ANALISIS KINERJA PETUGAS TERHADAP TINGKAT KUALITAS

PELAYANAN INSTALASI PEMELIHARAAN SARANA

DI RSUD SUNAN KALIJAGA DEMAK TAHUN 2013

A. Latar Belakang dan Tujuan.

IPSRS adalah singkatan dari Instalasi Pemeliharaan Sarana dan

Prasarana Rumah Sakit. Disinilah kantornya para teknisi Rumah Sakit

bekerja. IPSRS merupakan organisasi dalam Rumah Sakit yang bersifat

teknis dan koordinatif yang pelaksanaannya meliputi perbaikan sarana dan

peralatan yang ada di Rumah Sakit. Tujuannya adalah meningkatkan mutu

pelayanan dan efisiensi RS.

Sebagai salah satu unit yang berperan penting dalam kinerja Rumah

Sakit, IPSRS sangat penting fungsi dan perannya dalam menunjang sarana

dan prasarana yang ada di Rumah Sakit. Dengan kata lain, IPSRS adalah

salah satu faktor syarat suatu RS bisa diakreditasi levelnya menjadi lebih

tinggi. Sedangkan nilai kinerja dari IPSRS tergantung dari bagaimana sumber

daya manusia yang ada di dalamnya. Hal ini akan dapat dilihat dari lualitas

pelayanan dan kinerja petugas IPSRS dalam menjalankan tugas sebagai

instalasi penunjang rumah sakit. Oleh karena itu penelitian ini dibuat yang

bertujuan untuk mengetahui kualitas dan kinerja petugas IPSRS RSUD Sunan

Kalijaga Demak

B. Metode Penelitian

1. Penentuan Sampel

Dalam penelitian ini terbagi menjadi dua jenis sampel yaitu sampel

ekstenal dan sampel internal. Sampel eksternal adalah sampel yang terdiri

dari karyawan RSUD Sunan Kalijaga Demak diluar petugas IPSRS.

Sampel eksternal ini berjumlah 30 yang telah mewakili setiap bangsal atau

unit kerja. Sedangkan sampel internal adalah sampel yang terdiri dari

petugas IPSRS, yang berjumlah 24 orang.

2. Metode Pengumpulan Data

Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data primer

diperoleh dari obyek penelitian dengan menggunakan daftar pertanyaan

(kuesioner), yang meliputi 5 indikator yaitu:

Tanggapan dan Respon

Tindakan menjalankan tugas

Tanggung jawab penyelesaian tugas

Kedisiplinan dan Kerjasama

Penghargaan hasil kerja

3. Pengukuran Variabel

Dalam penelitian ini ada dua variabel yang digunakan, kedua variabel

tersebut terbagi menjadi lima komponen penilaian. Lima komponen ini di

ukur dengan menggunakan beberapa pertanyaan sebagai berikut:

IndikatorKuesioner

Eksteren Interen

Tanggapan

dan Respon

1. Petugas IPSRS memberi

tanggapan yang baik

dalam menanggapi

laporan kerusakan

2. Petugas IPSRS cepat

merespon laporan

kerusakan.

1. Saya sudah memberi

tanggapan yang baik

dalam menanggapi

laporan

2. Saya sudah berusaha

dengan cepat merespon

laporan kerusakan

Tindakan menjalankan tugas

3. Petugas IPSRS cepat dan

tepat dalam

menyelesaikan masalah

kerusakan

4. Ketrampilan petugas

IPSRS sudah cukup baik

dalam menyelesaiakan

masalah kerusakan

sarana prasarana

5. Petugas IPSRS teliti dan

hati-hati dalam

menjalankan tugas

3. Saya sudah merasa

dengan cepat dan tepat

dalam menyelesaikan

masalah

4. Sudah tersedianya

fasilitas penunjang kerja

yang dibutuhkan

5. Saya terampil dalam

menyelesaikan tugas

6. Saya merasa cukup

tehadap training yang

telah diberikan dalam

peningkatan ketrampilan.

7. Saya berusaha teliti dan

hati-hati dalam

mennjalankan tugas

Tanggung jawab penyelesaian tugas

6. Petugas IPSRS telah

bertanggung jawab

dalam penyelesaian

suatu masalah kerusakan

7. Petugas selalu

8. Sarana dan Prasarana

keselamatan kerja sudah

cukup baik dan sesuai

standart

9. Saya bertanggung jawab

melakukan pengecekan

rutin sarana dan

prasarana.

atas penyelesaian tugas

yang diberikan kepada

saya.

10. Saya melakukan

pengecekan rutin sarana

dan prasarana

Kedisiplinan dan Kerjasama

8. Antar petugas IPSRS

saling bekerjasama

dalam menyelesaikan

tugas

9. Saya merasa puas

dengan kerja petugas

IPSRS

11. Saya sudah sibuk

dengan pekerjaan saya

12. Saya berusaha bekerja

sama dengan rekan kerja

13. Saya merasa memiliki

rekan kerja yang

kompak

Penghargaan hasil kerja

10. Petugas IPSRS

menjalin kerjasama

yang baik dengan

karyawan lain.

11. Saya sudah

menggunakan blanko

kerusakan setiap

pelaporan

14. Saya merasa puas

dengan hasil kerja saya

15. Rumah sakit sudah

memberi penghargaan

yang baik atas suatu

hasil kerja

16. Saya merasa karyawan

lain bisa diajak kerja

sama

17. Saya merasa memiliki

pimpinan yang tanggap

terhadap keluhan saya

Respon dari pertanyaan tersebut berupa pilihan jawaban yang masing-

masing memiliki poin sebagai berikut:

Setuju yang memiliki poin 3

Kurang Setuju yang memiliki poin 2

Tidak Setuju yang memilki poin 1

4. Metode Analisis

Untuk menguji hipotesis yang telah diajukan, digunakan Diagram

Cartesius, yang dapat mengetahui tingkat kinerja petugas dan tingkat

kualitas pelayanan DiagramCartesius dapat digambarkan sebagai berikut

Gambar Diagram Kartesius

Keterangan:

X : Tingkat kualitas pelayanan

X = Jumlah skor masing−masingindikator

jumlahresponden

Y : Kinerja petugas

Y = Jumlah skor masing−masing indikator

jumlahresponden

X : Rata-rata skor penilaian tingkat kualitas pelayanan

X = ∑ X

jumlahindikator

Y : Rata-rata skor penilkaian kinerja petugas

Y = ∑ Y

jumlahindikator

Kriteria hipotesis :Di kuadran I : Atribut ini dianggap kinerja karyawan yang baik di atas

rata-rata dibuktikan dengan tingkat kualitas pelayanan

yang memuaskan.

Di kuadran II : Atribut ini dianggap kinerja karyawan yang baik di atas

rata-rata, namun tingkat kualitas pelayanannya masih

dianggap kurang memuaskan.

Di kuadran III : Atribut ini dianggap kinerja karyawan yang masih kurang,

yang dibuktikan dengan tingkat kualitas pelayanan yang

masih kurang memuaskan.

Di kuadran IV : Atribut ini dianggap kinerja karyawan yang masih kurang,

namun sudah bisa membuat tingkat kualitas pelayanan

yang memuaskan

X

Y

C. Hasil Penelitian

Analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan Diagram

Cartesius yang dapat dipergunakan untuk mengetahui tingkat kualitas

pelayanan dan tingkat kinerja dari petugas IPSRS. Dari perhitungan dan

pengolahan data diperoleh hasil seperti pada tabel berikut:

NO INDIKATOR X Y1 Tanggapan dan Respon 2,4 3,02 Tindakan menjalankan tugas 2,6 2,53 Tanggung jawab penyelesaian tugas 2,1 2,64 Kedisiplinan dan kerjasama 2,5 2,75 Penghargaan hasil kerja 2,8 2,6

 Rata-rata X = 2,5 Y = 2,7Dari tabel tersebut, tingkat kualitas pelayanan dan tingkat kinerja petugas

IPSRS dapat ditampilkan dalam Diagram Cartesius sebagai berikut:

2.0 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.92.0

2.2

2.4

2.6

2.8

3.0

3.2

1

23

45

Analisis dan Evaluasi:

1. Tanggapan dan Respon : Jika dilihat dalam diagram kartesius, indikator ini

terdapat dalam kuadran II, yang berarti bahwa tanggapan dan respon dari

petugas IPSRS sudah bagus, namun belum bisa memberi tingkat kualitas

pelayanan mengenai tanggapan dan respon yang memuaskan.

Evaluasi : Petugas IPSRS harus lebih cepat dan tanggap dari pada

sekarang dalam menanggapi laporan kerusakan

2. Tindakan menjalankan tugas : Dilihat dari diagram kartesius, indikator ini

berada dalam kuadran III, yang berarti tindakan menjalankan tugas masih

kurang yang mengakibatkan tingkat kualitas pelayanan petugas masih

belum memuaskan.

X

Y

X

Y

III

III IV

Evaluasi : Petugas IPSRS masih optimal dalam tindakan menjalankan

tugas, dan hal ini bisa dioptimalkan dengan menambah fasilitas penunjang

kerja dan menambah training untuk kreatifitasan dari petugas.

3. Tanggung jawab penyelesaian tugas : dilihat dari diagram kartesius,

indikator ini berada dalam kuadran II dan III, yang berarti tanggung jawab

penyelesaian tugasnya belum optimal yang menyebabkan tingkat kualitas

pelayanan belum memuaskan.

Evaluasi : Petugas IPSRS harus bisa lebih meningkatkan tanggung

jawabnya dalam penyelesaiaan tugas, hal ini juga harusnya didukung

dengan ditingkatkannya sarana dan prasarana keselamatan kerja.

4. Kedisiplinan dan kerjasama : Dilihat dari digram kartesius, indikator ini

berada dalam kuadran II yang berarti kedisplinan petugas IPSRS sudah

cukup baik, namun belum bisa dianggap memuaskan tingkat kualitas

pelayanannya.

Evaluasi : Petugas IPSRS harus lebih meningkatkan lagi kedisplinan dan

kerja sama antar petugas, sehingga bisa memberikan pelayanan yang

memuaskan.

5. Penghargaan hasil kerja : dilihat dari diagram kartesius, indikator ini

berada dalam kuadran IV, yang berarti bahwa hasil kerja dari petugas

IPSRS masih kurang, namun tingkat pelayanannya sudah memuskan.

Evaluasi :Tingkat penghargaan dari suatu hasil kerja harus ditingkat untuk

memotivasi dari tingkat kinerja dari petugas, sehingga bisa meningkatkan

tingkat kualitas pelayanan.

D. Saran

Saran-saran ini ditunjukan kepada petugas IPSRS dan manajemen rumah

sakit demi terciptanya kalitas kerja yang diharapkan bersama. Saran-saran

tersebut antara lain:

1. Lebih meningkatkan tanggapan dan respon dari laporan kerusakan dengan

lebih mengatur jadwal dari petugas IPSRS khususnya petugas shift IPSRS.

2. Lebih meningkatkan ketrampilan melalui training-training

3. Meningkatkan sarana dan prasarana penunjang kerja, sehingga bisa lebih

efektif dan efisien.

4. Meningkatkan sarana dan prasarana keselamatan kerja petugas IPSRS.

5. Menambah kerjasama antar petugas dalam penyelesaian tugas.

.................