ada pendapat yang salah• Kontribusi semua anggota• Seleksi masukan yang sesuai dengan topik

bahasan• Simpulkan hasil bahasan

15-54

Seminar:

• Suatu penyajian (presentasi) dari seorang atau beberapa ahli tentang suatu topik yang dianggap penting (“hot issue” di masyarakat)

• Cocok utk segmentasi sasaran dlm kelompok besar, pendidikan menengah ke atas

15-55

Simulasi

• Role play + diskusi kelompok. • Peserta ada yg bermain peran dan

dikomentari oleh peserta lain (diskusi) dan masukan/penjelasan2 dari nara sumber.

15-56

II. Metode Komunikasi perorangan

Bimbingan (Counseling);• Suatu kegiatan dimana adanya hubungan yg

saling membantu antara 2 orang• Konseling kesehatan kontak antara

komunikator & komunikan • Biasanya lebih intensif, permasalahan dapat

digali lebih dalam & dibantu penyelesaiannya.

15-57

Apakah Konseling?

Sebuah proses membantu seseorang dlm pembelajaran menyelesaikan masalah emosional, interpersonal & memutuskan suatu hal tertentu

Membantu klien menolong dirinya sendiri

Individual/pasangan /keluarga

Orientasi

Konseling

15-58

Elemen Konseling Dasar• Mapankan relasi yang baik• Cari tahu situasi terkini klien• Responlah dengan empati• Siapkan umpan balik yang memungkinkan klien nyaman dalam

situasi tersebut• Berikan informasi• Bantu klien mengenali sisi kuat dari dirinya• Bantu klien mengenali cara berhubungan dengan keluarga,

sahabat, teman yang dapat mendukungnya• Berikan ketrampilan untuk menghadapi situasi : teknik relaksasi,

seperti bernafas dalam atau santaikan otot-otot , imajeri positif, penyelesaian masalah

• Bangkitkan keinginan/minat• Berikan semangat

15-59

Perangkat Konseling• Gunakan lebih banyak kalimat terbuka Kalimat tanya terbuka : Apa yang terjadi ketika akan minum

obat ? Kalimat tanya tertutup : Apakah anda minum obat hari ini?

Dengarkan dengan perhatian, komunikasi verbal dan non verbal. Perjelas respon yang belum dimengerti Gunakan bermain peran guna membantu klien mengembangkan

ketrampilan dan percaya diri melaksanakan rencana Sediakan kesempatan untuk bertanya. Tanyakan pikiran bunuh diri (pada saat krisis dan gangguan jiwa).

15-60

Peran Konselor

Menumbuhkanrasa percaya diri Beri dukungan. Bantu menyusun prioritas masalah. Membuat klien waspada akan terapinya Membuat klien mengerti rujukan yang

diperlukandan sumber rujukan . Membuat klien mengerti sumber dukungan

sosialnya Advokasi untuk klien.

15-61

Wawancara

• Merupakan proses pengumpulan bahan berita.

• Wawancara dimaksudkan utk memperoleh informasi dari subjek yg diwawancarai dengan cara menggali & mengarahkannya.

• Teknik wawancara dapat dilakukan dgn lisan dgn bertatap muka (cara terbaik) telepon & tertulis (kuisioner).

15-62

Reinforcing • Utk p pl dgn penerapan reinforcement baik

yg +/-• Pengukuh; akibat dari suatu plk yg m

kemungkinan diulanginya plk ybs di masa yad• Pengukuh +; plk yg diikuti oleh stimulus yg

menyenangkan. • Pengukuh -: m /berulangnya plk ok terhindari

nya indv dari stimulus yg tdk menyenangkan sbg konsekuensi plk tsb.

TerimaKasih