Bersaing dengan MenggunakanTeknologi Informasi

1

Teknologi Informasi

Lingkungan PersainganAncaman

Pendatang Baru

Daya Tawar ParaPenyalur

PersainganAntar

P hPerusahaan

Ancaman BarangDaya Tawar Pelanggan

Ancaman BarangPengganti

2

gg

Lingkungan PersainganSuatu perusahaan dapat survive (bertahan) dalam jangkapanjang jika berhasil mengembangkan strategi untukmenghadapi lima tekanan persaingan yang umumnyamenghadapi lima tekanan persaingan yang umumnyadihadapi dalam lingkungan bisnis. Seperti digambarkan padatayangan/slide. Lima kekuatan tsb meliputi:

Ancaman Pendatang Baru (Threat of New Entrants). Banyak ancaman untuk survival dalam jangka panjangBanyak ancaman untuk survival dalam jangka panjang datang dari perusahaan yang belum ada atau belum hadir dalam industri/pasar. Ancaman dari pendatang baru memaksa manajemen puncak untuk memonitormemaksa manajemen puncak untuk memonitor kecenderungan, terutama trend teknologi, yang mungkin akan meningkatkan persaingan.

3

Lingkungan PersainganPersaingan Antar Perusahaan yang Ada (Rivalry Among Exicting Competitors). Dalam industri yang sudah matang, pesaing yang ada bukanlah sebagai

k ifik i iancaman, karena secara spesifik masing-masing perusahaan telah menemukan “ceruk”nya (langganan). Bagaimanapun, perubahan manajemen, kepemilikan, atau aturan main dapat meningkatkan ancaman serius bagiaturan main dapat meningkatkan ancaman serius bagi kelangsungan hidup perusahaan dalam jangka panjang. Daya Tawar Para Penyalur (Bargaining Power of Suppliers) Para penyalur yang memiliki akses untukSuppliers). Para penyalur yang memiliki akses untuk membatasi sumber daya, atau siapa yang mendominasi industri mereka, pasti akan menggunakan pengaruh tersebut. Banyak perusahaan mencoba untuk y pmengurangi ketergantungan mereka pada satu perusahaan untuk membatasi kekuatan tawar penyalur tersebut.

4

Lingkungan PersainganDaya Tawar Pelanggan (Bargaining Power of Customers). Pelanggan dapat tumbuh kuat dan besar sebagai hasil penguasaan pasar olehbesar sebagai hasil penguasaan pasar oleh mereka. Sebagai contoh,Wal-Mart adalah pelanggan paling besar untuk konsumen ‘paket p gg p g pproduk’ dan sering juga mendiktekan terminologi kepada pembuat barang-barang tsb, demikian juga perusahaan raksasa seperti “Procter&juga perusahaan raksasa seperti Procter& Gambler”. Ancaman Barang Pengganti (Threat of g gg (Subtitutes). Kemungkinan pelanggan dapat menggunakan produk yang lain atau berbeda untuk memenuhi kebutuhannya yang sama hal ini

5

untuk memenuhi kebutuhannya yang sama, hal ini menunjukkan adanya ancaman barang pengganti .

Dasar Strategi Persaingan(Lima Strategi Kompetitif Dasar)

Strategi Kepemimpinan dalam Biaya

Strategi Pembedaan

g p p y

Strategi Inovasi

Strategi Pertumbuhan

Strategi Aliansi

6

Dasar Strategi PersainganKeunggulan bersaing dimiliki oleh suatu perusahaan bila mereka berhasil melakukan beberapa kegiatan yang mempunyai nilai lebihbeberapa kegiatan yang mempunyai nilai lebih kepada pelanggannya secara lebih baik daripada yang dilakukan oleh para pesaingnya. keunggulan bersaing dapat dikembangkan dengan mengikutibersaing dapat dikembangkan dengan mengikuti satu dari beberapa strategi dibawah ini : Strategi Kepemimpinan dalam Biaya. Menjadi g p p y jprodusen produk dan jasa dengan biaya yang lebih rendah didalam suatu industri memungkinkan sebuah perusahaan untuk g pmenurunkan harga jual produknya kepada para pelanggan. Pesaing dengan biaya yang lebih tinggi tidak bisa bersaing dalam hal harga dengan

7

tinggi tidak bisa bersaing dalam hal harga dengan perusahaan yang lebih unggul dalam hal biaya ini.

Dasar Strategi PersainganSt t i Dif i i (P b d ) M b kStrategi Diferensiasi (Pembedaan). Mengembangkan berbagai cara untuk melakukan diferensiasi produk dan jasa perusahaan dari para pesaingnya atau mengurangi dif i i i H l i i d t ki kdiferensiasi para pesaingnnya. Hal ini dapat memungkinkan sebuah perusahaan untuk berfokus pada produk atau jasa agar mendapatkan keunggulan dalam segmen atau ceruk ( i h ) t t t t(niche) tertentu suatu pasar

Strategi Inovasi. Menemukan berbagai cara baru untukStrategi Inovasi. Menemukan berbagai cara baru untuk melakukan bisnis. Hal ini dapat mengembangkan berbagai produk dan jasa yang unik, atau masuk ke dalam pasar yang unik. Hal ini juga dapat melibatkan perubahan radikalyang unik. Hal ini juga dapat melibatkan perubahan radikal atas proses bisnis dalam memproduksi atau mendistribusikan produk dan jasa yang begitu berbeda dari cara bisnis dulu dilakukan, hingga dapat mengubah struktur

8

cara bisnis dulu dilakukan, hingga dapat mengubah struktur dasar industri

Dasar Strategi PersainganStrategi Pertumbuhan. Secara signifikan memperluas kemampuan perusahaan untuk memproduksi barang dan jasa, memperluas ke pasar global, melakukan diversifikasi produk dan jasa baru, atau berintegrasi ke dalam produk dan jasa yang berhubungan.Contoh : Intel telah meningkatkan kapasitasnya (dan menurunkan biaya-biayanya) seperti yang juga dilakukan pesaingnya, dengan mempertemukan teknologi yang telah dijalankan dengan kegiatan perancangan/disain dan pabrikasi chip yang terintegrasi. St t i P k t /Ali i M b t h b dStrategi Persekutuan/Aliansi. Membuat hubungan dan persekutuan bisnis baru dengan para pelanggan, pemasok, pesaing, konsultan, dan perusahaan-

h l i H b i i d t li tiperusahaan lainnya. Hubungan ini dapat meliputi merger, akuisisi, joint venture, membentuk “perusahaan virtual”, atau kesepakatan pemasaran, manufaktur, atau distribusi

t t bi i d it d

9

antara suatu bisnis dengan mitra dagangnya

St t i K titif L iStrategi Kompetitif LainnyaMengunci Pelanggan dan Pemasok (Locking-In Customers and Supplier) : Membangun hubungan yang bernilai dgn pelangan, pemasok dan mitra bisnisMembangun Biaya Berpindah (Switching Cost) : Melakukan investasi dalam TI utk meningkatkan operasi atau menyebaran inovasiMeningkatkan Halangan Masuk (Barriers to Entry) : Meningkatkan biaya investasi atau kerumitan TI yang dibutuhkan utk bersaing dalam industri atau segmen pasarMendorong Investasi dalam TI : Mengembangkan berbagai produk dan jasa baru yang tidak akan mungkin dihasilkan tanpa kemampuan TI yang kuat

10

Penggunaan TI dalam Mengimplementasikan Penggunaan TI dalam Mengimplementasikan 5 Strategi Kompetitif dasar

Biaya Yang Lebih rendah :y g- Gunakan TI untuk mengurangi secara mendasar biaya proses bisnis- Gunakan TI untuk menurunkan biaya pelanggan atau pemasokDiferensiasi :- Gunakan berbagai fitur TI untuk memfokuskan diri pada segmen pasar yang dipilihInovasi- Buat produk dan jasa baru yang memasukkan berbagai komponen TIMendukung Pertumbuhan- Gunakan TI untuk mengelola perluasan bisnis secara regional & globalg p g gKembangkan Persekutuan- Gunakan TI untuk membuat Perusahaan Virtual yang terdiri dari para mitra bisnis

11

Penggunaan Strategis dari Tehnologi Informasi

Meningkatkan Mempromosikan Memikat paraMeningkatkanProsesbisnis

MempromosikanPerubahanbisnis

Memikat para Pelanggan & penyalurStrategy

Menggunakan IT untuk mengurangi bi bi

•IT digunakan utk meningkatkan mutu•IT digunakan utk

IT digunakan untuk menciptakan

Peran IT

biaya-biaya dalam bisnis

menghubungkan bisnis dengan para pelanggan & penyalur

menciptakan produk baru atau jasa

MeningkatkanEfisiensi

Menciptakan peluangbi i b

Memelihara hubungan yg berharga dengan

lHasil

12

bisnis baru pelanggan

Penggunaan Strategis dari Tehnologi Informasi

Meningkatkanhalangan

Membangun suatu strategi SO IT

Membangun sistemInformasi strategisStrategy

masuk SO IT

Meningkatkan IT digunakanMeningkatkan

Strategy

Peran Meningkatkan investasi IT yg diperlukan utk bersaing

IT digunakan untukmenyediakan Informasi d l t t i

Meningkatkan investasi di dalam sumber daya SI dari

Peran IT

dalam strategi persaingan perusahaan

penggunaan operasional ke penggunaan strategisstrategis

Peningkatan penguasaan

Menciptakan peluang

Meningkatkan kerjasama /Hasil

13

penguasaanpasar

peluangbisnis baru

kerjasama / kolaborasi

Penggunaan Strategis dari Tehnologi Informasi

Mengembangkan Sistim Informasi antar perusahaan yang menciptakan p y g pkenyamanan dan efisiensi dapat mengalihkan perhatian dari biaya-g p ybiaya yang terkait dengan pelanggan atau para penyalur. p p yMelakukan Investasi dalam aplikasi IT yang lebih maju (advance) akanIT yang lebih maju (advance) akan membangun penghalang bagi masuknya pesaing baru

14

masuknya pesaing baru .

Penggunaan Strategis dari Tehnologi Informasi

Mengikut sertakan komponen IT didalam produk dan jasa akan membuatproduk dan jasa akan membuat persaingan dari produk atau jasa pengganti menjadi lebih sukar.menjadi lebih sukar. Menyeimbangkan Investasi dalam orang-orang perangkat keras perangkat lunakorang, perangkat keras, perangkat lunak, database, dan jaringan, serta merubah penggunaan Sistem Informasi dari hanyapenggunaan Sistem Informasi dari hanya menunjang kegiatan operasional menjadi penggunaan aplikasi secara strategis

15

penggunaan aplikasi secara strategis

Rantai Nilai dan SI StrategisProses Pendukung

Koordinasi administratif & layanan pendukungIntranet Arus Kerja Bersama

Manajemen SDMIntranet Kompensasi Karyawan

Pengembangan TeknologiPengembangan Produk melalui ekstranet dgn mitra

Perolehan sumber dayaPortal Web e-commerce utk pemasok

Logistik Inbound

Operasi

C

Logistik Outbound

Pemasaran&

PenjualanLayananPelanggan

PengudanganJust-In-Time

otomatisAided Flesiblemanufakturing

Computer Aided Flesiblemanufakturing

Penjualan &Pesanan

Scr onlinePemasaranbertarget

CRM

16

Proses Utama Bisnis

Rantai NilaiK R t i Nil i dik b k l h Mi h l P t dKonsep Rantai Nilai yang dikembangkan oleh Michael Porter memandang suatu perusahaan sebagai rangkaian dari aktivitas dasar (" rantai") yang menambahkan nilai kepada produk dan jasanya untuk mendukung pencapaian suatu margin keuntungan . Di dalam konsep rantai nilai, beberapa aktivitas bisnis adalah merupakan aktivitas utama sedangkanbeberapa aktivitas bisnis adalah merupakan aktivitas utama sedangkan aktivitas yang lain merupakan pendukung. Untuk masing-masing aktifitas, peran dari Sistim Informasi Strategis (SIS) akan memberikan kontribusi yang berarti dalam mendukung kontribusi setiap aktifitas tersebut kepada rantai nilai yang ada :

Sistim Informasi Strategis: adalah Sistim Informasi yang mendukung kegiatan operasi atau Proses Manajemen yang melengkapi perusahaan dengan produk dan jasa strategis, serta kemampuan untuk menciptakan keunggulan dalam bersaing

Proses Pendukung : menciptakan infrastruktur internal untuk menyediakan dukungan bagi pekerjaan yang khusus dari aktivitas utama: Manajemen dan Bantuan Layanan Administrasi. Peran Kunci dari SIS di i i d l h d l t ti i Si t P k tdisini adalah dalam otomatisasi Sistem Perkantoran. Manajemen Sumber Daya Manusia. peran SIS berupa Database Ketrampilan Karyawan.

17

Rantai NilaiPengembangan Teknologi. peran SIS : Merancang/Disain dengan bantuan Komputer.Pengadaan Sumber daya. peran SIS : Pertukaran data secara g y pelektronik dengan para penyalur.

Proses Utama. Proses ini memberikan kontribusi secara langsung dalam proses perubahan bentuk (transformasi) pada perusahaandalam proses perubahan bentuk (transformasi) pada perusahaan. Logistik ke dalam/Pengadaan. peran SIS : Sistem pergudangan yang diotomatisasikankan, menjaga agar barang selalu tersedia pada saat diperlukan (Just in time). Operasi/Pengolahan. peran SIS : Sistem Pabrikasi atau produksi dengan bantuan Komputer.Logistik keluar /Pengeluaran. peran SIS: Pemasukan Data secara OnlineOnline. Pemasaran dan Penjualan. peran SIS : Analisis Pasar.Jasa/Layanan. peran SIS: Sistem Diagnostik tenaga ahli.

18

Rantai Nilai dalam Internet

Penelitian &Pemasaranproduk

Penjualan & distribusi

Dukungan &umpan balik pelanggan

Kemampuaninternet

Data utk risetPemasaran, menetapkan

•Akses online ke pelanggan •Tanggapan

• Biaya rendah distribusi• Jangkau

Manfaatbagi

menetapkan tanggapan konsumen

Tanggapan langsung atas permasalahan pelanggan

Jangkau pelanggan baru• Mengalihkan titik kontak

perusahaan

Meningkatkanpenguasaan

Menurunkan Meningkatkankepuasan

KesempatanUtk

19

penguasaan pasar

garis harga kepuasanpelanggan

Utkkeuntungan

Rantai Nilai dalam InternetKonsep rantai nilai dapat digunakan oleh perusahaan yang menggunakan aplikasi berbasis Internet untuk secara strategis memposisikan dirinya agar memperoleh keunggulan dalam bersaingkeunggulan dalam bersaing .

M d l R t i il i i i i b1. Model Rantai nilai ini secara garis besar menjelaskan bahwa suatu perusahaan yang mempunyai hubungan Internet dengan paramempunyai hubungan Internet dengan para pelanggannya bisa menyediakan manfaat bisnis dan peluang untuk keunggulan bersaing.

20

p g gg g

Rantai Nilai dalam InternetContoh: Perusahaan berbasis Internet mengelola

newsgroups, ruang bercakap-cakap,dan websites perdagangan secara elektronik (e-commerce) adalah sarana yang baik untuk riset pemasaran dan pengembangan produkpemasaran dan pengembangan produk, penjualan langsung, dan umpan balik serta layanan pelanggan.

2. Perusahaan yang mempunyai hubungan I t t d l biInternet dengan para penyalurnya bisa menggunakannya untuk menciptakan keunggulan bersaing

21

keunggulan bersaing

Rantai Nilai dalam InternetContoh: Lelang secara online dan transaksi pada ‘e-commerce websites’ dari para penyalur dan pengiriman secara online penjadwalan dan informasi status padasecara online, penjadwalan, dan informasi status pada suatu pintu gerbang (portal) e-commerce yang memberi karyawan akses segera ke informasi terbaru dari berbagai penjual Hal ini pada hakekatnya akan menurunkan biaya-penjual. Hal ini pada hakekatnya akan menurunkan biaya-biaya sehingga menjadi lebih rendah, mengurangi lead-time, dan meningkatkan kualitas barang dan jasa. K i l K R t i Nil i d t b tKesimpulan: Konsep Rantai Nilai dapat membantu perusahaan memutuskan di mana dan bagaimana cara menerapkan kemampuan teknologi informasi secara t t i R t i il i j kk b b i j istrategis. Rantai nilai menunjukkan berbagai jenis

teknologi informasi yang boleh jadi diberlakukan bagi proses bisnis tertentu untuk membantu perusahaan

l h f t d i k l b i did l

22

memperoleh manfaat dari keunggulan bersaing didalam pasar.

Penempatan Posisi Strategis dari Teknologi Internet

High

PenembusanPasar Global

E-Commerce Website

Perubahan Bentuk Produk & Jasa

E-Business; Extensive

Strategy

E Commerce WebsiteValue-added IT Services

E Business; ExtensiveIntranets and Extranets

Biaya & Peningkatan

Solution

Biaya & PeningkatanEfesiensi

gKinerja dalamEfektifitas Bisnis

E-Mail, Chat Systems Intranets and Extranets

L E-Business Processes Connectivity

23

Low HighE-Business Processes ConnectivityInternal Drivers

Penempatan Posisi Strategis dari Teknologi InternetAgar Teknologi Internet dapat digunakan secara strategis, aplikasinya harus diposisikan dengan tepat. Matriks posisi strategis yang ditunjukkantepat. Matriks posisi strategis yang ditunjukkan dapat digunakan untuk membantu suatu perusahaan dalam mengoptimalkan dampak Teknologi Internet secara strategisTeknologi Internet secara strategis. Matriks tersebut memperlihatkan 2 penggerak utama: Penggerak Internal. Jumlah konektivas, kerja sama atau kolaborasi dan penggunaan Teknologi Informasi di dalam suatu perusahaan. pPenggerak Eksternal. Jumlah konektivas,kerja sama dan penggunaan Teknologi Informasi oleh pelanggan para penyalur mitra bisnis dan

24

pelanggan, para penyalur, mitra bisnis, dan pesaing.

25

26

Penempatan Posisi Strategis dari Teknologi Internet

Biaya dan Peningkatan Efisiensi. Bila tingkat konektivas, kerja sama atau kolaborasi dan penggunaan Tehnologi Informasi di dalam perusahaan dan pelangganTehnologi Informasi di dalam perusahaan dan pelanggan serta pesaing adalah rendah, suatu perusahaan perlu memusatkan pada perhatian pada upaya meningkatkan efisiensi dan menurunkan biaya-biaya denganefisiensi dan menurunkan biaya-biaya dengan penggunaan Teknologi Internet untuk meningkatkan komunikasi antar perusahaan dan dengan para penyalur dan pelanggannyadan pelanggannya.Peningkatan Kinerja di dalam Efektivitas Bisnis. Ketika tingkat konektivas internal tinggi, tetapi konektivas k t l d l d i ih d heksternal dengan pelanggan dan pesaing masih rendah,

suatu perusahaan perlu memusatkan perhatian pada penggunaan Teknologi Internet seperti intranets dan

t t t k l h i k t f kti it

27

extranets untuk memperoleh peningkatan efektivitas bisnis.

Penempatan Posisi Strategis dari Teknologi Internet

Penembusan Pasar Global. Ketika tingkat konektivas dengan pelanggan dan pesaing tinggi dan konektivas internal rendah suatu perusahaan perlu memusatkaninternal rendah, suatu perusahaan perlu memusatkan perhatian pada usaha mengembangkan aplikasi berbasis Internet untuk mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan dan membangun atau menciptakanpelanggan dan membangun atau menciptakan penguasaan pasar. Perubahan Bentuk Produk Dan Jasa.Ketika suatu

h d l lperusahaan dengan para pelanggannya, para penyalur, dan pesaing membentuk jaringan kerja secara ekstensif , Teknologi Internet harus digunakan untuk

b k d b k d k d jmengembangkan dan menyebarkan produk dan jasa sehingga secara strategis memposisikan kembali perusahaannya dalam pasar tersebut.

28

Bisnis secara elektronis dengan fokus pelanggan

B d t b

Biarkan pelangganmembuat pesanansecara langsung

Biarkan pelangganmembuat pesanan

Bangun database pelangganyang ditempatkan berdasarkan Preferensi & Profitabilitas

pmelalui para mitra distribusiMembangun

komunitas web untuk pelanggan,karyawan dan

DatabaseTransaksi

Databasepelanggan

ymitra bisnis

Menghubungkan karyawan, mitra distribusidan para pelanggan kedatabase

Beri karyawanpandanganlengkap atas tiap

29

pelanggan

Bisnis secara elektronis dengan fokus pelangganAda strategi penting lain yang mungkin dapat dilakukan dengan penggunaan IT yang memungkinkan suatu bisnis untuk berhasil dan mempertahankan keberhasilan ptersebut. Hal ini dibahas pada tayangan berikut :

Suatu strategi kunci untuk menjadikan suatu e businessSuatu strategi kunci untuk menjadikan suatu e-business berhasil adalah dengan memaksimalkan nilai bagi pelanggan. Fokus strategi pada nilai bagi pelanggan ini menem kan bah a m t lebih tama daripada hargamenemukan bahwa mutu lebih utama daripada harga, dan merupakan faktor penentu dalam persepsi pelanggan. Suatu e-business yang berpusat pada

l di t d l h dpelanggan, diantaranya adalah dengan penggunaan teknologi Internet untuk memelihara pelanggan yang setia dengan mengantisipasi kebutuhan masa depan

k k i i d di k

30

mereka, merespon keinginannya, dan menyediakan layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.

Bisnis secara elektronis dengan fokus pelanggan

Seperti diperlihatkan dalam tayangan ini, adanya teknologi seperti intranets, Internet, dan extranet menciptakan saluran komunikasi baru yang interaktip dimenciptakan saluran komunikasi baru yang interaktip di dalam suatu perusahaan, dengan pelanggan, dengan para penyalur, mitra bisnis, dan pihak lain didalam lingkungan eksternal bisnis Demikian pula diberikanlingkungan eksternal bisnis . Demikian pula, diberikan dorongan kerja sama/kolaborasi lintas fungsi dengan pelanggan dalam pengembangan produk, pemasaran, penyerahan layanan dan dukungan teknispenyerahan, layanan dan dukungan teknis.Suatu perusahaan e-business yang berpusat kepada pelanggan mencoba untuk mendapatkan pengalaman bi i d i l l l i d k tbisnis dari pelanggannya melalui pendekatan :

Pelanggan dapat melakukan order atau pesanan secara langsung, dan dapat juga melalui mitra distribusi.

31

Bisnis secara elektronis dengan fokus pelanggan

Membangun suatu database pelanggan yang merekam data profitabilitas dan pilihan

l d ki kpelanggan,dan memungkinkan semua karyawan mengakses dan mempunyai pandangan yang lengkap tentang pelangganpandangan yang lengkap tentang pelanggan. Pelanggan dapat melihat status order atau pesanan, riwayat dan status pengirimanpesanan, riwayat dan status pengiriman barangnya.

Memelihara suatu komunitas pelangganMemelihara suatu komunitas pelanggan, karyawan, dan mitra bisnis secara online.

32

Business Process Reengeniring dan Total Quality Managementdan Total Quality Management

Salah satu strategi persaingan yang penting saat ini adalah Rekayasa ulang Proses Bisnis (BPR) sering disebut rekayasa ulang Rekayasa ulang lebih dari sekedar mengotomatiskan prosesulang. Rekayasa ulang lebih dari sekedar mengotomatiskan proses bisnis untuk mendapatkan peningkatan efisiensi kegiatan bisnis. Rekayasa ulang adalah suatu kegiatan memikirkan ulang dan merancang perubahan proses bisnis secara radikal untuk tercapainya peningkatan yang dramatis dalam hal biaya mutu kecepatan danpeningkatan yang dramatis dalam hal biaya, mutu, kecepatan, dan layanan. BPR mengkombinasikan berbagai strategi dengan melakukan inovasi bisnis yang membuat peningkatan kinerja proses bisnis sedemikian rupa sehingga suatu perusahaan dapat menjadi lebih sukses dan lebih kuat dalam suatu pasar yang banyaklebih sukses dan lebih kuat dalam suatu pasar yang banyak pesaingnya. Bagaimanapun, selagi banyak perusahaan melaporkan keuntungan yang mengesankan, banyak perusahaan lain yang gagal untuk mencapai peningkatan melalui proyek rekayasa kembalimencapai peningkatan melalui proyek rekayasa kembali. Peningkatan Kualitas Bisnis adalah suatu pendekatan yang kurang dramatis dalam meningkatkan keberhasilan suatu bisnis. Satu daya dorong strategis yang penting dalam area ini disebut Manajemen K lit T t l (TQM)

33

Kualitas secara Total (TQM).

Business Process Reengeniring dan Total Quality Managementdan Total Quality Management

TQM menekankan pada peningkatan kualitas yang berpusat pada kebutuhan dan harapan pelanggan terhadap produk dan jasa Hal ini melibatkan banyak ciriterhadap produk dan jasa. Hal ini melibatkan banyak ciri dan tampilan, seperti pencapaian, keandalan, ketahanan, kemampuan bereaksi dan sebagainya.TQM menggunakan berbagai peralatan dan metoda untukTQM menggunakan berbagai peralatan dan metoda untuk menyajikan :

barang atau jasa yang lebih menarik dan sedikit variasi mutuvariasi mutu.Perubahan yang lebih cepat dari tahap disain ke produksi dan distribusi.Lebih fleksibel dalam menyesuaikan dengan pilihanLebih fleksibel dalam menyesuaikan dengan pilihan dan kebiasaan membeli pelanggan. Menurunkan biaya-biaya dengan mengurangi pekerjaan berulang dan menghapuskan kegiatan yang

34

pekerjaan berulang dan menghapuskan kegiatan yang tidak punya nilai tambah.

Business process Reengeniring d T t l Q lit M tdan Total Quality Management

Perbaikan BisnisPerekayasaan Ulang

P Bi iProses BisnisTingkat Perubahan Sedikit demi sedikit Radikal

Perubahan Proses Proses versi baru Proses yang sama sekali

yang telah diperbaiki baru

Point awal Proses yang telah ada Lembar baru

Frekuensi Perubahan terus menerus perubahan periodik

sekaligus

Horizon dulu & sekarang Masa depan

Lingkup umum sempit, dalam luas, lintas fungsi

berbagi fungsi

Jalur ke pelaksanaan budaya budaya, struktur

Pelaksana Utama Pengendalian Teknologi Informasi

35

g g

statistik

Resiko Sedang Tinggi

Menjadi Perusahaan Yang Lincah

Antisipasi kebutuhan masa depan

K bi

Bekerjasama dgnmitra bisnis &

pesaingKebiasaan

Penyesuaian diriMemberi pelanggan

solusiOrganize toOrganize to

Master

Dampak

ke permasalahan MasterChange

ppengaruh orang2 & sumber daya SIFO

36

Menjadi Perusahaan yang LincahModel ‘Free.Perfect.Now’ yang telah dikembangkan oleh “AVNET

Marshall” mewujudkan tiga dimensi ini kedalam suatu model yang singkat tetapi jelas untuk melayani pelanggannya secara matang dan cepat dalam memberikan tanggapancepat dalam memberikan tanggapan . Dimensi kebebasan. Menekankan bahwa kebanyakan pelanggan ingin biaya yang lebih rendah untuk nilai/manfaat yang diterimanya, tetapi bersedia membayar lebih untuk suatu jasa yang memberi nilai tambahtambah. Dimensi Kesempurnaan. Menekankan bahwa produk dan jasa seharusnya tidak hanya bebas dari cacat, tetapi juga harus meningkatkan kesesuaian dengan pelanggan (customisasi), penambahan corak dan perlu mengantisipasi lebih lanjut kebutuhan pelanggan dimasa depanDimensi Kekinian. Menekankan bahwa pelanggan ingin layanan 24 jam terhadap produk dan jasa, waktu penyerahan yang ja te adap p odu da jasa, a tu pe ye a a ya gpendek/singkat dan mempertimbangan waktu untuk pemasaran produk mereka sendiri.

37

M i k l bih d l ki j b i d l h k

Menjadi Perusahaan yang LincahMempunyai kelebihan dalam kinerja bersaing adalah kemampuan suatu perusahaan untuk berhasil secara cepat melakukan perubahan, secara terus menerus membagi pasar global dalam kualitas tinggi, kinerja tinggi, serta produk dan jasa yang sesuai k i i l P h d h t tkeinginan pelanggan. Perusahaan yang sudah matang sangat tergantung pada teknologi informasi untuk mendukung dan mengendalikan proses bisnisnya.

Empat strategi pokok dalam persaingan adalah:

1. Memperkaya Pelanggan. Perusahaan yang mapan akan k l d b ik l i t kmemperkaya para pelanggannya dengan memberikan solusi untuk

membantu mengatasi permasalahan pelanggannya. Mereka akan berhasil mendapatkan nilai tambah dalam jangka panjang dari Produk dan jasanya, jika mereka mau membantu memecahkan

l h b d k d k b t h l K tikpermasalahan berdasarkan pada kebutuhan pelanggan. Ketika suatu kondisi berubah, maka pesaing yang tangkas akan menjalankan hubungan bisnis berdasarkan pada kesediaan dan kemampuan mereka untuk berubah agar dapat mengatasi masalah b dih d i l

38

baru yang dihadapi pelanggan.

2 Bekerja sama Perusahaan yang mapan melakukan kerjaMenjadi Perusahaan yang Lincah2. Bekerja sama. Perusahaan yang mapan melakukan kerja

sama untuk meningkatkan daya saingnya. Hal ini dapat berupa kerjasama secara internal dan, jika dianggap perlu, dilakukan juga kerjasama dengan pesaing dalam p j g j g p grangka mempercepat penyampaian produk dan jasa ke pasar .

3. Mengorganisasikan. Perusahaan yang mapan i ik d b ik l l h dmengorganisasikan dengan baik pengelolaan terhadap

perubahan dan kesiapan dalam menghadapi ketidakpastian. Ini adalah suatu komponen pokok dari persaingan karena harus mengembangkan antisipasi danpersaingan, karena harus mengembangkan antisipasi dan tanggapan yang cepat terhadap perubahan kondisi, bukan hanya perubahan dalam diri sendiri.

4 Keseimbangan Orang dan Informasi Perusahaan yang4. Keseimbangan Orang dan Informasi. Perusahaan yang mapan dapat menjaga keseimbangan antara orang dan informasi dengan memelihara suatu jiwa usahawan/wiraswasta dan menyediakan perangsang bagi

39

y p g g gkaryawan agar lebih bertanggung jawab, meningkatkan kemampuan beradaptasi, dan melakukan inovasi.

Perusahaan VirtualSuatu Perusahaan adalah suatu organisasi yang menggunakan teknologi informasi untuk menghubungkan orang-orang, asset, dan gagasan. Orang-Orang dan Korporasi membentuk suatu perusahaan dalam rangka mengambil keuntungan dari peluang strategis yang memerlukan waktu, kemampuan orang-orang dan sumber daya teknologi informasi yang tidak boleh ada di dalam perusahaan tunggal. Dengan membuat persekutuan strategis dengan perusahaan lain dan dengan cepat g g gmembentuk suatu perusahaan baru dengan mitra terpilih, perusahaan terbaik mampu memasang komponen yang diperlukan untuk menyediakan suatu solusi tingkat dunia p y g(world-class) untuk pelanggannya dan menangkap kesempatan. Untuk berhasil perusahaan harus menguasai enam karakteristik:

40

g

Perusahaan Virtual

Kemampuan Beradaptasi

Tanpa Batas Keunggulanp

SixCharacteristics

of Virtual

B d k

Companies

Teknologi BerdasarkanKepercayaan

Oportunisme

41

Oportunisme

6 Karakteristik dalam Perusahaan Virtual1. Kemampuan beradaptasi: Mampu menyesuaikan diri ter-

hadap suatu perubahan yang cepat sesuai dengan lingkungan bisnis. Selanjutnya Perusahaan maya harus meng rangi proses ang bersamaan akt (concept tomengurangi proses yang bersamaan waktu (concept-to-cash) melalui kegiatan berbagi (sharing).

2. Oportunisme: Menciptakan, mengoperasikan dan menghancurkannya setelah memanfaatkan peluang bisnismenghancurkannya setelah memanfaatkan peluang bisnis yang nampak tersebut. Mereka harus memperoleh akses ke pasar yang baru dan pasar bersama atau ke pelanggan yang setia serta meningkatkan fasilitas dan pemenuhanyang setia, serta meningkatkan fasilitas dan pemenuhan pasar.

3. Keunggulan: Memiliki keunggulan kelas dunia dalam kemampuan inti yang diperlukan Kemampuan ini haruskemampuan inti yang diperlukan. Kemampuan ini harus secara terus menerus terhubung melalui penggunaan Teknologi Internet .

42

Perusahaan dalam dunia Maya4. Teknologi: Menyediakan teknologi informasi

kelas dunia dan teknologi lain yang diperlukan untuk semua bentuk solusi bagi pelangganuntuk semua bentuk solusi bagi pelanggan. Mereka harus beralih dari menjual produk menjadi menjual solusi.

5 T B t D d h t k5. Tanpa Batas: Dengan mudah menyatukan seluruh sumber daya dan kemampuan mitra bisnis secara terbuka kedalam suatu solusi bagi gpelanggan yang terintegrasi.

6. Berdasarkan kepercayaan: Sesama anggota saling percaya mempercayai dan menampilkansaling percaya mempercayai dan menampilkan kepercayaan secara timbal balik dalam hubungan bisnisnya. Mereka harus berkeinginan berbagi infrastruktur dan resiko

43

infrastruktur dan resiko.

Sistem Manajemen PengetahuanSolution

KnowledgeTechnicalSupportStaff

CustomersDevelopmentEngineers

Customers

The Internet

Intranet

ProductM Other

Internet

Managers Vendors

44

Sistem Pengelolaan PengetahuanManajemen Pengetahuan telah menjadi salah satu dariManajemen Pengetahuan telah menjadi salah satu dari penggunaan teknologi informasi strategis yang utama.

Sistem Manajemen Pengetahuan(KMS-Knowledge Management System) adalah sistem yang(KMS-Knowledge Management System) adalah sistem yang digunakan untuk mengatur/mengelola bisnis dan organisasi pembelajaran. Tujuan dari Sistem Manajemen Pengetahuan adalah untuk membantu para pekerja pengetahuan dalam

i t k i i d b t t t hmenciptakan, mengorganisir, dan membuat suatu pengetahuan yang penting tentang bisnis, dapat tersedia, kapan saja, dan di mana saja bila diperlukan. Pengetahuan tersebut meliputi pengetahuan yang bersifatPengetahuan tersebut meliputi pengetahuan yang bersifat eksplisit seperti acuan kerja, rumusan, proses, atau pengetahuan tersembunyi seperti “praktek terbaik”. Teknologi Internet dan Intranet, bersama dengan teknologi lain seperti G W P li D t (D t Mi i ) d k l kGroupWare, Penggalian Data (Data Mining), dan kelompok diskusi secara online dapat digunakan oleh Manajemen Pengetahuan (KM) untuk mengumpulkan, mengedit, mengevaluasi dan mendistribusikan pengetahuan di dalam

45

g p gorganisasi tersebut.

Sistem Pengelolaan PengetahuanSistem Manajemen Pengetahuan kadang-kadang disebut sistem belajar secara adaptip, karena mereka menciptakan siklus dari organisasimereka menciptakan siklus dari organisasi pembelajaran, yang disebut proses belajar adaptip yang berulang, yang memungkinkan

t h d l h t kpengetahuan dalam perusahaan untuk secara terus menerus membangun dan mengintegrasikan pengetahuan ke dalam prosesmengintegrasikan pengetahuan ke dalam proses bisnis, produk, dan jasa. Dengan demikian, akan membantu perusahaan tersebut untuk menjadi

t di j d b bsuatu penyedia jasa dan barang-barang yang tangkas dan lebih inovatif.

46

RingkasanSistim informasi dapat memainkan beberapaSistim informasi dapat memainkan beberapa peran strategis di dalam bisnis. Internet intranets extranets dan teknologi lainInternet, intranets, extranets, dan teknologi lain yang berbasiskan Internet dapat digunakan secara strategis untuk e-business dan e-secara strategis untuk e business dan ecommerce dan memberikan keunggulan bersaing bagi perusahaan. Suatu kunci penggunaan Teknologi Internet yang strategis adalah membangun suatu perusahaan e-business yang dapat meningkatkan nilai bisnisnya dengan strategi yang terpusat pada pemberian nilai tambah kepada pelanggannya

47

pemberian nilai tambah kepada pelanggannya .

Ringkasan

IT adalah suatu ramuan utama dalam rekayasa ulang proses bisnis, dengan melakukan

b h dik l bi iperubahan secara radikal proses bisnis, yang secara dramatis dapat meningkatkan daya guna dan tepat guna perusahaandan tepat guna perusahaan. IT dapat secara strategis digunakan untuk meningkatkan kinerja bisnis.meningkatkan kinerja bisnis. Suatu perusahaan dapat menggunakan IT untuk membantu mereka menjadi suatu perusahaan j pyang tangkas, yang dapat menjawab dengan cepat perubahan dalam lingkungannya .

48

Ringkasan

Pembentukan suatu perusahaan maya telah menjadi strategi bersaing yang penting dalam pasar global yang dinamis saat ini. Keunggulan bersaing yang kekal saat ini hanya dapat muncul dari penggunaan y p p ggyang inovatif dan manajemen pengetahuan yang terorganisasi baik oleh p g y g gperusahaan dan organisasi pembelajaran.

49