BAB II

TINJAUAN UMUM TEMPAT PKL

A. Sejarah Perusahaan

PT. Catur Putra Jaya, adalah perusahaan yang tumbuh dari sebuah bisnis kecil

yang didirikan di Bekasi oleh Bpk. I Made Wija pada tahun 2003 yang bergerak di

bidang Penjualan, perawatan, dan suku cadang sepeda motor Honda di wilayah Jawa

Barat khususnya Bekasi. Dengan kemampuan dan wawasan keteknikan dan

manajemen yang dimiliki serta pengalaman yang diperoleh selama ini.

Dari tahun ke tahun, bisnis ini terus berkembang, sehingga pada tahun 2005,

Bpk. I Made Wija memutuskan untuk menambah jaringan perusahaan dengan

mendirikan kantor cabang di kota Depok, serta lebih melibatkan para profesional untuk

mengelola perusahaan. Praktek manajemen modern serta teknologi semakin

dimanfaatkan dalam rangka meningkatkan efektivitas dan efisiensi proses. Sumber

daya manusia juga terus-menerus dibenahi dan ditingkatkan kualitasnya. Fasilitas dan

infrastruktur pendukungpun terus dilengkapi dan diperkuat agar perusahaan semakin

kompetitif untuk dapat memenangkan kompetisi dalam dunia penjualan sepeda motor.

Seiring dengan semakin besarnya minat masyarakat akan kebutuhan kendaraan

roda dua, maka didirikanlah kantor cabang baru di wilayah bogor yang diberi nama PT.

Catur Putra Jaya Bogor. Berkat kerja keras dan upaya untuk terus-menerus menjaga

reputasinya, pada tahun yang sama pula PT.Daya Adira Mustika memberikan

kepercayaan kepada PT. Catur Putra Jaya untuk menjadi dealer satelit untuk wilayah

Jawa Barat khususnya Depok dan Bogor.

Saat ini PT. Catur Putra Jaya memiliki 4 (empat) cabang Utama yaitu Catur Putra

Jaya Bekasi, Catur Putra Jaya Depok, Catur Putra Jaya Bogor, Catur Anugerah Mandiri

Bekasi, dan 3 (tiga) dealer satelit yaitu Catur Putra Jaya Ceuleungsi, Catur Putra Jaya

Leuwiliang dan Catur Putra Jaya Pondok Gede.

1. Visi Catur Putra Jaya :

Menjadi Dealer Honda Terbaik di Indonesia.

2.Misi Catur Putra Jaya :

a) Membantu masyarakat kalangan menengah kebawah dalam memenuhi alat

transportasi yang murah.

b) Mengutamakan semangat kebersamaan dan kekeluargaan.

c) Menyediakan kesempatan kerja bagi masyarakat luas.

d) Mengutamakan kepuasan konsumen dan mitra kerja lainnya.

e) Melayani sepenuh hati.

f) Memberi solusi cepat, tepat, akurat dan tuntas.

g) Mengembangkan dan perluasan jaringan usaha.

h) Mengoptimalkan kinerja perusahaan.

3. Logo Catur Putra Jaya

Logo PT. Catur Putra Jaya merupakan gambaran dari singkatan nama

perusahaan itu sendiri. CPJ adalah singkatan dari nama perusahaan itu sendiri yaitu

Catur Putra Jaya. Warna Merah yang ada diatas mengartikan bahwa Catur Putra

Jaya mempunyai hasrat, intensitas, dan keinginan besar untuk selalu maju. Juga

menyimbolkan kehangatan, cinta, nafsu, power, dan energy, arti warna putih

menunjukan bahwa PT. Catur Putra Jaya melayani dengan jujur dan melayani

dengan segenap hati untuk para konsumen dan calon konsumnya seperti moto

Honda “melayani dengan hati”.

Gambar 2.1Logo PT. Catur Putra Jaya

Sumber : http//www. caturputrajaya .com/home

Adapun fungsi organisasi yang sesuai dengan struktur organisasi adalah :

1. Direktur Utama

a. Menerima laporan yang penting–penting saja seperti laporan penjualan

barang, laporan keuangan.

2. Komisaris

a. Memberikan laporan kepada Direktur Utama

b. Mengawasi jalannya organisasi baik dalam masalah penjualan, pembelian

maupun masalah pengadministrasian.

3. Manager Keuangan

a. Memanage bagian administrasi keuangan

b. Menerima laporan pengeluaran dan pemasukan keuangan

4. Manager  HRD

a. Mengawasi kinerja karyawan

b. Menerima laporan kehadiran karyawan, laporan merekrut karyawan baru.

5. Manager Finance

a. Bertanggung jawab untuk memperoleh informasi mengenai harga suku cadang

yang murah dengan kualitas yang baik

b. Mencari dan menentukan pemasok yang dipilih dalam pengadaan suku cadang

tersebut.

c. Membuat dan mengeluarkan order pembelian kepada pemasok yang dipilih.

6.       Kepala Bengkel

a. Membuat strategi dan kebijakan yang berhubungan dengan pelaksanaan

kegiatan operasional bengkel.

b. Membuat keputusan atas segala hal yang berhubungan dengan kegiatan

bengkel

c. Membuat perjanjian kontrak kerjasama servis dengan konsumen pabrikan.

d. Melaporkan unit masuk kendaraan selama satu periode tertentu kepada Dealer

Suzuki SEM, untuk memperoleh penilaian atas kinerja operasional

e. Melakukan penilaian terhadap kinerja  Mekanik

7.     Administrasi

a. Menerima laporan laporan yang terjadi di front desk dan penjualan

8.   Front Desk

a. Menyambut konsumen yang datang ke bengkel dan mencatat WO(Work

Order).

b. Mencatat keluhan-keluhan yang ada pada sepeda motor konsumen.

c. Memberikan informasi kepada konsumen mengenai harga servis dan harga

barang.

d. Mengawasi spare part yang masuk dan yang keluar.

e. Membuat laporan pembelian, laporan persediaan spare part, dan

melaporkannya ke manager.

f. Mengawasi sisa spare part yang ada dan segera melakukan penyetokan

sehingga tidak terjadi kekosongan barang.

9.    Mekanik

a. Merawat dan memperbaiki sepeda motor konsumen yang masuk ke bengkel.

b. Memberikan kualitas terbaik dalam melakukan service motor.

c. Memberikan penjelasan kepada konsumen tentang kerusakan kerusakan yang

terjadi pada sepeda motor konsumen.

10. Kepala marketing

a. Mengatur marketshare penjualan.

b. Mengecek persediaan unit yang dipesan

c. Memberitahukan bila ada perubahan diskon atau skema

d. Mengatur jenis – jenis kendaraan ang dipesan.

11. SPV marketing

a. Mengatur target masing-masing team

b. Menangani masalah yang tidak dapat diatasi oleh marketing executive.

12. Marketing Executive

a. Menawarkan motor pada konsumen.

b. Bertanggung jawab atas motor yang dijual.

B. Kegiatan Umum Perusahaan

PT. Catur Putra Jaya adalah Perusahaan dibawah naungan PT. Daya

Adicipta Mustika yang bergerak dalam bidang bisnis penjualan, perawatan, dan

suku cadang sepeda motor Honda di wilayah Jawa Barat khususnya Bogor,

Depok, dan Bekasi selama lebih dari 11 tahun Adapun dilihat dari bauran

pemasarannya (marketing mix) adalah sebagai berikut :

1. Produk

Definisi produk menurut kotler yang dikutip oleh Ratih Hurriyati (2005:50-

51) “produk jasa merupakan suatu kinerja penampilan, tidak berwujud dan cepat

hilang, lebih dapat dirasakan daripada dimiliki, serta pelanggan lebih dapat

berpartisipasi aktif dalam proses mengkonsumsi jasa tersebut” .berikut adalah

produk jasa yang ditawarkan oleh PT. Catur Putra Jaya adalah:

a. Gerai Penjualan

1) Leasing

Leasing adalah pinjaman dalam bentuk pengadaan barang modal baik

secara finance lease maupun operating lease untuk digunakan oleh penyewa

guna usaha selama jangka waktu tertentu berdasarkan pembayaran secara

berkala.

2) Tukar Tambah Motor Bekas

Produk jasa yang baru-baru ini diterapkan oleh PT. Catur Putra Jaya,

yang mempermudah calon konsumen untuk menukarkan motor lama yang

dimiliki dengan uang, yang nanti uang tersebut dapat dipakai sebagai biaya

down payment motor baru yang diinginkan

Perbandingan harga tukar .

b. Gerai Pemeliharaan

Bengkel resmi berlogo H2, pada eksteriornya yaitu AHASS (Astra

Honda Authorized Service Station) adalah pelayanan purna jual kepada para

konsumen pengguna sepeda motor Honda dalam hal perawatan berkala

Sepeda Motor Honda sesuai ketentuan Resmi PT. Astra Honda Motor (AHM),

dimana bengkel PT. Catur Putra Jaya selalu siap memberikan layanan terbaik

dengan slogan “SIAP” (Selalu Ingin Anda Puas).

Layanan Purna Jual di Bengkel  (H2) PT. Catur Putra Jaya, mengacu

pada standar layanan berkualitas yang sama di semua Bengkel Resmi Honda

sesuai dengan ketentuan yang diberikan oleh PT Astra Honda Motor, dimana

salah satu fungsi utama adalah melayani semua konsumen pengguna

sepeda motor Honda yang membutuhkan perawatan berkala,dan claim

Garansi melalui bengkel ACS (Authorized Claim Shop).

c. Gerai Suku Cadang

Showroom resmi PT. Catur Putra Jaya, berlogo H3 pada eksteriornya,

adalah memberikan pelayanan kepada  para konsumen pemilik sepeda motor

Honda dalam hal penyediaan suku cadang resmi Spare part (Honda Genuine

Part), yang konsisten dan berkesinambungan agar memudahkan kepada

para pelanggan setia sepeda motor Honda, dalam hal pemenuhan kebutuhan

spare part.

Suku Cadang yang disediakan adalah suku cadang berkualitas dan di

jamin keasliannya sesuai dengan standar yang ditetapkan oleh PT. Astra

Honda Motor, sehingga memberikan jaminan kualitas dan kepercayaan

kepada para pelanggan yang membutuhkan ketersediaan suku cadang resmi.

d. Gerai Satelit

Disamping melayani penjualan sparepart (Honda Genuine Part) bagi

para konsumen yang datang ke Bengkel, PT. Catur Putra Jaya Depok dan

PT. Catur Putra Jaya Bogor mendapat kepercayaan oleh PT. Daya Adicipta

Mustika sebagai Dealer Back up penyedia spare part (Honda Genuine Part )

untuk wilayah Depok dan Wilayah Bogor dalam menjamin ketersediaan spare

part (Honda Genuine Part) di wilayah Depok dan Bogor. Dealer PT. Catur

Putra Jaya juga sebagai pemasok spare part kepada bengkel-bengkel  resmi

Honda (AHASS) dan pedagang spare part dan bengkel umum.

Jika dibandingkan dengan dealer motor merek lain bahkan tipe sejenis,

perbedaannya terletak dengan ada atau tidak terdapatnya dealer satelit,

sehingga hanya beberapa dealer besar seperti PT. Catur Putra Jaya dan PT.

Bintang Motor (cibinong) saja yang mendapatkan kepercayaan untuk

mensuplai spare part motor Honda kepada bengkel resmi didaerah sekitar

Depok dan Bogor.

2. Price

PT. Catur Putra Jaya adalah Perusahaan dibawah naungan PT. Daya

Adicipta Mustika yang bergerak dalam bidang bisnis penjualan, perawatan, dan

suku cadang sepeda motor Honda, PT. Catur Putra Jaya sudah lebih dari 11

tahun di bidang penjualan motor cash dan kredit. Untuk pembiayaan cicilan

motor ini, PT. Catur Putra Jaya menawarkan pendanaan cicilan motor yang

dimulai dari Angsuran 10 bulan hingga 35 bulan dan Down Payment dari

<1.000.000 hingga >8.000.000, yang memungkinkan calon konsumen dapat

menyesuaikan besarnya pendapatan dengan besarnya angsuran motor yang

akan dikredit oleh konsumen, dan besarnya Down Payment dan biaya angsuran

perbulan di setiap Price List berbeda. Dengan kata lain besarnya biaya cicilan

yang digunakan oleh PT. Catur Putra Jaya mengikuti harga yang telah

diterapkan oleh pihak leasing yang telah di setujui oleh pihak AHM,

Table 1

pricelist motor Honda leasing OTO finance

Type DpTenor

11 17 23 29 33 35

Cb 150 r 7.600 1.883 1.352 1.050 883 846 814

Beat fi

cbs4.600 1.206 886 682 578 534 496

Revo fit 3.750 1.054 769 597 504 464 432

PCX 150 7.500 - - 2.107 1.765 1.582 -

Sumber data olahan praktikan

Perbandingan dengan dealer lain adalah, dealer lain seperti CV. Kuda

Mas (bojong gede) dapat memberikan DP dengan selisih lebih murah Rp.

100.000, dikarenakan tidak adanya komisi penjualan untuk sales executive dan

motor yang dijual rakitan tahun lalu bukan rakitan terbaru.

3. Place, distribusi

Distribusi menurut Philip Kotler “Berbagai kegiatan yang dilakukan

perusahaan untuk membuat produknya mudah diperoleh dan tersedia untuk

konsumen sasaran”.

Saluran distribusi yang diterapkan oleh PT. Catur Putra Jaya adalah

4. Promotion

“ Promotion (Promosi) adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran. Yang

merupakan aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi,

mempengaruhi atau membujuk, dan atau mengingatkan pasar sasaran atas

perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli dan loyal pada

produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.” Menurut Buchari Alma

yang dikutif oleh Ratih Hurriyati (2005:57)

Promosi yang dilakukan oleh PT. Catur Putra Jaya dengan menggunakan

metode personal selling dan direct marketing. Personal selling yang dilakukan

dengan mengerahkan seluruh Marketing Executive dari PT. Catur Putra Jaya,

sehingga bisa langsung menawarkan dan menjelaskan keuntungan produk-

produknya kepada calon konsumen. Direct marketing yang dilakukan oleh PT.

Catur Putra Jaya yaitu dengan Menghubungi kembali kepada semua calon

konsumen serta konsumen yang didapat dari metode Personal Selling. Dan PT.

Catur Putra Jaya mengadakan undian beli motor hadiah motor yang diundi setiap

3 bulan sekali dimasing-masing dealer Catur Putra Jaya disetiap daerah, yang

dapat diikuti oleh konsumen yang pernah cash atau kredit motor melalui Catur

Putra Jaya.

Perbandingan promosi dengan pihak lain, yaitu pihak lain lebih

memeberikan hadiah langsung kepada konsumen berupa jaket exclusive atau

kipas angin, sedangkan PT. Catur menyelenggarakan program undian beli motor

dapat motor yang diundi setiap 3 bulan, dengan hadiah utama motor CS 1, dan

juga memberikan hadiah langsung berupa jaket exclusive tergantung

ditetapkannya promo pada type motor tertentu.

5. People

Definisi orang (people) menurut Zeithaml and Bitner: “Orang (people)

adalah semua pelaku yang memainkan peranan dalam penyajian jasa sehingga

dapat mempengaruhi persepsi pembeli. Elemen-elemen dari ‘people’ adalah

pegawai perusahaan, konsumen, dan konsumen lain dalam lingkungan jasa.

Semua sikap dan penampilan karyawan mempunyai pengaruh terhadap persepsi

konsumen atau keberhasilan penyampaian jasa (service encounter)

PT. Catur Putra Jaya merekrut orang-orang yang berkompeten serta

profesional dalam bekerja untuk dijadikan karyawan tetap. PT. Catur Putra Jaya

tidak melakukan seleksi secara ketat terhadap calon pegawainya. tetapi guna

bekerja secara efektif untuk mendapatkan hasil yang optimal. PT. Catur Putra

Jaya melakukan training terhadap pegawai baru dan melakukan training secara

khusus dan mendetail terutama pada posisi divisi pemasaran yang telah bekerja

selama 2 bulan lebih. Hal ini dikarenakan perusahaan harus dapat mencapai

angka penjualan tertinggi. Disinilah divisi pemasaran harus bekerja keras

mendapatkan konsumen sebanyak mungkin dan harus mampu bekerja dibawah

tekanan dan target.

Tidak banyak perbandingan dengan pihak lain dalam hal perekrutan dan

training calon marketing executive. Teteapi dalam jangka waktu 6 bulan seklai,

diadakan training resmi untuk marketing executive yang berpotensi dengan

penjualan mencapai minimal 11 unit perbulannya, training diadakan dibandung

dan diselenggarakan langsung oleh pihak AHM, dan marketing executive yang

mengikuti training tersebut mendapatkan sertifikat resmi dari AHM.

6. Physical Evidence

Definisi sarana fisik menurut Zeithaml and Bitner, “Physical evidence

(sarana fisik) ini merupakan suatu hal yang secara turut mempengaruhi

keputusan konsumen untuk membeli dan menggunakan produk jasa yang di

tawarkan.”

Pada poin bauran pemasaran ini PT. Catur Putra Jaya lebih fokus kepada

pegawai yang terjun langsung untuk melakukan penawaran terhadap calon

konsumen. Pegawai yang diutus menggunakan seragam honda serta tanda

pengenal yang membuat PT. Catur Putra Jaya terlihat sangat profesional serta

tidak meragukan dan calon konsumen merasa dihormati dengan profesionalitas

pegawai PT. Catur Putra Jaya.

Tidak hanya itu, bangunan kantor milik PT. Catur Putra Jaya yang

bertempat di Jl. Raya Sawangan ini memiliki 2 lantai dengan halaman parker

yang luas. Didepan gedung tersebut tertera tulisan Catur Putra Jaya yang

mengartikan bahwa gedung ini gedung milik Catur Putra Jaya. Kondisi dalam

gedung hampir semuanya terlihat sibuk dan menarik, di ruang depan lantai 1

konsumen langsung disambut dengan salam 1 hati dari sales front office calon

konsumen juga dapat melihat banyak display motor Honda baru yang dipajang

rapih dan dan menarik dengan spanduk spanduk promosi dan hadiah yang di

undi 3 bulan sekali, terdapat juga ruangan pengambilan faktur STNK dan BPKB

dan disamping terdapat bengkel yang terlihat bersih dilengkapi dengan ruang

tunggu free wifi dan televise agar konsumen tidak bosan saat menunggu

motornya di service. Di lantai dua nya merupakan lantai ruang pegawai dari staff

ADM hingga Pamasaran dan juga terdapat ruang kepala cabang didepan tangga

masuk lantai 2. Dari luar gedung juga terlihat identitas main dealer PT. Catur

Putra Jaya merupakan dealer yang memang serius dalam bidang penjualan

motor honda.

7. Process

Definisi process menurut Zeithaml and Bitner, “Proses adalah semua

procedure actual, mekanisme, dan aliran aktifitas yang digunakan untuk

menyampaikan jasa” dan menurut Lovelock dan Wright 2002:13-15, “Proses

adalah suatu metode pengoperasian atau serangkaian tindakan yang diperlukan

untuk menyajikan produk dan layanan yang baik kepada pelanggan”

Jadi proses yang diterapkan oleh PT.Catur Putra Jaya dalam

menyampaikan produk jasa kepada konsumen menawarkan pricelist kepada

setiap calon konsumen yang praktikan rasa berminat untuk melakukan

pemesanan, setelah itu praktikan menjelaskan keuntungan melakukan

pemesanan motor honda dengan menggunakan jasa PT. Catur Putra Jaya dan

keuntungan membeli produk motor honda, jika calon konsumen berminat maka

calon konsumen dapat menghubungi nomor parktikan dan penulisan surat

pemesanan dapat dilakukan ditempat yang calon konsumen inginkan, dan

setelah tercapainya deal antara konsumen dan praktikan yang ditulis dalam SPK,

praktikan langsung memberikan kabar kepada supervisior agar di cek

ketersediaan kendaraan yang diinginkan baik dari type hingga warna yang

konsumen ingin kan dan menghubungi pihak survey agar dapat diproses lebih

cepat oleh perusahaan. Setelah motor terkirim, dalam,jangka waktu minimal 14

hari kerja, praktikan mengecek ketersediaan STNK dan plat nomor kendaraan

konsumen dibagian faktur, jika sudah ada praktikan langsung mengabari

konsumen via SMS untuk memberitahukan ketersediaan STNK dan plat nomor

kendaraan kosumen dan mengirim langsung kerumah konsumen.

Dibandingkan perusahaan pesaing, PT. Catur Putra Jaya dapat menjamin

proses STNK dan plat nomor dengan tenggang waktu 14 hari kerja dan

pengiriman motor minimal 2 hari setelah acc dari pihak survey, jika ada

keterlambatan dalam proses maka praktikan harus memberitahukan kepada

konsumen sebelum konsumen menanyakan kepada praktikan, agar konsumen

tidak kecewa dengan pelayanan jasa yang praktikan berikan.