KONSEP TOTAL QUALITY

MANAGEMENTBy: Kartika Aji Lukitasari

135020201111085

Pengertian Kualitas

• Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi ataumelebihi harapan.

Definisi Total Quality Management

• Total Quality Management merupakan suatupendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saingorganisasi melalui perbaikan terus-menerus atasproduk, jasa, manusia, proses, danlingkungannya.

Karakteristik TQM

• Fokus pada pelanggan, baik pelanggan internal maupun eksternal.

• Memiliki obsesi yang tinggi terhadap kualitas.

• Menggunakan pendekatan ilmiah dalampengambilan keputusan dan pemecahanmasalah.

• Memiliki komitmen jangka panjang.

• Membutuhkan kerja sama tim (teamwork).

• Memperbaiki proses secara berkesinambungan.

• Menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan.

• Memberikan kebebasan yang terkendali.

• Memiliki kesatuan tujuan.

• Adanya keterlibatan dan pemberdayaankaryawan.

Sejarah Singkat Perkembangan TQM

• Muncul teori manajemen ilmiah oleh Frederick Taylor th 1920-an, yaitu mengangkat aspekmengenai pemisahan antara perencanaan danpelaksanaan.

• Meningkatnya volume & kompleksitaspemanufakturan menyebabkan kualitas semakinsulit dikontrol.

• Kurun waktu 1920 – 1950 mulai digunakanmetode-metode statistik dalam pengendaliankualitas , yang akhirnya mengarah pada konsepcontrol charts dan statistical process control.

• Pra 1980-an, kemampuan manufaktur Amerika, memberikan basis ekonomi yang memungkinkan masyarakat berstandar hidupterbaik di dunia.

• Era 1980-an terjadi perubahan besar di dunia, Dominasi Amerika mulai digerogoti Jepang.

Teori manajemen ilmiah

Frederick W. Taylor

1. Perkembangan manajemen ilmiahyang sebenarnya, jadi metode terbaikuntuk melaksanakan setiap tugasdapat ditentukan.

2. Seleksi ilmiah para pekerja, sehinggasetiap pekerja akan diberi tanggungjawab melakukan tugas yang palingcocok dengannya.

3. Pendidikan dan pengembangan Ilmiahpara pekerja.

4. Kerja sama bersahabat dan secarapribadi antara manajemen dan tenagakerja.

Aspek TQM yang bersumber dari

Amerika (Schmidt dan Finnigan, 1992)• Manajemen ilmiah, yaitu berupaya

menemukan satu cara terbaik dalammelakukan suatu pekerjaan.

• Dinamika kelompok, yaitu mengupayakan danmengorganisasikan kekuatan pengalamankelompok.

• Pelatihan dan pengembangan yang merupakaninvestasi dalam sumber daya manusia.

• Motivasi berprestasi• Keterlibatan karyawan

• Sistem sosioteknikal, di mana organisasiberoperasi sebagai sistem yang terbuka.

• Pengembangan organisasi

• Budaya organisasi, yakni menyangkut keyakinan, mitos, dan nilai2 yang mengarahkan perilakusetiap orang dalam organisasi.

• Teori kepemimpinan baru, yaknimenginspirasikan dan memberdayakan orang lain untuk bertindak.

• Konsep linking-pin dalam organisasi, yaitumembentuk tim fungsional silang.

• Perencanaan strategik.

Latar Belakang Perlunya TQM

• Pada saat Amerika terlambat menyadari bahwauntuk memenangkan pasar global perlupenekanan lebih besar pada kualitas daripadapemasaran, gerakan total quality muncul danmemberikan harapan perbaikan.

• Cara terbaik agar dapat memperbaikikemampuan manusia, proses, dan lingkungansecara berkesinambungan adalah denganmenerapkan TQM.

Strategi Jepang Menang “Perang” (1)

(External strategy)• Mengirimkan tim khusus ke LN untuk

mempelajari pendekatan2 yang dilakukan olehperusahaan asing

• Menerjemahkan literatur asing yang terseleksike dalam bahasa Jepang

• Mengundang dosen-dosen asing untukmemberikan kursus pelatihan bagi paramanajernya

Strategi Jepang Menang “Perang” (2)

(Internal strategy)• Para manajer tingkat atas secara personal

mengambil alih pimpinan revolusi

• Semua level dan fungsi menjalani pelatihanuntuk mengelola kualitas

• Perbaikan kualitas dilakukan denganrevolusioner dan terus menerus

• Tenaga kerja dilibatkan dalam perbaikankualitas melalui konsep pengendalian kualitas(quality control)

Manfaat TQM

manfaat

rute pasar

manfaat

rute biaya

PERBAIKAN

KUALITAS

Memperbaikiposisi

persaingan

Meningkatkanoutput yang bebas darikerusakan

Harga yang lebih tinggi

Meningkatkanpangsa pasar

Mengurangibiaya operasi

Meningkatkanpenghasilan

Meningkatkanlaba

Perbedaan TQM dengan Metode

LainnyaNo. TQM Metode

ManajemenLainnya

I. Asal Intelektual Teori Statistik:Analisis sampling dan varians

Ilmu sosialEkonomi mikro, psikologi, dansosiologi.

II. Sumber Inovasi Insinyur industri danfisikawan yang bekerja di sektorindustri dan lembagapemerintah

Sekolah bisnis yang terkemuka danperusahaankonsultanmanajemen

No. TQM Metode ManajemenLainnya

III. Asal Negara Kelahirannya

Internasional:Dikembangkan diUSA, kemudianditransfer ke Jepangsetelah itu tersebar keAmerika Utara danEropa.

Amerika Serikat, kemudian ditransfersecara internasional

IV. ProsesPenyebaran(Dissemination)

Populist:Perusahaan –perusahaan kecil danmanajer madyamemainkan perananyang menonjol.

Hierarkis:Dari perusahaan2 industri terkemuka keperusahaan2 yang lebihkecil dan kurangmenonjol; dan dalamperusahaan darimanajemen puncak kemanajemen dibawahnya.

Perbedaan Mendasar antara TQM

dengan Beberapa Teknik Manajemen

Modern LainnyaAspek TQM REENGI-

NEERINGRIGHTSIZ-ING

RESTRUC-TURING

AUTOMA-TION

Asumsi2 yang dipertanya-kan

Kebutuhan& keinginanpelanggan

Fundamen-tal

Penentuanstaf

Hubunganpelaporan

Aplikasi / penerapanteknologi

Lingkupperubahan

Buttom-up Radikal Penentuanstaf dantanggungjawab kerja

Organisasi Sistem

Orientasi Proses Proses Fungsional Fungsional Prosedur

SasaranPerbaikan

Inkremental Dramatis Inkremental Inkremental Inkremental

Prinsip Utama dalam TQM (menurut

Hensler dan Brunell)• Kepuasan pelanggan

• Respek terhadap setiap orang

• Manajemen berdasarkan fakta: prioritisasi danvariasi

• Perbaikan berkesinambungan

Unsur Pokok dalam TQM

• Fokus pada pelanggan• Obsesi terhadap kualitas• Pendekatan ilmiah• Komitmen jangka panjang• Kerja sama tim• Perbaikan sistem secara berkesinambungan• Pendidikan dan pelatihan• Kebebasan yang terkendali• Kesatuan tujuan• Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan

Faktor-Faktor yang dapat

Menyebabkan Kegagalan TQM• Delegasi dan kepemimpinan yang tidak baik dari

manajemen senior

• Team mania

• Proses penyebarluasan (deployment)

• Menggunakan pendekatan yang terbatan dandogmatis

• Harapan yang terlalu berlebihan dan tidakrealistis

• Empowerment yang bersifat prematur