Badan Pendapatan, Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah ... · 5. Rekruitmen, Pembekalan surveyor 6....

PEMERINTAH KOTA SURAKARTA

LAPORAN AKHIR

PEKERJAAN :

JASA KONSULTANSI KAJIAN

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

Badan Pendapatan, Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah

(BPPKAD)

KOTA SURAKARTA

Jl. Jendral Sudirman No. 2 Kota Surakarta 57111, Jawa Tengah

TAHUN 2020

1

LAPORAN AKHIR SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT – BPPKAD KOTA SURAKARTA

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala nikmat dan

karuniaNya sehingga penyusun dapat menyelesaikan Laporan AkhirKajian

Survey Kepuasan Masyarakat dengan baik.Laporan Akhirini di susun sebagai

salah satu luaran atau produk dari pekerjaan Kajian Survey Kepuasan

Masyarakat yang dilakukan di Badan Pendapatan, Pengelolaan Keuangan dan

Aset Daerah Kota Surakarta pada tahun 2020.Sekaligus menjadi tugas

pekerjaan dari CV. ARCHEN untuk melaporkan pelaksanaan pekerjaan.Tujuan

penyusunannya dimaksudkan untuk memberikan informasi perkembangan

pekerjaan sebagaimana yang telah tertera dalam kontrak.

Laporan Akhirini berisi pengembangan dari seluruh hasil akhir proses

pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat dan rekomendasi tindak lanjut dari

hasil akhir Survey Kepuasan Masyarakat. Harapandari tersusunnya laporan

akhir ini dapat menjadi bahan evaluasi bagi semua pihak yang terkait dengan

pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat dan stake holderdi Badan

Pendapatan, Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kota Surakarta.Terakhir,

Laporan Akhir ini masih terdapat kekurangan yang membutuhkan kritik dan

masukan untuk perbaikan ke depannya.

Demikian Laporan Akhir ini kami susun, semoga dapat bermanfaat dan dapat

dipergunakan sebagaimana mestinya.

CV. ARCHEN

Rosyid Nukha, S. Sos. Direktur

2


DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ........................................................................................ 1

DAFTAR ISI ..................................................................................................... 2

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 3

Latar belakang ......................................................................................... 3

Maksud dan tujuan .................................................................................. 4

Manfaat ................................................................................................... 4

Sasaran .................................................................................................... 5

Dasar hukum ............................................................................................ 5

Tahapan Kegiatan .................................................................................... 6

Organisasi pelaksana .............................................................................. 6

Rencana kerja ......................................................................................... 6

BAB II METODEDAN RUANG LINGKUP ....................................................... 9

Metode penelitian ..................................................................................... 9

Ruang lingkup dan pengertian Survey Kepuasan Masyarakat ............... 9

Unsur Survey Kepuasan Masyarakat ...................................................... 11

Teknik pengumpulan data ........................................................................ 13

Populasi dan sampel ................................................................................ 13

Teknik pengolahan analisis data .............................................................. 14

BAB III Badan Pendapatan Pengelola Keuangan dan Aset Daerah .......... 17

BAB IV Hasil Survey ...................................................................................... 20

BAB V Penutup ............................................................................................... 39

Daftar Pustaka ................................................................................................ 41

Lampiran ......................................................................................................... 42

DAFTAR TABEL Tabel 1. Rencana kerja ............................................................................ 7

Tabel 2. Nilai IKM ..................................................................................... 15

Tabel 3. Nilai IPK ..................................................................................... 16

BAB I

3


PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Pelayanan publik olehaparaturnegarasaatinitelahmenjadiisustrategis,

karenatingkatkualitaskinerjapelayanan publik

akanmenentukanbaikburuknya

pelayanankepadamasyarakatdanpadagilirannyaakanmenentukancitradari

aparaturnegara. Berbagaikeluhanmasyarakatatasrendahnyakinerja layanan

yang diberikanolehpemerintahsebaiknyasegera direspon,

sebagaidasaruntukmembuatkebijakandanperbaikankinerjapelayanan publik

di masa yang akandatang. Tidak dapat dipungkiri bahwa pelayanan publik

yang selama ini dilakukan oleh Pemerintah Daerah belum sepenuhnya

dapat memenuhi harapan publik yang cenderung mengharapkan pelayanan

prima dari berbagai aspek.

Dalam rangka mewujudkan delapan area perubahan reformasi

birokrasi khususnya di bidang tata laksana dan pelayanan publik, maka

perlu adanya system proses dan prosedur kerja yang jelas, efektif dan

efisien sesuai dengan pronsip-prinsip good governance serta kualitas

pelayanan publik yang prima sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat.

Sesuaidengan Surat Edaran Walikota Surakarta Nomor 066.2/058

tahun 2018 tentang Penyusunan Standar Operasional Prosedur Dan

Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat sebagai evaluasi

penyelenggaraan pelayanan publik oleh OPD yang akan dijadikan sebagai

dasar perhitungan indeks reformasi birokrasi. Oleh karena itu, Badan

Pendapatan, Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah

KotaSurakartamengadakan survey kepuasan masyarakatsehingga dapat

memotret secara riil kinerja pelayanan publik yang diberikan oleh Badan


KotaSurakarta.Survei Kepuasan Masyarakatadalah pengukuran secara

4


komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang

diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat

dalammemperolehpelayanandaripenyelenggarapelayananpublik.

Selama kurun waktu 2 tahun BPPKAD Kota Surakarta secara rutin

telah menyelenggarakan survey kepuasan masyarakat dengan hasil indeks

yang setiap tahun mengalami peningkatan.Harapannya pada tahun ketiga

ini hasil dari survey kepuasan masyarakat yang dilaksanakan lebih baik dari

tahun lalu.

B. MAKSUD DAN TUJUAN

Maksud

Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakatdimaksudkan untukevaluasi

kinerjapenyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan oleh Badan

Pendapatan, Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah KotaSurakarta.

Tujuan

Penyusunankajianinidiarahkanuntukmencapaitujuanberikutini:

a. Untukmengukurkepuasanmasyarakat/pelangganterhadappelayanan

yang dilakukan oleh unit pelayanan publik;

b. Untukmenganalisisdanmenentukannilai Survey Kepuasan Masyarakat

(SKM).

c. Untukmengetahuikeunggulandankelemahanpelayanan yang

telahdiberikansertareferensiuntukmenyusunlangkahperbaikanpelayanan

selanjutnya;

C. MANFAAT

Kajian ini diharapkan dapat memberikan :

1. Analisis terkait tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan

publik yang telah dilakukan oleh Badan Pendapatan, Pengelolaan

Keuangan dan Aset Daerah KotaSurakarta.

5


2. Analisis yang komprehensif dan mendalam, diharapkan dapat

menjadi alat bantu bagi pemerintah dalam pengambilan keputusan

terkait dengan pelayanan publik di dalam lingkungan instansi

pemerintah Kota Surakarta.

D. SASARAN

Adapun sasaran dari Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat dan

ini adalah sebagai berikut:

1. Diketahuinya tingkat kinerja Unit Pelayanan Publik (UP2) Badan

Pendapatan, Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah KotaSurakarta

dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

2. Diketahuinya tingkat kepuasan masyarakat atas layanan publik yang

dilaksanakan Badan Pendapatan, Pengelolaan Keuangan dan Aset

Daerah KotaSurakarta.

3. Adanya masukan/input yang konstruktif dari masyarakat pengguna jasa

Badan Pendapatan, Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah

KotaSurakarta terkait penyelenggaraan pelayanan publik saat ini dan

upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di masa mendatang.

E. DASAR HUKUM

1. Undang-Undang No. 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara;

2. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan informasi

publik

3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik.

4. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2018 Tentang

Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah;

5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi

Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan

Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik;

6. PeraturanMenteriDalamNegeriNomor 13 Tahun 2006

tentangPedomanPengelolaanKeuangan Daerah

sebagaimanatelahdiubahbeberapa kali terakhirdenganPermendagri No.

6


21 Tahun 2011

tentangperubahankeduaAtasPeraturanMenteriDalamNegeriNomor 13

Tahun 2006 tentangPedomanPengelolaanKeuangan Daerah;.

7. Peraturan Walikota Surakarta Nomor 27 C tahun 2016 tentang

Kedudukan Susunan Organisasi, Tugas Fungsi dan Tata Kerja

Perangkat Daerah Kota Surakarta.

F. TAHAPAN KEGIATAN

Tahapan kegiatan Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakatini adalah

sebagai berikut:

1. Survei Pendahuluan

2. Penyusunan instrumen survey

3. Pembahasan dan finalisasi instrument

4. Penentuan responden dan sampel

5. Rekruitmen, Pembekalan surveyor

6. Pengumpulan data

7. Pengolahan data

8. Penyusunan draft laporan

9. Presentasi draft laporan akhir

10. Revisi dan penyempurnaan laporan

G. ORGANISASI PELAKSANA

Kajian SurveyKepuasan Masyarakat yang dilaksanakan di Badan

Pendapatan, Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kota Surakarta ini

dilaksanakan oleh CV. ARCHEN.Saat ini CV. Archen didukung oleh tenaga

ahli dari berbagai bidang.Selain itu di internal manajemen terdiri struktur

kepengurusan direktur dan wakil direktur.

H. RENCANA PELAKSANAAN KERJA

Jadwalpelaksanaanpekerjaan untuk penyelesaian seluruh

paketPekerjaanKajian Survey Kepuasan Masyarakat,berlangsung

7


selama60(enampuluh) harikalender,

terhitungdaridiputuskannyakesepakatankontrakkerja

dandisepakatinyauraianpekerjaandiatas, berikut adalah

jadwalpelaksanaanya :

Tabel 1

Tahap Rencana Kerja

No Kegiatan Bulan 1 Bulan 2

1 2 3 4 1 2 3 4

1 Survei Pendahuluan / Pengumpulan data

2 Penyusunan instrumen survey

3 Pembahasan dan finalisasi instrument

4 Penentuan responden dan sampel

5 Rekruitmen, Pembekalan surveyor

6 Pengumpulan data

7 Pengolahan data

8 Penyusunan laporan

9 Presentasi laporan akhir

10 Revisi dan penyempurnaan laporan

8


BAB II

METODE DAN RUANG LINGKUP

A. Metode Penelitian

Survey Kepuasan Masyarakatini menggunakan metode kuantitatif

dengan strategi deskriptif kuantitatif.Penelitian deskriptif adalah penelitian

yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel

atau lebih tanpa membuat perbandingan, atau menghubungkan dengan

variabel yang lain yang digunakan dalam penetian tersebut

(Sugiyono,2003).Deskriptif kuantitatif bertujuan menjelaskan fenomena

yang ada dengan menggunakan angka-angka untuk mencandarkan

karakteristik individu atau kelompok yang menjadi unit analisis dalam

penelitian (Syamsudin & Damiyanti,2011).

Lokasi kajian ini berada dikantor Badan Pendapatan, Pengelolaan

Keuangan dan Aset Daerah KotaSurakarta serta kantor korwil pelayanan

BPPKAD yang berada di masing-masing kecamatan di kota Surakarta.

Data yang digunakan dalam kajian ini adalah data primeryang dikumpulkan

melalui instrumen kuesioner dengan wawancara tatap muka.Data primer

berdasarkan hasil survei lapangan pada masyarakat pengguna layanan.

B. Ruang Lingkup Survey Kepuasan Masyarakat

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik. Dalam UU telah menyatakan bahwa negara

berkewajiban melayani setiap warga negara dan penduduk untuk

memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya dalam kerangka pelayanan publik

yang merupakan amanat Undang-Undang Dasar Negara Republik

Indonesia Tahun 1945.

9


Membangun kepercayaan masyarakat atas pelayanan publik yang

dilakukan penyelenggara pelayanan publik merupakan kegiatan yang harus

dilakukan seiring dengan harapan dan tuntutan seluruh warga negara dan

penduduk tentang peningkatan pelayanan publik. Bahwa norma hukum

yang memberi pengaturan secara jelas, sebagai upaya untuk mempertegas

hak dan kewajiban setiap warga negara dan penduduk serta terwujudnya

tanggung jawab negara dan korporasi dalam penyelenggaraan pelayanan

publik, sangat diperlukan. Sejak ditetapkan UU tersebut, maka pelayanan

publik di Indonesia menjadi perhatian oleh banyak pihak. Untuk

memberikan gambaran terhadap aspek pelayanan publik, berikut akan

dibahas pengertian dan ruang lingkup yang terkait dengan aspek

pelayanan publik.

1. Pengertian

Sebagaimana yang telah dijelaskan dalam Pasal 1, angka (1)

bahwa Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan

dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan

peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan

penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang

disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.

Sebagai pihak yangterkait dengan penyelenggara pelayanan

publik adalah setiap institusi penyelenggara negara, korporasi,

lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang

untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang

dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik.

Unit kerja / entitas / organisasi penyelenggara pelayanan

publik, yang akan menyelenggarakan pelayanan publik adalah

satuan kerja penyelenggara pelayanan publik yang berada di

lingkungan institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga

independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk

kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk

semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik.

10


Dalam penyelenggaraan pelayanan publik, setidaknya dikenal

3 (tiga) hal yang saling berkait, yaitu: (i) pihak pelaksana

pelayananpublik, (ii) masyarakat yang dilayani, dan (ii) standar

pelayan yang menjadi dasar. Ketiga pengertian tersebut adalah

sebagai berikut:

i. Pelaksana Pelayanan Publik.

Pelaksana pelayanan publik adalah pejabat, pegawai, petugas,

dan setiap orang yang bekerja di dalam Organisasi

Penyelenggara yang bertugas melaksanakan tindakan atau

serangkaian tindakan pelayanan publik (Pasal 1, Nomor 5 dari UU

No.5/2009).

ii. Masyarakat/ Publik.

Masyarakat adalah seluruh pihak, baik warga negara maupun

penduduk sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun

badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat

pelayanan publik, baik secara langsung maupun tidak langsung

(Pasal 1, Nomor 6 dari UU No.5/2009).

iii. Standar Pelayanan.

Standar pelayanan adalah tolok ukur yang dipergunakan sebagai

pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian

kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji Penyelenggara

kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas,

cepat, mudah, terjangkau, dan terukur (Pasal 1, Nomor 7 dari UU

No.5/2009).

C. Unsur Survey Kepuasan Masyarakat

Berdasarkan Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur

Negara dan Reformasi Birokrasi (Permen PAN RB) Nomor 14 Tahun 2017

tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit

11


Penyelenggara Pelayanan Publik maka Survey Kepuasan Masyarakat

(SKM) dilakukan dengan menggunakan 9 unsur pelayanan. Unsur tersebut

mencakup sebagai berikut :

1. Persyaratan

Persyaratan yaitu persyaratan teknis dan administratif yang dipenuhi

untuk mendapatkan suatu jenis pelayanan;

2. Sistem, mekanisme dan prosedur

Prosedur pelayanan, yaitu tata cara pelayanan yang dibakukan bagi

pemberi dan penerima pelayanan termasuk pengaduan;

3. Waktu penyelesaiaan

Waktu penyelesaiaan yaitu jangka waktu yang diperlukan untuk

menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis

pelayanan.

4. Biaya/tarif,

Biaya yaitu ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam

mengurus dan atau memeroleh pelayanan dari penyelenggara yang

besarannya sudah ditetapkan;

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan yaitu hasil pelayanan yang

diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah

ditetapkan.

6. Kompetensi Pelaksana

Perilaku pelaksana pelayanan, yaitu kemampuan yang harus dimiliki

oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan

pengalaman;

7. Perilaku Pelaksana

Perilaku Pelaksana yaitu sikap petugas dalam

memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat

8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Penanganan pengaduan, saran dan masukan yaitu tata cara

pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

12


9. Sarana dan prasarana

Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat

dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala

sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu

proses. Sarana digunakan untuk benda yang bergerak sedangkan

prasarana untuk benda yang tidak bergerak.

Selain melakukan survey kepuasan masyarakat juga dilakukan

survey persepsi korupsi dengan tujuan mengetahui tingkat persepsi publik

terhadap pelayanan yang terindikasi tindak korupsi.Menurut perspektif

hukum, definisi korupsi secara gamblang telah dijelaskan dalam 13 buah

Pasal dalam UU No. 31 Tahun 1999 jo.UU No. 20 Tahun 2001.

Berdasarkan pasal-pasal tersebut, korupsi dirumuskan kedalam tiga puluh

bentuk/jenis tindak pidana korupsi yang dapat dikelompokkan; kerugian

keuangan negara, suap-menyuap, penggelapan dalam jabatan,

pemerasan, perbuatan curang, benturan kepentingan dalam pengadaan,

gratifikasi.Pasal-pasal tersebut menerangkan secara terperinci mengenai

perbuatan yang bisa dikenakan pidana penjara karena korupsi (KPK, 2006:

19-20).

Berikut ini unsur persepsi korupsi yang digunakan adalah sebagai

berikut :

1. Manipulasi prosedur

2. Penyalahgunaan jabatan

3. Menjual pengaruh

4. Transparansi informasi

5. Transparansi biaya

6. Pungutan liar

7. Transaksi rahasia

8. Penyuapan

9. Gratifikasi

10. Percaloan

11. Perbuatan curang

13


D. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan untuk mencari dan

melengkapi data primer adalah dengan menggunakan kuesioner. Kuesioner

diberikan dengan cara :

1. Memberikan kuesioner secara langsung (wawancara tatap muka) pada

responden atau pengguna layanan di Badan Pendapatan, Pengelolaan

Keuangan dan Aset Daerah KotaSurakarta.

2. Melakukan pengisian kuesioner secara mandiri oleh responden.

E. Populasi dan sampel

Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang menggunakan

layanan di Badan Pendapatan, Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah.

Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling.

Accidental sampling adalah teknik penentuan sampel berdasarkan

kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti

dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan

ditemui itu cocok sebagai sumber data (Sugiyono, 2001: 60).

Menurut Margono (2004: 27) menyatakan bahwa dalam teknik ini

pengambilan sampel tidak ditetapkan lebih dahulu. Peneliti langsung

mengumpulkan data dari unit sampling yang ditemui di lokasi yang menjadi

titik pengambilan sampel.

Disamping itu penentuan sampel dalam survei ini menggunakan

teknik purposive sampling. Purposive sampling atau teknik pengambilan

sampel di mana sampel dipilih berdasarkan pertimbangan-pertimbangan

tertentu berdasarkan tujuan penelitian (Singarimbun & Effendi, 1991).

Roscoe dalam buku Research Methode For Business (1982) yang

dikutip Sugiyono (2012) menyatakan bahwa ukuran sampel yang layak

14


dalam sebuah penelitian adalah antara 30-500. Sedangkan berdasarkan

tabel sampel Isaac dan Michael, apabila jumlah pengguna layanan

BPPKAD pada setiap bulannya diperkirakan sekitar 2000 orang, maka

sampel yang diambil dalam penelitian ini ditetapkan sebanyak 350 sampel

dengan taraf kesalahan sebesar 5%.

F. Teknik Pengolahan Dan Analisis Data

Pengolahan data sesuai dengan Peraturan Menteri Pendayagunaan

Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No. 14 tahun 2017 Tentang

Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat Penyelenggara Pelayanan Publik

yaitu dengan menggunakan skala likert, yang dihitung dengan cara :

1. Penilaian tiap unsur dengan rentang 1-4. Dimana jawaban tidak baik

diberi skor persepsi 1, kurang baik diberi skor persepsi 2, baik diberi

skor persepsi 3, dan sangat baik diberi skor persepsi 4.

2. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dihitung dengan menggunakan

“nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Dalam

perhitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap 9 unsur pelayanan

yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama

yaitu 0,1 kecuali unsur berbeda yang menjadi ciri khas pelayanan

BPPKAD yaitu ketepatan waktu pelayanan, informasi biaya pelayanan,

kompetensi petugas, perilaku petugas, serta penanganan dan

pengaduan.

3. Untuk memperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Badan


KotaSurakartadigunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan

rumus sebagai berikut:

IKM penimbang = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑎𝑟𝑖 𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑒𝑝𝑠𝑖 𝑝𝑒𝑟 𝑢𝑛𝑠𝑢𝑟

𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑢𝑛𝑠𝑢𝑟 𝑦𝑎𝑛𝑔𝑡𝑒𝑟𝑖𝑠𝑖 x nilai

15


Setelah mengetahui nilai rata-rata tertimbang setiap unsur maka

dijumlahkan keseluruhannya untuk memperoleh nilai Indeks Kepuasan

Masyarakat.

4. Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian Indeks Kepuasan

Masyarakat (IKM) yaitu antara 25-100, maka hasil penilaian tersebut

diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai

berikut:

5. Data yang telah masuk, akan dianalisis secara manual maupun dengan

menggunakan software SPSS. Pengolahan data akan menghasilkan

output Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang

diimplementasikan kualitas kinerjanya melalui table berikut.

Nilai

Persepsi

Nilai Interval Nilai Interval

Konversi

Mutu

Pelayanan

Kinerja Unit

Pelayanan

1 1,00 - 2,590 25- 64,99 D Tidak Baik

2 2,61 - 3,064 65,0 - 76,60 C Kurang Baik

3 3,0644 - 3,532 76,61 - 88,30 B Baik

4 3,533 - 4,00 88,31-100 A Sangat Baik

Tabel 2.Nilai IKM

Analisis data untuk menentukan indeks kepuasan menggunakan

teknik statistik deskriptif. Data kepuasan diukur dengan menggunakan skala

penilaian antara 1 – 4. Dimana nilai 1 merupakan skor kepuasan paling

rendah dan nilai 4 merupakan skor kepuasan paling tinggi dan

mencerminkan kualitas birokrasi yang baik dalam melayani.

Data kepuasan masyarakat disajikan dalam bentuk skoring / angka

absolut agar diketahui peningkatan / penurunan indeks kepuasan

masyarakat atas pelayanan yang diberikan di setiap tahunnya. Teknik

16


analisis perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakatpada kuesioner

dilakukan dengan cara sebagai berikut :

Pertama, menentukan bobot total dari masing-masing indikator yang

digunakan dalam penelitian ini. Kedua, mencari bobot rata-rata setiap

indikator.Survei kepuasan masyarakat menggunakan skala 1-4, artinya

semakin mendekati nilai 4, maka kepuasan masyarakat semakin

tinggi.Skala indeks tiap unsur berkisar antara 1-4 yang kemudian

dikonversikan ke angka 0-100.

Sedangkan untuk mengukur nilai indeks persepsi korupsi pelayanan

BPPKAD dengan rumus yang sama tetapi untuk membaca nilai tersebut

menggunakan tabelkonversi berikut ini.

Tabel 3. Nilai IPK

Nilai

Persepsi

Nilai

Interval IPK

Nilai Interval

Konversi

IPK

Mutu

Pelayanan

Kinerja Unit

Pelayanan

1 1,00-1,75 25-43,75 D tidak bersih dari

korupsi

2 1,76-2,50 43,76-62,50 C kurang bersih

dari korupsi

3 2,51-3,25 62,51-81,25 B cukup bersih dari

korupsi

4 3,26-4,00 81,26-100 A bersih dari

korupsi

17


BAB III

BADAN PENDAPATAN, PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET

DAERAH

A. Definisi Lokasi

Badan Pendapatan, Pengelolaan Keuangan Dan Aset Daerah

(BPPKAD) merupakan perangkat daerah yang mempunyai tugas pokok

menyelenggarakan urusan penunjang bidang pendapatan, pengelolaan

keuangan dan asset daerah berdasarkan asas otonomi dan tugas

pembantuan. Lokasi kantor BPPKAD berada dalam kompleks kantor

Balaikota Surakarta di Jalan Jendral Sudirman no 2, Kampung Baru

Kecamatan Pasar Kliwon Kota Surakarta.

B. Tugas Pokok dan Fungsi

Penjabaran organisasi dan tugas pokok BPPKAD Kota Surakarta

dituangkan dalam Peraturan Walikota (Perwali) Surakarta Nomor 27-C

Tahun 2016 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas, Fungsi

dan Tata Kerja Perangkat Daerah KotaSurakarta.

Tugas dan fungsi pokok BPPKAD dalam perwali tersebut

mempunyai tugas pokok menyelenggarakan urusan penunjang bidang

pendapatan, pengelolaan keuangan dan asset daerah berdasarkan

asas otonomi dan tugas pembantuan. Untuk menyelenggarakan tugas

pokok tersebut BPPKAD mempunyai fungsi yaitu :

1. Penyelenggaraan kesekretariatan badan

2. Penyusunan rencana program, pengendalian, evaluasi dan

pelaporan

3. Penyelenggaraan pengelolaan pendapatan, yang meliputi

pendaftaran dan pendataan wajib pajak, perhitungan, penetapan

dan angsuran pajak, pembukuan penerimaan pajak serta

18


pendapatan lain, penagihan atas keterlambatan pajak,

pendapatan lain dan restitusi.

4. Penyelenggaraan pengelolaan anggaran, perbendaharaan dan

akuntansi

5. Penyelenggaraan pengelolaan barang milk daerah

6. Penyiapan penyusunan, perubahan dan perhitungan anggaran

7. Penyelenggaraan administrasi keuangan daerah

8. Penyelenggaraan sosialisasi

9. Pembinaan jabatan fungsional

C. Organisasi BPPKAD

Struktur organisasi BPPKAD berdasarkan perwali no 27 c tahun

2016 terdiri dari

1. Kepala BPPKAD

2. Sekretariat

3. Bidang Pendataan, Pendapatan dan Penetapan

4. Bidang Penagihan dan Keberatan

5. Bidang Anggaran

6. Bidang Perbendaharaan

7. Bidang Akuntansi

8. Bidang Aset

9. Kelompok Jabatan Fungsional

Untuk lebih jelas dalam rincian hierarkis struktur organisasi

BPPKAD dijabarkan pada gambar dibawah ini

19

KEPALA BPPKAD

KELOMPOK

JABATAN

FUNGSIONAL

SEKRETARIAT

PERENCANAAN,

EVALUASI DAN

PELAPORAN

SUBBAGIAN

KEUANGAN

SUBBAGIAN

UMUM DAN

KEPEGAWAIAN

BID. PENDAFTARAN,

PENDATAAN DAN

PENETAPAN

BID.PENAGIHAN

DAN KEBERATAN

BID.

ANGGARAN

BID.

PERBENDAHARAAN

BID.

AKUNTANSI

BID. ASET

SUB.BIDPENDAFTAR

AN DAN

PENDATAAN

SUB.BIDPERHITUNG

AN DAN PENETAPAN

SUB.BIDDOKUMENT

ASI DAN

PELAPORAN

SUB.BID

PENAGIHAN

SUB.BID

KEBERATAN

SUB.BIDKEPATUH

AN

SUB.BID

PERENCANAAN

ANGGARAN

SUB.BIDPELAK

SANAAN

ANGGARAN

SUB.BIDPENGE

NDALIAN

ANGGARAN

SUB.BIDPENGELOL

AAN KAS DAERAH

SUB.BIDBELANJA

LANGSUNG

SUB.BIDBELANJA

TIDAK LANGSUNG

DAN PEMBIAYAAN

SUB.BIDPENCATAT

AN DAN

PELAPORAN

SUB.BID

PENGELOLAAN DAN

PERTANGGUNGJAW

ABAN KEUANGAN

SUB.BID

PEMBINAAN DAN

EVALUASI

SUB.BIDPENGELOLAAN

ASET TANAH DAN

BANGUNAN

SUB.BID PENGELOLAAN

ASET TANAH DAN

BANGUNAN

SUB.BIDPENATAUSA

HAAN BARANG MILIK

DAERAH

Koordinator Pelayanan Pajak Daerah

Kecamatan

Gambar 1 Bagan Struktur Organisasi BPPKAD

20


BAB IV

HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

Survey yang dilakukan untuk mengetahui persepsi kepuasan masyarakat

terhadap pelayanan yang diberikan oleh BPPKAD Kota Surakarta dan juga

melihat persepsi korupsi terhadap pelayanan yang telah diberikan. Data yang

telah diambil di kantor BPPKAD Kota Surakarta adalah sebagai berikut.

3.1 PROFIL RESPONDEN

Responden dipilih dari anggota masyarakat yang secara langsung

mengakses pelayanan di Kantor BPPKAD pusat maupun di kantor korwil

yang berada di setiap kecamatan.Selain itu responden juga dipilih dari

beberapa perangkat daerah yang mengurus dokumen keuangan dengan

BPPKAD.Kelompok responden yang berasal dari perangkat daerah terdiri

dari 31 OPD, 45 Kelurahan, 13 Puskesmas, 23 SMP, dan 8 UPT.Uraian profil

responden secara rinci akan dijelaskan berdasarkan usia responden, tingkat

pendidikan, pekerjaan, alamat domisili responden, serta layanan yang

digunakan. Uraian tersebut dijelaskan sebagai berikut.

3.1.1. Rentang Usia

Hasil survey kepuasan masyarakatyang telah dilakukan pada

responden pengakses layanan di BPPKAD Kota Surakarta menunjukkan

usia responden yaitu

1. responden dengan rentang usia 15-25 tahun sebesar 8%;

2. usia 26-35 tahun sebesar 24,1%;

3. usia 36-45 tahun sebesar 27%;

4. usia 46-55 tahun sebesar 22,7%;

5. usia 56-65 tahun sebesar 13,1%; dan

6. usia 66-80 sebesar 5,1%.

21


Uraian gambaran tentang prosentase jumlah responden

berdasarkan rentang usia dapat dilihat pada grafik berikut ini:

Grafik 1. Rentang Usia Responden IKM

Grafik 1. Rentang Usia Responden

3.1.2. Tingkat Pendidikan

Berdasarkan latar belakang tingkat pendidikan responden,

menunjukkan bahwa jumlah pengguna layanan dengan latar belakang

pendidikan SDsebesar 5,2%, dengan latar belakang pendidikan SMP

sebesar 4%, kemudian latar belakang pendidikan SMAmenjadi jumlah

terbesar dengan presentase sebesar 40,3%. Sisanya responden dengan

latar belakang pendidikan Diploma dengan presentase 34,7% dan tingkat

pendidikan S1/S2/S3 dengan presentase 15,3%. Secara lebih rinci uraian

tersebut disajikan pada grafik berikut ini.

SD SMP SMA/SMK Diploma S1/S2/S3

5,20% 4,00%

40,30%34,70%

15,30%

Tingkat Pendidikan

Pendidikan Terakhir

15 - 25 tahun

8%

26 - 35 tahun24%

36 - 45 tahun27%

46 - 55 tahun23%

56 - 65 tahun13%

5%

Rentang Usia

Grafik 2.

Latar

Belakang

Pendidikan

22


3.1.3. Pekerjaan responden

Berdasarkan jenis pekerjaan menunjukkan ada tujuh kelompok jenis

pekerjaan responden yaitu PNS, swasta, wiraswasta, buruh, guru/dosen,

pelajar/mahasiswa, dan ibu rumah tangga.Responden dengan pekerjaan

sebagai PNS mendominasi dengan jumlah presentase sebesar

42.34%.Kelompok responden dari PNS dengan rincian sejumlah 127

orang yang disurvey dari perangkat daerah.Kemudian responden lain

bekerja di sektor swasta dengan jumlah 120 orang dan presentase

sebesar 40%, bekerja sebagai wiraswasta dengan jumlah 25 orang dan

presentase sebesar 8.31%, bekerja sebagai buruh dengan jumlah 19

orang dan presentase sebesar 6.34% dan sisanya sebesar 2% sebagai

ibu rumah tangga dengan jumlah 6 orang, sebesar 0.67% bekerja

sebagai guru dengan jumlah 2 dan terakhir sebesar 0.34% sebagai

mahasiswa dengan jumlah 1 orang. Secara rinci uraian tersebut

digambarkan pada grafik berikut ini.

Grafik 3 Jenis pekerjaan responden

40,00% 42,34%

6,34% 8,31%

0,34% 0,67% 2,00%

Jenis Pekerjaan

Jenis Pekerjaan

23


3.1.4. Alamat Domisili Responden

Berdasarkan alamat domisili responden yang mengakses layanan

BPPKAD Kota Surakarta adalah sebesar 28%yang berdomisili di

Kecamatan Banjarsari,kemudian berdomisili di Kecamatan Jebres dengan

presentase sebesar 14.70%.Berikutnya berdomisili di wilayah Kecamatan

Serengan dengan presentase sebesar 11%, di Kecamatan Laweyan

dengan presentase sebesar 10% dan berdomisili di Kecamatan Pasar

Kliwon dengan presentase sebesar 6.30%. Sedangkan yang berdomisili

dari wilayah luar Kota Surakarta dengan presentase 16,30%.Dan

responden yang tidak menjawab sebesar 13.70%Uraian tersebut secara

rinci digambarkan pada grafik berikut ini.

Grafik 4 Alamat Domisili responden

Berdasarkan grafik tersebut dapat dilihat bahwa alamat domisili

responden dari luar solo cukup besar dengan presentase sebesar 16.3%.

Jumlah presentase ini dengan total 49 orang yang terdiri dari 21 orang

responden dari kelompok masyarakat dan 28 orang dari kelompok

perangkat daerah.

3.1.5. Layanan yang digunakan

Berdasarkan data yang sudah terkumpul menunjukkan jenis

layanan di BPPKAD yang digunakan oleh kelompok masyarakat terdiri

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

Domisili Responden

Asal Responden

24


atas layanan PBBdengan presentase sebesar 63,3%. Kemudian layanan

pajak reklame dengan presentase sebesar 11,1%, layanan BPHTB

sebesar 10%, layanan pembetulan, pembatalan, penghapusan dan

pengurangan sanksi administratifsebesar 2%, layanan pajak hotel dan

pajak air tanah masing-masing sebesar 1,7%, layanan pajak restoran

dan pajak parkir masing-masing sebesar 1,1%. Dan terakhir layanan

untuk pengurusan pengurangan pajak daerah dan keringanan pajak

daerah masing-masing dengan presentase sebesar 0,6%.Uraian tentang

layanan yang diakses oleh responden digambarkan pada tabel dibawah

ini.

Tabel 4Jenis layanan yang dipergunakan responden kelompok

masyarakat

Jenis layanan Persentase

PBB 63,3%

Pajak hotel 1,7%

Pajak restoran 1,1%

Pajak parkir 1,1%

Pajak air tanah 1,7%

BPHTB 10%

Pajak reklame 11,1%

Pengurangan pajak daerah 0,6%

Keringanan pajak daerah 0,6%

Pembetulan, pembatalan, penghapusan dan

pengurangan sanksi administratif

2,2

Layanan lainnya 6,7%

Total 100,0%

Sementara itu, untuk layanan yang diakses pada responden dari

kelompok Perangkat Daerah menunjukkan layanan yang paling banyak

digunakan adalah layanan pada bidang anggaran dengan presentase

25


sebesar 56,7%, selanjutnya layanan pada bidang perbendaharaan

sebesar 17%, bidang akuntansi sebesar 16,3% dan bidang aset sebesar

9,9%. Uraian tersebut digambarkan pada tabel dibawah ini.

Tabel 5Jenis layanan responden kelompok Perangkat Daerah

Jenis layanan Persentase

Bidang Anggaran 56,7%

Bidang Perbendaharaan 17%

Bidang Akuntansi 16,3%

Bidang Aset 9,9%

Total 100,0%

3.2 NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

Berdasarkan hasil survey yang telah dilakukan pada responden maka

diperoleh nilai indeks kepuasan masyarakat dari masing-masing kelompok

responden yang terdiri dari kelompok masyarakat dan kelompok perangkat

daerah. Rincian nilai indeks tersebut dijabarkan dari setiap indikator

sebagai berikut :

3.2.1 Nilai Setiap Unsur Responden Kelompok Masyarakat

Berdasarkan hasil survey yang telah dilakukan pada kelompok

masyarakat memperoleh nilai rerata setiap indikator.Indicator yang

mendapatkan nilai tertinggi adalah indicator penanganan dan

pengaduan.Hal ini berarti masyarakat sudah merasa puas terhadap

pelayanan pada bidang penanganan pengaduan.Sedangkan nilai

indikator paling rendah adalah kemudahan prosedur. Hal ini berarti

masyarakat masih merasa kurang puas terhadap prosedur pelayanan

yang dipersyaratkan dalam mendapatkan layanan di kantor BPPKAD.

Rincian nilai setiap indikator dijabarkan sebagai berikut.

26


INDIKATOR NILAI

Kesesuaian persyaratan pelayanan 3,27

Kemudahan prosedur pelayanan 3,26

Ketepatan waktu pelayanan 3,29

Informasi biaya pelayanan 3,28

Kesesuaian produk pelayanan 3,32

Kompetensi petugas 3,35

Perilaku petugas 3,40

Kualitas sarana dan prasarana 3,28

Penanganan dan pengaduan 3,42

Tabel 6.Nilai Unsur Kelompok Masyarakat

3.2.2 Nilai Setiap Unsur Responden Kelompok Perangkat Daerah

Berdasarkan hasil survey yang telah dilakukan pada kelompok

perangkat daerah memperoleh nilai rerata setiap indikator.Indikator

yang mendapatkan nilai tertinggi adalah indikator penanganan dan

pengaduan.Hal ini berarti kelompok perangkat daerah sudah merasa

puas terhadap pelayanan pada bidang penanganan

pengaduan.Sedangkan nilai indikator paling rendah adalah

kemudahan prosedur dan ketepatan waktu pelayanan.Hal ini berarti

kelompok perangkat daerah masih merasa kurang puas terhadap

kemudahan prosedur dan ketepatan waktu pelayanan.Rincian nilai

setiap indikator dijabarkan sebagai berikut.

INDIKATOR NILAI

Kesesuaian persyaratan pelayanan 3,63

Kemudahan prosedur pelayanan 3,52

Ketepatan waktu pelayanan 3,52

Informasi biaya pelayanan 3,65

Kesesuaian produk pelayanan 3,64

Kompetensi petugas 3,69

Perilaku petugas 3,64

Kualitas sarana dan prasarana 3,62

Penanganan dan pengaduan 3,90

Tabel 7.Nilai Unsur Kelompok Perangkat Daerah

27


3.3 NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT BPPKAD

SETIAPINDIKATOR

Selanjutnya akan diuraikan nilai indeks kepuasan masyarakat dan

persepsi korupsi Badan Pendapatan, Pengelola Keuangan dan Aset

Daerah yang akan dijelaskan setiap indikator sebagai berikut.

3.3.1. Indikator Kesesuaian Persyaratan Pelayanan

Berdasarkan hasil survey, BPPKAD memperoleh nilai indeks 3,42

dari skala 1-4. Kemudian bila dikonversikan pada skala 1-100

mendapatkan nilai 85,5. Nilai indeks ini dapat diartikan bahwa

kinerja BPKKAD Kota Surakartabaik dalam kesesuaian persyaratan

pelayanan.

Bagan 1. Nilai indikator Kesesuaian Persyaratan Pelayanan

3.3.2Indikator Kemudahan Prosedur Pelayanan

Berdasarkan hasil survey, BPPKADmemperoleh nilai 3,37dari skala

1-4. Kemudian bila dikonversikan pada skala 1-100 mendapatkan

nilai 84,25. Nilai indeks ini dapat diartikan bahwa kinerja BPKKAD

Kota Surakarta baik dalamindikator kemudahan prosedur

pelayanan.

85.5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Nilai Indeks

Kesesuaian Persyaratan Layanan

Kesesuaian PersyaratanLayanan

28


Bagan 2 Nilai indikator Kemudahan Prosedur Pelayanan

3.3.3. Indikator Ketepatan Waktu Pelayanan

Berdasarkan hasil survey, BPPKAD memperoleh nilai 3,40dari skala


nilai 85.Indeks dapat diartikan bahwa kinerja BPPKAD Kota

Surakartabaik dalamKetepatan Waktu Pelayanan.

Bagan 3 Nilai indikator Ketepatan Waktu

84.25

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Nilai Indeks

Kemudahan Prosedur Layanan

Kemudahan ProsedurLayanan

85

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Nilai Indeks

Ketepatan Waktu

Ketepatan WaktuPelayanan

29


3.3.4. Indikator Informasi Biaya Pelayanan



nilai 85,75. Nilai indeks ini dapat diartikan bahwa kinerja BPPKAD

Kota Surakartabaik dalam pemberian Informasi Biaya Pelayanan.

Bagan 4 Nilai indikator Informasi Biaya Pelayanan

3.3.5. Indikator Kesesuaian Produk Pelayanan

Berdasarkan hasil survey, BPPKAD memperoleh nilai 3,45 dari skala


nilai 86,25. Nilai indeks ini dapat diartikan bahwa kinerja BPPKAD

Kota Surakartabaik terkaitdalam Kesesuaian Produk Pelayanan.

Bagan 5 Nilai indikator Kesesuaian Produk Layanan

86.25

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Nilai Indeks

Kesesuaian Produk Layanan

Kesesuaian ProdukPelayanan

85,75

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Nilai Indeks

Informasi Biaya Pelayanan

Informasi BiayaPelayanan

30


3.3.6. Indikator Kompetensi Petugas dalam Pelayanan


1-4. Kemudian dikonversikan pada skala 1-100 mendapatkan nilai

87,25. Nilai indeks ini dapat diartikan bahwa kinerja BPPKAD Kota

Surakartabaik dalam indikator kompetensi petugas.

Bagan 6 Nilai indikator kompetensi Petugas

3.3.7. Indikator Perilaku Petugas dalam Pelayanan




Surakartabaik dalam indikator perilaku petugas.

Bagan 7 Nilai pada indikator Perilaku Petugas dalam Pelayanan

87.5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Nilai Indeks

Perilaku Petugas

Perilaku Petugas

87.25

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Nilai Indeks

Kompetensi petugas

Kompetensi petugasdalam pelayanan

31


3.3.8. Indikator Kualitas Sarana dan Prasarana



85,5. Nilai indeks ini dapat diartikan bahwa kinerja BPPKADKota

Surakartabaik dalamKualitas Sarana dan Prasarana.

Bagan 8 Nilai pada indikator Kualitas Sarana dan Prasarana

3.3.9. Indikator Layanan Penanganan Pengaduan




Surakartasangat baik dalam Layanan Penanganan Pengaduan.

Bagan 9 Nilai pada indikator Layanan Penanganan Pengaduan

90.5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Nilai Indeks

Penanganan Pengaduan

Penanganan Pengaduan

85.5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Nilai Indeks

Kualitas Sarana Prasarana

Kualitas Sarana Prasarana

32


3.4 NILAI INDEKS PERSEPSI KORUPSI BPPKAD SETIAPINDIKATOR

Berikut ini akan disajikan nilai persepsi korupsi masing-masing indikator

hasil dari survey yang telah dilakukan, terdiri dari 11 indikator sebagai

berikut.

3.4.1. Indikator Manipulasi Peraturan



99.Nilai indeks ini dapat diartikan bahwa kinerja BPPKAD Kota

Surakarta bersih dari tindakan manipulasi peraturan.

Bagan10.Nilai pada indikator manipulasi peraturan

3.4.2. Indikator Menjual Pengaruh

Berdasarkan hasil survey, BPPKAD memperoleh nilai 4Dari skala 1-

4.Kemudian dikonversikan pada skala 1-100 mendapatkan nilai


Surakarta bersih dari tindakan menjual pengaruh.

99

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Nilai Indeks

Manipulasi Peraturan

Manipulasi Peraturan

33


Bagan 12Indeks pada menjual pengaruh

3.4.3. IndikatorPenyalahgunaan Jabatan




Surakarta bersih dari tindakan penyalahgunaan jabatan.

Bagan 13.Nilai pada indikator penyalahgunaan jabatan

99.25

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Nilai Indeks

Penyalahgunaan Jabatan

Penyalahgunaan Jabatan

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Nilai Indeks

Menjual Pengaruh

Menjual Pengaruh

34


3.4.4. Indikator Transparansi Biaya




Surakarta bersih dalam Transparansi Biaya.

Bagan 14Nilai pada indikator transparansi biaya

3.4.5. Indikator Transaksi Rahasia




Surakarta bersih dari tindakan transaksi rahasia.

Bagan 15Indeks pada indikator transaksi rahasia

88.5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Nilai Indeks

Transparansi Biaya

Transparansi Biaya

99.5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Nilai Indeks

Transaksi Rahasia

Transaksi Rahasia

35


3.4.6. Indikator Pungutan Liar


1-4.Kemudian dikonversikan pada skala 1-100 mendapatkan nilai


Surakarta bersih daritindakan pungutan liar.

Bagan 16Nilai pada indikator pungutan liar

3.4.7. Indikator Transparansi Pembayaran

Berdasarkan hasil survey, BPPKAD memperoleh nilai 4 dari skala 1-



Surakarta bersih dari tindakan transparansi pembayaran.

Bagan 17Indeks pada indikator transparansi pembayaran

99.5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Nilai Indeks

Pungutan Liar

Pungutan Liar

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Nilai Indeks

Transparansi Pembayaran

Transparansi Pembayaran

36


3.4.8. Indikator Penyuapan




Surakarta bersih dari tindakan penyuapan.

Bagan 18Nilai pada Indikator Penyuapan

3.4.9. Indikator Gratifikasi

Berdasarkan hasil survey, BPPKAD memperoleh nilai 3.99dari skala

1-4.Kemudian dikonversikan pada skala 1-100 mendapatkan nilai

99,75. Nlai indeks ini dapat diartikan bahwa kinerja BPPKAD Kota

Surakarta bersih dari tindakan gratifikasi.

Bagan 19Indeks pada indikator gratifikasi

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Nilai Indeks

Penyuapan

Penyuapan

99.75

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Nilai Indeks

Gratifikasi

Gratifikasi

37


3.4.10. IndikatorPercaloan

Berdasarkan hasil survey, BPPKAD memperoleh nilai 3,99dari

skala 1-4. Kemudian dikonversikan pada skala 1-100

mendapatkan nilai 99,75. Nilai indeks ini dapat diartikan bahwa

kinerja BPPKAD Kota Surakarta bersih dalam tindakan percaloan.

Bagan 20Nilai pada indikator Percaloan

3.4.11. Indikator Perbuatan Curang




Surakarta bersih dari perbuatan curang.

Bagan 21 Nilai pada indikator perbuatan curang

99.75

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Nilai Indeks

Percaloan

Percaloan

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Nilai Indeks

Perbuatan Curang

Perbuatan Curang

38


3.5 NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DAN INDEKS PERSEPSI

KORUPSI BPPKAD KOTA SURAKARTA

3.5.1 Nilai IKM BPPKAD

Berdasarkan pengolahan data dari 9 nilai indikator maka diperoleh

nilai Indeks Kepuasan MasyarakatBPPKAD Kota Surakarta

sebesar3,45. Kemudian dikonversikan dengan nilai dasar 25 maka

diperoleh nilai SKM yaitu 86,41pada skala 1-100.

Bagan 22. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat BPPKAD Kota Surakarta

Nilai indeks kepuasan masyarakat tersebut jika diaplikasikan dalam

tabel persepsi di bawah ini, maka skor indeks tersebut masuk pada

persepsi kinerja unit pelayanan BAIK (B).

Tabel 6 Persepsi Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat

Nilai Kepuasan

Nilai Interval IKM

Nilai Interval Konversi IKM

Mutu Pelayanan

Kinerja Unit Pelayanan

1 1,00 - 2,5996 25,00 - 64,99 D Tidak Baik

2 2,60 - 3,064 65,00 - 76,60 C Kurang Baik

3 3,0644 – 3,532 76,61 - 88,30 B Baik

4 3,5324 - 4,00 88,31 - 100,00 A Sangat Baik

86.41

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Nilai Indeks

Nilai IKM BPPKAD

Nilai IKM BPPKAD

39


3.5.2 Nilai IPK BPPKAD

Berdasarkan pengolahan data dari 11 nilai indikator maka diperoleh

nilai Indeks Persepsi Korupsi BPPKAD Kota Surakarta sebesar3,93.

Kemudian dikonversikan dengan nilai dasar 25 maka diperoleh nilai

98,25pada skala 1-100.

Bagan 23 Nilai Indeks Persepsi Korupsi BPPKAD Kota Surakarta

Nilai indeks tersebut jika diaplikasikan dalam tabel persepsi di bawah ini,

maka skor indeks tersebut masuk pada persepsi kinerja unit pelayanan

BERSIH DARI KORUPSI.

Tabel 7 Indeks Persepsi Korupsi BPPKAD Kota Surakarta

98.25

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Nilai Indeks

Nilai IPK BPPKAD

IPK BPPKAD

40


3.5 Masukan Dari Masyarakat Terhadap Pelayanan BPPKAD

Selain memberikan luaran nilai Indeks Kepuasan Masyarakatdan Persepsi

Korupsi, survei yang dilakukan ini juga menjaring masukan dari responden

berkaitan dengan upaya untuk meningkatkan pelayanan dan meminimalisir

celah Korupsi dalam pelayanan di BPPKAD Kota Surakarta. Berikut ini

beberapa masukan dari masyarakat antara lain :

1. Mempercepat proses verifikasi dokumen;

2. Meningkatkan keramahan petugas dalam melayani;

3. Mempertahankan pelayanan yang sudah baik;

4. Menggabungkan tempat pengurusan pajak reklame dan retribusi

tanah dalam satu tempat;

5. Mempercepat pelayanan dokumen tidak lebih dari 3 hari seperti

validasi BPHTB;

6. Meningkatkan sosialisasi peraturan dan prosedur pengurusan;

7. Memberikan informasi pajak yang tertunggak pada tahun

sebelumnya;

3.6 Masukan dari Perangkat Daerah Kota SurakartaTerhadap

Pelayanan BPPKAD

1. Peningkatan perbaikan website SIMDA Keuangan;

2. Pembukaan fasilitas pusat aduan SIPERON;

3. Peningkatan keramahan petugas dalam melayani;

4. Peningkatan ketelitian petugas di bidang perbendaharaan;

5. Keberadaan petugas di bidang perbendaharaan harap diperhatikan

karena beberapa kali ruangan kosong ketika ada permintaan

layanan;

6. Penanganan gangguan teknis website agar lebih ditingkatkan.

41


BAB V

PENUTUP

5.1 Kesimpulan

1. Berdasarkan dari hasil survey kepuasan masyarakat terhadap

pelayanan BPPKAD Kota Surakarta diperoleh nilai indeks kepuasan

Masyarakat sebesar 86,25 atau masuk pada katergoriBAIK.

Indeks kepuasan masyarakat tersebut merupakan perhitungan dari

nilai 9 indikator yang masing-masing memiliki indeks sebagai berikut:

a) Indikator Kesesuaian Persyaratan Pelayanan, mendapatkannilai

85,5

b) Indikator Kemudahan Prosedur Pelayanan, mendapatkannilai

84,25

c) Indikator Ketepatan Waktu Pelayanan, mendapatkan nilai 8,5

d) Indikator Informasi Biaya Pelayanan, mendapatkan nilai 85,75

e) Indikator Kesesuaian Produk Pelayanan, mendapat nilai 86,25

f) Indikator Kompetensi Petugas, mendapatkan nilai 87,25

g) Indikator Perilaku Petugas, mendapatkan nilai 87,5

h) Indikator Kualitas Sarana dan Prasarana, mendapatkan nilai 85,5

i) Indikator Penanganan dan Pengaduan, mendapatkan nilai 90,5

Dari akumulasi keseluruhan hasil tersebut menunjukkan nilai

tertinggi yaitu indikator penanganan pengaduan dengan nilai 90,5

atau masuk dalam kategori sangat baik. Sedangkan indikator dengan

nilai terendah adalah kemudahan prosedur layanan dengan nilai

84,25.

2. Dari hasil survey persepsi korupsi yang telah dilakukan terhadap

pelayanan BPPKAD Kota Surakarta diperoleh nilai indeks persepsi

korupsi 98,25 atau masuk pada kategori BERSIH DARI KORUPSI.

42


Indeks persepsi tersebut merupakan perhitungan dari nilai 11

indikator yang masing-masing memiliki nilai sebagai berikut:

a) Indikator Manipulasi Peraturan, mendapatkan nilai 99

b) Indikator Menjual Pengaruh, mendapatkan nilai 100

c) Indikator Penyalahgunaan Jabatan, mendapatkan nilai 99,25

d) Indikator Transparansi Biaya, mendapatkan nilai88,5

e) Indikator Transaksi Rahasia, mendapatkan nilai 99,5

f) Indikator Pungutan Liar,mendapatkan nilai 99,5

g) Indikator Transparansi Pembayaran, mendapatkan nilai100

h) Indikator Penyuapan, mendapatkan nilai 100

i) Indikator Gratifikasi, mendapatkan nilai 99,75

j) Indikator Percaloan, mendapat indeks 99,75

k) Indikator Perbuatan Curang, mendapatkan nilai 100

Dari akumulasi keseluruhan hasil tersebut menunjukkan nilai

tertinggi yaitu indikator menjual pengaruh, indikator transparansi

pembayaran, indikator penyuapan, dan indikator perbuatan curang

dengan nilai masing-masing 100 atau masuk dalam kategori bersih

dari korupsi.Sedangkan indikator dengan nilai terendah adalah

transparansi biaya dengan nilai 88,5.

5.2 Rekomendasi

Berdasarkan hasil nilai indeks kepuasan masyarakat dan indeks

persepsi korupsi dari survey yang telah dilakukan dapat diambil

beberapa rekomendasi kepada BPPKAD Kota Surakarta antara lain

sebagai berikut :

1. BPPKAD perlu segera melakukan koordinasi dengan seluruh

jajaran untuk merencanakan kegiatan tindak lanjut perbaikan

dan respon atas hasil survey kepuasan yang telah dilakukan

terutama menyikapi masukan-masukan dari masyarakat.

2. BPPKAD Kota Surakarta perlu mempertahankan dan menjaga

komitmen terkait penyelenggaraan pelayanan yang sudah

43


mendapatkan nilai diatas rata-rata dan dianggap sudah

memuaskan bagi masyarakat.Indikator ini seperti kompetensi

petugas, perilaku petugas dan penanganan pengaduan.

3. BPPKAD Kota Surakarta perlu untuk meningkatkan upaya

pelayanan pada indikator kepuasan masyarakat yang mendapat

nilai paling rendah, yaitu kemudahan prosedur.

4. BPPKAD Kota Surakarta perlu untuk meningkatkan sosialisasi

terkait peraturan dan prosedur pengurusan.

5. BPPKAD Kota Surakarta perlu meningkatkan pelayanan kepada

pengguna layanan dari kelompok perangkat daerah terkait

dengan SIMDA. Misalnya dalam hal penginputandata tidak perlu

menggunakan caramanual.

6. BPPKAD Kota Surakarta perlu untuk membuka pusat aduan

SIPERON.

44


DAFTAR PUSTAKA

Margono,S . 2004. Metode Penelitian Pendidikan. Jakarta: Rineka Cipta.

Masri Singarimbun dan Sofian Effendi (Ed.). 1992. Metode Penelitian Survai.

LP3ES, Jakarta. Singarimbun, M. dan Effendi, S. (eds.). 1989. Metode

Penelitian Survei. LP3ES. Jakarta

Pasal 1, Nomor 5 dari UU No.5/2009



Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

nomor 14 tahun 2017

Sugiyono, 2001. Metode Penelitian, Bandung: CV Alfa Beta.

Sugiyono. 2003. Metode Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:

Alfabeta.

Syamsuddin dan Damayanti. (2011). Metode Penelitian Pendidikan Bahasa.

Bandung: Remaja Rosdakarya

45


LAMPIRAN

I. Kuesioner Survey Kepuasan Masyarakat kepada OPD di Kota Surakarta

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

Badan Pendapatan Pengelolaan Keuangan Dan Aset Daerah (BPPKAD)

Kota Surakarta

2020

Pengantar dari Tim Survei Assalamu’alaikum, Wr. Wb. Selamat pagi/siang/sore. Kami adalah tim survei yang ditugasi oleh Badan Pendapatan

Pengelolaan Keuangan Dan Aset Daerah (BPPKAD)Kota Surakarta untuk melakukan

survei Kepuasan Masyarakat.

Survei ini menanyakan pendapat/ persepsi masyarakat atau pelanggan BPPKAD

Surakarta mengenai pengalaman yang dirasakan/ kepuasan pelanggan berkaitan

pelayanan di BPPKAD Kota Surakarta

Untuk kepentingan tersebut kami menyampaikan kuesioner kepada

Bapak/Ibu/Saudara sebagai pelanggan pelayanan BPPKAD Kota Surakarta.

Bapak/Ibu/Saudara merupakan responden terpilih, kami mohon kesediaan

Bapak/Ibu/Saudara meluangkan waktu untuk menjawab beberapa pertanyaan kami.

Tidak ada jawaban yang benar atau salah sehingga apapun jawaban yang dipilih tidak

akan mempengaruhi pelayanan terhadap Bapak/Ibu/Saudara.

Atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara kami mengucapkan terima kasih.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb.

Tim Survei

46


I. Layanan apa yang Anda minta di kantor Badan Pendapatan Pengelolaan

Keuangan dan Aset Daerah (BPPKAD)Kota Surakarta

1. Perencanaan/ perubahan anggaran pendapatan daerah, belanja daerah

dan pembiayaan daerah, DPA/ DPA Perubahan

2. Sosialisasi dan infomasi bidang Anggaran

3. Uang Persediaan untuk Perangkat Daerah

4. Pelaksanaan penerimaan dan pengeluaran APBD oleh Bank yang

ditunjuk

5. Pengajuan Surat Permintaan Pembayaran (SPP) dan Surat Perintah

Membayar (SPM) serta dokumen pendukungnya

6. Melaksanakan pembayaran berdasarkan permintaan pejabat pengguna

anggaran/ kuasa pengguna anggaran atas beban rekening kas umum

daerah

7. Laporan realisasi semester pertama dan pronogsis enam bulan

berikutnya bersama bidang anggaran

8. Sosialisasi dan pembinaan bidang akuntansi

9. Perumusan laporan realisasi APBD secara berkala baik bulanan,

triwulanan, dan semester

10. Penyusunan Laporan Perubahan Ekuitas/ Laporan Arus Kas/ Laporan

Neraca/ Catatan atas Laporan Keuangan

11. Perencanaan kebutuhan dan penganggaran, pengadaan, penggunaan,

pemanfaatan, pengamanan dan pemeliharaan, penilaian,

pemindahtanganan, pemusnahan, penghapusan, penatausahaan,

pengawasan dan pengendalian.

12. Lainnya (sebutkan pada uraian dibawah ini)

…………………………………………………………………………………………………

IDENTITAS RESPONDEN

Nama Responden :

Instansi

Usia :

Jenis Kelamin :

Pendidikan terakhir :

Pekerjaan/ Jabatan :

47


Alamat rumah

No Telp/Hp :

II. KUESIONER SURVEI

Petunjuk Pengisian : Isilah kuesioner dibawah ini dengan cara memilih

sesuai dengan layanan yang anda minta

(anggaran/perbendaharaan/akuntansi/asset). Kemudian dengan cara

memberikan tanda ( √ ) pada kolom respon setiap pertanyaan sesuai

dengan pengalaman anda saat meminta layanan di BPPKAD, apakah 1

(tidak baik), 2 (kurang baik), 3 (baik), 4 (sangat baik).

KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT/ PELANGGAN

No Pertanyaan

Respon

1. Tidak

baik

2. Kurang

baik 3. Baik

4.Sangat

baik

Layanan Anggaran

1 Menurut pendapat Andapersyaratan teknis

dan administratif yang diperlukan untuk

mengurus pelayanan bidang anggaran

sudah sesuai dengan jenis pelayanannya

(pelayanan bidang anggaran :

perencanaan/ perubahan anggaran

pendapatan daerah, belanja daerah dan

pembiayaan daerah, DPA/ DPA

Perubahan)

1. Tidak

baik

2. Kurang

baik

3. Baik 4. Sangat

baik

2 Bagaimana pendapat Anda tentang

kemudahan sistem, mekanisme dan

prosedur pengajuan perencanaan/

perubahan anggaran

1. Tidak

mudah

2. Kurang

mudah

3. Mudah 4. Sangat

mudah


penerapan Sistem Teknologi Informasi

1. Tidak

baik

Kurang baik 3. Baik 4. Sangat

baik

48


(SIMDA) yang diterapkan terkait bidang

Anggaran

Ukuran baik : Mudah, Cepat, Akurat


kecepatan waktu dalam memberikan

pelayanan terkait bidang anggaran

1. Tidak

cepat

2. Kurang

cepat

3. Cepat 4. Sangat

cepat


sosialisasi dan informasi terkait bidang

anggaran (perencanaan/ perubahan

anggaran pendapatan daerah, belanja

daerah dan pembiayaan daerah, DPA/ DPA

Perubahan)

1. Tidak

baik

2. Kurang

baik 3. Baik

4.Sangat

baik


kesesuaian layanan bidang anggaran yang

dudah diatur oleh peraturan/ pedoman/

ketentuan yang ada, dengan hasil yang

diberikan

1. Tidak

sesuai

2. Kurang

sesuai

3. Sesuai 4. Sangat

sesuai


kompetensi/ kemampuan (keahlian dan

ketrampilan) Petugas/ PegawaiBPPKAD

dalam melakukan layanan konsultasi atau

pembinaan terkait anggaran

1. Tidak

kompet

en

2. Kurang

kompet

en

3. Kom

pete

n

4. Sang

at

kom

pete

n

8 Bagaimana pendapat Anda tentang sikap

dan perilaku Petugas/ PegawaiBPPKAD


pembinaan terkait anggaran

1. Tidak

baik

2. Kurang

baik 3. Baik

4.Sangat

baik


penanganan pengaduan, saran, dan

masukan di Bidang Anggaran BPPKAD

1.Tidak baik 2. Kurang

baik 3. Baik

4.Sangat

baik

10 Bagaimana pendapat Anda tentang kondisi

kualitas sarana dan prasarana pelayanan di

bidang anggaran


baik 3. Baik

4.Sangat

baik

Layanan Perbendaharaan

1 Menurut pendapat Andapersyaratan teknis 1.Tidak baik 2.Kurang 3. Baik 4. Sangat

49



mengurus pelayanan bidang

Perbendaharaan sudah sesuai dengan

jenis pelayanannya (pelayanan bidang

perbendaharaan : Uang Persediaan, Surat

Permintaan Pembayaran (SPP) dan Surat

Perintah Membayar (SPM) dsb)

baik baik


kemudahan system, mekanisme dan

prosedur di pelayanan bidang

perbendaharaan (pelayanan bidang

perbendaharaan : Uang Persediaan, Surat

Permintaan Pembayaran (SPP) dan Surat

Perintah Membayar (SPM)

1.Tidak

mudah

2. Kurang

mudah

3. Mudah 4. Sangat

mudah




Perbendahaarn


1.Tidak baik 2.Kurang

baik

3. Baik 4. Sangat

baik



pelayanan terkait bidang perbendaharaan

1. Tidak

cepat

2. Kurang

cepat

3. Cepat 4. Sangat

cepat



perbendaharaan


baik 3. Baik

4.Sangat

baik


kesesuaian layanan bidang

perbendaharaan yang sudah diatur oleh

peraturan/ pedoman/ ketentuan yang ada,

dengan hasil yang diberikan

1. Tidak

sesuai

2. Kurang

sesuai

3. Sesuai 4. Sangat

sesuai





1.Tidak

kompeten

2.Kurang

kompeten

3.Kompe

ten

4.Sangat

kompete

n

50


pembinaan terkait bidang perbendaharaan




pembinaan terkait bidang perbendaharaan


baik 3. Baik

4.Sangat

baik



masukan di Bidang Perbendaharaan

BPPKAD


baik 3. Baik

4.Sangat

baik



bidang perbendaharaan


baik 3. Baik

4.Sangat

baik

Layanan Akuntansi



mengurus pelayanan bidang akuntansi

sudah sesuai dengan jenis pelayanannya

(pelayanan bidang akuntansi : Laporan

realisasi semester pertama, konsultasi

terkait pelaporan keuangan, Penyusunan

Laporan Perubahan Ekuitas/ Laporan Arus

Kas/ Laporan Neraca/ Catatan atas

Laporan Keuangan


baik

3. Baik 4. Sangat

baik



prosedur pengajuan laporan/ perubahan

laporan keuangan

1.Tidak

mudah

2. Kurang

mudah

3. Mudah 4. Sangat

mudah




Akuntansi



baik

3. Baik 4. Sangat

baik



1. Tidak

cepat

2. Kurang

cepat

3. Cepat 4. Sangat

cepat

51


pelayanan terkait bidang akuntansi



akuntansi, pembinaan akuntansi


baik 3. Baik

4.Sangat

baik





pembinaan terkait akuntansi

1.Tidak

kompeten

2.Kurang

kompeten

3.Kompe

ten

4. Sangat

kompete

n




pembinaan terkait akuntansi


baik 3. Baik

4.Sangat

baik


kesesuaian layanan bidang akuntansi yang

sudah diatur oleh peraturan/ pedoman/


diberikan

1. Tidak

sesuai

2. Kurang

sesuai

3. Sesuai 4. Sangat

sesuai



masukan di Bidang Akuntansi BPPKAD


baik 3. Baik

4.Sangat

baik



Bidang Akuntansi


baik 3. Baik

4.Sangat

baik

Layanan Aset



mengurus pelayanan bidang Aset sudah

sesuai dengan jenis pelayanannya

(pelayanan bidang Aset :

Perencanaan kebutuhan dan

penganggaran, pengadaan, penggunaan,

pemanfaatan, pengamanan dan

pemeliharaan, penilaian,


baik

3. Baik 4. Sangat

baik

52


pemindahtanganan, pemusnahan,

penghapusan, penatausahaan,

pengawasan dan pengendalian)



prosedur terkait layanan bidang aset

1.Tidak

mudah

2. Kurang

mudah

3. Mudah 4. Sangat

mudah




Aset


1.Tidak baik Kurang baik 3. Baik 4. Sangat

baik



pelayanan terkait bidang Aset

1. Tidak

cepat

2. Kurang

cepat

3. Cepat 4. Sangat

cepat


sosialisasi dan informasi terkait pembinaan

pengelolaan aset


baik 3. Baik

4.Sangat

baik





pembinaan terkait pengelolaan aset

1.Tidak

kompeten

2.Kurang

kompeten

3.Kompe

ten

4.Sangat

kompete

n




pembinaan terkait pengelolaan aset

2. Tidak

baik

2. Kurang

baik 3. Baik

4.Sangat

baik


kesesuaian layanan bidang aset yang

dudah diatur oleh peraturan/ pedoman/


diberikan

1.Tidak

responsif

2. Kurang

responsif

3.

Responsi

f

4.Sangat

responsif



masukan di Bidang Aset BPPKAD


baik 3. Baik

4.Sangat

baik

53




Bidang Aset


baik 3. Baik

4.Sangat

baik

Kritik terhadap pelayanan BPPKAD khususnya terkait Bidang Anggaran, Perbendaharaan, Akuntansi dan Aset :

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------- Saran atau harapan terkai peningkatan pelayanan BPPKAD (persyaratan, prosedur, sistem, kompetensi petugas, sikap dan perilaku petugas, penanganan pengaduan dan saran, sarana dan prarana pelayanan ): --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------

54


II. Kuesioner Survey Kepuasan Masyarakat

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

Badan Pendapatan Pengelolaan Keuangan Dan Aset Daerah (BPPKAD)

Kota Surakarta

2020

Pengantar dari Tim Survei SKM Assalamu’alaikum, Wr. Wb. Selamat pagi/siang/sore. Kami adalah tim survei yang ditugasi oleh Badan

Pendapatan, Pengelolaan Keuangan Dan Aset Daerah (BPPKAD)Kota

Surakarta untuk melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).

Survei ini menanyakan pendapat atau persepsi masyarakat atau pelanggan

mengenai pengalaman yang dirasakan saat memperoleh pelayanan di

BPPKAD. Untuk kepentingan tersebut kami menyampaikan kuesioner untuk

diisi sesuai apa yang dirasakan dan dialami Bapak/Ibu/Saudara/Saudari

selama menggunakan layanan di BPPKAD.

Karena Bapak/Ibu/Saudara merupakan responden terpilih, kami mohon

kesediaan Bapak/Ibu/Saudara meluangkan waktu untuk menjawab beberapa

pertanyaan kami.

Tidak ada jawaban yang benar atau salah sehingga apapun jawaban yang

anda pilih tidak akan mempengaruhi pelayanan terhadap Bapak/Ibu/Saudara.

Atas kesedian Bapak/Ibu/Saudara kami ucapkan terima kasih.


Tim Survei

55


Screening Question (SC):

SC 1. Apakah Anda pernah menggunakan layanan di Badan Pendapatan

Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah (BPPKAD)Kota Surakarta?

a. Ya b. Tidak (STOP, ganti responden lain)

SC 2. Pada saat menggunakan layanan di Badan Pendapatan Pengelolaan

Keuangan dan Aset Daerah (BPPKAD)Kota Surakarta, apakah Anda mengurus

sendiri?


SC 3. Layanan apa yang Anda minta di kantor Badan Pendapatan Pengelolaan

Keuangan dan Aset Daerah (BPPKAD)Kota Surakarta ?

a. PBB b. pajak hotel c. pajak restoran d. pajak hiburan e. pajak parkir f. pajak penerangan jalan g. pajak air tanah h. BPHTB i. pajak reklame j. pengurangan pajak daerah k. permohonan pengembalian kelebihan pembayaran pajak daerah l. permohonan keringanan pajak daerah m.pembetulan, pembatalan, penghapusan dan pengurangan sanksi n. layanan lainnya (sebutkan :………………………………………………)

IDENTITAS RESPONDEN

Nama Responden :

Usia :

Jenis Kelamin :

Pendidikan :

Pekerjaan :

Alamat rumah

No Telp/Hp :

56


KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

No Pertanyaan

Respon

1.Tidak

Baik

2.

Kurang

Baik

3.

Baik

4.

Sangat

Baik

1

Menurut Anda bagaimana kesesuaian

persyaratan pelayanan yang diminta dengan jenis

pelayanan yang telah diberikan?

2 Menurut Anda bagaimana kemudahan prosedur

dalam pelayanan yang ada di BPPKAD ?

3 Menurut Anda apakah petugas telah

menyelesaikan pelayanan sesuai dengan

waktunya ?

4 Menurut Anda apakah biaya pelayanan sudah

sesuai dengan peraturan biaya yang sudah

tetapkan?

5 Menurut Anda bagaimana hasil pelayanan yang

diberikan sudah sesuai dengan yang tercantum

dalam ketentuan?

6 Menurut Anda bagaimana kompetensi/

kemampuan petugas dalam memberikan

pelayanan di BPPKAD?

7 Menurut Anda bagaimana mengenai sikap

petugas dalam memberikan pelayanan ?

8 Menurut Anda bagaimana penanganan

pengaduan dan tindak lanjut pengguna layanan di

BPPKAD?

9 Menurut Anda tentang kualitas sarana dan

prasarana di BPPKAD ?

57


Kritik untuk pelayanan di BPPKAD : ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Saran dan harapan tentang peningkatan pelayanan di BPPKAD : ----------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------

58


III. Kuesioner Persepsi Korupsi

SURVEI PERSEPSI KORUPSI Badan Pendapatan Pengelolaan Keuangan Dan Aset Daerah (BPPKAD)

Kota Surakarta 2020

Pengantar dari Tim Survei IPK

Assalamu’alaikum, Wr. Wb.

Selamat pagi/siang/sore. Kami adalah tim survei yang ditugasi oleh Badan

Pendapatan Pengelolaan Keuangan Dan Aset Daerah (BPPKAD)Kota

Surakarta untuk melakukan Survei Persepsi Korupsi.

Survei ini menanyakan pendapat pelanggan tentang persepsi korupsi saat

memperoleh pelayanan di BPPKAD. Untuk kepentingan tersebut kami

menyampaikan kuesioner untuk diisi sesuai apa yang dirasakan dan dialami

Bapak/Ibu/Saudara selama menggunakan layanan di BPPKAD.

Karena Bapak/Ibu/Saudara merupakan responden terpilih, kami mohon

kesediaan Bapak/Ibu/Saudara meluangkan waktu untuk menjawab beberapa

pertanyaan kami.

Tidak ada jawaban yang benar atau slah sehingga apapun jawaban yang anda

pilih tidak akan mempengaruhi pelayanan terhadap Bapak/Ibu/Saudara.

Atas kesedian Bapak/Ibu/Saudara kami ucapkan terima kasih.


Tim Survei

59


Screening Question (SC):

SC 1. Apakah Anda pernah menggunakan layanan di Badan Pendapatan

Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah (BPPKAD)Kota Surakarta?


SC 2. Pada saat menggunakan layanan di Badan Pendapatan Pengelolaan

Keuangan dan Aset Daerah (BPPKAD)Kota Surakarta, apakah Anda mengurus

sendiri?


SC 3. Layanan apa yang Anda minta di kantor Badan Pendapatan Pengelolaan

Keuangan dan Aset Daerah (BPPKAD)Kota Surakarta ?

a. PBB b. pajak hotel c. pajak restoran d. pajak hiburan e. pajak parkir f. pajak air tanah g. BPHTB h. pajak reklame i. pengurangan pajak daerah j. permohonan pengembalian kelebihan pembayaran pajak daerah k. keringanan pajak daerah l.pembetulan, pembatalan, penghapusan dan pengurangan sanksi m. layanan lainnya (sebutkan :………………………………………………)

IDENTITAS RESPONDEN

Nama Responden :

Usia :

Jenis Kelamin :

Pendidikan terakhir :

Pekerjaan :

Alamat rumah

No Telp/Hp :

60


KUESIONER SURVEI PERSEPSI KORUPSI

No. Pertanyaan

Respon

Tidak pernah

Kadang-kadang

Sering Selalu

1. Apakah Anda pernah mengalami pelayanan yang

dipersulit (tidak sesuai prosedur) oleh petugas

dengan maksud tertentu?

2. Apakah Anda pernah ditawari untuk memperoleh

pelayanan yang lebih cepat/mudah dengan

meminta imbalan tertentu?

3. Apakah Anda pernah dihubungi oleh seseorang

(karyawan BPPKAD) yang menawarkan akan

membantu dalam pengurusan layanan?

4. Apakah Anda memperoleh informasi jelas

mengenai biaya pajak dari petugas di BPPKAD?

5. Apakah Anda pernah mengetahui adanya tarif

layanan yang disembunyikan atau sengaja

ditutup-tutupi oleh petugas layanan?

6. Apakah Anda masih dimintakan biaya tambahan

yang tidak berdasarkan tarif resmi dalam

pengurusan layanan di BPPKAD?

7. Apakah Anda pernah diminta bertemu dengan

petugas di luar kantor BPPKAD saat proses atau

setelah pengurusan layanan dengan maksud mau

membantu pengurusan layanan?

8. Apakah Anda pernah memberikan uang tip atau

imbalan sebagai tanda terima kasih atas

pelayanan yang Anda terima (meskipun tidak

diminta)?

9. Apakah Anda memberikan hadiah atau souvenir

sebagai tanda terima kasih atas pelayanan yang

Anda terima (meskipun tidak diminta)?

10. Menurut Saudara/i pernah mengetahui/melihat/

mendengar ada praktek percaloan dalam

pengurusan layanan di BPPKAD?

11. Menurut Anda pernah mengetahui/ melihat/

mengetahui perbuatan curang melawan hukum

dalam pengurusan layanan di BPPKAD?

61


Kritik untuk pelayanan di BPPKAD : ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Saran dan harapan tentang peningkatan pelayanan di BPPKAD : ----------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------

62


DOKUMENTASI

Badan Pendapatan, Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah ... · 5. Rekruitmen, Pembekalan surveyor 6....

Documents

Transcript of Badan Pendapatan, Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah ... · 5. Rekruitmen, Pembekalan surveyor 6....