Arsip untuk Jurnal Pemasaran. Entri LamaANALISIS DAMPAK SERVICE PERFORMANCE DAN KEPUASAN SEBAGAI MODERATING VARIABLE TERHADAP LOYALITASNASABAHPosted inJurnalwith tagscustomer loyalty,customer satisfaction,Jurnal,Jurnal manajemen.,Jurnal Pemasaran.,kepuasan nasabah,Koleksi Jurnal,loyalitas nasabah,service performanceon Mei 14, 2008 by AdminOleh : Diah DharmayantiAbstrak:Peneliti sangat tertarik dengan adanya perbedaan pendapat diantara para ahli tentang pengaruh kinerja jasa/layanan (service performance) dan kepuasan dalam pembentukan loyalitas nasabah, sehingga penelitian ini mempunyai tujuan yaitu: menguji pengaruh langsung service performance terhadap loyalitas nasabah, dan menguji pengaruh interaksi service performance dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel moderator antara service performance dan loyalitas nasabah. Penelitian ini menggunakan alat analisis Moderator Regression Analysis. Dilakukan di Surabaya dengan obyek penelitian tiga Bank Mandiri cabang Surabaya. Data yang terkumpul 275 dari 300 kuesioner yang disebarkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa interaksi antara service performance dan kepuasan nasabah sebagai variabel moderator dapat lebih menjelaskan variasi loyalitas nasabah daripada masing-masing variabel.Kata kunci: service performance, kepuasan nasabah, loyalitas nasabah.DownloadLeave a comment SEGMENTASI GAYA HIDUP PADA MAHASISWA PROGRAM STUDIPEMASARANPosted inJurnalwith tagsgaya hidup,Jurnal,Jurnal manajemen.,Jurnal Pemasaran.,lifestyle,segmentasi,segmentationon Mei 14, 2008 by AdminOleh : Yohanes Sondang Kunto dan Peter Remy PaslaAbstrak:Segmentasi tidak hanya digunakan dalam kegiatan bisnis saja tetapi telah berkembang ke berbagai bidang termasuk pendidikan. Dalam bidang pendidikan, segmentasi dapat digunakan untuk mendapatkan informasi yang berguna mengenai karakteristik peserta didik. Informasi tersebut dapat dijadikan bahan masukan untuk menyusun program-program akademik yang mengakomodasi keunikan karakter peserta didik. Penulis tertarik untuk meneliti segmentasi mahasiswa program studi pemasaran Universitas Kristen Petra karena program studi ini relatif baru dan masih banyak membutuhkan informasi mengenai karakter mahasiswanya untuk menyusun program-program akademik yang lebih baik. Dalam penelitian ini penulis menggunakan variabel gaya hidup sebagai dasar segmentasi. Dari penelitian ini terlihat bahwa mahasiswa program studi pemasaran Universitas Kristen Petra terbagi menjadi tiga segmen, yaitu mahasiswa dinamis(39.8%), mahasiswa pencari identitas (40.7%) dan mahasiswa konservatif-trendsetter (19.4%).Kata kunci: segmentasi, gaya hidup.Download3 Comments Analisis Kinerja Kualitas Pelayanan Terhadap KepuasanPelangganPosted inJurnalwith tagscustomer satisfaction,Jurnal,Jurnal manajemen.,Jurnal Pemasaran.,Kepuasan Pelanggan,ketepatan waktu layanan,Koleksi Jurnal,mutu layanan perusahaan,service quality of a,service significance,signifikansi jasaon Mei 14, 2008 by Adminoleh : Sri Hadiati, Sarwi RuciABSTRAKPenelitian ini untuk mengidentifikasi kinerja mutu jasa pada kepuasan pelanggandi Telkomsel Wilayah Malang. Contoh dipilih dengan menggunakan Metode SimpleRandom Sampling. Jumlah populasi 1125 pelanggan, sedangkan contohnya terdiridari 113 orang pelanggan. Data yang terkumpul dianalisa dengan menggunakandiagram cartesius. Diagram ini bisa digunakan untuk mengidentifikasi jasa dantingkat kepuasan pelanggan atas mutu layanan perusahaan. Hasil penelitianmenunjukkan bahwa : perilaku layanan pelanggan (komponen pertama) denganordinat (3.9115, 4.2124), tanggapan atas keluhan pelanggan (komponen kedua)dengan ordinat (3.7788, 4.2301) dan fasilitas tambahan (komponen keempat) denganordinat (4.1062, 4.2389) terletak pada kuadran I. Berarti mereka puas dan dipandangpenting bagi pelanggan. Jasa pembayaran (komponen kelima) dengan ordinat(3.5664, 4.1062) terletak pada kuadran III. Berarti kurang memuaskan dandipandang penting bagi pelanggan. Idealnya, ketepatan waktu pelayanan perludipindah ke kuadran I, sehingga mampu memuaskan pelanggan. Oleh sebab itu,Grha Pari Sraya, Malang harus menyempurnakan mutu jasa perihal ketepatan waktupalayanan.Kata kunci : signifikansi jasa, kepuasan pelanggan, mutu layanan perusahaan, ketepatan waktu layanan.Download15 Comments Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap KesetianMerekPosted inJurnalwith tagsbrand loyalty.,Jurnal,Jurnal Pemasaran.,kepuasan,kesetiaan merek,Koleksi Jurnal,satisfactionon Mei 14, 2008 by AdminOleh : Hatane Samuel & FoedjiawatABSTRAKPenelitian Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Kesetiaan Merekpada Restoran the Prime Steak & Ribs, kepuasan konsumen diukur melaluiAttributes related to the product, Attributes related to the service, Attributesrelated to the purchase, kesetiaan merek diukur melalui habitual behaviour,switching cost, satisfaction, liking of the brand, dan commitment. Hasilpenelitian mengungkapakan bahwa kepuasan konsumen di The Prime Steak &Ribs mendapat penilaian yang cenderung baik, beberapa atribut masihmempunyai variasi penilaian yang tinggi, dan terdapat hubungan pengaruhpositip yang signifikan antara kepuasan konsumen dengan kesetiaan merek,dengan demikian hasil penelitian mendukung konsep teori tentang kesetiaanmerek.Kata kunci: kepuasan, kesetiaan merek.Download6 Comments Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan LoyalitasPelangganPosted inJurnalwith tagsJurnal,Jurnal Pemasaran.,Kepuasan Pelanggan,Koleksi Jurnal,loyaliras pelangganon Mei 14, 2008 by AdminOleh : Trisno MusantoABSTRAK

Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Iklan Jitu surat kabar Jawa Pos pada CV.Sarana Media Advertiseng dan variabel mana yang memberikan kontribusi terbesar pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini mengunakan empat variabel untuk mewakili keppuasan pelanggan yang meliputi : reliability,response to and remedy of problems, sales experience dan convenience of acquisition. Dari hasilperhitungan diketahui bahwa sales experience memberikan kontribusi terbesar terhadap loyalitas pelanggan.Kata kunci : kepuasan pelanggan, loyaliras pelanggan.Download27 Comments Analisis Faktor-Faktor yang Menimbulkan Kecenderungan Minat Beli KonsumenSarungPosted inJurnalwith tagsfaktor yang dipertimbangkan,Jurnal,Jurnal Pemasaran.,Koleksi Jurnal,konsumen sarung,Minat belion Mei 14, 2008 by AdminOleh : Ujianto & AbdurachmanABSTRAK

Fokus penelitian ini adalah faktor-faktor apa yang menimbulkan kecenderungan minatbeli konsumen terhadap produk sarung. Tujuan penelitian untuk mengidentifikasi faktorfaktor yang dipertimbangkan oleh konsumen untuk membeli produk sarung. Secara teoritik dapat dijelaskan bahwa proses pengambilan keputusan pembelian didahului oleh stimuli pemasaran dan stimuli lainnya yang dapat mempengaruhi minat beli sarung calon konsumen. Penelitian dilakukan di Gresik dan Pasuruan dan pengambilan sampel dilakukan secara purposive dan data dikumpulkan melalui kuesioner kepada sebanyak 120 responden.Kuesioner disusun dalam bentuk Skala Likert dan data dianalisis dengan menggunakan analisis faktor dan analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor yang dipertimbangkan oleh konsumen untuk membeli sarung adalah kualitas, referensi, merk dan warna serta kemasan, harga, diskon dan hadiah. Dari keseluruhan faktor tersebut kualitas dan referensi merupakan faktor yang paling dominan.Kata kunci: Minat beli, faktor yang dipertimbangkan, konsumen sarung.