27

BAB III

PEMBAHASAN

3.1. Tinjauan Perusahaan

3.1.1. Sejarah perusahaan

PT Prawira Kreasi Indonesia (PISINDO) adalah sebuah perusahaan yang

bergerak dibidang jasa event organizer pameran. Event Organizer sendiri pada

dasarnya berfungsi untuk membantu kliennya agar dapat menyelenggarakan acara

yang diinginkan agar menghasilkan acara yang berkualitas. Oleh karenanya pada

awal bulan November 2013 Bapak Deddy Saefudin sebagai Direktur utama PT

Prawira Kreasi Indonesia (PISINDO) mendirikan perusahaan tersebut dengan

tekad yang kuat serta keinginan mendirikan PT Prawira Kreasi Indonesia

(PISINDO) diharapkan untuk dapat memperkenalkan usahanya pada khalayak

yang lebih luas.

PT Prawira Kreasi Indonesia (PISINDO) awal didirikannya bertujuan

untuk membantu kebutuhan Dinas Instansi Pemerintah (departemen atau non

departemen) dalam bidang kegiatan Event atau Acara sebagai perioritas utama.

Kegiatan Event atau Acara yang dilaksanakan oleh PT Prawira Kreasi Indonesia

(PISINDO) yaitu di berbagai Daerah atau Kota-kota besar di Indonesia seperti

Jakarta, Bogor, Bandung, Yogyakarta, Bali, Batam, Pontianak dan lainnya.

Walaupun terbilang belum cukup lama berdiri namun PT Prawira Kreasi

Indonesia (PISINDO) mampu menyelenggarakan beberapa kegiatan yang

terbilang cukup sukses dan membuat nama PT Prawira Kreasi Indonesia

(PISINDO) semakin terkenal.

28

Pada awal berdiri PT Prawira Kreasi Indonesia (PISINDO) berdomisili

usaha di Ruko Imaginero, Jl. Raya Bogor KM 24,6 Susukan Ciracas Jakarta

Timur. Dan pada tahun 2016 kantor operasional PT Prawira Kreasi Indonesia

(PISINDO) berpindah ke di Jl. Cimanuk Raya No. 1 Baktijaya, Sukmajaya Depok

2 Timur, Depok. Nama PT Prawira Kreasi Indonesia itu sendiri dipakai karena

memiliki makna dari kata Prawira yang memiliki arti Perwira atau Pionir

dibidang event organizer. Sedangkan diberi singkatan (PISINDO) agar

masyarakat mudah untuk mengingatnya.

Sesuai dengan tantangan dunia saat ini dimana aktifitas bisnis harus

semakin efektif dan efisien, menuntut para pembisnis untuk lebih berhati-hati

dalam menetapkan langkah dan strategi. Tak terkecuali dalam penyelenggaraan

sebuah Event yang secara tidak langsung melakukan supporting terhadap langkah-

langkah instansi terkait baik berupa kegiatan eksternal untuk melakukan promosi

atau penjualan, meningkatkan brand image instansi atau kegiatan internal seperti

team building yang bertujuan untuk peningkatan kualitas resources yang ada

menjadi sebuah sinergi yang berdampak positif terhadap kemajuan perusahaan.

Kami akan menyusun konsep kegiatan, membuat timeline agar waktu

penyelenggaraan kegiatan dapat berjalan dengan baik, selain itu kami memberikan

biaya yang sangat fleksibel dimana dapat disesuaikan dengan ketersediaan budget

yang ada namun dengan tetap menjaga kualitas kegiatan.

29

3.1.2. Visi dan Misi

1. Visi

Memberikan pelayanan prima dengan membangun kualitas dan kuantitas

kerja berlandaskan pada divisi-divisi yang dimiliki oleh PT Prawira Kreasi

Indonesia (PISINDO) sehingga membentuk jaringan (Networking) yang kuat dan

luas untuk dapat memenuhi kebutuhan para klien atau mitra kerja di bidang jasa

Event atau acara.

2. Misi

a. Memberikan pendekatan personal dan menjaga kepercayaan

(Maintenance klien).

b. Sebagai mitra atau partner yang strategis yang sanggup memberikan

kepuasan dan kenyamanan bagi klien.

c. Memberdayakan SDM (karyawan) semaksimal mungkin agar lebih

kreatif dan inovatif serta berkualitas.

d. Memberikan keuntungan finansial yang layak dan bermanfaat kepada

SDM (karyawan) diperusahaan sehingga menambah nilai kesejahteraan

bagi SDM (karyawan) dan keluarganya.

3.1.3. Perkembangan dan Bidang Kerja Perusahaan

Dengan banyaknya usaha dibidang jasa event organizer pameran di

Indonesia, PT Prawira Kreasi Indonesia (PISINDO) selalu berusaha membantu

klien nya untuk menyelenggarakan acara yang diinginkan agar menghasilkan

acara yang berkualitas.

30

Komitmen PT Prawira Kreasi Indonesia (PISINDO) adalah memberikaan

layanan dan produk maupun jasa yang terbaik dan memuaskan. Karena kami

sadar sebagai suatu perusahaan jasa kepentingan utama kami terletak pada

kepuasan klien terhadap layanan yang kami berikan. Untuk mewujudkan hal

tersebut, kami menciptakan suatu konsep pengemasan event yang berlandaskan

pada kualitas, kreatifitas, inovasi, dan mempunyai nilai kompetitif yang tinggi

dengan tujuan dapat memberikan perbedaan yang signifikan terhadap produk atau

layanan sejenis yang sudah terlebih dulu hadir sebelum kami.

3.1.4. Kedudukan MPR PT Prawira Kreasi Indonesia (PISINDO)

Marketing Public Relations dalam PT Prawira Kreasi Indonesia

(PISINDO) merupakan peran penting perusahaan dalam menjalin hubungan

langsung dengan masyarakat luas baik publik internal maupun eksternal, yang

masing-masing mempunyai tanggung jawab untuk merencanakan segala kegiatan

di perusahaan, membuat inovasi terhadap kegiatan perusahaan, memberikan

kepercayaan kepada khalayak melalui program-program yang dibuat, dan

menyelesaikan kendala atau masalah jika perusahaan mendapat masalah.

Salah satu kegiatan perusahaan yang dilakukan oleh PT Prawira Kreasi

Indonesia (PISINDO) yaitu dengan mengadakan kegiatan yang berkaitan dengan

internal perusahaan melalui Program Umrah 2017.

31

3.1.5. Struktur Organisasi PT Prawira Kreasi Indonesia (PISINDO)

1. Komisaris

Melakukan pengawasan terhadap kepengurusan perusahaan yang

dilakukan oleh Direktur Utama serta memberikan nasihat berkenan dengan

kebijakan Direktur Utama dalam menjalankan perusahaan.

2. Direktur Utama

Bertanggung jawab dalam memimpin dan menjalankan perusahaan,

memutuskan dan menentukan peraturan dan kebijakan tertinggi

perusahaan, bertanggung jawab atas kerugiam yang dihadapi perusahaan

termasuk juga keuntungan perusahaan.

3. Direktur

Membantu Direktur Utama dalam bertanggung jawab tugasnya dan

bertindak sebagai perwakilan perusahaan dalam hubungannya dengan

dunia luar perusahaan.

4. Manager keuangan

Merencanakan, mengatur, dan mengontrol perencanaan, laporan dan

pembiayaan perusahaan. Mengambil keputusan yang berkaitan dengan

deviden perusahaan.

5. Staff Keuangan

Membuat laporan yang berkaitan dengan pengeluaran ataupun pemasukan

keuangan perusahan.

6. Manager Project

Melaksanakan dan mengontrol operasional project sehingga project dapat

berjalan sesuai dengan rencana, seorang manager project harus

32

mengontrol project yang ditanganinya sehingga sesuai dengan budget dan

waktu.

7. Marketing Public Relations

Membuat inovasi terhadap kegiatan perusahaan, memberikan kepercayaan

kepada khalayak melalui program-program yang dibuat, dan

menyelesaikan kendala atau masalah jika perusahaan mendapat masalah.

8. Staff Marketing

Mempromosikan berbagai kegiatan yang akan dilakukan perusahaan dan

meningkatkan pelayanan kepada klien agar klien tetap memilih perusahaan

dalam mengikuti kegiatannya.

3.1.6. Bagan Susunan Organisasi PT Prawira Kreasi Indonesia (PISINDO)

Sumber : Rizki Arief Fadillah (Informan)

Gambar III. 1

Struktur organisasi PT Prawira Kreasi Indonesia (PISINDO)

KOMISARIS

DIREKTUR

UTAMA

DIREKTUR

MANAGER

KEUANGAN MANAGER

PROJECT

STAFF

KEUANGAN STAFF

MARKETING MARKETING PR

33

3.1.7. Logo Perusahaan

Sumber : Rizki Arief Fadillah (Informan)

Gambar III. 2

Logo Perusahaan

3.2. Proses Kerja dan Program Public Relations

Proses perencanaan program kerja yang dilakukan PT Prawira Kreasi

Indonesia yaitu untuk menjalin hubungan baik dengan karyawannya yang

bertujuan untuk mengelola berbagai aktifitas karyawan yang dapat diwujudkan

dengan perorganisasian yang baik melalui manajemen karyawan yang telah

dikelola secara profesional dan dapat dipertanggungjawabkan hasil atau sasaran

nya.

Program Kerja MPR yang Dilakukan PT Prawira Kreasi Indonesia Dalam

Membina Hubungan Baik dengan Karyawan yaitu harus mampu melakukan

komunikasi dengan berbagai lapisan karyawan baik formal maupun informal

untuk mengetahui kritik dan saran sehingga bisa dijadikan bahan pertimbangan

dalam organisasi atau perusahaan.

34

3.2.1. Perencanaan

A. Analisis situasi

PT Prawira Kreasi Indonesia (PISINDO) ingin menyampaikan terima

kasih kepada karyawan yang sudah lama mengabdikan diri terhadap perusahaan.

Untuk itu PT Prawira Kreasi Indonesia (PISINDO) pertama kalinya mengadakan

Program Umrah kepada karyawannya yang memiliki kreatifitas, loyalitas, dan

leadership yang cukup baik di dalam unit kerjanya. Dengan diadakannya Program

Umrah ini juga dimaksudkan untuk menjalin hubungan baik antara perusahaan

dengan karyawan dan juga sebagai dedikasi serta kepuasan kerja karyawan selama

bekerja di perusahaan.

Dibawah ini adalah analisis SWOT mengenai kekuatan, kelemahan,

peluang dan ancaman dari perusahan dan pelaksanaan program kegiatan Umrah

PT Prawira Kreasi Indonesia.

Tabel III. 1

Analisa SWOT Perusahaan

Kekuatan (Strenght) Kelemahan (weakness)

1. PT Prawira Kreasi Indonesia

(PISINDO) merupakan perusahaan

yang sudah terkenal dan cukup

berpengalaman di bidang Jasa Event

Organizer.

1. Jumlah karyawan yang masih

terbatas.

35

2. Memiliki SDM (karyawan) yang

mempunyai keahlian sesuai

bidangnya.

3. PT Prawira kreasi Indonesia

(PISINDO) tumbuh dan berkembang

dengan pentingnya jasa yang

ditawarkan serta kepuasan klien.

2. Waktu kerja yang padat membuat

kinerja SDM (karyawan) tidak

stabil.

Peluang (Oppurtunity) Ancaman (threat)

1. SDM (Karyawan) yang

berpengalaman sehingga

memberikan kenyamanan tersendiri

dalam berkomunikasi dengan klien.

1. Banyaknya pesaing perusahaan

Event Organizer lain yang

mengadakan acara Event yang

sama.

2. Perkembangan usaha yang semakin

meningkat membuat PT Prawira

Kreasi Indonesia (PISINDO)

mendapat peluang dalam

meningkatkan pelayanan jasa dan

kepercayaan dari pelanggan yang

sudah menggunakan jasa dari PT

Prawira Kreasi Indonesia

(PISINDO).

2. Klien tertarik memakai jasa Event

Organizer karena konsep pesaing

dianggap lebih menarik klien

pada jasa perusahaan pesaing.

3. Komunikasi pada klien yang

kurang sehat antara Event

Organizer dengan pesaingnya.

Sumber: Deddy Saefudin (Key informan)

36

Tabel III.2

Analisa SWOT Kegiatan

Kekuatan (Strenght) Kelemahan (weakness)

1. Untuk Membangun tali

persaudaraan antar sesama

karyawan.

1. Karena bersifat sebagai wisata

rohani maka peneliti menilai

perjalanan ini tidak meningkatkan

kemampuan perkembangan soft

skill dari karyawan melalui wisata

ini.

2. Membina hubungan baik antara

karyawan dengan manajemen.

2. Tidak berdampak pada kualitas dan

kuantintas Event perusahaan.

Peluang (Oppurtunity) Ancaman (threat)

1. Karena program ini belum pernah

dilakukan sebelumnya.

1. Apabila kebutuhan dari program

kegiatan tersebut tidak terpenuhi,

karyawan akan melakukan mogok

kerja.

2. SDM (Karyawan) terpacu dalam

meningkatkan prestasi dan

kinerjanya.

2. Tidak sesuai dengan harapan

karyawan dan janji perusahaan,

maka karyawan akan merasa

kecewa dan tidak dihargai.

Sumber : Rizki Arief Fadillah (Informan)

37

B. Tujuan

Berdasarkan hasil wawancara dengan Key Informan PT Prawira Kreasi

Indonesia (PISINDO) Deddy Saefudin, tujuan diadakannya Program Umrah 2017

adalah :

1. Untuk menjalin hubungan baik anatara perusahaan dengan karyawan.

2. Meningkatkan soft skill keimanan karyawan.

3. Memotivasi karyawan untuk bekerja lebih baik.

4. Sebagai wujud apresiasi atas kinerja, loyalitas dan kepuasan kerja karyawan

selama mengabdi kepada perusahaan.

38

C. Target audience/khalayak

Berdasarkan hasil wawancara dengan Key Informan, target

audience/khalayak pada Program Umrah ini adalah:

Tabel III. 3

Target Khalayak

Target Primer Target Sekunder

Target primer kegiatan Program

Umrah adalah Komisaris, Direktur

utama dan Direktur PT Prawira

Kerasi Indonesia (PISINDO)

Target sekunder kegiatan Program

Umrah dari perusahaan adalah

seluruh karyawan termasuk

Direktur Utama dan Marketing PR

PT Prawira Kreasi Indonesia

(PISINDO)

Sumber : Rizki Arief Fadillah (Informan)

D. Pesan

Berdasarkan hasil wawancara dengan Key Informan PT Prawira Kreasi

Indonesia (PISINDO), pesan yang ingin disampaikan kepada karyawan dengan

diadakannya Program Umrah ini adalah untuk meningkatkan semangat dan

kinerja karyawan sehingga karyawan dapat memberikan feedback yang

diharapkan oleh perusahaan.

E. Strategi dan taktik

Berdasarkan hasil wawancara dengan Key Informan, strategi yang

dilakukan dalam menjalin hubungan baik antara karyawan dengan perusahaan dan

39

untuk meningkatkan kepuasan kerja karyawannya agar karyawan bertahan serta

menjadi bagian penting di perusahaan adalah dengan mengadakan program

Umrah yang diselenggarakan pada tanggal 11-20 November 2017.

Adapun taktik yang digunakan dalam penyelenggaraan Program Umrah ini

adalah:

1. Dalam upaya membentuk karyawan yang religius dan teladan.

2. Menumbuhkan tali persaudaraan dan sense of belonging antara karyawan

dengan perusahaan.

3. Mengemas kegiatan secara terstruktur dan berkesinambungan.

F. Media

Berdasarkan hasil wawancara dengan Key Informan, media yang

digunakan dalam melaksanakan Program kegiatan Umrah yaitu dengan

mengadakan rapat karyawan dalam rangka memberikan informasi adanya

program Umrah, melalui pemberitahuan, surat kegiatan, dan brosur kegiatan

Umrah atau informasi dari PR PT Prawira Kreasi Indonesia (PISINDO).

G. Anggaran

Berdasarkan hasil wawancara dengan Key Informan, dalam

menyelenggarakan Program Umrah, peneliti tidak diperkenankan mengetahui

rincian anggarannya. Dana yang dikeluarkan yaitu kurang lebih sebesar Rp.

250.000.000,- (dua ratus lima puluh juta rupiah) untuk 7 orang Karyawan.

40

H. Kriteria Evaluasi

Untuk mengetahui kriteria keberhasilan program kegiatan Umrah ini

adalah terjalinnya hubungan baik antara karyawan dengan perusahaan dan sebagai

wujud dari apresiasi terhadap karyawan sehingga karyawan merasa puas dan

dihargai selama berkarier di perusahaan:

Tabel III. 4

Kriteria Evaluasi

Tujuan Program Indikator

1. Menjalin hubungan baik

antara perusahaan

dengan karyawan.

2. Untuk meningkatkan

soft skill keimanan

karyawan.

3. Memotivasi karyawan

untuk bekerja lebih baik.

4. Sebagai wujud apresiasi

atas kinerja, loyalitas

dan sebagai kepuasan

kerja karyawan selama

mengabdi kepada

perusahaan.

Meningkatkan

Kepuasan Kerja

Karyawan

melalui Program

Umrah 2017.

a. Terciptanya suasana

kerja yang kondusif,

artinya perusahaan

menginginkan

karyawannya bekerja

dengan semaksimal

mungkin.

b. Karyawan merasa

dihargai dan

diapresiasi

c. Karyawan termotivasi

untuk

mengembangkan

prestasinya.

Sumber: Rizki Arief Fadillah (Informan)

41

3.2.2. Pelaksanaan

Berdasarkan wawancara dengan Key Informan PT Prawira Kreasi

Indonesia (PISINDO) Deddy Saefudin, sebelum pelaksanaan program Umrah,

terlebih dahulu membentuk panitia. Panitia tersebut diambil dari salah satu

perwakilan masing-masing divisi sehingga karyawan yang ingin bertanya

mengenai acara tersebut akan lebih mudah untuk bertanya. Setelah panitia

terbentuk, panitia menentukan tema atas Program Umrah yang akan dilaksanakan

yaitu 'Keimanan, Kekeluargaan dan Profesionalitas' dimana tema ini diambil dari

inti program Umrah 2017 untuk meningkatkan keimanan dan silahturami atau

hubungan baik antar sesama karyawan serta meningkatkan kepuasan kerja

karyawan sehingga karyawan merasa dihargai.

Setelah menentukan tema, lalu ada 7 orang karyawan terpilih dari seluruh

Divisi untuk mendapatkan program Umrah 2017 ini. Para karyawan tersebut

dipilih dengan beberapa kriteria, yaitu :

a. Disiplin, Tekun, Jujur dan ramah

b. Memiliki kreativitas

c. Memiliki kinerja yang baik,

d. Bertanggung jawab dan dapat di percaya

e. Profesionalisme dan kerjasama.

Karyawan berperan penting dalam sebuah perusahaan untuk melaksanakan

tugas, fungsi dan perannya dengan baik. Dalam pelaksanaan program kegiatan

Umrah ini menjadi salah satu kepuasan kerja karyawan, baik senang ataupun tidak

senang, sebagai hasil interaksi karyawan dengan lingkungan pekerjaannya, juga

sebagai hasil penilaian karyawan terhadap pekerjaannya.

42

Direktur PT Prawira Kreasi Indonesia (PISINDO) telah melakukan

beberapa survey terhadap perusahaan jasa perjalanan Haji&Umrah di sekitaran

Jakarta sampai akhirnya memutuskan Qolbu Salim Travel untuk bekerjasama

dalam program kegiatan Umrah tersebut. Qolbu Salim Travel merupakan

perusahaan jasa perjalanan yang diajak untuk bekerja sama dalam program Umrah

2017 ini. Travel ini pun sudah cukup lama menjajaki dunia bisnis Umrah dan

Haji. Qolbu Salim Travel juga merupakan tempat yang akan digunakan sebagai

titik kumpul sebelum Program Umrah tersebut dimulai, fasilitas yang diberikan

dan disediakan oleh Qolbu Salim Travel juga cukup baik yaitu tempat

penginapan, tiket pesawat PP (jakarta - Mekkah, Mekkah - Jakarta), souvenir,

makan 3x sehari, VISA umrah, air Zamzam, asuransi perjalanan umrah, tour

leader berpengalaman dan perlengkapan umrah. Kemudian, Hasil dari rapat yang

telah dilakukan, PT Prawira Kreasi Indonesia (PISINDO) memutuskan

pelaksanaan Program Umrah karyawan ini dilaksanakan pada tanggal 11

November – 20 November 2017 selama 10 Hari.

Selanjutnya, panitia menyusun susunan acara yang akan dilakukan ketika

Umrah sedang berlangsung. Susunan acara dikemas rapih sehingga menjadikan

karyawan khusu' dalam beribadah Umrah. Setelah pembentukan panitia dan

perancangan susunan acara selesai di siapkan, PR PT Prawira Kreasi Indonesia

(PISINDO) membuat undangan yang ditujukan kepada seluruh karyawan. Isi dari

undangan tersebut yaitu mengundang para karyawan dan keluarga dari karyawan

yang berpartisipasi dalam pelaksanaan Umrah untuk hadir dalam Acara doa

bersama dan pelepasan Jemaah ibadah Umrah pada tanggal 12 November 2017,

dengan tujuan untuk mendoakan keselamatan para karyawan tersebut.

43

3.2.3. Evaluasi

Menurut Key Informan PT Prawira Kreasi Indonesia (PISINDO) yaitu

Deddy Saefudin, program Umrah karyawan yang telah diselenggarakan berjalan

sukses, bisa dilihat dari antusias karyawan yang ikut serta dalam program Umrah

tersebut. Susunan acara selama kegiatan berlangsung juga berjalan dengan cukup

baik sehingga karyawan dapat mengikuti aturan serta kegiatan Umrah dengan

terkonsep, dan khusu’.

Menurut Informan PT Prawira Kreasi Indonesia (PISINDO) yaitu Rizki

Arief Fadillah, Evaluasi dalam kegiatan Program Umrah ini sudah cukup baik

dapat dilihat dari setelah program ini dilakukan, terciptanya kinerja yang semakin

bertambah sehingga meningkatkan semangat karyawan untuk mengikuti kegiatan

program Umrah ditahun berikutnya.

Menurut Informan II Ahmad Yusuf, dengan diadakannya Program Umrah

tersebut karyawan merasa diapresiasi dan dihargai sebagaimana mestinya,

dampaknya yaitu dapat meningkatkan kepuasan kerja karyawan, semangat dan

kinerja yang lebih baik untuk kedepannya.

Menurut Informan III M. Yunus, Program Umrah yang diadakan mampu

memberikan dampak positif bagi karyawan yaitu, karyawan jadi termotivasi untuk

mengembangkan karier untuk kedepannya.

44

3.3. Kendala dan Pemecahan

3.3.1. Kendala

Dalam melakukan sebuah kegiatan pasti akan ada kendala yang dihadapi,

begitu juga dengan pelaksanaan Program Umrah yang dibuat oleh PT Prawira

Kreasi Indonesia (PISINDO) yaitu:

1. Belum dapat menghitung secara akurat baik efektivitas maupun efisiensi

waktu dari pelaksanaan Program Umrah dalam upaya peningkatan kepuasan

kerja karyawan dalam peningkatan prestasinya.

2. Adanya miss komunikasi antara manajemen PT Prawira Kreasi Indonesia

(PISINDO) dan karyawan tentang Program Umrah.

3. Banyaknya travel Haji atau Umrah yang kurang berkualitas sehingga

menghambat PT Prawira Kreasi Indonesai (PISINDO) untuk memilih travel

yang tepat.

3.3.2. Pemecahan

Setiap kendala atau permasalahan yang dihadapi dalam suatu kegiatan

harus ditangani dengan baik, berdasarkan hasil wawancara dengan Key Informan

adalah:

1. Membentuk kepanitiaan dan melakukan rapat dengan beberapa divisi secara

terstruktur sehingga mempunyai dampak positif terhadap kepuasan kerja

karyawan.

2. Dengan panitia yang telah terbentuk akan diberikan tugas dan tanggung

jawab kepada masing-masing panitia dan mengkomunikasikan nya satu sama

lain agar tidak terjadi miss komunikasi.

45

3. Melakukan survey terlebih dahulu dengan sebaik mungkin sampai diputuskan

travel yang tepat untuk diajak untuk bekerja sama.