BAB 3 DATA DAN ANALISIS 3.1 Riwayat Perusahaan 3.1.1 ...thesis.binus.ac.id/doc/Bab3/2009-1-00444-SI...

50

BAB 3

DATA DAN ANALISIS

3.1 Riwayat Perusahaan

3.1.1 Sejarah Perusahaan

PT. Bakrie Telecom, Tbk (BTEL) didirikan pada tahun 1993

dengan nama PT. Radio Telepon Indonesia dengan produk pertamanya

Ratelindo, jasa layanan telepon tetap nirkabel berteknologi E-TDMA yang

diluncurkan pada tahun 1996. Setelah berganti nama menjadi PT. Bakrie

Telecom pada tahun 2003, BTEL kemudian meluncurkan layanan

nirkabel baru dengan merek dagang Esia yang merupakan jaringan tetap

lokal tanpa kabel dengan mobilitas terbatas (Fixed Wireless Access

[FWA] Limited Mobility) berteknologi CDMA 2000 1x.

BTEL menjadi perusahaan publik pada Februari 2006 dengan

mencatatkan sahamnya di Bursa Efek Jakarta. Di akhir tahun 2006,

BTEL memperoleh ijin prinsip penyelenggaraan jaringan FWA Limited

Mobility dengan cakupan layanan nasional. Bulan Juni 2007, BTEL

memperoleh Surat Keputusan Menteri Komunikasi dan Informasi

Republik Indonesia untuk menyelenggarakan jaringan dan jasa

telekomunikasi di seluruh wilayah Indonesia. Di samping itu, tahun 2007

BTEL berhasil mendapatkan ijin untuk menyelenggarakan jaringan

Sambungan Langsung Internasional (SLI). PT. Bakrie Telecom, Tbk

terletak di Wisma Bakrie 1 lantai 2 dan 3 di Jl. H. R. Rasuna Said Kav.

B-1, Jakarta Selatan 12920, Indonesia.

51

Pada akhir 2007, BTEL melayani 3,82 juta pelanggan, didukung

oleh 32 Mobile Switching Center (MSC), 37 Base Station Controller

(BSC) dan 1200 Base Transceiver Station (BTS) dengan cakupan wilayah

di 34 kota di Indonesia.

3.1.2 Visi dan Misi Perusahaan

Visi dari PT. Bakrie Telecom, Tbk adalah menjadi perusahaan

telekomunikasi CDMA nomor 1 di Indonesia yang memberikan

kehidupan yang lebih baik bagi masyarakat Indonesia dengan

menyediakan konektivitas informasi dan layanan dalam berkomunikasi.

Misi dari PT. Bakrie Telecom, Tbk :

o Memberikan apa yang pelanggan inginkan, antara lain produk yang

lebih baik, layanan yang lebih baik pada harga yang lebih rendah.

o Berpegang kepada nilai utama bisnis perusahaan dalam aspek yang

bervariasi dan selalu menawarkan hal yang baru, bermanfaat, dapat

dinikmati, sederhana, dan terjangkau.

o Memberikan kemudahan kepada pelanggan dan mitra kerja dalam

melakukan bisnis dengan perusahaan dengan cara terus belajar dan

terus berinovasi.

52

3.1.3 Alamat Perusahaan

PT. Bakrie Telecom, Tbk

Wisma Bakrie, Lt. 3

Jl. H.R. Rasuna Said Kav. B-1

Jakarta Selatan 12920, Indonesia

Tel. 021.9110.1112

Fax. 021.9111.8888

www.bakrietelecom.com

3.1.4 Struktur Organisasi PT. Bakrie Telecom, Tbk

Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Bakrie Telecom, Tbk

Advisor Corporate Strategy

EVP Sales

EVP SCM

EVP HR & GA

Director of Corp. Services

Deputy President Director (Network

Services)

Director of Legal

Deputy President Director

(Commerce)

EVP Marketing, Product, CRM

Director of Finance

President Director

53

3.1.5 Tugas dan Wewenang

1. Deputy President Director (Commerce)

Deputy President Director ( Commerce) bertanggung jawab

pada pengembangan dan pemasaran produk dan program pada PT.

Bakrie Telecom, Tbk.

EVP Sales

Executive Vice President Sales bertanggung jawab

memberikan masukan kepada presiden direktur dalam penentuan

kebijakan di bidang penjualan.

EVP Marketing, Product, CRM

Executive Vice President Marketing, Product, CRM

bertanggung jawab memberikan masukan untuk presiden direktur

dalam menentukan kebijakan perusahaan di bidang pemasaran

produk dan relasi dengan pelanggan.

2. Director of Finance

Director of Finance bertanggung jawab mendukung

kebutuhan keuangan di semua aktivitas PT. Bakrie Telecom, Tbk.

3. Director of Legal

Director of Legal bertanggung jawab terhadap produk-produk

legal atau hukum seperti pemerintah dan supplier.

4. Director of Corporate Services

Director of Corporate Service termasuk di dalamnya PR

(Public Relation) yang bertanggung jawab dengan lingkungan sosial

seperti gerai atau tower dan menjaga lingkungan sekitarnya.

54

5. EVP HR & GA

Executive Vice President Human Resources bertanggung

jawab terhadap pengembangan manusia atau organisasi sesuai dengan

PT. Bakrie Telecom, Tbk termasuk personalia dan employee relation.

Executive Vice President General Affair bertanggung jawab

terhadap pengembangan dan maintenance office, serta fasilitas

terhadap orang-orang lingkup detail.

6. Deputy President Director (NW Services)

Deputy President Director (NW Services) bertanggung jawab

terhadap jaringan atau kualitas jaringan yang dihasilkan dalam PT.

Bakrie Telecom, Tbk.

EVP SCM

Executive Vice President Supply Chain Management

terdiri dari tiga bagian utama:

- Logistic & Warehouse: bertanggung jawab terhadap semua

produk yang dijual.

- Procurement & Contract Management: bertanggung jawab

terhadap pengadaan barang dan jasa konsultan dari marketing.

- Site Acquisition: bertanggung jawab terhadap penyediaan

lahan untuk BTS.

55

3.1.6 Proses Bisnis Perusahaan

Marketing dan Sales Vendor

Merancang

Barang

Mengembangkan

Diproses

Rancangan Produk

Dikirim

$ $$

Procurement

Memesan

LogisticDelivery Order

Distributor

Mengirim

Purchase Order

Membuat

Product Distribution

dikirim

$ $$

Finance

Mengirim

Delivery Order

Diterima

Customer

Sales Order

Payment System

Dientry

Mengambil_Barang

Diubah

CRM

Mengaktifkan_CDMA

Membuat Bill

Memberikan_Data_Produk

Billing Proses

Mengentry

Gambar 3.2 Proses Bisnis PT. Bakrie Telecom, Tbk

Proses bisnis PT. Bakrie Telecom, Tbk dimulai dari perancangan

produk yang dilakukan oleh divisi Marketing & Sales, yang kemudian

dikembangkan oleh vendor dan di-launching-kan dengan melakukan

promosi dan komunikasi. Jika produk tersebut sudah tersedia, maka

ditentukan sales target yaitu jumlah yang akan dijual ke pasaran.

Selanjutnya divisi Logistic akan memproduksi ruim card dan voucher.

56

Pemesanan produk dilakukan oleh divisi Procurement yang didalamnya

juga termasuk vendor yang terlibat. Pelaksanaan order ke vendor sesuai

dengan sales target yang ditentukan dan divisi Logistic akan meng-entry

data produk-produk yang masuk, melakukan distribusi dan memproses

delivery order dari pihak distributor.

Pihak distributor akan mengeluarkan purchase order yang akan

diteruskan kepada bagian Product Distribution sebagai work order. Dari

Purchase order akan turun menjadi delivery order yang diterima dan

diteruskan kepada divisi Finance untuk di-entry ke dalam payment

system. Customer tidak dapat mengambil produk berdasarkan delivery

order tetapi berdasarkan payment system yang kemudian masuk menjadi

sales order. Divisi Logistic juga akan berhubungan dengan Sales Channel

untuk mendistribusikan starter pack dan voucher yang terdiri dari dua

jenis yaitu pra bayar atau pasca bayar. Ketika customer mengaktifkan

aplikasi CDMA atau ruim card mereka maka data-data customer akan

terhubung ke database CDMA yang kemudian akan dilakukan validasi

oleh divisi CRM. Divisi CRM juga melayani migration yaitu apabila

pelanggan ingin berpindah dari pra bayar menjadi pasca bayar.

Selanjutnya adalah billing process yang terbagi menjadi dua kondisi,

yaitu billing process untuk services dan billing process saat customer

receive billing. Yang terakhir adalah payment system oleh divisi Finance

yang dilakukan berdasarkan pada billing collection.

Faktor-faktor lain yang ikut terlibat dalam proses bisnis PT.

Bakrie Telecom, Tbk antara lain divisi Legal, IT, General Affair, HRD,

57

Operation & Maintenance dan sekumpulan peraturan-peraturan yang

berlaku dalam PT. Bakrie Telecom, Tbk itu sendiri.

3.2 Identifikasi Masalah

Masalah yang dihadapi oleh PT. Bakrie Telecom, Tbk adalah :

1. Selama ini PT. Bakrie Telecom, Tbk belum dapat memastikan apakah

investasi TI yang tersedia untuk memenuhi kebutuhan perusahaan tersebut

sudah berjalan sesuai dengan strategi dan tujuan perusahaan.

2. PT. Bakrie Telecom, Tbk juga ingin mengetahui dampak dan resiko dari

proyek-proyek yang akan dikembangkan, dan apakah pengembangan

proyek-proyek yang akan segera dilakukan sesuai atau tidak dengan

kebutuhan strategi perusahaan.

3.3 Arahan strategi

Tabel 3.1 Arahan Strategi PT. Bakrie Telecom, Tbk

Arahan Strategi Tujuan Metrik Bobot

Mendukung pertumbuhan bisnis CDMA

- Meningkatkan jumlah pelanggan untuk menjadi operator CDMA nasional no 1 di Indonesia

- Memperluas jaringan operasional di Indonesia

- Jumlah pelanggan yang bertambah di Indonesia

- Jumlah penambahan BTS

20

20

Meningkatkan kualitas kinerja karyawan

- Meningkatkan produktivitas karyawan

- Evaluasi kinerja karyawan

- Kontribusi dan prestasi kerja karyawan

30

Meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan

- Memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan sehingga dapat menambah kepuasan pelanggan terhadap produk

- Peningkatan aktivitas

pemakaian produk dari tiap pelanggan

- Jumlah penjualan produk

- Kritik dan saran pelanggan terhadap produk

30

58

3.4 Lights-On

Menurut Benson et al (2004, p2) Lights-On adalah aktivitas operasional

teknologi informasi yang sedang berjalan. Lights-On yang terdapat pada PT.

Bakrie Telecom, Tbk meliputi:

3.4.1 Financial & Control

Tujuan awal: mempermudah divisi keuangan dalam menyelesaikan tugas-

tugas dan tanggung jawabnya.

Manfaat: memudahkan user dalam mengintegrasikan data.

Fungsi: menyimpan dan memproses segala bentuk transaksi, perhitungan,

dan pembuatan laporan keuangan.

Biaya: USD 803.000

User: divisi keuangan

3.4.2 Material Management

Tujuan awal: membantu menjalankan proses pembelian (procurement)

dan pengelolaan inventory.

Manfaat: meningkatkan produktivitas tenaga kerja dan mengendalikan

material.

Fungsi: merencanakan kebutuhan material, pengadaan material,

penyimpanan material dan pendistribusian material.

Biaya: USD 265.000

User: divisi procurement

3.4.3 Sales & Distribution

Tujuan awal: membantu meningkatkan kegiatan operasional berkaitan

dengan proses pengelolaan order.

59

Manfaat: untuk mencatat jurnal transaksi penjualan.

Fungsi: menerima order, melakukan pricing dan sales forecasting,

menentukan sales target dan incentive.

Biaya: USD 110.000

User: divisi penjualan

3.4.4 Call Center, Customer Relation & Collection

Tujuan awal: meningkatkan kualitas pelayanan untuk mengelola dan

meyakinkan konsumen agar tetap loyal kepada perusahaan.

Manfaat: sebagai pengadministrasi layanan dan informasi tentang

konsumen.

Fungsi: melakukan telemarketing dan debt collection.

Biaya: USD 1.900.000

User: divisi CRM

3.4.5 Data Warehouse

Tujuan awal: memberikan kemudahan untuk menganalisis data

operasional dalam rangka pengambilan keputusan.

Manfaat: membantu mempermudah dan mempercepat perolehan data dan

informasi perusahaan dan membantu para eksekutif dalam mengambil

keputusan dan penentuan strategi untuk perusahaan.

Fungsi: melakukan summary dan kalkulasi data untuk menghasilkan

informasi.


User: semua divisi

60

3.4.6 Hardware

Hardware pada PT. Bakrie Telecom, Tbk merupakan perangkat

sistem informasi yang digunakan untuk menjembatani komunikasi dan

aliran data antar divisi dalam perusahaan.

Tujuan awal: menunjang proses bisnis perusahaan.

Manfaat: menunjang kegiatan operasional dan memberikan kemudahan

bagi setiap user dalam mengerjakan tugas-tugasnya.

Fungsi: sebagai alat yang menjembatani komunikasi dan interaksi setiap

user dengan aplikasi.


User: semua divisi

Tabel 3.2 Biaya Hardware (dalam USD)

Deskripsi Biaya Total

1. Desktop / PC (HP dan Dell) (2.032 unit x USD 547)

1.111.504

2. Notebook (HP dan Dell) (279 unit x USD 1.200)

334.800

3. Printer (HP) (110 unit x USD 824) 90.640 4. UPS (544 unit x USD 24) 13.056

Total 1.550.000

3.4.7 Software

Software adalah infrastruktur yang digunakan untuk lisensi

seluruh software yang digunakan perusahaan.

Tujuan awal: lisensi seluruh software yang digunakan perusahaan.

Manfaat: jaminan legalisasi seluruh software yang digunakan perusahaan.

Fungsi: menstandarisasi software yang digunakan oleh perusahaan.

61

Biaya: USD 736.870

User: semua divisi

Tabel 3.3 Biaya Software (dalam USD)


1. Microsoft Windows Server Enterprise 2003 (10 unit x USD 550)

5.500

2. Microsoft Windows Server Standard 2003 (50 unit x USD 530)

26.500

3. Antivirus McAfee – 2008 (2.000 unit x USD 35)

70.000

4. Microsoft Office 2007 (1.875 unit x USD320)

600.000

5. Microsfot Project 2007 (50 unit x USD 280)

14.000

6. Microsoft Visio 2007 (30 unit x USD 119)

3.570

7. SQL 2003 (5 unit x USD 1.000) 5.000 8. ISA Server 2006 (4 unit x USD 3.075) 12.300

Total 736.870

3.4.8 Server

Tujuan awal: menyimpan data dari semua aktivitas user dan menjalankan

perangkat lunak administratif yang mengontrol akses terhadap jaringan

dan sumber daya yang terdapat di dalamnya.

Manfaat: memudahkan dan mempercepat pengaksesan data bagi user dan

menjamin keamanan data.

Fungsi: melakukan back-up data sehingga data tidak hilang apabila

terjadi kerusakan pada PC personal.


User: semua divisi

62

Tabel 3.4 Biaya Server (dalam USD)


1. Domain server (30 unit x USD 15.000)

450.000

2. Web servers (10 unit x USD 6.000)

60.000

3. Database servers (20 unit x USD 35.000)

700.000

4. Firewall/security (2 unit x USD 125.000)

250.000

Total 1.460.000

3.4.9 Network

Network merupakan jaringan yang dibentuk untuk

menghubungkan setiap sistem dan teknologi pada setiap divisi di PT.

Bakrie Telecom, Tbk sehingga aliran data dapat berlangsung dengan

lancar.

Tujuan awal: mengintegrasikan setiap sistem dan teknologi pada setiap

divisi dalam perusahaan sehingga mempermudah lalu lintas data.

Manfaat: aliran data yang lancar dan cepat dapat meningkatkan kinerja

user.

Fungsi: memudahkan komunikasi dan interaksi dengan pihak internal

maupun eksternal.


User: semua divisi

Tabel 3.5 Biaya Network (dalam USD)

Deskripsi Biaya Total 1. LAN Switch (HUB) 224.000

63

2. Router 952.000

3. LAN Cabling (5.000 outlet x USD 60)

300.000

Total 1.476.000

3.4.10 Help Desk

Help Desk merupakan layanan yang diberikan oleh divisi TI

kepada para user dalam menangani masalah yang terjadi seputar

hardware maupun kelancaran user dalam menggunakan komputer dan

pengoperasian aplikasi.

Tujuan awal: membantu kelancaran user dalam menggunakan komputer

dan pengoperasian aplikasi.

Manfaat: agar user dapat menggunakan komputer dan mengoperasikan

aplikasi dengan baik sesuai dengan tugas dan tanggung jawabnya.

Fungsi: membantu user mencari solusi atau jalan terbaik atas masalah

yang dihadapi seputar komputer dan aplikasi di dalamnya.

Biaya: USD 178.000

User: divisi TI

Tabel 3.6 Biaya Help Desk (dalam USD)

Deksripsi Biaya Total 1. Remedy (Vendor: BMC) 178.000 Total 178.000

3.4.11 Maintenance and Service

Tujuan awal: menjaga fungsionalitas dari aplikasi dan infrastruktur

perusahaan dalam mendukung aktivitas-aktivitas user.

Manfaat: memberikan kenyamanan bekerja bagi user

64

Fungsi: memelihara aplikasi dan infrastruktur secara berkala,

mengevaluasi kinerja sistem dan menanggapi keluhan user tentang

sistem.

Biaya: USD 764.720

User: semua divisi

Tabel 3.7 Biaya Maintenance and Service (dalam USD)

Deksripsi Tahunan Total 1. SAP Maintenance 176.700 2. CRM Maintenance 285.000 3. Data Warehouse Maintenance 270.000 4. Server Maintenance 17.520 5. Hardware Maintenance 15.500 Total 764.720

3.4.12 Program Pelatihan Divisi TI

Perusahaan menyediakan sebuah program pelatihan kepada divisi

TI agar dapat melaksanakan tugas-tugasnya dengan baik dan jika terdapat

sistem dan teknologi baru yang ingin diterapkan.

Tujuan awal: meningkatkan kualitas kerja karyawan

Manfaat: mengembangkan potensi kerja karyawan dan menambah

pengetahuan dan ketrampilan karyawan sehingga perusahaan memiliki

karyawan yang terlatih dan mampu menjalankan setiap tanggung

jawabnya.

Fungsi: sebagai sarana untuk meningkatkan kualitas karyawan.

Biaya: USD 100.000

User: divisi TI

65

3.5 Analisa Portfolio Lights-On

Portfolio lights-on terdiri dari 4 area utama meliputi portfolio aplikasi,

infrastruktur, layanan (service) dan manajemen. Nilai-nilai pada portfolio

diperoleh dari hasil pengisian kuesioner oleh para user yang menggunakan

lights-on.

3.5.1 Portofolio Aplikasi

Penggunaan aplikasi pada PT. Bakrie Telecom, Tbk meliputi

Financial & Control, Material Management, Sales & Distribution, Data

Warehouse dan Call Center, Customer Relation & Collection.

66

Tabel 3.8 Penyelarasan Data Aplikasi Berjalan dengan Arahan Strategi

Skor portfolio aplikasi Financial & Control:

o Kualitas, terbagi atas:

- fungsionalitas = 4

- keakuratan = 4

Skor kualitas adalah 4 + 4 dibagi 2 sama dengan 4

o Tingkat layanan, terbagi atas:

- ketersediaan = 4

20 20 30 30

Aplikasi skor (1-5) W

eigh

t

Men

ingk

atka

n ju

mla

h pe

lang

gan

untu

k m

enja

di

oper

ator

CD

MA

nas

iona

l no

1 di

Indo

nesi

a M

empe

rluas

jarin

gan

oper

asio

nal d

i Ind

ones

ia

Men

ingk

atka

n pr

oduk

tivita

s ka

ryaw

an

Mem

berik

an la

yana

n ya

ng

lebi

h ba

ik k

epad

a pe

lang

gan

sehi

ngga

dap

at m

enam

bah

kepu

asan

pel

angg

an te

rhad

ap

prod

uk U

nwei

ght T

otal

Wei

ght T

otal

Sales & Distribution 20 3,7 3,8 4,2 3,3 15 300

Material Management 20 3 3,2 3,7 3,5 13,4 268

Financial & Control 20 3,7 3,3 3,8 3,5 14,3 286

Call Center, Customer Relation & Collection

20 3,8 3,3 4 4,3 15,4 308

Data Warehouse 20 4,2 3,3 4,3 3,3 15,1 302

Unweight total

18,4 16,9 20 17,9

Weighted total

368 338 600 537

67

- kecepatan merespon = 4

Skor layanan adalah 4 + 4 dibagi 2 sama dengan 4

o Intensitas penggunaan, terbagi atas:

- ketergantungan pada aplikasi = 4

- pengguna aplikasi = 3

Skor intensitas penggunaan adalah 4 + 3 dibagi 2 sama dengan 3,5

o Penyelarasan bisnis: 359 / 100 = 3,6

Tabel 3.9 Business Value Scorecard untuk Financial & Control

o Biaya : USD 803.000

20 20 30 30

Men

ingk

atka

n ju

mla

h pe

lang

gan

untu

k m

enja

di

oper

ator

CD

MA

nas

iona

l no

1 d

i Ind

ones

ia

Mem

perlu

as ja

ringa

n op

eras

iona

l di I

ndon

esia

Men

ingk

atka

n pr

oduk

tivita

s ka

ryaw

an

Mem

berik

an la

yana

n ya

ng

lebi

h ba

ik k

epad

a pe

lang

gan

sehi

ngga

dap

at

men

amba

h ke

puas

an

pela

ngga

n te

rhad

ap p

rodu

k

User 1 4 3 4 4 User 2 4 4 4 4 User 3 3 3 4 3 User 4 3 3 4 3 User 5 4 3 3 3 User 6 4 4 4 4

Total 22 20 23 21 Rata-rata 3.7 3.3 3.8 3.5

Score 74 66 114 105 359

68

Skor portfolio aplikasi Material Management:



- keakuratan = 4



- ketersediaan = 4


Skor layanan adalah 4 + 3 dibagi 2 sama dengan 3,5






69

Tabel 3.10 Business Value Scorecard untuk Material Management


Skor portfolio aplikasi Sales & Distribution:



- keakuratan = 3



- ketersediaan = 4



20 20 30 30

Men

ingk

atka

n ju

mla

h pe

lang

gan

untu

k m

enja

di

oper

ator

CD

MA

nas

iona

l no

1 di

Indo

nesi

a

Mem

perlu

as ja

ringa

n op

eras

iona

l di I

ndon

esia

Men

ingk

atka

n pr

oduk

tivita

s ka

ryaw

an

Mem

berik

an la

yana

n ya

ng

lebi

h ba

ik k

epad

a pe

lang

gan

sehi

ngga

dap

at m

enam

bah

kepu

asan

pel

angg

an te

rhad

ap

prod

uk

User 1 3 4 4 4 User 2 4 3 3 4 User 3 3 2 3 3 User 4 3 4 4 3 User 5 2 3 4 3 User 6 3 3 4 4 Total 18 19 22 21 Rata-rata 3 3.2 3.7 3.5

Score 60 64 111 105 340

70






Tabel 3.11 Business Value Scorecard untuk Sales & Distribution


Skor portfolio aplikasi Call Center, Customer Relation &

Collection:



20 20 30 30

Men

ingk

atka

n ju

mla

h pe

lang

gan

untu

k m

enja

di o

pera

tor C

DM

A

nasi

onal

no

1 di

Indo

nesi

a M

empe

rluas

jarin

gan

oper

asio

nal

di In

done

sia

Men

ingk

atka

n pr

oduk

tivita

s ka

ryaw

an

Mem

berik

an la

yana

n ya

ng le

bih

baik

kep

ada

pela

ngga

n se

hing

ga

dapa

t men

amba

h ke

puas

an

pela

ngga

n te

rhad

ap p

rodu

k

User 1 4 4 5 4 User 2 4 3 4 3 User 3 3 4 4 3 User 4 3 4 4 3 User 5 4 5 4 4 User 6 4 3 4 3 Total 22 23 25 20 Rata-rata 3.7 3.8 4.2 3.3

Score 74 76 126 99 375

71

- keakuratan = 4

Skor kualitas adalah 3 + 4 dibagi 2 sama dengan 3,5


- ketersediaan = 4








72

Tabel 3.12 Business Value Scorecard untuk Call Center, Customer Relation & Collection

o Biaya : USD 1.900.000

Skor portfolio aplikasi Data Warehouse:



- keakuratan = 3



- ketersediaan = 4



20 20 30 30

Men

ingk

atka

n ju

mla

h pe

lang

gan

untu

k m

enja

di o

pera

tor C

DM

A

nasi

onal

no

1 di

Indo

nesi

a M

empe

rluas

jarin

gan

oper

asio

nal

di In

done

sia

Men

ingk

atka

n pr

oduk

tivita

s ka

ryaw

an

Mem

berik

an la

yana

n ya

ng le

bih

baik

kep

ada

pela

ngga

n se

hing

ga

dapa

t men

amba

h ke

puas

an

pela

ngga

n te

rhad

ap p

rodu

k

User 1 4 4 4 5 User 2 4 3 3 4 User 3 3 3 4 4 User 4 4 4 5 5 User 5 4 3 4 4 User 6 4 3 4 4 Total 23 20 24 26 Rata-rata 3.8 3.3 4 4.3

Score 76 66 120 129 391

73






Tabel 3.13 Business Value Scorecard untuk Data Warehouse

o Biaya : USD 1.200.000

20 20 30 30

Men

ingk

atka

n ju

mla

h pe

lang

gan

untu

k m

enja

di o

pera

tor C

DM

A

nasi

onal

no

1 di

Indo

nesi

a M

empe

rluas

jarin

gan

oper

asio

nal

di In

done

sia

Men

ingk

atka

n pr

oduk

tivita

s ka

ryaw

an

Mem

berik

an la

yana

n ya

ng le

bih

baik

kep

ada

pela

ngga

n se

hing

ga

dapa

t men

amba

h ke

puas

an

pela

ngga

n te

rhad

ap p

rodu

k


Score 84 66 129 99 378

74

Hasil keseluruhan dari portfolio aplikasi digambarkan pada tabel

di bawah ini :

Tabel 3.14 Portfolio Aplikasi

3.5.2 Portfolio Infrastruktur

Portfolio infrastruktur menggambarkan infrastruktur yang

membangun sistem perusahaan. Infrastruktur berjalan yang digunakan

dalam PT. Bakrie Telecom, Tbk meliputi server, hardware, software dan

network.

Intensitas penggunaan

Apl

ikas

i

Uni

t Ker

ja

Kat

egor

i

Bia

ya

(rib

u U

SD)

Nila

i Pen

yela

rasa

n

Tin

gkat

Lay

anan

Kua

litas

Ket

erga

ntun

gan

Jang

kaua

n Pe

nggu

na

Sales & Distribution

divisi penjualan B 110 3,75 4 3 4 3

Material Management

divisi procurement B 265 3,4 3,5 4 4 3

Financial & Control

divisi keuangan B 803 3,6 4 4 4 3

Call Center, Customer Relation & Collection

divisi CRM B 1.900 3,91 3,5 3,5 4 3

Data Warehouse semua divisi B 1.200 3,78 3,5 3 4 5

75

Tabel 3.15 Penyelarasan Data Infrastruktur Berjalan dengan Arahan Strategi

20 20 30 30

Infrastruktur skor (1-5) W

eigh

t

Men

ingk

atka

n ju

mla

h pe

lang

gan

untu

k m

enja

di o

pera

tor C

DM

A

nasi

onal

no

1 di

Indo

nesi

a

Mem

perlu

as ja

ringa

n op

eras

iona

l di

Indo

nesi

a

Men

ingk

atka

n pr

oduk

tivita

s ka

ryaw

an

Mem

berik

an la

yana

n ya

ng le

bih

baik

ke

pada

pel

angg

an se

hing

ga d

apat

m

enam

bah

kepu

asan

pel

angg

an

terh

adap

pro

duk

Unw

eigh

t Tot

al

Wei

ght T

otal

Hardware 25 3,8 4 4,3 4,2 16,3 407,5 Software 25 4 3,8 4,3 4,2 16,3 407,5 Networking 25 3,8 4,7 4,7 4,3 17,5 437,5 Server 25 4,3 4,5 4,7 4,3 17,8 445 Unweight total 15,9 17 18 17 Weighted total 318 340 540 510

Skor portfolio infrastruktur Server:



- keakuratan = 4



- ketersediaan = 5



76




Skor intensitas penggunaan adalah 5 + 5 dibagi 2 sama dengan 5


Tabel 3.16 Business Value Scorecard untuk Server

o Biaya : USD 1.460.000

20 20 30 30

Men

ingk

atka

n ju

mla

h pe

lang

gan

untu

k m

enja

di o

pera

tor C

DM

A

nasi

onal

no

1 di

Indo

nesi

a M

empe

rluas

jarin

gan

oper

asio

nal

di In

done

sia

Men

ingk

atka

n pr

oduk

tivita

s ka

ryaw

an

Mem

berik

an la

yana

n ya

ng le

bih

baik

kep

ada

pela

ngga

n se

hing

ga

dapa

t men

amba

h ke

puas

an

pela

ngga

n te

rhad

ap p

rodu

k


Score 86 90 141 129 446

77

Skor portfolio infrastruktur Hardware:



- keakuratan = 4

Skor kualitas adalah 4 + 4 dibagi 2 sama dengan 4,025 = 4


- ketersediaan = 4








78

Tabel 3.17 Business Value Scorecard untuk Hardware

o

o Biaya : USD 1.550.000

Skor portfolio infrastruktur Software:



- keakuratan = 4



- ketersediaan = 4


20 20 30 30

Men

ingk

atka

n ju

mla

h pe

lang

gan

untu

k m

enja

di o

pera

tor C

DM

A

nasi

onal

no

1 di

Indo

nesi

a M

empe

rluas

jarin

gan

oper

asio

nal

di In

done

sia

Men

ingk

atka

n pr

oduk

tivita

s ka

ryaw

an

Mem

berik

an la

yana

n ya

ng le

bih

baik

kep

ada

pela

ngga

n se

hing

ga

dapa

t men

amba

h ke

puas

an

pela

ngga

n te

rhad

ap p

rodu

k

User 1 4 4 4 4 User 2 3 3 5 3 User 3 4 4 4 5 User 4 4 5 5 4 User 5 4 3 4 4 User 6 4 5 4 5 Total 23 24 26 25 Rata-rata 3.8 4 4.3 4.2

Score 76 80 129 126 411

79







Tabel 3.18 Business Value Scorecard untuk Software


20 20 30 30

Men

ingk

atka

n ju

mla

h pe

lang

gan

untu

k m

enja

di o

pera

tor C

DM

A

nasi

onal

no

1 di

Indo

nesi

a M

empe

rluas

jarin

gan

oper

asio

nal

di In

done

sia

Men

ingk

atka

n pr

oduk

tivita

s ka

ryaw

an

Mem

berik

an la

yana

n ya

ng le

bih

baik

kep

ada

pela

ngga

n se

hing

ga

dapa

t men

amba

h ke

puas

an

pela

ngga

n te

rhad

ap p

rodu

k

User 1 4 4 4 4 User 2 5 4 5 4 User 3 4 4 4 4 User 4 3 4 4 4 User 5 4 3 5 4 User 6 4 4 4 5 Total 24 23 26 25 Rata-rata 4 3.8 4.3 4.2

Score 80 76 129 126 411

80

Skor portfolio infrastruktur Network:



- keakuratan = 4



- ketersediaan = 4








81

Tabel 3.19 Business Value Scorecard untuk Network

o

o Biaya : USD 1.476.000

Hasil keseluruhan dari portfolio infrastruktur digambarkan pada

tabel di bawah ini :

20 20 30 30

Men

ingk

atka

n ju

mla

h pe

lang

gan

untu

k m

enja

di o

pera

tor C

DM

A

nasi

onal

no

1 di

Indo

nesi

a M

empe

rluas

jarin

gan

oper

asio

nal

di In

done

sia

Men

ingk

atka

n pr

oduk

tivita

s ka

ryaw

an

Mem

berik

an la

yana

n ya

ng le

bih

baik

kep

ada

pela

ngga

n se

hing

ga

dapa

t men

amba

h ke

puas

an

pela

ngga

n te

rhad

ap p

rodu

k


Score 76 94 141 129 440

82

Tabel 3.20 Portfolio Infrastruktur

3.4.3

3.5.3 Portfolio Service

Portfolio service menggambarkan service yang disediakan oleh

perusahaan untuk menunjang user di PT. Bakrie Telecom, Tbk meliputi

Help Desk dan Maintenance and Service.

Tabel 3.21 Penyelarasan Data Service dengan Arahan Strategi

20 20 30 30

Service skor (1-5)

Wei

ght

Men

ingk

atka

n ju

mla

h pe

lang

gan

untu

k m

enja

di

oper

ator

CD

MA

nas

iona

l no

1 d

i Ind

ones

ia

Mem

perlu

as ja

ringa

n op

eras

iona

l di I

ndon

esia

Men

ingk

atka

n pr

oduk

tivita

s ka

ryaw

an

Mem

berik

an la

yana

n ya

ng

lebi

h ba

ik k

epad

a pe

lang

gan

sehi

ngga

dap

at

men

amba

h ke

puas

an

pela

ngga

n te

rhad

ap p

rodu

k

Unw

eigh

t Tot

al

Wei

ght T

otal

Help Desk 50 3,5 3,5 4,5 4,3 15,8 790 Maintenance and Service 50 3,2 3,3 3,8 3,3 13,6 680

Unweight total 6,7 6,8 8,3 7,6 Weighted total 134 136 249 228


Apl

ikas

i

Uni

t Ker

ja

Kat

egor

i

Bia

ya

(rib

u U

SD)

Nila

i Pen

yela

rasa

n

Tin

gkat

Lay

anan

Kua

litas

Ket

erga

ntun

gan

Jang

kaua

n Pe

nggu

na

Server semua divisi B 1.460 4,46 4,5 4 5 5 Hardware semua divisi B 1.550 4,11 4 4 4 5 Software semua divisi B 736,87 4,11 4 4 5 5 Network semua divisi B 1.476 4,4 4 4 4 5

83

Skor portfolio Help Desk:



- keakuratan = 3



- ketersediaan = 4








84

Tabel 3.22 Business Value Scorecard untuk Help Desk

o


Skor portfolio Maintenance and Service:



- keakuratan = 4



- ketersediaan = 4



20 20 30 30

Men

ingk

atka

n ju

mla

h pe

lang

gan

untu

k m

enja

di o

pera

tor C

DM

A

nasi

onal

no

1 di

Indo

nesi

a M

empe

rluas

jarin

gan

oper

asio

nal

di In

done

sia

Men

ingk

atka

n pr

oduk

tivita

s ka

ryaw

an

Mem

berik

an la

yana

n ya

ng le

bih

baik

kep

ada

pela

ngga

n se

hing

ga

dapa

t men

amba

h ke

puas

an

pela

ngga

n te

rhad

ap p

rodu

k


Score 70 70 135 129 404

85






Tabel 3.23 Business Value Scorecard untuk Maintenance and Service

o


Hasil keseluruhan dari portfolio service digambarkan pada tabel

di bawah ini :

20 20 30 30

Men

ingk

atka

n ju

mla

h pe

lang

gan

untu

k m

enja

di o

pera

tor C

DM

A

nasi

onal

no

1 di

Indo

nesi

a M

empe

rluas

jarin

gan

oper

asio

nal

di In

done

sia

Men

ingk

atka

n pr

oduk

tivita

s ka

ryaw

an

Mem

berik

an la

yana

n ya

ng le

bih

baik

kep

ada

pela

ngga

n se

hing

ga

dapa

t men

amba

h ke

puas

an

pela

ngga

n te

rhad

ap p

rodu

k


Score 64 66 114 99 343

86

Tabel 3.24 Portfolio Service


Apl

ikas

i

Uni

t Ker

ja

Kat

egor

i

Bia

ya

(rib

u U

SD)

Nila

i Pen

yela

rasa

n

Tin

gkat

Lay

anan

Kua

litas

Ket

erga

ntun

gan

Jang

kaua

n pe

nggu

na

Help Desk divisi TI B 178 4,04 4 3 5 3 Maintenance and Service semua divisi S 764,72 3,43 3,5 4 4 5

3.5.4 Portfolio Manajemen

Portfolio manajemen menggambarkan manajemen yang

mendukung aplikasi berjalan di PT. Bakrie Telecom, Tbk yaitu Program

Pelatihan Divisi TI.

Tabel 3.25 Penyelarasan Data Manajemen dengan Arahan Strategi

20 20 30 30

Manajemen skor (1-5) W

eigh

t

Men

ingk

atka

n ju

mla

h pe

lang

gan

untu

k m

enja

di

oper

ator

CD

MA

nas

iona

l no

1 di

Indo

nesi

a

Mem

perlu

as ja

ringa

n op

eras

iona

l di I

ndon

esia

Men

ingk

atka

n pr

oduk

tivita

s ka

ryaw

an

Mem

berik

an la

yana

n ya

ng le

bih

baik

kep

ada

pela

ngga

n se

hing

ga

dapa

t men

amba

h ke

puas

an

pela

ngga

n te

rhad

ap p

rodu

k

Unw

eigh

t Tot

al

Wei

ght T

otal

Program Pelatihan Divisi TI

100 3,2 2,8 3,7 3,5 13,2 1320

Unweight total 3,2 2,8 3,7 3,5 Weighted total 64 56 111 105

87

Skor portfolio Program Pelatihan Divisi IT:



- keakuratan = 4



- ketersediaan = 4








88

Tabel 3.26 Business Value Scorecard untuk Program Pelatihan Divisi TI

o


Hasil keseluruhan dari portfolio manajemen digambarkan pada

tabel di bawah ini :

20 20 30 30

Men

ingk

atka

n ju

mla

h pe

lang

gan

untu

k m

enja

di o

pera

tor C

DM

A

nasi

onal

no

1 di

Indo

nesi

a M

empe

rluas

jarin

gan

oper

asio

nal

di In

done

sia

Men

ingk

atka

n pr

oduk

tivita

s ka

ryaw

an

Mem

berik

an la

yana

n ya

ng le

bih

baik

kep

ada

pela

ngga

n se

hing

ga

dapa

t men

amba

h ke

puas

an

pela

ngga

n te

rhad

ap p

rodu

k


Score 64 56 111 105 336

89

Tabel 3.27 Portfolio Manajemen


Apl

ikas

i

Uni

t Ker

ja

Kat

egor

i

Bia

ya

(rib

u U

SD)

Nila

i Pen

yela

rasa

n

Tin

gkat

Lay

anan

Kua

litas

Ket

erga

ntun

gan

Jang

kaua

n Pe

nggu

na

Program Pelatihan Divisi IT Divisi TI B 100 3,36 4 4 4 3

3.6 Project

Project adalah gambaran mengenai proyek aplikasi yang akan

dikembangkan di PT. Bakrie Telecom, Tbk yaitu Enterprise Data Warehouse &

Business Intelligence dan Information Technology Infrastucture Library (ITIL)

Service Management.

3.6.1 Enterprise Data Warehouse & Business Intelligence

Tujuan awal: untuk membantu pengambilan keputusan bisnis dan

strategi.

Manfaat: untuk menganalisa data dan informasi perusahaan serta

melakukan prediksi terhadap customer behaviour seperti menganalisa

jumlah pelanggan aktif, jumlah pelanggan grace, jumlah pulsa isi ulang,

jumlah pelanggan churn.

Fungsi : untuk mengelola informasi perusahaan seperti data supplier, data

penjualan dan data historis dari aktifitas pelanggan (voice, sms, pulsa isi

90

ulang, area, tanggal aktivasi, grace date, pra bayar, pasca bayar, on-net

call, off-net call).

User: Semua divisi


Dampak apabila proyek tertunda: user tidak mempunyai informasi yg

akurat dan cepat untuk melakukan strategi bisnis baru (baik berupa

produk baru ataupun promosi) maupun membuat laporan status

pelanggan dengan benar.

Divisi yang berhubungan: Sales & Marketing, CRM, IT, Corporate

Strategy, Network.

3.6.2 Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Service

Management

Tujuan awal: menjadikan proses bisnis perusahaan menjadi lebih efektif

dan efisien.

Manfaat: untuk mengelola proses internal yang berhubungan dengan help

desk system, problem management dan change request.

Fungsi: melakukan monitoring, kontrol dan peningkatan seluruh proses

bisnis.

User: Semua divisi

Biaya: USD 400.000

Dampak apabila proyek tertunda: IT tidak mempunyai sistem terintegrasi

dalam melakukan operation management IT services, seperti help desk

management, problem management dan service management, sehingga

mengakibatkan user mendapatkan proses dan respon yang lambat dari

91

pihak IT mengenai pemecahan masalah ataupun permintaan atas layanan

baru.

Divisi yang berhubungan: divisi TI

3.7 Annual Project Plan

3.7.1 Analisis Prioritization

Nilai/skor yang didapatkan berdasarkan hasil kuesioner hubungan

proyek dengan arahan strategi perusahaan.

Tabel 3.28 Business Value Scorecard untuk Enterprise Data Warehouse

& Business Intelligence

20 20 30 30

Men

ingk

atka

n ju

mla

h pe

lang

gan

untu

k m

enja

di o

pera

tor C

DM

A

nasi

onal

no

1 di

Indo

nesi

a M

empe

rluas

jarin

gan

oper

asio

nal

di In

done

sia

Men

ingk

atka

n pr

oduk

tivita

s ka

ryaw

an

Mem

berik

an la

yana

n ya

ng le

bih

baik

kep

ada

pela

ngga

n se

hing

ga

dapa

t men

amba

h ke

puas

an

pela

ngga

n te

rhad

ap p

rodu

k

User 1 5 4 4 4 User 2 4 4 4 4 Total 9 8 8 8 Rata-rata 4,5 4 4 4

Score 90 80 120 120 410

92

Tabel 3.29 Business Value Scorecard untuk Information Technology

Infrastucture Library (ITIL) Service Management

3.7.2 Portfolio Project

Portfolio project digunakan untuk mengetahui nilai dampak,

resiko, dan jumlah biaya dari masing-masing proyek.

Skor portfolio Enterprise Data Warehouse & Business Intelligence:

o Dampak pada tujuan strategi perusahaan : 410

o Nilai resiko terdiri atas:

- Resiko proyek dan perusahaan = 7+7 = 7

- Ketidakpastian pendefinisian = 8 + 8 = 8

- Ketidakpastian teknis = 6 + 5 = 5,5

- Resiko infrastruktur SI = 7 + 8 = 7,5

- Resiko teknis TI = 7 + 8 = 7,5

- Resiko investasi = 7 + 6 = 6,5

20 20 30 30

Men

ingk

atka

n ju

mla

h pe

lang

gan

untu

k m

enja

di

oper

ator

CD

MA

nas

iona

l no

1 di

Indo

nesi

a M

empe

rluas

jarin

gan

oper

asio

nal d

i Ind

ones

ia

Men

ingk

atka

n pr

oduk

tivita

s ka

ryaw

an

Mem

berik

an la

yana

n ya

ng

lebi

h ba

ik k

epad

a pe

lang

gan

sehi

ngga

dap

at m

enam

bah

kepu

asan

pel

angg

an

terh

adap

pro

duk

User 1 3 3 5 4 User 2 4 4 4 3 Total 7 7 9 7 Rata-rata 3,5 3,5 4,5 3,5

Score 70 70 135 105 380

93

- Resiko manajemen proyek = 8 + 8 = 8

Jumlah nilai resiko adalah 7 + 8 + 5,5 + 7,5 + 7,5 + 6,5 + 8 sama

dengan 50

o Biaya : US$ 1.800.000

Skor portofolio Information Technology Infrastructure Library

(ITIL) Service Management:

o Dampak pada tujuan strategi perusahaan : 380

o Nilai resiko terdiri atas:

- Resiko proyek dan perusahaan = 7 + 7 = 7

- Ketidakpastian pendefinisian = 7 + 7 = 7

- Ketidakpastian teknis = 6 + 6 = 6

- Resiko infrastruktur SI = 7 + 8 = 7,5

- Resiko teknis TI = 8 + 7 = 7,5

- Resiko investasi = 7 + 7 = 7

- Resiko manajemen proyek = 8 + 5 = 6,5

Jumlah nilai resiko adalah 7 + 7 + 6 + 7,5 + 7,5 + 7 + 6,5 sama

dengan 48,5

o Biaya : US$ 400.000

Hasil keseluruhan dari portfolio project digambarkan pada tabel

di bawah ini:

94

Tabel 3.30 Portfolio Proyek

Apl

ikas

i

Dam

pak

Res

iko

Bia

ya (r

ibu

US$

)

Port

folio

Enterprise Data Warehouse & Business Intelligence 410 50 1.800 Strategic

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Service Management 380 48,5 400 Strategic

3.8 Analisa Kebutuhan (Demand) / Pasokan (Supply) Strategis

Analisa strategis demand dan supply dilakukan untuk menghubungkan

rencana bisnis dengan rencana TI sehingga diketahui apa yang menjadi

kebutuhan strategi TI nantinya. Demand merupakan apa yang bisnis butuhkan

dari TI untuk memenuhi kebutuhan dan supply sebagai perencanaan strategi TI

untuk bisnis. Demand / Supply dianalisis berdasarkan arahan stategi perusahaan,

dimana masing-masing arahan strategi tersebut dijawab dengan demand / supply

TI untuk memenuhi kebutuhan bisnis perusahaan. Secara jelas analisa strategi

demand dan supply dapat dilihat pada tabel di bawah ini:

Tabel 3.31 Demand/Supply Planning Mendukung pertumbuhan bisnis CDMA

Demand Supply Konteks Strategi

Bisnis Perencanaan Strategi untuk penggunaan IT

Perencanaan Strategi untuk pemasok IT

Arahan Strategi

- Mendukung pertumbuhan bisnis CDMA

- Mengembangkan teknologi dan sumber daya perusahaan yang mampu memberikan nilai tambah bagi

- Mengimplementasikan SAP yang dapat diandalkan untuk meningkatkan pertumbuhan CDMA

95

perusahaan Tujuan Strategi

- Meningkatkan jumlah pelanggan untuk menjadi operator CDMA nasional no 1 di Indonesia

- Memperluas jaringan operasional di Indonesia

- Mengembangkan produk yang inovatif dengan kualitas dan harga yang kompetitif

- Memperoleh informasi yang dibutuhkan untuk memperluas jaringan

- Memanfaatkan modul-modul di dalam aplikasi SAP untuk mengintegrasikan data dan informasi perusahaan antara lain Financial and Control, Sales and Distribution, dan Material Management

Inisiatif Strategi

- Mengembangkan produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan

- Meningkatkan kerja sama dengan mitra bisnis

- Mengumpulkan data dan informasi dari pelanggan dan mitra bisnis

- Mengembangkan aplikasi Data Warehouse yang telah ada dengan membangun Enterprise Data Warehouse & Business Inteligence yang dapat digunakan untuk mengetahui kebutuhan bisnis dan membantu dalam pengambilan keputusan

- Mengembangkan modul SAP yaitu Project System yang dapat digunakan untuk mendukung proses bisnis perusahaan dengan me-manage proyek-proyek yang akan dikembangkan.

96

Tabel 3.32 Demand/Supply Planning Meningkatkan kualitas kinerja karyawan

Tabel 3.33 Demand/Supply Planning Meningkatkan kualitas servis dan kepuasan

pelanggan

Demand Supply Konteks Strategi Bisnis

Perencanaan Strategi untuk penggunaan IT


Arahan Strategi

- Meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan

- Mengerti dan mengenali pelanggan secara konsisten dan akurat

- Menerapkan CRM untuk merespon kebutuhan pelanggan dan memberikan pelayanan yang berkualitas

Tujuan Strategi

- Memberikan layanan yang lebih baik

- Mendapatkan kritik dan saran dari

- Memanfaatkan aplikasi CRM yaitu

Demand Supply Konteks Strategi Bisnis

Perencanaan Strategi untuk penggunaan IT


Arahan Strategi

- Meningkatkan kualitas kinerja karyawan.

- Membangun sarana TI yang mampu menunjang seluruh kebutuhan karyawan.

- Mengimplementasikan Help Desk untuk membantu karyawan dalam aktivitas proses bisnis perusahaan

Tujuan Strategi

- Meningkatkan produktivitas karyawan.

- Membuat sistem yang memudahkan karyawan dalam melaksanakan tugasnya

- Melakukan pengembangan pada aplikasi Help Desk

Inisiatif Strategi

- Mengembangkan sistem aplikasi yang dapat membantu aktivitas karyawan dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya

- Merancang sistem aplikasi yang terintegrasi sehingga dapat mendukung peningkatan kinerja karyawan

- Membangun aplikasi ITIL Service Management yang memiliki sistem terintegrasi dalam melakukan operation management IT services seperti help desk management, problem management dan service management sehingga dapat mempercepat proses dan respon dari pihak IT.

97

kepada pelanggan sehingga dapat menambah kepuasan pelanggan terhadap produk

pelanggan, memantau perilaku pelanggan dan memberikan umpan balik kepada pelanggan

Call Center, Customer Relation and Collection untuk mencatat dan memproses keluhan, saran dan informasi lainnya dari pelanggan

Inisiatif Strategi

- Mengetahui dan mengerti apa saja yang dibutuhkan pelanggan

- Memberikan pelayanan atas kebutuhan pelanggan secara cepat dan akurat

- Melakukan pengembangan pada aplikasi CRM seperti menambahkan kapasitas agent Call Center, Customer Relation, & Collection

3.9 Management Agenda

I. Pertanyaan bagi manajemen, untuk mengevaluasi faktor kritis kesuksesan

dari keputusan yang tepat/hasil yang tepat:

Tabel 3.34 Management Agenda – Menentukan Sasaran

Pertanyaan Manajemen Ya/Tidak? Jika tidak, apa rencana untuk memperbaikinya ?

Apakah proses perencanaan bisnis dan TI terintegrasi dan berhubungan

Ya

Apakah TI mampu berinovasi memberikan dampak pada rencana bisnis dan mengajukan strategi bisnis baru?

Ya

Apakah investasi TI diprioritaskan pada strategi bisnis? Ya

Apakah keseluruhan pengeluaran TI (pengembangan, operasional, perawatan dan layanan) selaras dengan strategi bisnis?

Ya

Apakah bisnis TI dan kinerja teknis dimonitor? Ya

Apakah tim bisnis dan manajemen Ya

98

TI secara konsisten melaksanakan proses manajemen yang memperbaiki kontribusi TI pada kinerja bisnis lapisan bawah? Apakah proses perencanaan dan manajemen fokus pada keseluruhan pengeluaran TI. baik operasional (TI yang sudah ada) maupun proyek (masih dikembangkan)?

Ya

Apakah kedua manajer, TI dan bisnis, berpartisipasi secara efektif pada proses manajemen ini?

Ya

II. Pertanyaan bagi manajemen, mengenai rantai nilai strategi ke bottom-line

dan praktek NIE memungkinkan manajemen menghasilkan jawaban pada

pertanyaan yang tepat:

Tabel 3.35 Management Agenda – Bertanya dengan Pertanyaan yang Tepat


Apakah investasi TI sudah pada tempat yang tepat? Ya

Apakah kita tahu apa yang akan kita hasilkan? Ya

Apakah dapat mengurangi biaya TI yang tidak perlu? Ya

Apakah dapat menggunakan biaya yang sudah dikeluarkan untuk mendukung proyek yang lain?

Tidak Penggunaan biaya hanya untuk proyek yang bersangkutan

Dapatkah anda mengurangi biaya dari kegiatan yang kinerjanya buruk?

Ya

Dapatkah anda merubah strategi bisnis yang sudah ada pada tindakan TI yang akan menghasilkan hasil yang tepat?

Ya

Apakah anda mendapatkan hasil dan nilai yang cukup dari semua sumber daya operasional?

Ya

Dapatkah anda mengontrol biaya TI secara efektif? Ya

99

III. Pertanyaan untuk manajemen mengenai hubungan TI dan dampaknya pada

bottom-line:

Tabel 3.36 Management Agenda – Menghubungkan dengan Lapisan Bawah


Apakah anda mengetahui arahan strategi (strategic intention) anda? Ya

Apakah TI dapat memberi contoh dukungan kepada arahan strategi? Ya

Apakah investasi TI diprioritaskan berdasarkan arahan strategi? Ya

Apakah seluruh biaya TI (pengembangan, operasional, perawatan dan layanan) sudah selaras dengan arahan strategi?

Ya

Apakah TI dapat mengurangi pengeluaran yang tidak perlu? Ya

Apakah anda mengevaluasi anggaran operasional berdasar arahan strategi?

Ya

Apakah manajer TI dan bisnis berpartisipasi secara efektif pada proses manajemen ?

Ya

IV. Pertanyaan untuk manajemen sebagai faktor kritis kesuksesan portfolio:

Tabel 3.37 Management Agenda – Memahami Biaya dan Sumber Daya


Apakah ada pengelolaan proyek pengembangan dan peningkatan sebagai portfolio proyek?

Ya

Adakah analisis biaya operasional dari sudut pandang portfolio? Ya

Adakah penaksiran kegiatan operasional oleh penyelarasan strategis?

Tidak Membuat anggaran operasional yang sesuai dengan arahan strategi

Adakah penaksiran kegiatan Ya

100

operasional oleh kualitas atau tingkat layanan? Apakah anda mengetahui seberapa besar investasi TI untuk layanan? Untuk manajemen TI?

Ya

Apakah anda memiliki strategi investasi untuk pengeluaran operasional yang anda miliki?

Ya

Apakah anda memiliki strategi investasi untuk aplikasi yang ada? Ya

Apabila anda melakukan portfolio sekarang. Mampukah anda menjaga informasi agar tetap akurat?

Ya

V. Pertanyaan untuk manajemen mengenai fokus pada hal yang tepat:

Tabel 3.38 Management Agenda – Fokus pada Sesuatu yang Benar


Apakah proses pelaksanaan dan manajemen perusahaan menghasilkan arahan strategi secara tegas dan mampu untuk dilaksankan?

Ya

Apakah semua tindakan TI dan biaya didorong oleh arahan strategi bisnis?

Ya

Apakah aktivitas dan sumber daya TI direncanakan, diprioritaskan, dijalankan, dan diukur berdasarkan hubungan mereka dan kontribusinya pada hasil bisnis?

Ya

Apakah sumber daya, baik pengeluaran operasioanal maupun investasi baru, dialokasikan dan dianggarkan secara tegas terkait dengan arahan strategi?

Ya

Apakah peranan manajer jelas terdefinisi untuk menjamin partisipasi wajar dan menghindari ketiadaan hubungan yang tercipta akibat budaya yang ada?

Ya

Apakah semua aktivitas dan Ya

101

pengeluaran TI diatur kedalam portfolio sumber daya dan proses untuk keperluan perkiraan dampak, pengelolaan kinerja, perkiraan tingkat kualitas dan pelayanan serta komitmen sumber daya ? Apakah perencanaan, memprioritaskan, dan pengukuran mengkombinasikan “strategi kedalam tindakan” dengan kemampuan untuk menghadapi kejadian yang tidak diinginkan dan perubahan dalam bisnis?

Ya

VI. Pertanyaan untuk manajemen mengenai mengadopsi proses yang efektif yang

terkait dengan CSF untuk menghasilkan keputusan yang tepat:

Tabel 3.39 Management Agenda – Mengadopsi Proses yang Efektif untuk

Menghasilkan Tindakan


Perencanaan kebutuhan / pasokan – apakah perusahaan meningkatkan dampak strategis dan operasional pada investasi TI-nya?

Ya

Inovasi – apakah perusahaan memiliki inovasi yang bagus melalui TI pada produk, proses dan kinerja?

Ya

Prioritisasi – apakah perusahaan memilih investasi yang paling bernilai tinggi?

Ya

Penyelarasan – apakah perusahaan mendapat peningkatan dari kegiatan TInya?

Ya

Pengukuran kinerja – apakah penggunaan pengukuran kinerja mengarah pada perbaikan kinerja TI maupun bisnis?

Ya

Pengelolaan budaya – apakah Ya

102

perusahaan mampu untuk mengoptimalkan kontribusi TI pada kinerja bisnis? Manajemen portfolio? Apakah semua investasi TI dan sumber daya berkontribusi pada kinerja bisnis

Ya

Pengelolaan dampak TI – Apakah pemanfaatan aplikasi yang efektif pada praktek NIE di semua area bisnis telah meningkatkan pendapatan pada TI?

Ya

VII.Pertanyaan untuk manajemen mengenai penanganan masalah-masalah yang

umum terjadi pada praktek:

Tabel 3.40 Management Agenda – Menangani Masalah-Masalah yang

Umum Terjadi pada Praktek

Pertanyaan Manajemen Ya/Tidak? Jika ya, apa rencana untuk memperbaikinya ?

Apakah terdapat masalah umum dari ketiadaan hubungan dari proses?

Tidak

Apakah terdapat masalah umum dari pola pikir lama dan harapan-harapan kosong?

Tidak

Apakah budaya kita merintangi manajer bisnis dan TI untuk mereka bekerjasama?

Tidak

Sanggupkah proses pengelolaan TI bekerja baik dengan proses manajemen perusahaan seperti membuat anggaran?

Ya

Membuat laporan-laporan yang menunjukkan peningkatan kinerja perusahaan yang dihasilkan atas implementasi SI dan TI pada perusahaan

Apakah manajer mengharapkan sesuatu yang salah? Tidak

Apakah manajer bisnis demikian nyaman dengan cara mereka bekerja sekarang dan akan

Tidak

103

menolak bila ada setiap perubahan yang signifikan? Dapatkah manajer bisnis bersuara bulat tentang kebutuhan mereka dan apa yang harus dilakukan TI untuk memuaskan mereka?

Ya

Perlu adanya persamaan pandangan dalam perencanaan kebutuhan dan pasokan TI

BAB 3 DATA DAN ANALISIS 3.1 Riwayat Perusahaan 3.1.1 ...thesis.binus.ac.id/doc/Bab3/2009-1-00444-SI...

Documents

Transcript of BAB 3 DATA DAN ANALISIS 3.1 Riwayat Perusahaan 3.1.1 ...thesis.binus.ac.id/doc/Bab3/2009-1-00444-SI...