Dasar-dasar Komunikasi Efektif

8/18/2019 Dasar-dasar Komunikasi Efektif

1/23

By:Darmansyah, S.Kep.,Ns.,CWCCA


2/23

Sebuah proses penyampaian pikiran atauinformasi dari seseorang kepada orang lainmelalui suatu cara tertentu sehingga oranglain tersebut mengerti betul apa yangdimaksud oleh penyampai pikiran-pikiranatau informasi”. (Komaruddin,1994Schermerhorn, !unt " #sborn, 1994Koont$ " %eihrich, 19&&'


3/23

Komunikasi dapat efektif apabila pesanditerima dan dimengerti sebagaimana

dimaksud oleh pengirim pesan, pesanditindaklanuti dengan sebuah perbuatan

oleh penerima pesan dan tidak ada hambatanuntuk hal itu (!ardana, )**+'.


4/23

KOMUNIKATOR

KOMUNIKATOR

Gangguan

PESAN

PESAN SALURAN

SALURAN KOMUNIKAN

KOMUNIKAN

Ya, saya mengertiO… dia mengerti

Umpan balik

Encoding

Decoding


5/23

1. Sumberkomunikator

). si pesan

+. ediasaluran

4. /enerimakomunikan


6/23

S023

Sumber (yang menyampaikan informasi'.

Siapa dia Seberapa luasdalam

pengetahuannya tentang informasi yangdisampaikannya


7/23

si pesan (apa yang disampaikan'.

/anang pendeknya, kelengkapannya

/erlu disesuaikan dengan tuuan komunikasi,

media penyampaian,penerimanya


8/23

edia yang digunakan. 5pakah hanya berbicara 5pakah percakapan secara tatap muka atau

melalui telepon, menggunakan lembar lipat,buklet, 6cd, peraga'.


9/23

/enerima (yang diberi informasi'. agaimanakarakternya 5pa kepentingannya (langsung,tidak langsung'.


10/23

Sealan dengan keterampilan yang

termuat dalam empat unsur ditambahumpan balik tersebut, diperlukankemampuan dalam hal-hal berikut7

1. 8ara berbicara,

). endengar

+. 8ara mengamati

4. enaga sikap selama berkomunikasidengan pasien (bahasa tubuh) agartidak mengganggu komunikasi


11/23

enurut Kur$t (199&', dalam dunia kedokteranada dua pendekatan komunikasi

yang digunakan7

1. isease centered communication style

atau doctor centered communication style.). llness centered communication style atau patien

centered communication style.


12/23

Disease centered communication style

Komunikasi berdasarkan kepentingan dokterdalam usaha menegakkan diagnosis,

termasuk penyelidikan dan penalaran klinikmengenai tanda dan

geala-geala.


13/23

Illness centered communication style

Komunikasi berdasarkan apa yang dirasakanpasien tentang penyakitnya yang secaraindi6idu merupakan pengalaman unik. i sinitermasuk pendapat pasien, kekha:atirannya,harapannya, apa yang menadikepentingannya serta apa yang dipikirkannya


14/23

K223!5S;5< K#0


15/23

2mpati itu sendiri dapat dikembangkanapabila

/era:atdokter memiliki ketrampilanmendengar dan

berbicara yang keduanya dapat dipelaaridan

dilatih.


16/23

=0>05< 7

(1' emfasilitasi terciptanya pencapaian tuuan kedua

pihak (pera:at dan pasien'.

()' embantu pengembangan rencana pera:atan pasienbersama pasien, untuk kepentingan pasien dan atas

dasar kemampuan pasien, termasuk kemampuan

?nansial.

(+' embantu memberikan pilihan dalam upaya

penyelesaian masalah kesehatan pasien.

(4' embimbing pasien sampai pada pengertian yang

sebenarnya tentang penyakitmasalah yangdihadapinya.


17/23

=uuan dari komunikasi efektif antara pera:at

dan pasiennya adalah untuk 7

1.mengarahkan proses penggalian ri:ayatpenyakit lebih akurat.

). lebih memberikan dukungan pada pasien,dengan demikian lebih efektif dan

+. e?sien bagi keduanya (Kurt$, 199&'.


18/23

5


19/23

5da empat langkah yang terangkum dalamsatu

kata untuk melakukan komunikasi, yaitu S5>(/oernomo, eda SS, /rogram @amily !ealth


20/23

- emperkenalkan diri, menelaskantugasperannya

- enilai suasana hati la:an bicara

- emperhatikan sikap non-6erbal (raut

:aahmimik, gerakbahasa tubuh' pasien- enatap mata pasien secara profesional yang

lebihterkait

dengan makna menunukkan perhatian dankesungguhan

mendengarkan.emperhatikan keluhan yang

disampaikan tanpa melakukan interupsi yangtidak perlu.


21/23

5pabila pasien marah, menangis, takut,dan sebagainya maka dokter tetapmenunukkan raut :aah dan sikap yangtenang.

elibatkan pasien dalam rencanatindakan medis selanutnya ataupengambilan keputusan.

emeriksa ulang segala sesuatu yangbelum elas bagi kedua belah pihak.


22/23

elakukan negosiasi atas segala sesuatuberdasarkan kepentingan kedua belah pihak.

embukakan pintu, atau berdiri ketika pasienhendak pulang.


23/23

Dasar-dasar Komunikasi Efektif

Documents

Transcript of Dasar-dasar Komunikasi Efektif