BAB I PENDAHULUAN

I.1 LATAR BELAKANG

Beragam jenis teknologi komunikasi terus berkembang setiap saat. Proses perkembangan bagaimana cara manusia berkomunikasi satu sama lain bahkan mengalami perkembangan yang sangat pesat dan penuh dengan inovasi. Peningkatan teknologi komunikasi itupun berkembang sangat konsisten dari satu masa lalu ke masa yang lebih modern. Teknologi yang merupakan hasil pemikiran manusia yang bertujuan untuk meningkatkan efektifitas dan efisiensi dalam melakukan pekerjaan maupun aktifitas sehari hari.

Komunikasi di awal-awal penggunaannya hanya mendengarkan suara atau telepon dan pertukaran pesan singkat, namun saat ini pengguna membutuhkan komunikasi yang beragam, waktu yang semakin cepat, informasi yang lebih banyak dan terbarukan secara terus menerus. Dan kebutuhan informasi yang real-time dalam bentuk gambar dan video seolah sudah juga menjadi suatu kebutuhan yang tidak dihindari dari waktu ke waktu. Semua kebutuhan komunikasi tersebut telah mendorong perusahaan-perusahaan penyedia jasa komunikasi untuk membangun media komunikasi broadband yang bisa melewatkan semua tipe layanan tersebut dalam suatu teknologi yang berkecepatan tinggi, layanan yang mudah, aman dan nyaman serta dapat di akses di manapun pengguna berada.

Penggunaan teknologi komunikasi dengan berbagai media teknologi baik itu yang wired technology (media kabel) dan wireless technology merupakan langkah-langkah yang telah dilakukan dalam memberikan manfaat teknologi komunikasi tersebut agar dapat dinikmati oleh seluruh pengguna. Kemudahan komunikasi yang dinikmati oleh masyarakat di kota-kota besar maupun kota kecil sudah selayaknya juga dapat dinikmati oleh masyarakat yang tinggal di daerah pedesaan maupun lokasi-lokasi yang jauh dari pusat keramaian.

Penggunaan media kabel langsung ke titik titik pengguna (end user) dengan menggunakan media fibre optic (FO), kabel tembaga (XDSL) dan media kabel lainnya seperti HFC telah banyak digunakan khususnya di pusat kota (inner city) ataupun beberapa lokasi khusus (cluster). Penggunaan media kabel ini memberikan layanan komunikasi broadband multimedia ke penggunanya seperti voice, email dan chatting, surfing intenet, streaming audio dan video, dan video conference serta aplikasi-aplikasi multimedia menarik lainnya.

Namun media kabel yang mendukung broadband multimedia tersebut tidak bisa menjangkau seluruh wilayah geografis yang terdapat masyarakat sebagai calon pengguna informasi, dan ditambah dengan lokasi-lokasi strategis baru yang juga turut berkembang dampak dari pertumbuhan ekonomi semakin menambah lokasi-lokasi yang tidak terjangkau media kabel. Penggunaan wireless technology (GSM & BWA) sebagai alternative media komunikasi yang lebih fleksibel dan mudah dalam penggelarannya berkembang secara bersama-sama dan saling mengisi dengan teknologi kabel. Dengan tingkat fleksibilitasnya tinggi dan kemudahan penggelarannya maka media wireless ini dapat memberikan manfaat yang jauh lebih besar. Penggunaan media wireless memberikan pengaruh positif dan pilihan utama sehingga perkembangan menjadi jauh lebih cepat serta bisa menjangkau lokasi-lokasi yang sebelumnya tidak dapat dilayani oleh teknologi kabel.

Secara cakupan geografis teknologi wireless (GSM & BWA) dapat memberikan manfaat hampir ke seluruh masyarakat pengguna yang membutuhkan komunikasi, khususnya untuk komunikasi dasar seperti telepon, sms dan berselancar internet dengan baik. Namun karena masih terdapatnya keterbatasan maka tidak dapat memberikan layanan broadband secara maksimal untuk layanan-layanan multimedia. Memang sudah semakin banyak tempat yang dapat menikmati layanan broadband namun tetap saja masih terdapat lokasi-lokasi potensial yang tidak dapat menikamati layanan seperti streaming audio dan video, video conference serta aplikasi-aplikasi multimedia menarik lainnya.

Pada akhirnya kebutuhan pengguna akan teknologi informasi menuntut alternative teknologi yang dapat mengisi kebutuhan-kebutuhan yang tidak dapat dipenuhi oleh media/teknologi yang dibahas di atas. Pemilihan teknologi broadband satelit yang bisa langsung dinikmati oleh pengguna/ masyarakat juga merupakan suatu perkembangan baru yang muncul dari kebutuhan masyarakat pengguna yang belum dapat memaksimalkan layanan yang seharusnya dapat dinikmati. Kemampuan komunikasi yang berkecepatan tinggi dan berkapasitas besar serta menyatu dengan ecosystem broadband merupakan potensi yang besar untuk mewujudkan berbagai jenis layanan informasi dengan menggunakan broadband satelit metrasat.

I.2. PERUMUSAN MASALAH

Dilatarbelakangi hal tersebut, maka dalam kajian kali ini tim penulis akan mencoba untuk menjawab beberapa permasalahan khususnya di SBU Metrasat, sebagai berikut : a. Bagaimana penerapan internetworking ( jaringan internet, intranet dan ekstranet) di PT.

Metra SBU Metrasat serta teknologi apa saja yang digunakan? b. Apa manfaat dari penggunaan masing-masing jaringan tersebut dan bagaimana

pengembangan dan strategi yang dapat dilakukan terkait dengan penggunaan internetworking.

I.3. TUJUAN

Tujuan dilakukannya penulisan makalah ini adalah selain sebagai salah satu tugas Mata Kuliah Sistem Informasi Manajemen, juga dilakukan untuk menjelaskan penggunaan system informasi yang dikaitkan dengan para stakeholder dalam mewujudkan keberhasilan layanan broadband satelit.

BAB II DESKRIPSI PERUSAHAAN

Berdiri sejak 1997, PT. Multimedia Nusantara (METRA) melalui Strategic Bussiness Unit-nya MetraSat telah menjadi salah satu perusahaan yang bergerak dalam penyediaan jaringan VSAT tekemuka di Indonesia. Dengan dukungan infrastruktur yang memadai, cakupan layanan berskala nasional, sumber daya manusia yang kompeten, serta bersinergy dengan TelkomGroup dalam mendeliver layanan-layanan ke pelanggannya.

Tentang Telkom Group

Telkom Group adalah satu-satunya BUMN telekomunikasi serta penyelenggara layanan telekomunikasi dan jaringan terbesar di Indonesia. Telkom Group melayani jutaan pelanggan di seluruh Indonesia dengan rangkaian lengkap layanan telekomunikasi yang mencakup sambungan telepon kabel tidak bergerak dan telepon nirkabel tidak bergerak, komunikasi seluler, layanan jaringan dan interkoneksi serta layanan internet dan komunikasi data. Telkom Group juga menyediakan berbagai layanan di bidang informasi, media dan edutainment, termasuk cloud-based and server-based managed services, layanan e-Payment dan IT enabler, e-Commerce dan layanan portal lainnya.

Services menjadi salah satu model bisnis Telkom yang berorientasi kepada pelanggan. Ini sejalan dengan Customer Portfolio Telkom kepada pelanggan Personal, Consumer/Home, SME, Enterprise, Wholesale, dan Internasional.Sebagai perusahaan telekomunikasi, Telkom Group terus mengupayakan inovasi di sektor-sektor selain telekomunikasi, serta membangun sinergi di antara seluruh produk, layanan dan solusi, dari bisnis legacy sampai New Wave Business. Untuk meningkatkan business value, pada tahun 2012 Telkom Group mengubah portofolio bisnisnya menjadi TIMES (Telecommunication, Information, Media Edutainment & Service). Untuk menjalankan portofolio bisnisnya, Telkom Group memiliki empat anak perusahaan, yakni PT. Telekomunikasi Indonesia Selular (Telkomsel), PT. Telekomunikasi Indonesia International (Telin), PT. Telkom Metra dan PT. Daya Mitra Telekomunikasi (Mitratel).

Tentang PT. Telkom MetraMETRA berdiri tahun 1997 dengan menjalankan bisnis utama televisi berbayar, hingga pada Mei 2003, PT Telekomunikasi Indonesia, tbk (TELKOM) melakukan akuisisi mayoritas saham METRA. Pengembangan usaha METRA dibidang “telco adjacent industries” merupakan amanat strategis TELKOM selaku pemegang saham mayoritas. Berbagai transformasi pengembangan usaha yang dilakukan oleh METRA membawa kepada perubahan tatakelola usaha, yaitu berangkat dari operating company menjadi holding company. Perusahaan-perusahaan yang saat ini telah menjadi bagian dari METRAGroup adalah; PT. Finnet, PT. Sigma Cipta Caraka, PT Metra-Net, PT. Infomedia Nusantara, dan PT. Admedika. Selain itu METRA juga mengembangkan Strategic Business Unit (SBU) yaitu MetraSat.

METRA bertekad untuk mengembangkan usahanya dengan cara akuisisi, merger, menjalin kerjasama dan membentuk perusahaan baru yang mempunyai prospek bisnis baik dan bergerak secara konsisten di telco adjacent industry. Selain itu, METRA berkomitmen untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan, yaitu menjadi perusahaan telekomunikasi multimedia terkemuka.

VisiMenjadi perusahaan multimedia terkemuka di Indonesia Misi1. Memaksimalkan “Nilai Perusahaan” melalui ekspansi dan pengembangan portofolio usaha di

bidang adjacent industries telekomunikasi2. Menjadi perusahaan holding strategis demi pertumbuhan tinggi dan sinergi melalui anak-

anak perusahaan dan unit bisnis strategis3. Menjadi kontributor pendapatan yang utama bagi pemegang saham

Tentang MetrasatMetraSat, yang merupakan salah satu Strategic Business Unit (SBU) dari METRA, merupakan salah satu penyelenggara jaringan berbasis satelit yang telah dapat memberikan kontribusi bagi pembangunan infrastruktur telekomunikasi nasional. Jangkauan layanan MetraSat dibagi menjadi lebih dari 17 area yang tersebar di seluruh nusantara dan telah berhasil membangun lebih dari 10.000 remote stasiun dalam wilayah Indonesia serta beberapa titik di mancanegara.

Produk yang ditawarkan oleh MetraSat antara lain;1. Connectivity : Backhauling, Intermediate Data Rate E1, VSAT SCPC, VSAT-IP2. IP-based service : VPN-IP MPLS, Metro-E, Akses internet3. Broadcast : SNG (Satellite News Gathering), Turn-arround, Video conferencing4. Interactive distance learning

Deskripsi singkat layanan broadband metrasatBroadband metrasat adalah layanan internet berkecepatan tinggi (broadband) yang menggunakan satelit berkapasitas throughput tinggi (HTS high thgroughput satellite). Dengan menggunakann perangkat yang simple dan compact serta modem teknologi terbaru membuat layanan mampu memberikan kecepatan 2 Mbps untuk download dan 512 Kbps upload.

Gambar Layanan Broadband MetrasatBAB III

LANDASAN TEORI

Refer to makalah danamon dan btel.Ada tambahan focus ssi isi tugas adalah strategi competitive forces spt di bawah

Mhn dibuatkan “wording” u strategi2 ssi buku referensi.

BAB IV PEMBAHASAN

IV.1. CORE COMPANY

Komunikasi yang menggunakan media satelit membutuhkan system yang baik dan terintegrasi untuk dapat memberikan ketersediaan dan kelancaran dalam berkomunikasi penggunanya. Keterkaitan antar unit/departemen dalam menjalankan peran dan fungsinya dalam menjalankan setiap operasi/kegiatan dan dalam berinteraksi dengan mitra mensyaratkan untuk dapat berbagi informasi yang intens di dalam aktivitas sehari-hari pada setiap unit/mitra agar dapat berjalan secara kesisteman.

Selain itu perangkat yang digunakan bervariasi dan berada di lokasi-lokasi yang berjauhan, seperti penggunaan satelit yang ada di luar angkasa, perangkat remote pelanggan yang berada jauh di lokasi pelanggan dan beberapa perangkat system pendukung yang tersebar di beberapa lokasi lainnya milik mitra penyedia. Dan juga teknologi yang digunakan yaitu mulai dari teknologi yang bersifat sinyal analog di perangkat transmit satelit, dan perangkat sinyal digital di banyak perangkat komunikasi dan juga sejumlah perangkat untuk pengaturan aliran data di beberapa gateway. Untuk itu dukungan teknologi informasi menjadi hal yang utama untuk menjamin semua perangkat dan sub system beroperasi dengan baik dan terus menerus tanpa gangguan.

Saat ini Metrasat memberikan layanan untuk segmentasi operator telekomunikasi, pemerintah, korporasi dan perusahaan kecil dan menengah, . Dan dalam meningkatkan daya saing perusahaan merencanakan untuk memberikan layanan komunikasi dengan media satelit ke segmen pelanggan retail atau consumer. Untuk mewujudkan target dan untuk menjalan operasi bisnis kepada pelanggan berupa layanan Broadband Metrasat, ada beberapa core company yang menjadi perhatian utam dalam kegiatan implementasinya yaitu:

a. Bandwidth Transponder Satellite Bandwidth transponder satelit dibutuhkan broadband metrasat agar kecepatan yang dijaminkan ke setiap pengguna berupa throughput dan total kapasitas yang diminta terjaga dengan baik. Ketersedian kapasitasnya akan mendukung dalam pertumbuhan dan peningkatan jumlah pelanggan nantinya.

b. Perangkat Remote di PelangganTeknologi Vsat IP yang digunakan membutuhkan perangkat remote di setiap pelanggan, dimana dalam beroperasi dan mengakses kanal komunikasi dilakukan secara bersama-sama dengan banyak remote lainnya (share system). Pengaturan alokasi kanal yang dinamis disesuaikan tingkat kebutuhan aliran data setiap user membutuhkan teknologi informasi dalam pemrosesannya.

c. Hub SystemHub system yang merupakan pusat jaringan dan akan menghubungkan setiap perangkat remote di dalam jaringannya. Hub system menyediakan kemampuan manajemen bandwidth yang canggih sehingga memungkinkan untuk merancang beragam Quality of Service (QOS) dan Service Level Agreements (SLA) untuk setiap kebutuhan pengguna. Sebagai solusi yang berbasis IP, Sistem Hub ini menggunakan fungsi-fungsi dan fitur IP sehingga mendukung aplikasi-aplikasi yang membutuhkan bandwidth besar dan real-time.

d. Network Operation & Service Application Operasional jaringan dan aplikasi service layanan di dalam jaringan yang menggunakan teknologi informasi berfungsi mengelola sumber daya perangkat keras seperti jaringan, server/ komputer atau hardware, dan menyediakan layanan untuk aplikasi perangkat lunak yang mendukung aktifitas-aktifitas seluruh system. Dengan kemampuannya untuk menangani jaringan dan juga banyak layanan atau aplikasi service akan memberikan kemudahan dan keamanan.

e. Product and MarketingProduk layanan broadband metrasat yang spesifik untuk memenuhi kebutuhan pengguna yang tidak dapat dilayani oleh media/ teknologi selain satelit menjadi potensi yang dioptimalkan. Tidak hanya menawarkan koneksi internet saja, penambahan fitur layanan yang telah dilengkapi layanan kanal televisi dan juga digabungkan dengan paket-paket di dunia e-commerce yang selalu berubah sesuai perubahan gaya hidup.

f. Activation & Distribution ChannelPenjualan layanan komunikasi broadband metrasat dimulai dari kemudahan mendapatkan informasi tentang produk yang ditawarkan. Setelah calon pengguna berminat untuk berlangganan langkah selanjutnya adalah menjamin proses yang cepat dalam delivery layanan broadband metrasat sampai dapat dinikmati oleh pengguna, keberhasilan ini tentu membutuhkan dukungan logistik dan inventory yang sangat baik dalam administrasi dan eksekusinya.

Keberhasilan secara kesisteman setiap core company di atas yang sangat membutuhkan sistim informasi yang baik, dan apabila dilakukan penerapan internetworking dalam kegiatan aktifitasnya maka akan membuka peluang untuk mendapatkan nilai tambah dan nantinya mampu bersaing dengan layanan layanan media lainnya. Adapun keuntungan yang didapatkan dari kegiatan utama masing-masing core company adalah sebagai berikut:

Core Company Key Activity Benefit

Bandwidth Transponder Satellite

Penyediaan Bandwidth Memastikan penggunaan bandwidth sesuai dengan pengalokasian layanan, dan memvalidasi dengan system di Hub Vsat system.

Perangkat Remote Penyediaan Perangkat Remote Menjamin ketersedian perangkat baru dan spart part untuk kekbutuhan pelanggan baru dan eksisting. Dan meningkatkan kecepatan dan validitas distribusi barang.

Warehouse system

Technical Support Pengalokasian tim dan support layanan dalam hal menjaga performansi layanan tetap terjamin sesuai tingkat layanan.

Hub System Vsat IP Systems Platform Menjamin operasional jaringan Vsat dengan baik dan mengoptimalkan network dengan bandwidth efisien dan kualitas layanan (QoS) terjamin.

Ketersediaan Kapasitas Hub

Kemampuan fitur Memaksimalkan kemampuan dan fitur-fitur terbaik dari sistem VSAT broadband dan menjaminkan fitur-fitur tambahan yang mendukung aplikasi-aplikasi yang membutuhkan bandwidth besar dan real-time

Operasi dan optimasi

Network Operation & Service Application

Backbone (FO koneksi) Memastikan kebutuhan bandwidth yang dipakai sesuasi dengan total kebutuhan pelanggan yang berlanggan

Billing System Menjamin pelanggan mendapatkan layanan sesuai pembayaran yang dilakukan. Dengan cara memproses tagihan pelanggan, memonitor agar tidak terjadi error di system billing, konfigurasi provisioning keelemen jaringan ketika proses aktivasi dan selama periode kontrak berlangganan.

Service Provisioning Kemudahan dan validitas transaksi yang tinggi, yaitu dengan membangun system sebagai antar muka komunikasi CRM/ agen Call Center dengan backend system

O&M Fault handling system Menjaga tingkat layanan pengguna dengan monitoring serta peningkatan kecepatan dalam hal penangan gangguan dengan terintegrasinya system CRM dan back end.

Product and Marketing Kebijakan merk dan pemasaran Memastikan semua produk

layanan yang dibangun dan konfigurasi system sudah sesuai dengan kebutuhan, analisa dan desain

Rencana pemasaranSegmentasi pelanggan

Mengoptimalkan produk layanan sesuai target yang ada dengan mendiversifikasi fitur produk/ paket layanan dan meminimasi masalah atau apa saja produk lain yang divalidasi ulang.

Paket dan konten

Activation & Distribution Channel

Channel marketing Meningkatkan layanan dengan mengelola sistem penjualan dan pengelolaan paket dan charging pelanggan serta mengelola log transaksi layanan setiap pengguna.

Customer careService activation (installation remote)

Logistik dan manajemen gudang Meningkatkan efektifitas dalam proses penyimpanan, proses terima-kirim barang dan distribusi perangkat dan proses tracking serta log history perangkat.

IV.2. STAKEHOLDER

Dalam menjalankan bisnis broadband metrasat banyak dipengaruhi oleh lingkungan sekitarnya dimana hal ini memberikan pengaruh yang sangat besar terhadap keberhasilan dari rencana penggelaran layanan ini. Terlebih lagi di masa informasi seperti sekarang ini setiap interaksi akan sangat mudah dilakukan dan dimanfaatkan serta akan memberikan pengaruh besar dalam kelangsungan bisnis yang berkelanjutan. Sehingga bagi Metrasat siapa saja yang datang dan melakukan kontak maka akan dianggap sebagai stakeholder, dimana ke depan stakeholder sangat berkepentingan terhadap produk dan layanan berjalan dan mencapai kesuksesannya. Berikut ini dijelaskan beberapa kelompok tertentu yang berusaha untuk memperluas hubungan dari pihak-pihak yang berkepentingan.

IV.2.1. PEMILIK & PEMEGANG SAHAM

Pemegang Saham atau stockholder, adalah seseorang atau badan hukum yang secara sah memiliki satu atau lebih saham pada perusahaan. Para pemegang saham adalah pemilik dari perusahaan tersebut. Perusahaan yang terdaftar dalam bursa efek berusaha untuk meningkatkan harga sahamnya. Konsep pemegang saham adalah sebuah teori bahwa perusahaan hanya memiliki tanggung jawab kepada para pemegang sahamnya dan pemiliknya dan seharusnya

bekerja demi keuntungan mereka. PT Metra pemegang sahamnya adalah 99,9 % Telkom, dimana jika ditarik ke atas maka dimiliki oleh Pemerintah RI dan masyarakat.

IV.2.2. KARYAWAN

Pendekatan Metrasat terhadap pembangunan teknologi system informasi yang berkelanjutan adalah dengan tersedianya karyawan yang berkompeten di bidang masing – masing. Metrasat di bawah peneglolaan PT METRA memiliki banyak pemimpin senior dan karyawan karyawan yang kompeten yang menempati beberapa segmen bisnis baru yang diharapkan terus berkembang. Komunikasi yang dibangun oleh manajemen adalah dengan membuat laporan tahunan keuangan perusahaan, dalam laporan tersebut tertera segala pencapaian yang terjadi, dan hal inilah yang menjadi dasar untuk dapat membagi keberhasilan dan kesusksesan tersebut kepada karyawan dan juga melakukan perencanaan carier path karyawan tersebut.

IV.2.3. PELANGGAN

Bisnis yang tumbuh dan berkelanjutan dimulai dengan dasar hubungan dan komunikasi yang baik antara penyedia layanan dan pelanggan, pelanggan diperlakukan dengan adil serta mendapatkan produk yang sesuai dengan kebutuhannya. Metrasat berkomitmen penuh untuk memberikan layanan ke setiap pengguna dengan cara membentuk tim yang terdiri dari personal-personal yang berkompetensi tinggi sesuai bidangnya. Dengan kompetensi tersebut dalam melanjutkan langkah berikutnya yaitu mensosialisasikan layanan kepada pelanggan untuk memahami bagaimana dampak bisnis yang mungkin terjadi, menawarkan layanan yang baik, selalu meningkatkan efisiensi operasional, menjaga kualitas pelayanan pelanggan yang mungkin sangat dibutuhkan oleh pelanggan di era layanan yang sangat kompetitif seperti masa sekarang ini.

IV.2.4. MASYARAKAT

Metrasat yang sebelumnya memberikan layanan komunikasi satelit untuk segmen operator dan korporasi, dengan meluncurkan produk broadband metrasat yang diperuntukkan sebagian besar untuk segmen retail/ consumer maka secara langsung akan berhubungan dengan masyarakat umum. Komunikasi yang informatif antara perusahaan dan masyarakat sebagai calon pengguna dengan memaksimalkan internetworking akan memberikan hasil yang maksimal. Untuk itu penerapan prinsip keterbukaan, transparansi informasi yang disampaikan dan kemudahan mendapatkan akses melalui berbagai media secara tepat dan cepat merupakan hal yang bisa dipenuhi dengan implementasi internetworking di Metrasat.

IV.2.5. PEMERINTAH

Pemerintah sangat berperan besar dalam pembangunan dan perkembangan layanan telekomunikasi di seluruh wilayah Indonesia. Peran yang dilakukan oleh pemerintah dengan mengeluarkan regulasi – regulasi yang berhubungan dengan teknologi informasi termasuk telekomunikasi di dalamnya, dimana informasi tersebut mudah diakses oleh perusahaan memberikan panduan dan syarat serta kewajiban perusahaan dalam layanan broadband metrassat ini. Selain itu dengna adanya layanan broadband metrasat ini juga memberikan keuntungan ke

Pemerintah karena turut menciptakan masyarakat Indonesia melek teknologi informasi dan mampu meningkatkan daya saing khsususnya membantu menumbuhkan industry digital kreatif yang saat ini sudah menjadi salah satu industry yang dikembangakan oleh Pemerintah.

IV.2.6. MITRA TOKO ONLINE & DELIVERY CHANNEL

Perkembangan teknologi yang sangat cepat serta pertumbuhan bisnis yang tinggi membuat semakin mudahnya setiap perusahaan melakukan kerjasama bisnis. Untuk memaksimalkan kegiatan setiap lini perusahaan dan untuk mendapatkan hasil optimal kepada output dan kinerja perusahaan, maka melakukan kerjasama atau aliansi dalam kegiatan-kegiatan perusahaan dengan mitra baru ataupun yang sebelumnya menjadi competitor menjadi aternatif dalam memajukan bisnis ke depan. Kerjasama dapat dilakukan di bidang pemasaran, distribusi dan juga aktifitas bisnis selama pelanggan menggunakan layanan broadband tersebut.Didukung dengan teknologi informasi yang diindikasikan dengan semakin banyak masyarakat yang bisa mengakses internet, maka pilihan menggunakan toko online (merchant) sebagai alternatif utama dalam proses sales dan marketing. Dengan harapan toko online ini bisa berjalan efektif dan murah sehingga semakin memperbesar peluang dalam pemenangan bisnis ke depan.

IV.2.7. MITRA SINERGI PROGRAM & MEDIA CONTENT

Pemasaran layanan broadband menggunakan media satelit merupakan suatu tantangan yang besar karena harus berkompetisi dengan media teknologi telekomunikasi lainnya seperti yang disebutkan di atas. Namun terdapat tantangan yang jauh lebih besar yaitu seberapa optimal layanan komunikasi broadband yang berkecepatan tinggi dapat dengan mudah dan benar-benar dapat dimanfaatkan/ diutilisasi untuk menikmati layanan ataupun aplikasi yang berjalan di jaringan broadband, yaitu seperti streaming audio dan video, video interaktif dan aplikasi-aplkasi multimedia menarik lainnya. Tentunya ketersediaan dan synergy dengan penyedia konten menjadi perhatian utama dalam layanan broadband ini.Untuk mendukung tersedianya layanan-layanan yang menarik tersebut maka kerjasama dengan mitra penyedia dan pemilik konten harus memenuhi harapan pengguna yaitu sesuai life style dan up to date. Dengan diterapkannya internetworking maka pertukuran dan updating antara perusahaan dan mitra penyedia maka akan membuat proses tersebut secara aman, cepat dan tervalidasi dengan baik.

IV.3. UTILISASI INTERNET

Penggunaan internet di Metrasat digunakan sebagai sarana untuk melakukan pertukaran informasi antar mitra bisnis, calon pelanggan, pelanggan dan pihak-pihak lain. Penggunaan internet dapat mereduksi biaya bisnis, biaya transaksi dapat ditekan dengan mengurangi biaya pencetakan kertas. pelanggan juga menjadi tertarik dengan adanya layanan internet. Kemudahan yang ditawarkan oleh Metrasat melalui layanan berbasis internet seperti customer service melalui email, informasi produk sehingga pelanggan dapat memahami layanan produk sesuai dengan keinginan pelanggan.

Layanan berbasis internet juga digunakan untuk memberikan informasi untuk pelanggan potensial. Layanan promosi juga dapat diletakkan di web. Keluhan dan saran dari para pelanggan dapat ditampung melalui email customer service. Keluhan dan saran dari pelanggan sebagai peluang membuka layanan baru juga dibuka sehingga pelanggan semakin loyal terhadap layanan tersebut yang akan memberikan keuntungan bagi perusahaan. Dalam hal transaksi untuk menikmati layanan broadband satelit dilakukan dengan media internet, mulai dari aktifitas mencari informasi produk, melakukan registrasi pelanggan yang dilanjtkan dengan transaksi awal menjadi pelanggan semua aktifitas dilaksanakan melalui took online ataupun web Metrasat. Dan dalam aktifitas transaski selama menjadi pelanggan seperti melakukan pembelian kuota, paket dan sebagainya akan tetap menggunakan media internet tersebut. IV.4. UTILISASI INTRANET Penggunaan intranet dalam industri telekomunikasi menjadi hal fundamental karena bisnis telekomunikasi sangat sarat dengan informasi. Intranet sebagai salah satu sarana untuk berhubungan dan bertukar informasi secara internal di Metrasat. Metrasat senantiasa memberikan komitmen untuk memberikan pelayanannya yang terbaik kepada masyarakat. Metrasat memiliki beberapa banyak yang mendukung kegiatan di seluruh Indonesia. Intranet digunakan untuk berkomunikasi dengan antar unit dan juga cabang-cabang Meytrasat di wilayah lain. Selain itu untuk melakukan komunikasi antar satu system dengan system lainnya maka juga dibutuhkan koneksi intranet yan gmenjamin masing-masing sub system dapat beroperasi dan berinteraksi dengan baik dan normal.Sistem lain yang berbasis intranet adalah Employee Management, dimana dengan ini maka sistem informasi internal menjadi lebih tepat dan akurat bagi seluruh karyawan baik yang ada di kantor divisi maupun karyawan yang berada di di seluruh cabang. Dengan employee management maka karyawan dapat mengakses E-pay slip dan juga system penilaian setiap karyawan sehingga nantinya bisa mengetahui performance index dan analis skill dan kompetensi bagi karyawan dan unit kerja Metrasat. IV.5. UTILISASI EKSTRANET Layanan ekstranet pada Metrasat digunakan untuk berhubungan atau bertukar informasi dengan sistem intranet yang dimiliki oleh mitra bisnis. Ekstranet adalah perluasan dari intranet perusahaan sehingga memungkinkan pengguna lain selain pengguna intranet seperti distributor dan team sales mengakses data tertentu. Secara umum, teknologi yang digunakan relatif sama yang berbeda adalah teknologi keamanannya dimana pada ekstranet teknologi keamanan ini sedikit lebih longgar dibandingkan intranet. Proses pembelian pengguna yang menggunakan took online mengharuskan terjadi transaksi intranet, mulai dari informsai untuk data pelanggan dan juga dalam hal system pembayaran antara mitra dan Metrasat. Untuk kegiatan aktivasi, mempermudah pengawasan penjualan barang dari distributor ke end-user, meskipun saat ini hanya baru sampai pada tahap pengawasan jumlah saja. Secara singkat, peranan dari program adalah sebagai penghubung antara perusahaan dengan distributor. Beberapa aplikasi IT yang di design untuk mendukung proses-proses bisnis yang ada dapat membuat pelanggan maupun karyawan internal perusahaan lebih nyaman karena dapat

mengakses informasi dengan tetap mempertahankan tingkat keamanan ketika terjadi transaksi pertukuran informasi tersebut. IV.6. UTILISASI TEKNOLOGI Website adalah salah satu alat komunikasi online yang menggunakan media internet dalam pendistribusiannya. Web adalah halaman informasi yang disediakan melalui jalur internet sehingga bisa diakses di seluruh dunia selama terkoneksi dengan jaringan internet. Dalam menampilkan informasi kepada pelanggan secara online, PT. Bakrie Telecom, Tbk. menuangkannya dalam sebuah website dengan alamat www.metrasat.co.id. Di dalam website ini dicantumkan email dan no telepon yang bisa digunakan oleh pelanggan untuk bertanya seputar perusahaan, produk dan complain mengenai perusahaan dan produk. Untuk membantu pelanggannya dalam mendapatkan informasi tentang produk, perusahaan ke depan juga akan menyediakan juga jejaring social Facebook dan Twitter sebagai media teknologi informasi perusahaan. Disini para pelanggan dapat berinteraksi dengan sesame pelanggan seperti chat, messaging, email, video, chat suara, share file, blog, diskusi grup, dan lain-lain, dimana setiap anggotanya dapat bertukar informasi. Dari sisi internal perusahaan, untuk lebih mengoptimalkan segala aktifitas di perusahaan maka dilakukan penerapan teknologi informasi dalam beberapa hal, seperti : 1. Mesin absensi berbasis finger print2. Employee Services Portal , merupakan website khusus karyawan perusahaan yang mencakup

seluruh data karyawan yang bersangkutan serta merupakan media informasi yang menghubungkan karyawan dengan Departemen Human Resources, dimana melalui portal ini, karyawan bisa mendapatkan kebutuhannya yang berhubungan dengan perusahaan, misalnya download slip gaji, penilain karyawan dan sebagainya.

3. Aplikasi-alpkasi lainnya yang menunjang proses di internal mulai dari proses pasang baru, procurement, aktivasi dan lain-lain.

IV.7. ANALISA BENEFIT Kegunaan internetworking yang dapat diperoleh oleh Metrasat adalah : 1. Kegunaan utama dengan penggunaan internet adalah sebagai pendukung utama dalam

berjalannya sistem telekomunikasi yang handal bagi pelanggan. 2. Perusahaan dapat dengan mudah dan cepat dalam memperoleh informasi dari luar. Informasi

ini antara lain dapat diperoleh dari email, newsgroup, WWW, FTP dan lain sebagainya. Internet sangat penting dalam memperoleh informasi – informasi mengenai perkembangan produk – produk telekomunikasi di pasaran.

3. Bagi karyawan, memudahkan komunikasi dalam pengiriman data dan laporan antar divisi dan bagian dengan lebih cepat, mudah, aman, efektif dan efisien.

4. Bagi perusahaan, memberikan jaminan keamanan data dan laporan perusahaan yang tidak dapat dimodifikasi. Penambahan fitur ini juga berguna dalam memberi gambaran kinerja perusahaan yang dapat berpengaruh pada citra perusahaan melalui data yang ditampilkan dalam portal perusahaan.

5. Bagi stakeholders, memudahkan dalam mengetahui perkembangan kinerja perusahaan yang dapat berpengaruh dalam kerjasama yang telah ada, mempercepat terjadinya hubungan bisnis yang lebih terintegrasi, mempermudah komunikasi kebutuhan layanan, memperkenalkan produk barunya yang digunakan secara bersama-sama.

6. Bagi pengguna umum dan pelanggan, memberikan akses informasi tambahan untuk mengetahui mengenai profil perusahaan secara umum dan produk yang ditawarkan.

7. Mengurangi biaya kertas dan biaya distribusi. Dengan penggunaan internet biaya operasional perusahaan dapat lebih efisien.

8. Sebagai media promosi yang sangat efektif bagi perusahaan seperti pengenalan produk – produk perusahaan dan lain sebagainya.

9. Komunikasi interaktif serta mendukung pertukaran data, meliputi : e mail, internet relay chat, internet phone. Mengingat produk layanan broadband metrasat merupakan layanan yang langsung dinikmati masyarakat umum maka informasi mengenai internal perusahaan juga sangatlah diperlukan oleh masyarakat dan stake holder umum lainnya.

10. Untuk mendukung program research and development perusahaan. 11. Jaringan internet untuk mendukung penggunaan jaringan intranet di perusahaan.

IV.8. FUTURE DEVELOPMENT

Stake holders Pemilik : Telkom dan Metra

Supplier : Hughes, IPStar (via KTP), Aora, Finnet

Kustomer : Individu/SME

Pemerintah

Karyawan

Delivery : Deliveri Produk (motor/mobiles), Network Intranet : antar unit / departemen

Extranet : supplier, merchant, financing

Internet : customers, public

Technology Web : Pemesanan, Promosi, Pembayaran, Pemasaran

E-mail : Pemesanan, brochure distribution

Telephone : Call center / fault handling Jejaring sosial (FB, YM, Twitter) : Promosi

Benefit Core Company Apa benefit bagi perushaan anda yang melakukan internetworking

Stakeholders Apa benefit stakeholders anda jika bermitra dg perusahaan anda via internetworking

Identikasi Strategi untuk Strategic Advantage Analisis dulu apa competetive forcesnya yg mungkin terjadi dan jelaskanTentukan Strategy untuk mengatasi kemungkinan competitive forces di perusahaan anda Future DevelopmentDari konteks pengembangan internetworked enterprises apa pengembangan ke depan yangsarankan agar perusahaan kasus saudara dpt lebih baik dalam transformasi paradigma bisnisnya.

BAB IV IV.7 FUTURE DEVELOPMENT

BAB V PENUTUP

V.1. KESIMPULAN V.2. SARAN

Cakupan Layanan Broadband Metrasat

Bisnis Model Broadband Metrasat

Layanan Broadband Metrasat