Dasar-dasar Komunikasi kuliah angkatan 2009

Dasar-dasar Komunikasiseptember 2009Astrid Pratidina Susilo, dr, MPHDepartemen Pendidikan KedokteranFakultas Kedokteran Universitas Mulawarmanpratidina@yahoo.comISI KULIAHApakah arti komunikasi bagi saya?Dasar dasar komunikasiKomunikasi dalam dunia kedokteranPenutupApakah arti komunikasi bagi saya?APAKAH SAYA SEORANG KOMUNIKATOR YANG BAIK?APAKAH SAYA DAPAT MENJADI KOMUNIKATOR YANG BAIK?DASAR-DASAR KOMUNIKASI

APAKAH KOMUNIKASI ITU?Oxford English Dictionary :1200 definisi komunikasi

The process of human beings responding to the symbolic behavior of other persons (Adler & Rodman, 2006)

Suatu proses pengiriman pesan dari pengirim ke penerima dengan pengertian bersama dan seimbang (Luiser, 1993)

Communication is the largest single factor determining what kinds of relationships we make with others and what happens to us in the world about us. Virginia Satir

Karakteristik dasar manusiaBukan interaksi sesaat, tetapi suatu proses berkelanjutan

Bersifat simbolik

MENGAPA MANUSIA BERKOMUNIKASI?Kebutuhan :FisikIdentitasSosialPraktis

61% aktivitas

MACAM-MACAM KOMUNIKASIIntrapersonalDyadic / interpersonalSmall GroupPublicMass

Komponen dasar komunikasiPengirim Cara mengirim Pesan yang dikirimPenerimaCara menerimaKonteks

MODEL KOMUNIKASI

Media KomunikasiOraltatap muka, rapat, presentasiTertulissurat, brosur, leafletNon verbalekspresi wajah, gerakan tangan

Komunikasi non verbalCara berbicara (pitch, artikulasi, ritme, aksen)

MetamessagePenampilan

Postur tubuh dan gerakan

Gerakan tubuh

Ekspresi wajah

KedekatanUse non verbal communication to SOFTEN the hard-line position of others:

S = smile, senyumO = open position, bersikap terbukaF = forward lean, condong ke depanT = touch, sentuhanE = eye contact, tatapan mataN = nod, anggukan

HAMBATAN DALAM KOMUNIKASIFisiologisPsikologisBudayaPolitikEkonomiTeknologiKOMUNIKASI YANG EFEKTIFMengenal berbagai macam cara-cara berkomunikasiMemilih cara yang tepat saat yang tepatTrampil mempraktekkan cara yang dipilihEmpati : memahami perspektif orang lain mendengarkanKompleksitas cara berpikirSelf monitoring

KETRAMPILAN KOMUNIKASI DAN RASA AMANSeperti melihat gunung es keterampilan berkomunikasi

Sikap dan motivasi = Dasar rasa aman

Ketrampilan jangka panjang keduanya harus dilatihSimpati dan EmpatiBerkomunikasi berarti memberi perhatian, berani terbuka bagi pelajaran baru dan perubahan,memasuki pikiran dan perasaan orang lain untuk melihat dunia seperti yang mereka lihat. Ini tidak berarti kita merasa seperti yang mereka rasakan. Inilah simpati. Namun ini juga berarti bhw kita mengerti bagaimana mereka merasakan berdasarkan pada cara mereka melihat dunia ini. Itulah empati.Care means communication. Quality care means quality communication,

Cipolle et al. (1998)

membuka dirimendengarbertanyamengekspresikanKomunikasi dalam dunia kedokteranMENGAPA DOKTER HARUS BERKOMUNIKASI?To cure seldom, to relieve often, to comfort always

(Oliver W Holmes)Komunikasi Terapeutik :

Komunikasi yang bertujuan memberikan pengobatan atau penyembuhanKOMPONEN KOMUNIKASI TERAPEUTIKKerahasiaanPembukaan diriPrivasiSentuhanMendengarkan aktifMelakukan pengamatanMENGAPA KOMUNIKASI PENTING DALAM DUNIA KEDOKTERAN?Bukan hanya being nice menjadi lebih efektifMeningkatkan :akurasi, efisiensi, dukunganhasil terapi kesehatan pasien kepuasan pasien dan dokterhubungan terapeutikMenjembatani evidence based medicine dan kebutuhan individu pasien

MENGAPA KOMUNIKASI PERLU DIAJARKAN DALAM DUNIA KEDOKTERAN? Komunikasi dokter pasien adalah sentral kegiatan klinis200000 konsultasi dalam kehidupan profesionalKomunikasi adalah ketrampilan klinis inti dan kompetensi klinis yang esensialKetrampilan komunikasi diajarkan dan dipelajaridengan metode belajar mengajar yang spesifik

BASIC FRAMEWORK

Expanded framework

APA YANG AKAN DIPELAJARI DI KEDOKTERAN?Exploring patients perspectives Anamnesis biomedical perspectivesBreaking bad newsInformed consent shared decision makingCommunication in emergency situationCommunication with patients with special needs(children, elderly, hearing impaired, different culture, etc)Etc....

Pengetahuan mengenai penyakit, etika, antropologi, hukum kesehatan

INTERPROFESSIONAL COLLABORATIONWHO IS THE LEADER?Komunikasi antar tenaga kesehatan Patient safetyMITOS DALAM KOMUNIKASIKomunikasi TIDAK SELALU pemahaman yang utuhKomunikasi BUKAN SELALU hal yang baikKomunikasi bukan obat untuk segala masalahPemahaman bergantung pada orangnya, bukan kata-katanyaKomunikasi tidak sesimpel yang kita kiraLebih banyak berkomunikasi bukan berarti lebih baikIf you cant communicate, it doesnt matter what you know

(Jan van Dalen a teacher of communication skills in medicine for almost 30 years)penutupKepustakaanAdler RB, Rodman G. Understanding Human Communication 9th ed. New York : Oxford University Press, 2006Muti A, Prihatiningrum M, Khotimah S, Marwan, Nathaniel T, Hastati S, dkk. Komunikasi dasar perkenalan, klarifikasi, dan pendengar aktif. Buku panduan pelatihan ketrampilan komunikasi dan prosedural skill. Samarinda : Pusat ketrampilan Medik FK Universitas Mulawarman, 2008Silverman J, Kurtz S, Draper J. Skills for communicating with patients. 2nd ed. Oxford: Radcliffe Publishing, 2005Prayitno A. Komunikasi. Presentasi pada pelatihan Edukator Diabetes. Surabaya, 2006

37