MATA PELAJARAN : BEKERJA SAMA DENGAN KOLEGA DAN PELANGGANKOMPENTENSIBERKOMUNILASI DITEMPAT KERJA

PENGERTIAN KOMUNIKASIKOMUNIKASI :Komunikasi dapat diartikan sebagai suatu proses penyampaian pesan dari seseorang kepada orang lain dengan memakai lambang- lambang.Komunikasi juga bisa diartikan sebagai tata hubungan antar seseorang dengan orang lain.

B. UNSUR-UNSUR KOMUNIKASIKomunikator Komunikan MessageTransmitFeed backMedia komunikasiBarrier

C. PRINSIP-PRINSIP DASAR KOMUNIKASIProses komunikasiMassageEncodeKomunikatorMediaDecodeMassageHambatanKomunikanTanggapan ( Feed Back )

D. TATA HUBUNGAN KOMUNIKASISYARAT TERJADINYA HUBUNGAN : - Harus ada sinkronisasi tujuan organisai - Suasana kerja yang menyenangkan - Informalitas yang wajar dalam hungan kerja - Manusia sebagai pribadi bukan mesin - Pengembangan kemampuan

- Pengakuan dan penghargaan atas pelaksanaan tugas - Fasilitas yang memadai - Bekerja pada tempatnya - Balas jasa yang setimpal dengan jasa yang diberikan .

JENIS-JENIS KOMUNIKASIKomunikasi menurut lawan : - Komunikasi satu lawan satu - Komunikasi satu lawan lebih dari satu - Komunikasi lebih dari satu lawan satu - Komunikasi lebih dari satu lawan lebih dari satu.

Memberi pesrintahSaranNasihatRapatPertemuanPidatoWawancara.

Komunikasi menurut maksud

FAKTOR-FAKTOR KOMUNIKASIFaktor faktor keberhasilan : Keberhasilan komunikasi dari sudut komunikator : - Kecakapan Komunikator - Pengetahuan - Sikap - Sistem sosial

FAKTOR-FAKTOR KOMUNIKASI FAKTOR KEBERHASILAN KOMUNIKASI DARI SUDUT KOMUNIKAN : - Cakap - Pengetahuan - Ramah - Sistem Sosial - Kondisi lahiriah.

TEHNIK BERBICARAPrinsip-Prinsip Tehnik Berbicara 1. Prinsip motivasi - Mengutarakan dorongan kebutuhan yaitu mengutamakan pentingnya materi. 2. Menghargai pendengar ; Menjadi pembicara yang baik harus bisa menghargai hadirin.

URUTAN BERBICARAPERSIAPAN BERBICARA YANG EFEKTIF.