UNIVERSITAS NEGERI MALANGFAKULTAS EKONOMI

JURUSAN MANAJEMEN

Jadwal dan Materi

Kuliah MATERI Presentasi Materi

1 Overview Manajemen Bisnis Jasa

2 Perspektif Baru Bisnis Jasa dalam Perekonomian

3 Sifat-sifat Jasa

4 Strategi Jasa Kelompok 1

5 Mengembangkan Produk Jasa Kelompok 2

6 Teknologi dalam Jasa Kelompok 3

7 Kualitas Jasa Kelompok 4

8 UTS

9 Merancang dan Mengelola Proses Jasa Kelompok 5

10 Menyeimbangkan Produksi Permintaan dengan Kapasitas Kapasitas Produksi Kelompok 6

11 Merancang Lingkungan Layanan Kelompok 7

12 Mengelola Manusia demi Keunggulan Layanan Kelompok 8

13 Mengelola Hubungan dan Membangun Loyalitas Kelompok 9

14 Penanganan Pengaduan dan Pemulihan Layanan Kelompok 10

15 MeningkatkanKualitas dan Produktivitas Pelayanan

16 Mencapai Kepemimpinan Layanan

17 UAS

BUKU TEKS

Fitzsimmons, J.A. and Fitzsimmons, M.J., 2006. Service management: operations, strategy, and information technology. Irwin/McGraw-Hill.