ANALYSIS

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Abstrak

PENETAPAN FAKTOR KUALITAS LAYANAN JASA TRAVEL CIPAGANTI DENGAN METODE PRINCIPAL COMPONENT ANALYSIS ABSTRAK Sejalan dengan perkembangan zaman yang sudah semakin maju dan diiringi juga dengan pertumbuhan penduduk di wilayah Indonesia yang semakin pesat, kebutuhan manusia pun akan meningkat pula dalam segala hal. Dengan melihat dan memperhatikan kebutuhan manusia maka diperlukan suatu sarana penunjang untuk memudahkan manusia mendapatkan kebutuhan yang diperlukan. Sarana penunjang tersebut adalah sarana transportasi. Dengan adanya transportasi, manusia akan mendapatkan kemudahan dalam melaksanakan suatu kegiatan maupun pekerjaan. Maka dari itu perusahaan harus memberikan pelayanan yang lebih baik dari pada para pesaing. Misalnya pada perusahaan Travel Cipaganti. Tujuan penelitian ini untuk m...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 1

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Sejalan dengan perkembangan zaman yang sudah semakin maju dan diiringi juga dengan pertumbuhan penduduk di wilayah Indonesia yang semakin pesat, kebutuhan manusia pun akan meningkat pula dalam segala hal. Dengan melihat dan memperhatikan kebutuhan manusia maka diperlukan suatu sarana penunjang untuk memudahkan manusia mendapatkan kebutuhan yang diperlukan. Sar...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 2

BAB II TELAAH PUSTAKA 2.1 Gambaran Umum Perusahaan 2.1.1 Gambaran Umum Travel Cipaganti Pada awal usaha tahun 1985 keberadaan cipaganti group dimulai dengan dibukanya usaha jual beli mobil bekas dengan nama cipaganti motor oleh Andianto Setiabudi pada tahun 1985 di jalan cipaganti no.84 Bandung. Perkembangan usaha dari tahun ke tahun mengalami peningkatan yang cukup baik sehingga dapat berkembang...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 3

BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Objek Penelitian dari penulisan skripsi ini adalah Travel Cipaganti Cabang Bintaro Sektor V (lima) 3.1.1 Deskripsi populasi Menurut Singaribun dan Effendi (1995:152) populasi adalah jumlah keseluruhan dari unit analisa yang cirri-cirinya akan diduga. Populasi demikian merupakan keseluruhan unsur-unsur yang memiliki satu atau karakteristik yang sama....

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 4

BAB lV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Karakteristik Responden Pada penelitian ini objek yang diambil yaitu para pengguna Travel Cipaganti Cabang Bintaro Sektor V (lima). Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 80 orang responden. Setiap responden akan diberikan pertanyaan tertutup dengan 5 pilihan jawaban pada item pertanyaan. Pengambilan data responden didapat dari pertanyaan yang ada ber...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 5

BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil uji data pada bab sebelumnya maka dapat disimpulkan bahwa urutan dari kelima dimensi nilai loading paling dominan dalam pendapatan kualitas layanan jasa transportasi yaitu pada dimensi empati (empathy) sebesar 0,834. Dimensi jaminan (assurance) sebesar 0,803. Dimensi daya tanggap (empathy) sebesar 0,790. Dimensi daya kehandalan (rel...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id