Bab 6 Fungsi Pemasaran Pengantar
Transcript of Bab 6 Fungsi Pemasaran Pengantar
6/29/2010
FUNGSI PEMASARAN
KONSEP PEMASARAN
(Pengantar)
6/29/2010
KonsepKonsep PemasaranPemasaran• Bukan hanya menjual dan
mengiklankan• Tidak hanya menjual tetapi
memuaskan pelanggan
6/29/2010
Pengertian PemasaranPengertian Pemasaranproses sosial dan manajerial yangmembuat individu atau kelompokmemperoleh apa yang merekabutuhkan serta inginkan lewatpenciptaan dan pertukaran timbalbalik produk dan nilai (sesuatu yangbernilai) dengan orang lain.
6/29/2010
Kebutuhan, Keinginan dan Kebutuhan, Keinginan dan PermintaanPermintaan
• Kebutuhan adalah sesuatu yang dirasa kurang atau sesuatu yang diperlukan manusia untuk melangsungkan hidupnya.
• Keinginan adalah sesuatu yang dirasa kurang karena lingkungan atau pernyataan manusia terhadap kebutuhan-kebutuhan yang dipertajam oleh budaya dan kepribadiannya.
6/29/2010
Kebutuhan, Keinginan dan Kebutuhan, Keinginan dan PermintaanPermintaan
Keinginan manusia sangat tidakterbatas, tetapi sumberdaya untukpemenuhan keinginan tersebutsangat terbatas, sehingga manusiadihadapkan kepada pilihan yangakan memberikan nilai dan kepuasanyang maksimal dengan kemampuanyang dimiliki.
6/29/2010
Kebutuhan, Keinginan dan Kebutuhan, Keinginan dan PermintaanPermintaan
• Permintaan merupakan keinginan manusia yang didukung dengan daya beli.
• Perusahaan yang baik harus dapat mempelajari dan memahami bukan hanya kebutuhan dan keinginan konsumen tetapi berapa banyak berpa banyak yang bersedia dan mampu dibeli
6/29/2010
Alur kebutuhan, keinginan, Alur kebutuhan, keinginan, dan daya Belidan daya Beli
Kebutuhan
Keinginan
Permintaan
Kebutuhan dasar manusia
Sudah mengarah pada objek yang spesifik yangmungkin akan memuaskan kebutuhan
Sudah ada kemauan mengeluarkan uang untukmemenuhi kebutuhan
6/29/2010
ProdukProduk• Produk adalah segala penawaran baik
berupa barang maupun jasa sehingga dapat memuaskan kebutuhan atau keinginan konsumen
• Produk mencakup barang fisik, jasa orang, tempat, organisasi dan gagasan yang dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen.
6/29/2010
Nilai, Biaya dan Nilai, Biaya dan KepuasanKepuasan
• Nilai (value) adalah sekumpulan manfaat (benefit) yang ditawarkan atau disediakan oleh suatu produk baik itu berupa barang maupun jasa.
• Untuk mendapatkan sebuah produk seseorang harus mengeluarkan pengorbanan yang disebut biaya.
6/29/2010
Nilai, Biaya dan Nilai, Biaya dan KepuasanKepuasan
• Kepuasan pelanggan merupakan kemampuan kinerja produk dalam memenuhi harapan pembeli.
• Jika kinerja produk lebih rendah dari harapan pembeli , maka pembeli akan merasa tidak puas, dan sebaliknya jika kinerja produk sesuai atau bahkan melebihi harapan pembeli, maka pembelinya akan merasa amat puas dan gembira.
6/29/2010
Pertukaran, Transaksi, Pertukaran, Transaksi, HubunganHubungan
• Pertukaran adalah tindakan memperoleh objek yang didambakan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai penggantinya.
6/29/2010
Syarat PertukaranSyarat Pertukaran• Terdapat dua individu, kelompok
atau organisasi.• Masing-masing menginginkan dan
memiliki sesuatu yang bernilai• Masing-masing berhak menolak dan
menerima nilai yang dimiliki• Masing-masing harus bisa
berkomunikasi dan sesuatu itu harus tersedia
6/29/2010
TransaksiTransaksi• merupakan perdagangan nilai antara
dua pihak yang paling sedikit melibatkan dua macam nilai, persetujuan mengenai kondisi, persetujuan mengenai waktu, dan persetujuan mengenai tempat.
6/29/2010
Hubungan PemasaranHubungan Pemasaran• Hubungan Pemasaran merupakan proses
menciptakan, memelihara dan meningkatkan hubungan erat yang semakin lama semakin bernilai dengan pelanggan dan pihak-pihak yang berkepentingan lainnya seperti distributor, dealer, dan pemasok.
• Konsep pemasaran saat ini mulai bergeser dari berusaha memaksimumkan laba pada setiap transaksi individual menjadi memaksimumkan hubungan saling menguntungkan dengan konsumen dan pihak-pihak lain.
6/29/2010
Pemasar Pesan Target Pasar
Mass Marketing: 1 pesan untuk semua
6/29/2010
Pemasar
Pesan
Direct Marketing: 1 pesan 1 pelanggan
Pesan
Pesan
PelangganIndividu
PelangganIndividu
PelangganIndividu
6/29/2010
Pemasar
Relationship Marketing: 1 pesan 1 pelanggan, INTERAKTIF
PelangganIndividu
PelangganIndividu
PelangganIndividu
Pesan
Pesan
Pesan
6/29/2010
PasarPasar• Pasar menurut pandangan tradisional
merupakan tempat pembeli dan penjual berkumpul untuk mempertukarkan barang dan jasa yang diinginkan.
• Pasar menurut pakar ekonomi merupakan kumpulan pembeli dan penjual yang melakukan transaksi dalam kelas tertentu, seperti pasar bahan makanan, pasar tekstil, pasar perumahan, dll.
6/29/2010
PasarPasar dalam pemasarandalam pemasaran• Semua pelanggan potensial yang
memiliki kebutuhan dan keingininan serta mau dan mampu turut dalam pertukaran untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan itu.
6/29/2010
Manajemen PemasaranManajemen Pemasaran• suatu proses perencanaan dan
eksekusi, mulai dari tahap konsepsi, penetapan harga, promosi hingga distribusi barang-barang, ide-ide, dan jasa-jasa, untuk melakukan pertukaran yang memuaskan individu-individu dan lembaga-lembaganya. (Persatuan Pemasaran Amerika tahun 1985)
6/29/2010
Konsep yang mendasari Konsep yang mendasari kegiatan pemasaran kegiatan pemasaran
PemasaranPemasaran• Konsep Produksi• Konsep Produk• Konsep Penjualan• Konsep Pemasaran• Konsep Pemasaran Berwawasan
Sosial
6/29/2010
Konsep ProduksiKonsep Produksi
• Konsumen akan menyukai produk yang tersedia (mudah didapat) dan harganya terjangkau.
• Sehingga manajemen harus berusaha keras untuk memperbaiki produksi dan efisiensi distribusi
6/29/2010
Konsep ProdukKonsep Produk• Konsumen akan menyukai produk
yang mempunyai mutu terbaik, kinerja terbaik, dan sifat paling inovatif.
• Sehingga manajemen harus mencurahkan energi untuk terus menerus melakukan perbaikan produk (penyempurnaan terus menerus).
6/29/2010
Konsep PenjualanKonsep Penjualan• Agar Konsumen membeli produk
perusahaan harus melakukan kegiatan promosi secara agresif.
• Konsep ini biasanya digunakan untuk produk yang kurnag dicari atau tidak terpikirkan untuk dibeli. Misal Asuransi atau enklopedia
6/29/2010
Konsep PemasaranKonsep Pemasaran
• Bahwa pencapaian sasaran organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan penyampaian kepuasan yang didambakan itu lebih efektif dan efisien jika dibandingkan dengan pesaing.
6/29/2010
Konsep Pemasaran Konsep Pemasaran Berwawasan SosialBerwawasan Sosial
• Organisasi harus menentukan kebutuhan, keinginan, dan minat pasar sasaran serta memberikan nilai terbaik (lebih efektif dan efisien dari pada pesaing) kepada pelanggan dengan cara yang bersifat memelihara atau memperbaiki kesejahteraan konsumen dan masyarakat
6/29/2010
Perbedaan Konsep Perbedaan Konsep Penjualan dan PemasaranPenjualan dan Pemasaran
Titik awal Fokus Sasaran Tujuan
Penjualan Pabrik Produk Menjual dan promosi
Keuntungan melalui volume penjualan
Pemasaran Pasarsasaran
KebutuhanKonsumen
PemasaranTerintegrasi
Keuntungan melalui kepuasan pelanggan