31

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1. Gambaran Lokasi Penelitian

Kondisi masyarakat di Kota Gorontalo yang semakin meningkat

pertumbuhan ekonominya ternyata berdampak akan kebutuhan hiburan dan

informasi melalui media audiovisual. Hal ini dibuktikan dengan adanya antena

penerima TV di tiang bambu yang cukup tinggi sekedar untuk dapat menerima

sinyal audio vidual dari perangkat Video Sender milik perseorangan. Kondisi ini

yang membuat PT Mimoza Multimedia hadir di GOrontalo yang pada awalnya

disalurkan pada masyarakat yang membutuhkan hiburan dan informasi yang lebih

luas.

Pada awal berdirinya, perusahaan ini merupakan perusahaan perorangan

bernama Mimoza Cable yang didirikan oleh Bapak Faisal Ershad pada tahun 2000

dengan bidang jasa TV kabel. Seiring bertambahnya jumlah pelanggan TV kabel

di Kota Gorontalo, dan seiring berkembangnya Mimoza Cable maka pada tanggal

25 November 2005 (berdasarkan akta notaris Lissa Purnamawati Nento No.42.- )

didirikanlah PT Mimoza Multimedia yang bidang jasanya masih di pertelevisian,

meliputi usaha redistribusi program televisi melalui kabel, penyelenggaraan siaran

televisi kabel, pemasaran program televisi local maupun internacional, dan jasa

bidang pengelolaan pelanggan televisi.

Pada bulan Agustus 2007, mengamati tingginya animo masyarakat

terhadap siaran lokal di Kota Gorontalo, maka PT Mimoza Multimedia

memperluas jenis usaha di bidang televisi local yang sekarang dikenal dengan

32

nama Mimoza Channel yang menjadi salah satu divisi dari PT Mimoza

Multimedia.

Adapun visi perusahaan PT Mimoza Multimedia adalah “Hadir sebagai

lembaga penyiaran berlangganan melalui kabel yang menyalurkan program

televisi yang meliputi hiburan, pendidikan dan informasi secara terus menerus”.

Sedangkan misi yang inigin dicapai adalah sebagai berikut :

Menyalurkan informasi, hiburan dan gaya hidup yang positif melalui

siaran TV yang berkualitas dari sisi isi siaran maupun dari sisi teknis

penyaluran melalui kabel yang berkualitas

Memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan sehingga memberikan

umpan balik dan penerimaan yang tinggi

4.2. Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas Kuesioner

Hasil penelitian yang menggunakan kuesioner sebagai instrumen dalam

pengumpulan data akan sangat bergantung kepada baik buruknya kuesioner yang

digunakan. Untuk itu sebelum digunakan dalam pengumpulan data, kuesioner

yang akan digunakan terlebih dahulu dilakukan pengujian validitas dan

reliabilitas. Pengujian validitas dilakukan untuk mengetahui ketepatan pertanyaan

yang digunakan sedangkan pengujian reliabilitas dilakukan untuk melihat

konsistensi pengukuran yang dihasilkan.

Hasil pengujian validitas dan reliabilitas untuk masing-masing variabel

yang digunakan adalah sebagai berikut :

33

1. Variabel Harga

Jumlah pertanyaan yang digunakan untuk mengukur harga layanan dalam

penelitian ini sebanyak 10 pertanyaan. Hasil pengujian validitas dan

reliabilitas seluruh pertanyaan tersebut adalah sebagai berikut :

Variabel Pertanyaan Nilai r

Persepsi Harga

Layanan

Item 1 0.569 Item 2 0.553 Item 3 0.688 Item 4 0.403 Item 5 0.738 Item 6 0.391 Item 7 0.567 Item 8 0.414 Item 9 0.709

Item 10 0.538 Koefisien Reliabilitas

Alpha Cronbach's 0.725

Hasil analisis diatas menunjukkan bahwa dari segi ketepatan dalam

mengukur, seluruh pertanyaan yang digunakan dalam mengukur persepsi

harga layanan terhadap jasa TV kabel Mimoza telah memiliki ketepatan

yang baik. Ini terlihat dari besarnya koefisien validitas yang dihasilkan oleh

setiap item pertanyaan yang semuanya diatas 0.3. Sedangkan untuk

konsistensi jawaban juga sudah sangat baik. Ini dilhat dari koefisien

reliabilitas yang cukup tinggi yakni sebesar 0.725. Nilai koefisien

reliabilitas ini menunjukkan hasil pengukuran yang dihasilkan oleh

instrumen yang digunakan menunjukkan konsistensi yang cukup baik pada

setiap responden. Atau dengan kata lain, persepsi responden mengenai

pertanyaan yng digunakan sudah homogen.

34

2. Variabel Kepuasan Pelanggan

Untuk variabel kepuasan pelanggan, jumlah pertanyan yang digunakan

sebanyak 7 pertanyaan. Hasil pengujian validitas dan reliabilitas seluruh

pertanyaan tersebut adalah sebagai berikut :

Variabel Pertanyaan Nilai r

Kepuasan Pelanggan

Item 1 0.533 Item 2 0.641 Item 3 0.397 Item 4 0.890 Item 5 0.763 Item 6 0.508 Item 7 0.465

Koefisien Reliabilitas Alpha Cronbach's 0.700

Hasil analisis diatas menunjukkan bahwa dari segi ketepatan dalam

mengukur, seluruh pertanyaan yang digunakan dalam mengukur kepuasan

pelanggan telah memiliki ketepatan yang baik. Ini terlihat dari besarnya

koefisien validitas yang dihasilkan oleh setiap item pertanyaan yang

semuanya diatas 0.3. Sedangkan untuk konsistensi jawaban juga sudah

sangat baik. Ini dilhat dari koefisien reliabilitas yang lebih besar dari nilai

patokan (0,5 atau 0,6) yakni sebesar 0.70. Nilai koefisien reliabilitas ini

menunjukkan hasil pengukuran yang dihasilkan oleh instrumen yang

digunakan menunjukkan konsistensi yang cukup baik pada setiap

responden. Atau dengan kata lain, persepsi responden mengenai pertanyaan

yng digunakan sudah homogen.

35

4.3. Deskripsi Variabel

4.3.1. Variabel Harga layanan

Gambaran kondisi penilaian responden mengenai harga layanan jasa tv

kabel yang ditetapkan oleh PT. Mimoza adalah sebagai berikut :

Variabel Item Jawaban Responden

Total Skor Ideal %

1 2 3 4 5

Penilaian Terhadap

Harga Layanan

I-1 0 11 24 61 4 358 500 71.60% I-2 0 14 40 37 9 341 500 68.20% I-3 0 8 28 57 7 363 500 72.60% I-4 4 26 26 38 6 316 500 63.20% I-5 0 7 10 72 11 387 500 77.40% I-6 0 17 22 50 11 355 500 71.00% I-7 3 15 21 52 9 349 500 69.80% I-8 6 12 16 50 16 358 500 71.60% I-9 3 17 26 43 11 342 500 68.40%

I-10 4 18 11 56 11 352 500 70.40% Total 5 61 121 197 31 3521 5000 70.42%

Dari hasil analisis diatas dapat dikatakan bahwa persepsi responden

mengenai harga layanan untuk jasa tv kabel yang telah ditetapkan oleh PT.

Mimoza sudah cukup baik. Ini terlihat dari persentase capaian skor sebesar

70,42%. Sedangkan jika dilihat dari jawaban untuk setiap pertanyaan maka

pertanyaan yang memiliki skor pencapaian tertinggi adalah item pertanyaan

nomor 5 nengenai kesesuaian harga layanan saat ini dengan jumlah

channel/saluran yang disediakan. Skor pencapaian untuk item ini sebesar 77,40.

Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa sebagian besar pelanggan tv kabel

Mimoza menilai bahwa harga layanan yang diberikan saat ini sudah sepadan

dengan jumlah siaran yang diberikan.

36

Adapun skor pencapaian terendah terdapat pada item nomor 4 mengenai

keinginan pelanggan untuk menggunakan jasa tv kabel dari perusahaan lain selain

Mimoza. Persentase skor capaian untuk pertanyaan ini sebesar 63,20%.

Rendahnya persentase capaian skor untuk item ini menunjukkan bahwa pelanggan

tv kabel Mimoza masih cukup loyal dengan perusahaan. Ini terbukti dengan

rendahnya keinginan mereka untuk pindah ke perusahaan lain yang menyediakan

layanan jasa tv kabel.

4.3.2. Variabel Kepuasan Pelanggan

Gambaran kepuasan pelanggan jasa tv kabel Mimoza adalah sebagai

berikut :

Variabel Item Jawaban Responden

Total Skor Ideal %

1 2 3 4 5

Kepuasan Pelanggan

I-1 4 0 8 80 8 388 500 77.60% I-2 3 0 25 58 14 380 500 76.00% I-3 6 12 16 50 16 358 500 71.60% I-4 3 17 26 43 11 342 500 68.40% I-5 4 18 11 56 11 352 500 70.40% I-6 0 0 16 56 28 412 500 82.40% I-7 0 23 54 14 9 309 500 61.80%

Total 17 31 78 235 54 2541 3500 72.60%

Dari tujuh pertanyaan yang digunakan untuk mengukur kepuasan

pelanggan tv kabep Mimoza, pertanyaan yang memiliki capaian persentase skor

tertinggi adalah pertanyaan nomor 6 yakni kepuasan pelanggan terhadap jumlah

dan jenis channel yang ada saat ini dengan persentase capaian skor sebesar

82,40%. Sedangkan item yang memiliki skor terendah adalah item pertanyaan

nomor 7 mengenai kepuasan pelanggan terhadap pelayanan administrasi yang ada

di PT. Mimoza saat ini. Skor capaian untuk pertanyaan ini hanya sebesar 61,8%.

37

Secara keseluruhan kepuasan pelanggan tv kabel Mimoza sudah baik. Ini

dilihat dari rata-rata capaian skor secara keseluruhan yang mencapai 72,6%.

Dengan demikian dapat dikatakan bahwa pelanggan tv kabel mimoza saat ini

sebagian besar sudah merasa puas atas layanan yang diberikan oleh perusahaan.

4.4. Hasil Analisis Regresi

4.4.1. Pengujian Persyaratan Analisis Data

Sebelum melakukan analisis data dengan menggunakan regresi, terlebih

dahulu dilakukan pengecekan persyaratan analisis. Adapun persyaratan dalam

melakukan analisis data dengan regresi adalah sebagai berikut :

1. Memenuhi ketentuan jumlah sampel minimum

Jumlah sampel yang diamati dalam penelitian ini berjumlah 45 orang

yang telah diambil dengan menggunakan rumus sampel dan telah

memenuhi ketentuan jumlah sampel minimum

2. Data variable X dan Y harus berpasangan atau dengan kata lain diamati

dari obyek yang sama

3. Data variable dependen (Y) minimal berskala ukur interval

Data yang diperoleh dari hasil penelitian ini berupa data kuesioner yang

menggunakan skala ordinal. Untuk itu sebelum diolah lebih lanjut, data

yang telah diperoleh akan dinaikkan skala ukurnya menjadi interval

dengan menggunakan metode MSI (Method of Successive Interval). Hasil

MSI untuk setiap variabel dapat dilihat pada lampiran ….

4. Variabel dependen harus berdsitribusi normal

38

Untuk keperluan ini, akan dilakukan pengujian normalitas data dengan

menggunakan uji Kolmogorv-Smirnov (KS) dengan prosedur sebagai

berikut :

- Menentukan hipotesis

Ho : data variabel dependen (kepuasan pelanggan) berdistribusi

normal

H1 : data variabel dependen (kepuasan pelanggan) tidak

berdistribusi normal

- Menentukan tingkat signifikansi

- Menentukan statistik uji

Dalam penelitian ini metode yang akan digunakan adalah metode

Kolmogorov Smirnov dengan menggunakan indikator Z.

- Menentukan kriteria uji

Karena menggunakan metode kolmogorov smirnov, maka

pengambilan keputusan didasarkan pada perbandingan antara nilai Z-

hitung dengan Z tabel. Jika nilai Z hitung lebih kecil dari nilai Z tabel

maka Ho diterima. Penentuan hasil uji juga dapat dilakukan dengan

melihat signifkansi yang dihasilkan dengan kriteria terima H0 jika

nilai signifikansi yang diperoleh lebih besar dari nilai alpha

Hasil pengujian normalitas data dengan menggunakan SPSS adalah

sebagai berikut ;

39

Hasil analisis diatas menunjukkan nilai koefisien Kolmogorov Smirnov

(KS) sebesar 0,372. Sedangkan nilai Z pada tingkat signifikansi 5%

adalah sebesar 1,96. Karena nilai KS lebih kecil dari nilai Z-tabel maka

Ho diterima. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa data variabel

dependen (kepuasan pelanggan) telah berdistribusi normal.

Setelah semua persyaratan analisis dipenuhi maka selanjutnya analisis

regresi dapat dilakukan.

4.4.2. Model Analisis Regresi

Hasil analisis regresi yang diperoleh dengan menggunakan bantuan SPSS

adalah sebagai berikut :

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

10020.67113.98222

.137

.137-.082.372.623

NMeanStd. Deviation

Normal Parametersa,b

AbsolutePositiveNegative

Most ExtremeDifferences

Kolmogorov-Smirnov ZAsymp. Sig. (2-tailed)

KepuasanPelanggan

Test distribution is Normal.a.

Calculated from data.b.

Coefficientsa

1.610 1.305.648 .044 .832

(Constant)Harga Layanan

Model1

B Std. Error

UnstandardizedCoefficients

Beta

StandardizedCoefficients

Dependent Variable: Kepuasan Pelanggana.

40

Berdasarkan hasil analisis diatas maka model regresi antara harga

layanan dengan kepuasan pelanggan adalah sebagai berikut :

1,610 0,648Y X

Dari hasil diatas dapat diinterpretasikan beberapa hal berikut :

Terdapat pengaruh yang positif dari harga layanan jasa tv kabel yang

diberikan oleh PT. Mimoza terhadap kepuasan pelanggan. Semakin baik

penilaian pelanggan mengenai kesesuaian harga layanan yang diberikan

maka kepuasan mereka akan meningkat.

Setiap kenaikan penilaian pelanggan mengenai kesesuaian harga sebesar

satu satuan akan meningkatkan kepuasan mereka sebesar 0,648 satuan.

4.4.3. Pengujian Model Regresi

Analisis regresi secara garis besarnya terdiri atas dua kelompok besar

yakni analisis regresi linear dan non-linear. Pemilihan model regresi yang akan

digunakan dalam penelitian sangat mempengaruhi kesimpulan yang akan

diperoleh. Untuk itu sebelum digunakan dalam pengambilan keputusan maka

model regresi yang diperoleh perlu diuji terlebih dahulu dengan untuk mengetahui

apakah model tersebut telah cocok dengan data penelitian yang diperoleh atau

tidak.

Pengujian model regresi ini dilakukan dengan menggunakan uji F dengan

tahapan sebagai berikut :

1. Penentuan Hipotesis

41

Ho : seluruh koefisien regresi tidak signifikan (model regresi tidak

signfikan)

H1 : minimal satu koefisien regresi signifikan (model regresi

signfikan)

2. Penentuan tingkat signifikansi

Tingkat kepercayaan yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah

sebesar 95% atau dengan kata lain tingkat signfikansinya (alpha) sebesar

5%

3. Penentuan Statistik Uji

Dalam melakukan uji kebaikan model digunakan uji F.

4. Penentuan Kriteria uji

Penentuan kriteria uji didasarkan pada perbandingan antara nilai F-hitung

yang diperoleh dengan F-tabel. Jika nilai F-hitung lebih besar dari F-tabel

maka Ho ditolak, dan jika nilai F-hitung lebih kecil dari nilai F-tabel

maka Ho diterima

5. Kesimpulan

Hasil pengujian dengan menggukan SPSS adalah sebagai berikut :

42

Dari hasil analisis diatas dapat diketahui nilai F-hitung untuk model

regresi antara harga layanan dengan kepuasan pelanggan adalah sebesar 219,645.

Sedangkan nilai F-tabel pada tingkat signifikansi 5% dan derajat bebas df1 dan

df2 masing-masing sebesar 1 dan 98 adalah sebesar 3,938. Jika dibandingkan

antara kedua nilai F ini maka nilai F-hitung lebih besar dari nilai F-tabel sehingga

Ho ditolak. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa model regresi yang

dibangun telah sesuai dengan data.

4.4.4. Pengujian Hipotesis

Setelah pengujian model dilakukan selanjutnya akan dilaksanakan

pengujian signfikansi pengaruh dari harga layanan tv kabel yang ditetapkan oleh

PT. Mimoza terhadap kepuasan pelanggan. Adapun pengujian yang akan

dilakukan adalah sebagai berikut :

1. Penentuan Hipotesis

Ho : β1 = 0 (tidak terdapat pengaruh dari harga layanan

terhadap kepuasan pelanggan)

H1 : β1 0 (terdapat pengaruh dari harga layanan terhadap

kepuasan pelanggan)

2. Penentuan tingkat signifikansi

Tingkat kepercayaan yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah

sebesar 95% atau dengan kata lain tingkat signfikansinya (alpha) sebesar

5%

3. Penentuan Statistik Uji

43

Dalam melakukan uji signfikansi pengaruh dalam model regresi akan

digunakan uji t.

4. Penentuan Kriteria uji

Penentuan kriteria uji didasarkan pada perbandingan antara nilai t-hitung

yang diperoleh dengan t-tabel. Jika nilai t-hitung lebih besar dari t-tabel

maka Ho ditolak, dan jika nilai t-hitung lebih kecil dari nilai t-tabel maka

Ho diterima

5. Kesimpulan

Hasil pengujian dengan menggukan SPSS adalah sebagai berikut :

Dari hasil analisis diatas diketahui nilai t-hitung untuk variabel harga

layanan adalah sebesar 14,820. Sedangkan nilai t-tabel pada tingkat signfikansi

5% dan derajat bebas n-k1=100-1-1=98 sebesar 1,984. Jika kedua nilai t ini

dibandingkan maka nilai t-hitung masih lebih besar dibandingkan dengan nilai t-

tabel sehingga Ho ditolak. Dengan kata lain pada tingkat kepercayaan 95% dapat

disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari harga

layanan tv kabel yang diterapkan oleh PT. Mimoza terhadap peningkatan

kepuasan pelanggan.

Coefficientsa

1.610 1.305 1.234.648 .044 14.820

(Constant)Harga Layanan

Model1

B Std. Error

UnstandardizedCoefficients

t

Dependent Variable: Kepuasan Pelanggana.

44

Setelah diketahui bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan

dari harga layanan terhadap kepuasan pelanggan maka langkah selanjutnya adalah

menganalisis besar pengaruh yang ditimbulkan oleh kondisi harga layanan

terhadap kepuasan pelanggan. Untuk keperluan tersebut digunakan analisis

koefisien determinasi.

Nilai koefisien determinasi merupakan suatu nilai yang besarnya berkisar

antara 0% - 100%. Semakin besar nilai koefisien determinasi suatu model regresi

menunjukkan bahwa pengaruh dari variabel bebas yang terdapat dalam model

terhadap variabel tak bebasnya juga semakin tinggi.

Hasil perhitungan koefisien determinasi untuk model regresi antara harga

layanan dengan kepuasan pelanggan adalah sebagai berikut :

Dari analisis diatas terlihat nilai koefisien determinasi dari model regresi

yang telah diperoleh sebelumnya sebesar 0,691. Nilai ini berarti bahwa sebesar

69,1% variabilitas kepuasan pelanggan tv kabel Mimoza dipengaruhi oleh

penilaian mereka terhadap harga layanan yang diberikan oleh perusahaan

sedangkan sisanya sebesar 30,9% dipengaruhi oleh variabel lain.

Model Summaryb

.832a

.691

.6882.22317

RR SquareAdjusted R SquareStd. Error of the Estimate

1Model

Predictors: (Constant), Harga Layanana.

Dependent Variable: Kepuasan Pelangganb.