ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS LAYANAN JASA TERA UPTD ...digilib.unila.ac.id/19949/9/KUESIONER ROBERT...

Lampiran 1

KUESIONER PENELITIAN

ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS LAYANAN JASA TERA

UPTD METROLOGI BANDAR LAMPUNG TAHUN 2009

PETUJUK PENGISIAN KUESIONER

1. Daftar pertanyaan ini merupakan sumber data bagi penulis dalam penyusunan

skripsi dan tidak akan berpengaruh secara langsung terhadap Anda selaku

responden.

2. Saudara diminta untuk memberikan tanggapan atas pernyataan yang ada pada

angket ini yang sesuai dengan kedaan, pendapat dan perasaan saudara, bukan

berdasarkan pendapat umum atau pendapat orang lain. Dalam pengisian

jawaban atas pertanyaan di bawah ini tidak ada jawaban yang benar atau salah

akan tetapi yang terpenting Anda menjawab semua pertanyaan yang ada.

Jawaban yang Anda berikan semata-mata hanya untuk kepentingan akademis

3. Bacalah dengan teliti dan pahami terlebih dahulu pertanyaan yang diajukan

serta pilihan jawabannya.

4. Pertanyan berikut memiliki lima alternatif jawaban yang diurutkan

berdasarkan pernyataan buruk hingga baik dengan rentang nilai terkecil -2

hingga +2

5. Terima kasih atas bantuan Anda dalam pengisian angket ini.

IDENTITAS RESPONDEN

1. Nama : .........................................

2. Umur : .........................................

3. Pekerjaan : .........................................

4. Pendidikan Terakhir : .........................................

5. Total penghasilan keluarga per bulan :

a. Kurang dari Rp 5.000.000

b. Rp 5.000.000- Rp7.000.000

c. Lebih dari Rp 7.000.000

A. Kuesioner Tentang Sikap atas Layanan Jasa Tera yang diukur dengan

Konsep Keyakinan (ei)

Anda diminta memberikan penilaian keyakinan tentang layanan jasa tera yang

anda inginkan berdasarkan pertanyaan – pertanyaan berikut :

I. TANGIBLE

1. Apakah anda yakin bahwa penampilan fisik dan perlengkapan pengukuran

tera di Badan Metrologi Bandar Lampung sudah baik?

sangat baik +2 +1 0 -1 -2

sangat buruk

2. Apakah anda yakin bahwa penampilan, kerapihan, dan formalitas petugas

Badan Metrologi saat bertugas memberikan pelayanan tera kepada

konsumen dengan baik?


sangat buruk

II. EMPHATY

3. Apakah anda yakin bahwa petugas Badan Metrologi Legal Bandar

Lampung bersikap baik dalam menangani keluhan konsumen tentang jasa

tera


sangat buruk

4. Apakah anda yakin bahwa petugas dapat memberikan pelayanan yang

sama kepada konsumen dan tidak membeda-bedakan pelayanan?


sangat buruk

III. RELIABILITY

5. Apakah anda yakin bahwa pelayanan yang diberikan petugas kepada

konsumen dilakukan dengan cepat dan tepat?


sangat buruk

6. Apakah anda yakin bahwa karyawan memiliki kemampuan yang baik

dalam berkomunikasi dengan konsumen


sangat buruk

IV. RESPONSIVENESS

7. Apakah anda yakin bahwa petugas mampu menangani permasalahan atau

keluhan konsumen dengan cepat dan baik?


sangat buruk

8. Apakah anda yakin bahwa kecepatan petugas dalam menanggapi keluhan

atau kebutuhan konsumen dilaksanakan dengan baik?


sangat buruk

V. ASSURANCE

9. Apakah anda yakin dengan ketepatan hasil tera yang dilakukan petugas?


sangat buruk

10. Apakah anda yakin bahwa hasil tera yang dilakukan oleh petugas terjamin

dan dapat dipercaya sesuai dengan standar tera?


sangat buruk

B. Kuesioner Tentang Sikap atas Layanan Jasa Tera yang diukur dengan

Konsep Evaluasi Atribut (ei)

Anda diminta memberikan evaluasi atas atribut layanan jasa tera yang anda

inginkan berdasarkan pertanyaan – pertanyaan berikut :

I. TANGIBLE

1. Penampilan fisik dan perlengkapan pengukuran tera di Badan Metrologi

Bandar Lampung sudah cukup lengkap

sangat setuju +2 +1 0 -1 -2

sangat tidak setuju

2. Penampilan, kerapihan, dan formalitas petugas Badan Metrologi saat

bertugas memberikan pelayanan tera kepada konsumen sudah

dilaksanakan dengan baik?


sangat tidak setuju

II. EMPHATY

3. Sikap petugas Badan Metrologi Legal Bandar Lampung dalam menangani

keluhan konsumen tentang jasa tera dilaksanakan dengan baik


sangat tidak setuju

4. Petugas memberikan pelayanan yang sama kepada konsumen dan tidak

membeda-bedakan pelayanan


sangat tidak setuju

III. RELIABILITY

5. Pelayanan yang diberikan petugas kepada konsumen dilakukan dengan

cepat dan tepat


sangat tidak setuju

6. Kemampuan karyawan dalam berkomunikasi dengan konsumen sudah

dilaksanakan dengan baik


sangat tidak setuju

IV. RESPONSIVENESS

7. Petugas memiliki kemampuan yang baik dalam menangani permasalahan

atau keluhan konsumen dengan cepat


sangat tidak setuju

8. Petugas melaksanakan tugas dengan cepat dalam menanggapi keluhan atau

kebutuhan konsumen


sangat tidak setuju

V. ASSURANCE

9. Hasil tera yang dilakukan petugas sudah dilaksanakan dengan baik dan

sesuai dengan kebutuhan anda


sangat tidak setuju

10. Hasil tera yang dilakukan oleh petugas terjamin dan dapat dipercaya sesuai

dengan standar tera


sangat tidak setuju

Lampiran 2 Jawaban Reseponden

1. Sikap yang diukur dari konsep Keyakinan

No Resp

Item Soal

jml tangible emphaty reliability responsiveness assurance

t1 t2 e1 e2 r1 r2 re1 re2 a1 a2

1 2 2 2 2 2 1 0 2 2 1 16

2 0 1 1 1 1 2 1 2 2 2 13

3 1 2 2 2 -2 -2 1 2 0 2 8

4 1 -1 2 2 -2 -2 2 2 1 2 7

5 2 2 2 2 -2 -2 2 2 1 2 11

6 2 -1 -1 0 -2 -2 -1 2 2 2 1

7 -1 2 2 1 2 2 -1 2 -1 -1 7

8 -1 2 2 1 2 0 2 2 -1 2 11

9 2 0 -1 2 -2 -2 -1 2 -1 2 1

10 -1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 16

11 2 2 0 -1 2 0 2 0 -1 -1 5

12 2 2 -1 -1 1 1 2 1 2 0 9

13 2 -1 2 2 -2 -2 1 1 2 2 7

14 1 2 2 -1 -2 -2 2 2 2 2 8

15 2 -1 -1 2 -2 -2 1 2 1 2 4

16 1 1 1 2 2 -1 2 -1 2 1 10

17 2 -1 2 2 0 -1 2 -1 1 1 7

18 2 0 2 1 1 2 1 2 2 1 14

19 1 -1 1 2 1 -1 2 -1 2 0 6

20 2 2 2 1 2 2 1 2 1 1 16

21 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 17

22 2 -2 2 2 1 2 0 2 1 2 12

23 0 2 0 1 0 1 0 1 2 2 9

24 0 -1 0 2 2 2 0 2 0 -1 6

25 0 -1 0 1 2 1 0 1 0 -1 3

26 0 -1 0 2 2 2 2 2 0 2 11

27 0 2 2 0 2 2 2 1 0 -1 10

28 0 2 2 0 2 1 1 1 -2 2 9

29 0 2 2 0 2 2 1 1 -2 2 10

30 2 1 2 0 1 1 2 1 2 2 14

31 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 19

32 2 2 -1 -1 2 0 1 0 2 2 9

33 1 2 -1 2 2 0 2 0 2 1 11

34 2 2 -1 2 0 0 0 0 2 2 9

35 1 -1 -1 2 2 0 2 0 -1 -1 3

36 2 2 2 2 0 2 2 1 -1 -1 11

37 1 0 2 2 0 1 2 2 2 2 14

38 2 2 2 2 2 2 0 0 2 1 15

39 1 2 2 0 0 2 0 0 2 2 11

40 2 2 2 0 2 2 0 1 2 -1 12

41 2 2 2 2 2 2 0 0 2 -1 13

42 -1 2 -1 -1 0 2 2 2 2 0 7

43 2 2 1 1 2 2 2 2 2 0 16

44 1 1 2 2 2 2 2 2 -1 -1 12

45 1 1 2 1 0 2 2 2 2 2 15

46 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 18

47 0 0 2 1 0 2 2 2 -1 -1 7

48 0 1 2 1 0 2 2 2 2 2 14

49 1 2 1 1 2 2 2 0 2 2 15

50 1 2 2 2 2 2 2 2 2 0 17

51 1 2 2 2 0 2 -1 2 2 2 14

52 2 -2 1 2 0 -1 2 2 -1 -1 4

53 2 2 2 1 -2 -2 -1 2 2 2 8

54 1 -1 2 2 -2 -2 1 2 -1 -1 1

55 2 -1 2 1 -2 -2 -1 2 -1 -1 -1

56 2 -2 2 2 2 2 0 2 2 2 14

57 2 2 2 2 0 1 -1 2 -1 -1 8

58 2 -2 2 1 2 2 2 2 2 2 15

59 -1 2 2 2 2 2 2 2 2 -1 14

60 2 2 2 1 2 2 -2 2 2 2 15

61 -1 2 2 2 0 0 2 2 2 2 13

62 -1 2 2 2 0 0 -1 2 -1 -1 4

63 -1 2 2 2 0 0 -1 2 2 2 10

64 2 2 2 0 2 2 -1 -1 2 2 12

65 2 -1 2 2 0 0 2 2 0 0 9

66 2 -1 2 2 0 2 2 -1 0 0 8

67 2 -1 2 -1 1 2 2 -1 0 0 6

68 -2 -1 -2 -1 2 2 1 -1 2 2 2

69 2 2 2 2 1 0 2 2 2 0 15

70 2 2 -1 -1 0 0 2 2 -1 -1 4

71 2 2 -1 -1 1 2 -1 2 0 2 8

72 2 2 -1 2 0 0 -1 -2 2 2 6

73 2 2 1 2 -2 -2 -1 0 2 2 6

74 2 2 2 2 -2 -2 2 2 2 2 12

75 2 2 1 2 -2 -2 2 1 -1 -1 4

76 2 0 0 0 2 1 2 0 2 2 11

77 2 -2 2 -2 -2 2 -2 -2 2 2 0

78 0 2 0 2 2 1 0 2 2 2 13

79 2 2 2 2 2 2 2 2 -1 -1 14

80 0 -2 0 -2 0 0 1 -2 -1 -1 -7

81 2 2 2 2 1 2 0 2 -1 -1 11

82 2 2 2 2 1 2 -2 2 2 2 15

83 -2 -1 -2 -1 1 2 2 -1 -1 2 -1

84 2 0 2 0 1 0 2 0 2 2 11

85 -1 2 -1 2 -2 2 -2 2 2 2 6

86 2 2 2 2 1 0 2 2 2 2 17

87 0 0 0 0 2 2 2 0 -1 -1 4

88 -1 -1 -1 -1 2 0 -1 -1 -1 -1 -6

89 2 -1 2 -1 0 0 0 -1 -1 -1 -1

90 -2 -1 -2 -1 0 0 2 -1 -2 2 -5

91 2 -1 2 -1 0 0 2 -1 0 0 3

92 1 -1 -1 -1 2 2 0 -1 2 2 5

93 2 -1 -1 -1 1 1 -1 -1 2 2 3

94 0 0 -1 -1 2 2 -1 0 -1 -1 -1

95 -2 2 0 2 1 1 -1 2 2 2 9

96 -2 2 2 2 -2 -2 -1 2 -1 -1 -1

97 -2 2 2 1 -2 -2 -1 2 -1 -1 -2

98 0 2 2 2 2 2 -1 2 2 1 14

2. Sikap yang diukur dari konsep Evaluasi Atribut

No Resp

Item Soal

jml tangible emphaty reliability responsiveness assurance

t1 t2 e1 e2 r1 r2 re1 re2 a1 a2

1 2 2 -1 2 -1 -1 1 2 2 2 10

2 2 0 2 2 -1 2 2 -1 2 2 12

3 -2 -2 -1 2 -1 2 2 2 2 2 6

4 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 19

5 2 0 2 0 -1 -1 2 2 0 2 8

6 1 1 2 1 2 0 2 2 0 2 13

7 -2 -2 1 1 2 2 2 2 0 2 8

8 -2 -2 2 2 2 2 2 2 2 2 12

9 -2 -2 1 2 1 2 2 2 0 1 7

10 2 -1 2 -1 2 1 2 2 2 2 13

11 0 -1 2 -1 1 1 2 2 2 2 10

12 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 17

13 1 -1 2 -1 2 0 2 2 2 2 11

14 2 2 1 2 1 1 2 2 2 1 16

15 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 19

16 1 2 0 2 1 2 2 -2 2 2 12

17 0 1 0 1 2 2 2 2 2 2 14

18 2 2 0 2 0 -1 2 2 2 2 13

19 2 1 0 1 0 -1 2 2 2 2 11

20 2 2 2 2 0 2 2 2 2 2 18

21 2 2 2 1 0 -1 2 2 2 2 14

22 2 1 1 1 -2 2 2 2 2 2 13

23 2 2 1 1 -2 2 2 2 1 2 13

24 1 1 2 1 2 2 2 2 1 2 16

25 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 19

26 2 0 1 0 2 2 2 2 2 -1 12

27 2 0 2 0 2 1 2 0 2 0 11

28 0 0 0 0 2 2 2 2 2 0 10

29 -2 -2 2 2 2 2 2 2 2 2 12

30 -2 -2 2 2 2 2 2 2 2 2 12

31 -2 -2 2 2 2 2 2 2 1 2 11

32 -2 -2 2 2 -1 2 -1 -1 2 2 3

33 -2 -2 2 0 2 2 -1 2 2 2 7

34 -2 -2 -2 -2 -1 2 -1 2 2 2 -2

35 2 0 2 2 2 1 2 2 2 2 17

36 2 2 2 0 2 0 -1 -1 2 2 10

37 2 2 1 1 2 1 2 0 2 2 15

38 2 2 -2 -2 1 1 2 2 2 2 10

39 -2 2 -2 -2 2 2 2 2 2 2 8

40 -2 2 -2 -2 1 2 1 2 2 2 6

41 2 2 2 -1 2 -1 2 1 2 2 13

42 2 -2 0 -1 2 -1 1 1 1 2 5

43 1 -2 1 2 1 2 2 1 1 -1 8

44 2 2 1 -1 2 -1 2 0 1 0 8

45 2 2 2 2 2 2 -1 2 -1 -1 11

46 2 -2 2 2 2 0 2 2 -1 2 11

47 2 2 1 2 -2 -2 -1 2 -1 2 5

48 2 2 0 1 2 2 2 1 2 2 16

49 1 2 2 2 2 0 2 0 -1 -1 9

50 2 2 2 1 1 1 2 1 2 0 14

51 2 2 2 2 -2 -2 1 1 2 2 10

52 2 -1 2 2 -2 -2 2 2 2 2 9

53 2 2 2 1 -2 -2 1 2 1 2 9

54 2 2 2 2 2 -1 2 -1 2 1 13

55 2 2 1 1 0 -1 2 -1 1 1 8

56 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 17

57 2 2 2 0 1 -1 2 -1 2 0 9

58 2 2 2 0 2 2 1 2 1 1 15

59 2 0 0 0 2 2 2 2 2 1 13

60 2 2 -1 2 1 2 0 2 1 2 13

61 2 0 2 2 0 1 0 1 2 2 12

62 -2 -2 -1 2 2 2 0 2 0 -1 2

63 2 2 2 1 2 1 0 1 0 -1 10

64 2 0 2 0 2 2 2 2 0 2 14

65 1 1 2 1 2 2 2 1 0 -1 11

66 -2 -2 1 1 2 1 1 1 -2 2 3

67 -2 -2 2 2 2 2 1 1 -2 2 6

68 -2 -2 1 2 1 1 2 1 2 2 8

69 2 -1 2 -1 2 2 2 2 2 1 13

70 0 -1 2 -1 2 0 1 0 2 2 7

71 1 2 1 2 2 0 2 0 2 1 13

72 1 -1 2 -1 0 0 0 0 2 2 5

73 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 17

74 2 2 2 2 2 1 2 2 2 -1 16

75 1 2 0 2 1 2 2 1 2 1 14

76 0 1 0 1 2 2 2 2 2 1 13

77 2 2 0 2 0 -1 2 2 2 1 12

78 2 1 0 1 0 -1 1 2 2 2 10

79 2 2 -2 2 0 2 2 2 2 2 14

80 2 2 -2 1 0 -1 2 2 2 2 10

81 2 1 1 1 -2 2 2 2 2 2 13

82 2 2 1 1 -2 2 2 2 1 2 13

83 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 17

84 2 2 -2 2 2 1 2 2 2 0 13

85 2 0 -2 0 2 2 2 2 2 -2 8

86 2 0 2 0 2 1 2 2 2 2 15

87 0 0 0 0 2 2 2 2 2 2 12

88 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 17

89 2 1 2 2 0 2 0 2 1 2 14

90 2 2 -2 2 -2 2 2 0 1 2 9

91 2 2 -2 2 -1 0 2 0 1 2 8

92 2 2 2 2 2 0 0 0 1 0 11

93 2 2 2 2 2 0 0 0 1 2 13

94 2 0 2 0 2 0 0 0 2 2 10

95 2 0 2 0 2 0 0 0 1 2 9

96 2 0 2 0 2 0 2 0 2 2 12

97 2 0 2 0 0 0 0 0 2 2 8

98 1 0 0 0 0 0 2 0 2 2 7

Lampiran 3 Hasil Faktor Analisis dan Uji Reliabilitas

1. Faktor Analisis Variabel Sikap berdasarkan keyakinan

Factor Analysis

Communalities

Initial Extraction

t_1 1.000 .736

t_2 1.000 .512

e_1 1.000 .650

e_2 1.000 .690

r_1 1.000 .701

r_2 1.000 .706

re_1 1.000 .884

re_2 1.000 .624

a_1 1.000 .678

a_2 1.000 .609

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Component Matrix

a

Component

1 2 3 4 5

t_1 .427 -.288 -.599 -.295 -.158

t_2 .031 .438 -.054 .421 .197

e_1 .287 .529 .309 -.014 .007

e_2 -.255 -.449 .334 .262 -.005

r_1 .740 -.160 -.184 .266 .155

r_2 .405 -.242 .325 .606 -.104

re_1 -.084 -.267 .172 -.192 .860

re_2 -.552 -.142 -.317 .391 -.215

a_1 -.078 .625 -.229 .110 .128

a_2 .139 .055 .574 -.354 -.363


a. 5 components extracted.

Reliability

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

a N of Items

.839 10

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

t_1 16.07 3.448 .722 .869

t_2 16.04 3.153 .550 .645

e_1 16.10 3.144 .799 .869

e_2 16.02 3.340 .810 .906

r_1 16.17 2.805 .492 .831

r_2 16.07 3.201 .597 .633

re_1 15.93 3.572 .878 .903

re_2 16.08 3.560 .721 .808

a_1 16.15 2.997 .893 .957

a_2 16.26 3.058 .477 .542

2. Faktor Analisis Variabel Sikap berdasarkan evaluasi atribut

Factor Analysis

Communalities

Initial Extraction

t_01 1.000 .572

t_02 1.000 .698

e_01 1.000 .585

e_02 1.000 .549

r_01 1.000 .729

r_02 1.000 .581

re_01 1.000 .513

re_02 1.000 .607

a_01 1.000 .612

a_02 1.000 .524


Component Matrix

a

Component

1 2 3 4

t_01 -.347 .156 .536 .373

t_02 .563 -.084 .255 .329

e_01 -.225 -.284 .624 .254

e_02 .326 .604 .161 .229

r_01 .211 -.218 -.499 .623

r_02 .687 -.062 .254 -.203

re_01 .583 .079 .016 -.409

re_02 .730 -.143 .154 .170

a_01 .101 .636 -.327 .299

a_02 -.117 .654 .236 -.164


a. 4 components extracted.

Reliability

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.907 10

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

t_01 14.12 10.356 .595 .681

t_02 14.34 8.246 .387 .438

e_01 14.30 10.107 .581 .608

e_02 14.29 8.392 .658 .758

r_01 14.21 9.840 .494 .674

r_02 14.45 7.714 .701 .728

re_01 14.24 8.970 .731 .730

re_02 14.35 7.672 .733 .818

a_01 14.30 9.551 .361 .539

a_02 14.31 9.699 .529 .683

Lampiran 4 Hasil Olah Data

Frequency Table

1. Karakteristik Responden

usia

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid <=30 9 9.2 9.2 9.2

31-40 15 15.3 15.3 24.5

41-50 29 29.6 29.6 54.1

>50 45 45.9 45.9 100.0

Total 98 100.0 100.0

pekerjaan


Cumulative Percent

Valid Pedagang 37 37.8 37.8 37.8

Petani 20 20.4 20.4 58.2

PNS 17 17.3 17.3 75.5

Wiraswasta 24 24.5 24.5 100.0

Total 98 100.0 100.0

pendidikan


Cumulative Percent

Valid SMP 7 7.1 7.1 7.1

SMA 54 55.1 55.1 62.2

Sarjana 37 37.8 37.8 100.0

Total 98 100.0 100.0

penghasilan


Cumulative Percent

Valid < 5 juta 18 18.4 18.4 18.4

5 juta - 7 juta 49 50.0 50.0 68.4

> 7 juta 31 31.6 31.6 100.0

Total 98 100.0 100.0

2. Keyakinan

k_01


Cumulative Percent

Valid tidak yakin 1 1.0 1.0 1.0

kurang yakin 2 2.0 2.0 3.1

Yakin 12 12.2 12.2 15.3

sangat yakin 83 84.7 84.7 100.0

Total 98 100.0 100.0

k_02


Cumulative Percent

Valid Sangat tidak yakin

1 1.0 1.0 1.0

tidak yakin 1 1.0 1.0 2.0


Yakin 5 5.1 5.1 9.2

sangat yakin 89 90.8 90.8 100.0

Total 98 100.0 100.0

k_03


Cumulative Percent



Yakin 10 10.2 10.2 15.3

sangat yakin 83 84.7 84.7 100.0

Total 98 100.0 100.0

k_04


Cumulative Percent



Yakin 5 5.1 5.1 9.2

sangat yakin 89 90.8 90.8 100.0

Total 98 100.0 100.0

k_05


Cumulative Percent


1 1.0 1.0 1.0


Yakin 15 15.3 15.3 21.4

sangat yakin 77 78.6 78.6 100.0

Total 98 100.0 100.0

k_06


Cumulative Percent


1 1.0 1.0 1.0



Yakin 8 8.2 8.2 12.2

sangat yakin 86 87.8 87.8 100.0

Total 98 100.0 100.0

k_07


Cumulative Percent


Yakin 2 2.0 2.0 3.1

sangat yakin 95 96.9 96.9 100.0

Total 98 100.0 100.0

k_08


Cumulative Percent

Valid tidak yajin 1 1.0 1.0 1.0


Yakin 13 13.3 13.3 16.3

sangat yakin 82 83.7 83.7 100.0

Total 98 100.0 100.0

k_09


Cumulative Percent


1 1.0 1.0 1.0



Yakin 5 5.1 5.1 13.3

sangat yakin 85 86.7 86.7 100.0

Total 98 100.0 100.0

k_10


Cumulative Percent


1 1.0 1.0 1.0



Yakin 13 13.3 13.3 23.5

sangat yakin 75 76.5 76.5 100.0

Total 98 100.0 100.0

3. Evaluasi Atribut

e_01


Cumulative Percent

Valid kurang baik 8 8.2 8.2 8.2

baik 8 8.2 8.2 16.3

sangat baik 82 83.7 83.7 100.0

Total 98 100.0 100.0

e_02


Cumulative Percent

Valid buruk 1 1.0 1.0 1.0

tidak baik 2 2.0 2.0 3.1

kurang baik 12 12.2 12.2 15.3

baik 11 11.2 11.2 26.5

sangat baik 72 73.5 73.5 100.0

Total 98 100.0 100.0

e_03


Cumulative Percent


tidak baik 3 3.1 3.1 4.1

kurang baik 10 10.2 10.2 14.3

baik 8 8.2 8.2 22.4

sangat baik 76 77.6 77.6 100.0

Total 98 100.0 100.0

e_04


Cumulative Percent


tidak baik 1 1.0 1.0 2.0

kurang baik 15 15.3 15.3 17.3

baik 3 3.1 3.1 20.4

sangat baik 78 79.6 79.6 100.0

Total 98 100.0 100.0

e_05


Cumulative Percent


tidak baik 2 2.0 2.0 3.1

kurang baik 8 8.2 8.2 11.2

baik 7 7.1 7.1 18.4

sangat baik 80 81.6 81.6 100.0

Total 98 100.0 100.0

e_06


Cumulative Percent


tidak baik 1 1.0 1.0 4.1

kurang baik 18 18.4 18.4 22.4

baik 5 5.1 5.1 27.6

sangat baik 71 72.4 72.4 100.0

Total 98 100.0 100.0

e_07


Cumulative Percent


kurang baik 13 13.3 13.3 14.3

baik 6 6.1 6.1 20.4

sangat baik 78 79.6 79.6 100.0

Total 98 100.0 100.0

e_08


Cumulative Percent


tidak baik 1 1.0 1.0 4.1

kurang baik 13 13.3 13.3 17.3

baik 5 5.1 5.1 22.4

sangat baik 76 77.6 77.6 100.0

Total 98 100.0 100.0

e_09


Cumulative Percent

Valid tidak baik 1 1.0 1.0 1.0

kurang baik 11 11.2 11.2 12.2

baik 16 16.3 16.3 28.6

sangat baik 70 71.4 71.4 100.0

Total 98 100.0 100.0

e_10


Cumulative Percent


tidak baik 3 3.1 3.1 4.1

kurang baik 12 12.2 12.2 16.3

baik 5 5.1 5.1 21.4

sangat baik 77 78.6 78.6 100.0

Total 98 100.0 100.0

Lampiran 5 Tabel r

Lampiran 6

Jenis Alat Ukur Takar Timbang dan Perlengkapannya (UTTP)

1. Timbangan Meja

2. Gambar Timbangan Bobot Ingsut

3. Timbangan Pegas

4. Timbangan Dacin Logam

Timbangan Balita Timbangan Dagang

5. Neraca

6. Timbangan Elektronik

7. Bejana Ukur Volume

8. Takaran

9. Alat Ukur Meter Arus (kWH)

11. Tangki Ukur Mobil (TUM)

12. Alat Ukur Meter Air

13. Alat Ukur Meteran BBM

ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS LAYANAN JASA TERA UPTD ...digilib.unila.ac.id/19949/9/KUESIONER ROBERT...

Documents

Transcript of ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS LAYANAN JASA TERA UPTD ...digilib.unila.ac.id/19949/9/KUESIONER ROBERT...