LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN PADA PT. BANK SYARIAH MANDIRIKANTOR CABANG PEMBATU HARAPAN INDAH

ELMIA NAFISAH8215123400

Laporan Praktik Kerja Lapangan ini ditulis untuk memenuhi salah satu persyaratan mendapatkan Gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta

PROGRAM STUDI S1 MANAJEMENKONSENTRASI PEMASARANJURUSAN MANAJEMENFAKULTAS EKONOMIUNIVERSITAS NEGERI JAKARTA2015

ABSTRAK

ELMIA NAFISAH, Laporan Praktik Kerja Lapangan (PKL) PT. Bank Syariah Mandiri, Kantor Cabang Pembantu Harapan Indah . Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta, 2012.

Praktik Kerja Lapangan (PKL) adalah salah satu syarat kelulusan mahasiswa Universitas Negeri Jakarta (UNJ) untuk menyelesaikan studinya sebelum menulis skripsi. Pelaksanaan PKL bertujuan sebagai media kerja sama antara perusahaan dengan UNJ serta agar mahasiswa mendapatkan wawasan yang lebih luas dan pengalaman mengenai dunia kerja, melatih mental sebelum memasuki dunia kerja pemasaran dan memperluas jaringan kerja.

PKL dilaksanakan pada PT. Bank Syariah Mandiri, Kantor Cabang Pembantu Harapan Indah berlokasi di Jalan Boulevard Hijau Raya Blok SN I No. 21-22 Praktikan ditempatkan pada bagian pemasaran. Pelaksanaan PKL selama dua bulan terhitung sejak tanggal 1 Juli sampai 28 Agustus 2014.

Tugas praktikan selama PKL meliputi pelaksanaan kegiatan oprasional, merencanakan program pemasaran unit gadai dan melaksanakan program pemasaran unit gadai seperti menginformasikan produk gadai emas secara umum kepada calon nasabah, menyebarkan brosur, melakukan follow up nasabah sebelum jatuh tempo, menginformasikan mengenai produk cicil emas dan mengikuti kegiatan pameran gerai yang diselenggarakan perusahaan.

Kata Kunci: Praktik Kerja Lapangan (PKL), PT. Bank Syariah Mandiri, Gadai.

ii

ABSTRACT

ELMIA NAFISAH, the internship report at PT.Bank Syariah Mandiri, Kantor Cabang Pembantu Harapan Indah. Bachelor Degree of Management, Management Major, Faculty of Economics, State University of Jakarta, 2012.

The internship is one of requirement of the graduate program in State University of Jakarta to finish the study before make a thesis. The internships is compiled as media in order to make a link between corporation and university and also for the college student in order to get insight and working experience, working mentality before come in marketing world and make a working network.

Internships was placed at PT. Bank Syariah Mandiri, Kantor Cabang Pembantu Harapan Indah located in Jalan Boulevard Hijau Raya Blok SN I No. 21-22. The interns was placed in marketing division. The internship during two months since 1st July to 28th Spetember 2014.

The interns assignment during internship include the implementation operational activities,marketing planning and implementing marketing unit such as informing product of pawning gold to the prospective customer, spreading brochure, follow up customer before due date, and informing simulation of installment cost of gold per gram and participate the exhibiton booth that held by company.

Keywords: Internship,PT. Bank Syariah Mandiri, Pawn Shop.

iii

LEMBAR PERSETUJUAN SEMINAR

Laporan Praktik Kerja Lapangan

Judul : Praktik Kerja Lapangan pada PT. Bank Syariah Mandiri (BSM)

Nama Praktikan : Elmia Nafisah

Nomor Registrasi : 8215123400

Program Studi : S1 Manajemen

Jurusan : Manajemen

Setuju untuk Ujian :

Menyetujui,Ketua Program Studi Manajemen, Pembimbing,

Gatot Nazir Ahmad, S.Si.,M.Si . Setyo Ferry Wibowo , SE.,M .Si. NIP.19720506 200604 1 002 NIP. 19720617 199903 1 001

Mengetahui,Ketua Jurusan Manajemen

Dr. Hamidah, SE.,M.Si . NIP. 195603211986032 001

Seminar Pada Tanggal, ................................

iv

LEMBAR PENGESAHAN

KETUA JURUSAN MANAJEMENFAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA

Dr. Hamidah, SE.,M.Si NIP. 195603211986032 001

Nama Tanda Tangan Tanggal

Ketua Penguji

Dr. Gatot Nazir Ahmad, S.Si.,M.Si . ........................... .....................NIP.19720506 200604 1 002

Dosen Pembimbing

Setyo Ferry Wibowo , SE.,M .Si. ............................ ......................NIP. 19720617 199903 1 001

v

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT, atas rahmat dan karunia-Nya

laporan ini dapat terlesaikan pada waktunya, serta kepada semua pihak

yang telah mendukung sehingga dapat terselesaikannya penulisan

laporan Praktik Kerja Lapangan (PKL) ini.

Laporan ini Praktikan buat berdasarkan hasil dari PKL pada PT. Bank

Syariah Mandiri Kantor Canag Pembantu (KCP) Harapan Indah. Dalam

menyelesaikan laporan PKL ini, Praktikan mendapatkan banyak bantuan

dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, Praktikan

mengucapkan terimakasih kepada:

1. Setyo Ferry Wibowo SE, M,Si, selaku pembimbing Praktikan dalam

penyusunan laporan Praktik Kerja Lapangan (PKL).

2. Drs. Dedi Purwana ES, M.Bus., selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Negeri Jakarta.

3. Dr. Hamidah, SE, M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen.

4. Dr.Gatot Nazir Ahmad, S.Si., M,Si.,selaku Ketua Program Studi S1

Manajemen.

5. Manajer Oprasional, Ibu Sri Novianti selaku pembimbing Praktikan

selama praktik kerja lapangan

6. Seluruh karyawan kantor cabang pembantu Harapan Indah segala

petunjuk, bimbingan, dan saran yang telah membantu Praktikan

dalam kegiatan Praktik Kerja Lapangan. Karyawan BSM Harapan

vi

Indah: Ibu Ayu, Finny, Sandra, Siti, Puri, yang memberikan

semangat kepada Praktikan selama Praktik Kerja Lapangan.

7. Orang tua yang telah memberikan doa dan bantuan baik secara

moril maupun materil.

8. Rekan-rekan lain yang tidak dapat Praktikan sebutkan satu persatu

yang telah banyak membantu penulis baik langsung maupun tidak

langsung.

Praktikan menyadari dalam penulisan laporan ini banyak terdapat

kekurangan dan jauh dari sempurna. Untuk itu Praktikan mohon maaf atas

kesalahan penulisan. Praktikan juga mengharapkan saran dan kritik yang

membangun agar menjadi lebih baik lagi. Semoga laporan ini dapat

bermanfaat bagi para pembaca.

Jakarta, Juni 2015

Praktikan

vii

DAFTAR ISI

HalamanABSTRAK ....................................................................................................... iiABSTRACT .................................................................................................... iiiLEMBAR PERSETUJUAN SEMINAR ......................................................... ivLEMBAR PENGESAHAN ............................................................................. vKATA PENGANTAR...................................................................................... viDAFTAR ISI ................................................................................................... viiiDAFTAR TABEL............................................................................................ ixDAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xDAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xi

BAB I PENDAHULUANA. Latar Belakang PKL.................................................................. 1B. Maksud dan Tujuan PKL.......................................................... 4C. Kegunaan PKL.......................................................................... 5D. Tempat PKL.............................................................................. 7E. Jadwal Waktu PKL................................................................... 8

BAB II TINJAUAN UMUM TEMPAT PKLA. Sejarah Perusahaan.................................................................... 11B. Struktur Organisasi ................................................................... 16C. Kegiatan Umum Perusahaan..................................................... 20

BAB III PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA LAPANGANA. Bidang Pekerjaan...................................................................... 38B. Pelaksanaan Kerja..................................................................... 39C. Kendala Yang Dihadapi............................................................ 71D. Cara Mengatasi kendala ........................................................... 72

BAB IV PENUTUPA. Kesimpulan............................................................................... 74B. Saran.......................................................................................... 75

DAFTAR PUSTAKALAMPIRAN-LAMPIRAN

viii

DAFTAR TABEL

Nomor Tabel Judul Tabel Halaman

Tabel III.4 Tabel Biaya Administrasi Gadai Emas 51

Tabel III.10 Tabel Simulasi Perhitungan Cicilan Logam Mulia 69

ix

DAFTAR GAMBAR

Nomor Gambar Judul Gambar Halaman

Gambar II.1 Logo BSM 14

Gambar II.2 Struktur Organisasi KCP Harapan Indah 16

Gambar II.3 Proses Oprasional BSM dalam Penghimpunan Dana 35

Gambar II.4 Proses Oprasional BSM dalam Penyaluran Dana 36

Gambar II.5 Proses Oprasional Muamalat dalam Penyaluran Dana 15

Gambar III.1 Tiket Transaksi 41

Gambar III.2 Pola Program Pemasaran 44

Gambar III.3 Tabel Perancanaan Komitmen Pencapaian Gadai Emas 46

Gambar III.5 Mekanisme Penaksiran Gadai Emas 52

Gambar III.6 Mekanisme Pelunasan Gadai Emas 53

Gambar III.7 Brosur Promo Ketupat Emas 56

Gambar III.8 Rekap Gadai 60

Gambar III.9 Mekanisme Proses Cicil Emas 62

x

DAFTAR LAMPIRAN

Nomor Lampiran Judul Lampiran

Lampiran nomor 1 Log Kegiatan Harian

Lampiran nomor 2 Surat Permohonan Izin P

Lampiran nomor 3 Surat Penempatan Mahasiswa PKL

Lampiran nomor 4 Daftar Hadir PKL

Lampiran nomor 5 Lembar Penilaian PKL

Lampiran nomor 6 Form Aplikasi Gadai

Lampiran Nomor 7 Rekap Data Gadai

Lampiran Nomor 8 Struktur Organisasi BSM Kantor Pusat

Lampiran nomor 9 Formulir Permintaan BI Checking

Lampiran nomor 10 Hasil Perhitungan Anuitas Cicil Emas

Lampiran nomor 11 Disclosure

Lampiran Nomor 12 Brosur Gadai Emas

Lampiran Nomor 13 Brosur Cicil Emas

11

BAB 1

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang PKL

Persaingan dunia usaha yang semakin kompetitif, mendorong perusahaan

untuk menjadikan sumber daya manusia sebagai aset utama dan mitra strategis

dalam mencapai visi dan misi perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan seringkali

bersaing untuk mendapatkan SDM yang kompeten dan berkualitas sedini

mungkin. Untuk mendapatkan calon karyawan yang berkualitas unggul dengan

lebih cepat dibanding pesaing, perusahaan biasanya memanfaatkan program

Praktik Kerja Lapangan (PKL) bagi mahasiswa dari suatu Universitas.

Universitas Negeri Jakarta sebagai salah satu lembaga pendidikan di

Indonesia yang memiliki sistem pendidikan yang menitikberatkan pada praktik

dan teori, yang diharapkan mampu mencetak atau menghasilkan tenaga-tenaga

profesional yang siap pakai sesuai dengan bidang keahliannya. Untuk

mewujudkan itu, Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta

mempunyai program kegiatan Praktik Kerja Lapangan bagi mahasiswa. Praktik

Kerja Lapangan diharapkan mampu memberikan gambaran kepada mahasiswa

akan dunia kerja yang sebelumnya tidak diketahui.

Selain itu juga dapat menambah wawasan mahasiswa dan membandingkan

antara teori dengan praktik di perusahaan atau instansi tertentu sehingga

mahasiswa lulusan dari Universitas Negeri Jakarta akan memperoleh kesiapan

dalam menghadapi dunia kerja yang sesungguhnya. Praktik Kerja Lapangan

12

13

dilakukan sesuai dengan jurusan dan konsentrasi mahasiswa sehingga mahasiswa

bisa mendapatkan deskripsi mengenai pengimplementasian ilmunya di dunia

nyata dan diharapkan dapat membantu mahasiswa untuk lebih memahami bidang

studi yang sedang ditekuninya. Praktik Kerja Lapangan ini dilaksanakan pada

akhir semester IV.

Selama melaksanakan Praktik Kerja Lapangan di sebuah perusahaan atau di

instansi pemerintah maka pihak perusahaan atau instansi pemerintah akan

memberikan bimbingan dan penjelasan kepada mahasiswa mengenai kegiatan

atau pekerjaan yang ada dalam perusahaan atau instansi tersebut.Pada Praktik

Kerja Lapangan kali ini, Praktikan mendapatkan kesempatan melakukan PKL di

PT. Bank Syariah Mandiri tepatnya di Kantor Cabang Pembantu Harapan Indah.

Alasan Praktikan memilih PT. Bank Syariah Mandiri sebagai tempat melakukan

PKL karena Bank Syariah Mandiri adalah lembaga keuangan syariah terbesar dan

terkemuka.

Hal ini ditunjukan dari penghargaan-pernghargaan yang diperolehnya salah

satunya yaitu Top Brand Award 2014 Category Sharia Bank tahun 2014 dan tujuh

kali berturut-turut menjuarai Islamic Finance Award1. Selain itu Bank Syariah

Mandiri sedang memberikan kesempatan untuk mahasiswa yang ingin melakukan

Praktik Kerja Lapangan (PKL) sehingga praktikan tertarik untuk mengetahui

bagaimana Bank Syariah Mandiri menjalankan program pemasarannya.

Dalam dua dekade terakhir, industri jasa keuangan syariah global telah

berkembang cukup pesat.  Berdasar penilaian Global Islamic Finance Report 1 PT. Bank Syariah Mandiri, Daftar Penghargaan Tahun 2015, http://www.syariahmandiri.co.id/category/penghargaan/ , diakses tanggal 30 Maret 2015, Jam 19.00 wib

13

14

(GIFR) 2013, Indonesia menduduki peringkat kelima negara dengan potensi

pengembangan industri keuangan syariah setelah Iran, Malaysia, Arab Saudi, dan

Uni Emirat Arab. Naik dua peringkat dari 2012, sedangkan pada tahun 2015

Indonesia menempati peringkat ketiga dunia dari jumlah kelembagaan, dan total

aset peringkat sembilan dunia, dengan aset sebesar USD35,63 miliar atau pangsa

pasar dunia 2,1 persen. 2

Terdapat beberapa faktor yang secara signifikan menjadi pendorong

peningkatan kinerja industri perbankan syariah, baik dalam kegiatan

penghimpunan dana maupun penyaluran pembiayaan.

1. Ekspansi jaringan kantor perbankan syariah mengingat kedekatan kantor

dan kemudahan akses menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi

pilihan nasabah dalam membuka rekening di bank syariah.

2. Gencarnya program edukasi dan sosialisasi kepada masyarakat mengenai

produk dan layanan perbankan syariah semakin meningkatkan kesadaran

dan minat masyarakat.

3. Upaya peningkatan kualitas layanan (service excellent) perbankan syariah

agar dapat disejajarkan dengan layanan perbankan konvensional.

4. Pengesahan beberapa produk perundangan yang memberikan kepastian

hukum dan meningkatkan aktivitas pasar keuangan syariah.3

2 Okezone, Lembaga Keuangan Syariah RI Tempati Peringkat Ketiga Dunia, http http://economy.okezone.com/read/2015/04/30/457/1142400/lembaga-keuangan-syariah-ri-tempati-peringkat-ketiga-dunia , diakses tanggal 5 Mei 2015, Jam 20.36 wib

3 Bank Indonesia, Perkembangan dan Prospek Perbankan Syariah Indonesia: Tantangan Dalam Menyongsong MEA 2015, http://www.bi.go.id/id/ruang-media/pidato-dewan-gubernur/Documents/6bf00812e40b4d0cb140ea80239c4966PerkembanganProspekPerbankanSyariahIn

14

15

B. Maksud dan Tujuan PKL

Program Praktik Kerja Lapangan yang diberikan Univeristas Negeri Jakarta,

khususnya pada Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi sebagai upaya

mahasiswa untuk beradaptasi dengan dunia kerja serta, melihat secara nyata dunia

kerja yang sesungguhnya sehingga mahasiswa mampu mengasah kemampuan dan

keterampilan kerja. Adapun maksud dan tujuan dalam melaksanakan Praktik

Kerja Lapangan (PKL) antara lain:

Maksud dari pelaksanaan praktik kerja lapangan

1. Memenuhi salah satu syarat kelulusan program studi S1 Manajemen, Fakultas

Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta

2. Mendapatkan pengalaman kerja sebelum memasuki dunia kerja.

3. Mengaplikasikan teori yang didapat oleh mahasiswa di bangku perkuliahan

khususnya teori pemasaran.

4. Dapat mempelajari bidang pekerjaan yang sesuai dengan konsentrasi praktikan

yaitu pemasaran.

Tujuan dilaksankannya Praktik Kerja Lapangan

1. Mengetahui bagaimana

pelaksanaan kegiatan pemasaran di Unit Gadai Bank Syariah Mandiri.

donesiaMEA201.pdf , diakses tanggal 5 Mei 2015, Jam 20.38 wib

15

16

2. Memperoleh pengalaman,

wawasan, serta ilmu mengenai kegiatan promosi suatu produk dan jasa dengan

metode personal selling dan direct marketing.

3. Mendapatkan pengalaman

bagaimana proses melakukan gadai dengan prinsip syariah dan bagaimana

menghitung biaya cicilan logam mulia di BSM.

C. Kegunaan Praktik Kerja Lapangan

Praktik kerja lapangan sangat diharapkan dapat memberikan manfaat dan bagi

Praktikan, Universitas maupun perusahaan tempat Praktikan melaksanakan PKL.

Manfaat bagi Praktikan :

1. Meningkatkan keterampilan kerja mahasiswa sekaligus mempraktekkan langsung

ilmu yang telah didapatkan di bangku kuliah ke dunia kerja.

2. Mendapatkan pengalaman mengenai dunia kerja langsung dari tempat

pembelajaran yang sesungguhnya.

3. Mempersiapkan mahasiswa memasuki dunia kerja lebih cepat dan dengan

profesional.

4. Melatih keterampilan mahasiswa sesuai dengan pengetahuan yang diperoleh

selama mengikuti perkuliahan.

5. Menguji kemampuan mahasiswa dalam meningkatkan rasa tanggung jawab,

disiplin, inisiatif serta kreatifitas dalam melaksanakan setiap pekerjaan. sesuai

dengan bidang ilmu yang ditekuni.

16

17

6. Menumbuhkan dan meningkatkan sikap profesionalisme dalam melaksanakan

suatu pekerjaan.

7. Mendorong mahasiswa untuk dapat menggali berbagai masalah baru serta mencari

solusi pemecahan masalah yang dihadapi di lingkungan kerja.

8. Mengaplikasikan ilmu yang telah diterima mahasiswa selama diperkuliahan, ke

dalam bidang pekerjaan di tempat magang.

Manfaat bagi Universitas Negeri Jakarta khususnya Program Studi

Manajemen :

1. Membangun hubungan kemitraan yang baik antara perusahaan tempat mahasiswa

melakukan Praktik Kerja Lapangan dengan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri

Jakarta khususnya Program Studi Manajemen.

2. Mendukung kurikulum pendidikan dari Fakultas Ekonomi Universitas Negeri

Jakarta khususnya Program Studi Manajemen

3. Mendapatkan umpan balik (feedback) berupa saran, kritik, untuk

menyempurnakan dan memperbaharui kurikulum yang sesuai dengan kriteria

yang dibutuhkan perusahaan.

4. Sebagai masukan dalam upaya meningkatkan keterampilan dan kemampuan

sumber daya manusia mahasiswa UNJ.

Manfaat bagi perusahaan tempat Praktikan melakukan Praktek Kerja

Lapangan :

17

18

1. Sebagai sarana Medapatkan SDM unggulan selain itu untuk mengetahui kualitas

pendidikan di Universitas Negeri Jakarta.

2. Mendapatkan ide segar, , inovatif, dan kreatif dari mahasiswa peserta program

praktik kerja lapangan.

3. Mendukung pelaksanaan kegiatan CSR (Corporate Social Responsibilities)

perusahaan.

4. Terjalin hubungan kerjasama yang saling menguntungkan antara Universitas

Negeri Jakarta (UNJ) dengan Bank Syariah Mandiri (BSM).

D. Tempat PKL

Nama Perusahaan : PT. Bank Syariah Mandiri, Kantor Cabang Pembantu

Harapan Indah

Divisi : Bagian Marketing

Alamat : Jalan Boulevard Hijau Raya, Bekasi

Telepon : (021) 88865555 / 88865929

Website : www.syariahmandiri.co.id

Praktikan ditempatkan di bagian marketing pada unit gadai yang berada di

Kantor Cabang Pembantu Harapan indah. praktikan memutuskan melaksanakan

PKL di PT Bank Syariah Mandiri karena divisi dimana praktikan ditempatkan

sesuai dengan bidang ilmu yang di dapatkan praktikan selama duduk di bangku

perkuliahan yaitu konsentrasi manajemen pemasaran. Praktikan memilih Bank

Syariah Mandiri sebagai tempat PKL karena BSM merupakan Bank Syariah

18

19

dengan reputasi yang baik. Ttugas yang didapatkan praktikan yaitu berhubungan

dengan kegiatan pelaksanaan pemasaran seperti pelaksanaan kegiatan direct

marketing dan personal selling.

E. Jadwal Waktu PKL

Jadwal waktu praktikan melaksanakan PKL di PT. Bank Syariah Mandiri

selama dua bulan terhitung dari 1 Juli 2014 sampai dengan 29 Agustus 2014.

Praktikan melakukan kegiatan PKL sesuai jam kerja karyawan, yaitu dari hari

Senin sampai hari Jumat. Mulai pukul 07.30 – 16.30 WIB, dan/atau mulai pukul

07.30 – 16.00 WIB setiap harinya selama bulan Ramadhan. Waktu istirahat

pukul 12.00 – 13.00 kecuali hari Jumat pada pukul 11.30 – 13.30 WIB. Dalam

proses persiapan pelaksanaan PKL dibagi tiga tahap yaitu:

1. Tahap persiapan PKL

a. Pada tanggal 20 Februari 2014 praktikan meminta formulir pendaftaran

PKL ke Gedung R Fakultas Ekonomi untuk diisi, kemudian meminta

tanda tangan kepada Ketua Jurusan Bapak Gatot Nazir Ahmad untuk

ditandatangani. Setelah itu praktikan menyerahkan ke Biro Administrasi

dan Kemahasiswaan sebagai permohonan pengajuan surat PKL. Surat

pengajuan PKL tersebut ditunjukan kepada PT Bank Syariah Mandiri KCP

Harapan Indah.

19

20

b. Pada tanggal 25 Februari 2014, praktikan mengambil surat izin yang telah

jadi dan langsung menuju PT Bank Syariah Mandiri untuk mengajukan

permohonan izin PKL.

c. Pada tanggal 13 Juni 2014, praktikan medapat kabar dari PT Bank Syariah

Mandiri kantor pusat bahwa praktikan diterima untuk PKL di perusahaan

BSM namun kegiatan PKL dikantor pusat telah penuh dan praktikan

diminta untuk memilih lokasi Bank Syariah Mandiri di cabang terdekat.

Lalu praktikan memilih lokasi Bank Syariah Mandiri yang ada di Harapan

Indah. Maka bagian HRD BSM Kantor Pusat mengirimkan surat

permintaan PKL ke kantor Cabang Bekasi nantinya BSM Cabang Bekasi

akan mengirimkan surat permintaan tersebut ke BSM KCP Harapan

Indah. Setelah itu praktikan mendapatkan telepon konfirmasi pelaksanaan

PKL dari BSM KCP Harapan Indah dan diminta datang pada tanggal 25

Juni 2014 untuk penginformasian teknis pelaksanaan kegiatan Praktek

Kerja Lapangan di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu

Harapan Indah.

2. Tahap Pelaksanaan PKL

Setelah mendapat panggilan untuk melakukan kegiatan magang pada

tanggal 25 Juni 2014, praktikan mendatangi kantor Bank Syariah Mandiri

(BSM) untuk mengetahui hal teknis sebelum melaksanakan PKL pada tanggal

1 Juli 2014. Setelah itu praktikan baru menjalankan Praktik Kerja Lapangan

pada tanggal 1 Juli 2014. Praktikan melaksakan Praktik Kerja Lapangan di

20

21

PT Bank Syariah Mandiri selama 2 bulan bertempat di Jl. Boulevard Hijau

Raya.

Kegiatan Praktik Kerja Lapangan dimulai pada tanggal 1 Juli 2014 dan

berakhir pada tanggal 29 Agustus 2014, dilaksanakan setiap Senin sampai

Jumat. Pelaksanaan kerja yang dilakukan di Bank Syariah Mandiri dimulai

pada jam 07.30 WIB sampai degan 17.00 WIB. Waktu istirahat pukul 12.00-

13.00 WIB, kecuali pada hari Jum’at pukul 11.30-13.00 WIB. Praktikan

melaksanakan PKL dengan pengawasan dari Manajer Operasional yaitu Ibu

Novianti.

3. Tahap penulisan Laporan PKL

Sebagai bukti pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan yang telah dilakukan,

Praktikan wajib menyusun laporan. Laporan tersebut akan

dipertanggungjawabkan pada saat sidang PKL yang menjadi salah satu syarat

kelulusan di Program Studi S1 Manajemen. Praktikan menyusun laporan

pada pertengahan bulan Agustus 2014.

21

BAB II

TINJAUAN UMUM TEMPAT PKL

A. Sejarah Perusahaan

PT. Bank Syariah Mandiri pada awal berdirinya bernama PT. Bank Susila

Bakti (BSB) yang dimiliki oleh Yayasan Kesejahteraan Pegawai (YKP) PT. Bank

Dagang Negara dan PT. Mahkota Prestasi, atas dasar Akta Notaris: R. Soeratman,

SH., No. 146 tertanggal 10 Agustus 1973. Setelah adanya merger empat bank

pemerintah yaitu Bank Bumi Daya (BBD), Bank Dagang Negara (BDN), Bank

Eksport Import Indonesia (BEII) dan Bapindo pada tanggal 31 Juli 1999 menjadi

PT. Bank Mandiri (Persero), maka kepemilikan PT. Bank Susila Bakti (BSB)

diambil alih oleh PT. Bank Mandiri (Persero).

PT. Bank Mandiri (Persero) selaku pemilik baru membuat kebijakan untuk

mendukung sepenuhnya dan melanjutkan kebijakan lama dari PT. Bank Susila

Bakti (BSB) yang bermaksud mengubah kegiatan bank dari konvensional menjadi

syariah, sejalan dengan keinginan PT. Bank Mandiri (Persero) untuk membentuk

unit syariah. Langkah awal dilakukan dengan mengubah Anggaran Dasar tentang

nama PT. Bank Susila Bakti (BSB) menjadi PT. Bank Syariah Sakinah Mandiri

berdasar Akta Notaris: Ny. Machrani Moertolo Soenarto, SH., No. 29 tertanggal

19 Mei 1999 dan telah mendapat persetujuan dari Menteri Kehakiman RI dengan

Surat Keputusannya tanggal 1 Juli 1999 No. C2-12120.HT.01.04. TH.99.

Maksud, tujuan dan nama bank serta seluruh Anggaran Dasar dari PT. Bank

Syariah Sakinah Mandiri kemudian diubah kembali berdasarkan Akta Notaris:

22

23

Sutjipto, SH., No. 23 tertanggal 8 September 1999. Nama baru bank yaitu Bank

Syariah Mandiri yang kemudian disingkat BSM. Perubahan-perubahan tersebut

telah mendapat persetujuan dari Menteri Kehakiman Republik Indonesia dengan

Surat Keputusan Nomor 16495.HT.01.04.TH.99 tertanggal 16 September 1999.

Pada tanggal 25 Oktober 1999, Bank Indonesia (BI) melalui Surat Keputusan

Gubernur Bank Indonesia No. 1/24/KEP.BI/1999 telah memberikan ijin

perubahan kegiatan usaha konvensional menjadi kegiatan usaha berdasarkan

prinsip syariah kepada PT. Bank Susila Bakti. Selanjutnya dengan Surat

Keputusan Deputi Gubernur Senior Bank Indonesia No. 1/1/KEP.DGS/1999

tanggal 25 Oktober 1999, Bank Indonesia telah menyetujui perubahan nama PT.

Bank Susila Bakti (BSB) menjadi PT. Bank Syariah Mandiri.

Dalam keputusan Bank Indonesia (BI) tersebut, Bank Syariah Mandiri (BSM)

bisa beroperasi secara syariah terhitung mulai hari Senin tanggal 25 Rajab 1420 H

atau tanggal 1 November 1999. Kelahiran PT. Bank Syariah Mandiri (BSM)

merupakan buah usaha bersama dari para perintis bank syariah di PT. Bank Susila

Bakti (BSB) dan Manajemen PT. Bank Mandiri yang memandang pentingnya

kehadiran bank syariah di lingkungan PT. Bank Mandiri (Persero).

PT. Bank Syariah Mandiri (BSM) hadir sebagai bank yang

mengkombinasikan idealisme usaha dengan nilai-nilai rohani yang melandasi

operasinya. Harmoni antara idealisme usaha dan nilai-nilai rohani inilah yang

menjadi salah satu keunggulan PT. Bank Syariah Mandiri (BSM) sebagai

alternatif jasa perbankan di Indonesia. Pada tahun menjadi Top Brand Award

2014 Category Sharia Bank dan tujuh kali berturut-turut menjuarai Islamic

23

24

Finance Award bahkan peringkat yang diraih mengalami peningkatan dan menjadi

leader dari perbankan syariah lainnya

PT. Bank Syariah Mandiri kini memiliki 669 outlet terdiri dari 125 Kantor

Cabang, 406 Kantor Cabang Pembantu (KCP), 38 Kantor Kas, 15 Konter Layanan

Syariah, dan 85 Payment Point. BSM dilengkapi layanan berbasis e-channel

seperti BSM Mobile Banking GPRS dan BSM Net banking serta fasilitas ATM

yang terkoneksi dengan bank induk. Kantor pusat Bank Syariah Mandiri (BSM)

berlokasi di Jalan M.H. Thamrin No. 5 Telp. (021) 2300509, Fax. (021)

39832978, Jakarta, 103404.

1. Tujuan Pendirian PT Bank Syariah Mandiri

Bank Syariah Mandiri (BSM) didirikan berdasarkan suatu keyakinan bahwa

operasi perbankan yang berlandaskan prinsip bagi hasil dan pengambilan margin

keuntungan dapat mendorong terciptanya stabilitas perekonomian. Seperti terurai

dalam tujuan pendirian Bank Syariah Mandiri (BSM) berikut ini:

1. Menjalin kemitraan yang berkeadilan.

2. Meratakan pendapatan melalui kegiatan investasi.

3. Meningkatkan kesejahteraan hidup dengan membuka peluang usaha

yang lebih besar.

4. Menghindari persaingan yang tidak sehat di antara lembaga keuangan.

5. Alternatif pilihan dalam menggunakan jasa-jasa perbankan serta

menghindari riba.4 PT. Bank Syariah Mandiri, Sejarah dan Visi Misi Perusahaan , http://www.syariahmandiri.co.id/category/info-perusahaan/ , diakses tanggal 30 Maret 2015, Jam 19.05 wib

24

25

2. Visi dan Misi Perusahaan

Visi dari Bank Syariah Mandiri (BSM), yaitu :

Visi dari Bank Syariah Mandiri (BSM) adalah memimpin pengembangan

peradaban ekonomi yang mulia.

Misi dari Bank Syariah Mandiri (BSM) , yaitu:

a. Mewujudkan pertumbuhan dan keuntungan di atas rata-rata

industri yang berkesinambungan.

b. Mengutamakan penghimpunan dana murah dan penyaluran

pembiayaan sektor UMKM.

c. Mengembangkan manajemen talenta dan lingkungan kerja

yang sehat.

d. Meningkatkan kepedulian terhadap masyarakat dan

lingkungan.

e. Mengembangkan nilai-nilai syariah universal.

3. Logo

Gambar II.1. Perubahan Logo BSM.

Sumber : www.syariahmandiri.co.id

B. Sruktur Organisasi Perusahaan

25

26

Setelah melalui proses yang melibatkan seluruh jajaran pegawai sejak

pertengahan 2005, lahirlah nilai-nilai perusahaan baru yang disepakati bersama

untuk dijadikan pedoman oleh seluruh pegawai Bank Syariah Mandiri yang

disebut Bank Syariah Mandiri Shared Values. BSM Shared Values disingkat

“ETHIC”. Adapun penjelasannya adalah sebagai berikut :

1. Excellence

Berupaya mencapai kesempurnaan melalui perbaikan yang terpadu dan

berkesinambungan, meningkatkan keahlian sesuai dengan tugas yang diberikan

dan sesuai dengan tuntutan profesi bankir, serta berkomitmen pada

kesempurnaan .2. Teamwork

Mengembangkan lingkungan kerja yang saling bersinergi dengan cara

mewujudkan iklim lalu lintas pesan yang lancar dan sehat, menghargai pendapat

dan kontribusi orang lain, serta memiliki orientasi pada hasil dan nilai tambah

bagi stakeholders.

3. Humanity

Menjunjung tinggi nilai-nilai kemanusiaan dan religius dan meluruskan niat

untuk mendapatkan ridha Allah.

4. Integrity

Menaati kode etik profesi dan berpikir serta berperilaku terpuji dengancara

menerima tugas dan kewajiban sebagai amanah dan menjalankannya dengan

penuh tanggung jawab sesuai ketentuan dan tututan perusahaan.

5. Customer Focus

26

27

Memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan untuk menjadikan Bank

Syariah Mandiri sebagai mitra yang terpercaya dan menguntungkan dengan cara

proaktif dalam menggali dan mengimplementasikan ide-ide baru untuk

memberikan layanan yang lebih baik dan lebih cepat dibandingkan kompetitor.

Nilai-nilai tersebut diupayakan untuk selalu ditanamkan dalam organisasi Bank

Syariah Mandiri.

Adapun struktur organisasi dari Bank Syariah Mandiri adalah sebagai berikut:

Gambar II.2. Struktur organisasi Kantor Cabang Pembantu BSM Harapan Indah.

Sumber : Arsip Bagian BSM KCP Hrapan Indah, tahun 2014

27

28

Praktikann melakukan PKL di bagian Gadai Assistant, yaitu pada struktur ini

praktikan bekerja beriringan dalam melakukan pengawasan dan melaksanakan

pemasaran pembiayaan jasa gadai dan cicil emas. Setiap bagian dipimpin oleh

kepala bagian yang membawahi staf senior dan junior.

Pada struktur kantor Kantor Cabang Pembantu BSM Harapan Indah terdapat

beberapa penjelasan untuk tugas yang terdapat pada Struktur Organisasi Bank

Syariah Mandiri :

1. Pemimpin Kantor Cabang Pembantu

Mengarahkan dan mengkoordinasikan pengembangan dan pelaksanaan

kegiatan identifikasi potensi bisnis, penyusunan strategi dan pelaksanaan kegiatan

pemasaran dana, jasa dan pinjaman serta kegiatan operasional; jaringan dan

layanan, pengelolaan administrasi kredit, manajemen resiko dan hukum,

pemenuhan dan pengembangan SDM; serta memastikan ketersediaan dan

pemeliharaan sarana dan prasarana penunjang bisnis di wilayah kerja Kanwil yang

bersangkutan sesuai kebijakan/ketentuan yang berlaku untuk mencapai target

bisnis dan operasional yang telah ditetapkan.

2. Manajer Operasional

Bertugas membantu Direksi dalam melakukan tugas-tugas di bidang

operasional Bank. Fungsi bidang operasional meliputi aspek-aspek kuantitatif dan

kualitatif secara efektif dan efisien dalam rangka pelaksanaan dan pengamanan

pelayanan jasa-jasa perbankan berdasarkan sistem dan prosedur operasinal Bank

serta peraturan-peraturan pemerintah (Bank Indonesia).

3. Account Officer

28

29

Melakasanakan kegiatan pemasaran, prakarsa, pembinaan, pemantauan,

pengelolaan dan pengembangan portofolio kredit mengengah Kanwil yang

memiliki komplesitas produk dan permasalahan tertentu sesuai ketentuan dan

kebijakan perkreditan yang berlaku, termasuk memberikan pendapat dan masukan

kepada pekerja lainnya pada jenjang jabatan dibawahnya, serta melakukan cross

selling produk dana dan jasa BSM untuk mencapai target outstanding kredit, dana

dan fee based income yang telah ditetapkan.

4. Gadai Officer

Melakukan tugas penerimaan dan pembayaran sesuai dengan ketentuan yang

berlaku untuk kelancaran pelaksanaan operasional, dan memasukkan data

nasabah, taksiran, dan uang pinjaman ke dalam Surat Bukti Gadai Emas BSM atas

permohonan permintaan kredit secara akurat. Tugas dan wewenangnya adalah:

Mencari nasabah sesuai target yang diberikan perusahaan, masukkan data

nasabah, barang jaminan, taksiran dan uang pinjaman ke dalam computer,

memberi nomor pada Surat Bukti Gadai Emas BSM sesuai dengan nomor yang

diterbitkan computer, memasukkan data bukti gadai ke kas debet/kredit,

menerbitkan hasil cetak transaksi barang jaminan dan saldo kas, melakukan

penyegelan terhadap barang jaminan Supervisor

5. Gadai Assitant

Penaksir gadai memiliki fungsi yaitu membantu Officer Gadai (OG) dalam

merencanakan, melaksanakan dan mengevaluasi pelaksanaan tugas sesuai dengan

keahliannya dalam rangka penilaian dan penyesuaian taksiran barang jaminan

gadai emas sesuai prosedur. Tugas dan wewenangnya adalah melayani nasabah

29

30

melalui kegiatan penaksiran barang jaminan sesuai dengan limit menentukan

harga dasar barang jaminan emas yang ditetapkan oleh desk pegadaian kantor

pusat berdasarkan harga yang ditetapkan oleh PT. Antam dan acuan dunia

melakukan penaksiran barang gadai mengacu pada Pedoman Penaksiran Emas

(PPE) yang telah ditetapkan, mengontrol kelengkapan administrasi gadai di kantor

cabang pembantu.

6. Back Officer

Tugasnya melakukan pengecekan dan memastikan transaksi

teller sudah benar dan sesuai, membuat pembukuan perusahaan dari harian sampai

tahunan. Di beberapa bank ada yang dirangkap sama BO, tugasnya nya

mengurus bangunan,satpam, cleaning service, kartu nama dan ada juga yang

mengurus absensi karyawan cabang

7. Sales Assistant

Bertugas mencari peluang-peluang calon nasabah sebagai perolehan sumber

dana dan melalukan pendekatan dengan calon nasabah yang potensial. Memproses

pengajuan pembiayaan dari calon nasabah yang meliputi pemeriksaan

kelengkapan data, survey lapangan dan analisa pembiayaan.

8. Customer Service

Custumer Service memilik tugas dan tanggung jawab diantaranya, membantu

kepentingan tamu yang berhubungan dengan Bank, memberikan penjelasan

tentang produk-produk Bank yang dibutuhkan nasabah berikut segala ketentuan

dan prosedur yang ditetapkan pihak Bank, memproses pembukaan tabungan atau

saham sesuai dengan sistem dan prosedur yang telah ditetapkan pihak Bank, dan

30

31

memfile seluruh berkas permohonan  atau penutupan tabungan dan penggantian

tabungan.

9. Teller

Teller selaku kuasa Bank melakukan pekerjaan yang berkaitan dengan

penerimaan dan penarikan pembayaran uang. Tugas Teller membukukan seluruh

transaksi yang berhubungan dengan penerimaan maupun pengeluaran kas harian

untuk diserahkan kepada Accounting.

C. Kegiatan Umum Perusahaan

Bank Syariah Mandiri merupakan salah satu lembaga perbankan terbesar di

Indonesia. Produk dan jasa pelayanan Bank Syariah Mandiri (BSM) yang telah

dipasarkan meliputi produk-produk pendanaan, pembiayaan dan jasa-jasa layanan

lainnya. Jasa pelayanan yang ditawarkan semakin beragam, adapun dilihat dari

bauran pemasarannya (marketing mix) adalah sebagai berikut :

1. Product

Produk BSM didasarkan pada prinsip dan kaidah syariah yang terdiri dari tiga

bagian, yaitu pembiayaan atau penyaluran dana (Investment Product), produk

dana atau penghimpunan dana (Funding Product), dan produk jasa (Service

Product). Perbandingan antara produk dana yang terhimpun masing-masing bank

syariah dengan  total dana 17 Bank Syariah, BSM menduduki peringkat pertama

dalam penghimpunan dana yaitu sebesar Rp 42,1 trilyun  (39,03 %), disusul oleh

Bank Muamalat Rp 29,1 trilyun (27,02 %). Sedangkan BSM menduduki posisi

teratas dalam  produk penyaluran dana, yaitu mencapai sebesar Rp 36,5

31

32

trilyun  (37,94%),  disusul  BMI  Rp 22,4 trilyun  (23,30%), BRI Syariah Rp  11,3

Trilyun (11,74%)5.

Berikut ini merupakan produk dari Bank Syariah Mandiri antara lain:

1) Produk-Produk Pendanaan

a. Giro Syariah Mandiri

Giro yang dikelola berdasarkan prinsip wadi’ah yad al-dhamanah. Artinya,

dana yang berasal dari nasabah diperlakukan oleh Bank Syariah Mandiri sebagai

titipan yang dijamin keamanannya dan ketersediannya setiap saat, guna membantu

kelancaran usaha. Pihak Bank Syariah Mandiri selaku penerima titipan (BSM)

dapat memanfaatkan dana nasabah tersebut untuk aktivitas pembiayaan, dan

nasabah berhak mendapatkan bonus sebagai bentuk imbalan terhadap kemitraan

yang telah dilakukan dalam mewujudkan kinerja BSM.

b. Tabungan Syariah Mandiri

Jenis tabungan yang dikelola berdasarkan prinsip mudharabah al-muthlaqah,

artinya dana tabungan dari nasabah diperlakukan sebagai investasi yang kemudian

oleh Bank Syariah Mandiri dana tersebut dimanfaatkan secara produktif dalam

bentuk penyaluran untuk aktivitas pembiayaan. Sebagai imbalan kepada nasabah,

Bank Syariah Mandiri memberikan keuntungan dari pembiayaan tersebut dengan

formula bagi hasil yang telah disepakati oleh nasabah dan Bank Syariah Mandiri.

5 Tadjuddin Malik, Produk-Produk Unggulan dan Peringkat BSM, http://tadjuddinmalik.blogspot.com/2014/01/produk-produk-unggulan-dan-peringkat-bsm.html , diakses tanggal 5 Mei 2015, Jam 20.58 wib

32

33

c. Deposito Syariah Mandiri

Deposito yang dikelola berdasarkan prinsip mudharabah al-muthlaqah,

artinya dana deposito dari nasabah oleh Bank Syariah Mandiri diperlakukan

sebagai investasi yang kemudian oleh pihak bank dimanfaatkan secara produktif

dalam bentuk pembiayaan kepada masyarakat pengusaha dan perorangan secara

profesional dan memenuhi aspek syariah. Dari dana yang disalurkan tersebut,

Bank Syariah Mandiri akan memberikan keuntungan dari pembiayaan tersebut

dengan formula kesepakatan bagi hasil antara nasabah dan Bank Syariah Mandiri.

d. Tabungan Haji dan Umrah “MABRUR”

Tabungan yang juga dikelola berdasarkan prinsip mudharabah al-muthlaqah,

diluncurkan untuk membantu masyarakat muslim dalam merencanakan ibadah

haji dan umrah. Dana yang diinvestasikan nasabah tidak dapat ditarik kecuali

untuk melunasi BPIH (Biaya Perjalanan Ibadah Haji) atau dalam kondisi darurat

yang harus dibuktikan oleh nasabah calon haji yang bersangkutan.

2) Produk-Produk Pembiayaan

Jenis jasa kredit atau penyaluran dana oleh Bank Syariah Mandiri (BSM) kepada

masyarakat antara lain:

a. Mudharabah (Trust Financing)

Kerjasama antara dua pihak dimana pihak pertama (shahibul maal/bank)

menyediakan modal sedangkan pihak lainnya menjadi pengelola dana

(mudharib/debitur), dimana keuntungan dan kerugian dari usaha dibagi bersama

sesuai nisbah yang disepakati. Nisbah adalah bagian keuntungan usaha bagi

masing-masing pihak yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan. Jenis

33

34

usaha yang dapat dibiayai antara lain perdagangan, industri/manufacturing, usaha

atas dasar kontrak dan lain-lain.

b. Musyarakah (Participative Financing)

Perjanjian pembiayaan bersama (kongsi) antara bank syariah dengan nasabah

yang membutuhkan pembiayaan. Dimana bank dan nasabah secara bersama-sama

membiayai suatu usaha atau proyek yang juga dikelola bersama atas prinsip bagi

hasil berdasar kesepakatan memberikan kontribusi dana sesuai kebutuhan modal

usaha. Selanjutnya keuntungan usaha dibagi bersama sesuai nisbah yang

disepakati. Jenis usaha yang dapat dibiayai antara lain perdagangan,

industri/manufacturing, usaha atas dasar kontrak dan lain-lain

c. Murabahah (Sale-Purchase)

Suatu perjanjian yang disepakati antara bank syariah dengan nasabah, dimana

bank menyediakan pembiayaan untuk pembelian bahan baku atau modal kerja

lainnya yang dibutuhkan nasabah yang akan dibayar kembali oleh nasabah sebesar

harga jual bank (harga beli bank+margin keuntungan) pada waktu yang

ditetapkan. Margin keuntungan adalah selisih harga jual dengan harga asal yang

disepakati. Jenis pembiayaan yang dapat dilakukan dengan skim ini adalah

Pembiayaan Pembelian Rumah (PPR), Pembiayaan Pembelian Kendaraan

Bermotor (PPKB), Pembiayaan dalam rangka Ekspor/Impor atau SKBDN,

pembiayaan barang modal dan lain-lain.

34

35

d. Salam (Pembiayaan Penarikan)

Pembiayaan jual beli dimana pembeli memberikan uang terlebih dahulu

terhadap barang yang dibeli yang telah ditentukan spesifikasinya dengan

pengantaran kemudian.

e. Istishna’ (Pembiayaan Konstruksi dan Manufaktur)

Pembiayaan jual beli yang dilakukan antara bank dan nasabah dimana dalam

perjanjian, nasabah selaku pembeli/pemesan memberikan order/pesanan barang

dan uang muka kepada bank selaku penjual dengan janji akan mengirimkan

barang pesanan tersebut pada waktu dan tempat yang ditentukan dimasa yang

akan datang. Kemudian bank akan meneruskan pesanan tersebut (re-order)

kepada pihak lain yaitu kontraktor atau manufaktur (untuk membuatkan barang

pesanannya). Bank akan mengambil keuntungan dari selisih antara harga bank

dan harga penjual murni.

f. Ijarah (Sewa/Leasing)

Perjanjian sewa yang memberikan kepada penyewa untuk memanfaatkan

barang yang akan disewa dengan imbalan uang sewa sesuai dengan persetujuan

dan setelah masa sewa berakhir maka barang dikembalikan kepada pemilik.

Namun, penyewa dapat juga memiliki barang yang disewa dengan pilihan

pemindahan kepemilikan atas barang yang disewa dari pihak bank oleh pihak lain

(Ijarah wa Iqtina).

g. Wakalah (LC & SKBDN)

35

36

Akad perwakilan antara bank dan nasabah dimana nasabah memberikan kuasa

kepada bank untuk mewakili dirinya dalam melakukan pekerjaan atau jasa

tertentu.

h. Kafalah (Bank Garansi)

Akad pemberian garansi/jaminan oleh pihak bank kepada nasabah untuk

menjamin pelaksanaan proyek dan pemenuhan kewajiban tertentu oleh pihak yang

dijamin.

i. Hawalah (Factoring)

Akad pemindahan piutang nasabah kepada bank untuk membantu nasabah

mendapatkan modal tunai agar dapat melanjutkan produksinya dan bank

mendapat imbalan atas jasa pemindahan piutang tersebut.

j. Wadiah Yad Al-Amanah

Wadiah adalah titipan dari satu pihak ke pihak lain baik individu maupun

golongan yang harus dijaga dan dikembalikan setiap saat bila pemilik

menghendakinya. Adapun Wadiah Yad Al-Amanah adalah wadiah dimana si

penerima titipan (bank) tidak bertanggung jawab atas kehilangan dan kerusakan

yang terjadi pada barang titipan selama hak ini bukan akibat dari kelalaian atau

kecerobohan penerima titipan dalam memelihara titipan tersebut.

k. Rahn (Gadai Emas Syariah Mandiri)

Produk ini dirancang untuk turut membantu pembiayaan dengan pola gadai,

sesuai prinsip syariah.

3) Produk Jasa Lainnya

a. ATM (Automatic Teller Machine) Syariah Mandiri

36

37

Produk ini dirancang untuk memberikan fasilits pelayanan 24 jam bagi

nasabah Tabungan dan Giro Syariah Mandiri sehingga dapat mengambil uang

tunai dalam jumlah tertentu dengan cepat melalui kurang lebih 1.500 ATM

bersama Bank Mandiri yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia dan ATM

Syariah Mandiri pada beberapa lokasi. Untuk menjamin kesyariahan transaksi

melalui ATM ini, PT. Bank Syariah Mandiri telah mengatur kerjasama dengan

Bank Mandiri untuk menyediakan dana yang mencukupi dan tidak mengambil

bunga atau jasa giro dari penempatan cadangan dana di PT. Bank Mandiri. ATM

sendiri yang dimiliki (diluar ATM Mandiri) masih tersebar di 10 cabang.

b. Fasilitas Dana Talangan Pelunasan BPIH

c. Penerimaan Pembayaran Tagihan Pelanggan Ratelindo

d. Jasa Payroll Bank Syariah Mandiri

e. Penerimaan Pembayaran Tagihan Telkom

Nisbah atau bagi hasil adalah proporsi bagi hasil  antara nasabah dan bank

syariah. Tabungan BSM memiliki nisbah yaitu dengan perbandingan atara bank

dan nasabah 66:34 sedangkan tabungan Bank Muamalat memiliki nisbah

perbandingan antara bank dan nasabah 65:35, dan tabungan Bank BRI Syariah

tidak memiliki nisbah bagi hasil karena tabungan yang dimiliki BRI Syariah

hanya memiliki akad wadiah atau akad yang merupakan murni titipan yang harus

dijaga secara layak dan pihak bank dapat memanfaatkan titipan tersebut tanpa

membagi hasil kepada orang yang di titipkan sehingga tabungan yang memiliki

akad wadiah tidak dikenakan biaya administrasi.

37

38

Untuk variasi produk dan jasa BSM lebih unggul dibandingan Muamalat dan

BRI Syariah. BSM memiliki 7 variasi yaitu Tabungan, Giro, Deposito, Layanan

BSM Priority, Pembiayaan Konsumer,Produk Jasa, Emas, dan Produk Haji dan

Umroh dan 53 produk dan jasa. Bank Muamalat juga memiliki 6 variasi yaitu

Giro, Tabungan, Deposito, Pembiayaan Konsumen, Modal Kerja, Investasi yang

terdiri dari 37 produk dan jasa. BRI Syariah memiliki 6 variasi yaitu Dana Pihak

Ketiga, Pembiayaan, Commercial Product, Treasury, SME and Linkage, dan

Pembiayaan Mikro dan terdiri dari 19 produk dan jasa.

2. Price

Produk Tabungan BSM yang ditawarkan BSM KCP Harapan Indah

merupakan produk utama. Tabungan BSM merupakan salah satu produk

penghimpunan dana yang paling besar karena tabungan ini lebih murah

dibandingkan dengan deposito yang nominal dana yang dibutuhkan untuk

menyimpan di bank besar dan akan habis ketika nasabah mengambilnya kembali

karena sudah jatuh tempo. Perbedaan produk Tabungan BSM dengan produk

lainnya yaitu berdasarkan jenis akadnya (mudharabah muthlaqah, wadiah, dan

wadiah yad dhamanah) dan karakteristiknya.

Adapun Tabungan BSM menggunakan akad mudharabah muthlaqah (bagi

hasil). Tabungan BSM ini merupakan salah satu produk untuk segmen pasar ritel

atau konsumer karena segmen ini lebih menguntungkan bagi perushaan dalam hal

biaya yang dikeluarkan untuk bagi hasil kecil. Pembukaan rekening Tabungan

BSM sudah dapat dilakukan hanya dengan melakukan minimum setoran awal

38

39

sebesar Rp 80.000,00 merupakan setoran awal paling murah dibandingkan dengan

bank syariah lainnya.

Dengan setoran tersebut, tabungan ini sudah dilengkapi dengan BSM Card.

Minimum setoran berikutnya sebesar Rp 10.000,00. Sedangkan saldo minimum

pada tabungan ini sebesar Rp 50.000,00 dan biaya administrasi yang dikenakan

sebesar Rp 6.000,00. Perbandingan bagi hasil (nisbah) antara bank dan nasabah

untuk produk Tabungan BSM ini sebesar 66:34, artinya 66% untuk bank dan 34%

untuk nasabah. Selain itu BSM juga menawarkan produk Tabunganku tanpa biaya

administrasi bulanan, yaitu dengan memilih produk tabungan  di bank syariah

dengan akad  wadiah, maka  akan gratis biaya administrasi untuk pemeliharaan

rekening setiap bulan. 

Kekuatan Bank BSM adalah pada pricing pada produk gadai,  ujroh BSM

lebih rendah dari sewa modal Pegadaian atau ujroh Pegadaian syariah, di

Pegadaian Syariah yaitu 0,8% per 10 hari. Bank Syariah Mandiri (BSM) mampu

memberikan uang gadai sebesar 90% dari nilai barang dan ijaroh atau biaya

titipnya sebesar 1.2%/bulan. Sedangkan BNI Syariah hanya memberi taksiran

sebesar 80% dari nilai emas. Selain itu di Pegadaian jika nasabah tidak mampu

membayar pembiayaan maka barang akan dilelang, sementara di BSM lebih

manusiawi karena terdapat hubungan kontraktual dengan nasabah.

3. Place

PT. Bank Syariah Mandiri kini memiliki 669 outlet terdiri dari 125 Kantor

Cabang, 406 Kantor Cabang Pembantu (KCP), 38 Kantor Kas, 15 Konter Layanan

39

40

Syariah, dan 85 Payment Point. BSM dilengkapi layanan berbasis e-channel

seperti BSM Mobile Banking GPRS dan BSM Net banking serta fasilitas ATM

yang terkoneksi dengan bank induk. Kantor pusat Bank Syariah Mandiri (BSM)

berlokasi di Jalan M.H. Thamrin No. 5 Telp. (021) 2300509, Fax. (021)

39832978, Jakarta, 10340. Lokasi BSM tersebar diseluruh Indonesia baik di kota

maupun daerah serta berada ditempat yang strategis dan mudah dijangkau oleh

semua kalangan masyarakat. Sebagai bank yang hingga kini masih memimpin

pangsa pasar bank syariah menjadikan BSM terus memperluas jaringan

pelayanannya dengan membuka cabang yang tersebar di Indonesia.

 Jika dibandingkan dengan jumlah kantor bank syariah yang telah lebih dulu

memasuki pasar perbankan syariah yaitu Bank Muamalat (pada tahun 2013) kini

memiliki 530 outlet Kantor Cabang dan Kantor Cabang Pembantu dan Kantor Kas

yang tersebar di seluruh Indonesia, sedangkan BSM memiliki 864 kantor pada

tahun 2013, yang tersebar di 33 provinsi di seluruh Indonesia angka yang lebih

banyak masih dipegang oleh BSM dalam hal distribusi jasa perbankan syariah.

4. Promotion

Dalam kegiatan ini setiap bank berusaha untuk mempromosikan seluruh

produk dan jasa yang dimilikinya baik berupa langsung maupun tidak langsung.

Tujuan promosi bank adalah untuk mengenalkan bank kepada nasabah berupa

produk dan jasa yang ditawarkan.

Promosi yang dilakukan oleh BSM KCP Harapan Indah adalah:

40

41

a. Personal Selling

Promosi yang secara umum dilakukan oleh Bank Syariah Mandiri

yaitu dengan Personal selling juga dilakukan dengan merekrut tenaga-

tenaga salesman dan salesgirl yaitu SFE (Sharia Executive Funding) untuk

melakukan penjualan door to door. Kegiatan promosi ini dilakukan

melalui Goes to School, ke pesantren-pesantren modern, ke pasar, ke

kantor-kantor pemerintahan daerah, ke UMKM dan industri kecil, dan ke

perguruan tinggi serta melakukan presentasi dengan mengundang calon

nasabah untuk mempromosikan produk Tabungan BSM yang sudah

melalui pembidikan terlebih dahulu. Selain itu, secara khusus personal

selling dilakukan oleh petugas Customer Service (CS).

b. Advertising

Promosi yang dilakukan BSM KCP Harapan Indah antara lain

pemasangan spanduk dan pencetakan brosur yang disebarkan di kantor,

jalan-jalan atau pada saat membuka gerai BSM di acara-acara seminar.

c. Sales Promotion

Promosi yang dilakukan untuk menarik nasabah untuk segera

membeli setiap produk atau jasa yang ditawarkan. Promosi penjualan yang

dilakukan BSM KCP Harapan Indah dilakukan melalui pemberian

cinderamata, hadiah serta kenang-kenangan lainnya kepada nasabah yang

loyal.

41

42

d. Publicity

Kegiatan promosi yang dilakukan BSM dengan mengikuti

pameran-pameran dan menjadi sponsor kegiatan. Kegiatan publisitas ini

diharapkan dapat meningkatkan pamor bank di mata para nasabahnya.

Selain itu, tujuan publisitas ini agar nasabah mengenal lebih dekat. Dengan

mengikuti kegiatan tersebut, nasabah akan selalu mengingat BSM dan

diharapkan akan menarik nasabah. Bentuk promosi yang menjadi andalan

untuk menunjang kegiatan pemasaran produk Tabungan BSM yaitu

melalui personal selling. Kegiatan ini dilakukan dengan mempresentasikan

langsung produk Tabungan BSM dengan mengundang calon nasabah

yang sudah melalui pembidikan terlebih dahulu.

Sedangkan promosi dari gadai BSM yaitu salat satunya promo ketupat emas.

Promosi ini selalu dilakukan saat menjelang hari raya idul fitri yaitu dengan

menawarkan fasilitas administrasi gratis, diskon jasa titip, sembako gratis dan

undian Logam Mulia serta cuci emas gratis. Syaratnya minimal nasabah

menggadai Rp 1 juta. Tak mau kalah dengan BSM Pegadaian sebagai kompetitor

yang lebih dulu memasuki usaha bisnis gadai juga menawarkan promosi yaitu

promosi kemilau emas pegadaian. Program Kemilau Emas ini adalah program

pemberian hadiah kepada nasabah yang menggunakan produk-produk Pegadaian.

Nasabah yang melakukan transaksi di outlet-outlet Pegadaian seluruh Indonesia

berkesempatan mendapatkan hadiah berupa 24 paket umroh untuk nasabah yang

melakukan transaksi gadai (rahn) di Pegadaian Syariah.

42

43

5. People

BSM KCP Harapan Indah mengadakan evaluasi untuk meningkatkan kinerja

karyawan yaitu satu minggu sekali, sedangkan untuk penilaian hasil kinerja

dilakukan evaluasi tiga bulan sekali. Khusus untuk karyawan bagian Sharia

Funding Executive (SFE) juga dievaluasi untuk pelaporan target nasabah yang

sudah didapat dalam waktu satu bulan, dilaporkan langsung saat do’a pagi

dilaksanakan. Salah satu kunci penting untuk menjaga kualitas kinerja BSM

adalah mengembangkan dan mendidik karyawannya secara berkesinambungan.

BSM memiliki komitmen yang tinggi terhadap peningkatan kualitas Sumber

Daya Manusia (SDM). SDM yang unggul adalah penopang utama untuk menjadi

pemimpin pasar dan lokomotif pengembangan perbankan syariah di Indonesia.

Untuk melahirkan SDM yang unggul, BSM menumbuhkembangkan budaya

pembelajaran secara berkelanjutan, dan didukung fasilitas belajar terbaik.

BSM telah menyediakan sarana peningkatan kualitas SDM melalui beragam

fasilitas pendidikan dan pelatihan (Diklat), yaitu Program Pelatihan Berbasis

Kompetensi, E-Learning, dan Learning Center.

6. Physical Evidence

Pada poin bauran pemasaran ini Bank Syariah Mandiri (BSM) lebih

mengacu kepada pegawai yang terjun langsung untuk melakukan penawaran

terhadap calon nasabah. Pegawai yang diutus menggunakan pakaian yang rapih

serta tanda atau business card yang merupakan kartu nama vital untuk

memperluas jaringan pengenal yang membuat BSM terlihat sangat profesional

43

44

serta tidak meragukan dan calon nasabah merasa dihormati dengan profesionalitas

pegawai PT. Bank Syariah Mandiri.

Selain itu Brosur, Pamflet, dan Buklet yang di terbitan oleh BSM memiliki

cover yang menarik serta berisikan informasi yang singkat padat serta jelas

sehingga memudahkan calon konsumen saat membaca halaman isi. Tidak hanya

itu halaman web yang dimiliki oleh BSM meyediakan sumber informasi penting

seperti kurs mata uang dan harga dasar emas yang selalu up to date yang dapat

diakses melalui web browser dan ditampilkan di layar computer.

Lingkungan eksterior Merupakan lingkungan atau penampilan luar dari

sebuah perusahaan yang dapat menarik perhatian konsumen untuk melakukan

pembelian. Oleh karena itu dalam mendesain bagian luar perusahaan harus

memperhatikan desain yang dibuat untuk menampilkan informasi kepada

khalayak tertentu. Dalam bank Syariah Mandiri KCP Harapan Indah ditunjukkan

pada label nama bank yang terdapat tepat didepan kantor, di pinggir jalan raya

juga dipasang label bank untuk petunjuk bahwa BSM KCP Harapan Indah

menyediakan ATM dan Gadai Emas.

7. Process

Proses merupakan hal yang sangat penting dalam bank syariah yang

aktivitasnya pada bidang jasa. Dengan banyaknya persaingan bank syariah saat

ini, masyarakat dalam memilih suatu jasa akan mengambil keputusan dimana

jasa tersebut mempunyai kemudahan dan kecepatan dalam pelayanan. Aplikasi

proses ditentukan agar nasabah mendapatkan kepuasan terhadap pelayanan, oleh

44

45

karena itu disetiap proses pelayanan pada front liner ditentukan standar waktu

pelayanan.

Standarisasi proses pelayanan pada teller terbagi menjadi dua yaitu setor tunai

dan tarik tunai. Pada saat teller melakukan transaksi setor tunai standar waktu

yang diberikan maximal 90 detik, apabila tarik tunai standar waktu yang diberikan

maximal dua menit, dan ketika teller melakukan transfer antar rekening standar

waktu yang diberikan maximal dua menit. Setiap transaksi teller tidak boleh

melibihi batas waktu yang sudah ditentukan, apabila itu terjadi maka teller akan

masuk dalam pengaduan pegawai.

Pada customer service standar waktu yang diberikan maximal 25 menit untuk

proses pembukaan rekening tabungan BSM, sedangkan untuk proses penutupan

rekening standar waktu yang diberikan maximal lima menit dimulai dari nasabah

mengkonfirmasi penutupan rekening tabungan BSM. Standar waktu juga

ditentukan pada antrian nasabah di banking hall dan ATM. Antrian nasabah di

banking hall,standar waktu antrian yang diberikan minimal lima menit dan

maximal 15 menit. Sedangkan antrian pada mesin ATM minimal lima menit dan

maximal 15 menit. Standar waktu yang ditentukan pada antrian nasabah banking

hall dan ATM ini bertujuan agar nasabah mendapatkan kenyamanan dalam

bertransaksi. Dengan adanya standar waktu akan menunjukkan bahwa prosesnya

cepat. Berikut merupakan proses operasional Bank Syariah Mandiri dalam

penghimpunan dana dan penyaluran dana :

45

46

1. Penghimpunan Dana

Gambar II.3. Proses Operasional Bank Syariah Mandiri dalam Penghimpunan Dana.

Sumber : Arsip Bagian BSM KCP Hrapan Indah, tahun 2014

46

47

2. Penyaluran Dana

Gambar II.4. Proses Operasional Bank Syariah Mandiri dalam Penyaluran Dana.

Sumber : Arsip Bagian BSM KCP Hrapan Indah, tahun 2014

47

48

Gambar II.5. Proses Operasional Bank Muamalat dalam Penyaluran Dana.

Sumber : http://eprints.iainsalatiga.ac.id/1100/1/Soft%20File%20PDF%20May%20Rurin%20Puspitasari.pdf

Proses pembiayaan pada Bank Syariah Mandiri dan Bank Muamalat relatif

sama yaitu sama-sama mempertimbangkan dan menganalisa kemampuan nasabah

dalam menjalankan usahanya guna memperoleh laba yang di harapkan dalam

menyetujui suatu pembiayaan. sehingga bank benar-benar yakin akan kemampuan

melunasi hutang dari nasabah tersebut. Tujuan dari diadakannya penelitian yang

mempengaruhi pembiayaan adalah untuk memperoleh keyakinan apakah usaha

nasabah layak atau nasabah tersebut mempunyai kemampuan untuk membayar

hutangnya.

48

BAB III

PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

A. Bidang Kerja

Divisi Marketing pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Harapan Indah terdiri

dari dua unit yaitu pengumpulan dana (funding) maupun peminjaman dana

(lending). Bagian Funding memiliki tanggung jawab untuk mencari nasabah

(pihak ketiga) yang mempunyai dana lebih untuk menyimpannya ke dalam bank

dalam bentuk yang ditawarkan oleh bank seperti simpanan tabungan, simpanan

deposito atau simpanan giro. Selain itu juga bertugas untuk memperkenalkan,

mempromosikan, memasarkan produk perbankan, dan memperluas jaringan

dengan membangun relasi antar perbankan atau dengan dunia diluar perbankan itu

sendiri.

Sedangkan bagian Lending bertanggung jawab untuk mencari nasabah yang

membutuhkan pinjaman dana dalam bentuk Gadai Bank Syariah Mandiri, selain

itu pegadaian Bank Syariah Mandiri juga menawarkan produk berupa Cicil Emas

logam mulia, maka bagian lending juga bertanggung jawab atas promosi jasa

pegadaian yang dilakukan oleh PT. Bank Syariah Mandiri, pencarian nasabah

serta hubungan dengan pihak - pihak lainnya.

Selama menjalakan PKL praktikan di tempatkan pada Marketing division unit

Landing yang merupakan bagian dari PT. Bank Syariah Mandiri sebagai Gadai

Assistant. Unit Gadai Bank Syariah Mandiri dipimpin oleh seorang Officer Gadai

yaitu ibu Ayu Faradina. Selain itu praktikan juga turut menbantu di bagian

49

50

operasional. Selama melaksanakan Praktik Kerja Lapangan, Praktikan

melaksanakan tugas-tugas berikut:

1. Melaksanakan Kegiatan Operasional : Validasi tiket nasabah dan verifikasi data

nasabah

2. Mengikuti Rapat Perencanaan Program Pemasaran Unit Gadai

3. Mengikuti Kegiatan Program Pemasaran Unit Gadai

a. Mendapatkan pengarahan mengenai produk pembiayaan gadai emas

b. Menginformasikan pembiayaan gadai emas secara umum kepada calon

nasabah dengan direct marketing

c. Membuat rekap data nasabah secara rutin, membuat formulir permintaan BI

Checking nasabah dan melakukan follow up nasabah sebelum jatuh tempo

d. Menginformasikan mengenai produk cicil emas dan mengikuti kegiatan

personal selling dalam pameran gerai yang diselenggarakan perusahaan.

B. Pelaksanaan Kerja

Praktik Kerja Lapangan terhitung mulai hari Selasa tanggal 1 Juli sampai

dengan 29 Agustus (selama 2 bulan). Sebelum terjun langsung ke lapangan

praktikan mendapatkan penjelasan mengenai pekerjaan - pekerjaan yang menjadi

tugas praktikan. Penjelasan yang langsung disampaikan oleh Oprational

Manager, Ibu Sri Novianti. Adapun pelaksaan kerja yang dilakukan praktikan

dilakukan dalam dua bentuk yaitu mengamati lalu praktek, dan juga dialog.

Selama melakukan Praktik Kerja Lapangan praktikan mendapatkan manfaat

yaitu untuk melatih kemampuan dan kreativitas diri dan mempersiapkan mental

50

51

sebelum benar-benar masuk dunia kerja. Manfaat lain adalah menjalin banyak

relasi sehingga memperluas lingkup pertemanan di tempat magang. Pada minggu

awal praktikan mendapatkan training. Training ini sangat berguna untuk

praktikan karena training seperti ini tidak praktikan dapatkan dalam perkuliahan

dimana dalam perkuliahan lebih banyak mempelajari teori - teori yang telah ada

tanpa melakukan secara langsung atau praktik.

Selama melakukan Praktik Kerja Lapangan praktikan mendapatkan tugas

yang belum pernah dipelajari sebelumnya diperkuliahan sehingga menuntut

praktikan untuk lebih aktif dan memahami situasi pekerjaan sesungguhnya, dan

ada juga pekerjaan yang telah praktikan perlajari sebelumnya dibangku

perkuliahan, sehingga praktikan dapat mempraktekan apa yang sudah dipelajari

dikelas ke dalam tindakan nyata.

1. Melaksanakan Kegiatan Operasional : Validasi tiket nasabah dan

verifikasi data nasabah

Tugas pertama yang praktikan lakukan di PT. Bank Syariah Mandiri adalah

melakukan validasi tiket. Tiket merupakan daftar mutasi harian yang berisikan

rincian transaksi rutin harian yang dilakukan pihak bank. Tiket terdiri dari bagian

referensi, nilai transaksi, mata uang debit, rekening debit, nominal debit, mata

uang kredit dan tanggal transaksi. Tugas ini belum pernah praktikan dapatkan

sebelumnya. Tugas ini berupa pencocokan antara keterangan yang ditulis nasabah

pada aplikasi transaksi dan yang telah diinput teller di daftar mutasi harian.

51

52

Gambar III.1. Tiket Transaksi.

Sumber : Arsip Bagian BSM KCP Hrapan Indah, tahun 2014

Validasi yang dilakukan praktikan yaitu dengan mencocokan bagian nomor

yang tertera pada rekening debit dan nilai yang tertera pada nominal debit,

nantinya nomor rekening dan nilai nominal yang telah cocok akan diceklis,

sedangkan yang tidak cocok akan diberi keterangan silang dan dilaporkan ke

bagian operasional untuk diproses lebih lanjut. Sedangkan untuk daftar mutasi

harian yang tidak tertulis pada form aplikasi transaksi akan dikosongkan dan

tidak diberi tanda apapun. Validasi tiket ini dilakukan untuk memastikan bahwa

tidak terdapat kesalahan dalam proses transaksi yang nantinya akan merugikan

pihak bank dan nasabah.

Pada minggu berikutnya praktikan ditempatkan untuk membantu customer

service. Di bagian customer service praktikan menginformasikan produk tabungan

Bank Syariah Mandiri kepada calon nasabah yang ingin melakukan pembukaan

52

53

rekening setelah calon nasabah memahami produk BSM nasabah akan memilih

produk yang akan dibuat. Setelah itu praktikan membantu calon nasabah mengisi

form pembukaan rekening.

Setelah semua keterangan diisi dan ditandatangani praktikan melakukan

verifikasi tanda tangan apakah tanda tangan ditulis pada form aplikasi sesuai

dengan KTP atau tidak jika sesuai maka dokumen distampel dengan stempel

verifikasi sesuai asli. Lalu bagian customer service akan melakukan input data

calon nasabah pada sistem dan pembukaan rekening pun dilakukan. Selain itu

praktikan juga melakukan pencetakan dan input data pada kartu deposito nasabah.

Praktika melakukan validasi rutin setiap harinya pada pagi hari. Biasanya

tiket yang praktikan cek yaitu tiket transaksi pada hari sebelumnya. Jumlah tiket

transaki yang praktikan cek perharinya sekitar 50-100 transaksi dalam satu hari.

Biasanya tergantung pada jumlah nasabah yang datang ke BSM jika pada peak

sesason yaitu menjelang hari Raya Idul Fitri biasanya jumlah tiket transaksi lebih

banyak dari hari biasanya. Selama melakukan validasi tiket praktikan tidak pernah

menemukan kesalahan atau yang tidak sesuai, praktikan hanya menemukan ada

tiket yang tidak tertera pada daftar mutasi harian. Jika praktikan menemukan hal

seperti itu praktikan hanya melewatkannya saja karena biasanya daftar mutasi

hariannya belum diprint oleh bagian teller.

Setelah pekerjaan tersebut dilakukan praktikan memberikannya pada manajer

oprasional nantinya manajer oprasional akan memastikan kembali validasi yang

praktikan lakukan namun dengan metode skimming yaitu membaca cepat. Untuk

verifikasi tanda tangan biasanya praktikan lakukan setalah bank tutup atau tidak

53

54

menerima nasabah lagi yaitu pada sore hari. Jumlah verifikasi yang praktikan

lakukan berkisar antara 30-50 perharinya. Beberapa praktikan pernah menemukan

tanda tangan yang berbeda namun hanya satu atau dua kali saja. Setelah

ditemukan tanda tangan yang tidak sesuai di KTP pihak Customer Service akan

menelpon nasabah untuk melakukan pembenaran tanda tanda tangan yang sesuai

asli. Dari pekerjaan tersebut praktikan mendapatkan manfaat yaitu mengenai

ketelitian karena jika ada kesalahan yang dilewatkan maka hal itu akan merugikan

pihak bank. Sedangkan jika ada tanda tangan yang tidak sesuai dengan di KTP

akan menjadi masalah kedepannya baik untuk bank dan menjadi kerugian pula

untuk nasabah jika tanda tangan yang dituliskan berbeda-beda.

2. Mengikuti Rapat Perencanaan Program Pemasaran Unit Gadai

Pada awal bulan sebelum terjun ke lapangan tempat pencarian calon nasabah

praktikan melakukan rapat bersama staf pemasaran mendiskusikan perencanaan

pola program pemasaran untuk Unit Gadai. Perencanaan tersebut nantinya akan

digunakan sebagai perencanaan jangka pendek yaitu sebagai komitmen

pencapaian target dari Agustus sampai akhir Desember 2014.

Praktikan mengikuti rapat perencanaan program pemasaran ini dengan staf

pemasaran di BSM KCP Harapan Indah. Praktikan hanya mengikuti kegiatan ini

satu kali saja. Perencanaan ini terpacu pada pencapaian target bulan sebelumnya.

Langkah-langkahnya yaitu dengan membuat tabel yang berisikan action plan,

target pipeline potensial, populasi target potensial, convession rate, waktu

54

55

eksekusi. Nantinya staf pemasaran akan mengisi tabel tersebut dengan pencapaian

yang dilakukan selama bulan Agustus sampai Desember

Gambar III.2. Pola Program Pemasaran.

Sumber: Data diolah oleh Praktikan

Dari pola tersebut adanya empat kegiatan pemasaran yang harus dilakukan

staf pemsaaran unit gadai dan juga oleh praktikan. Praktikan dibebankan satu

kegiatan pemasaran yaitu pemasaran secara direct marketing. Seiring kegiatan

perencanaan, Praktikan diberi pelatihan cara memasarkan produk kepada calon

nasabah. Bagaimana cara menarik calon nasabah ketika melakukan survei

nasabah di lapangan, dimulai dari bagaimana menarik calon nasabah untuk

menerima brosur sehingga calon nasabah mendengarkan informasi tentang

produk.

Tidak hanya itu, praktikan diajarkan bagaimana berpenampilan yang baik

ketika menghadapi calon nasabah. Pelatihan ini juga dibuat simulasi agar staf

55

56

pemasaran siap bekerja dilapangan dan bertemu dengan beragam karakter

masyarakat. Pelatihan ini sangat membantu praktikan dalam melakukan tugas

dilapangan karena sebelumnya belum pernah praktikan dapatkan dibangku

perkulihan, sehingga praktikan harus memahami apa saja hal-hal yang harus

diperhatikan dalam dalam melakukan direct marketing dan personal selling.

Kemudian praktikan diminta mempelajari produk di unit gadai yang terdiri

dari 2 yaitu gadai itu sendiri dan cicil emas. Selain itu praktikan juga mempelajari

perbedaan produk gadai BSM dibandingkan dengan gadai di bank konvensional .

Praktikan mempelajari keunggulan atau kelemahan produk gadai BSM. Tugas

seperti ini tidak praktikan dapatkan dalam perkuliahan dimana dalam perkuliahan

lebih banyak mempelajari teori - teori yang telah ada tanpa melakukan secara

langsung atau praktik sehingga praktikan mengetahui bagaimana cara

merencanakan program pemasaran.

Aktivitas perencanaan program yang praktikan buat adalah komitmen

pencapaian target produk gadai emas untuk periode bulan Agustus sampai

Desember 2014. Langkah-langkah sebelum membuat perencanaan yang pertama

dilakukan yaitu dengan menentukan action plan terlebih dahulu. Action plan

merupakan  rencana aksi yang menjadi langkah awal yang mutlak dilakukan jika

ingin mencapai tujuan. Action plan yang dibuat yaitu yang terkait empat pola yang

terdiri dari direct marketing, personal selling, walk in customer dan telemarketing

yaitu dengan tindakan berupa peneyebaran brosur, pemasangan spanduk dan

telemarketing.

56

57

Setelah ditentukan action plan tersebut maka langkah kedua yaitu memilih

target pipeline potensialnya pemanfaatan konsep ini dilakukan untuk memprediksi

jumlah penjualan yang akan terjadi dengan detail ketelitian yang lebih baik.

Target pipeline terdiri dari target di pasar family, perusahaan, nasabah eksisting,

dan calon nasabah walk in customer yang melihat dan membaca spanduk. Lalu

ketiga yaitu dengan merencanakan waktu eksekusi dilakukannya action plan.

Perencanaan program pemasaran yang dibuat ini akan menjadi komitmen

pencapaian target pada produk gadai emas BSM Harapan Indah.

Gambar III.3. Tabel Perencanaan Komitmen Pencapaian Gadai Emas.

Sumber : Arsip Bagian BSM KCP Hrapan Indah, tahun 2014

Selanjutnya hasil perencanaan program pemasaran yang dibuat oleh staff

gadai BSM Harapan Indah akan diserahkan serta oleh Officer Gadai Cabang

Bekasi yaitu Bapak Rony untuk ditinjau dan dievaluasi lebih lanjut. Dalam

merencanakan program pemasaran ini yang dijadikan target pipeline oleh BSM

57

58

Harapan Indah masih relatif masih mengacu pada komitmen perencanaan periode

sebelumnya sehingga kecendrungan masih bertahan di pasar yang sama.

Sebaiknya unit Gadai BSM Harapan Indah mencoba membuka pasar yang baru

untuk memberikan hasil yang lebih dari sebelumnya.

3. Mengikuti Kegiatan Program Pemasaran Unit Gadai

Sebelum melakukan pelaksanaan program pemasaran staf pemasaran dan juga

praktikan terlebih dahulu membuat action plan action plan yang dibuat

menjelaskan pola pelaksaan program yang akan dilakukan dengan rincian yaitu

untuk direct marketing dilakukan dengan menyebarkan brosur di pasar dan juga di

pom bensin. Lalu untuk personal selling dilakukan dengan melakukan presentasi

di perusahaan-perusahaan. Sedangkan untuk telemarketing dengan melakukan

follow up terhadap nasabah existing dan walk in customer dilakukan dengan

pemasangan spanduk di tempat yang strategis.

a. Mendapatkan pengarahan mengenai produk pembiayaan gadai emas

Pada minggu berikutnya praktikan diberikan kesempatan untuk melakukan

pekerjaan di unit Gadai. Sebelum melakukan pekerjaan tersebut, praktikan

terlebih dahulu dibekali dengan pengarahan singkat di perusahaan selama kurang

lebih satu minggu. Selama mendapatkan pengarahan, praktikan diberi pembekalan

seperti pengetahuan umum mengenai perusahaan Bank Syariah Mandiri dan

pengetahuan mengenai produk-produk yang ada di bagian unit gadai.

58

59

Selama mendapatkan pengarahan mengenai informasi produk-produk dari

unit Gadai BSM praktikan juga diberi pembelajaran mengenai proses saat

melakukan gadai yang terdiri dari prosedur untuk memperoleh fasilitas gadai ,

prosedur penaksiran barang gadai emas dan prosedur pelunasan emas. Berikut

merupakan prosedur untuk memperoleh fasilitas pembiayaan gadai emas di Bank

Syariah Mandiri :

1. Calon nasabah datang langsung ke Bank Syariah Mandiri KCP

Harapan Indah dengan membawa emas yang berupa perhiasan

ataupun batangan dengan menunjukkan persyaratan pembiayaan yang

telah ditentukan. Jika persyaratan yang dibawa oleh calon nasabah

sudah lengkap ,kemudian nasabah mengisi formulir permohonan

gadai yang telah disediakan.

2. Barang jaminan emas tersebut diteliti kualitasnya oleh petugas gadai

untuk menetapkan nilai pembiayaan yang akan diberikan. Nilai

pembiayaan yang diberikan jika perhiasan sebesar 85% dari nilai

taksiran sedangkan jika batangan sebesar 90% dari nilai taksiran.

3. Petugas gadai menaksir harga emas yang digadaikan. Setelah itu

petugas gadai menguji keaslian barang jaminan emas dengan

langkah-langkah yang sudah ditentukan.

4. Kemudian, petugas gadai melakukan komite ke kantor cabang Bekasi

untuk menentukan diterima atau ditolaknya pembiayaan tersebut

dengan mengirimkan permohonan BI checking ke kantor cabang.

59

60

Setelah keputusan dari cabang diterima oleh petugas gadai, maka

petugas gadai akan menginformasikan kepada calon nasabah.

5. Jika diterima, maka petugas gadai akan menghitung pembiayaan yang

akan diterima oleh calon nasabah sesuai ketentuan BI sekaligus

menentukan biaya administrasi.

6. Kemudian pencairan ke rekening nasabah disertai dengan

pembayaran biaya administrasi secara tunai sesuai dengan yang telah

ditentukan.

Barang jaminan emas yang diserahkan oleh calon nasabah untuk digadaikan

ditaksir terlebih dahulu oleh petugas gadai yang sudah mempunyai keahlian

khusus. Berikut merupakan prosedur penaksiran barang gadai emas :

1. Petugas gadai melihat Standar Harga Emas yang ditetapkan oleh Divisi

Usaha Syariah. Standar Harga Emas tersebut selalu disesuaikan dengan

perkembangan harga pasar emas.

2. Petugas gadai melakukan penentuan karatase dan berat emas dengan

menggunakan metode uji kimia dan berat jenis, yaitu :

a. Metode jarum uji emas

Pengujian dengan metode ini adalah dengan membandingkan

kecepatan pelarutan goresan emas yang diuji terhadap kecepatan pelarutan

goresan dari jarum uji yang sudah diketahui karatasenya.

Alat-alat yang digunakan dalam metode ini antara lain :

Jarum uji emas

Batu uji

60

61

Larutan uji emas yaitu asam nitrat dan asam chloride

Loupe (kaca pembesar) 10x 5)

Botol air uji emas yang berwarna gelap

Gelas ukur kimia untuk takaran campuran zat kimia.

Pipet tetes dan kertas tissue

b. Metode berat jenis

Metode ini memakai hukum Archimedes yaitu mengukur berat jenis

barang emas dan membandingkannya dengan berat jenis standar emas

(19,30 gr/cc).

Alat-alat yang digunakan dalam metode ini antara lain :

Timbangan (elektronik atau manual)

Gelas ukur atau bejana tempat air

Air murni

Tempat timbangan emas atau tali pengikat

3. Petugas gadai menentukan nilai taksiran dan pembiayaan sesuai dengan

ketetapan Bank Syariah Mandiri Dengan rumus :

Maksimal pembiayaan yang diberikan :

Batangan = 90% x nilai taksiran

Perhiasan = 85% x nilai taksiran

Pembiayaan tergantung permintaan nasabah.

Biaya pemeliharaan :

61

Nilai Taksiran = Berat Emas x Harga Emas Saat Ini

62

Batangan = 1,13% x nilai taksiran

Perhiasan = 1,3% x nilai taksiran

Biaya administrasi : Jangka waktu 4 bulan

Gambar III.4. Tabel Biaya Administrasi Gadai Emas.

Sumber : Arsip Bagian BSM KCP Hrapan Indah, tahun 2014

Keterangan : Biaya administrasi termasuk biaya asuransi telah ditentukan oleh

pihak penerima gadai. Pada saat pencairan, nasabah harus membayar biaya

administrasi secara tunai.

Contoh perhitungan :

Pak Fulan datang ke Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Harapan

Indah dengan membawa 10 gram emas batangan yang akan digadaikan untuk

keperluan biaya pendidikan anaknya. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang

Pembantu Harapan Indah dapat memberikan fasilitas pembiayaan gadai sebagai

berikut :

Spesifikasi : emas batangan 10 gram, kadar 16 karat

Nilai pasar emas saat ini ditaksir Rp 437.000

62

63

Nilai taksiran :

10 gram x Rp 400.000 = Rp 4.000.000

Pembiayaan yang dapat diberikan :

90% x Rp 4.000.000 = Rp 3.600.000

Biaya pemeliharaan :

1,13% x nilai taksiran = 1,13% x Rp 4.000.000= Rp 45.200/ bulan

Untuk 4 bulan Rp 45.200 x 4 bulan = Rp 180.800

Biaya administrasi : Berat emas 10 gram, maka biaya administrasi sebesar

Rp 25.000 Jadi pembiayaan yang diterima oleh nasabah yang sebenarnya

Rp 3.394.200 walaupun biaya administrasi harus disetor tunai oleh

nasabah. Pembiayaan ini dapat diangsur per bulan atau dikembalikan pada

saat jatuh tempo yaitu 4 bulan. Pada saat pelunasan, nasabah harus

membayar biaya pemeliharaan selama emas digadaikan.

Gambar III.5. Mekanisme Penaksiran Gadai Emas.

Sumber : Data diolah oleh praktikan.

63

64

Pada dasarnya nasabah dapat melunasi kewajibannya setiap waktu tanpa

menunggu jatuh tempo. Berikut merupakan prosedur pelunasan emas di Bank

Syariah Mandiri :

1. Nasabah datang langsung ke Bank Syariah Mandiri KCP Harapan Indah

dan masuk ke ruang pelaksana gadai. Nasabah dapat melakukan

pembayaran dengan membayar pinjaman pada saat jatuh tempo atau

nasabah dapat mengangsur setiap bulannya.

2. Pada saat pelunasan, nasabah juga harus membayar biaya pemeliharaan

selama jangka waktu pinjaman yang telah ditentukan.

3. Jika nasabah tidak mampu melunasi kewajibannya, pegawai gadai akan

menjual barang jaminan emas yang digadaikan. Penjualan barang jaminan

emas harus mendapat persetujuan dari pihak pemberi gadai.

4. Barang jaminan dikeluarkan oleh pegawai gadai emas syariah.

5. Jika nasabah sudah mampu melunasi sesuai dengan pembiayaan yang

didapat, maka barang jaminan emas akan diserah terimakan kembali

kepada nasabah.

Gambar III.6. Mekanisme Pelunasan Emas.

64

65

Sumber : Data diolah oleh praktikan.

Selama pembekalan awalnya praktikan merasa kesulitan karena praktikan

belum memiliki pengalaman dalam melakukan gadai namun seiring berjalannya

waktu praktikan mulai terbiasa dan mendapatkan pengetahuan yang sebelumnya

tidak mengenal kini menjadi mengenal dan mengerti mengenai proses melakukan

gadai yang terdiri dari prosedur untuk memperoleh fasilitas gadai , prosedur

penaksiran barang gadai emas dan prosedur pelunasan emas.

Praktikan mendapatkan pengarahan mengenai produk gadai BSM yang

terdiri dari produk gadai dan cicil emas. sebelumnya praktikan diberikan

penjelasan mengenai perbedaan gadai konvensional dan gadai syariah. Setelah itu

praktikan diberikan kesempatan untuk mengamati proses melakukan gadai yang

dilakukan Ibu Ayu kepada nasabah BSM. Selama proses gadai praktikan

diperbolehkan mencatat langkah-langkah apa saja yang dilakukan untuk

memperoleh fasilitas gadai, prosedur penaksiran gadai serta prosedur pelunasan

emas. Praktikan juga diberikan kesempatan untuk bertanya jika ada proses gadai

yang belum dimengerti.

Setelah pengarahan selesai praktikan diperbolehkan untuk melakukan

simulasi penghitungan emas dan penaksiran emas dengan alat uji yang biasa

digunakan dalam menguji emas. Praktikan diberi kepercayaan melakukan

penghitungan emas penaksiran emas setelah seminggu mendapatkan pengarahan

dari Ibu Ayu. Untuk penghitungan dan penaksiran emas praktikan hanya

diberikan kesempatan sebanyak 3 kali saja

65

66

b. Menginformasikan pembiayaan gadai emas secara umum kepada calon

nasabah dengan direct marketing

Setelah praktikan diberikan training dalam bentuk teori, lalu pada praktikan

diberikan kesempatan untuk melaksanakan praktik langsung dalam proses

penaksiran emas. Setelah memahami proses pembiayaan gadai praktikan diminta

untuk menginformasikan produk gadai emas dengan menyebarkan brosur kepada

calon nasabah. Brosur yang disebarkan oleh praktikan yaitu brosur promosi gadai

emas.

Promo yang sedang diadakan oleh BSM saat itu bernama Promo Ketupat

Emas promo ini ditargetkan kepada calon nasabah yang memerlukan dana cepat

menjelang lebaran yaitu dengan memanfaatkan emas untuk mendapatkan dana

dalam mengatasi biaya untuk mudik lebaran, biaya pendidikan, modal usaha,

biaya pengobatan, penyelenggaraan hajatan atau kebutan lainnya. Praktikan

menginformasikan kepada semua calon nasabah yang praktikan temui di depan

Pasar Tradisional Ujung Menteng, Pom Bensin Ujung Menteng dan juga Pom

Bensin Bekasi praktikan menyebarkan brosur sebanyak 30 hingga 40 calon

nasabah.

Tanggapan yang praktikan dapatkan dari calon nasabah rata - rata tidak begitu

mengetahui bahwa Bank Syariah Mandiri memiliki produk gadai emas, lalu

praktikan menginformasikan mengenai pembiayaan gadai emas BSM dan

perbedaannya dengan produk gadai lainnya agar calon nasabah tahu dan berharap

calon nasabah akan tertarik menggunakan jasa ini. Setelah calon nasabah sudah

66

67

mendengar dan mengetahui gadai BSM, praktikan melanjutkan pekerjaan dengan

memberikan brosur kepada calon nasabah tempat praktikan bekerja.

Hal ini praktikan lakukan agar calon nasabah tidak hanya mendapat informasi

secara lisan tetapi juga mendapat informasi secara tulisan. Caranya adalah

memberikan brosur kepada calon nasabah dibarengi dengan kata - kata “butuh

dana cepat menjelang lebaran, hanya 1 jam cair”. Ini adalah salah satu strategi

yang praktikan lakukan karena dengan mengeluarkan kata - kata itu, serta di ikuti

dengan kata-kata “gratis sembako, dan emas batangan” calon nasabah yang

tertarik akan menerima brosur yang praktikan sebarkan. Lalu setelah calon

nasabah menerima brosur tersebut praktikan menjelaskan secara singkat mengenai

syarat dan ketentuannya.

Gambar III.7. Brosur Promo Ketupat Emas.

Sumber : Arsip Bagian BSM KCP Hrapan Indah, tahun 2014

Selama menjalani pekerjaan ini, praktikan mendapatkan pengalaman dalam

menyebarkan brosur kepada calon nasabah. Salah satunya adalah bagaimana

67

68

praktikan dapat membuat calon nasabah yang sedang berlalu - lalang di dalam

Pasar dan Pom Bensin berhenti sejenak dan mendengarkan informasi serta

menerima brosur yang praktikan jelaskan serta yang praktikan berikan. Kegiatan

ini tidak pernah praktikan temui dan belum pernah praktikan lakukan selama

perkuliahan di Manajemen konsentrasi Pemasaran.

Akibatnya selama menjalani Praktik Kerja Lapangan, praktikan sedikit

mengalami kesulitan karena belajar mengenai direct marketing karena kegiatan

seperti ini tidak praktikan dapatkan di dalam perkuliahan, karena hal seperti ini

bentuknya adalah praktik sedangkan didalam perkuliahan bentuknya lebih kepada

teori, bukan praktik. Setelah melaksanakan kegiatan ini praktikan mendapatkan

manfaat mengenai cara menarik calon nasabah ketika melakukan survei nasabah

di lapangan.

Dimulai dari bagaimana menarik calon nasabah untuk menerima brosur,

hingga calon nasabah mendengarkan informasi tentang produk. Tidak hanya itu

praktikan juga menjadi mengerti bagaimana menghadapi calon nasabah, serta

membaca karakteristik calon nasabah, dengan memperhatikan penampilan target

dari bagaimana target calon nasabah. Apakah calon target masuk dalam

persyaratan untuk melakukan tranksaksi atau tidak.

Direct Marketing is the use of consumer-direct channels to reach and

deliver goods and services to customers without using marketing middlemen.

(Kevin L. Keller, Philip Kotler, Marketing Management, 14th Edition, 2012,

hal.557). Dari teori mengenai direct marketing tersebut dijelaskan bahwa definisi

direct marketing adalah melakukan pemasaran tanpa ada perantara, sehingga

68

69

perusahaan secara langsung menawarkan produknya kepada konsumen atau

target.

Per hari nya, praktikan menginformasikan kepada semua calon nasabah

yang praktikan temui Pasar Tradisional Ujung Menteng, Pom Bensin Ujung

Menteng dan juga Pom Bensin Bekasi, sebanyak 30 hingga 40 calon nasabah.

Dengan rata - rata penolakan brosur dan rata - rata penerimaan brosur sebesar 50

persen. Artinya sekitar 20 penolakan brosur dan 20 penerimaan brosur per

harinya. Selain itu, jumlah calon nasabah yang berminat untuk gadai emas melalui

BSM sekitar 20 dan yang tidak berminat dengan gadai emas melalui BSM sekitar

20. Namun, yang berminat akan gadai emas rata - rata tidak memberikan nomor

telepon untuk dijadikan database untuk praktikan dan perusahaan, hanya sekitar

satu hingga dua nomor per dua hingga per tiga hari.

Dalam menjalankan pekerjaan seperti ini di praktikan tidak diberikan

target hanya saja praktikan mengalami kesulitan dalam menemukan karakteristik

calon nasabah yang pas yaitu calon nasabah yang sedang membutuhkan dana

melalui gadai emas BSM. Hal inilah yang menyebabkan kesulitan tersendiri bagi

praktikan untuk pencapaian target. Selama menjalani pekerjaan ini, praktikan

mendapatkan pengalaman dalam menyebarkan brosur kepada calon nasabah.

c. Membuat rekap data nasabah secara rutin, membuat formulir permintaan BI

Checking nasabah dan melakukan follow up nasabah sebelum jatuh tempo.

Saat praktikan ditempatkan dibagian unit Gadai Bank Syariah Mandiri

praktikan membantu calon nasabah yang mengisi formulir gadai atau cicil emas

69

70

dengan memberitau bagimana saja yang harus di isi oleh calon nasabah selain itu

praktikan juga memriksa kelengkapan yang menjadi persyaratan untuk gadai yaitu

berupa kartu identitas nasabah dan jaminan berupa emas perhiasan atau lantakan.

Lalu praktikan menjelaskan mengenai syarat dan ketentuan dari gadai. Setelah

praktikan memeriksa kelengkapan persyaratan dan formulir yang diisi oleh calon

nasabah lalu praktikan membuatkan formulir BI Checking.

Permintaan BI Checking yang nantinya akan di fax ke BSM Cabang Bekasi

untuk diproses lebih lanjut. BI Checking  merupakan nama lain dari Informasi

Debitur Individual (IDI) Historis. Karena daftar ini hanya dimiliki oleh Bank

Indonesia (BI). Formulir BI checking berisikan data mengenai NIK, nama, alamat,

kode pos. Hal ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya masalah BI

Checking sebelum calon nasabah mengajukan pembiayaan. Selain itu Bi Checking

untuk mengetahui calon nasabah yang mengajukan pembiayaan tersebut apakah

masih mempunyai pembiayaan di Perbankan lainnya atau tidak.

Lalu praktikan mengisi data pada dokumen rekapitulasi gadai dan cicil emas

dengan menginput nomor loan nasabah, nama nasabah, nominal cair yang

merupakan jumlah uang yang diterima nasabah setelah melakukan gadai , biaya

yaitu biaya penitipan dan biaya administrasi, tanggal dimulainya gadai, tanggal

jatuh tempo, serta keterangan apakah gadai baru atau perpanjangan gadai. Jika

ada nasabah yang mendekati jatuh tempo maka praktikan melakukan follow up

dengan menelepon nasabah dan menanyakan apakah ingin diperpanjang atau

dilunasi. Jika nasabah belum mampu melunasi pinjamannya pada jangka waktu

yang telah ditentukan di akad, maka nasabah dapat mengajukan perpanjangan

70

71

gadai emas syariah dengan membayar biaya pemeliharaan dan angsuran

pembiayaan serta menandatangani akad baru di BSM KCP Harapan Indah.

BSM memberikan kebijakan dua kali perpanjangan untuk gadai emas syariah.

Follow up ini dilakukan untuk memberikan kenyaman kepada nasabah dan

menjaga hubungan baik dengan nasabah serta yang paling penting untuk

mengingatkan nasabah apabila nasabah lupa. Selama melakukan kegiatan ini

praktikan mendapatkan pengalaman yaitu mengenai bagaimana melakukan follow

up yang baik dan benar dengan kalimat yang sopan sehingga memberikan

kenyamanan dan dapat menjalin hubungan baik dengan nasabah.

Gambar III.8. Rekap Gadai.

Sumber : Arsip Bagian BSM KCP Hrapan Indah, tahun 2014

Praktikan melakukan rekap dan pembuatan BI checking yaitu rutin setiap kali

ada nasabah baru yang akan melakukan gadai dan cicil emas. Dari pembuatan BI

Checking yang praktikan buat nantinya akan difax ke Officer Gadai BSM Cabang

Bekasi untuk dilakukan pengecekan BI checking nasabah yang bersangkutan.

71

72

Hasil dari BI checking nasabah yang telah dicek oleh BSM Cabang Bekasi

nantinya akan diberitahu ke officer gadai BSM harapan Indah, nama nasabah yang

memiliki BI checking bermasalah dirahasiakan oleh BSM sehingga praktikan

tidak diperkenankan untuk mengetahui nasabah yang memiliki BI checking

bermasalah. Nantinya nasabah yang memiliki BI checking yang bermasalah akan

ditarik atau dihentikan proses gadainya oleh BSM karena untuk menghindari hal

yang tidak diinginkan kedepannya nanti.

Praktikan melakukan input di database nasabah gadai yang telah dibuat oleh

pegawai gadai BSM, dari database tersebut juga terlihat nasabah mana yang

mendekati jatuh tempo, sehingga praktikan menelepon nasabah dan mengingatkan

bahwa nasabah telah mendekati jatuh tempo lalu praktikan menanyakan apakah

akan diperpanjang atau dilunasi dan meminta nasabah untuk hadir ke BSM

sehingga praktikan juga menanyakan tanggal dan hari nasabah untuk datang ke

BSM. Dalam melakukan follow up pemilihan nasabah yang harus praktikan

telepon merupakan pilihan dari Mba Ayu yaitu staf gadai BSM, terkadang ada

calon nasabah yang sulit dihubungi atau sibuk sehingga praktikan harus

melakukan follow up beberapa jam kemudian. Untuk itu praktikan memberikan

tanda ceklis bagi nasabah yang sudah di follow up sehingga praktikan tidak lupa

untuk melakukan follow up dikemudian hari. Selama dua bulan praktikan

melakukan follow up kepada kurang lebih sebanyak 20 nomor nasabah.

d. Menginformasikan mengenai produk cicil emas dan mengikuti kegiatan

personal selling dalam pameran gerai yang diselenggarakan perusahaan.

72

73

Selama melakukan kegiatan PKL di PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang

Pembantu Harapan Indah praktikan ditempatkan di Unit Gadai Bank Syariah

Mandiri sebagai Gadai Assistant, Praktikan membantu pekerjaan dari Officer

Gadai dalam melakukan proses cicil emas. Adapun alur proses cicil emas yang

dilaksanakan praktikan adalah sebagai berikut :

Gambar III.9. Mekanisme proses Cicil Emas yang dilakukan praktikan.

Sumber : Data diolah oleh praktikan

Bank Syariah Mandiri (BSM) menawarkan pembelian emas batangan dengan

cara mencicil, untuk membantu masyarakat yang ingin berinvestasi emas atau

perhiasan. Cara mencicil ini dianggap paling mudah dan menguntungkan.

Apalagi dengan jangka waktu yang tidak lama dan angsuran yang ringan.Cicil

emas ini merupakan fasilitas yang disediakan BSM untuk membiayai

kepemilikian emas, dengan mengikuti perkembangan harga emas terbaru.

Setiap hari harga emas dapat berubah dan cicil emas ini khusus untuk logam

mulia Antam, dengan berat mulai dari 50 gram sampai dengan 250 gram.

Praktikan juga mempelajari bagaimana cara menghitung biaya cicilan yaitu

73

Diserahkan ke OG untuk melakukan pemesanan

Emas ANTAM

Membuat Disclosure

dan simulasi angsuran

Cicil Emas

Pembuatan tabel

angsuran anuitas

Pengisian form

permohonan Cicil Emas

Fax formulir permintaan BI checking ke Cabang

Bekasi

Membuat formulir permintaan BI Checking Nasabah Cicil Emas

74

dengan membuat menulisakan penghitungan di kertas kosong. Selanjutnya

praktikan membuat tabel simulasi perhitungan biaya cicilan logam mulia, gunanya

adalah untuk mengetahui perhitungan biaya cicilan logam mulia dengan tenor dua

tahun atau tiga tahun, empat tahun, lima tahun, sehingga praktikan dapat

menghitung biaya cicilan tersebut.

Saat itu praktikan juga mengikuti event promosi yang diselenggarakan oleh

BSM yaitu BSM membuka pameran gerai di PT Isuzu Harapan Indah, Bekasi.

Saat itu praktikan menyebarkan brosur kepada karyawan PT Isuzu dan

memberitahukan mengenai pameran cicil emas yang berlangsung selama 3 hari

tersebut. Kegiatan personal selling dilakukan dalam bentuk presentasi staf BSM

gadai BSM praktikan hanya memperhatikan bagaimana ia melakukan presentasi

yaitu dengan menginformasikan simulasi cicilan logam mulia per gramnya kepada

calon nasabah dengan dua cara.

Cara pertama ia memberikan informasi cicilan logam mulia kepada calon

nasabah yang belum terlihat tertarik untuk menyicil dengan harga down payment

serta cicilan pada tenor satu tahun saja. Kedua yaitu dengan menginformasikan

simulasi cicilan logam mulia per gramnya kepada calon nasabah yang mulai

tertarik dan biasanya calon nasabah bertanya bagaimana sistem perhitungannya.

Lalu ia akan memberikan simulasi cicilan logam mulia kepada calon nasabah

tersebut dimulai dari harga jual logam mulia per gramnya, cara perhitungan pokok

hutang sampai perhitungan down payment dan cicilannya.

Kedua cara ini dilakukan setelah praktikan menyebarkan brosur pada saat jam

istirahat kerja di PT Isuzu, disamping menyebarkan brosur praktikan juga

74

75

meminta calon nasabah mengunjungi gerai pameran yang adakan oleh BSM KCP

Harapan Indah, setelah calon nasabah mengunjungi gerai maka praktikan meminta

nasabah mengisi nomor telepon dan data diri calon nasabah yang telah

mengunjungi stand gerai. Jika calon nasabah terburu-buru dan belum sempat

mendapatkan penjelaskan ilustrasi cicil emas maka nantinya staff gadai BSM

yang akan menginformasikan produk cicil emas yaitu dengan mengirimkan pesan

mengenai cicilan dengan tenor 2 tahnun melaui SMS ke calon nasabah yang telah

mengisi nomor yang tertera di data.

Personal Selling is face-to-face interaction with one or more prospective

purchasers for the purpose of making presentations, answering questions, and

procuring orders. (Philip Kotler, Marketing Management, 14th Edition, 2012,

hal.582). Dari teori yang dikemukakan oleh Philip Kotler disebutkan bahwa

personal selling adalah interaksi secara tatap muka terhadap pembeli atau

konsumen dengan tujuan mempresentasikan produk jasa yang ditawarkan,

menjawab pertanyaan-pertanyaan, dan mengadakan pemesanan.

Dalam personal selling, seorang tenaga penjual harus bisa melakukan proses

penjualan sebagai berikut: memilih calon pelanggan (prospecting), mempelajari

calon pelanggan (preapproach), pendekatan (approach), menceritakan produk

(presentation), menangani keberatan pelanggan ( handling objection), menutup

penjualan (closing), dan tindak lanjut setelah penjualan (follow up), (Kotler dan

Amstrong, 2012:583).

Selama menjalani Praktik Kerja Lapangan, praktikan menemukan pekerjaan

tersebut sesuai dengan teori – teori yang dikemukakan oleh Kotler dan Amstrong

75

76

dimana praktikan melakukan interaksi tatap muka secara langsung dengan calon

nasabah. Tahapan dalam melakukan penjualan juga praktikan lakukan sesuai

dengan teori diatas:

1. Memilih calon pelanggan (prospecting and qualifying)

Dalam melakukan personal selling BSM akan mencari calon nasabah dengan

cara menargetkan memilih kriteria calon nasabah yang akan dituju untuk

dijadikan target personal selling. Sebelumnya dilakukan briefing staff gadai untuk

memilih calon nasabah yang sesuai target dengan cara memilih calon nasabah dari

jabatan calon nasabah, cara berpakaiannya, apa saja yang dibawa oleh calon

nasabah dan sebagainya.

2. Mempelajari calon pelanggan (preapproach)

Pra pendekatan penting dilakukan untuk mengetauhi dan mempelajari calon

nasabah terlebih dahulu sebelum melakukan pendekatan dapat melakukan

dilakukan dengan mengumpulkan informasi tentang calon nasabah potensial.

Setelah memilih calon nasabah untuk dijadikan sebagai target dapat dipelajari

dengan mempelajari dari gaya bicara calon nasabah, bahasa tubuh dari calon

nasabahnya itu sendiri dan sebagainya.

3. Pendekatan (approach)

Selanjutnya, pendekatan kepada calon nasabah dilakukan dengan memulai

topik yang ringan sampai topik mengenai produk cicil emas dengan tahapan yaitu

sebagai berikuti:

76

77

a. Assalamualaikum Ibu/Bapak.

b. Senang membeli emas ya, Ibu/Bapak ?

c. Biasanya membeli emas secara tunai atau kredit ?

d. Kalau beli emas biasa di toko emas atau di Pegadaian atau Bank Syariah ?

Dengan menanyakan hal – hal seperti itu, maka dapat diketahui apakah sudah

benar memilih calon nasabah untuk dijadikan sebagai target. Sehingga, dapat

dengan mudah mengetahui kebiasaan membeli emas yang seperti apa calon

nasabah ini dan juga bisa menginformasikan produk cicil emas dengan santai.

Selama personal selling nasabah yang telah diapproach oleh staff gadai yaitu

sekitar 50 orang perharinya.

4. Menceritakan produk (presentation)

Setelah itu, dapat dimulai dengan menginformasikan segala informasi

mengenai produk cicil emas kepada calon nasabah. Tidak hanya informasi

mengenai perusahaannya, tetapi juga menginformasikan simulasi biaya cicilan

logam mulia kepada calon nasabah. Menceritakan sistem pembiayaan cicilan

logam mulia kepada calon nasabah harus benar, tepat yaitu dengan:

a. Memperkenalkan diri

b. Memperkenalan Produk : Menyebutkan nama produk, usahakan calon

nasabah memegang brosur

c. Memperkenalkan keunggulan produk : Menyebutkan keunggulan

produk dibandingkan kompetitor

d. Metode Gali Mimpi : pada calon nasabah yaitu mengingatkan

kembali cita-cita calon nasabah, menguatkan cita-cita masa depan,

77

78

dengan memberi gambaran kehidupan lebih sejahtera dengan investasi

emas yang menjanjikan, dan menggali impian-impian calon nasabah

dimasa depan

e. Penutup : Jangan lupa sebutkan kalau anda tertarikproduk kami,

maka bisa hubungi kami di nomor telepon ini dan mengucapkan salam

penutup

5. Menangani keberatan pelanggan (handling objection)

Setelah menginformasikan segala sesuatunya, calon nasabah sering

menanyakan beberapa hal seperti :

a. Apakah cicil emas BSM bisa dipercepat kurang dari 2 tahun?

b. Bagaimana kalau suatu saat saya lupa melakukan pembayaran cicilan?

c. Apakah saya bisa menjual emas juga kepada BSM jika saya mengalami

keadaan darurat?

d. Apakah logam mulia nanti langsung saya dapatkan atau ditahan dulu ?

Kalau ditahan, logam mulianya disimpan dimana?

Dari sekitar 50 orang calon nasabah ada sekitar setengah yang menolak

keberatan atau sekitar 20 orang alasan yang diberikan ada yang beralasan karena

karena sudah banyak cicilan, ada yang keberatan karena tenor cicilan terlalu lama,

dan sekitar 10 orang yang tertarik namun masih menunggu waktu yang pas yaitu

saat harga emas turun dan murah dan sekitar 5 di antaranya melakukan closing.

Untuk tenor cicilan BSM menawarkan solusi yaitu setelah satu tahun yaitu bulan

ke 13 cicilan dapat dilunasi atau pelunasan dipercepat. Jika nasabah lupa yang

lupa melakukan pembayaran atau saldo di ATM nol rupiah selama dua kali

78

79

berturut-turut maka akan diblokir, sedangkan jika hanya sekali maka akan didebet

dari uang yang telah disiapkan untuk standing instruction atau blokir 1x angsuran

BSM tidak membuka jasa pembelian emas dari nasabah. Jika nasabah

mengalami keadaan darurat dengan kata lain sedang membutuhkan uang maka

nasabah dapat menggadaikan emas logam mulia yang telah dibelinya pada BSM.

Logam mulia yang masih dicicil akan ditahan dulu dan diamankan di khazanah

BSM yaitu ruangan yang kuat merupakan tempat menyimpan uang dan barang

atau surat berharga supaya aman dari berbagai bahaya, seperti api, air, pencurian,

selain itu selama program cicil, emas nasabah akan di asuransikan jika hilang

maka akan diganti oleh pihak BSM.

6. Menutup penjualan (closing)

Setelah dilakukan presentasi mengenai informasi mengenai produk dan

menangani segala keberatan dari calon nasabah, calon nasabah yang tertarik untuk

menyicil logam mulia akan melakukan transaksi dengan membayar down payment

saat event berlangsung atau bisa juga langsung di kantor BSM Harapan Indah.

7. Tindak lanjut setelah penjualan (follow up)

Setelah melakukan closing atau selesai transaksi, selanjutnya praktikan membantu

calon nasabah mengisi formulir aplikasi nasabah seperti data diri, data pasangan

nasabah jika telah menikah, data pekerjaan yang sedang ia jalani, data pekerjaan

sebelumnya dan lain lain. Setelah satu minggu hari transaksi, staff gadai akan

melakukan follow up kepada nasabah mengenai surat perjanjian yang akan

dikirimkan ke alamat nasabah.

79

80

Gambar III.10 Tabel Simulasi Perhitungan Biaya Cicilan Logam Mulia.

Sumber : Data diolah oleh praktikan

Pengalaman seperti ini merupakan pengalaman baru bagi praktikan, karena

praktikan tidak hanya bekerja dalam bidang pemasaran tetapi juga bekerja sedikit

dalam bidang keuangan yaitu praktikan menjadi mengetahui bagaimana

menghitung biaya cicilan logam mulia. Saat melakukan event di PT Isuzu tersebut

praktikan juga membantu nasabah mengisi formulir aplikasi yang akan closing

Saat ada calon nasabah yang tertarik untuk menggunakan jasa PT. Bank Syariah

Mandiri untuk menyicil di hari itu, calon nasabah akan melakukan transaksi

80

81

dengan membayar down payment saat acara pemeran berlangsung gerai di tempat

praktikan melakukan event di PT Isuzu Harapan Indah.

Setelah itu setelah menjadi nasabah, maka praktikan akan meminta nasabah

untuk mengisi formulir aplikasi sebagai database dan sebagai salah satu bukti

transaksi selain kuitansi. Dalam formulir tersebut banyak yang harus ditulis oleh

nasabah seperti data diri, jika sudah menikah harus mengisi data pasangannya,

lalu mengisi data pekerjaan sebelumnya dan lain lain. Untuk menghindari dari

rasa bingung nasabah, praktikan dengan inisiatif membantu nasabah mengisi

formulir dari awal hingga akhir. Tujuannya agar nasabah tidak bingung dan lebih

cepat dalam mengisi formulir aplikasi. Setelah formulir diisi, maka dengan

minimal 7 hari kerja setelah hari transaksi, nasabah akan mengambil surat

perjanjian antara Bank Syariah Mandiri dan nasabah mengenai pembayaran

cicilan logam mulia yaitu dengan cara nasabah secara langsung dengan

mendatangi BSM KCP Harapan Indah.

Setelah melakukan tugas ini praktikan menjadi mengetahui bahwa jika untuk

melakukan pembelian emas harus juga diperhatikan harga dasar pembelian emas

pada hari pembelian dan sebaiknya membeli emas saat harga emas sedang turun

dan untuk menjual emas diperhatikan pula harga jual emas karena harga saat

pembelian dan penjualan emas adalah berbeda. Praktikan membagikan brosur di

acara pameran di PT. Isuzu yaitu sebanyak 50 perhari selama kegiatan

berlangsung yaitu sebanyak 50% dari nasabah yang menerima brosur,

mendatangi gerai dan bertanya-tanya, dan 5 diantaranya melakukan closing.

81

82

Lalu setelah praktikan membagiakan brosur staff gadai melakukan kegiatan

personal selling kepada calon nasabah di PT. Isuzu. Praktikan hanya membantu

melakukan closing atau selesai transaksi, selanjutnya praktikan membantu calon

nasabah mengisi formulir aplikasi nasabah seperti data diri, data pasangan

nasabah jika telah menikah, data pekerjaan yang sedang ia jalani, data pekerjaan

sebelumnya dan lain lain. Praktikan tidak diberikan kesempatan untuk melakukan

personal selling dengan kedua cara diatas Dari kegiatan presentasi yang dilakukan

oleh staff gadai ada beberapa orang yang mengajukan pertanyaan.

C. Kendala yang Dihadapi

Dalam melaksanakan tugas – tugas yang diberikan praktikan menemukan

beberapa kendala antara lain:

1. Dalam menjalankan tugas pada bagian marketing unit gadai , praktikan

mengalami kesulitan bagaimana menginformasikan secara jelas kepada

calon nasabah. Hal ini dikarenakan praktikan belum pernah memiliki

pengalaman dalam hal gadai dan cicil emas selain itu praktikan belum

terbiasa mempromosikan suatu barang atau jasa kepada calon nasabah

secara langsung walaupun sudah diberikan training dari perusahaan.

2. Pada saat menjalani Praktik Kerja Lapangan di minggu pertama praktikan

mengalami kesulitan dalam hal komunikasi dan adaptasi. Dimana

praktikan dituntut untuk inisiatif atas pekerjaan dan tidak boleh hanya

menunggu diberikan pekerjaan oleh atasan. Praktikan juga dituntut aktif

82

83

dalam setiap pekerjaan yaitu bertanya dan mencari informasi mengenai

pekerjaan yang belum dipahami.

3. Saat melakukan penyebaran brosur merupakan hal yang baru dan pertama

kali dilakukan oleh karena itu praktikan tidak boleh mudah menyerah dan

harus siap mental karena pasti ada calon nasabah yang mengacuhkan atau

tidak tertarik disamping itu Praktikan juga harus selalu mempelajari ulang

tentang produk yang akan dipromosikan sehingga praktikan dapat

mempromosikan secara detail, demi mengurangi kesulitan dalam

menanggapi calon nasabah yang kritis.

D. Cara Mengatasi Kendala

Untuk mengatasi masalah - masalah dan hambatan yang terjadi saat praktik

berlangsung, praktikan memiliki beberapa cara guna menyiasati masalah dan

hambatan tersebut.

1. Praktikan memperhatikan secara mendetail serta mencatat setiap langkah

mengenai cara bagaimana proses dalam gadai dan cicil emas dan

memposisikan diri sendiri seolah-oleh praktikan yang menjadi nasabah.

2. Praktikan berusaha untuk aktif bertanya dan meminta tugas sebelum

atasan menyuruh. Selain itu bertanya jika ada pekerjaan yang belum

dimengerti. Lalu untuk dapat beradaptasi praktika melakukan pendekatan-

pendekatan yaitu pendekatan interaksi hubungan dengan manusia.

Praktikan terus berusaha meningkatkan sosialisasi dengan para karyawan

83

84

perusahaan. Hal ini dilakukan ketika sedang sama-sama menggunakan

fasilitas kantor (contoh : mesin fotocopy) atau pun ketika jam istirahat.

3. Praktikan terus belajar bagaimana berbicara yang jelas dan tidak

membingungkan calon nasabah. Selain itu praktikan juga belajar

bagaimana caranya menginformasikan secara detil kepada calon nasabah.

Sehingga informasi yang diterima oleh konsumen juga jelas dan tidak

terjadi kesalah pahaman berdasarkan training yang praktikan dapatkan

diperusahaan.

84

BAB IV

KESIMPULAN

A. Kesimpulan

Setelah praktikan melaksanakan Praktik Kerja Lapangan (PKL) selama

dua bulan pada Marketing Division Pembiayaan Gadai Emas BSM KCP Harapan

Indah , praktikan menyimpulkan beberapa hal, yaitu:

1. Selama melaksanakan Praktik Kerja Lapangan, praktikan mengetahui pola

program pemasaran di Bank Syariah Mandiri yaitu pada unit gadai yang

terdiri dari direct marketing, telemarketing, personal selling, dan walk in

customer yang praktikan dapatkan saat mengikuti rapat perencanaan program

pemasaran dengan staff pemasaran BSM Harapan Indah.

2. Praktikan juga mendapatkan pengalaman baru, seta ilmu dan wawasan yang

berhubungan dengan kegiatan promosi yaitu personal selling dan direct

marketing yaitu praktikan mengetahui bagaimana cara mempromosikan suatu

produk atau jasa kepada calon nasabah dengan metode personal selling yang

dilakukan oleh staff gadai saat presentasi dan direct marketing dengan

memberikan brosur kepada calon nasabah mau sehingga calon nasabah

mendengarkan informasi tentang produk.

3. Praktikan juga mendapatkan pengalaman bagaimana proses melakukan gadai

yang terdiri dari prosedur untuk memperoleh fasilitas gadai, prosedur

penaksiran barang gadai emas, dan prosedur pelunasan emas yang

berlandaskan atas prinsip syariah dan praktikan mengetahui cara menghitung

85

86

biaya cicilan logam mulia yang mana harga logam mulia dan biaya cicilannya

selalu berubah - ubah setiap harinya tergantung besaran harga dasar emas

setiap harinya.

B. Saran – Saran

1. Saran untuk Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta:

a. Fakultas Ekonomi khususnya Program studi S1 Manajemen

mengembangkan perkuliahan yang melatih soft skills yaitu berupa

memberikan simulasi personal selling kepada mahasiswa Fakultas

Ekonomi khususnya Manajemen konsentrasi Pemasaran. Isi simulasi

tersebut bisa berupa tahapan - tahapan penjualan yang baik dan benar.

Sehingga, mahasiswa Manajemen khususnya Manajemen Pemasaran

sudah mempunyai sedikit pengetahuan dan pengalaman mengenai

personal selling dan tidak akan mengalami kesulitan saat mahasiswa

menjalani Praktik Kerja Lapangan dan mendapatkan jobdesc seperti

personal selling.

2. Saran untuk Bank Syariah Mandiri KCP Hrapan Indah:

a. PT. Bank Syariah Mandiri, khususnya Divisi Pemasaran Unit Gadai,

memberikan pengarahan secara spesifik kepada praktikan sebelum

menyebarkan brosur sehingga calon nasabah tertarik untuk mendengarkan

informasi yang akan praktikan berikan sehingga praktikan lebih terampil

dalam melaksanakan tugas serta mengurangi peluang

86

87

b. PT. Bank Syariah Mandiri, khususnya Divisi Pemasaran Unit Gadai,

dapat memberikan kesempatan kepada praktikan untuk menjalani kegiatan

personal selling lebih dalam lagi sehingga praktikan dapat belajar banyak

mengenai bagaimana cara melakukan personal selling dengan baik.

87

DAFTAR PUSTAKA

Bank Syariah Mandiri, Daftar Penghargaan Tahun 2015. www.syariahmandiri.co.id/category/penghargaan/ (diakses tanggal 30 Maret 2015).

Bank Syariah Mandiri, Sejarah dan Visi Misi Perusahaan. www.syariahmandiri.co.id/category/info-perusahaan/ (diakses tanggal 30 Maret 2015).

FE UNJ. Pedoman Praktik Kerja Lapangan, Jakarta: FE UNJ, 2012. http://www.unj.ac.id/fe/sites/default/files/SOP%20Pelaksanaan%20PKL.pdf. (diakses tanggal 17 September 2014).

Kotler, P. & Keller, 2012. Marketing Management (14rd Ed.). England : Pearson Education Limited.

88

89

LAMPIRAN 1

89

90

LOG KEGIATAN HARIAN

No Hari/Tanggal Kegiatan Pembimbing

1 Selasa/ 1 Juli 2014

- Briefing dan doa pagi- Perkenalan ke seluruh pegawai- Penyampaian visi misi, shared

value dan tagline perusahaan kepada pratikan

- Pemberian materi alur kerja- Adaptasi dengan pekerjaan

yang akan praktikan lakukan

Ibu Sri Novianti

2 Rabu/ 2 Juli 2014

- Briefing dan doa pagi- Penyampaian janji service dan

doktrin anti fraud BSM- Perkenalan fitur produk Bank

Syariah Mandiri- Melakukan tugas dibagian

operasional bank yaitu memvalidasi deng an mencocokan tiket nasabah

- Filing surat masuk dan surat keluar bagian marketing perusahaan

Ibu Sri Novianti

3 Kamis/ 3 Juli 2014

- Briefing dan doa pagi- Melakukan tugas dibagian

operasional bank yaitu memvalidasi deng an mencocokan tiket nasabah

- Filing surat masuk dan surat keluar perusahaan

Ibu Sri Novianti

4 Jum’at/ 4 Juli 2014

- Briefing dan doa pagi- Pengenalan produk Gadai dan

Cicil Emas BSM- Input data gadai nasabah

permintaan BI Checking Gadai BSM

- Pemberian materi cara dan proses pengecekan hingga penghitungan emas oleh Officer Gadai

- Validasi kelengkapan berkas nasabah di bagian Customer Service

Ibu Ayu Faradina dan

Ibu Finny

5 Senin/ 7 Juli 2014 - Briefing dan doa pagi- Melakukan pencetakan rekening

koran nasabah- Input data calon nasabah haji - Memvalidasi deng an

Ibu Sri Novianti

90

91

mencocokan tiket nasabah - Filing surat masuk dan surat

keluar

6 Selasa/ 8 Juli 2014

- Briefing dan doa pagi- Membantu Officer Gadai

menyebarkan brosur promosi di tempat umum

- Membantu nasabah mengisi formulir gadai emas

Ibu Ayu Faradina

7 Rabu/ 9 Juli 2014 LIBUR PEMILU RI

8 Kamis/ 10 Juli 2014

- Izin mengikuti kegiatan perkuliahan

9 Jumat/ 11 Juli 2014

- Briefing dan doa pagi- Validasi dan pengecekan tiket

transaksi- Melakukan pencetakan rekening

koran nasabah

Ibu Sri Novianti

10 Senin/ 14 Juli 2014

- Briefing dan doa pagi- Membuat formulir BI Checking - Membuat surat keluar ke pusat

dan kantor cabang- Melakukan follow up by

telephone ke nasabah Gadai BSM

Ibu Ayu Faradina

11 Selasa/ 15 Juli 2014

- Briefing dan doa pagi- Validasi dan pengecekan tiket

transaksi - Memverivikasi dokumen tanda

tangan dan fotokopi sesuai asli nasabah yang telah membuka rekening tabungan BSM reguler

Ibu Sri Novianti

12 Rabu/ 16 Juli 2014

- Briefing dan doa pagi- Follow up calon nasabah- Membuat permintaan formulir BI

Checking nasabah gadai- Mengagendakan data nasabah

gadai yang diperpanjang dan dilunasi

Ibu Ayu Faradina

13 Kamis/ 17 Juli 2014

- Briefing dan doa pagi- Filling data nasabah gadai- Membuat formulir permintaan BI

Checking ke cabang bekasi

Ibu Ayu Faradina

14 Jum’at/ 18 Juli 2014

- Briefing dan doa pagi- Melakukan follow up by

telephone ke nasabah Gadai BSM- Rekap data nasabah gadai yang

telah dilunasi dan diperpanjang

- Ibu Ayu Faradina

91

92

15 Senin/ 21 Juli 2014

- Izin Sakit

16 Selasa/ 22 Juli 2014

- Izin Sakit

17 Rabu/ 23 Juli 2014

- Briefing dan doa pagi- Melakukan follow up by

telephone ke nasabah Gadai BSM- Membantu Officer Gadai

melakukan rekap data gadai

Ibu Ayu Faradina

18 Kamis/ 24 Juli 2014

- Briefing dan doa pagi- Membantu Customer Service

melakukan filing data nasabah - Pengecekan form kelengkapan

yang telah di isi oleh nasabah- Menginput kartu deposito kontrol

Ibu Finny

19 Jum’at / 25 Juli 2014

- Briefing dan doa pagi- Follow up nasabah gadai BSM- Membuat Bi Checking nasabah

Cicil Emas BSM- Melakukan pengecekan

kelengkapan form aplikasi nasabah gadai

Ibu Ayu Faradina

20 Senin / 28 Juli 2014

- Cuti Bersama Hari Raya Idul Fitri

21 Selasa / 29 Juli 2014

- Cuti Bersama Hari Raya Idul Fitri

22 Rabu / 30 Juli 2014

- Cuti Bersama Hari Raya Idul Fitri

23 Kamis / 31 Juli 2014

- Cuti Bersama Hari Raya Idul Fitri

24 Jum’at / 1 Agustus 2014

- Cuti Bersama Hari Raya Idul Fitri

25 Senin / 4 Agustus 2014

- Cuti Bersama Hari Raya Idul Fitri

26 Selasa / 5 Agustus 2014

- Cuti Bersama Hari Raya Idul Fitri

27 Rabu / 6 Agustus 2014

- Briefing dan doa pagi- Follow up nasabah- Rekap SBGE data nasabah cicil

emas

Ibu Ayu Faradina

28 Kamis / 7 Agustus 2014

- Briefing dan doa pagi- Follow up nasabah- Meeting staf pemasaran- Melengkapi dan menyusun data

SBG nasabah Gadai

Ibu Ayu Faradina

29 Jum’at / 8 Agustus 2014

- Briefing dan doa pagi- Membantu nasabah mengisi form

Ibu Ayu Faradina

92

93

gadai- Membuat formulir permintaan BI

Checking

30 Senin / 11 Agustus 2014

- Briefing dan doa pagi- Targetting penjualan sampai akhir

desember- Membuat disclosure atau akad

gadai- Verifikasi berkas dan memeriksa

kelengkapan nasabah yang telah melakukan gadai

Ibu Ayu Faradina

31 Selasa / 12 Agustus 2014

- Briefing dan doa pagi- Follow up nasabah- Penyampaian mengenai speed up

program BSM- Merekap data nasabah cicil emas

BSM

Ibu Ayu Faradina

32 Rabu / 13 Agustus 2014

- Briefing dan doa pagi- Membantu nasabah mengisi form

gadai- Rekap data gadai

Ibu Ayu Faradina

33 Kamis / 14 Agustus 2014

- Briefing dan doa pagi- Membantu customer service

melakukan verifikasi data nasabah

- Melakukan pencetakan pin net banking

Ibu Finny

34 Jum’at / 15 Agustus 2014

- Briefing dan doa pagi- Verifikasi berkas dan memeriksa

kelengkapan nasabah yang telah melakukan gadai

- Rekap data nasabah gadai BSM

Ibu Ayu Faradina

35 Senin / 18 Agustus 2014

- Briefing dan doa pagi- Membantu nasabah mengisi

formulir permohonan gadai emas BSM

- Follow up nasabah

Ibu Ayu Faradina

36 Selasa / 19 Agustus 2014

- Briefing dan doa pagi- Melakukan rekap data nasabah

gadai - Melakukan filing data gadai- Membantu nasabah melakukan

perpanjangan gadai di Back officer (BO)

Ibu Ayu Faradina

37 Rabu / 20 Agustus 2014

- Briefing dan doa pagi- Filling surat masuk dan surat

keluar bagian marketing - Melakukan rekap data nasabah

Ibu Ayu Faradina

93

94

gadai

38 Kamis / 21 Agustus 2014

- Briefing dan doa pagi- Membantu customer service

melakukan verifikasi data calon nasabah

- Membantu calon nasabah yang ingin membuka rekening

Ibu Finny

39 Jum’at / 22 Agustus 2014

- Briefing dan doa pagi- Membuat rekap data nasabah

gadai - Membuat brosur ilustrasi simulasi

cicil emas

Ibu Ayu Faradina

40 Senin / 25 Agustus 2014

- Briefing dan doa pagi- Validasi dan pengecekan tiket- Membuat kartu kontrol deposito

Ibu Sri Novianti

41 Selasa / 26 Agustus 2014

- Briefing dan doa pagi- Melakukan pengecekan

kelengkapan form permohonan gadai

- Membantu nasabah melakukan perpanjang gadai di back officer (BO)

Ibu Ayu Faradina

42 Rabu / 27 Agustus 2014

- Briefing dan doa pagi- Mengikuti pameran gerai BSM di

PT. Isuzu - Membagikan brosur dan

menginformasikan produk kepada calon nasabah

Ibu Ayu Faradina

43 Kamis / 28 Agustus 2014

- Briefing dan doa pagi- Mengikuti pameran gerai BSM di

PT. Isuzu- Membagikan brosur dan

menginformasikan produk kepada calon nasabah

Ibu Ayu Faradina

44 Jum’at / 29 Agustus 2014

- Briefing dan doa pagi- Membuat rekap data nasabah cicil

emas dan gadai emas BSM- Perpisahan

Ibu Ayu Faradina

94

95

LAMPIRAN 2

SURAT PERMOHONAN IZIN PKL

95

96

LAMPIRAN 3

SURAT PENEMPATAN MAHASISWA PKL

96

97

LAMPIRAN 4

DAFTAR HADIR PKL

97

98

98

99

LAMPIRAN 5

LEMBAR PENILAIAN PKL

99

100

LAMPIRAN 6

FORM APLIKASI GADAI

100

101

LAMPIRAN 7

REKAP DATA GADAI

101

102

LAMPIRAN 8

STRUKTUR ORGANISASI BSM KANTOR PUSAT

102

103

LAMPIRAN 9

FORMULIR PERMINTAAN BI CHECKING

LAMPIRAN 10

103

104

HASIL PERHITUNGAN ANNUITAS CICIL EMAS NASABAH

LAMPIRAN 11

104

105

DISCLOSURE

105

106

LAMPIRAN 12

BROSUR GADAI EMAS

106

107

107

108

LAMPIRAN 13

BROSUR CICIL EMAS

108

109

109