BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Karakteristik Responden€¦ · kartu kredit BCA pada Bank BCA Cab....

52

BAB IV

HASIL PENELITIAN

4.1 Karakteristik Responden

Uraian mengenai jawaban atau tanggapan nasabah pemegang kartu kredit

Bank BCA Cab. Thamrin Nine Jakarta Pusat terhadap setiap pertanyaan yang

terdapat dalam kuisioner dibagi dua yaitu deskripsi responden dan deskripsi variabel

penelitian. Deskripsi responden dalam penelelitian ini sebanyak 83 eksekutif muda

yang menggunakan kartu kredit BCA. Profil responden terdiri dari usia, jenis

kelamin, pekerjaan dan pendapatan dapat dilihat pada tabel berikut :

4.1.1 Jenis Kelamin

Tabel 4.1

Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Jumlah

Prosentase

(%)

1 Laki-laki 56 67.47

2 Perempuan 27 32.53

Jumlah 83 100.00

Sumber : Data Primer yang diolah, 2015

Tabel di atas dapat dijelaskan bahwa, sebagian besar responden laki-laki (67,

47 %) dan permpuan sebesar (32,53%). Dapat dilihat bahwa sebagian besar pengguna

kartu kredit BCA pada Bank BCA Cab. Thamrin Nine Jakarta Pusat didominasi

eksekutif muda dengan jenis kelamin laki-laki.Namun Bank BCA membuka

53

kesempatan yang relatif sama bagi setiap orang yang ingin menggunakan kartu kredit

BCA.

4.1.2 Usia Responden

Tabel 4.2

Usia Responden

No Usia Jumlah

Prosentase

(%)

1 Usia 25 tahun - 30 tahun 41 49.40

2 > Usia 30 tahun - 35 tahun 42 50.60

Jumlah 83 100.00


Tabel di atas dapat dijelaskan jika sebagian besar responden berusia > Usia 30

tahun - 35 tahun (50,60 %) dan Usia 25 tahun - 30 tahun (49,40 %).Karena penelitian

ini bersegmentasi pada kelompok eksekutif muda sehingga tidak memberikan

kesempatan pada golongan umur lain untuk menjadi responden dalam penelitian ini.

4.1.3 Pendidikan Terakhir Responden

Tabel 4.3

Pendidikan Terakhir Responden

No Pendidikan Terakhir Jumlah

Prosentase

(%)

1 SMA 17 20.48

2 Diploma 27 32.53

3 Sarjana 39 46.99

Jumlah 83 100.00 Sumber : Data Primer yang diolah, 2015

54

Tabel diatas dapat dijelaskan bahwa, sebagian besar tingkat pendidikan

eksekutif muda yang menggunakan kartu kredit BCA adalah sarjana (46,99 %),

kemudian diploma (32,53 %) dan hanya sebesar 20,48 % berpendidikan terakhir

SMA. Dapat dilihat bahwa responden yang berpendidikan tinggi mendominasi

pemegang kartu kredit BCA. Karena latar belakang pendidikan responden tidak dapat

dipungkiri mempengaruhi pekerjaan dan tingkat pendapatan.

4.1.4 Pekerjaan Responden

Tabel 4.4

Pekerjaan Responden

No Pekerjaan Jumlah

Prosentase

(%)

1 Pegawai Swasta 51 30.72

2 Wiraswasta 32 19.28

Jumlah 83 100.00


Tabel diatas dapat dijelaskan bahwa, sebagian besar eksekutif muda bekerja

sebagai pegawai swasta sebesar 30,72 % dan bekerja sebagai wiraswasta sebesar

19,28 %. Responden dalam penelitian ini didominasi eksekutif muda yang

berpendidikan terakhir sarjana. Hal ini disebabkan kebanyakan pegawai swasta

memiliki pendapatan yang lebih tetap sehingga proses pengajuan dalam pembuatan

kartu kredit lebih mudah dibandingkan non pegawai. Selain itu kebanyakan pegawai

swasta yang juga merupakan nasabah Bank BCA Cab. Thamrin Nine bekerja di

sekitar Thamrin dan Sudirman.

55

4.1.5 Pendapatan Responden

Tabel 4.5

Pendapatan Responden

No Pendapatan Jumlah

Prosentase

(%)

1 Rp. 2.500.000,00 - Rp. 3.500.000.00 3 3.61

2 > Rp. 3.500.000,00 - Rp. 4.500.000,00 17 20.48

3 > Rp. 4.500.000,00 - Rp. 5.500.000,00 31 37.35

4 > Rp. 5.500.000,00 32 38.55

Jumlah 83 100.00


Berdasarkan tabel diatas, terlihat bahwa sebagian besar eksekutif muda yang

menggunakan kartu kredit BCA berpendapatan sebulan > Rp. 5.500.000,00 sebesar

38,55 %, kemudian disusul dengan eksekutif muda yang berpendapatan > Rp.

4.500.000,00 - Rp. 5.500.000,00 (37,35 %). Dalam hal ini, pendapatan responden

yang lebih tinggi mempengaruhi aktivitas penggunaan kartu kredit yang lebih tinggi

juga dibandingkan responden berpenghasilan kecil. Selain itu semakin tinggi

pendapatan, responden dapat menikmati penggunaan kartu kredit dengan limit yang

lebih besar.

4.2 Deskriptif Variabel Penelitian

4.2.1 Variabel Periklanan

Pada variabel deskriptif periklanan, penilaian dilakukan dengan 4 indikator,

diantaranya adalah iklan produk kartu kredit bca menarik perhatian, iklan produk

56

kartu kredit bca menarik perhatian, iklan kartu kredit BCA yang membosankan dan

Tidak pernah menghiraukan iklan kartu kredit BCA

1. Iklan produk kartu kredit BCA menarik perhatian

Tabel 4.6

Iklan produk kartu kredit BCA menarik perhatian

No Kriteria Frekuensi Persentase (%)

1 Sangat Setuju 28 33.73

2 Setuju 48 57.83

3 Tidak Setuju 7 8.43

4 Sangat Tidak Setuju 0 0.00


Berdasarkan tabel si atas dapat diketahui dari 83 responden ternyata sebagian

besar yaitu 76 responden (91,56 %) menyatakan setuju bahwa iklan produk kartu

kredit BCA menarik perhatian. Hasil ini menunjukkan bahwa iklan kartu kredit BCA

mendapatkan respon positif dari sebagian besar responden eksekutif muda karena

iklan yang menarik akan membuat orang mau memperhatikan dan menyimak iklan

tersebut.

2. Iklan kartu kredit BCA mampu meyakinkan saya untuk bertransaksi dengan

kartu kredit

Tabel 4.7

Iklan Kartu Kredit BCA Mampu Meyakinkan Saya

Untuk Bertransaksi Dengan Kartu Kredit



2 Setuju 51 61.45


57




besar yaitu 74 responden (89.16 %) menyatakan setuju bahwa iklan kartu kredit BCA

mampu meyakinkan responden untuk bertransaksi dengan kartu kredit. Seperti tujuan

awal sebuah iklan yaitu yang pertama adalah informatif yang memberikan kesadaran /

pengenalan dan pengetahuan tentang produk dan yang kedua persuasive yang

membentuk keyakinan nasabah dalam menggunakan kartu kredit.

3. Iklan kartu kredit BCA yang membosankan

Tabel 4.8

Iklan Kartu Kredit BCA Yang Membosankan



2 Setuju 29 34.94




Berdasarkan tabel si atas dapat diketahui dari 83 responden sebanyak 38

responden (45,78%) menyatakan setuju jika Iklan kartu kredit BCA yang

membosankan. Dan sebanyak 45 responden (54,21%) merasa tidak setuju bahwa

iklan kartu kredit BCA membosankan.Dan hasil ini menunjukkan sikap terhadap

iklan didefinisikan sebagai kecenderungan berespon dengan cara yang positif atau

58

negatif terhadap rangsang iklan tertentu dalam situasi penyajian tertentu (Solomon,

1996; Lutz dalam Alwitt & Mitchell (eds.), 2000). Sikap terhadap iklan ini terdiri dari

dua komponen, yaitu respon kognitif dan respon afektif terhadap iklan yang masing-

masing memiliki dimensi positif ataupun negatif.

4. Tidak pernah menghiraukan iklan kartu kredit BCA

Tabel 4.9

Tidak Pernah Menghiraukan Iklan Kartu Kredit BCA



2 Setuju 39 46.99





besar yaitu 59 responden (71,09 %) menyatakan setuju bahwa tidak pernah

menghiraukan iklan kartu kredit BCA. Hasil ini menunjukkan bahwa responden

merasa bahwa iklan kartu kredit BCA yang mereka jumpai tidak dapat memenuhi

rasa ingin tahu dan pemahaman responden secara sepenuhnya terhadap produk kartu

kredit BCA.

4.2.2 Promosi Penjualan

Pada variabel promosi penjualan, penilaian dilakukan dengan 5 indikator,

diantaranya adalah Besarnya diskon yang diberikan pada saat bertransaksi dengan

59

Kartu Kredit BCA menarik perhatian, Mendapatkan point / reward setelah

menggunakan kartu kredit BCA, Bisa menukar point dengan hadiah menarik dari

Bank BCA, Mendapatkan penawaran harga khusus jika membayar dengan kartu

kredit BCA dan Merasa keberatan jika ada nilai minimum berbelanja menggunakan

kartu kredit BCA.

1. Besarnya diskon yang diberikan pada saat bertransaksi dengan Kartu Kredit

BCA menarik perhatian

Tabel 4.10

Besarnya Diskon Yang Diberikan Pada Saat Bertransaksi

Dengan Kartu Kredit BCA Menarik Perhatian



2 Setuju 36 43.37




Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui dari 83 responden ternyata sebagian

besar yaitu 57 responden (70,67 %) menyatakan setuju bahwa Besarnya diskon yang

diberikan pada saat bertransaksi dengan Kartu Kredit BCA menarik perhatian

responden. Promosi penjualan berupa diskon memang terbukti mampu meningkatkan

seseorang untuk menggunakan produk atau jasa.

60

2. Mendapatkan point / reward setelah menggunakan kartu kredit BCA

Tabel 4.11

Mendapatkan Point / Reward Setelah

Menggunakan Kartu Kredit BCA



2 Setuju 39 46.99





besar yaitu 68 responden (81,93 %) menyatakan setuju bahwa Mendapatkan point /

reward setelah menggunakan kartu kredit BCA. Strategi promosi penjualan ini secara

tidak langsung mengajak para nasabah untuk terus bertransaksi dengan menggunakan

kartu kredit adalah dengan sistem pemberian point atau reward yang dapat ditukar

dengan hadiah yang menarik.

3. Bisa menukar point dengan hadiah menarik dari Bank BCA

Tabel 4.12

Bisa Menukar Point Dengan Hadiah Menarik Dari Bank BCA



2 Setuju 41 49.40




61


besar yaitu 67 responden (80,73 %) menyatakan setuju bahwa dengan bertransaksi

menggunakan kartu kredit, nasabah bisa menukar point dengan hadiah menarik dari

Bank BCA. Hadiah tersebut didapatkan oleh nasabah dengan cara bertransaksi

menggunakan kartu kredit, lalu nasabah mendapatkan point. Semakin banyak point,

maka semakin besar kesempatan nasabah mendapatkan hadiah.

4. Mendapatkan penawaran harga khusus jika membayar dengan kartu kredit

BCA

Tabel 4.13

Mendapatkan Penawaran Harga Khusus

Jika Membayar Dengan Kartu Kredit BCA



2 Setuju 42 50.60





besar yaitu 54 responden (75,90 %) menyatakan setuju bahwa Mendapatkan

penawaran harga khusus jika membayar dengan kartu kredit BCA mempengaruhi

nasabah untuk menggunakan kartu kredit BCA. Strategi ini bertujuan untuk

mengalihkan perhatian nasabah sehingga tidak terjebak dalam perang harga yang

ditawarkan oleh penyedia jasa kartu kredit lainnya.

62

5. Merasa keberatan jika ada nilai minimum berbelanja menggunakan kartu

kredit BCA

Tabel 4.14

Merasa Keberatan Jika Ada Nilai Minimum Berbelanja

Menggunakan Kartu Kredit BCA



2 Setuju 35 42.17





besar yaitu 66 responden (79,52 %) menyatakan setuju bahwa Merasa keberatan jika

ada nilai minimum berbelanja menggunakan kartu kredit BCA. Dengan adanya nilai

minimum dalam bertransaksi membuat nasabah harus berbelanja lebih barang lebih

banyak dan membayar lebih mahal dari harga yang seharusnya.

4.2.3 Penjualan Pribadi

Pada variabel penjualan pribadi, penilaian dilakukan dengan 4 indikator,

diantaranya adalah Menjumpai SPG / SPB yang menawarkan secara langsung untuk

menggunakan kartu kredit BCA, Tertarik untuk mendengarkan penjelasan mengenai

produk kartu kredit BCA, Merasa terganggu dengan kebradaan SPG / SPB tersebut,

63

dan Tidak pernah menghiraukan apa yang ditawarkan oleh SPG / SPB terkait Kartu

Kredit BCA.

1. Menjumpai SPG / SPB yang menawarkan secara langsung untuk

menggunakan kartu kredit BCA

Tabel 4.15

Menjumpai SPG / SPB Yang Menawarkan

Secara Langsung Untuk Menggunakan Kartu Kredit BCA



2 Setuju 41 49.40





besar yaitu 64 responden (77,11 %) menyatakan setuju responden seringmenjumpai

SPG / SPB yang menawarkan secara langsung untuk menggunakan kartu kredit BCA.

Umumnya bank penerbit kartu kredit melakukan promosi apply kartu kredit di

tempat-tempat yang banyak dikunjungi orang, misal di mall, restoran maupun tempat

hiburan, dikarenakan fungsi kartu kredit sebagai alat pembayaran pengganti uang

tunai, sehingga orang yang dulunya untuk berbelanja membawa uang tunai, saat ini

tidak perlu membawa uang tunai yang terlalu banyak cukup membawa kartu kredit

saja atau membawa kartu debit/ATM. Namun sebanyak 19 (22.89%) responden tidak

64

pernah bertemu dengan SPG / SPB Bank BCA yang menawarkan kartu kredit secara

langsung pada mereka.

2. Tertarik untuk mendengarkan penjelasan mengenai produk kartu kredit BCA

Tabel 4.16

Tertarik Untuk Mendengarkan Penjelasan

Mengenai Produk Kartu Kredit BCA



2 Setuju 24 28.92





besar yaitu 70 responden (84,34%) menyatakan setuju bahwa merekatertarik untuk

mendengarkan penjelasan mengenai produk kartu kredit BCA oleh SPG / SPB Bank

BCA. Pada dasarnya mendengarkan penjelasan dari SPG / SPB secara langsung

membuat responden merasa lebih mengerti tentang produk kartu kredit BCA.

2. Merasa terganggu dengan kebradaan SPG / SPB tersebut

Tabel 4.17

Merasa Terganggu Dengan Kebradaan SPG / SPB Tersebut



2 Setuju 26 31.71




65

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui dari 83 responden ternyata sebanyak

42 responden (49.00%) menyatakan setuju bahwa merekamerasa terganggu dengan

kebradaan SPG / SPB tersebut. Hal ini disebabkan karena kebanyakan dari SPG /

SPB tersebut berada di pusat keramaian seperti mall, restoran maupun tempat umum

lainnya. Sehingga responden merasa terganggu dengan keberadaan mereka yang

menawarkan kartu kredit di tempat seperti itu. Namun sebanyak 41 responden

(51,00%) merasa bahwa keberadaan SPG / SPB tersebut tidak menganggu sama

sekali.

4. Tidak pernah menghiraukan apa yang ditawarkan oleh SPG / SPB terkait

Kartu Kredit BCA

Tabel 4.18

Tidak Pernah Menghiraukan Apa Yang Ditawarkan

Oleh SPG / SPB Terkait Kartu Kredit BCA



2 Setuju 49 59.04





besar yaitu 68 responden (81,93%) menyatakan setuju bahwa mereka tidak pernah

menghiraukan apa yang ditawarkan oleh SPG / SPB terkait Kartu Kredit BCA. Dan

sebanyak 15 responden (18,07%) yang tidak setuju bahwa mereka tidak pernah

menghiraukan apa yang ditawarkan oleh SPG / SPB terkait kartu kredit BCA

66

4.2.4 Humas (Hubungan Masyarakat)

Pada variabel deskriptif humas, penilaian dilakukan dengan 4 indikator,

diantaranya adalah Sering terlibat dalam berbagai kesempatan acara yang diadakan

oleh Bank BCA, Dengan adanya acara yang diadakan oleh Bank BCA membuat saya

mengenal tentang produk Bank BCA, Tidak tertarik dengan acara yang diadakan oleh

Bank BCA, dan Tidak pernah dilibatkan dalam berbagai acara yang diadakan oleh

Bank BCA.

1. Sering terlibat dalam berbagai kesempatan acara yang diadakan oleh Bank BCA

Tabel 4.19

Sering Terlibat Dalam Berbagai Kesempatan

Acara Yang Diadakan Oleh Bank BCA



2 Setuju 39 46.99





besar yaitu 67 responden (80,72 %) menyatakan setuju bahwa mereka sering terlibat

dalam berbagai kesempatan acara yang diadakan oleh Bank BCA. Hasil ini

menunjukkan bahwa responden merupakan nasabah setia Bank BCA. Sedangkan

sebanyak 16 responden (19,28%) menyatakan mereka tidak pernah terlibat dalam

acara apapun yang diadakan oleh Bank BCA.

67

3. Dengan adanya acara yang diadakan oleh Bank BCA membuat saya mengenal

tentang produk Bank BCA

Tabel 4.20

Dengan Adanya Acara Yang Diadakan Oleh Bank BCA

Membuat Saya Mengenal Tentang Produk Bank BCA



2 Setuju 41 49.40





besar yaitu 60 responden (72,29%) menyatakan setuju bahwa Dengan adanya acara

yang diadakan oleh Bank BCA membuat responden mengenal tentang produk Bank

BCA. Karena ebagian besar acara yang di adakan oleh Bank BCA merupakan acara

untuk melakukan launching atau memperkenalkan produk perbankan terbaru dari

BCA. Namun sebanyak 23 responden (27,71%) tidak setuju dengan adanya acara

yang diadakan oleh Bank BCA membuat responden mengenal tentang produk Bank

BCA.

3. Tidak tertarik dengan acara yang diadakan oleh Bank BCA

Tabel 4.21

Tidak Tertarik Dengan Acara Yang Diadakan Oleh Bank BCA



2 Setuju 21 25.30


68




29 responden (34,54%) merasa tidak tertarik dengan acara yang diadakan oleh Bank

BCA, sedangkan sisanyasebanyak 54 responden (65.06%) menyatakan setuju bahwa

mereka tertarik dengan acara yang diadakan oleh Bank BCA.

4. Tidak pernah dilibatkan dalam berbagai acara yang diadakan oleh Bank BCA

Tabel 4.22

Tidak Pernah Dilibatkan Dalam Berbagai Acara

Yang Diadakan Oleh Bank BCA



2 Setuju 35 42.17





besar yaitu 64 responden (77,11%) menyatakan setuju bahwa Tidak pernah dilibatkan

dalam berbagai acara yang diadakan oleh Bank BCA. Sedangkan 19 responden

(22,89%) tidak setuju bahwa mereka tidak pernah dilibatkan dalam berbagai acara

dari Bank BCA.

69

4.2.5 Pemasaran Langsung

Pada variabel deskriptif direct marketing, penilaian dilakukan dengan 5

indikator, diantaranya adalah Penawaran Kartu Kredit yang diberikan Bank BCA

menarik minat, Informasi yang diberikan menarik, jelas dan sesuai dengan kenyataan,

Menerima penawaran mengenai kartu kredit BCA melalui email pribadi, surat, atau

fax, Pengetahuan terhadap produk yang diberikan oleh pegawai BCA, membuat

mengerti tentang kartu kredit BCA Merasa terganggu dengan penawaran produk

kartu kredit BCA.

1. Penawaran Kartu Kredit yang diberikan Bank BCA menarik minat

Tabel 4.23

Penawaran Kartu Kredit Yang Diberikan Bank BCA Menarik



2 Setuju 39 46.99





besar yaitu 56 responden (67,47%) menyatakan setuju bahwa Penawaran Kartu

Kredit yang diberikan Bank BCA menarik minat. Penawaran yang diberikan kepada

nasabah berupa kemudahan-kemudahan yang akan di terima nasabah jika bertransaksi

dengan kartu kredit BCA. Namun sebanyak 27 responden (32,53%) merasa tidak

menarik minat mereka untuk menggunakan kartu kredit BCA.

70

2. Informasi yang diberikan menarik, jelas dan sesuai dengan kenyataan

Tabel 4.24

Informasi Yang Diberikan Menarik, Jelas Dan Sesuai Dengan Kenyataan



2 Setuju 48 57.83





besar yaitu 69 responden (83,13%) menyatakan setuju bahwa Informasi yang

diberikan menarik, jelas dan sesuai dengan kenyataan. Dengan informasi yang jelas

membuat nasabah akan lebih mengerti tentang produk kartu kredit BCA. Sedangkan

sebanyak 14 responden (16,57%) tidak setuju bahwa Informasi yang diberikan

menarik, jelas dan sesuai dengan kenyataan.

3. Menerima penawaran mengenai kartu kredit BCA melalui email pribadi, surat,

atau fax

Tabel 4.25

Menerima Penawaran Mengenai Kartu Kredit BCA

Melalui Email Pribadi, Surat, Atau Fax



2 Setuju 24 28.92




71


besar yaitu 78 responden (93,98%) menyatakan setuju bahwa menerima penawaran

mengenai kartu kredit BCA melalui email pribadi, surat, atau fax. Responden yang

menerima penawaran seperti ini kebanyakan memang merupakan nasabah setia

pengguna kartu kredit BCA. Dan hanya 5 responden (6,02%) yang tidak pernah

menerima penawaran demikian.

4. Pengetahuan terhadap produk yang diberikan oleh pegawai BCA, membuat

mengerti tentang kartu kredit BCA

Tabel 4.26

Pengetahuan Terhadap Produk Yang Diberikan Oleh Pegawai BCA,

Membuat Mengerti Tentang Kartu Kredit BCA



2 Setuju 39 46.99





besar yaitu 63 responden (75,91%) menyatakan setuju bahwa Pengetahuan terhadap

produk yang diberikan oleh pegawai BCA, membuat mengerti tentang kartu kredit

BCA. Sedangkan sebanyak 20 responden (24,1%) menyatakan tidak setuju terhadap

hal tersebut.

72

5. Merasa terganggu dengan penawaran produk kartu kredit BCA

Tabel 4.27

Merasa Terganggu Dengan Penawaran Produk Kartu Kredit BCA



2 Setuju 19 22.89





besar yaitu 30 responden (36,14%) menyatakan setuju bahwa merekamerasa

terganggu dengan penawaran produk kartu kredit BCA. Sedangkan sebanyak 53

responden merasa tidak setuju bahwa mereka merasa terganggu dengan penawaran

produk kartu kredit BCA. Bagi sebagian besar responden penawaran tersebut sebagai

informasi bermanfaat untuk mengetahui mengenai produk baru atau promo-promo

terbaru dari Bank BCA.

4.2.6 Variabel Keputusan Penggunaan

Pada variabel keputusan penggunaan, penilaian dilakukan dengan 16

indikator, diantaranya adalah Merasa Kartu Kredit BCA sangat dibutuhkan saya

dalam bertransaksi, Faktor lingkungan mempengaruhi saya untuk menggunakan

Kartu Kredit BCA, Tidak tertarik untuk mengenal lebih jauh tentang produk kartu

kredit BCA, Mengetahui keberadaan produk kartu kredit BCA nampun saya tidak

memerlukannya, Adanya kebutuhan akan kartu kredit BCA membuat saya mencari

informasi tentang produk kartu kredit BCA (dari teman / saudara), Mencari informasi

73

mengenai kartu kredit BCA dari media (TV, Radio, Majalah, Koran atau Web),

Membandingkan produk kartu kredit BCA dengan milik perusahaan lain,

Aksesibilitas yang ditawarkan kartu kredit BCA lebih baik dibandingkan produk

milik perusahaan lain, Tidak ada bedanya antara kartu kredit BCA dengan kartu

kredit lainnya, Tidak tertarik untuk memiliki kartu kredit BCA karena prosedur

pengajuan yg sulit, Lebih memilih menggunakan kartu kredit BCA karena

kemudahan bertarnsaksi di dalam maupun luar negri, Tidak tertarik dengan promo

berbelanja menggunakan kartu kredit, Merasa puas setelah bertransaksi menggunakan

kartu kredit BCA, Puas dengan berbagai kemudahan yang saya dapatkan setelah

menggunaan kartu kredit BCA, Merasa kartu kredit BCA merupakan bagian dari

hidup saya, dan Akan terus menggunakan kartu kredit BCA dalam kegiatan transaksi

lainnya.

1. Merasa Kartu Kredit BCA sangat dibutuhkan saya dalam bertransaksi

Tabel 4.28

Merasa Kartu Kredit BCA Sangat Dibutuhkan Saya Dalam Bertransaksi



2 Setuju 42 50.60





besar yaitu 63 responden (75,19%) menyatakan setuju bahwa Merasa Kartu Kredit

74

BCA sangat dibutuhkan dalam bertransaksi. Sedangkan sebanyak 20 responden

(24,1%) menjawab tidak setuju bahwa merasa kartu kredit BCA sangat dibutuhkan

dalam bertransaksi. Hal ini menunjukkan masih ada beberapa responden yang lebih

nyaman bertransaksi dengan uang tunai.

2. Faktor lingkungan mempengaruhi saya untuk menggunakan Kartu Kredit BCA

Tabel 4.29

Faktor Lingkungan Mempengaruhi Saya

Untuk Menggunakan Kartu Kredit BCA



2 Setuju 44 53.01





besar yaitu 57 responden (68,67%) menyatakan setuju bahwa Faktor lingkungan

mempengaruhi responden untuk menggunakan Kartu Kredit BCA. Sedangkan

sebanyak 26 responden (31,33%) merasa tidak setuju bahwa faktor lingkungan

mempengaruhi penggunaan kartu kredit BCA. Hal ini menujukkan bahwa

penggunaan kartu kredit BCA dapat dipengaruhi faktor lain.

3. Tidak tertarik untuk mengenal lebih jauh tentang produk kartu kredit BCA

Tabel 4.30

Tidak Tertarik Untuk Mengenal Lebih Jauh

Tentang Produk Kartu Kredit BCA

75



2 Setuju 21 25.30





32 responden (38,55%) menyatakan setuju bahwa merekatidak tertarik untuk

mengenal lebih jauh tentang produk kartu kredit BCA. Sedangkan sebanyak 51

responden (61,44%) tidak setuju bahwa mereka tidak tertarik untuk mengenal lebih

jauh tentang produk kartu kredit BCA. Hal ini menujukkan bahwa sebagian besar

responden ingin mengetahui tentang apa saja yang berhubungan dengan kartu kredit

BCA.

4. Mengetahui keberadaan produk kartu kredit BCA nampun saya tidak

memerlukannya

Tabel 4.31

Mengetahui Keberadaan Produk Kartu Kredit BCA

Namun Saya Tidak Memerlukannya

No Kriteria Frekuensi Persentase(%)


2 Setuju 38 45.78




76


besar yaitu 55 responden (66,26%) menyatakan setuju bahwa mereka mengetahui

keberadaan produk kartu kredit BCA nampun tidak memerlukannya. Hal ini

menunjukkan bahwa responden belum terlalu membutuhkan kartu kredit dalam

bertransaksi.

5. Adanya kebutuhan akan kartu kredit BCA membuat saya mencari informasi

tentang produk kartu kredit BCA (dari teman / saudara)

Tabel 4.32

Adanya Kebutuhan Akan Kartu Kredit BCA

Membuat Saya Mencari Informasi Tentang

Produk Kartu Kredit BCA (Dari Teman / Saudara)



2 Setuju 31 37.35





besar yaitu 53 responden (63,86 %) menyatakan setuju bahwa adanya kebutuhan akan

kartu kredit BCA membuat responden mencari informasi tentang produk kartu kredit

BCA (dari teman / saudara). Sedangkan 30 responden (36,14%) menyatakan tidak

setuju adanya kebutuhan akan kartu kredit BCA membuat mereka mencari informasi

tentang produk kartu kredit BCA (dari teman / saudara). Hal ini menunjukkan bahwa

sebagian besar responden menyadari kebutuhan mereka akan kartu kredit.

77

6. Mencari informasi mengenai kartu kredit BCA dari media (TV, Radio,

Majalah, Koran atau Web)

Tabel 4.33

Mencari Informasi Mengenai Kartu Kredit BCA

Dari Media (TV, Radio, Majalah, Koran Atau Web)



2 Setuju 32 38.55





besar yaitu 51 responden (61,44%) menyatakan setuju bahwa merekamencari

informasi mengenai kartu kredit BCA dari media (TV, Radio, Majalah, Koran atau

Web). Sebanyak 32 responden (38,55%) menyatakan tidak setuju bahwa mereka

mencari informasi mengenai kartu kredit BCA dari media (TV, Radio, Majalah,

Koran atau Web).

7. Membandingkan produk kartu kredit BCA dengan milik perusahaan lain

Tabel 4.34

Membandingkan Produk Kartu Kredit BCA

Dengan Milik Perusahaan Lain



2 Setuju 36 43.37




78


besar yaitu 52 responden (62,65%) menyatakan setuju bahwa mereka

Membandingkan produk kartu kredit BCA dengan milik perusahaan lain. Dan

sebanyak 31 responden (37,35%) menyatakan tidak setuju bahwa mereka

membandingkan produk kartu kredit BCA dengan milik perusahaan lain. Dalam hal

ini responden menunjukkan bahwa mereka berusaha untuk mencari alternatif pilihan

lain dalam menggunakan kartu kredit.

8. Aksesibilitas yang ditawarkan kartu kredit BCA lebih baik dibandingkan

produk milik perusahaan lain

Tabel 4.35

Aksesibilitas Yang Ditawarkan Kartu Kredit BCA

Lebih Baik Dibandingkan Produk Milik Perusahaan Lain



2 Setuju 31 37.35





besar yaitu 54 responden (65,06%) menyatakan setuju bahwa Aksesibilitas yang

ditawarkan kartu kredit BCA lebih baik dibandingkan produk milik perusahaan lain.

Hal ini menunjukkan bahwa responden merasa BCA merupakan bank yang

mengunggulkan kemudahan bagi setiap nasabahnya yang ingin bertransaksi dimana

dan kapan saja. Sedangkan 29 responden (34,94%) menyatakan tidak setuju bahwa

79

aksesibilitas yang ditawarkan kartu kredit BCA lebih baik dibandingkan produk milik

perusahaan lain.

9. Tidak ada bedanya antara kartu kredit BCA dengan kartu kredit lainnya

Tabel 4.36

Tidak Ada Bedanya Antara Kartu Kredit BCA

Dengan Kartu Kredit Lainnya



2 Setuju 21 25.30




Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui dari 83 responden sebesar 35

responden (42,17 %) menyatakan setuju bahwa tidak ada bedanya antara kartu kredit

BCA dengan kartu kredit lainnya. Sedangkan Sebanyak 48 responden (57,83%)

menyatakan tidak setuju bahwa setuju tidak ada bedanya antara kartu kredit BCA

dengan kartu kredit lainnya. Hal ini menunjukkan bahwa responden merasa bahwa

kartu kredit BCA memiliki keunggulan lain yang tidak dimiliki oleh kartu kredit bank

lain.

10. Tidak tertarik untuk memiliki kartu kredit BCA karena prosedur pengajuan yg

sulit.

80

Tabel 4.37

Tidak Tertarik Untuk Memiliki Kartu Kredit BCA

Karena Prosedur Pengajuan Yg Sulit



2 Setuju 13 15.66




Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui dari 83 responden sebanyak 14

responden (16,86%) menyatakan setuju bahwa tidak tertarik untuk memiliki kartu

kredit BCA karena prosedur pengajuan yg sulit. Sedangkan sebanyak 69 responden

(83,13%) menyatakan tidak setuju bahwa mereka Tidak tertarik untuk memiliki kartu

kredit BCA karena prosedur pengajuan yg sulit. Hal ini menunjukkan dalam proses

pengajuan kartu kredit, prosedur dan persyaratan yang dimiliki Bank BCA tidak

menyulitkan nasabah.

11. Lebih memilih menggunakan kartu kredit BCA karena kemudahan

bertarnsaksi di dalam maupun luar negri

Tabel 4.38

Lebih Memilih Menggunakan Kartu Kredit BCA

Karena Kemudahan Bertarnsaksi Di Dalam Maupun Luar Negri



2 Setuju 41 49.40




81


besar yaitu 59 responden (71,09%) menyatakan setuju bahwa Lebih memilih

menggunakan kartu kredit BCA karena kemudahan bertarnsaksi di dalam maupun

luar negri. Sedangkan sebanyak 24 responden (28,92 %) menyatakan tidak setuju

Lebih memilih menggunakan kartu kredit BCA karena kemudahan bertarnsaksi di

dalam maupun luar negri. Dari hasil ini menunjukkan bahwa sebagian besar

responden merasa dengan menggunakan kartu kredit lebih praktis dalam bertransaksi

tanpa perlu lagi membawa uang tunai di dalam maupun luar negri.

12. Tidak tertarik dengan promo berbelanja menggunakan kartu kredit

Tabel 4.39

Tidak Tertarik Dengan Promo Berbelanja Menggunakan Kartu Kredit



2 Setuju 15 18.07





besar yaitu 19 responden (22,89%) menyatakan setuju bahwa Tidak tertarik dengan

promo berbelanja menggunakan kartu kredit. Sedangkan sebagian besar yaitu 64

responden (77,11%) menyatakan tidak setuju bahwa mereka Tidak tertarik dengan

promo berbelanja menggunakan kartu kredit. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian

besar responden tertarik dengan berbagai macam promo berbelanja yang ditawarkan.

82

13. Merasa puas setelah bertarnsaksi menggunakan kartu kredit BCA

Tabel 4.40

Merasa Puas Setelah Bertransaksi Menggunakan Kartu Kredit BCA



2 Setuju 43 51.81





besar yaitu 60 responden (72,99%) menyatakan setuju bahwa Merasa puas setelah

bertarnsaksi menggunakan kartu kredit BCA. Sedangkan ebanyak 23 responden

(27,71 %) menyatakan tidak setuju Merasa puas setelah bertransaksi menggunakan

kartu kredit BCA. Hasil ini menunjukkan bahwa bertransaksi dengan kartu kredit

memberi kesan kepada nasabah pemegang kartu kredit.

14. Puas dengan berbagai kemudahan yang saya dapatkan setelah menggunaan

kartu kredit BCA

Tabel 4.41

Puas Dengan Berbagai Kemudahan Yang Saya

Dapatkan Setelah Menggunaan Kartu Kredit BCA



2 Setuju 38 45.78




83


besar yaitu 60 responden (72,29 %) menyatakan setuju bahwa Puas dengan berbagai

kemudahan yang di dapatkan setelah menggunaan kartu kredit BCA. Sedangkan

sebanyak 23 responden (27,71%) menyatakan tidak setuju Puas dengan berbagai

kemudahan yang saya dapatkan setelah menggunaan kartu kredit BCA. Hal ini

menunjukan bahwa sebagian besar responden merasa puas dengan kemudahan

bertransaksi menggunakan kartu kredit BCA.

15. Merasa kartu kredit BCA merupakan bagian dari hidup saya

Tabel 4.42

Merasa Kartu Kredit BCA Merupakan Bagian Dari Hidup Saya



2 Setuju 27 32.53





besar yaitu 53 responden (63,86%) menyatakan setuju bahwa Merasa kartu kredit

BCA merupakan bagian dari hidup saya. Sedangkan sebanyak 30 responden (36,14

%) menyatakan tidak setuju Merasa kartu kredit BCA merupakan bagian dari hidup

saya. Responden dalam hal ini sudah merasa sangat nyaman dan yakin terhadap

kemudahan penggunaan kartu kredit BCA.

84

16. Akan terus menggunakan kartu kredit BCA dalam kegiatan transaksi lainnya

Tabel 4.43

Akan Terus Menggunakan Kartu Kredit BCA

Dalam Kegiatan Transaksi Lainnya



2 Setuju 33 39.76





besar yaitu 52 responden (62,65 %) menyatakan setuju bahwa Akan terus

menggunakan kartu kredit BCA dalam kegiatan transaksi lainnya. Sedangkan

sebanyak 31 responden (26,51 %) menyatakan tidak setuju Akan terus menggunakan

kartu kredit BCA dalam kegiatan transaksi lainnya. Hal ini menunjukkan bahwa

dengan segala kemudahan yang ditawarkan kartu kredit BCA dalam bertransaksi

memberikan respon positif kepada nasabah dan membuat sebagian besar nasabah

akan terus menggunakan kartu kredit.

4.3 Pengujian Hipotesis

Sebelum dilakukan pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linier

berganda, dalam penelitian ini terdapat enam hipotesis yang diajukan.Keenam

hipotesis yang diajukan adalah :

85

H1 = Variabel Bauran Promosi yang meliputi X1, X2, X3, X4, dan X5 secara bersama-

sama berpengaruh terhadap Keputusan Penggunaan Kartu Kredit BCA

H2 = Variabel Periklanan Memiliki Pengaruh Terhadap Keputusan Penggunaan Kartu

Kredit BCA

H3 = Variabel Promosi Penjualan Memiliki Pengaruh Terhadap Keputusan

Penggunaan Kartu Kredit BCA

H4 = Variabel Penjualan Pribadi Memiliki Pengaruh Terhadap Keputusan


H5 = Variabel Humas Memiliki Pengaruh Terhadap Keputusan Penggunaan Kartu

Kredit BCA

H6 = Variabel Pemasaran LangsungMemiliki Pengaruh Terhadap Keputusan


Untuk mengetahui pengaruh variabel independen ; Periklanan (X1), Promosi

Penjualan (X2), Penjualan Pribadi (X3), Hubungan Masyarakat (X4), dan Pemasaran

Langsung (X5) terhadap variabel dependen yaitu keputusan penggunaan kartu kredit

BCA dianalisi menggunakan model regresi linier berganda dengan bantuan program

SPSS versi 22.0.0 dengan perolehan hasil sebagai berikut :

86

Tabel 4.44

Uji Regresi

Pengaruh periklanan, promosi penjualan, penjualan pribadi, public relation dan

pemasaran langsung terhadap keputusan penggunaan diuji dengan menggunakan

teknik analisis regresi linear berganda. Berdasarkan hasil pengujian dengan metode

regresi linear berganda, maka dapat disusun sebuah persamaan sebagai berikut :

Y = 36,653 + 0,268 X1 + 0,329X2 + 0,504 X3+ 0,669 X4+ 0,385 X5

Persamaan regresi tersebut dapat diuraikan sebagai berikut :

α = 36,653 artinya jika nilai periklanan, promosi penjualan, penjualan pribadi, humas

dan pemasaran langsungsama dengan nol, maka nilai keputusan penggunaan sebesar

36,653.

β1 = 0,268 artinya bahwa setiap peningkatan periklanan, maka keputusan penggunaan

akan mengalami peningkatan sebesar 26,80 persen dengan asumsi variabel lainnya

konstan.

Coefficientsa

36.653 10.584 3.463 .001

.268 .436 .269 2.494 .001

.329 .310 .129 2.633 .013

.504 .354 .566 4.242 .002

.669 .330 .201 2.288 .012

.385 .380 .037 2.365 .015

(Constant)

Periklanan

Promosi Penjualan

Direct Marketing

Public Relation

Penjualan Pribadi

Model

1

B Std. Error

Unstandardized

Coeff icients

Beta

Standardized

Coeff icients

t Sig.

Dependent Variable: Keputusan Penggunaana.

87

Β2 = 0,329 artinya bahwa setiap peningkatan promosi penjualan maka keputusan

penggunaan akan mengalami peningkatan sebesar 32,90 persen dengan asumsi

variabel lainnya konstan.

B3 = 0,385 artinya bahwa setiap peningkatan penjualan pribadi, maka keputusan



Β4 = 0,669 artinya bahwa setiap peningkatan humas, maka keputusan penggunaan

akan mengalami peningkatan sebesar 66,90 persen dengan asumsi variabel lainnya

konstan.

Β5 = 0,504 artinya bahwa setiap peningkatan pemasaran langsung, maka keputusan



4.3.1 Uji Koefisien Determinasi

Berikut hasil olahan uji koefisien determinasi pengaruh periklanan, promosi

penjualan, penjualan pribadi, public relation dan pemasaran langsung terhadap

keputusan penggunaan.

88

Tabel 4.45

Uji Koefisien Determinasi

Nilai R Square sebesar 0,426 dan nilai koefisien determinasi yang telah

disesuaikan (adjusted R Square) adalah 0,388. Hal ini menunjukan bahwa variabel

bauran promosiperiklanan, promosi penjualan, penjualan pribadi, humas dan

pemasaran langsung dapat menjelaskan variabel keputusan penggunaan kartu kredit

BCA sebesar 38,80 %, sedangkan sisanya sebesar 61,20% dijelaskan oleh variabel

lain. Variabel lain yang mempengaruhi dalam hal ini kemungkinan beradasarkan

yang pertama yaitu faktor kredibilitas bank BCA yang merupakan salah satu bank

terbaik di Indonesia dan memiliki jumlah nasabah paling banyak, dan yang kedua

berdasarkan pelayanan bank BCA yang baik dan cepat tanggap dalam memenuhi

kebutuhan nasabah.

4.3.2 Uji F

Berikut hasil olahan uji F pengaruh periklanan, promosi penjualan, penjualan

pribadi, public relation dan pemasaran langsung terhadap keputusan penggunaan.

Model Summaryb

.652a .426 .388 6.009

Model

1

R R Square

Adjusted

R Square

Std. Error of

the Estimate

Predictors: (Constant), Penjualan Pribadi, Promosi

Penjualan, Periklanan, Public Relation, Direct

Marketing

a.

Dependent Variable: Keputusan Penggunaanb.

89

Untuk mengetahui signifikan atau tidak secara bersama-sama variabel bebas terhadap

variabel terikat maka digunakan probability sebesar 5% (α = 0,05)

1. Jika sig >α (0,05),maka H0 diterima dan H1 ditolak

2. Jika sig >α (0,05),maka H1 diterima dan H0 ditolak

Tabel 4.46

Uji F

Berdasarkan hasil uji regresi, diperoleh nilai F hitung sebesar 11,412 dengan

tingkat tingkat signifikansi 0,000, dan karena nilai probalilitas 0,000 lebih kecil dari

0,05 maka secara bersama-sama bauran promosi periklanan, promosi penjualan,

penjualan pribadi, humas dan pemasaran langsung berpengaruh terhadap keputusan

penggunaan. Hasil penelitian ini sejalan dengan pendapat Kotler (2001) bahwa

bauran promosi menciptakan kesadaran konsumen terhadap eksistensi dan

karakteristik produk dan menciptakan pertambahan kuantitas konsumen akan suatu

produk maupun jasa.

ANOVAb

2060.654 5 412.131 11.412 .000a

2780.768 77 36.114

4841.422 82

Regression

Residual

Total

Model

1

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Predictors: (Constant), Penjualan Pribadi, Promosi Penjualan, Periklanan, Public

Relat ion, Direct Marketing

a.

Dependent Variable: Keputusan Penggunaanb.

90

4.3.3 Uji t

Berikut hasil olahan uji t pengaruh periklanan, promosi penjualan, penjualan

pribadi, humas dan pemasaran langsung terhadap keputusan penggunaan.

Tabel 4.47

Uji t

Hasil uji t secara parsial menunjukkan bahwa :

1) Pengaruh Periklanan terhadap keputusan penggunaan

Uji t diperoleh nilai signifikansi sebesar 0,001 yang lebih kecil dari nilai 0,05.

Maka H1 diterima, yang berarti bahwa variabel periklanan berpengaruh

signifikan terhadap keputusan penggunaan kartu kredit pada taraf signifikansi

5 %.

2) Pengaruh Promosi Penjualan terhadap keputusan penggunaan


Maka H2 diterima, yang berarti variabel promosi penjualan berpengaruh

Coefficientsa

36.653 10.584 3.463 .001

.268 .436 .269 2.494 .001

.329 .310 .129 2.633 .013

.504 .354 .566 4.242 .002

.669 .330 .201 2.288 .012

.385 .380 .037 2.365 .015

(Constant)

Periklanan

Promosi Penjualan

Direct Marketing

Public Relation

Penjualan Pribadi

Model

1

B Std. Error

Unstandardized

Coeff icients

Beta

Standardized

Coeff icients

t Sig.

Dependent Variable: Keputusan Penggunaana.

91

signifikan terhadap keputusan penggunaan kartu kredit pada taraf signifikansi

5 %.

3) Pengaruh Penjualan Pribadi terhadap keputusan penggunaan

Uji t diperoleh nilai signifikansi sebesar 0,015yang lebih kecil dari nilai 0,05.

Maka H3 diterima, yang berarti bahwa variabelpenjualan pribadiberpengaruh

signifikan terhadap keputusan penggunaan pada taraf signifikansi 5 %.

4) Pengaruh Humas terhadap keputusan penggunaan


Maka H4 diterima, yang berarti bahwa variabel Humasberpengaruh signifikan

terhadap keputusan penggunaan kartu kredit pada taraf signifikansi 5 %.

5) Pengaruh pemasaran langsung terhadap keputusan penggunaan


Maka H5 diterima, yang berarti bahwa variabel pemasaran

langsungberpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan kartu kredit

pada taraf signifikansi 5 %.

4.4 Pembahasan

Secara keseluruhan, hasil penelitian ini telah menunjukkan adanya

penerimaan terhadap kelima hipotesis yang dikemukakan dalam penelitian ini,

dimana:

92

4.4.1 Bauran Promosi Periklanan

Berdasarkan tabel 4.3.3 hasil perhitungan menunjukkan bahwa t hitung periklanan

adalah 2,494 yang berarti lebih besar dari t tabel (1,960) dan signifikansi dari thitung

periklanan (X1) adalah 0,001< dari 0,05 maka H0 ditolak. Kondisi ini menunjukan

bahwa kegiatan periklanan (X1) berpengaruh signifikanterhadap keputusan nasabah

untuk menggunakan kartu Kartu Kredit BCA (Y) pada eksekutif muda di Jakarta

terutama pada nasabah Bank BCA Cab. Thamrin Nine Jakarta Pusat. Dari hasil data

yang telah diolah, menunjukkan iklan yang ditampilkan di berbagai media (cetak dan

elektronik) mampu menarik perhatian nasabah sebanyak 91,56%(tabel 4.6)dan iklan

memiliki pengaruh untuk mampu meyakinkan nasabah untuk bertransaksi

menggunakan kartu kredit BCA sebesar 89,16% (tabel 4.7). Hasil penelitian ini

sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Dessy Kamaliyah Amallia (2010)

yang mana menunjukan hasil, variabel periklanan berpengaruh terhadap keputusan

penggunaan. Hal ini berarti bahwa periklanan yang semakin baik, akan meningkatkan

secara signifikan keputusan penggunaan kartu kredit BCA. Hal ini berarti hipotesis

kedua penelitian dapat diterima.

4.4.2 Bauran Promosi Promosi Penjualan

Berdasarkan tabel 4.3.3 hasil perhitungan menunjukkan bahwa t hitung

promosi penjualan adalah 2,633 yang berarti lebih besar dari t tabel (1,960) dan

signifikansi dari thitung promosi penjualan (X1) adalah 0,013< dari 0,05 maka H0

ditolak. Kondisi ini menunjukan bahwa promosi penjualan (X2) berpengaruh

signifikan terhadap keputusan penggunaan Kartu Kredit BCA (Y) pada eksekutif

93

muda di Jakarta terutama pada nasabah Bank BCA Cab. Thamrin Nine Jakarta Pusat.

Dari data yang telah diolah, promosi penjualan berupa pemberian diskon saat

bertransaksi menarik perhatian responden sebesar 70,67 % (tabel 4.10), mendapatkan

reward / point setelah bertransaksi sebesar dan hadiah- hadiah menarik sebesar

81,93% (tabel 4.11) dan sebanyak 80,70% (tabel 4.12) responden tertarik dengan

penawaran harga khusus dalam transaksi menggunakan kartu kredit terbukti mampu

memberikan pengaruh kepada nasabah terhadap keputusan menggunakan kartu kredit

BCA. Promosi Penjualan menghasilkan tanggapan yang lebih cepatdaripada iklan

(Kotler dan Keller, 2004), karena promosi penjualan (salespromotion) merupakan

bentuk persuasi langsung melalui penggunaanberbagai insentif yang dapat diatur

untuk merangsang pembelian produk,walaupun secara keseluruhan teknik-teknik

Promosi Penjualan merupakan taktik pemasaran yang berdampak pada jangka sangat

pendek. Namunsecara umum diskon, potongan harga, undian, dan segala macam

bentukpromosi penjualan akan secara langsung menarik perhatian konsumenuntuk

memutuskan memanfaatkan promosi tersebut dalam melakukan penggunaan kartu

kredit.Hasil ini sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Berta Lestari dan

Aris Setia Noor, 2011 dimana terdapat pengaruh antara Promosi Penjualan terhadap

keputusan penggunaan. Hal ini berarti bahwa promosi penjualan yang semakin baik,

akan meningkatkan secara signifikan keputusan penggunaan kartu kredit BCA. Hal

ini berarti hipotesis ketiga penelitian dapat diterima.

94

4.4.3 Bauran Promosi Penjualan Pribadi

Berdasarkan tabel 4.3.3 hasil perhitungan menunjukkan bahwa t hitung penjualan

pribadi adalah 2,365 yang berarti lebih besar dari t tabel (1,960) dan signifikansi dari

thitung penjualan pribadi (X1) adalah 0,000 < dari 0,05 maka H0 ditolak. Kondisi ini

menunjukan bahwa penjualan pribadi (X3) mempunyai berpengaruh signifikan

terhadapkeputusan penggunaan Kartu Kredit BCA (Y) pada eksekutif muda di

Jakarta terutama pada nasabah Bank BCA Cab. Thamrin Nine Jakarta Pusat. Dalam

pratiknya penjualan pribadi lebih fleksibel dibandingkan dengan sarana promosi

lainnya, karena tenaga penjual dapat secara langsung mengetahui keinginan,

motif,dan perilaku konsumen, sehingga secara langsung dapat melakukan

penyesuaian.Kusumadmo(1985:73)mengatakan bahwa dalam personal selling, para

penjual dapat mengadakan penyesuaian akan pesan-pesan yang disampaikan kepada

para nasabah menurut karakteristik yang unik dari setiap nasabah. Lebih lanjut

dengan daya pengamatan dan pendengarannya, para penjual dapat menerima umpan

balik tentang pesan dan penjelasannya menurut tingkat dan derajat penyampainya.

Apabila umpan balik itu menunjukkan bahwa pesan-pesan tidak dapat diterima

seperti yang seharusnya, penjual akan secara cepat mengadakan penyesuaian di dalam

metode presentasi. Tetapi di lain pihak penjualan pribadi membutuhkan biaya yang

sangat besar jika penggunaanya sangat luas, di samping sulit memperoleh tenaga

penjual yang benar-benar berkualitas.Dari hasil penelitian ini membuktikan sebesar

84,34% (tabel 4.25) nasabah tertarik untuk mendengarkan penjelasan mengenai

produk kartu kredit BCA. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Berta Lestari,

95

Aris Setia Noor (2011) yang menunjukan bahwa variabel penjualan personal

memiliki pengaruh terhadap keputusan penggunaan. Hal ini berarti bahwa penjualan

pribadi yang semakin baik, akan meningkatkan secara signifikan keputusan

penggunaan kartu kredit BCA. Hal ini berarti hipotesis ke empat penelitian dapat

diterima.

4.4.4 Bauran Promosi Humas

Berdasarkan tabel 4.3.3 hasil perhitungan menunjukkan bahwa t hitung humas

adalah 2,288 yang berarti lebih besar dari t tabel (1,960) dan signifikansi dari thitung

humas (X1) adalah 0,012< dari 0,05 maka H0 ditolak. Kondisi ini menunjukan bahwa

humas(X4) berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan Kartu Kredit

BCA (Y) pada eksekutif muda di Jakarta terutama pada nasabah Bank BCA Cab.

Thamrin Nine Jakarta Pusat. Dengan terciptanya hubungan yang baik terhadap

konsumen dan masyarakat maka dapat meningkatkan citra tersendiri di mata

konsumen serta memudahkan perusahaan dalam melakukan bentuk-bentuk

pendekatan pengenalan produk yang hendak ditawarkan (Cutlip, et all, 2005).

Sebanyak 80,72% (tabel 4.19) nasabah dalam penelitian ini mengaku sering terlibat

dalam berbagai kesempatan acara yang diadakan oleh Bank BCA. Dan dengan

adanya acara yang diadakan oleh Bank BCA membuat sebanyak 72,29% (tabel 4.20)

responden mengenal dengan baik tentang produk Bank BCA. Dasar teori tersebut

sesuai dengan penelitian yang dilakukan Berta Lestari, Aris Setia Noor (2011) yang

menunjukan bahwa variabel hubungan masyarakat memiliki pengaruh terhadap

keputusan penggunaan. Hal ini berarti bahwa humasyang semakin baik, akan

96

meningkatkan secara signifikan keputusan penggunaan kartu kredit BCA. Hal ini

berarti hipotesis kelima penelitian dapat diterima.

4.4.5 Bauran Promosi Pemasaran Langsung

Berdasarkan tabel 4.3.3 hasil perhitungan menunjukkan bahwa t hitung

pemasaran langsung adalah 4,242 yang berarti lebih besar dari t tabel (1,960) dan

signifikansi dari thitung pemasaran langsung (X1) adalah 0,002< dari 0,05 maka H0

ditolak. Kondisi ini menunjukan bahwa direct marketing (X3) memberikan pengaruh

signifikan terhadap keputusan penggunaan Kartu Kredit BCA (Y) pada eksekutif

muda di Jakarta terutama pada nasabah Bank BCA Cab. Thamrin Nine Jakarta Pusat.

Sesuai dengan teori yang mendasari pemasaran langsung di atas dapat

disimpulkan terdapat tingkat konfrotasi personal yang berhubungan denganinteraktif

antara satu pihak dengan pihak yang lain atau antara pihak yang jauhdan dekat dalam

berbagai implementasi pemasaran langsung, sehingga timbulkeeratan sebagai

hubungan timbal balik antara pemasaran dan hubunganpersahabatan sesuai dengan

minat atau keinginan yang harus dipenuhi dandipuaskan (Cipto, 2000). Sesuai dengan

hasil kuisioner penelitian yang telah dilakukan bahwa nasabah merasa informasi yang

diberikan menarik, jelas dan sesuai kenyataan oleh pihak Bank BCA sehingga

mempengaruhi nasabah sebesar 83,13% (tabel 4.24) dalam keputusan penggunaan

kartu kredit BCA. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Berta Lestari dan

Aris Setia Noor, 2011 dimana terdapat pengaruh antara pemasaran langsung terhadap

keputusan penggunaan. Hal ini berarti bahwa pemasaran langsungyang semakin baik,

97

akan meningkatkan secara signifikan keputusan penggunaan kartu kredit BCA. Hal

ini berarti hipotesis keenam penelitian dapat diterima.

BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Karakteristik Responden€¦ · kartu kredit BCA pada Bank BCA Cab....

Documents

Transcript of BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Karakteristik Responden€¦ · kartu kredit BCA pada Bank BCA Cab....