BAB V

METODOLOGI PENELITIAN

5.1 Desain Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif, dengan pendekatan potong lintang (cross sectional). Penelitian cross sectional dilakukan untuk memperolah gambaran persepsi pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Ogan Permata Indah, Kota Palembang Tahun 2015. Subjek yang diamati hanya diobservasi satu kali.

5.2 Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian ini akan dilakukan di Puskesmas Ogan Permata Indah, kota Palembang. Waktu penelitian di mulai 28 September sampai 03 Oktober 2015.

5.3 Populasi Penelitian

Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang berkunjung ke pelayanan kesehatan Puskesmas Ogan Permata Indah, Kota Palembang.

5.4 Sampel Penelitian

Sampel diambil dari pasien yang berkunjung ke Puskesmas Ogan Permata Indah, Kota Palembang pada tanggal 28 September sampai 03 Oktober 2015.

a. Besar SampelDalam menentukan jumlah sampel penelitian, digunakan perhitunga besar sampel untuk penelitian survey estimasi proporsi pada sampel acak sederhanan dengan rumus:

n=Z1−∝/2xPx (1−P ) xN

❑n = jumlah sampel yang dibutuhkan N = Estimasi populasi jumlah kunjungan pelayanan kesehatan Puskesmas Ogan Permata Indah tahun 2015 (15840 orang)Z = nilai baku distibusi normal pada α tertentuα = derajat kepercayaan P =proporsi pada populasid = derajat akurasi (presisi) yang diinginkan

pada penelitian ini digunakan derajat kepercayaan 95% (Z21-α/2=1,96) dengan presisi mutlak sebesar 10% (d=0,1). Karena belum pernah dilakuakan penelitian sebelumnya maka digunakan nilai proporsi populasi sebesar 50% (P=0,5). Populasi adalah estimasi jumlah kunjungan rawat kunjungan rawat jalan Puskesmas Ogan Permata Indah tahun 2015 dengan jumlah 15840 kunjungan. Berdasarkan populasi tersebut didapatkan jumlah sampel pada penelitian ini sebesar:n =

berdasarkan perhitungan diatas, diperoleh hasil jumlah sampel yang diperlukan untuk penelitian ini adalah sebesar 100 orang. Untuk menghindari adanya drop out, misalnya adanya kuesioner yang tidak lengkap di isi, maka besar sampel ditambah 10% dari total sampel menjadi 110 sampel.

5.5 Pengumpulan Data

Data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dari kuesioer yang di isi responden, sedangkan data sekunder diperoleh dari penelusuran dokumen di Puskesmas Ogan Permata Indah.

Kriteria responden dalam penelitian ini adalah:

a. bersedia mengisi kuesionerb. pasien yang pernah berkunjung satu kali atau lebih ke Puskesmas untuk mendapatkan

pelayanan kuratifc. pasien berusia lebih dari 17 tahun atau sudah menikah, dengan alasan telah mampu

memberikan penilaian, sedangkan pasien dengan usia dibawah 17 tahun dapat mengisis kuesioner dengan diwakili oleh pendamping yang berusia lebih dari 17 tahun.

5.6 Instrumen Penelitian

Instrumen yang digunakan untuk pengumpulan data primer berupa kuesioner atau daftar pertanyaan yang mengambarkan karakteristik atau latar belakang responden serat mengenai variabel yag diteliti, yaitu meliputi:

a. persepsi pasien terhadap pelayanan dokterterdapat 12 pertanyaan yang berhubungan dengan1. keramahan2. kedisiplinan3. kejelasan informasi4. kesediaan mendengarkan keluhan pasien5. waktu tunggu6. kesabaran7. perhatian8. kebebasan berbicara9. kebebasan bertanya10. kerapihan penampilan11. kemauan dokter untuk menyapa pasien12. penjelasan tentang obat yang diberikan

b. perpesi pasien tehadap pelayanan paramedisterdapat 9 pertanyaan yang ditujukan kepada perawat, petugas apotik, dan petugas loket, yang berhubungan dengan:1. ketersediaan alat-alat kedokteran2. ketersediaan obat3. kelengkapan fasilitas ruang periksa pasien

4. kenyamanan ruang periksa pasien5. kenyamanan ruang tunggu6. kenyamanan ruang parkir kendaraan7. ketersediaan toilet atau kamar mandi8. keterediaan alat-alat kebersihan9. ketersediaan kotak sampah10. ketersediaan kotak sampah

c. persepsi pasien terhadap lingkungan fisik Puskesmasterdapat 12 pertanyaan yang berhungan dengan:1. kondisi bangunan2. keamanan bangunan3. penataan ruangan4. penataan runag tunggu5. kebersihan halaman6. kebersihan ruang periksa pasien7. kebersihan toilet atau kamar mandi8. penerangan ruang periksa pasien9. ketersediaan air bersih10. kebersihan udara11. kerapihan pepohonan12. kerapihan bunga atau taman

sebelum dilakukan pengumpulan data, terlebih dahulu dilakuakn uji validitas dan relaibilitasa terhadap kuesioner penelitian, yang selanjutnya akan dilakukan perbaikan-perbaikan terhadap kuesioner jika diperlukan.

5.7 Variabel yang Diukur

Variabel yang diukur dalam penelitian ini meliputi:

a. variabel karakteristik individu meliputi; umur, jenis pelayanan, tingkat pendidikan, pekerjaan dan jaminan pelayanan kesehatan.

b. Varibel persepsi pasien terhadap pelayanan kesehatan meliputi; pelayanan dokter, pelayanan paramedis, fasilitas medis dan non medis, dan kondisi lingkungan fisik.

Cara pengukuran variabel adalah sebagai berikut:

a. Karakteristik responden diukur berdasarkan pengkategorian seperti yang ditetapkan dalam definisi operasional

b. Variabel persepsi pasien terhadap pelayanan kesehatan terdiri dari3 kategori penilaian yang terdiri dari 43 pertanyaan. cara mengukur setiap pertanyaan diberi nilai sebagai berikut: baik, cukup baik, dan kurang baik.

5.8 Pengolahan Data

Setelah data terkumpul, maka dilakukan pengolahan data dengan tahapan sebagai berikut:

a. Penyuntungan data (data editing)

Data yang diperoleh secara manual perlu dilakukan pengecekan ulang terhadap kelengkapan pengisian, konsistensi antara pertanyaan dengan jawaban serta kesalahan pengisian.

b. Pengkodean data (coding data)Seluruh jawaban pada kuesioner dikelompokkan per variabel dan diberi kode tertentu.

c. Pemasukan data (data entry)Memasukkan data ke dalam program komputer dengan menggunakan program tertentu untuk anaisis univariat.

5.9 Analisis Data

Data yang telah dikumpulkan akan dianalisis untuk mendapatkan gambaran persepsi pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Ogan Permata Indah, kota Palembang. Analisis yang dilakukan adalah analisis deskriptif univariat meliputi:

a. Melihat gambaran distribusi pasien berdasarkan karakteristik pasienb. Melihat gambaran persepsi pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Ogan

Permata Indah, kota Palembang yang meliputi: pelayanan dokter, pelayanan paramedis, fasilitas medis dan non medis, dan kondisi lingkungan fisik.

Analisis univariat dilakukan dengan menggunakan program SPSS.

5.10 Penyajian Data

Data disajikan dalam bentuk tulisan ilmiah yang terdiri dari narasi, bagan, dan tabel.