DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN INFORMASI PUBLIK · PDF filePermintaan Informasi Publik; Formulir...
Transcript of DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN INFORMASI PUBLIK · PDF filePermintaan Informasi Publik; Formulir...
IMPLEMENTASIPEMBERLAKUAN UNDANG-UNDANG NO.14 TAHUN 2008
BAGI APARATUR PEMERINTAH DAERAHDALAM MEMBERIKAN PELAYANAN INFORMASI PUBLIK
© 2010
KOMINFO
KEMENTERIAN KOMUNIKASI DAN INFORMATIKAPUSAT INFORMASI DAN HUMAS
Disampaikan Pada Acara Bimtek Kehumasan “Peran Humas Dalam Implementasi UU No. 14 Tahun 2008”,Kisaran, 23 Nopember 2010
oleh
S O E K A R T O N O E-mail : [email protected]
BADAN PUBLIK
INFORMASI PUBLIK PELAYANAN PUBLIK(STANDAR PELAYANAN)
DISIMPAN
DIKELOLA
DIKIRIM/DITERIMA
PEMOHON/PENGGUNA INFORMASI PUBLIK
PELAYANAN PUBLIK
Menurut UU No. 25 Tahun 2009, Pelayanan Publik adalah
kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka
pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan
peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara
dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan
administratif yang disediakan oleh penyelenggara
pelayanan publik.
HAK PEMOHON INFORMASI KEWAJIBAN BADAN PUBLIK
1. Badan publik wajib menyediakan,
memberikan dan/atau menerbitkan Informasi
Publik yang berada di bawah kewenangannya
kepada pemohon Informasi Publik;
2. Badan Publik wajib menyediakan Informasi
Publik yang akurat, benar, dan tidak
menyesatkan;
3. Badan Publik harus membangun dan
mengembangkan sistem informasi dan
dokumentasi untuk mengelola informasi
publik secara baik dan efisien sehingga dapat
diakses dengan mudah.
1. Setiap orang berhak memperoleh Informasi Publik sesuai
dengan ketentuan Undang-Undang ini.
2. Setiap orang berhak :
a. Melihat dan mengetahui Informasi Publik;
b. Menghadiri pertemuan publik yang terbuka untuk umum
untuk memperoleh Informasi Publik;
c. Mendapatkan salinan Informasi Publik melalui
permohonan sesuai dengan Undang-Undang ini; dan/atau
d. Menyebarluaskan Informasi Publik sesuai dengan peraturan
perundang-undangan.
3. Setiap pemohon Informasi Publik berhak mengajukan
permintaan Informasi Publik disertai alasan permintaan
tersebut.
4. Setiap pemohon Informasi Publik berhak mengajukan gugatan
ke pengadilan apabila dalam memperoleh Informasi Publik
mendapat hambatan atau kegagalan sesuai dengan ketentuan
Undang-Undang ini.
KEWAJIBAN PENGGUNA INFORMASI HAK BADAN PUBLIK
1. Badan Publik berhak menolak memberikan informasi yang
dikecualikan sesuai ketentuan peraturan perundang-
undangan.
2. Badan Publik berhak menolak memberikan Informasi Publik
apabila tidak sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-
undangan.
3. Informasi publik yang tidak dapat diberikan oleh Badan Publik,
adalah :
a. Informasi yang dapat membahayakan negara;
b. Informasi yang berkaitan dengan kepentingan
perlindungan usaha dari persaingan usaha tidak sehat;
c. Informasi yang berkaitan dengan hak-hak pribadi;
d. Informasi yang berkaitan dengan rahasia jabatan;
dan/atau
e. Informasi publik yang diminta belum dikuasai atau
didokumentasikan.
1. Pengguna Informasi Publik wajib
menggunakan Informasi Publik sesuai
dengan ketentuan peraturan perundang-
undangan.
2. Pengguna Informasi Publik wajib
mencantumkan sumber dari mana ia
memperoleh Informasi Publik, baik yang
digunakan untuk kepentingan sendiri
maupun untuk keperluan publikasi
sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang-undangan.
Untuk Mewujudkan Pelayanan Cepat, Tepat, Dan
Sederhana, Setiap Badan Publik:
1. Menunjuk Pejabat Pengelola Informasi dan
Dokumentasi;
2. Membuat dan mengembangkan sistem penyediaan
layanan informasi secara cepat, mudah, dan wajar
sesuai dengan petunjuk teknis standar layanan
Informasi Publik yang berlaku secara nasional.
3. Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi dibantu
oleh pejabat fungsional. (pasal 13 UU No.14 Tahun 2008)
PELAYANAN INFORMASI PUBLIK
FRONT OFFICE BACK OFFICE
DESK LAYANAN LANGSUNG
DESK LAYANAN VIA MEDIA
UPDATE WEB/KIOSK
FOTOCOPY
CD BURNING
OPERASIONAL PELAYANAN INFORMASI PUBLIK
SCANNER
FRONT OFFICE PELAYANAN INFORMASI PUBLIK
DESKLAYANAN LANGSUNG
DESKLAYANAN VIA MEDIA
ISI FORMULIR
TELP/FAX
CETAK
CEKDAFTAR
INFORMASI
JAWAB
ISI FORMULIR
NOMORPENDAFTARAN
CETAK
NOMORPENDAFTARAN
SUPERVISORDESK
SARANA, PRASARANA DAN FASILITAS
Dalam memberikan layanan informasi publik kepada
pemohon/pengguna informasi Pejabat Pengelola Informasi dan
Dokumentasi menyediakan ruangan, terdiri dari ruang desk layanan
informasi public dan ruang back office.
Ruang desk layanan informasi public/front office, digunakan untuk
memberikan layanan informasi baik langsung maupun melalui media
serta dilengkapi fasilitas PC yang terkoneksi dengan internet; Printer;
Meja; Kursi; sofa tamu;Telepon/faximili; Email; Formulir Permohonan
Permintaan Informasi Publik; Formulir Tanda Bukti Penerimaan
Permintaan Informasi Publik; Formulir Tanda Bukti Penyerahan
Informasi Publik; Daftar Informasi Publik, Formulir Pernyataan
Keberatan, dsb. Lokasi ruang desk layanan informasi, agar mudah
dijangkau oleh pemohon/pengguna informasi;
Ruang back office, digunakan menyimpan data dan informasi secara
fisik yang sudah tertata dan mudah ditemukan kembali jika diperlukan
serta dilengkapi scaner, fotocopy, CD Burning dan lainnya untuk
mendukung ketersediaan data dan informasi bagi pemohon/pengguna
informasi.
3
2
11K
UR
SI TUN
GG
U TA
MU
URUT
NO.:
6 M
6 M
RUANG PELAYANAN INFORMASI RUANG AKSES INTERNET
RAK BAHAN INFORMASI
RUANG LAYANAN INFORMASI
Telp/ Fax,Email
Layanan akses Internetuntuk Masyarakat gratis,
menggunakan 10 PC + 1 PC Register
6 M
JUMLAH PELAKSANA;
Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi untuk pelaksanaan
operasional pelayanan informasi publik menyediakan desk layanan
informasi public dan desk layanan penyediaan akses internet. Setiap
harinya menugaskan 6 (enam) orang, dengan tugas sebagai berikut :
Supervisor mengkoordinir tugas – tugas front office/desk, back office
dan desk register layanan akses internet;
2 (dua) orang petugas front office, dengan tugas menerima permintaan
langsung dan melalui media dari masyarakat;
1 (satu) orang petugas desk register layanan akses internet, dengan
tugas melakukan registrasi bagi pengguna/pengakses yang akan
menggunakan internet;
2 (dua) orang petugas back office, dengan tugas mempersiapkan
peralatan yang akan dipergunakan, menyiapkan materi yang akan
digandakan/direkam serta sebagai penghubung satuan kerja terkait
dengan informasi yang diminta oleh pemohon/pengguna informasi
publik.
KOMPETENSI PELAKSANA
Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi dalam melaksanakan pelayanan
informasi publik kepada pemohon/pengguna informasi publik menunjuk petugas
pelayanan informasi yang memiliki komptetensi seperti pengetahuan, ketrampilan
dan sikap sehingga dapat menunjang dalam melaksanakan tugas pelayanan
informasi. yaitu :
• Pengetahuan :
1.UU No.14 Tahun 2008 dan Peraturan Perundangan yang terkait;
2.Kebijakan/Regulasi Pemerintah Kab.Asahan
• Ketrampilan :
1.Teknik Pelayanan Prima;
2.Pengklasifikasian/katalogisasi/indexing;
3.Teknologi Informasi : Searching, browsing.
• Sikap :
1.Kejujuran;
2.Ketelitian;
3.Kerjasama;
4.Komunikatif;
5.Empati;
6.Pengendalian Emosi
JAM PELAYANAN INFORMASI
DAFTAR INFORMASI PUBLIK
1.Berkala;2.Setiap Saat;3.Serta Merta;4.Dikecualikan.
INSTRUMEN FORMULIR UNTUKTRANSAKSI LAYANAN INFORMASI
1. Formulir Permintaan Informasi Publik;
2. Bukti Penerimaan Informasi Publik;
3. Bukti Penyerahan Informasi Publik;
4. Formulir Pemberitahuan Tertulis;
5. Formulir Penolakan Permohonan Informasi Publik;
6. Formulir Keberatan/Pernyataan Keberatan atas Permohonan Informasi;
7. Formulir Laporan Harian.
PERSYARATAN
1. Warga Negara Indonesia;
2. Mengisi Formulir Permintaan
Informasi Publik;
3. Menunjukan KTP dan
melampirkan Fotocopy KTP
yang masih berlaku;
MEKANISME PERMOHONAN INFORMASI PUBLIKDI KEMENTERIAN KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
1. Pemohon Informasi datang ke desk layanan informasi,mengisi formulir permintaaan informasi denganmelampirkan fotocopy KTP pemohon dan penggunainformasi;
2. Petugas memberikan Tanda Bukti PenerimaanPermintaan Informasi Publik kepada Pemohon InformasiPublik;
3. Petugas Memproses Permintaan Pemohon InformasiPublik sesuai dengan formulir permintaan InformasiPublik yang telah ditanda tangani oleh pemohoninformasi publik;
4. Petugas menyerahkan informasi sesuai dengan yangdiminta oleh pemohon/pengguna informasi. Jikainformasi yang diminta masuk dalam kategoridikecualikan PPID menyampaikan alasan sesuai denganketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
5. Petugas memberikan Tanda Bukti Penyerahan InformasiPublik kepada pengguna informasi publik.
JANGKA WAKTU PENYELESAIAN
Proses penyelesaian untuk memenuhi permintaan
pemohon informasi publik dilakukan setelah pemohon
informasi public memenuhi persyaratan yang telah
ditentukan;
Waktu penyelesaian dilaksanakan paling lambat 10
(sepuluh) hari kerja sejak diterimanya permintaan.
Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID)
akan menyampaikan pemberitahuan yang berisikan
informasi yang diminta berada dibawah penguasaannya
atau tidak. Dan PPID dapat memperpanjang waktu paling
lambat 7 (tujuh) hari kerja.
Penyampaian/pendistribusian/penyerahan informasi
public kepada pemohon informasi public dilakukan secara
langsung, melalui email, fax ataupun jasa pos;
BIAYA/TARIF
Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi
menyediakan informasi publik secara gratis (tidak
dipungut biaya), sedangkan untuk penggandaan
atau perekaman, pemohon/pengguna informasi
publik dapat melakukan penggandaan/fotocopy
sendiri disekitar gedung Kementerian Komunikasi
dan Informatika atau menyediakan CD/DVD
kosong atau flashdisk untuk perekaman data dan
informasinya.
PENGAWASAN INTERNAL
Pengawasan internal dalam rangka penyelenggaraan pelayanan publicdilakukan melalui pengawasan atasan langsung secara berjenjang berupapembuatan laporan harian pelaksanaan tugas pelayanan informasi publik.
Petugas pelayanan informasi publik setiap hari membuat laporan hasilpelaksanan tugas pelayanan informasi publik disampaikan kepadaBidang Pelayanan Informasi;
Bidang Pelayanan Informasi membuat laporan mingguan dan bulananhasil pelaksanaan tugas pelayanan informasi public, untuk disampaikankepada Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID).
PPID melaporkan hasil pelaksanaan tugas pelayanan informasi publicsetiap bulan kepada Tim Pertimbangan Pelayanan Informasi.
Laporan memuat informasi mengenai permintaan informasi publicyang sudah dipenuhi, tindak lanjut dari permintaan yang belumdipenuhi, penolakan permintaan informasi public disertai denganalasan penolakannya dan waktu yang diperlukan dalam memenuhisetiap permintaan pemohon informasi.
KEBERATAN PEMOHON INFORMASI PUBLIK
Setiap pemohon informasi dapat mengajukan keberatan secara tertulis kepada atasan
PPID berdasarkan alasan :
1. penolakan atas permintaan informasi berdasarkan alasan pengecualian
sebagaimana Pasal 17;
2. tidak disediakan informasi berkala,
3. tidak ditanggapinya permintaan informasi,
4. permintaan informasi ditanggapi tidak sebagaimana yang diminta,
5. tidak dipenuhinya permintaan informasi,
6. pengenaan biaya yang tidak wajar,
7. penyampaian informasi yang melebihi waktu yang diatur dalam Undang-Undang ini.
PENOLAKAN INFORMASI DIKECUALIKAN
STATUSKETERANGAN
/STATUS
BADAN PUBLIK WAJIB MENGUMUMKAN LAYANAN INFORMASI SETIAP TAHUN
a. Jumlah permintaan informasi yang diterima;
b. Waktu yang diperlukan Badan Publik dalam memenuhi
setiap permintaan informasi;
c. Jumlah pemberian dan penolakan permintaan informasi;
dan/atau;
d. Alasan penolakan permintaan informasi.
1629 27
12 92015
24 209 8
19
162.3 163
253
288
143
238
0
50
100
150
200
250
300
350
Mei Juni Juli Agustus September Oktober
JUMLAH PERMINTAAN
DIPENUHI
PROSES
DITOLAK
WAKTU(JAM)
PERMINTAAN INFORMASI PUBLIK
X = 10
X = Pemohon Informasi
Apa yang harus dilakukan oleh PPID ?
PEMBERIAN/PENOLAKAN INFORMASI PUBLIK
11 ≤ 17
Apa yang harus dilakukan PPID, jika informasi yang diminta belum tersedia pada hari ke 10, untuk mendapatkan tambahan waktu 7 hari kerja dalam
menyiapkan/menyediakan informasi yang diminta oleh pemohon informasi?
Sekian ………Terima Kasih