1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Industri rokok merupakan salah satu industri yang memberikan

pertumbuhan ekonomi yang cukup signifikan bagi perekonomian bangsa.

Kontribusinya bagi penerimaan pajak Negara sebesar 27 triliun setiap

tahunnya membuat industri rokok menjadi salah satu lumbung penerimaan

Negara. Dari tahun ke tahun pun, semakin hari banyak industri rokok skala

kecil maupun besar yang tumbuh subur di kalangan masyarakat. Tak pelak

hingga sekarang ini, Indonesia menjadi pangsa pasar rokok terbesar ketujuh di

dunia.

Dengan berbagai regulasi-regulasi baru yang mempersempit ruang gerak

industri rokok tak membuat industri tersebut kehilangan konsumen setianya.

Melihat keadaan seperti ini, perusahaan sebagai salah satu pilar ekonomi

bangsa diharapkan dapat menyediakan ahli-ahli komunikasi guna mengatasi

periode sulit yang dialami industri rokok sekarang ini. Komunikasi interaktif

dilingkar manajemen perusahaan diharapkan dapat dijadikan metode

perusahaan untuk menentukan langkah-langkah strategis kedepannya.

Komunikasi sebagai alat utama penyampaian informasi perusahaan

diharapkan dapat membangun sebuah sirkulasi jaringan komunikasi interaktif

antar lini di sebuah perusahaan. Manajemen yang terbagi menjadi 3 kelas

yaitu top management, middle management dan low management membuat

2

komunikasi menjadi alat utama dalam menyalurkan informasi dari pucuk

pimpinan hingga lini terbawah sebuah perusahaan.

Saluran informasi tersebut yang dibutuhkan ahli-ahli komunikasi sebuah

perusahaan untuk membentuk sebuah saluran komunikasi organisasi yang

baik. Saluran komunikasi organisasi inilah yang membentuk sebuah jaringan

komunikasi antar lini di sebuah perusahaan. Ahli-ahli komunikasi itulah yang

dijadikan perusahaan untuk menjaga kondusifitas sebuah perusahaan lewat

saluran-saluran komunikasi organisasi. Ada berbagai macam cara untuk

menjaga saluran-saluran komunikasi organsiasi, dapat lewat berbagai macam

kegiatan-kegiatan yang merekatkan hubungan antar lini, penyediaan sarana

dan prasarana kepada karyawan ataupun lewat dibentuknya sebuah bagian

yang bertugas untuk lebih mempermudah pembentukan saluran komunikasi

organisasi yang kondusif.

Sebuah divisi Hubungan Masyarakat, sangat diperlukan untuk membentuk

sebuah saluran komunikasi yang baik di perusahaan. Lewat adanya Divisi

Hubungan Masyarakat, diharapkan saluran komunikasi organisasi akan lebih

di prioritaskan, karena memang salah satu tujuan dari Humas adalah menjaga

kualitas komunikasi di sebuah perusahaan dengan membangun hubungan

komunikasi yang baik di dalam perusahaan tersebut.

Hubungan Masyarakat merupakan pekerjaaan yang cukup vital dari

sebuah perusahaan. Humas tidak hanya terbatas pada output semata, Humas

juga wajib menghasilkan outcome bagi sebuah perusahaan. Outcome yang

3

dimaksud yaitu perubahan sikap konsumen serta kesetiaan konsumen terhadap

produk-produk yang di luncurkan oleh sebuah perusahaan.

Divisi Hubungan Masyarakat merupakan salah satu bagian yang harus

dimiliki sebuah perusahaan. Peran sentral Public Relations Officer (PRO)

yang hingga kini telah dimiliki beberapa perusahaan besar di Indonesia seperti

Toyota, GarudaFood, Gudang Garam dan beberapa perusahaan besar lainnya

membuat Humas menjadi salah satu bagian yang cukup di perlukan di sebuah

perusahaan.

Peran Public Relations Officer (PRO) yang harus dapat menyusun rencana

strategi komunikasi yang tepat sasaran membuat praktisi Humas harus dapat

menciptakan stigma serta hubungan baik antara publik internal dengan

eksternal perusahaan. Berbagai aktivitas tentu saja dilakukan Divisi Humas

untuk menciptakan citra yang positif di mata masyarakat lewat berbagai

kegiatan sosial maupun aktivitas-aktivitas lain yang dapat menumbuhkan

opini publik yang positif serta menjadikan Good Corporate Governance

(GCG) dapat terwujud.

Program KKM adalah program yang diperuntukkan bagi Mahasiswa

Diploma III, khususnya di Universitas Sebelas Maret Surakarta. Kegiatan

Kuliah Kerja Media (KKM) merupakan kegiatan yang bertujuan untuk

memperkuat kompetensi dan menciptakan keunggulan pada lulusan

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Dengan Kuliah Kerja Media (KKM) ini, mahasiswa mendapatkan

pengalaman di dunia kerja serta mengaktualisasikan disiplin ilmu teoritis yang

4

di dapat di bangku perkuliahan guna dijadikan bekal dalam penyusunan

Laporan Tugas Akhir (TA) untuk mendapatkan gelar Ahli Madya atau A.Md.

Program KKM yang pelaksanannya antara 2-3 bulan membuat mahasiswa

harus dapat mengaktualisasikan disiplin ilmu yang dimilikinya dengan

menambah pengalaman di beberapa perusahaan atau instansi-instansi yang

ada. Bagian Hubungan Masyarakat yang sejatinya telah banyak ditemukan di

beberapa perusahaan dan instansi-instansi yang ada membuat mahasiswa

harus dapat mencari tempat magang yang benar-benar kredibel sesuai dengan

konsentrasi Mahasiswa Hubungan Masyarakat Fakultas Ilmu Sosial dan

Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

PT Gudang Garam Tbk yang berpusat di Kediri menjadi tempat magang

penulis untuk menyelesaikan Laporan Tugas Akhir. PT Gudang Garam Tbk

adalah produsen rokok kretek terkemuka yang identik dengan Indonesia yang

merupakan salah satu sentra utama perdagangan rempah di dunia. Dengan

total penduduk yang hampir mencapai 250 juta jiwa, Indonesia merupakan

pasar konsumen yang besar dan beragam dengan presentase perokok dewasa

yang signifikan, diperkirakan 67,5% laki-laki dewasa di Indonesia adalah

perokok. Berdasarkan riset pasar nielsen, pada akhir tahun 2014 PT Gudang

Garam Tbk memiliki pangsa pasar rokok dalam negeri sekitar 21,9% dengan

produk-produk yang sudah dikenal luas oleh masyarakat di seluruh Nusantara.

PT Gudang Garam Tbk Kediri merupakan perusahaan multinasional

dengan ditandai tercatatnya PT Gudang Garam Tbk di Bursa Efek Jakarta dan

Bursa Efek Surabaya pada tahun 1990. Sebagai perusahaan yang besar, tentu

5

saja PT Gudang Garam memiliki bidang Hubungan Masyarakat yang selama

ini memiliki peran strategis di sebuah perusahaan. Berada langsung di bawah

Divisi Corporate Secretary, Humas PT Gudang Garam Tbk memiliki berbagai

kegiatan di internal maupun eksternal perusahaan. Humas PT Gudang Garam

Tbk tidak hanya berkutat pada hubungan dengan media dan media kliping

semata, Humas PT Gudang Garam Tbk kini menjadi salah satu lini penting

dengan andilnya sebagai salah satu tokoh sentral pembentukan saluran

komunikasi organisasi.

Salah satu fungsi vital itu membuat Humas harus dapat

mengkomunikasikan kebijakan direksi dan manajemen kepada karyawan

melalui jaringan komunikasi interaktif tersebut. Mengingat pentingnya

jaringan komunikasi tersebut memaksa Humas harus dapat membangun

hubungan yang baik dengan seluruh karyawan. Integrasi peran Internal PR

dan Eksternal PR dirasa cukup perlu, Eksternal PR tak dapat berjalan sendiri,

walaupun kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR) memang berada di

bawah naungan Eksternal PR. Eksternal PR wajib membangun sinergisitas

dengan Internal PR agar fungsi strategis Humas semakin terasa di sebuah

perusahaan.

Kegiatan Humas merupakan salah satu kegatan yang harus mendapatkan

ijin dari Corporate Secretary selain bagian Legal dan RnD. Dengan Anggaran

Corporate Social Responsibility (CSR) PT Gudang Garam Tbk yang

menyentuh angka 11 Milliar (Annual Report 2014) membuat segala kegiatan

6

Humas harus di laporkan dan mendapat persetujuan top manajemen lewat

Corporate Secretary.

Dengan anggaran yang cukup besar tersebut di harapkan kegiatan

Corporate Social Responsibility (CSR) PT Gudang Garam dapat berjalan

dengan maksimal, dalam hal ini kegiatan tersebut menjadi domain dari

eksternal PR. Namun tentu saja keseimbangan peran eksternal dan internal

adalah hal yang perlu. Walaupun kegiatan eksternal di lakukan oleh eksternal

PR, tetapi andil dari internal PR dalam membangun komunikasi dengan

karyawan menjadi hal yang cukup penting.

Komunikasi Internal yang terjadi di dalam perusahaan sangat dibutuhkan

perusahaan. Hal ini ditujukan agar karyawan dapat bekerja secara maksimal

dan selaras sesuai dengan kebijakan dan strategi bisnis perusahaan.

Komunikasi yang efektif itulah yang wajib di implementasikan Internal PR

untuk membangun suasana yang solid dan kondusif di perusahaan.

“Public Relations merupakan keseluruhan bentuk komunikasi yang

terencana, baik itu keluar maupun ke dalam, yakni antara suatu organisasi

dengan publiknya dalam rangka mencapai tujuan yang spesifik atas dasar

saling pengertian.” (Frank Jefkins, 2007:33)

Maka dari itu, fungsi komunikasi serta saluran komunikasi interaktif

organisasi cukup di butuhkan oleh sebuah perusahaan, lewat adanya PR.

Internal PR berperan sebagai motor penggerak komunikasi internal dan

penyalur komunikasi yang harus senantiasa membangun komunikasi interaktif

dan bersinergi dengan eksternal PR serta stakeholder perusahaan. Dengan

7

fungsi yang begitu penting sebagai motor penggerak komunikasi internal, tak

pelak Internal PR memiliki peran vital sebagai penyalur komunikasi antara

karyawan, manajemen dan direksi.

Humas Internal PT Gudang Garam Tbk memiliki beberapa aktivitas

kehumasan mulai dari media monitoring, pelayanan relasi perusahaaan, input

serta rekapitulasi data-data penting di beberapa Unit-Unit di PT Gudang

Garam Tbk. Aktivitas-aktivitas kerja tersebut tentu saja memiliki fungsi

penting sebagai bahan evaluasi guna menentukan strategi bisnis kedepannya.

Mengingat seberapa pentingnya Internal PR dalam menciptakan

komunikasi interaktif di internal perusahaan yang berimbas ke citra postif

perusahaan itulah yang menjadikan penulis untuk mengangkat tema mengenai

Internal PR. Dalam penyusunan Laporan Tugas Akhir ini, penulis akan

menjelaskan gambaran umum mengenai Internal PR di PT Gudang Garam

Tbk Kediri. Dengan judul “Peran Humas Internal dalam Menjaga Saluran

Komunikasi Organisasi di PT Gudang Garam Tbk Kediri (Head Office)”

diharapkan penulis dapat memberikan gambaran jelas mengenai aktivitas

Humas Internal di PT Gudang Garam Tbk dan sekaligus sebagai syarat untuk

memperoleh gelar Ahli Madya atau A.Md.

B. Tujuan Umum

Berdasarkan latar belakang yang penulis kemukakan diatas, penulis dapat

menyusun tujuan umum dari kegiatan Kuliah Kerja Media (KKM) yang

penulis lakukan antara lain sebagai berikut :

8

Memberikan gambaran umum mengenai peran Humas Internal di PT

Gudang Garam Tbk Kediri (Head Office).

Menambah pengalaman serta mengaplikasikan dan mengaktualisasikan

disiplin ilmu teoritis yang didapatkan di bangku perkuliahan guna

dapat di implementasikan di dunia kerja nantinya.

Memberikan bekal dan modal bagi mahasiswa mengenai disiplin ilmu

kehumasan yang nyata di dunia kerja.

Memberikan wawasan keilmuan kepada mahasiswa mengenai peran

Humas serta aktivitas Humas di dunia kerja.

Agar dapat menambah kecakapan serta keterampilan berkomunikasi

yang dapat diterapkan setelah keluar dari bangku perkuliahan.

Meningkatkan kompetensi dan profesionalitas mahasiswa agar siap

terjun dalam persaingan dunia kerja nantinya.

Membangun serta menjalin hubungan baik antara Prodi DIII

Komunikasi Terapan Minat Hubungan Masyarakat Fakultas Ilmu

Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta dengan

instansi atau perusahaan dilaksanakannya Kuliah Kerja Media.

C. Tujuan Khusus

Berdasarkan latar belakang dan tujuan umum yang penulis kemukakan

diatas, penulis dapat menyusun tujuan khusus dari kegiatan Kuliah Kerja

Media (KKM) yang penulis lakukan antara lain sebagai berikut

9

Dapat mengetahui secara dalam mengenai aktivitas Humas di PT

Gudang Garam Tbk Kediri (Head Office).

Melatih penulis agar lebih aktif, kritis dan kreatif dalam menghadapi

dunia kerja yang nyata dan mampu menyelesaikan tugas yang harus

dikerjakan di lingkungan kerja.

Untuk lebih memahami tugas dan fungsi serta peran penting Humas di

PT Gudang Garam Tbk Kediri (Head Office).

Mempelajari lebih dalam lagi fungsi dari tugas yang diberikan

sehingga penulis mengangkat tema tersebut kedalam laporan tugas

akhir.

Memenuhi kewajiban sebagai mahasiswa Prodi DIII Komunikasi

Terapan Minat Hubungan Masyarakat Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta guna memperoleh gelar

Ahli Madya atau A.Md jurusan Public Relations.

D. Manfaat Kuliah Kerja Media

1. Manfaat Kuliah Kerja Media bagi Mahasiswa

Kegiatan Kuliah Kerja Media yang berlangsung sekitar 2-3 bulan tentu

saja memberikan manfaat penting, khususnya bagi mahasiswa yaitu

a. Menambah wawasan keilmuan mahasiswa mengenai tugas, fungsi

serta peran penting public relations di sebuah perusahaan, terutama

di PT Gudang Garam Tbk Kediri (Head Ofiice).

10

b. Ikut membantu kegiatan harian humas internal di PT Gudang

Garam Tbk Kediri.

c. Sebagai tolak ukur kemampuan mahasiswa menelaah ilmu teoritis

mahasiswa di bangku perkuliahan dan ilmu praktek nyata lewat

Kuliah Kerja Media di PT Gudang Garam Tbk Kediri.

2. Manfaat Kuliah Kerja Media bagi Instansi

Kegiatan Kuliah Kerja Media yang berlangsung sekitar 2-3 bulan tentu

saja memberikan manfaat penting, khususnya bagi instansi yaitu

a. Membangun hubungan baik antara Mahasiswa, PT Gudang Garam

Tbk Kediri, PMI Kota Surakarta dengan Universitas Sebelas Maret

Surakarta, khususnya Program DIII Komunikasi Terapan Minat

Hubungan Masyarakat.

b. Mempermudah perusahaan dalam merekrut tenaga kerja

professional yang siap terjun di dunia kerja, lewat program Kuliah

Kerja Media (KKM).

3. Manfaat Bagi Kuliah Kerja Media bagi Universitas

Kegiatan Kuliah Kerja Media yang berlangsung sekitar 2-3 bulan tentu

saja memberikan manfaat penting, khususnya bagi Universitas yaitu

a. Membina Hubungan baik antara Universitas, khususnya Program

DIII Komunikasi Terapan Minat Hubungan Masyarakat.

11

b. Sebagai wadah peningkatan mutu mahasiswa Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

c. Membangun hubungan kemitraan berkelanjutan antara Universitas

Sebelas Maret Surakarta, khususnya Program DIII Komunikasi

Terapan Minat Hubungan Masyarakat dengan perusahaan.

E. Tata Laksana Kegiatan

Lokasi Kegiatan KKM

- PT Gudang Garam Tbk Kediri

Kantor Bagian Hubungan Masyarakat PT Gudang Garam Tbk

Kediri (Head Office)

Jl. Semampir II/1 Kediri 64121, Indonesia

Tel : (62-354) 682091

Fax : (62-354) 681555

Web : www.gudanggaramtbk.com

- PMI Kota Surakarta

Kantor Bagian Humas & IT PMI Kota Surakarta

JL. Kolonel Sutarto, No 58 Surakarta

Tel : (62-271) 646505

Fax : (62-271) 664881

Web : www.pmisolo.or.id

12

Waktu Pelaksanaan KKM

Penulis melakukan kegiatan Kuliah Kerja Media (KKM) selama

kurang lebih 2 bulan di dua instansi perusahaan yang berbeda, yaitu di

PT Gudang Garam Tbk Kediri (01 Maret – 31 Maret) dan PMI Kota

Surakarta (01 April - 31 April).