Halaman 1 = = = = = = = = = = = = = = MENDENGARKAN AKTIF WORKBOOK Belajar untuk Mendengarkan = = = = = = = = = = = = = = Barbara Mashak, MS, NCC Serco Kontraktor Serangan Seksual Respon Koordinator 2111 Selatan 8 th Kesempatan Fort McCoy, WI 54656 608-388-8951/3505 Referensi: Disengaja Wawancara dan Konseling, oleh Allen Ivey Halaman 2 2 Refleksi Perasaan _______________ Parafrase & Meringkas __________________________ Pengamatan Keterampilan ___________________________________ Buka dan Pertanyaan Tertutup _____________________________________________ Menghadiri Perilaku Halaman 3 3 Setiap keterampilan akan dipraktekkan berpasangan dengan pendengar (advokat) dan pembicara (klien). Klien akan berbicara dan advokat akan mendengarkan. Kita akan kemudian pertukaran tempat dan ulangi latihan. Fasilitator akan waktu latihan. Silahkan bicara tentang subyek hanya nyaman untuk latihan ini! Fasilitator akan meminta Anda untuk berhubungan kembali ke kelas apa yang Anda telah berlatih. 1. Menghadiri Perilaku N Menghadiri Perilaku mendorong berbicara. Gunakan perilaku menghadiri untuk membiarkan klien bicara bebas dan terbuka. Menghadiri perilaku mengkomunikasikan bahwa Anda tertarik pada apa yang sedang kata .... ingat orang-orang dari budaya yang berbeda memiliki pola yang berbeda dari menghadiri. Tampilkan menghadiri oleh: Lihatlah orang di mata.N bahasa tubuh yang penuh perhatian: wajah orang itu tepat, gunakan mendorong gerakan. kualitas vokal, nada suara Anda dan kecepatan percakapan menunjukkan bagaimana Anda merasa tentang orang lain. pelacakan Verbal, jangan mengubah topik pembicaraan. Praktek perilaku yang baik dengan menghadiri: 1. Kontak mata. Apakah pendengar (advokat) melakukan kontak mata dengan pembicara? 2. Bahasa tubuh yang penuh perhatian: Apakah pendengar (advokat) wajah klien tepat, bersandarlah dengan posisi sedikit maju dan menggunakan gerakan mendorong? 3. Kualitas Vokal: Apakah nada vokal pendengar dan kecepatan percakapan menunjukkan bahwa ia / dia tertarik? 4. Apakah pendengar (advokasi) tetap di jalur dan tidak mengubah subjek klien bicarakan? 2. Pertanyaan o Jika Anda menggunakan pertanyaan terbuka efektif orang akan berbicara lebih bebas. Pertanyaan tertutup mendapatkan tanggapan lebih pendek dan memberikan informasi dan spesifik. Pertanyaan terbuka tidak bisa dijawab dalam beberapa kata.u Biasanya mereka mulai dengan apa, bagaimana, atau bisa. pertanyaan tertutup dapat dijawab dalam kata-kata singkat, mereka mungkin mulai dengan adalah, adalah atau lakukan. Apakah Anda memiliki pengalaman negatif dipertanyakan?A Apakah Anda panggang / dibombardir, telah bertanya beberapa pertanyaan, atau memiliki pertanyaan yang diajukan yang pernyataan seperti: "Apa yang Anda Kmemikirkan mencoba latihan relaksasi bukan apa yang Anda lakukan sekarang? " N MENGAPA pertanyaan dapat menempatkan seseorang pada defensif dan menyebabkan ketidaknyamanan N Praktik pertanyaan terbuka dan ditutup dengan: 1. Tanyakan dua pertanyaan terbuka. 2. Tanyakan dua pertanyaan tertutup. Halaman 4 4 3. Pengamatan Keterampilan - Catatan dan memahami perilaku dalam membahas situasi-situasi kunci. Tugas dalam tidak masalah memecahkan-tapi untuk memahami "di mana klien akan datang dari". perilaku nonverbal: Menurut Ivey, 85% atau lebih dari klien komunikasiH makna adalah nonverbal. Ekspresi wajah yang penting untuk mengamati, apakah ada tersenyum ketika ia / dia marah. Apakah mulut tersenyum tapi mata melotot? perilaku verbal: apa pernyataan berulang dan kata kunci.H Perbedaan: ada pesan yang membingungkan dan kontradiksi antara nonverbalH perilaku dan pernyataan verbal, atau perbedaan antara dua pernyataan. Advokat praktek perilaku menghadiri baik dengan memperhatikan: 1. Bahasa tubuh: gaya umum, terbuka atau tertutup, santai atau tegang, bermain dengan tangan atau objek? Pada titik mana yang menghubungi klien istirahat mata, ada perubahan dalam ekspresi, yang sesuai atau tidak tepat tersenyum, alisnya berkerut? 2. Kata kunci: apa yang mereka kata-kata atau pernyataan berulang? 3. Perbedaan: apa adalah pesan yang membingungkan atau kontradiksi? 4. Parafrase & Meringkas: Mendengar Akurat O Klien perlu mengetahui bahwa advokat mereka telah mendengar apa yang mereka katakan dan dilihat dari sudut pandang mereka. Parafrase dan summarizations merupakan dasar untuk membantu klien merasa dipahami. Dengan makan kembali apa yang telah Anda dengar, Anda dapat memeriksa keakuratan Anda mendengarkan dan membantu mengklarifikasi pernyataan klien campur aduk. Dengan berfokus pada kata kunci, Anda dapat menjadi cermin bagi pikiran klien Anda. Parafrase: umpan balik esensi dari percakapan dengan memperpendek danH mengklarifikasi komentar. Summarization: mirip dengan parafrase tetapi mencakup rentang waktu lebih lama dan telahH informasi lebih lanjut. Praktek Parafrase & Meringkas perilaku dengan: 1. Untuk parafrase dan meringkas, ulangi esensi dari apa yang klien mengatakan. Gunakan batang kalimat seperti: ". Sepertinya Anda mengatakan ..." Kedengarannya seperti Anda katakan ... ". "Biar saya meringkas apa yang baru saja mengatakan kepada saya ... ..." "kata Anda ... ... ..." "Apa yang Anda mengatakan saya adalah ... .. " 2. , upaya ini untuk memasukkan gagasan utama yang berasal dari klien danVKata kuncimenggunakan beberapa / nya kata-kata yang tepat. Apa kata kunci yang digunakan klien Anda? 3. Check-out A untuk akurasi pada akhir parafrase / summarization. Check-out termasuk, "Apakah saya mendengar Anda benar?" "Apakah tutup itu?" "Apakah itu benar?" Halaman 5 5 5. Memperhatikan dan Merefleksikan Perasaan Kata-kata klien yang mendasari dan perilaku perasaan dan emosi. Tujuan refleksi dari perasaan - adalah untuk membuat ini, kadang-kadang implisit tersembunyi, emosi jelas bagi klien. Sebagai advokat, Anda akan menggunakan keterampilan Anda mendengarkan observasi dan refleksi untuk membantu Anda membangun empati dengan korban. Untuk brainstorming tentang kata-kata emosional, fokus pada emosi dasar seperti: sedih, marah, senang, bingung dan takut. Menjadi Menyadari Perasaan A K 0 Ketika perasaan Anda divalidasi, Anda punya waktu untuk memecahkan masalah masalah di tangan. Kuat perasaan dapat melumpuhkan kreativitas dan kemampuan memecahkan masalah. Validasi perasaan adalah apa Stephen Covey bernama Air Emosional. Ini memberikan individu udara penting dia / dia butuhkan untuk bisa pergi, dan kemudian cenderung untuk hal-hal lain. Ingat, perasaan adalah perasaan-mereka tidak baik atau buruk. Namun, jangan probe. Anda klien tidak mungkin siap untuk pendekatan perasaan mereka dan mereka mungkin tidak ingin perasaan mereka tercermin-amati klien Anda. Kadang-kadang lebih aman untuk mencerminkan observasi bukan mencerminkan kata-kata perasaan. Biarkan klien Anda memimpin jalan. Praktek mencerminkan perasaan dengan menggunakan kalimat ini berasal: Tampaknya seolah-olah Anda feeling______________ Anda terlihat seperti Anda are_____________ Kedengarannya seperti jika Anda merasa _________________ Jadi apa yang Anda rasakan ___________Am saya mendengar Anda benar? Ini harus keras untuk Anda. Jangan khawatir jika Anda menebak perasaan yang salah. Anda telah membuka pintu bagi klien dan dia / dia akan selalu benar dan Anda dapat lebih fokus pada / perasaannya. Anda mungkin ingin mengingatkan klien bahwa itu adalah normal untuk merasakan emosi yang bertentangan pada waktu yang sama dan semua perasaan yang dapat diterima. Halaman 6 6 MERASA VOCABUALRY WORD: KATEGORI MERASA Senang Sedih Marah Takut Bingung Kuat Gembira Putus asa Sangat marah Takut Bingung Gembira Sedih Gelora Panik Terjebak Bersemangat Murung Sangat marah Takut Bermasalah \ Senang sekali Luka Bermusuhan Kaget Didemobilisasi Energi Tak berguna Penuh benci Diintimidasi Ambivalen Loved Kosong Disabotase Rentan Mandek Hebat Terluka Pendendam Kewalahan Bergembira sekali Dikeringkan Marah Terkejut Hidup Dikalahkan Disalahgunakan Putus asa Antusias Lelah Dipermalukan Bingung Tak berdaya Betrayed Ketakutan Hancuran Jijik Terawat Cemburu Ditolak Sedih Putus asa Ringan Terhormat Kecewa marah Tegang Canggung Optimis Bingung Jijik Terancam Bingung Bersyukur Tidak dihargai tertahan Gelisah Berantakan Yakin Terpencil Kesal Skeptis Berkabut Berterimakasih Terbengkalai Kesal Memprihatinkan Bingung Diterima Sedih Menahan Insecure Riang Berkecil hati Terkendali Mencurigakan Riang Tidak memadai Tersinggung Bangga Malu Keadaan orang dewasa yg kekanak-kanakan Lega Tertekan Kesal Terjamin Jauh Gelisah Ditentukan Kecewa Dihargai Kesepian Dihormati Terasing Kagum Lemah Konten Maaf Tegang Enggan Terganggu Santai Hilang Kecewa Cemas Ragu-ragu Senang Buruk Toleran Sabar Tidak nyaman Baik Gugup Puas Tidak yakin Tenang Malu-malu Tenang Prihatin Tenang Ragu-ragu Harapan