BAB III

METODE PENELITIAN

A; Kerangka Konsep

Berdasarkan kerangka teori yg telah di uraikan, maka pariabel

independen dalam penilitian ini adalah pelayanan yang di lakukan oleh

perawat pada pasien yang baru datang yang akan di rawat inap di rumah

sakit. Variabel Memberikan pengaruh tehadap peningkatan kepuasan pasien

sebaagai variabel dependen. Aspek kepuasan yang di ukur meliputi:

Keandalan, ketanggapan, jaminan, kepedulian, dan bukti langsung.

Variabel Independen Variabel dependen

Tabel 3.1 kerangka konsep penelitian

1

Pelayanan perawat

Kepuasan Pasien

2B; Depfinisi Operasional, Pariabel Penilitian dan Skala Pengukuran

Definisi operasional menurut Saryono (2011 ) adalah variabel secara

rasional berdasarkan karakteristik yang di amati, sehingga memungkinkan

peniliti untuk melakukan observasi atau pengukuran secara cermat terhadap

suatu objek atau penomena. Adapun definisi operasional dari penilitian ini

sebagai berikut:

No Variabel DefinisiOperasional

Cara UkurAlat Ukur Hasil Ukur SkalaUkur

1 VariabelDevenden:KepuasanPasien

Menurut Kotler(1994) kepuasanPasien adalahtingkat perasaanseseorang setelahmembandingkanhasil kinerja atauhasil yangdirasakandibandingkandenganharapannya.

Angket Kuesioner 4.sangatpuas 30-353.puas 20-252.Kurangpuas15-201.sangattidak puas10

Ordinal

2 VariabelIndevenden:PelayananPerawat

MenurutHanderson (1980)didalam Ali Z(2002) pelayananperawat (NursingServices) adalahupaya untukmembantuindividu baik sakitmaupun sehatdassri lahirsampai meninggaldunia dalambentukpeningkatanpengetahuan dankemampuan yang

Angket Kuesioner 4.SangatBaik 45-503.Baik 35-402.KurangBaik 25-301.SangatTidakBaik15

Ordinal

3dimiliki sehinggaindividu tersebutdapat secaraoptimalmelakukankegiatan sehari-hari secaramandiri.

C; Hipotesis

Hipotesis dalam penilitian ini adalah:

1. Bagaimana hubungan antara pelayanan perawatan dengan kepuasan

pasien Di Ruang Rawat Inap Bangsal I dan II Rumah Sakit Balaraja.

2. Bagaimana pelayanan perawatan Di Ruang Rawat Inap Bangsal I dan II

Rumah Sakit Balaraja.

3. Bagaimana kepuasan pasien Di Ruang Rawat Inap Bangsal I dan II

Rumah Sakit Balaraja.

D. Desain Penelitian (Jenis atau Rancangan Penilitian)

Tujuan penilitian adalah Untuk mengetahui hubungan pelayanan

perawat dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap bangsal I dan II

RSUD Balaraja. Jenis penelitian yang digunakan adalah observasional

dengan pendekatan cross sectional yang merupakan studi satu tahap yang

datanya diambil pada waktu tertentu (Notoatmodjo, 2005)

E. Populasi dan Sample Penelitian

4Sugiono (2002) mengatakan populasi merupakan wilayah generasi

obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang

titerapkan oleh peneliti untuk di pelajari kemudian di tarik kesimpulan.

Sedangkan menurut Nursalam (2008) populasi dalam penelitian ini adalah

subjek ( Misalnya Manusia: pasien) yang memenuhi kriteria yang ditentukan

1; Populasi

Populasi penelitian ini adalah pasien rawat inap bangsal I bangsal II

Rumah sakit balaraja pada periode bulan maret 2014 sebanyak 150

pasien.

2; Sampel

Sample merupakan bgian populasi yang akanditeliti atau sebagaian

jumlah karakteristik yang di miliki oleh populasi (Azis 2007). Sample

penelitian ini meliputi sejumlah elemen (responden) yang lebih besar

persaratannya minimal sebanyak 10 elemen/responden. Untuk

mengetahuinya digunakan random sampling dan rumus sebagai berikut:

Ket:

n :Jumlah sample

N :jumlah populasi

D2 : tingkat kepercayaan yang digunakan (10%)

150n =

1+150(0,1)

5150n = 1+150( 0,01) 150n = 1+1,5 150n =

2,5

n = 60

Peneliti membuat daftar pasien rawat inap yang dirawat pada bulan

februari 2014 sampai dengan bulan maret 2014 jumlah sampel berdasarkan

kriteria inklusi sebnyak 60 pasien.

Kriteria inklusi merupakan dimana subyek peneliti mewakili sampel peneliti

memenuhi sarat sebagai sample (Nursalam 2003).

Kriteria inklusi yaitu sebagai pasien :

a; Pasien yang dapat berkomunikasi dengan baik

b; Tidak mengalami gangguan jiwa

c; Dirawat minimal 24 jam dalam perawatan

d; Bersedia diwawancarai dan mengisi kuesioner

Kriteria eklusi asalah menghilangkan atau mengeluarkan subyek yang

memenuhi kriteria inklusi dari studi karena sebagai sebab (Nursalam,

2008)

Kriteria ekslusi penelitian ini adalah:

1; Pasien yang tidak bisa baca tulis

62; Pasien yang mengalami gangguan jiwa

F. Variabel Penelitiaan

Pengertian variabel penelitian ini adalah suatu yang digunakan

sebagai ciri, sifat dan ukuran yang dimiliki atau didapatkan oleh suatu

penelitian tentang suatu konsep tertentu (Notoatmodjo,2002). Variabel dalam

penelitian ini terdiri dari variabel indevenden (bebas) dan variabel indevenden

(terikat).

1; Variabel independen

Variabel independen (bebas) variabel yang menjadi sebab timbulnya

atau berubahnya variabel terikat (Sugiono, 2005), variabel bebas dalam

penelitian ini adalah: Pelayanan perawat.

2; Variabel dependen

Variabel dependen (terkait) adalah variabel yang di pengaruhi atau

menjadi akibat karena adanya variabel bebas dan variabel ini sering di

sebut variabel respon (Sugiono, 2005).

Variabel terkait dalam penilitian ini adalah: kepuasan pasien.

G; Instrumen Penelitian

Instrumen yang digunakan dalam pengumpulan data untuk tiap variabel

menggunakan kuesioner. Menurut Bungin (2006), kuesiner merupakan

serangkaeian atau daptar pertanyaan yg di susun sistimatis, kuesioner diisi

oleh responden, setelah diisi,kuesioner di kembalikan kepada peniliti.

Kuesioner merupakan alat ukur berupa kuesioner dengan beberapa daftar

7pernyataan (Hidayat, 2002). Rsponden memberikan checkl list () pada

kolom jawaban yang telah disediakan dalam kuesioner. Cara pengumpulan

data yaitu penyebaran kuesioner.

H; Uji Validitas dan Reliabilitas

Sebelum dilakukan pengumpulan data primer, terlebih dahulu

dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas terhadap kuesioner agar layak

digunakan sebagai alat untuk mengetahui atau mengukur sejauh mana

kuesioner dapat dijadikan sebagai alat ukur yang mewakili variabel terikat

dan variabel bebas pada suatu penelitian.

Uji coba kuesioner dilakukan kepada 10 responden di RSUD Balaraja

Bangsal I dan II, dengan dasar pertimbangan menurut Arikunto (2006), uji

coba pada populasi harus mempunyai ciri-ciri yang hampir sama.

a. Uji validitas

Untuk mendukung analisis regenerasi dilakukan uji validitas dan uji

reabilitas. Uji validitas dalam penilitian ini di gunakan untuk menguji

kevalidan kuesioner. Validitas menunjukkan sejauh mana ketepatan dan

kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi alat ukur (Saiffudin

Azwar, 2000).

N(EXY) (EX EY)

R=

VI (NEX EX) (NEX-EY)

8

b. Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah suatu indeks yang menunjukkan sejauh mana

suatu alat ukur dapat dipercaya dan dapat diandalkan (Saiffudin Azwar).

Hasil pengukuran ini dapat di percaya atau reliable hanya dalam

beberapa kali pelaksanaan pengkuran terhadap kelompok subyek yang

sama, selama aspek yang di ukur dalam diri subjek memang belum

berubah. Adapun cara yang di gunakan untuk menguji reliabilitas

kuesioner dalam penilitian ini adalah menggunakan rumus koefisien Alpha

Cronbach, (Saiffudin Azwar,2000). Untuk mengetahui kuesioner tersebut

sudah reliable akan dilakukan pengujian reliaprogram SPSS.

I; Metode Pengumpulan dan Analisa Data

1; Metode Pengumpulan Data

a; Data Primer

Data primer dalam penelitian ini diperoleh dengan wawancara

langsung kepada responden dengan berpedoman pada kuesioner yang

telah dipersiapkan terlebih dahulu mengenai pelayanan perawat di

Ruang Rawat Inap di Bangsal I dan II RSUD Balaraja.

b; Data Sekunder

Data sekunder diperoleh dari laporan-laporan maupun dokumen-

dokumen resmi lainnya yang ada di RSUD Balaraja, yang digunakan

untuk mendukung analisis terhadap data primer yang diperoleh.

92; Metode Pengolahan data

Pengolahan data pada penelitian ini dilaksanakan dengan tahap

tahap sebagai berikut:

a;Editing : kegiatan meneliti kelengkapan data diantaranya kelengkapan

identitas responden, kelengkapan lembar kuesioner mutu pelayanan

keperawatan dan kuesioner kepuasan pasien.

b;Coding : kegiatan Menandai masing-masing jawaban dengan kode,

kemudian dimasukkan ke dalam lembar tabel kerja untuk

mempermudah membacanya dan pengolahan data.

c;Skoring (penilaian) : Peneliti memberi nilai pada data sesuai dengan

skor yang telah ditentukan berdasarkan kuesioner yang telah diisi

oleh responden

SB (Sangat baik) = Skor 4

B (Baik) = Skor 3

KB (Kurang baik) = Skor 2

STB (Sangat Tidak baik) = Skor 1

d;Data entry (memasukkan data) : kegiatan memasukkan data dari

kuesioner ke dalam paket program komputer.

e;Tabulating: kegiatan Memasukkan data hasil penelitian ke dalam tabel

sesuai kriteria

I; Analisa Data

1; Analisa univariat

10

Untuk menjelaskan atau mendiskripsikan karekteritik masing-masing

variabel yang di teliti (Notoatmojo, 2005). Dalam penilitian ini analisa

univariat digunakan untuk mengetahui persentase dari masing-masing

variabel penilitian. Yakni pelayanan keperawatan dan kepuasan pasien

di bangsal I dan II Rumah Sakit Umum Daerah Balaraja.

2; Analisa bivariat

dalam penelitian ini menggunakan t-test independent, untuk mengetahui

perbedaan nilai rata-rata antara satu kelompok dengan kelompok lainnya

dimana antara satu kelompok dengan kelompok lainnya tidak saling

berhubungan. Penggunaan uji t-test ini termasuk uji parametrik sehingga

menganut asumsi-asumsi data berdistibusi normal. Penggunaan uji t-test

independent yang bertujuan untuk membandingkan nilai rata-rata dari

dua perlakuan yang ada.

K. Etika Penelitian

Pada saat melakukan penelitian ini, sebelumnya peneliti menentukan

etika penelitian terhadap calon responden antara lain sebagai berikut :

1; Lembar Persetujuan ( Informed Consent )

Lembar persetujuan disampaikan kepada calon responden, peneliti

menjelaskan maksud dan tujuan penelitian, apabila bersedia menjadi

11

responden, maka peneliti memohon kesediaan untuk menandatangani

lembar persetujuan. Bila calon responden tidak bersedia, peneliti tidak

boleh memaksakan dan harus menghormati hak calon respoden.

2; Anonymity ( Tanpa Nama )

Untuk menjawab identitas responden, peneliti tidak boleh

mencantumkan nama responden namun hanya menulis kode nama.

3; Confidentiality ( Kerahasiaan )

Peneliti menjamin kerahasiaan semua informasi yang diberikan

oleh responden dan akan dijaga hanya digunakan untuk kepentingan

penelitian.

4; Tidak ada unsur paksaan

Dalam pengambilan data responden, tidak melakukan paksaan

dan harus ada persetujuan dari responden, jika respomden tidak setuju,

kami tidak akan mengambil data.

L. Jadwal kegiatan Penilitian

Penilitian ini telah di laksanakan di Ruang Rawat Inap Bangsal I dan II

Rumah Sakit Daerah Balaraja.