Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (Pelayanan Publik) 2019 i

DAFTAR ISI

A. PENDAHULUAN ....................................................................................... 1

1. Latar Belakang ......................................................................................... 1

2. Tujuan ..................................................................................................... 1

3. Sasaran .................................................................................................... 2

B. CAPAIAN HASIL KEGIATAN ................................................................. 2

1. Kegiatan yang dilaksanakan ..................................................................... 2

2. Capaian Hasil Kerja ................................................................................. 2

C. KESIMPULAN DAN SARAN .................................................................... 7

1. Kesimpulan .............................................................................................. 7

2. Saran........................................................................................................ 8

D. PENUTUP ................................................................................................... 8

Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (Pelayanan Publik) 2019 1

LAPORAN

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2019

A. PENDAHULUAN

1. Latar Belakang

Universitas Lambung Mangkurat sebagai universitas terbesar dan tertua di Kalimantan,

berusaha untuk melaksanakan Reformasi Birokrasi dalam peningkatan kualitas pelayanan

publik melalui Pusat Informasi dan Pelayanan Terpadu. Pusat Informasi dan Pelayanan

Terpadu Universitas Lambung Mangkurat melaksanakan misi tersebut dan sekaligus

menjalankan amanat UU No. 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi Publik dan

UU No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, sudah menjadi tugas dari setiap badan

publik untuk mengadopsi dan mengatur skema pelayanan. Skema pelayanan publik

memfasilitasi terwujudnya pelayanan yang prima dan keterbukaan informasi publik yang

luas dan transparan. Terkait pelaksanaan tugas memberikan Layanan Informasi Publik di

Universitas Lambung Mangkurat sesuai dengan amanat UU No. 14 Tahun 2008

dilaksanakan oleh Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) Pelaksana dan

Petugas Informasi PPID Pelaksana (Humas) yang ditetapkan dengan Surat Keputusan

Rektor Nomor : 005/UN8/HM/2018 Tentang PPID ULM. Tugas PPID adalah

merencanakan dan mengorganisasikan, melaksanakan, mengawasi dan mengevaluasi

pelaksanaan kegiatan pengelolaan dan pelayanan informasi di badan publik. Sementara

fungsi PPID adalah penghimpunan, penataan dan penyimpanan informasi publik dari

seluruh unit kerja di badan publik.

2. Tujuan

Pelayanan prima dapat memberikan keuntungan baik masyarakat maupun badan publik,

dan keterbukaan atau transparansi memberikan peluang bagi masyarakat untuk

mendapatkan informasi yang diperlukan secara mudah dan cepat, sedangkan bagi badan

publik memberikan peluang untuk meningkatkan pengelolaan dan pelayanan informasi

sebagai good governance.

Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (Pelayanan Publik) 2019 2

Keterbukaan Informasi Publik memberikan manfaat antara lain :

1. Adanya jaminan hak bagi setiap orang untuk mengetahui rencana, program, proses,

alasan pengambilan suatu kebijakan publik termasuk yang terkait dengan hajat hidup

orang banyak;

2. Mendorong partisipasi masyarakat dalam proses pengambilan kebijakan publik dan

pengelolaan badan publik yang baik;

3. Mendorong penyelenggaraan negara yang baik, yaitu transparansi, efektifitas, efisiensi,

dan akuntabel;

4. Mengembangkan ilmu pengetahuan dan mencerdaskan kehidupan bangsa;

5. Meningkatkan kualitas pengelolaan dan pelayanan informasi di lingkungan badan

publik untuk menghasilkan layanan informasi yang berkualitas.

3. Sasaran

Sasaran yang ingin dicapai adalah terlaksananya layanan publik yang baik, cepat, tepat,

dan mudah atas segala layanan dan informasi yang diperlukan masyarakat berkaitan

dengan kegiatan yang dilakukan oleh Universitas Lambung Mangkurat, yaitu Tri Dharma

Perguruan Tinggi; Pendidikan, Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat.

B. HASIL PENCAPAIAN KEGIATAN

1. Kegiatan Yang Dilaksanakan

Pelayanan yang diberikan oleh Pusat Informasi dan Pelayanan Terpadu Universitas

Lambung Mangkurat meliputi layanan yang berkaitan dengan akademik, kemahasiswaan,

penelitian dan pengabdian pada masyarakat. Selain itu dilaksanakan juga layanan

informasi yang berkaitan dengan Sumber Daya Manusia, keuangan dan umum. Selain itu,

Pusat Informasi dan Pelayanan Terpadu juga melayani pengaduan yang disampaikan oleh

masyarakat berkaitan dengan layanan yang diberikan maupun yang berkaitan dengan

pelaksanaan Tri Dharma Perguruan Tinggi.

2. Capaian Hasil

Pelayanan merupakan suatu yang sangat penting dalam sebuah organisasi. Untuk

mencapai pelayanan yang berkualitas haruslah berorientasi kepada kepuasan masyarakat

Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (Pelayanan Publik) 2019 3

baik publik internal maupun eksternal dalam mendapatkan pelayanan dari Pusat

Informasi dan Pelayanan Terpadu sejalan dengan Visi dan Misi Universitas Lambung

Mangkurat tentunya memerlukan berbagai upaya yang terukur dan berkesinambungan.

Banyak upaya yang bisa dilakukan agar tujuan tersebut dapat dicapai, salah satunya

melalui indeks kepuasan masyarakat.

Berikut disajikan rekapitulasi layanan publik pada Pusat Informasi dan Pelayanan

Terpadu Universitas Lambung Mangkurat selama bulan Januari s.d Desember 2019

sebagai berikut :

Tabel 1. Jumlah Pelayanan Publik tahun 2019

No Bulan Jenis Layanan Jumlah

1 Januari

Data Informasi 2

Permohonan Forlap Baru dan Perbaikan Forlap 14

Biodata SIMARI -

Legalisir 720

Webhosting -

Jumlah 736

2 Februari

Data Informasi -

Permohonan Forlap Baru dan Perbaikan Forlap 12

Biodata SIMARI -

Legalisir 316

Webhosting 1

Jumlah 329

3 Maret

Data Informasi 1

Permohonan Forlap Baru dan Perbaikan Forlap 7

Biodata SIMARI -

Legalisir 182

Webhosting 2

Jumlah 192

4 April

Data Informasi 4

Permohonan Forlap Baru dan Perbaikan Forlap 10

Biodata SIMARI -

Legalisir 166

Webhosting -

Jumlah 180

5 Mei

Data Informasi 2

Permohonan Forlap Baru dan Perbaikan Forlap 12

Biodata SIMARI -

Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (Pelayanan Publik) 2019 4

Legalisir 129

Webhosting -

Jumlah 143

6 Juni

Data Informasi 1

Permohonan Forlap Baru dan Perbaikan Forlap 9

Biodata SIMARI -

Legalisir 115

Webhosting -

Jumlah 125

7 Juli

Data Informasi -

Permohonan Forlap Baru dan Perbaikan Forlap 12

Biodata SIMARI 28

Legalisir 711

Webhosting -

Jumlah 751

8 Agustus

Data Informasi -

Permohonan Forlap Baru dan Perbaikan Forlap 14

Biodata SIMARI 73

Legalisir 846

Webhosting -

Jumlah 933

9 September

Data Informasi 1

Permohonan Forlap Baru dan Perbaikan Forlap 13

Biodata SIMARI 60

Legalisir 840

Webhosting -

Jumlah 914

10 Oktober

Data Informasi 1

Permohonan Forlap Baru dan Perbaikan Forlap 24

Biodata SIMARI 31

Legalisir 1857

Webhosting -

Jumlah 1913

11 November

Data Informasi -

Permohonan Forlap Baru dan Perbaikan Forlap 22

Biodata SIMARI 50

Legalisir 3.647

Webhosting -

Jumlah 3.719

12 Desember Data Informasi -

Permohonan Forlap Baru dan Perbaikan Forlap 14

Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (Pelayanan Publik) 2019 5

Tabel I di atas menunjukkan bahwa terjadi peningkatan jumlah layanan yang diberikan

oleh Pusat Informasi dan Pelayanan Terpadu selama Januari s.d Desember 2019 sebanyak

10.167 layanan (tatap muka/offline). Pada bulan Januari ada 736 pelayanan, Februari 329

pelayanan, Maret 192 pelayanan, April 180 pelayanan, Mei 143 pelayanan, Juni 125

pelayanan, Juli 751 pelayanan, Agustus 933 pelayanan, September 914 pelayanan,

Oktober 1913 pelayanan, November 3.719 pelayanan dan Desember 232 pelayanan

dengan total pelayanan selama Januari s.d Desember 2019 sebanyak 10.167 Pelayanan,

layanan tersebut terdiri dari pelayanan data informasi, permohonan forlap baru dan

perbaikan forlap, biodata SIMARI, legalisir, dan webhosting.

Berdasarkan tabel 1.6 terjadi penurunan pelayanan pada bulan Juni 125 pelayanan dan

tabel 1.11 terjadi peningkatan pelayanan pada bulan November 3.719 pelayanan yaitu

legalisir.

Secara grafis, jumlah layanan yang dilakukan selama tahun 2019 sebagai berikut :

Gambar 1. Grafik jumlah layanan publik di PIPT tahun 2019

Desember Biodata SIMARI 15

Legalisir 203

Webhosting -

Jumlah 232

Jumlah Total 10.167

Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (Pelayanan Publik) 2019 6

Berdasarkan grafik tersebut pada mereka yang melakukan pelayanan di pusat informasi

dan pelayanan terpadu mayoritas mengatakan sangat memuaskan terhadap pelayanan

yang diberikan oleh Pusat Informasi dan Pelayanan Terpadu Universitas Lambung

Mangkurat. Evaluasi dilakukan agar meningkatnya kinerja pelayanan dengan

memberikan kuisioner kepada setiap orang yang memerlukan layanan untuk menjawab

pertanyaan-pertanyaan berkenaan dengan layanan yang dilakukan oleh PIPT, untuk

mengetahui kepuasan pelayanan yang telah diberikan. Untuk itu, analisis data untuk

mengukur kualitas pelayanan menggunakan skor dari total skor angket, karena jumlah

pada pertanyaan ada 9 dan pilihan jawaban ada 4 tingkatan, maka skor paling rendah

adalah 9 dan tertinggi 36. Kemudian untuk menentukan kualitas pelayanan dibuat interval

berdasarkan 4 tingkatan kategori yaitu 1-9 (kurang memuaskan), 10-18 (cukup

memuaskan), 19-24 (memuaskan), dan 25-36 (sangat memuaskan).

Berikut ini adalah hasil analisis ke 9 pertanyaan tersebut dalam bentuk tabel survei

kepuasan dalam layanan publik bulan Januari s.d Desember 2019 yang diberikan sebagai

b

e

r

i

k

u

t

:

6269

3898

01000200030004000500060007000

Sangat Memuaskan

Memuaskan Cukup Memuaskan

Kurang Memuaskan

Survei Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Jumlah Pelayanan

Sangat Memuaskan Memuaskan Cukup Memuaskan Kurang Memuaskan

Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (Pelayanan Publik) 2019 7

62%

38%

Survei Kepuasan Berdasarkan Persentase

Sangat Memuaskan Memuaskan Cukup Memuaskan Kurang Memuaskan

Tabel 2. Hasil survei kepuasan layanan publik tahun 2019

Berdasarkan pada data pada bulan Januari s.d Desember 2019 terdapat 10.167 pelayanan

dengan yang menjawab kurang memuaskan sebanyak 0 orang, cukup memuaskan

sebanyak 0 orang, memuaskan sebanyak 3.898 orang dan yang menjawab sangat

memuaskan sebanyak 6.269 orang.

Persentase kepuasan layanan yang dilakukan oleh Pusat Informasi dan Pelayanan

Terpadu disajikan pada gambar berikut :

Gambar 2. Persentase kepuasan pelayanan

Berdasarkan grafik tersebut pada mereka yang melakukan pelayanan di Pusat Informasi

dan pelayanan terpadu 62 % mengatakan sangat memuaskan dan 38 % menyatakan puas

terhadap layanan yang diberikan oleh Pusat Informasi dan Pelayanan Terpadu Universitas

Lambung Mangkurat.

C. KESIMPULAN DAN SARAN

1. Kesimpulan

Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (Pelayanan Publik) 2019 8

1. Pelayanan dilakukan satu pintu, untuk memudahkan masyarakat dalam

mendapatkan layanan.

2. Evaluasi kinerja PIPT dilakukan untuk meningkatkan kualitas layanan kepada

masyarakat.

3. Layanan publik terbanyak dilakukan pada bulan November dan paling sedikit di

bulan Juni.

2. Saran

Kualitas layanan harus terus ditingkatkan, sehingga masyarakat merasa puas bahkan

sangat puas dengan layanan yang diberikan oleh Pusat Informasi dan Pelayanan

Terpadu ULM.

D. PENUTUP

Untuk mengukur kualitas pelayanan publik/masyarakat, Universitas Lambung Mangkurat

perlu melakukan survei kepuasan guna mengevaluasi pelayanan yang diberikan kepada

publik internal maupun eksternal.

Banjarmasin, 02 Januari 2020

Kepala Bagian Kerja Sama dan Humas

Sitti Aisyah, SE

NIP 197407172005012003

Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (Informasi Publik) Tahun 2019 i

DAFTAR ISI

A. PENDAHULUAN ....................................................................................... 1

1. Latar Belakang ......................................................................................... 1

2. Tujuan ..................................................................................................... 1

3. Sasaran .................................................................................................... 2

B. CAPAIAN HASIL KEGIATAN ................................................................. 2

1. Kegiatan yang dilaksanakan ..................................................................... 2

C. KESIMPULAN DAN SARAN .................................................................... 5

1. Kesimpulan .............................................................................................. 5

2. Saran........................................................................................................ 5

D. PENUTUP ................................................................................................... 5

Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (Informasi Publik) Tahun 2019 1

LAPORAN

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2019

A. PENDAHULUAN

1. Latar Belakang

Universitas Lambung Mangkurat sebagai universitas terbesar dan tertua di Kalimantan,

berusaha untuk melaksanakan Reformasi Birokrasi dalam peningkatan kualitas pelayanan

publik melalui Pusat Informasi dan Pelayanan Terpadu. Pusat Informasi dan Pelayanan

Terpadu Universitas Lambung Mangkurat melaksanakan misi tersebut dan sekaligus

menjalankan amanat UU No. 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi Publik dan

UU No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, sudah menjadi tugas dari setiap badan

publik untuk mengadopsi dan mengatur skema pelayanan. Skema pelayanan publik

memfasilitasi terwujudnya pelayanan yang prima dan keterbukaan informasi publik yang

luas dan transparan. Terkait pelaksanaan tugas memberikan Layanan Informasi Publik di

Universitas Lambung Mangkurat sesuai dengan amanat UU No. 14 Tahun 2008

dilaksanakan oleh Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) Pelaksana dan

Petugas Informasi PPID Pelaksana (Humas) yang ditetapkan dengan Surat Keputusan

Rektor Nomor : 005/UN8/HM/2018 Tentang PPID ULM. Tugas PPID adalah

merencanakan dan mengorganisasikan, melaksanakan, mengawasi dan mengevaluasi

pelaksanaan kegiatan pengelolaan dan pelayanan informasi di badan publik. Sementara

fungsi PPID adalah penghimpunan, penataan dan penyimpanan informasi publik dari

seluruh unit kerja di badan publik.

2. Tujuan

Pelayanan prima dapat memberikan keuntungan baik masyarakat maupun badan publik,

dan keterbukaan atau transparansi memberikan peluang bagi masyarakat untuk

mendapatkan informasi yang diperlukan secara mudah dan cepat, sedangkan bagi badan

publik memberikan peluang untuk meningkatkan pengelolaan dan pelayanan informasi

sebagai good governance.

Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (Informasi Publik) Tahun 2019 2

Keterbukaan Informasi Publik memberikan manfaat antara lain :

1. Adanya jaminan hak bagi setiap orang untuk mengetahui rencana, program, proses,

alasan pengambilan suatu kebijakan publik termasuk yang terkait dengan hajat hidup

orang banyak;

2. Mendorong partisipasi masyarakat dalam proses pengambilan kebijakan publik dan

pengelolaan badan publik yang baik;

3. Mendorong penyelenggaraan negara yang baik, yaitu transparansi, efektifitas, efisiensi,

dan akuntabel;

4. Mengembangkan ilmu pengetahuan dan mencerdaskan kehidupan bangsa;

5. Meningkatkan kualitas pengelolaan dan pelayanan informasi di lingkungan badan

publik untuk menghasilkan layanan informasi yang berkualitas.

3. Sasaran

Sasaran yang ingin dicapai adalah terlaksananya layanan publik yang baik, cepat, tepat,

dan mudah atas segala layanan dan informasi yang diperlukan masyarakat berkaitan

dengan kegiatan yang dilakukan oleh Universitas Lambung Mangkurat, yaitu Tri Dharma

Perguruan Tinggi; Pendidikan, Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat.

B. HASIL PENCAPAIAN KEGIATAN

1. Kegiatan Yang Dilaksanakan

Pelayanan yang diberikan oleh Pusat Informasi dan Pelayanan Terpadu Universitas

Lambung Mangkurat meliputi layanan yang berkaitan dengan akademik, kemahasiswaan,

penelitian dan pengabdian pada masyarakat. Selain itu dilaksanakan juga layanan

informasi yang berkaitan dengan Sumber Daya Manusia, keuangan dan umum. Selain itu,

Pusat Informasi dan Pelayanan Terpadu juga melayani pengaduan yang disampaikan oleh

masyarakat berkaitan dengan layanan yang diberikan maupun yang berkaitan dengan

pelaksanaan Tri Dharma Perguruan Tinggi.

Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (Informasi Publik) Tahun 2019 3

Berikut disajikan rekapitulasi layanan informasi publik pada Pusat Informasi dan

Pelayanan Terpadu Universitas Lambung Mangkurat selama bulan Januari s.d Desember

2019 sebagai berikut :

Tabel 1. Jumlah Layanan Informasi Publik Bulan januari s.d Desember 2019

No Bulan Jenis Layanan Jumlah

1 Januari

Silapu 4

Email 8

Jumlah 12

2 Februari

Silapu 3

Email 10

Jumlah 13

3 Maret

Silapu 3

Email 15

Jumlah 18

4 April

Silapu 2

Email 9

Jumlah 11

5 Mei

Silapu 3

Email 6

Jumlah 9

6 Juni

Silapu -

Email 4

Jumlah 4

7 Juli

Silapu -

Email 21

Jumlah 21

8 Agustus

Silapu -

Email 5

Jumlah 5

9 September

Silapu -

Email 7

Jumlah 7

10 Oktober Silapu -

Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (Informasi Publik) Tahun 2019 4

Berdasarkan pada data tabel 1. Menunjukkan bahwa pada bulan Januari ada 12 layanan,

Februari 13 layanan, Maret 18 layanan, April 11 layanan, Mei 9 layanan, Juni 4 layanan,

Juli 21 layanan, Agustus 5 layanan, September 8 layanan, Oktober 4 layanan, November

1 layanan, dan Desember 3 layanan dengan total pelayanan selama Januari s.d Desember

2019 sebanyak 107 layanan, layanan tersebut terdiri dari Silapu dan Email. Secara grafis,

dapat dilihat pada gambar berikut :

Gambar 1. Jumlah layanan di PIPT ULM tahun 2019

Email 3

Jumlah 3

11 November

Silapu 1

Email -

Jumlah 1

12 Desember

Silapu 2

Email 1

Jumlah 3

Jumlah Total 107

Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (Informasi Publik) Tahun 2019 5

C. KESIMPULAN DAN SARAN

1. Kesimpulan

1. Pelayanan dilakukan satu pintu, untuk memudahkan masyarakat dalam

mendapatkan layanan.

2. Evaluasi kinerja PIPT dilakukan untuk meningkatkan kualitas layanan kepada

masyarakat.

3. Layanan informasi tahun 2019 (107 layanan) lebih sedikit dibandingkan dengan

layanan tahun 2018 (192 layanan).

2. Saran

Kualitas layanan harus terus ditingkatkan, sehingga masyarakat merasa puas bahkan

sangat puas dengan layanan yang diberikan oleh PIPT.

D. PENUTUP

Untuk mengukur kualitas pelayanan publik/masyarakat, Universitas Lambung Mangkurat

perlu melakukan survei kepuasan guna mengevaluasi pelayanan yang diberikan kepada

publik internal maupun eksternal.

Banjarmasin, 02 Januari 2020

Kepala Bagian Kerja Sama dan Humas

Sitti Aisyah, SE

NIP 197407172005012003