TUGAS AKHIR SEMESTER

“STRATEGI DAN PROGRAM PEMASARAN RUMAH SAKIT “

Disusun Oleh :

Triandari Sumantri (20121030076)

MAGISTER MANAJEMEN RUMAH SAKIT

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA

2012

ANALYSIS OF MARKETING STRATEGIES AND PRACTICES IN APOLLO HOSPITAL

Apollo hospitals merupakan superbrand dalam bidang kesehatan di India, brand

equity Apollo (bukan hanya di India, tetapi juga di sejumlah pasar luar negeri), dan

pemahaman yang fenomenal tentang bisnis kesehatan, menawarkan keuntungan yang

unik dan posisi lokasi juga signifikan, belum dieksploitasi peluang pasar.

Sistem kesehatan secara keseluruhan (dengan dokter di pusat) semakin banyak

dipandang dengan kecurigaan dan rata-rata menyesatkan konsumen India. Dalam

rangka untuk menghapus kecurigaan dan rasa tidak hormat, tim Apollo memainkan

peran strategis melalui “Clinic Apollo”. Dalam rangka untuk membuat hal ini terjadi,

model klinik mencakup jangkauan geografis yang luas, layanan standar dan

kepercayaan.

Untuk penawaran suatu kenyamanan, di Klinik Apollo ada penawaran untuk

konsultasi dengan spesialis ', layanan diagnostik yang komprehensif, farmasi dan

paket check up di bawah satu atap. Di klinik ini masih memandang dari peran dokter

keluarga, angka yang jelas dan juga high image, diputuskan bahwa klinik akan

membatasi diri untuk konsultasi dengan spesialis dan super-spesialis saja. Hal ini juga

akan membantu dalam meningkatkan peran dokter umum 'sebagai influencer untuk

layanan lainnya yang ditawarkan oleh klinik.

Untuk meningkatkan kelangsungan bisnis, tanpa mengorbankan kualitas layanan,

diputuskan bahwa klinik akan memiliki peralatan medis dengan seperti Negara-negara

lain, dan terbukti melalui teknologinya.

Fokus pada teknologi informasi yang memadai, dengan solusi manajemen klinik

perangkat lunak yang komprehensif, yang dipertimbangkan untuk memungkinkan

integrasi di seluruh klinik pada tahap berikutnya, dan juga untuk meningkatkan

akurasi, kecepatan produktivitas layanan dan staf. Untuk memperkuat posisi unik

dalam kaitannya dengan rumah sakit, desain interior rumah sakit didesain semaksimal

mungkin, tempat yang hangat menenangkan dan suasana bukan seperti di rumah sakit.

Ini berarti prosedur seleksi yang ketat bagi karyawan adalah sangat penting (termasuk

tes psikometri), berkembang dengan baik program pelatihan dan audit mutu.

Strategi komunikasi untuk Rumah Sakit Apollo difokuskan pada tiga proposisi utama:

suasana, kenyamanan dan nilai-untuk-harga uang. Selanjutnya, komunikasi

difokuskan pada layanan terpadu yang tersedia di bawah satu atap sebagai pesan

utama.

SERVICE MARKETING MIX :

1. Product

Produk layanan memiliki fitur yang nyata, berusaha untuk memenuhi

keinginan dan tuntutan baru dari konsumen, meliputi :

- Tingkat kualitas

- asesori

- pengemasan

- Lini produk: nama merek

Produk:

Rumah Sakit Apollo menyediakan layanan kesehatan berkualitas dengan lebih dari 53

cabang di seluruh negeri. Apollo dikenal terbaik untuk masalah jantung dan operasi

Lutut dan operasi pinggang selain penyakit utama lainnya. Spesialisasi meliputi -

Jantung, Ortopedi, Spine, Cancer Care, Gastroenterologi, ilmu saraf, Nephrology &

Urologi.

2. Price

Sebuah produk atau jasa tertentu yang dapat diterima pelanggan dengan harga tertentu

dan jika harga meningkat maka produk atau jasa yang sama mungkin menjadi kurang

dapat diterima oleh pelanggan

Layanan harga mengikuti prinsip-prinsip dan praktek dari harga barang dan karenanya

mereka baik berdasarkan biaya atau berbasis pasar.

- Fluktuasi permintaan harus berhasil ditangani

- Harga layanan harus seperti untuk memberikan nilai tambah dan indikasi kualitas

- Strategi harga harus mengatasi dengan tingkat persaingan.

Harga di Rumah Sakit Swasta

• Biaya berdasarkan harga: Harga = Dalam pelayanan rumah sakit, metode ini rumit

karena pelacakan dan identifikasi biaya yang sulit. Biaya untuk layanan, namun dapat

digunakan oleh dokter. Meskipun, beberapa rumah sakit di sektor swasta mengikuti

metode ini.

• Persaingan berdasarkan harga: Heterogenitas didalam pelayanan dan penyedia

membuat pendekatan yang rumit.

• Permintaan berdasarkan harga: Biaya berdasarkan harga dan persaingan berdasarkan

harga tidak mempertimbangkan kriteria tertentu. Permintaan berdasarkan harga

melibatkan penetapan harga yang konsisten dengan nilai persepsi pelanggan.

Price:

Rumah sakit ini harga premium dan mampu untuk melakukan hal yang sama karena

posisi dan jaminan serta keandalan pada merek rumah sakit Apollo. Seiring dengan

itu, itu juga membantu bahwa ada begitu banyak lokasi dan spesialisasi di rumah sakit

Apollo. Dengan demikian pasien akan banyak bertahan di posisi ini.

3. Place

Yang dimaksudkan disini adalah bagaimana produk tersebut bisa diakses dengan

mudah oleh customer/pelanggan. Lokasi yang mudah dalam mendapatkan dan

membeli suatu produk semakin baik untuk bisnis. Dan juga jenis layanan rumah sakit

adalah hal yang sangat penting untuk menentukan lokasi rumah sakit.

Place:

Rumah Sakit Apollo memiliki sekitar 8500 tempat tidur dari 53 rumah sakit di India

dan luar negeri. Rumah Sakit ini terletak di 15 tempat yang berbeda di seluruh India

yang meliputi Ahmedabad, Aragonda, Bangalore, Bhubaneshwar, Bilaspur, Chennai,

Delhi, Hyderabad, Kakinata, Kolkata, Madurai, Mauritius, Mysore Noida.

4. Promotion

Dalam tahap ini setiap rumah sakit harus memperhatikan dengan baik. Karena di

tahap ini bisa menjadi indikator apakah rumah sakit tersebut bisa diterima di

masyarakat. Dalam tahap promosi bisa dilakukan dengan hal sebagai berikut :

- kualitas dari pengobatan di RS tersebut

- dari mulut ke mulut

- medical camp

- medical tourism

- operasi besar

- melalui social networking

Promosi:

Apollo mempromosikan dirinya melalui Community Initiatives yaitu

• SACH = Save a Childs Heart

• CURE - pencegahan serta pengobatan kanker dan rehabilitasi.

• SAHI - Society to Aid the Hearing Impaired

• DISHA - Distance Health care Advancement Project

5. People

People:

Saat ini melibatkan lebih dari 19.000 dokter, perawat, paramedis, staf klinis dan

profesional manajemen untuk mengelola lebih dari 8500 tempat tidur di 53 rumah

sakit di India dan luar negeri. Selain itu Rumah Sakit Apollo memiliki beberapa

kursus bersama dengan fasilitas penelitian untuk inovasi.

6. Process

Proses:

• Pencapaian terbesar dari Grup Apollo telah menjaga healthcare yang berkualitas di

seluruh pelosok India. Operasi ini sendiri melibatkan prosedur yang sangat mapan dan

dokumentasi.

• Rumah Sakit ini telah menjadi sorotan utama dalam bidang kesehatan. Hal ini

terutama karena kelompok ini terus berada di pucuk pimpinan dari beberapa inovasi

perubahan permainan healthcare di India.

• Rumah Sakit Apollo adalah NaBH, terakreditasi NABL dan juga memiliki

penghargaan ISO 9002.

7. Physical Evidence

Physical Evidence:

• Apollo Hospital telah dikenal untuk kualitas layanan kesehatan nya, dengan harga

terjangkau.

• Menyediakan layanan untuk semua penyakit, menjamin kesehatan dengan kualitas

perawatan dari staf.

• Apollo Hospitals melakukan proses survei ketat untuk mengurus berbagai parameter

di rumah sakit mereka.