ANALISIS PENGARUH HARGA PROMOSI, LOKASI DAN...

ANALISIS PENGARUH HARGA, PROMOSI, LOKASI

DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN

MEMLIH JASA PENGIRIMAN

(Studi Kasus PT. Citra Van Titipan Kilat, Cabang Pondok Indah Jakarta)

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah

Jakarta

Oleh :

ANTON GUSNAWAN

NIM : 204081002250

JURUSAN MANAJEMEN PEMASARAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1432 H / 2011 M

v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. DATA PRIBADI

1. Nama : Anton Gusnawan

2. Tempat /Tanggal Lahir : Wonogiri, 28 Agustus 1985

3. Alamat : Jl. Kubis III rt. 02 rw. 05 No.28 Pondok

Cabe Ilir IV Pamulang – Tangsel 15418

4. Nama Orang Tua

(Bapak) : Sutiyo

(Ibu) : Murtini

5. Agama : Islam

6. Kewarganegaraan : Indonesia

B. DATA PENDIDIKAN

1. Tahun 1992-1998 SDN 04 PONDOK CABE ILIR

2. Tahun 1998-2001 SLTP ISLAM RUHAMA

3. Tahun 2001-2004 SMAN 2 CIPUTAT

vi

ABSTRACT

This study has the objective to analyze the effect of partial between price,

promotion, location and quality of service to the consumer's decision to choose

service in PT. Citra Van Titipan Kilat, analyze simultaneously the influence of

price, promotion, location and quality of service to the consumer's decision to

choose service in PT. Citra Van Titipan Kilat, analyze the independent variables

which are the most dominant influence the dependent variable. This study uses

multiple linear regression analysis. The data used in this study using primary data

obtained from the answers of the respondents who had used the service on a given

questionnaire PT.Titipan Kilat. The selection of samples in this study were all

service users at the branch PT.Titipan Kilat cabang pondok indah. The results of

this study indicate that there is a simultaneous effect on the variable pricing,

promotions, location and quality of service to the Decision to Purchase. The

results of this study also showed variable pricing, promotions, location and

quality of service have a significant effect partially to the Decision to Purchase. In

effect there is a test of determination of 65.7% that influence purchase decisions

described by the variable pricing, promotions, location and quality of service,

while the remaining 34.3% influenced by other variables and not included in this

regression analysis.

Keywords: price, promotion, location, quality of service, Decision Choosing

vii

ABSTRAK

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh secara parsial antara

harga, promosi, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan memilih jasa

pada konsumen PT. Citra Van Titipan Kilat, menganalisis pengaruh secara

simultan antara harga, promosi, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan

memilih jasa pada konsumen PT. Citra Van Titipan Kilat, menganalisis variabel

independen mana yang paling dominan mempengaruhi variabel dependen.

Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Data yang digunakan

dalam penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari jawaban dari

responden yang pernah menggunakan jasa pada PT.Titipan Kilat yang diberikan

kuesioner. Pemilihan sampel pada penelitian ini adalah semua pengguna jasa pada

PT.Titipan Kilat pada cabang pondok indah. Hasil penelitian ini menunjukkan

bahwa terdapat pengaruh secara simultan pada variabel harga, promosi, lokasi dan

kualitas pelayanan terhadap Keputusan Pembelian. Hasil penelitian ini juga

menunjukkan variabel harga, promosi, lokasi dan kualitas pelayanan berpengaruh

signifikan secara parsial terhadap Keputusan Pembelian. Pada uji determinasi

terdapat pengaruh sebesar 65,7% yang mempengaruhi Keputusan Pembelian yang

dijelaskan oleh variabel harga, promosi, lokasi dan kualitas pelayanan, sedangkan

sisanya 34,3% dipengaruhi oleh variabel lain dan tidak termasuk kedalam analisis

regresi ini.

Kata kunci: harga, promosi, lokasi, kualitas pelayanan, Keputusan Memilih

viii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum wr.wb. alhamdulillahi Rabbil’ alamin, segala puji hanya

bagi Allah SWT pemilik segala sesuatu yang ada di bumi dan di langit. Atas

berkat rahmat dan ridho-Nya, kami sampaikan kehadirat Allah SWT atas segala

rahmat, karunia dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi

ini dengan baik dan tepat pada waktunya. Shalawat serta salam senantiasa

tercurah untuk nabi Muhammad SAW yang menjadi panutan dan telah membawa

manusia dari alam jahiliyah menuju jalan cahaya, beserta keluarga, para sahabat

dan para pengikut-pengikutnya hingga akhir zaman.

Penulisan ini merupakan salah satu syarat untuk menempuh Ujian Program

Strata 1 dan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari bahwa masih banyak

kekurangan dan jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu penulis mengharapkan

saran dan kritik yang bersifat membangun dari semua pihak demi penyempurnaan

skripsi ini.

Dengan segenap kerendahan hati, melalui kesempatan ini penulis ingin

mengucapkan terima kasih kepada:

1. Kedua orang tuaku tercinta, terima kasih atas kasih sayang dan do’a yang tak

pernah henti untuk aku. Dan serta adikku Anggri dan Arma yang selalu

memberikan semangat untukku dan membantu dalam segala hal. Dan semua

keluargaku tersayang yang selalu memberikan semangat untukku. Semoga

Allah SWT selalu memberikan perlindungan-Nya kepada kita bersama.

2. Bapak Prof. Dr. Komaruddin Hidayat, MA. Rektor Universitas Islam Negeri

(UIN) Jakarta

ix

3. Prof. Dr. Abdul Hamid, MS., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Saya ucapkan terima

kasih atas support yang telah Bapak berikan selama ini. Semoga Allah SWT

selalu memberikan perlindungan kepada Bapak dan Keluarga.

4. Prof. Dr. Ahmad Rodoni, MM selaku pembantu Dekan Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Saya

ucapkan terima kasih atas support yang telah Bapak berikan selama ini.

Semoga Allah SWT selalu memberikan perlindungan kepada Bapak dan

Keluarga.

5. Dr. Yahya Hamza, MM selaku Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta dan selaku dosen

pembimbing I yang telah memberikan masukan dan bimbingan dengan

kesabaranya dan keikhlasanya. Terima kasih atas semua arahan dan saran

yang telah diberikan selama bimbingan hingga selesainya skripsi ini.

6. Suhendra, S.Ag, MM selaku Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta dan selaku dosen pembimbing II

yang telah memberikan masukan dan bimbingan dengan kesabaranya dan

keikhlasannya. Terima kasih atas semua arahan dan saran yang telah

diberikan selama bimbingan hingga selesainya skripsi ini.

7. Dosen-Dosen UIN Jakarta FEB Non Reguler yang telah mengajar dan

mendidik penulis selama menjadi mahasiswa di FEB Non Reguler UIN

Jakarta, terima kasih atas pengorbanan waktu dan ilmu yang diberikan kepada

penulis dan kawan-kawan mahasiswa lainnya. Semoga Allah SWT mencatat

semuanya sebagai amal ibadah yang tak akan terputus hingga akhir zaman.

Amin

8. Seluruh staff bagian akademik dan perpustakaan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis terima kasih atas keramahanya dalam memberikan pelayanan.

9. Kepada sahabat seperjuangan dalam penyusunan skripsi Lulu, Oji, Arif,

Nurul, Nayla, verly dll. Semoga persahabatan yang udah kita jalin mulai dari

awal propesa sampai kapanpun tidak akan pernah pudar.

x

10. Kepada teman-temanku di kelas manajemen B angkatan 2004, terima kasih

untuk persahabatan dan pertemanan kita selama ini.

11. Kepada teman-teman di jurusan manajemen dan akuntansi angkatan 2004,

terima kasih untuk persahabatan dan pertemanan kita selama ini.

12. Terima kasih tidak lupa penulis sampaikan kepada seluruh pihak yang tidak

bisa saya sebutkan satu persatu yang telah membantu dalam penyelesaian

skripsi ini.

Demikianlah dalam penulisan skripsi ini, penulis menyadari masih banyak

kekurangan penulisan, penulis mengharapkan saran dan kritik membangun untuk

skripsi ini. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi

penulis dan bagi pembaca pada umumnya. Terima kasih.

Wassalamu’alaikum wr.wb.

Jakarta, Desember 2011

Anton Gusnawan

xi

DAFTAR ISI

Lembar Pengesahan Skripsi ............................................................................ i

Lembar Pengesahan Komprehensif ............................................................... ii

Lembar Pengesahan Ujian Skripsi ................................................................. iii

Daftar Riwayat Hidup ..................................................................................... iv

Abstact ................................................................................................................ v

Abstrak .............................................................................................................. vi

Kata Pengantar ................................................................................................. vii

Daftar Isi ........................................................................................................... x

Daftar Tabel ...................................................................................................... xiii

Daftar Gambar ................................................................................................. xvii

Daftar Lampiran .............................................................................................. xviii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1

A. Latar Belakang Masalah ............................................................... 1

B. Perumusan Masalah ...................................................................... 6

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ..................................................... 7

1. Tujuan Penelitian ..................................................................... 7

2. Manfaat Penelitian ................................................................... 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................. 9

A. Manajemen Pemasaran ................................................................. 9

B. Pemasaran ..................................................................................... 10

C. Harga ............................................................................................. 15

D. Promosi ......................................................................................... 20

E. Lokasi ............................................................................................ 23

F. Kualitas Pelayanan ........................................................................ 25

G. Keputusan Memilih ....................................................................... 29

H. Penelitian Terdahulu ..................................................................... 41

I. Kerangka Pemikiran ..................................................................... 45

J. Hipotesis ....................................................................................... 46

xii

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ..................................................... 47

A. Ruang Lingkup Penelitian ............................................................ 47

B. Metode Pengumpulan Sampel ...................................................... 47

C. Metode Pengumpulan Data ............................................................ 48

1. Data Primer .............................................................................. 48

2. Data Skunder ............................................................................ 49

D. Metode Analisis Data ..................................................................... 49

1. Uji Validitas Dan Realibilitas .................................................. 50

2. Uji Asumsi Klasik .................................................................... 52

3. Uji Regresi Linier Berganda .................................................... 55

4. Pengujian Hipotesis .................................................................. 58

E. Operasional Variabel ..................................................................... 60

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ................................................. 64

A. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian ................................. 64

B. Karakteristik Responden ............................................................... 66

C. Hasil Dan Pembahasan ................................................................. 68

1. Validitas dan Reliabilitas ......................................................... 68

2. Penemuan dan Pembahasan ..................................................... 71

3. Uji Asumsi Klasik .................................................................... 98

a. Uji Normalitas Data ............................................................. 98

b. Uji Korelasi ......................................................................... 99

c. Uji Multikolinieritas ............................................................ 101

d. Uji Heteroskedastisitas ........................................................ 102

4. Uji Signifikansi ........................................................................ 103

a. Uji Signifikansi secara simultan .......................................... 103

b. Uji Hipotesis Secara Simultan (Uji F) ................................. 104

c. Uji t / Uji Hipotesis Secara Parsial ...................................... 106

5. Analisis Regresi Linier Berganda ............................................ 112

xiii

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................ 114

A. Kesimpulan ................................................................................... 114

B. Implikasi ....................................................................................... 115

C. Saran ............................................................................................. 115

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 117

LAMPIRAN ...................................................................................................... 119

xiv

DAFTAR TABEL

Nomor Keterangan Halaman

3.1 Pedoman Untuk Memberikan Koefisien Korelasi .......................... 57

3.2 Operasional Variabel Penelitian ....................................................... 62

4.1 Data Responden ............................................................................... 67

4.2 Hasil Try Out Item Instrumen Pengaruh Harga, Promosi, Lokasi

dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Memilih .................. 69

4.3 PT. Citra Van Titipan Kilat Selalu Memberikan Potongan

Harga Pengiriman Dalam Jumlah Yang Banyak ............................. 72

4.4 Harga Yang Ditetapkan PT. Citra Van Titipan Kilat Sesuai

Dengan Pendapatan Masyarakat ..................................................... 72

4.5 Harga Yang Diberikan PT. Citra Van Titipan Kilat Menarik

Keinginan Anda Untuk Menggunakan Jasa Pengiriman ................. 72

4.6 Konsumen Menganggap Harga Yang Ditetapkan

PT. Citra Van Titipan Kilat Termasuk Murah ................................ 73

4.7 PT. Citra Van Titipan Kilat Pada Awal Tahun Selalu

Memberikan Harga Promosi ........................................................... 73

4.8 PT. Citra Van Titipan Kilat Selalu Memberikan Harga Promosi

Pada Konsumen Yang Loyal ........................................................... 74

4.9 Harga Yang Ditetapkan PT. Citra Van Titipan Kilat Berbeda

Di Setiap Daerah ............................................................................. 74

4.10 PT. Citra Van Titipan Kilat Melakukan Promosi Melalui

Televisi ............................................................................................ 75

4.11 PT. Citra Van Titipan Kilat Melakukan Promosi Melalui Media

Massa ............................................................................................... 76

4.12 Karyawan PT .Citra Van Titipan Kilat Mempresentasikan Produk

Dengan Baik .................................................................................... 76

4.13 Strategi Promosi Yang Dilakukan PT. Citra Van Titipan Kilat

Dengan Menyebarkan Brosur .......................................................... 77

xv

4.14 Untuk Menarik Konsumen PT. Citra Van Titipan Kilat

Memberikan Harga Yang Terjangkau ............................................. 77

4.15 PT. Citra Van Titipan Kilat Selalu Menjaga Hubungan Yang

Baik Dengan Konsumen .................................................................. 78

4.16 PT. Citra Van Titipan Kilat Selalu Mengantarkan Barang Sesuai

Dengan Alamat Yang Dituju ........................................................... 79

4.17 Pelanggan PT. Citra Van Titipan Kilat Mendapat Informasi

Langsung Dengan Komunikasi Yang Baik ..................................... 79

4.18 Karyawan PT.Citra Van Titipan Kilat Selalu Memberikan

Tanggapan Bagi Konsumennya ...................................................... 80

4.19 Lokasi PT. Citra Van Titipan Kilat Mudah Dilalui Pelanggan ....... 81

4.20 Lokasi PT. Citra Van Titipan Kilat Mudah Dijangkau Oleh

Pelanggan ........................................................................................ 81

4.21 Posisi lokasi PT. Citra Van Titipan Kilat Berada Di Tepi Jalan ..... 82

4.22 PT. Citra Van Titipan Kilat Memiliki Keamanan Yang Baik ......... 82

4.23 PT. Citra Van Titipan Kilat Memiliki Parkiran Yang Luas ............ 83

4.24 PT. Citra Van Titipan Kilat Memiliki Tempat Yang Luas ............. 83

4.25 Tempat Usaha PT. Citra Van Titipan Kilat Memilki Potensi

Yang Baik ........................................................................................ 84

4.26 PT. Citra Van Titipan Kilat Adalah Perusahaan Yang Peduli

Terhadap Lingkungan ..................................................................... 84

4.27 PT. Citra Van Titipan Kilat Selalu Memberikan Pelayanan

Yang Memuaskan ............................................................................ 85

4.28 PT. Citra Van Titipan Kilat Memiliki Ketepatan Dan Kecepatan

Dalam Pengiriman Barang .............................................................. 86

4.29 Karyawan PT. Citra Van Titipan Kilat Selalu Melayani Dengan

Baik ................................................................................................. 86

4.30 Karyawan PT. Citra Van Titipan Kilat Menanggapi Keluhan

Anda Saat Mengalami Kesulitan ..................................................... 87

4.31 Karyawan PT. Citra Van Titipan Kilat Memiliki Pengetahuan

Tentang Produk Layanan ................................................................ 87

xvi

4.32 Karyawan PT. Citra Van Titipan Kilat Memiliki Kemampuan

Melayani Pelanggan Dengan Baik .................................................. 88

4.33 Karyawan PT. Citra Van Titipan Kilat Selalu Melayani Dengan

Sopan ............................................................................................... 89

4.34 PT. Citra Van Titipan Kilat Memberikan Pelayanan Tanpa

Melihat Status Maupun Kedudukan Konsumen .............................. 89

4.35 PT. Citra Van Titipan Kilat Memiliki Fasilitas Yang Memadai ..... 90

4.36 PT. Citra Van Titipan Kilat Memberikan Perlengkapan

Pegawai Yang Rapih Dan Modis ..................................................... 90

4.37 PT. Citra Van Titipan Kilat Adalah Jasa Pengiriman Barang

Yang Anda Butuhkan ...................................................................... 91

4.38 Saya Mengetahui Informasi Dari Keluarga Saya Mengenai Jasa

Pengiriman PT. Citra Van Titipan Kilat .......................................... 92

4.39 Saya Mengetahui Informasi Dari Brosur Mengenai Jasa


4.40 Saya Mengetahui Informasi Dari Teman Saya Mengenai Jasa


4.41 PT. Citra Van Titipan Kilat Memiliki Citra Yang Baik

Dimata Masyarakat Sebagai Perusahaan Jasa Pengiriman ............. 93

4.42 Saya Sudah Terbiasa Menggunakan Jasa Pengiriman Dari

PT. Citra Van Titipan Kilat ............................................................. 94

4.43 Saya Memutuskan Menggunakan Jasa Pengiriman, Karena

Pengalaman Dari Teman Saya Yang Telah Menggunakan

Jasa Dari PT. Citra Van Titipan Kilat ............................................. 95

4.44 Saya Memutuskan Untuk Menggunakan Jasa Pengiriman

Barang dari PT. Citra Van Titipan Kilat Karena Harga Sesuai

Dengan Kualitas Pelayanan ............................................................. 95

4.45 Saya Akan Membicarakan Pada Orang Lain, Karena

Puas Menggunakan Jasa Pengiriman Dari


xvii

4.46 Saya Akan Menggunakan Jasa Pengiriman Dari

PT. Citra Van Titipan Kilat Kembali, Jika Saya

Membutuhkannya Lagi ................................................................... 97

4.47 Saya Akan Menghimbau Kepada Orang Lain Untuk

Menggunakan Jasa Pengiriman Barang Dari


4.48 Saya Merasa Puas Menggunakan Jasa Pengiriman Dari


4.49 Korelasi ........................................................................................... 100

4.50 Interpretasi Koefisien Korelasi ........................................................ 100

4.51 Pengujian Hubungan Antar Sub Variabel ....................................... 101

4.52 Uji Multikolinieritas ........................................................................ 102

4.53 Koefisien Determinasi (Adjusted R2) .............................................. 104

4.54 Hasil uji F ........................................................................................ 105

4.55 Hasil uji t ......................................................................................... 106

4.56 Hasil uji Uji Regresi Berganda ........................................................ 112

xviii

DAFTAR GAMBAR


2.1 Hirarki Kebutuhan Maslow ............................................................. 33

2.2 Model Prilaku Konsumen ................................................................ 34

2.3 Proses Pengambilan Keputusan Konsumen .................................... 41

2.4 Kerangka Pemikiran ........................................................................ 45

4.1 Data Responden Menurut Jenis Kelamin ........................................ 67

4.2 Data Responden Menurut Usia Responden ..................................... 68

4.3 Uji Normalitas Data (P-P Plot) ........................................................ 99

4.4 Scatter Plot (Uji Heteroskedatisitas) ................................................ 103

xix

DAFTAR LAMPIRAN


1 Lembar Kuesioner ........................................................................... 119

2 Data Mentah Responden ................................................................. 123

3 Frekuensi Data ................................................................................. 128

4 Hasil Perhitungan SPSS 16 ............................................................. 139

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Pada saat era sudah memasuki globalisasi seperti sekarang ini, secara

tidak langsung akan mempengaruhi pola hidup masyarakat dalam menjalankan

aktivitasnya. Kebutuhan informasi yang semakin cepat dan juga komunikasi

secara global telah mendorong terjadinya persaingan yang kompetitif antar

perusahaan dalam upaya menguasai pasar. Begitu pula dengan persaingan

perusahaan-perusahaan dalam perkembangan teknologi dan informasi yang

semakin pesat dituntut untuk mampu memberikan layanan yang terbaik bagi

konsumen dalam segala hal.

Masyarakat kini mulai selektif dan cerdas dalam memilih produk/jasa

yang akan mereka gunakan. Sehingga mereka akan mendapatkan

manfaat/kegunaan dari produk/jasa yang mereka beli. Guna merebut pasar

ataupun menciptakan peluang pasar yang baru untuk meningkatkan penjualan.

Dalam menumbuhkan minat beli dan akhirnya melakukan keputusan membeli

tidaklah mudah. Banyak faktor yang dapat mempengaruhi hal itu. Baik dari

faktor internal atau dari dalam diri konsumen ataupun pengaruh eksternal yaitu

rangsangan yang dilakukan oleh perusahaan. Dan perusahaan harus mampu

mengidentifikasi perilaku konsumen, agar dapat memenangkan persaingan.

Swastha (2003:9) mengungkapkan bahwa perilaku konsumen adalah tindakan

individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses

2

pengambilan keputusan dalam mendapatkan barang-barang atau jasa ekonomis

yang dapat dipengaruhi oleh lingkungan. Karena keputusan membeli dapat

dipengaruhi oleh lingkungan, maka perushaan haruslah mampu memanfaatkan

hal tersebut. Kegiatan-kegiatan seperti pengembangan produk, penelitian

komunikasi, distribusi, penetapan harga dan pelayanan merupakan inti kegiatan

pemasaran. Fungsi pemasaran memegang peranan yang sangat penting bagi

perusahaan dalam menjalankan semua aktifitas yang berhubungan dengan arus

barang dan jasa sejak dari produsen sampai konsumen akhir.

Sektor jasa merupakan jenis usaha saat ini yang memegang peranan

vital perekonomian dunia, pelayanan yang baik akan mempengaruhi seseorang

dalam memilih suatu jasa. Bahkan kualitas jasa berhubungan dengan pangsa

pasar, reputasi perusahaan, dan penetapan harga. Selain itu kualitas jasa juga

dapat mempertahankan pelanggan yang akan meningkatkan penjualan sehingga

akan mempengaruhi keuntungan bagi perusahaan (Tjiptono, 2006:258).

Memahami potensi dan kebutuhan tinggi masyarakat akan layanan

penyampaian barang titipan, perbekalan, barang berharga atau bahkan

dokumen usaha para pebisnis dengan tingkat mobilitas yang sangat tinggi,

telah menginspirasi berdirinya sebuah usaha jasa penitipan barang yang dikenal

masyarakat dengan nama TIKI (Titipan Kilat). Sebagai perintis usaha & pionir

yang sangat berpengalaman di bidangnya, TIKI selalu berupaya mengerti dan

melayani sepenuh hati dengan mewujudkan harapan pelanggan akan

keamanan, fasilitas, efektifitas, efisiensi dan tanggung jawab dalam menangani

setiap pengiriman.

3

Perusahaan jasa pengiriman barang harus dapat merancang strategi

pemasaran yang tepat dalam mencapai tujuan perusahaan, Salah satunya adalah

menentukan lokasi tempat untuk setiap bisnis merupakan suatu tugas penting

bagi pemasar, karena keputusan yang salah dapat mengakibatkan kegagalan

sebelum bisnis dimulai. Memilih lokasi berdagang merupakan keputusan

penting untuk bisnis yang harus membujuk pelanggan untuk datang ke tempat

bisnis dalam pemenuhan kebutuhannya. Pemilihan lokasi mempunyai fungsi

yang strategis karena dapat ikut menentukan tercapainya tujuan badan usaha.

Lokasi lebih tegas berarti tempat secara fisik (Sriyadi,1991:60). Lokasi adalah

letak, tempat atau toko pengecer pada daerah yang strategis sehingga dapat

memaksimumkan laba (Basu Swasta dan Irawan,2003:339).

Faktor promosi juga dapat mempengaruhi perilaku konsumen dalam

melakukan keputusan membeli. Promosi adalah arus informasi satu arah yang

dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang

menciptakan pertukaran atau transaksi dalam pemasaran. Dengan promosi

menyebabkan orang yang sebelupmnya tidak tertarik untuk membeli suatu

produk/jasa akan menjadi tertarik dan mencoba produk/jasa sehingga

konsumen melakukan pembelian produk/jasa. Promosi merupakan faktor

penting dalam mewujudkan tujuan penjualan suatu perusahaan. Agar

konsumen bersedia menjadi langganan, mereka terlebih dahulu harus dapat

mencoba atau meneliti barang-barang yang diproduksi oleh perusahaan, akan

tetapi mereka tidak akan melakukan hal tersebut jika kurang yakin terhadap

barang itu. Disinilah perlunya mengadakan promosi yang terarah, karena

4

diharapkan dapat memberikan pengaruh positif terhadap meningkatnya

penjualan (Endar Sugiyono,2004:17).

Salah satu faktor lain yang dapat mempengaruhi keputusan membeli

adalah kualitas layanan perusahaan. Kualitas pelayanan yang baik merupakan

satu hal yang sangat penting untuk meraih pasar. Kepuasan konsumen

merupakan tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan kinerja (hasil)

yang dirasakan dengan harapannya (Fandy Tjiptono, 1998: 147). Riset

konsumen untuk mengungkapkan reaksi konsumen terhadap pelayanan yang

diberikan perusahaan dengan tingkat kepuasan yang berkaitan dengan

pelayanan tersebut sangat relevan dan dibutuhkan oleh perusahaan yang

berorientasi pada konsumen. Unsur-unsur yang membentuk layanan berkualitas

merupakan perpaduan dari kualitas manusia yang dicerminkan oleh perilaku

atau sikap pribadi dalam berinteraksi dengan para pengguna dan ketrampilan

atau keahlian yang merupakan penguasaan unsur-unsur teknik dan prosedur

yang berkaitan dengan tugas pekerjaannya. Unsur-unsur dan komponen

komponen dasar dalam pelayanan sulit untuk diinventori, maka dapat

dikatakan bahwa pelayanan adalah berkaitan dengan proses, dimana produk

yang dinikmati oleh pengguna berupa pengalaman (Sulastiyono, 2006 : 58).

Kualitas merupakan kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa,

manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan

(Tjiptono, 2004). Sehingga definisi kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai

upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan

penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen (Tjiptono, 2004).

5

Zeithaml (1988) menyatakan bahwa kualitas pelayanan didefinisikan sebagai

penilaian pelanggan atas keunggulan atau keistimewaan suatu produk atau

layanan secara menyeluruh. Kualitas layanan merupakan suatu bentuk

penilaian konsumen terhadapa tingkat layanan yang dipersepsikan (Perceived

service) dengan tingkat pelayanan yang diharapakan (expected value). Definisi

mutu jasa berpusat pada pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta

ketepatan penyampaian untuk mengimbangi harapan pelanggan (Kotler, 2007).

Dalam penetapan harga tarif layanan juga menjadi penentu konsumen

dalam memilih suatu layanan, karena harga merupakan kekuatan suatu produk

atau jasa yang paling berpengaruh, karena harga adalah satu-satunya unsur

bauran pemasaran yang memberikan pemasukan bagi perusahaan, sehingga

perlu adanya beberapa pertimbangan dalam menetapkan harga tarif, namun

keputusan mengenai harga tidak mudah dilakukan. Di satu sisi, harga yang

terlalu mahal bisa meningkatkan laba jangka pendek, tetapi disisi lain akan

sulit dijangkau konsumen dan sulit bersaing dengan kompetitor (Tjiptono,

2006:178). Perusahaan harus menetapkan harga secara tepat agar dapat sukses

dalam memasarkan barang atau jasa. Harga merupakan satu-satunya unsur

bauran pemasaran yang memberikan pemasukan atau pendapatan bagi

perusahaan, sedangkan ketiga unsur lain (produk, distribusi dan promosi)

menyebabkan timbulnya biaya. Disamping itu, harga merupakan unsur bauran

pemasaran yang bersifat fleksibel, artinya dapat diubah dengan cepat (Tjiptono,

1999).

6

Penelitian mengenai harga, lokasi, promosi dan kualitas pelayanan

digunakan sebagai analisa dalam meningkatkan keputusan konsumen dalam

memilih produk atau jasa yang akan kita pasarkan. Keputusan konsumen dalam

memilih merupakan harapan dari perusahaan dalam meningkatkan laba

perusahaan. Keputusan konsumen diawali dengan beberapa tahapan yang akan

menjadi keinginan konsumen dalam melakukan pembelian hingga merasakan

kepuasan akan produk atau jasa, tahapan dari keputusan pembelian adalah,

pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan

pembelian dan prilaku pasca pembelian (Kotler, 2007:119).

Berdasarkan latar belakang masalah tersebut maka penulis merasa

tertarik untuk melakukan penelitian mengenai “Analisis Pengaruh Harga,

Promosi, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Memilih

Jasa Pengiriman“. (Studi Kasus PT. Citra Van Titipan Kilat, Cabang Pondok

Indah Jakarta Selatan).

B. Perumusan Masalah

Berdasarkan uraian pada latar belakang masalah, secara rinci masalah

tersebut dapat dirumuskan sebagai berikut:

1. Apakah terdapat pengaruh secara parsial variabel harga terhadap keputusan

memilih jasa pada konsumen PT. Citra Van Titipan Kilat?

2. Apakah terdapat pengaruh secara parsial variabel promosi terhadap

keputusan memilih jasa pada konsumen PT. Citra Van Titipan Kilat?

3. Apakah terdapat pengaruh secara parsial variabel lokasi terhadap keputusan

memilih jasa pada konsumen PT. Citra Van Titipan Kilat?

7

4. Apakah terdapat pengaruh secara parsial variabel kualitas pelayanan

terhadap keputusan memilih jasa pada konsumen PT. Citra Van Titipan

Kilat?

5. Apakah terdapat pengaruh secara simultan antara harga, promosi, lokasi dan

kualitas pelayanan terhadap keputusan memilih jasa pada konsumen PT.

Citra Van Titipan Kilat?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan

Adapun tujuan dari penelitian yang penulis lakukan adalah sebagai

berikut:

a. Menganalisis pengaruh secara parsial variabel harga terhadap keputusan

memilih jasa pada konsumen PT. Citra Van Titipan Kilat.

b. Menganalisis pengaruh secara parsial variabel promosi terhadap

keputusan memilih jasa pada konsumen PT. Citra Van Titipan Kilat.

c. Menganalisis pengaruh secara parsial variabel lokasi terhadap

keputusan memilih jasa pada konsumen PT. Citra Van Titipan Kilat.

d. Menganalisis pengaruh secara parsial variabel kualitas pelayanan

terhadap keputusan memilih jasa pada konsumen PT. Citra Van Titipan

Kilat.

e. Menganalisis pengaruh secara simultan variabel harga, promosi, lokasi

dan kualitas pelayanan terhadap keputusan memilih jasa pada

konsumen PT. Citra Van Titipan Kilat

8

2. Manfaat

a. Bagi Penulis

Menambah wawasan serta pengetahuan agar dapat menerapkan

pengalaman dan ilmu yang didapat pada bangku kuliah ke dalam

praktik, khususnya yang berkaitan dengan penelitian ini.

b. Bagi Perusahaan

Mengetahui suatu informasi dan dapat menjadi bahan

pertimbangan oleh perusahaan untuk mengambil keputusan mengenai

atribut jasa pengiriman dimasa yang akan datang.

c. Bagi Akademis

Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan pembanding

untuk penelitian yang relevan dan dapat menambah ilmu pengetahuan,

wawasan, dan penambah ilmu kepustakaan di bidang pemasaran serta

tambahan reverensi guna mempermudah bagi para akademisi atau pihak

yang berkepentingan yang ingin melakukan penelitian dengan objek

yang sama.

9

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Manajemen Pemasaran

Pemasaran adalah suatu proses sosial yang didalam individu dan

kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan

menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang

bernilai dengan pihak lain (Kotler & Keller, 2007: 6).

Dari definisi diatas dikatakan bahwa pemasaran bukan hanya

menyangkut antara penjual dan pembeli saja, tetapi juga meyangkut

masyarakat dan sosial. Pemasaran adalah proses merencanakan dan

melaksanakan konsep, memberi harga, melakukan promosi, dan

mendistribusikan ide, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang

memenuhi tujuan individu dan organisasi (Carl McDaniel dan Roger Gates,

2001: 4).

Manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan

dari perwujudan, pemberian harga, promosi dan distribusi dari barang jasa dan

gagasan untuk menciptakan pertukaran dengan kelompok sasaran yang

memenuhi tujuan pelanggan dan organisasi (Philip Kotler dan A.B Susanto,

2000: 19).Manajemen pemasaran dititikberatkan pada penawaran perusahaan

dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan pasar, menentukan harga,

mengadakan komunikasi dan distribusi yang efektif untuk memberitahukan,

mendorong, serta melayani pasar.

10

Kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan bertujuan untuk

mengadakan pertukaran yang diinginkan, baik berupa barang dan jasa atau

benda-benda lain yang dapat memenuhi kebutuhan psikologis, sosial dan

kebudayaan. Proses pertukaran dapat dilakukan oleh pihak penjual maupun

pembeli yang akan memberikan keuntungan bagi kedua belah pihak.

Penentuan produk, harga, promosi dan tempat untuk dapat mencapai

tujuan perusahaan yang efektif harus disesuaikan dengan sikap dan perilaku

konsumen, sebaliknya sikap dan perilaku konsumen juga dipengaruhi agar

sesuai dengan produk-produk perusahaan.

Berkaitan dengan hal tersebut diatas maka tugas manajer perusahaan

adalah memilih dan melaksanakan kegiatan pemasaran yang dapat membantu

dalam mencapai tujuan dari perusahaan, serta dapat menyesuaikan diri dengan

perubahan lingkungan. Kegiatan pemasaran harus dikoordinasikan dan dikelola

dengan cara yang baik, maka mulailah dikenal istilah manajeman pemasaran.

B. Pemasaran

Kegiatan pemasaran merupakan kegiatan bisnis yang berbeda dengan

kegiatan bisnis lainnya. Pada kegiatan pemasaran para manajer berurusan

dengan konsumen, baik konsumen intern perusahaan maupun konsumen

ekstern perusahaan.

Para manajer dituntut untuk dapat memahami konsumen, dengan

demikian para manajer dapat menyediakan produk atau jasa yang sesuai

dengan keinginan konsumen. Tidak hanya sampai disitu saja, para manajer

harus mampu menciptakan komunikasi yang efektif dengan konsumennya

11

sehubungan dengan produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan yang

dipimpinnya. Selain itu, para manajer harus mampu menggerakkan

perusahaannya untuk mengantarkan produk atau jasa sampai dinikmati oleh

konsumen. Tujuan akhir dari seluruh kegiatan itu agar tercipta kepuasan

konsumen, yaitu seluruh komponen yang terlibat dengan kegiatan bisnis

perusahaan, sehingga kegiatan tersebut dapat menguntungkan perusahaan dan

stakeholdernya.

1. Pengertian Pemasaran.

Pemasaran merupakan salah satu kegiatan penting dan mempunyai

peranan yang memberikan andil besar bagi perusahaan dalam dunia usaha.

Aspek pemasaran sangat penting untuk mendukung terciptanya suatu

perusahaan yang handal dalam memenangkan perasaingan dengan

perusahaan yang lain terutama perusahaan sejenis. Jadi tidaklah

mengherankan apabila suatu perusahaan pada saat ini memfokuskan pada

aspek pemasaran sebagai usaha dalam memenuhi dari kebutuhan para

konsumen.

Di bawah ini ada beberapa pendapat yang berlainan dalam

memberikan gambaran pemasaran, akan tetapi mempunyai maksud yang

sama.

a. Kotler dan Armstrong (2001:6), mengemukakan definisi pemasaran

sebagai berikut: “Pemasaran sebagai proses sosial dan manajerial dimana

setiap individu atau kelompok bisa mendapatkan kebutuhan dan

12

keinginan melalui kegiatan menghasilkan dan melakukan pertukaran

produk dan nilai dengan pihak lain”.

b. Kinnear dan Krenler (2003:6), mendefinisikan pemasaran sebagai

berikut: “Pemasaran adalah suatu proses perencanaan dan pelaksanaan

keputusan sebuah konsep, menetapkan harga, melakukan promosi, dan

mendistribusikan ide-ide, barang-barang, dan jasa-jasa untuk

menciptakan pertukaran yang dapat memuaskan tujuan individu atau

tujuan organisasi”.

Dari definisi-definisi tersebut dapat disimpulkan beberapa

pengertian sebagai berikut:

a. Pemasaran adalah suatu proses bisnis yang dinamis, sebuah proses

integral yang menyeluruh.

b. Program pemasaran dimulai dari rencana produk atau jasa sampai

keinginan konsumen benar-benar terpenuhi.

c. Kegiatan pemasaran disini mempunyai tujuan yaitu menciptakan

pembelian.

d. Pemasaran akan berhasil jika memaksimalkan penjualan dan memuaskan

konsumen.

Dari pengertian-pengertian diatas kita dapat pahami bahwa sasaran

kegiatan pemasaran merupakan pemuasan kebutuhan manusia itu sendiri.

Orientasi pemasaran dalam hal ini merupakan pemuasan kebutuhan dan

keinginan konsumen akhir dan konsumen industri. Kegiatan pemasaran

akan sukses jika orientasinya kepada konsumen, produk yang dihasilkan

13

perusahaan harus mempunyai keunggulan komparatif, keunggulan ini bisa

melalui penekanan ongkos produksi (cost leadership) atau pada

diferensiasi produk (product differentiation).

Basu Swasta dan T. Hani handoko (1982:5) tiga unsur pokok

dalam konsep pemasaran, adalah :

a. Orientasi pada konsumen

Perusahaan yang ingin melaksanakan konsep orientasi konsumen harus:

1) Menentukan kebutuhan pokok pembeli yang akan dilayani dan

dipenuhi.

2) Memilih sekelompok tertentu sebagai sasaran penjualan, karena

perusahaan tidak mungkin dapat memenuhi semua kebutuhan

pokok konsumen.

3) Menentukan produk dan program pemasarannya sesuai dengan

kelompok pembeli yang dipilih sebagai sasaran bagi perusahaan.

4) Mengadakan penelitian pada konsumen untuk mengukur, menilai

dan menafsirkan keinginan, sikap, serta perilaku mereka.

5) Menentukan strategi yang paling baik, apakah menitikberatkan pada

mutu yang tinggi, harga yang murah atau model yang menarik.

b. Penyusunan kegiatan pemasaran secara Intergral (Intergral Marketing).

Pengintegrasian kegiatan pemasaran berati bahwa setiap orang

dan setiap bagian dalam perusahaan turut berkecimpung dalam usaha

yang terkoordinir untuk memberikan kepuasan kepada konsumen,

sehingga tujuan perusahaan dapat direalisir.

14

c. Kepuasan konsumen (Consumer Satisfaction)

Faktor yang menentukan perusahaan dalam jangka panjang akan

mendapatkan laba. Ini berarti bahwa perusahaan harus berusaha

memaksimalkan kepuasan konsumen, sehingga perusahaan memperoleh

keuntungan yang optimal. Perkembangan masyarakat dan teknologi

telah menyebabkan perkembangan konsep pemasaran. Perusahaan tidak

lagi berorientasi kepada konsumen saja, tetapi juga harus berorientasi

kepada masyarakat.

2. Bauran Pemasaran (Marketing Mix)

Bauran pemasaran terdiri dari 4P ( product, price, place, dan promotion)

a. Produk / Product

Menurut Kotler dan Armstrong (2001:597), yang dimaksud dengan

produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk

mendapatkan perhatian, untuk dibeli, digunakan, atau dikonsumsi yang

dapat memenuhi suatu keinginan atau kebutuhan. Yang dimaksud dengan

produk adalah objek fisik, jasa, orang, tempat, organisasi, dan gagasan.

b. Harga / Price

Menurut Kotler dan Armstrong (2001:559), yang dimaksud dengan harga

adalah jumlah uang yang harus dibebankan atas suatu produk atau jasa.

Secara lebih luas, harga adalah jumlah nilai yang ditukarkan konsumen

dengan manfaat dari memiliki atau menggunakan produk atau jasa

tersebut. Harga merupakan hal penentu yang utama dalam pilihan

pembeli.

15

c. Saluran distribusi / Place

Menurut Kotler dan Armstrong (2001:6), yang dimaksud dengan saluran

distribusi adalah seperangkat atau sekelompok organisasi yang saling

tergantung yang terlibat dalam proses yang memungkinkan suatu produk

atau jasa tersedia bagi penggunaan atau konsumsi oleh konsumen atau

pengguna industrial.

d. Promosi / Promotion

Menurut Kotler dan Armstrong (2001:105), pemasaran modern tidak

hanya memerlukan pengembangan produk yang baik, penetapan harga

yang menarik, dan membuatnya tersedia bagi konsumen sasaran, tetapi

juga harus bisa mengadakan komunikasi dengan konsumen-

konsumennya. Mengadakan komunikasi dengan konsumen tentang,

produk yang dibuat, harga yang ditetapkan, dan saluran distribusi yang

disediakan oleh perusahaan inilah yang disebut dengan promosi.

C. Harga

1. Pengertian harga

Harga yang merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang

seringkali dijadikan sebagai bahan pertimbangan bagi konsumen dalam

melakukan pembelian tidak bisa dikesampingkan oleh perusahaan. Setiap

melakukan pembelian konsumen akan mengharapkan bahwa harga yang

ditetapkan produsen dapat terjangkau dan sesuai keinginannya, yaitu harga

yang murah. Oleh sebab itu, keinginan konsumen dalam membeli produk

sangat dipengaruhi oleh harga, sehingga harga mempunyai dua peran utama

16

dalam proses pengambilan keputusan para pembeli (Tjiptono, 2008 : 152),

antara lain: peranan alokasi dari harga serta peranan informasi dari harga.

Swastha (1990) mendefinisikan harga sebagai sejumlah uang

(ditambah beberapa produk) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah

kombinasi dari produk dan pelayanannya. Dari definisi diatas dapat

diketahui bahwa harga yang dibayar oleh pembeli sudah termasuk layanan

yang diberikan oleh penjual. Banyak perusahaan mengadakan pendekatan

terhadap penentuan harga berdasarkan tujuan yang hendak dicapainya.

Adapun tujuan tersebut dapat berupa meningkatkan penjualan,

mempertahankan market share, mempertahankan stabilitas harga, mencapai

laba maksimum dan sebagainya.

Harga menurut Kotler dan Amstrong (2001) adalah sejumlah uang

yang ditukarkan untuk sebuah produk atau jasa. Lebih jauh lagi, harga

adalah jumlah dari seluruh nilai yang konsumen tukarkan untuk jumlah

manfaat dengan memiliki atau menggunakan suatu barang dan jasa.

Harga merupakan faktor penentu yang mempengaruhi pilihan

pembelian, hal ini masih menjadi kenyataan di negara-negara dunia ketiga,

dikalangan kelompok-kelompok sosial yang miskin, serta pada bahan-bahan

pokok sehari-hari. Namun dalam dasawarsa terakhir ini, faktor-faktor lain

selain harga telah beralih menjadi relatif lebih penting dalam proses

pembelian.

Harga dapat menunjukkan kualitas merek dari suatu produk, dimana

konsumen mempunyai anggapan bahwa harga yang mahal biasanya

17

mempunyai kualitas yang baik. Pada umumnya harga mempunyai pengaruh

yang positif dengan kualitas, semakin tinggi harga maka semakin tinggi

kualitas. Konsumen mempunyai anggapan adanya hubungan yang positif

antara harga dan kualitas suatu produk, maka mereka akan membandingkan

antara produk yang satu dengan produk yang lainnya, dan barulah

konsumen mengambil keputusan untuk membeli suatu produk.

Fandy Tjiptono (2001) mengatakan bahwa, harga memiliki dua

peranan utama dalam mempengaruhi minat beli, yaitu:

a. Peranan alokasi dari harga

Fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan

cara memperoleh manfaat atau utilitas tertinggi yang diharapkan

berdasarkan daya belinya. Dengan demikian, adanya harga dapat

membantu para pembeli untuk memutuskan cara mengalokasikan daya

belinya pada berbagai jenis barang dan jasa. Pembeli membandingkan

harga dari berbagai alternatif yang tersedia, kemudian memutuskan

alokasi dana yang dikehendaki.

b. Peranan informasi dari harga

Fungsi harga dalam mendidik konsumen mengenai faktor-faktor

produk, seperti kualitas. Hal ini terutama bermanfaat dalam situasi

dimana pembeli mengalami kesulitan untuk menilai faktor produk atau

manfaatnya secara obyektif. Presepsi yang sering berlaku adalah bahwa

harga yang mahal mencerminkan kualitas yang tinggi.

18

Adapun setiap perusahaan memiliki kebijakan berbeda dalam

menetapkan harga yang disesuaikan dengan tujuan yang hendak dicapai

oleh suatu perusahaan. Hal tersebut tidak lepas dari keputusan yang

dibuat sebelumnya oleh perusahaan mengenai penempatan pasar.

Pertama kali perusahaan harus menentukan terlebih dahulu apa yang

ingin dicapai dari suatu produk tertentu. Bila perusahaan telah

menjatuhkan pilihannya pada suatu pasar sasaran dengan penempatan

pasar tertentu, maka strategi penempatan pasar tertentu, maka strategi

bauran pemasarannya, termasuk harga, akan lebih cepat ditentukan

(Kotler, 1996). Sedangkan salah satu tujuan penetapan harga adalah

tujuan yang berorientasi pada citra (Fandy Tjiptono, 2001). Citra suatu

perusahaan dapat dibentuk melauli strategi penetapan harga. Perusahaan

dapat menetapkan harga tinggi untuk membentuk atau mempertahankan

citra prestisius. Dalam tujuan berorientasi pada citra, perusahaan

berusaha menghindari persaingan dengan jalan melakukan diferensiasi

produk atau dengan jalan melayani segmen pasar khusus. Dan hal ini

paling banyak terjadi pada perusahaan-perusahaan yang menjual produk

yang termasuk kategori special goods maupun produk yang

membutuhkan keterlibatan tinggi dalam proses pembelian.

19

2. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian

Menurut Kotler (2007:176) harga adalah jumlah uang yang

ditagihkan untuk suatu produk atau jasa, jumlah ini yang dipertukarkan

konsumen untuk memperoleh manfaat yang dimiliki dengan menggunakan

produk atau jasa. Menurut Lamarto (1996:308), istilah harga adalah jumlah

uang (kemungkinan ditambah beberapa barang) yang dibutuhkan untuk

memperoleh beberapa kombinasi sebuah produk dan pelayanan yang

menyertainya.

Perusahaan biasanya menyesuaikan harga dasar mereka untuk

memperhitungkan perbedaan pelanggan dan perubahan situasi. Menurut

Kotler dan Amstrong (2001:485) dibawah ini merupakan strategi

penyesuaian harga diantaranya adalah:

a. Penetapan harga diskon dan pengurangan harga. Mengurangi harga untuk

memberikan penghargaan kepada pelanggan yang memberikan

tanggapan seperti membayar lebih awal atau mempromosikan produk.

Macam-macam diskon yang ditawarkan perusahaan:

(1) Diskon kas adalah pengurangan harga pada pembeli yang membayar

tagihan mereka tepat waktu.

(2) Diskon kuantitas adalah pengurangan harga bagi pembeli yang

membeli dalam volume besar.

(3) Diskon fungsional adalah pengurangan harga yang ditawarkan

penjual bagi anggota jalur distribusi yang melakukan fungsi-fungsi

tertentu.

20

(4) Diskon musiman adalah pengurangan harga bagi pembeli yang

membeli barang atau jasa diluar musim.

b. Penetapan harga tersegmentasi. Menyesuaikan harga untuk membuat

perbedaan diantara pelanggan, produk maupun lokasi.

c. Penetapan harga psikologis. Menyesuaikan harga untuk mempengaruhi

secara psikologis.

d. Penetapan harga promosi. Sewaktu-waktu mengurangi harga untuk

meningkatkan penjualan dalam jangka pendek.

e. Penetapan harga geografis. Menyesuaikan harga untuk memperhitungkan

lokasi geografis pelanggan.

f. Penetapan harga internasional. Menyesuaikan harga untuk pasar

tradisional.

D. Promosi

Suatu perusahaan dalam memasarkan produknya perlu merancang dan

menyebarkan informasi tentang kehadirannya, ketersediaanya, ciri-ciri produk

dan kondisi produknya serta manfaat yang dapat diperoleh para

pelanggan/calon pelanggan atas produk yang ditawarkan oleh perusahaan

tersebut. Usaha untuk mengenalkan produk kepada pasar yaitu dilakukan

strategi promosi. Konsep yang dipakai untuk mengenalkan produk yaitu

promotion mix, kegiatan-kegiatan yang mengkombinasikan keunggulan produk

dan membujuk konsumen untuk membeli (Swasta, 2003:349).

Usaha yang perlu dilakukan adalah melalui promosi sebagai rangkaian

rencana pemasaran secara keseluruhan. Strategi ini pada dasarnya merupakan

21

proses komunikasi yang ditujukan untuk mempengaruhi perilaku konsumen

kearah pengambilan keputusan yang positif dalam pembelian bagi perusahaan.

Promosi menurut Mc.Charty & Perrealt (dikutip Suwarni, 2009) ”Promosi

adalah komunikasi informasi antara penjual dan calon pembeli atau pihak-

pihak lain dalam saluran untuk mempengaruhi sikap dan perilaku”.

Menurut Kotler & Armstrong (2001) variabel-variabel yang ada di

dalam promotional mix ada lima, yaitu:

a. Periklanan (advertising)

Segala biaya yang harus dikeluarkan sponsor untuk melakukan

presentasi dan promosi non pribadi dalam bentuk gagasan, barang atau jasa.

b. Penjualan Personal (personal selling)

Presentasi pribadi oleh para wiraniaga perusahaan dalam rangka

mensukseskan penjualan dan membangun hubungan dengan pelanggan.

c. Promosi penjualan (sales promotion)

Insentif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan

suatu produk atau jasa.

d. Hubungan masyarakat (public relation)

Membangun hubungan baik dengan publik terkait untuk

memperoleh dukungan, membangun "citra perusahaan" yang baik dan

menangani atau menyingkirkan gosip, cerita dan peristiwa yang dapat

merugikan.

22

e. Pemasaran langsung (direct marketing)

Komunikasi langsung dengan pelanggan yang diincar secara khusus

untuk memperoleh tanggapan langsung.

Tujuan utama dari promosi adalah modifikasi tingkah laku konsumen,

menginformasikan, mempengaruhi dan membujuk serta mengingatkan

konsumen sasaran tentang perusahaan dan produk atau jasa yang dijualnya

(Swatha & Irawan, 2005 : 353). Secara rinci dapat dijabarkan sebagai berikut :

a. Menginformasikan

Kegiatan promosi ditujukan untuk memberitahukan pasar yang

dituju tentang penawaran dari perusahaan.

b. Membujuk pelanggan sasaran

Promosi yang bersifat membujuk umumnya kurang disenangi

masyarakat namun demikian promosi ini diarahkan untuk mendorong

pembelian.

c. Mengingatkan

Promosi yang bersifat mengingatkan dilakukan terutama untuk

mempertahankan merk produk dalam masa kedewasaan produk.

d. Modifikasi tingkah laku konsumen

Promosi diarahkan untuk merubah kebiasan pembelian konsumen,

missal iklan pemakaian pasta gigi Pepsodent yang menginformasikan kalau

pemakaian pasta gigi diletakkan penuh di bulu sikat. Fungsi dari kegiatan

promosi menurut Swasta (2003 : 350) antara lain :

23

1) Mencari dan mendapatkan perhatian dari calon pembeli, karena perhatian

dan calon pembeli merupakan titik aweal proses pengambilan keputusan

dan pembelian.

2) Menciptakan dan menimbulkan interest pada diri calon pembeli.

3) Mengembangkan ras ingin dari calon pembeli untuk memilki barang

yang ditawarkan.

Tujuan Promotion Mix (Kotler,2001 : 347) adalah sebagai berikut :

a. Memodifikasi tinakah laku, dpaat diarahakan dengan adanya promotion.

b. Memberitahukan dengan memberikan informasi tentang adalanya

penawaran perushaan.

c. Membujuk, karena diarahkan dan untuk mendorong pembelian.

d. Mengingatkan dengan melaksnakan promosi secara terus menerus agar

produk yang di tawarkan selalu diingat konsumen, hal ini biasanya sangat

dibutuhkan bila produk mencapai tingkat kedewasaan.

E. Lokasi

Menentukan lokasi tempat untuk setiap bisnis merupakan suatu tugas

penting bagi pemasar, karena keputusan yang salah dapat mengakibatkan

kegagalan sebelum bisnis dimulai. Memilih lokasi berdagang merupakan

keputusan penting untuk bisnis yang harus membujuk pelanggan untuk datang

ke tempat bisnis dalam pemenuhan kebutuhannya.

Pemilihan lokasi mempunyai fungsi yang strategis karena dapat ikut

menentukan tercapainya tujuan badan usaha. Lokasi lebih tegas berarti tempat

secara fisik (Sriyadi,1991:60). Lokasi adalah letak atau toko pengecer pada

24

daerah yang strategis sehingga dapat memaksimumkan laba (Basu Swasta dan

Irawan,2003:339). Sedangkan menurut Lupiyoadi (2001:61-62)

mendefinisikan lokasi adalah tempat di mana perusahaan harus bermarkas

melakukan operasi. Dalam hal ini ada tiga jenis interaksi yang mempengaruhi

lokasi, yaitu:

1. Konsumen mendatangi pemberi jasa (perusahaan), apabila keadaannya

seperti ini maka lokasi menjadi sangat penting. Perusahaan sebaiknya

memilih tempat dekat dengan konsumen sehingga mudah dijangkau dengan

kata lain harus strategis;

2. Pemberi jasa mendatangi konsumen, dalam hal ini lokasi tidak terlalu

penting tetapi yang harus diperhatikan adalah penyampaian jasa harus tetap

berkualitas;

3. Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu langsung, berarti service provider

dan konsumen berinteraksi melalui sarana tertentu seperti telepon,

komputer, dan surat.

Pertimbangan-pertimbangan yang cermat dalam menentukan lokasi

menurut Tjiptono (2000:41-42) meliputi faktor-faktor:

1. Akses, misalnya lokasi yang mudah dilalui atau mudah dijangkau sarana

transportasi umum;

2. Visibilitas, misalnya lokasi dapat dilihat dengan jelas dari tepi jalan;

3. Tempat parkir yang luas dan aman;

4. Ekspansi, yaitu tersedia tempat yang cukup luas untuk perluasan usaha

dikemudian hari;

25

5. Lingkungan, yaitu daerah sekitar yang mendukung jasa yang ditawarkan.

Adapun faktor-faktor yang harus dipertimbangkan dalam menentukan

daerah pembelanjaan adalah luas daerah perdagangan, dapat dicapainya dengan

mudah, potensi pertumbuhannya, lokasi toko-toko saingan. Sedangkan

keputusan tentang lokasi toko di dalam pusat pembelanjaan dipengaruhi oleh

beberapa factor yang lebih spesifik seperti biaya dan lamanya sewa, pelayanan

yang diberikan oleh pengusaha pusat pembelanjaan, luas ruangan beserta

layoutnya, arus pengunjung, jarak dari tempat parkir (Swasta dan

Irawan,2003:339). Menurut Mc Carthy, yang dimaksud dengan lokasi meliputi

saluran distribusi, jangkauan, lokasi penjualan, pengangkutan, persediaan,

pergudangan (Swasta dan Handoko, 2000:125). Berdasarkan teori di atas, dapat

disimpulkan bahwa yang dimaksud dengan lokasi dalam penelitian ini adalah

letak yang strategis dari jangkauan konsumen meliputi transportasi, lokasi

penjualan, dan jarak antara lokasi took dengan rumah.

F. Kualitas Pelayanan

Parasuraman,et.all dalam Lupiyoadi (2001) mengemukakan bahwa

kualitas layanan dapat didefinisikan sebagai seberapa jauh perbedaan antar

kenyataan dan harapaan pelanggan atas pelayanan yang mereka terima atau

peroleh. Sedangkan menurut Kotler (2007) kualitas layanan merupakan suatu

bentuk penilaian konsumen terhadapa tingkat layanan yang dipersepsikan

(Perceived service) dengan tingkat pelayanan yang diharapakan (expected

value). Definisi mutu jasa berpusat pada pemenuhan kebutuhan dan keinginan

26

pelanggan serta ketepatan penyampaian untuk mengimbangi harapan

pelanggan.

Menurut Wyckof (2002) kualitas jasa adalah tingkat keunggulan yang

diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan untuk memenuhi

keinginan pelanggan. Apabila jasa yang diterima sesuai dengan yang

diharapkan, maka kualitas jasa dipersepsikan baik dan memuaskan. Jika jasa

yang diterima melampaui harapan pelanggan, maka kualitas jasa dipersepsikan

ideal. Sebaliknya jika jasa yang diterima lebih rendah dari pada yang

diharapkan, maka kualitas jasa dianggap buruk (Tjiptono, 2005:121). Mengacu

pada pengertian kualitas layanan tersebut maka konsep kualitas layanan adalah

suatu daya tanggap dan realitas dari jasa yang diberikan perusahaan. Kualitas

pelayanan harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir pada persepsi

pelanggan (Kotler, 1997). Hal ini berarti bahwa kualitas yang baik bukanlah

berdasarkan persepsi penyediaan jasa, melainkan berdasarkan persepsi

pelanggan. Kualitas layanan mengacu pada penilaian-penilaian pelanggan

tentang inti pelayanan, yaitu si pemberi pelayanan itu sendiri atau keseluruhan

organisasi pelayanan, sebagian besar masyarakat sekarang mulai

menampakkan tuntutan terhadap pelayanan prima, mereka bukan lagi sekedar

membutuhkan produk yang bermutu tetapi mereka lebih senang menikmati

kenyamanan pelayanan.

Cara mengukur kualitas layanan dapat berfokus pada dua macam riset,

yaitu riset konsumen dan risset non-konsumen. Riset konsumen mengkaji

perspektif konsumen mengegnai kekuatan dan kelemahan perushaan, serta

27

meliputi aspek-aspek seperti komplain konsumen, survei purna jual,

wawancara kelompok faokus, dan kualitas pelyanan. Sedangkan riset non-

konsumen berfokus pada perspektif karyawan mengenai kelemahan dan

kekuatan perusahaan, serta kinerja karyawan, dan juga dapat manilai kinerja

pesaing dan dapat dijadikan basis perbandingan (Tjiptono,2002:294).

Salah satu faktor yang menentukan tingkat keberhasilan perusahaan

jasa dalam memuaskan pelanggannya adalah dengan meningkatkan kualitas

pelayanan. Kualitas pelayanan didefinisikan sebagai tingkat keunggulan yang

diharapkan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi

keinginan pelanggannya (Fandy Tjiptono, 2005:59).

Menurut Zeithaml dan Bitner (2008:82) dalam mengevaluasi jasa yang

bersifat intangible terdapat lima dimensi pengukuran yang dilakukan yaitu :

1. Realibility (keandalan), yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang

dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan.

2. Responsiveness (keresponsifan), yaitu keinginan para staf dan karyawan

untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan yang tanggap.

Dimensi ini menekankan kepada perhatian dan keseriusan dalam

menanggapi permintaan pelanggan, pertanyaan yang diajukan pelanggan,

pengaduan dan masalah yang dihadapi.

3. Assurance (keyakinan), yaitu mencakup pengetahuan, kemampuan,

kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf/karyawan, bebas

dari bahaya, resiko atau keraguan

28

4. Emphaty (simpati), yaitu meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan,

komunikasi, perhatian pribadi dan memahami kebutuhan para pelanggan.

Pelanggan ingin merasa dipahami oleh perusahaan yang menyediakan

pelayanan bagi mereka. Karyawan pada perusahaan kecil dapat mengenali

pelanggan dengan nama mereka dan membangun suatu hubungan yang

mereferensikan pengetahuan pribadi mereka terhadap keinginan pelanggan.

5. Tangibles (berwujud), yaitu meliputi fasilitas fisik, perlengkapan pegawai

dan sarana komunikasi. Semuanya ini mewakili persepsi pelayanan kepada

pelanggan. Saat dimensi berwujud ini digunakan oleh perusahaanpenyedia

jasa pelayanan untuk meningkatkan persepsi pelanggan terhadap kualitas

pelanggannya, banyak perusahaann yang mengkombinasikannya dengan

dimensi kualitas lainnya untuk menciptakan strategi kualitas pelayanannya.

Dimensi-dimensi ini mewakili bagaimana pelanggan mengumpulkan

informasi mengenai kualitas pelayanan dalam benak mereka. Dalam dasar riset

kuantitatif, lima dimensi ini relevan untuk perbankan, asuransi perbaikan, dan

perawatan peralatan, jasa keamanan, penyedia telekomunikasi jarak jauh,

perbaikan kendaraan dan lainnya. Dimensi-dimensi tersebut dapat

diaplikasikan pada jasa ritel dan bisnis. Kadangkala pelanggan akan

menggunakan keseluruhan dimensi untuk menentukan persepsi kualitas

pelayanan (irawan, 2006:38).

29

G. Keputusan Memilih

1. Perilaku Konsumen

Konsumen terdiri dari seluruh individu dan rumah tangga yang

membeli atau mendapatkan barang dan jasa untuk keperluan pribadi,

konsumen itu sendiri terdiri dari kelompok-kelompok yang berbeda

berdasarkan usia, jenis kelamin, pendapatan, tingkat pendidikan, selera atau

preferensi.

Dengan adanya pengelompokan tersebut, individu memiliki

karakteristik pembelian tertentu. Tugas pemasaran adalah memahami apa

yang terjadi dalam kesadaran pembelian mulsi dari adanya rangsangan dari

luar hingga munculnya keputusan pembelian pembeli (Philip Kotler,

2002:183). Artinaya pengelompokan tersebut bermanfaat bagi para pemasar

dalam merencanakan strategi pemasaran, sehingga konsumen akan merasa

puas terhadap produk atau jasa yang meraka konsumsi.

a. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

Menurut Philip Kotler dan gay Amstrong (1994:239) ada

beberapa hal yang mempengaruhi minat pembeli terhadap suatu produk,

yaitu:

1) Faktor kultural/budaya

Mempunyai pengaruh yang paling luas dan dan paling dalam

terhadap perilaku konsumen. Produsen harus memahami peran yang

dimainkan oleh kultur, sub kultur dan kelas social pembeli. Sub kultur

adalah tediri dari kebangsaan, agama, kelompok ras, dan daerah

30

geografis. Kelas sosial adalah pembagian masalah yang relative

homogen dan permanen, yang tersusun secara hirarkis dan yang

anggotanya menganut nila-nilai, minat dan perilaku yang serupa.

Untuk itulah produsen yang kreatif hendaknya selalu mencoba

menempatkan pergeseran budaya dalam rangka menyesuaikan atau

bahkan menghayalkan produk baru yang diinginkan oleh para

konsumen.

2) Faktor sosial

Faktor sosial terdiri dari faktor adanya kelompok kecil,

keluarga, peran dan status sosial konsumen. Hal ini dikarenakan

perilaku seseorang dapat dipengaruhi oleh kelompo-kelompok. Baik

itu kelompok keanggotaan yakni yang memiliki pengaruh langsung

terhadap perilaku seseorang, dan kelompok aspirasional ykni

kelompok yang ingi dimasuki oleh sesorang.

Anggota keluarga memiliki pengaruh yang kuat terhadap

perilaku pembeli karena keluarga merupakan organisasi pembelian

konsumen yang penting dalam masyarakat. Karena itulah produsen

hendaknya mengamati pula peranan pengaruh dari anggota kelurga

dalam mempromosikan produknya.

Sedangkan mengenai peran dan status, karena peran

merupakan kegiatan-kegiatan yang diharapkan seseorang untuk

dilakukan mengcu pada orang-orang disekitarnya, maka setiap peran

seseorang akan mempengaruhi sebagian perilakupembelinya. Setiap

31

peran membawa status yang mencerminkan pengakuan umum

masyarakat sesuai dengan status tersbut. Hal ini juga dapat menjadi

pehatian dan pertimbangan produsen dalam mempromosikan

produknya.

3) Faktor pribadi

Kebutuhan seseorang akan barang dan jasa tentu akan berubah

seiring dengan usia dan tahapan hidupnya. Siklus hidup sejak bayi,

remaja, dewasa dan tua akan menentukan perilaku pembelian

seeseorang terhadap suatu produk.

Pekerjaan atau jabatan seseorang juga dapat mempengaruhi

perilaku pembeliannya. Selain itu, situasi ekonomi juga sangt

mempengaruhi pilihan produk. Konsumen akan dengan mudah

mengganti kebiasaannya mengkonsumsi suatu produk akibat

perubahan situasi ekonomi.

Gaya hidup merupakan pola kehidupan seseorang tercermin

dari dalam aktivitas, minat, serta oponinya. Gaya hidup

menggambarkan pola tindakan dan interaksi seseorang secara

universal. Kepriadian dan konsep diri seseorang memberikan

pengaruh dalam perilaku pembeliannya, karena pembelian mengacu

kepada karekteristik psikologis unik yang mengarah secara relative

pada tanggapan yang konsisten abadi pada lingkungan yang dimiliki

seseorang. Sedangkan konsep diri seseorang mencerminkan identitas

orang tersebut. Sehingga dalam rangka memahami perilaku

32

konsumen, produsen sebagai pemasar pertama kali harus memahami

hubungan antara konsep diri dan kepemilikan konsumen.

4) Faktor psikologis

Faktor psikologis yang berpengaruh antara lain: motivasi,

persepsi, pembelajaran, sikap, dan kepercayaan. Dalm hal motivasi,

berdasarkan teori motivasi (Moslow, 1994:168) terdapat urusan

kepentingan yang dibutuhkan konsumen, yaitu: kebutuhan psikologis,

keamanan, sosial, penghargaan dan aktualissi diri. Sesorang akan

berusaha untuk memenuhi kebutuhan yang paling penting, baru

kemudian memenuhi kebutuhan berikutnya.

Persepsi adalah sebuah proses yang dengan proses itu orang

memilih, mengorganisasi, dan menginterpretasi informasi untuk

membentuk gambaran dunia yang penuh arti. Pembelajaran

merupakan sebuah proses yang menjelaskan perubahan-perubahan

dalamperilaku individual yang muncul dari pengalaman. Pembelajaran

terjadi melalui dorongan, rangsangan, petunjuk, tanggapan, dan

penguatan kembali yang saling mempengaruhi.

Berdasarkan uraian diatas, dalam promosi jasa, perusahaan

maupun organisasi jasa dapat menggunakan pendekatan faktor

psikologis untuk mempengaruhi minat pembelian konsumen maupun

keputusan pembelian jasa yang ditawarkan.

33

Gambar 2.1

Hirarki kebutuhan Maslow

Sumber : Philip Kotler, 2002. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium. Hal.

197 PT. Prehalindo, Jakarta

b. Model Prilaku Konsumen

Titik tolak untuk memahami perilaku pembeli adalah dengan

memahami model rangsangan-rangsangan, rangsangan pemasaran dan

faktor lingkungan memasuki kesadaran pembeli. Karakteristik pembeli

dan proses pengambilan keputusan menimbulkan suatu keputusan

tertentu. Tugas pemasar ialah memahami apa yang terjadi dalam

kesadaran pembeli mulai dari munculnya rangsangan dari luar hingga

keputusan pembelian. hal tersebut dapat digambarkan sebagai berikut:

1. Kebutuhan akan aktualisasi diri

(Pemahaman dan Pengembangan Diri)

2. Kebutuhan akan penghargaan (harga

diri, pengakuaan,)

3. Kebutuhan social (perasaan diterima

kelompok, dicintai)

4. Kebutuhan akan keamanan (keamanan,

perlindungan)

5. Kebutuhan fisik (makanan, pakaian)

1

2

3

4

5

34

Gambar 2.2

Model Prilaku Konsumen

Sumber : Philip Kotler, 1997. Manajemen Pemasaran. Edisi Bahasa Indonesia.

Jilid 1 hal. 153, PT Prenhallindo, Jakarta

2. Pembelian

Terlebih dahulu perlu dikemukakan beberapa hal mengenai

pembelian, yaitu kegiatan yang dilakukan oleh konsumen untuk

memperoleh barang atau jasa yang mereka perlukan dengan melakukan

pengorbanan tertentu seperti menggunakan dana yang dimiliki. Philip Kotler

dan Gary Amstrong (2007:153) untuk sampai pada keputusan membeli,

terdapat berbagai rangsangan yang mempengaruhi minat para konsumen.

Minat merupakan faktor psikologis yang berhubungan dengan

rohaniah manusia termasuk didalamnya emosi, bakat dan intelijensi yang

akan memberikan dorongan semangat untuk mencapai tujuan yang

diharapkan. Bila minat seseorang tinggi terhadap suatu objek, maka orang

Rangsangan

Penjualan

Produk

Harga

Tempat

Promosi

Rangsangan

Penjualan

Ekonomi

Teknologi

Politik

Budaya

Karakter

Pembeli

Budaya

Sosial

Pribadi

Psikologi

Proses

Keputusn

Pembelian

Pengenalan

masalah

pencarian informasi

evaluasi alternative

keputusan pembelian

perilaku

pasca

pembelian

Keputusan

Pembelian

Pilihan

produk

pilihan

merek

pilihan

penyalur

waktu

pembelian

jumlah

pembelian

35

tersebut berusaha untuk dapat memperolehnya (Whiterington, 1984:196).

Minat memperoleh produk adalah kemampuan untuk memberikan

rangsangan yang mendorong kita untuk memperhatikan seseorang, suatu

barang, kegiatan atau sesuatu yang memberikan pengaruh terhadap

pengalaman yang distimulasikan oleh kegiatan itu sendiri. Dalam artian,

minat dapat menjadi penyebab dari suatu kegiatan dan hasil dari turut

sertanya kegiatan itu sendiri (Lester Crow dan Alice Crow, 1984:352).

Menurut Jhon H. Jackson dan Vernon A. Musselman (1992:358),

minat konsumen atas suatu produk diperlihatkan dengan tindakannya

membeli produk tertentu, yang mana mengambil keputusan dengan

berdasarkan beberapa alasan, yaitu:

Yang bersumber dari seseorang (personal sources) contoh: kelurga,

teman

Yang bersumber dari umum (public sources) misal: berita di media masa

Yang bersumber dari pengalaman (experience sources) misal: telah

menguasai teknologi tertentu.

a. Peranan Pembeli

Peranan pembeli menurut Mowen&Minor (1995:54) terdiri dari:

1) Pemberi pengaruh (influencers) yaitu, anggota keluarga berusaha

untuk mempengaruhi dalam pemilihan produk/jasa dengan

memberikan informasi dan nasehat.

36

2) Penjaga pintu (gate keepers) yaitu, anggota keluarga yang mempunyai

kemampuan untuk mengontrol informasi yang tersedia untuk

dijadikan pembuat keputusan.

3) Pembuat keputusan (deciders) yaitu, anggota keluarga yang

mempunyai kekuatan untuk membuat keputusan kapan dan apa yang

harus dibeli.

4) Pembeli (buyers) yaitu, anggota keluarga yang biasanya sering

membuat pembelian. Contoh remaja putri yang memilih produk

kosmetik apa yang ingin dibeli dengan mempertimbangkan manfaat,

bentuk, merek dan lainnya.

5) Penyiap kebutuhan (preparers) yaitu, anggota keluarga ini

menyesuaikan produk agar bisa digunakan oleh anggota keluarga lain.

6) Pengguna (users) yaitu, orang-orang yang mengkonsumsi atau

menggunakan produk dan membelinya sebagai persiapan untuk

keluarga.

7) Pemelihara (mainteners) yaitu, orang yang menyediakan perlengkapan

rumah dan membuat aturan dalam memelihara rumah.

8) Pengatur (disposers) yaitu, menentukan produk kapan dihentikan

penggunaanya dan apa yang akan dilakukan dengan produk ini.

b. Jenis perilaku pembelian

1) Perilaku pembelian kompleks. Para konsumen mempunyai perilaku

pembelian kompleks ketika mereka sangat terlibat dalam suatu

pembelian dan menyadari adanya perbedaan nyata antar berbagai

merek.

37

2) Perilaku pembelian yang mengurangi ketidaksesuaian. Terkadang

konsumen sangat terlibat dalam suatu pembelian tetapi tidak melihat

banyak perbedaan dalam merek.

3) Perilaku pembelian menurut kebiasaan. Banyak produk yang dibeli

dengan keterlibatan rendah dan tidak ada perbedaan merek dan

signifikan.

4) Perilaku pembelian yang mencari variasi. Beberapa situasi pembelian

ditandai dengan keterlibatan konsumen yang rendah tetapi perbedaan

merek yang bersifat nyata.

c. Proses keputusan pembelian

Schiffman dan Kanuk (Margi, 2006:44) mendefinisikan suatu

keputusan sebagai pemilihan tindakan dari dua atau lebih pilihan

alternatif. Suatu keputusan tanpa pilihan disebut sebagai sebuah

“hobson’s choice”. Langkah-langkah keputusan pembelian sebagai

berikut:

1) Pengenalan kebutuhan.

Tahap pertama proses pengambilan keputusan pembelian

dimana konsumen mengenali suatu masalah atau kebutuhan.

Konsuman mempersepsikan perbedaan antara keadaan yang

diinginkan dan situasi aktual yang memadai untuk membangkitkan

dan mengaktifkan proses keputusan. Pada tahap ini pemasar harus

meneliti konsumen untuk menemukan jenis kebutuhan atau masalah

apa yang menimbulkannya, dan bagaimana kebutuhan dan masalah

tadi mengarahkan konsumen pada produk tertentu.

38

2) Pencarian informasi.

Tahap proses keputusan pembelian dimana konsumen telah

tertarik untuk mencari lebih banyak informasi, konsumen mungkin

hanya meningkatkan perhatian atau mungkin aktif mencari informasi.

Konsumen mencari informasi yang disimpan dalam ingatan

(mendapatkan yang relevan dengan keputusan dari lingkungan).

3) Evaluasi alternatif.

Tahap dalam prose pengambilan keputusan pembelian dimana

konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek-merek

alternatif dalam suatu susunan pilihan. Konsumen mengevaluasi

pilihan berkenaan dengan manfaat yang diharapkan dan

menyempitkan pilihan hingga alternatif yang dipilih.

4) Keputusan pembelian.

Tahap dalam proses pengambilan keputusan pembelian dimana

konsumen benar-benar membeli produk. Keputusan pembelian

konsumen adalah membeli merek yang paling disukai tetapi dua

faktor dapat muncul, yaitu antara niat untuk membeli dan keputusan

pembelian. Konsumen memperoleh alternatif yang dipilih atau

mengganti yang akan diterima bila perlu.

5) Perilaku pasca pembelian

Tahap dalam proses pengambilan keputusan membeli dimana

konsumen mengambil tindakan lebih lanjut setelah membeli

berdasarkan kepuasan atau ketidakpuasan yamg mereka rasakan.

Konsumen mengevaluasi apakah alternatif yang dipilih memenuhi

kebutuhan dan harapan segera sesudah digunakan.

39

3. Keputusan Pembelian atas Atribut Jasa

Pengembangan suatu jasa melibatkan penentuan manfaat yang akan

diberikan. Manfaat ini dikomunikasikan dan diserahkan atas atribut produk

seperti: kualitas, content (isi), dan sistem.

a. Kualitas jasa (service quality). Kemamppuan layanan jasa yang

ditawarkan untuk melaksanakan fungsinya, meliputi profesionalitas

kerja, keunggulan, kemudahan informasi, dan lainnya.

b. Isi (content). Isi dari layanan jasa yang ditawarkan merupakan alat

bersaing untuk membedakan diri dengan pesaing.

c. Sistem. Cara untuk menambah nilai pelanggan, menarik perhatian,

meningkatkan kinerja kerja jasa, dan memberi keunggulan bersaing yang

kuat dipasar sasaran.

Menyadari perilaku konsumen dalam pasar global yang sangat

kompetitif sekarang ini, maka manajemen bisnis secara total harus mampu

melakukan analisis perilaku konsumen dalam memilih suatu layanan jasa

tertentu di pasar global yang sangat kompetitif.

Pengambilan keputusan oleh konsumen untuk melakukan pembelian

suatu produk diawali oleh adanya kesadaran atas pemenuhan kebutuhan dan

keinginan yang oleh Assal disebut need arousal. Jika sudah sadari adanya

kebutuhan dan keinginan, maka konsumen akan mencari informasi

mengenai keberadaan produk yang diinginkannya. Proses pencarian

informasi ini akan dilakukan dengan mengumpulkan semua informasi yang

40

berhubungan dengan produk yang diinginkan. Dari berbagai informasi yang

diperoleh konsumen akan melakukan seleksi atas alternatif-alternatif yang

tersedia. Proses seleksi inilah yang disebut sebagai tahap evaluasi informasi.

Dengan menggunakan dengan bebagai kriteria yang ada dalam benak

konsumen, salah satu merek produk dipilih untuk dibeli. Bagi konsumen

yang mempunyai keterlibatan tinggi terhadap produk yang diinginkannya,

proses pengambilan keputusan akan mempertimbangkan berbagai hal.

Dengan dibelinya merek produk atau jasa tertentu, proses evalulasi belum

berakhir karena konsumen akan melakukan evaluasi pasca pembelian (post

purchase evaluation). Proses evaluasi ini akan menentukan apakah merasa

puas atau tidak atas keputusan pembeliannya. Seandainya konsumen merasa

puas, maka kemungkinan untuk melakukan pembelian kembali pada masa

depan akan terjadi, sementara itu jika konsumen tidak puas atas keputusan

pembeliannya ia akan mencari kembali berbagai informasi produk yang

dibutuhkannya. Proses itu akan berulang sampai konsumen merasa

terpuaskan atas keputusan pembelian produknya.

41

Gambar 2.3

Proses pengambilan keputusan konsumen

Umpan Balik

Sumber: Sutisna, SE. ME. (2003:16), Perilaku Konsumen dan Komunikasi

Pemasaran, PT Remaja Rosdakarya, Bandung

H. Penelitian Terdahulu

Penelitian terdahulu merupakan suatu acuan yang digunakan dalam

suatu penelitian yang berguna untuk menganalisis suatu penelitian sebagai

bahan pertimbangan. Adapun beberapa penelitian yang terdahulu yang

dilakukan oleh peneliti terdahulu.

Penelitian yang dilakukan oleh M. Rizwar Ghazali (2010) dalam

penelitian yang berjudul “Analisis Pengaruh Lokasi, Promosi Dan Kualitas

Layanan Terhadap Keputusan Membeli (Warnet (Warung Internet) XYZ

Jl.Singosari, Kota Semarang). Populasi dalam penelitiannya adalah para tamu

para penggguna Warnet XYZ. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden

Pengenalan masalah/kebutuhan dan

keinginan

Pencarian berbagai informasi

Evaluasi berbagai alternatif merek

produk

Pilihan atas merek produk untuk

dibeli

Evaluasi pasca pembelian

42

dengan menggunakan teknik Non-Probability Sampling dengan pendekatan

Accidental sampling, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan,

yaitu siapa yang kebetulan bertemu dengan peneliti dapat dijadikan sampel jika

dipandang cocok. Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada

penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian

asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas, tidak terjadi

heteroskedastisitas, dan berdistribusi normal. Urutan secara individu dari

masing-masing variabel yang paling berpengaruh adalah variabel lokasi dengan

koefisien regresi sebesar 0,294, lalu promosi dengan koefisien regresi sebesar

0,318, kemudian diikuti dengan kualitas layanan dengan koefisien regresi

sebesar 0,299.

Penelitian lain yang dilakukan oleh Puspita Dewi Ariani (2009) dalam

penelitianya yang berjudul “Pengaruh Lokasi, Harga, Dan Produk Terhadap

Keputusan Pembelian Pada Supermarket Mal Taman Sari Salatiga (Ramayana

Dept. Store). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh

antara lokasi, harga dan produk terhadap keputusan pembelian pada

Supermarket Mal Taman Sari Salatiga. Tipe penelitian ini adalah explanatory

research. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang

diambil dengan teknik accidental sampling. Data yang diperoleh dianalisis

secara kualitatif dan kuantitatif dengan menggunakan uji reliabilitas, uji

validitas, regresi linear sederhana, regresi linear berganda, uji t dan uji F dan

Koefisien Determinasi Dari perhitungan statistik diketahui persamaan regresi

linear sederhana antara lokasi dengan keputusan pembelian adalah Y = 5,988 +

0,651X1. Persamaan regresi linear antara harga dengan keputusan pembelian

adalah Y = 6,214 + 0,533 X2. Persamaan Regresi linear antara produk dengan

43

keputusan pembelian adalah Y = 6,073 + 0,658 X3 . Dari persamaan-persamaan

tersebut dapat diketahui bahwa ada pengaruh yang positif secara parsial antara

masing-masing variabel X terhadap variabel Y. Analisis regresi berganda yaitu

Y = 1,981 + 0,407 X1 + 0,280 X2 + 0,251 X3, sehingga dapat diketahui bahwa

variabel X secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap variabel Y ,dan

yang mempunyai pengaruh terbesar adalah X1 yaitu variabel lokasi. Pengujian

hipotesis menunjukkan bahwa variabel lokasi, harga dan produk, berpengaruh

terhadap keputusan pembelian. Hal ini ditunjukkan dengan diperolehnya t

hitung untuk variabel lokasi adalah 6,512, variabel harga 4,921, variabel

produk 5,286. Sedangkan untuk uji F diperoleh F hitung sebesar 19,386. Dan

semua variabel tersebut diuji pada taraf signifikansi 5%. Dengan demikian

hipotesis yang diajukan diterima.

Penelitian lain yang dilakukan oleh Triska Aris W (2008) dalam

penelitianya yang berjudul “Pengaruh Variabel Lokasi Dan Promosi Penjualan

terhadap Keputusan Pembelian Pada Beberapa swalayan Indomart Di Malang”.

Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan hipotesis I terbukti yaitu variabel

lingkungan fisik dan promosi penjualan berpengaruh signifikan terhadap

keputusan pembelian. Hal tersebut ditunjukkan dari hasil pengujian di Swalayan

Indomart Jl. Raya Sengkaling diperoleh nilai F hitung sebesar 26,851 lebih besar

dari nilai Ftabel sebesar 3,23 dan nilai t hitung variabel lokasi sebesar 3,392 dan

thitung variabel promosi penjualan sebesar 2,723 lebih besar dari nilai ttabel

sebesar 2,021 dan pengujian di Swalayan Indomart Jl. MT Haryono diperoleh nilai

F hitung sebesar 60,205 lebih besar dari nilai F tabel sebesar 3,23 dan nilai t hitung

variabel lingkungan fisik sebesar 5,146 dan t hitung variabel promosi penjualan

sebesar 3,279 lebih besar dari nilai t tabel sebesar 2,021. Selanjutnya hipotesis

44

juga II terbukti yaitu variabel lingkungan fisik berpengaruh paling dominan

terhadap keputusan pembelian. Hal tersebut ditunjukkan dari hasil pengujian di

Swalayan Indomart Jl. Raya Sengkaling diperoleh nilai koefisien regresi sebesar

0,793 lebih besar dibandingkan dengan variabel promosi penjualan sebesar 0,471

dan pengujian di Swalayan Indomart Jl. MT Haryono diperoleh nilai koefisien

regresi sebesar 0,692 lebih besar dibandingkan dengan variabel promosi penjualan

sebesar 0,467.

Penelitian lain yang dilakukan Trijalu Guruh Muhamad (2008) dalam

penelitianya yang berjudul “Pengaruh Promosi Dan Lokasi Terhadap

Keputusan Pembelian Pada Pengunjung Sogo Departement Store Cabang Sun

Plaza Di Medan”. Pendekatan yang digunakan pada penelitiannya adalah

survei yang menggunakan sampel, karena dalam memberikan gambaran

(deskripsi) atas suatu peristiwa atau gejala, menggunakan alat bantu statistik.

Jenis penelitian adalah penelitian survei yang menggunakan sampel, yakni

meliputi pengumpulan data untuk uji hipotesis atau menjawab pertanyaan

mengenai status terakhir dari subjek penelitian. Adapun sifat penelitian adalah

menguraikan atau menjelaskan (explanatory reseach) hubungan antar variabel

penelitian dan menginterpretasikannya agar mampu menjawab rumusan

masalah dan membuktikan hipotesis penelitian. Teknik pengumpulan data

dilakukan melalui daftar pertanyaan (questionaire) dan studi dokumentasi.

Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Variabel diukur dengan skala

Likert. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linear berganda

melalui uji F dan uji t dengan maksud untuk mengetahui pengaruh variabel

independen terhadap variabel dependent pada tingkat kepercayaan 95% (α =

0,05). Hasil pengujian dengan uji F menunjukkan variabel promosi dan lokasi

45

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian oleh pengunjung Sogo

Departement Store Cabang Sun Plaza Medan. Hal ini berarti bahwa promosi

dan lokasi dapat meningkatkan pembelian pengunjung Sogo Departement Store

Cabang Sun Plaza Medan. Secara parsial, masing masing variabel promosi

maupun lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian oleh pengunjung Sogo Departement Store Cabang Sun Plaza

Medan.

I. Kerangka Pemikiran

Gambar 2.4

Kerangka Pemikiran

Lokasi (X3)

Kualitas Pelayanan (X4)

Harga (X1)

Keputusan Memilih (Y)

Hipotesis

Uji Regresi Linier Berganda (Y)

Uji Asumsi Klasik

Uji T (Parsial) Uji F (Simultan)

Kesimpulan dan Implikasi

Promosi (X2)

46

J. Hipotesis

Berdasarkan kerangka pemikiran konseptual diatas, maka dapat

diajukan hipotesis sebagai berikut:

1. Ho : β1 = 0 ; Tidak ada pengaruh secara parsial antara variabel Harga

terhadap keputusan memilih

Ha : β1 ≠ 0 ; Terdapat pengaruh secara parsial antara variabel Harga


2. Ho : β2 = 0 ; Tidak ada pengaruh secara parsial antara variabel Promosi


Ha : β2 ≠ 0 ; Terdapat pengaruh secara parsial antara variabel Promosi


3. Ho : β3 = 0 ; Tidak ada pengaruh secara parsial antara variabel Lokasi


Ha : β3 ≠ 0 ; Terdapat pengaruh secara parsial antara variabel Lokasi


4. Ho : β4 = 0 ; Tidak ada pengaruh secara parsial antara variabel Kualitas

Pelayanan terhadap keputusan memilih

Ha : β4 ≠ 0 ; Terdapat pengaruh secara parsial antara variabel Kualitas

Pelayanan terhadap keputusan memilih

47

5. Ho : β2, β2, β3, β4 = 0 ; Tidak ada pengaruh secara simultan antara variabel

Harga, Promosi, Lokasi dan Kualitas Pelayanan


Ha : β2, β2, β3, β4 = 0 ; Terdapat pengaruh secara simultan antara variabel

Harga, Promosi, Lokasi dan Kualitas Pelayanan

terhadap keputusan memilih.

47

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian perlu dibatasi pembahasannya, agar tidak menyimpang dari

tujuan yang telah ditetapkan. Dalam penelitian ini, ruang lingkupnnya dibatasi

pada variabel promosi, lokasi dan kualitas pelayanan serta pengaruhnya

terhadap keputusan memilih jasa pada konsumen PT. Citra Van Titipan Kilat.

Lokasi penelitian yang dipilih adalah PT. Citra Van Titipan Kilat pada wilayah

Pondok Indah di Jakarta Selatan.

B. Metode Pengumpulan Sampel

Sample yang dijadikan objek dalam penelitian ini adalah konsumen

yang telah atau pernah mengunjungi PT. Citra Van Titipan Kilat pada wilayah

pondok indah dengan jumlah responden 60 orang responden.

Adapun jumlah sample berdasarkan pendapat Roscoe seperti dikutip

Sekaran (2003:295) bahwa ukuran sample lebih besar dari 30 dan kurang dari

500 telah mencukupi untuk digunakan dalam sebuah penelitian. Mengacu pada

pendapat Roscoe yang dikutip dari Sekaran tersebut, maka sampel dalam

penelitian ini berjumlah 60 responden.

48

C. Metode Pengumpulan Data

Data yang ada dalam penelitian ini adalah :

1. Data primer

Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari obyek

yang diteliti dengan cara riset atau peneliti lapangan.

a. Observasi

Observasi adalah suatu teknis mencari atau mengumpulkan data

dengan jalan mengamati dan terjun langsung ke lapangan, melihat secara

nyata keadaan dan kondisi perusahaan dengan segala aspek yang

berhubungan dengan penelitian. Observasi sebagai teknik pengumpulan

data mempunyai ciri yang spesifik dibandingkan dengan teknik lain,

yaitu wawancara dan kuesioner. Dari data yang terkumpul kemudian

dianalisis dan disimpulkan yang selanjutnya direlevansikan terhadap

judul yang akan dibahas.

b. Angket (kuesioner)

Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan metode survey

dengan menggunakan daftar pertanyaan/kuesioner yang disampaikan

secara langsung. Penyebaran kuesioner secara langsung maksudnya

adalah penulis langsung memberikan kuesioner dengan mengajukan

beberapa pertanyaan tertulis kepada responden untuk diisi dan dijawab.

49

2. Data sekunder

Data sekunder adalah data yang bukan diusahakan sendiri

pengumpulannya oleh peneliti. Data sekunder dalam penelitian ini adalah

diperoleh yang diperoleh dari literatur yang berkaitan dengan pokok

permasalahan penelitian ini.

a. Studi Kepustakaan

Penelitian ini dilakukan dengan cara mencari dan mengumpulkan

berbagai bahan bacaan dan menggali berbagai teori yang didapat dari

buku pegangan, jurnal, media massa, internet yang berkaitan langsung

dengan topik penelitian. Untuk kemudian dipilih beberapa yang ada

relevansinya dengan analisa yang dilakukan.

b. Teknik Dokumentasi

Adalah suatu teknik pengumpulan data dengan cara mengutip

langsung data-data perusahaan.

D. Metode Analisis Data

Metode analisis yang digunakan dalam peneltian ini adalah metode

eksplanatori. Penelitian eksplanatori ini adalah penelitian yang bertujuan untuk

mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih. Untuk mengetahui

bagaimana pengaruh antara harga, promosi, lokasi dan kualitas pelayanan

terhadap keputusan memilih, dilakukan dengan menggunakan skala Likert.

Skala Likert Merupakan skala yang dirancang untuk memungkinkan responden

menjawab berbagai tingkatan pada setiap butir yang menggunakan produk atau

jasa. Dalam kuesioner ini digunakan skala likert yang terdiri dari sangat setuju,

50

setuju, ragu-ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Skala Likert adalah skala

yang dirancang untuk memungkinkan responden menjawab berbagai tingkatan

pada setiap objek yang akan diukur. Jawaban dari kuesioner tersebut diberi

bobot skor atau nilai sebagai berikut :

SS = Sangat Setuju = 5

S = Setuju = 4

R = Ragu-ragu = 3

TS = Tidak Setuju = 2

STS= Sangat Tidak Setuju = 1

1. Uji Validitas dan Reliabilitas

Dalam penelitian ini responden tidak diharuskan memberikan alasan

untuk mengetahui apakah pengumpulan data dari kuesioner tersebut baik,

harus memenuhi kriteria validitas dan reliabilitas dengan menggunakan data

yang diperoleh dari perhitungan dengan tehnik pemberian skala seperti pada

Skala likert. Apabila hasil perhitungan SPSS sama dengan hasil yang tertera

pada kuesioner maka hasil tersebut cocok.

a. Uji Validitas

Analisis ini ditujukan sejauh mana ketepatan dan kecermatan

suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurannya. Suatu tes dapat

dikatakan mempunyai validitas yang tinggi bila alat tersebut memberikan

hasil ukur yang sesuai dengan pengukuran. Uji Validitas menunjukkan

sejauh mana suatu alat pengukur itu mampu mengukur apa yang diukur

(Husein Umar 2003 : 176). Uji validitas digunakan untuk mengukur sah

atau tidaknya suatu kuesioner. suatu kuesioner dikatakan valid jika

51

pertanyaan pada kuesioner tersebut mampu menggungkapkan sesuatu

yang terukur. Validitas suatu butir pertanyaan dapat dilihat pada hasil

output SPSS dengan judul Item-Total Statistic. Menilai kevalidan

masing-masing butir pertanyaan dapat dilihat dari nilai Corrected Item-

Total Correlation. Tingkat validitas dapat diukur dengan melakukan

korelasi antara skor butir pernyataan dengan total skor variabel.

Uji signifikansi dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung

dengan nilai r tabel untuk degree of freedom (df) = n-k-1 dengan alpha

5% (0,05). Jika r hitung lebih besar dari r tabel dan nilai r positif, maka

butir atas pernyataan tersebut dinyatakan valid.

b. Uji Reliabilitas

Azwar, (2001:78) analisis reliabilitas adalah indeks yang

menunjukan tingkat kekuatan suatu alat pengukur dapat dipercaya dan

diandalkan. Reliabilitas sering diartikan juga sebagai keajegan atau

konsisten.

Hal ini berati bahwa suatu alat ukur memiliki reliabilitas sempurna

apabila hasil pengukuran diujikan berkali – kali terhadap subyek yang sama

selalu menunjukan hasil atau skor yang sama. Suatu alat ukur dikatakan

reliabel apabila alat ukur tersebut mempunyai kendala dalam pengukuran

rumus yang digunakan adalah rumus koefisien alpha.

2

2

11

x

j

s

s

k

k

52

Dimana : k = Banyaknya belahan tes

Sj2 = Varian belahan ; j = 1, 2, ..... k

Sx2 = Varian skor tes

Dalam suatu kelompok item – item pertanyaan dinyatakan reliabel

bilamana angka koefisisen 0,60.

Untuk pengujian reliabilitas dilakukan dengan teknik cronbach

alpha, dengan jumlah sampel uji coba kuesioner sebanyak 20 responden.

Suatu instrumen penelitian dinyatakan reliable apabila nilai ralpha > 0,60.

Perhitungan reliabilitas alat ukur penelitian ini dilakukan dengan bantuan

program program SPSS for Windows Release 16.00. Dari hasil perhitungan

semua item diperoleh nilai r alpha lebih besar dari 0,60. Dengan demikian

disimpulkan bahwa instrumen penelitian tersebut reliabel.

2. Uji asumsi klasik

Model regresi berganda dapat disebut sebagai model yang baik, jika

model tersebut memenuhi asumsi normalitas data yang terbatas dari asumsi

klasik statistik, baik itu normaltas, multikolinearitas, dan heterokedasitas.

Sebelum pengujian hipotesis, juga diuji apakah terdapat

penyimpangan asumsi klasik, diantaranya :

a. Uji Multikoliniearitas

Istilah kolinearitas ganda (multicolinearity) diciptakan oleh

Ranger Fish di dalam bukunya “Statistical Confluence Analysis Be

Means Of Complete Regression System” artinya istilah itu berarti adanya

53

hubungan linear yang sempurna atau eksak (perfect exact) diantara

variabel – variabel bebas dalam model regresi.

Menurut Bhuono (2005:59) untuk mendeteksi multikolinieritas

pada suatu model dapat dilihat dari beberapa variabel dependen.

1) Jika nilai Varians Inflation Faktor (VIF) tidak lebih dari 10 dan

tolerande tidak kurang dari 0,1 maka model dapat dikatakan terbebas

dari multikolinieritas VIF = 1/Tolerance, jika VIF = 10 maka

tolerance = 1/10 = 0,1 semakin tinggi VIF maka semakin rendah

tolerance.

2) Jika nilai koefisien korelasi antar masing-masing variabel independent

kurang dari 0.70. Maka model dinyatakan bebas dari asumsi klasik

multikolinearitas.

3) Jika nilai koefisien determinan (R-Square) di atas 0.6 namun tak ada

variabel independent yang berpengaruh terhadap variabel dependen

maka model terkena multikolinearitas.

b. Uji Heterokedastisitas

Asumsi heteroskedastisitas ialah apabila variasi dari faktor

pengganggu selalu sama pada data pengamatan yang satu ke data

pengamatan yang lain. Jika ciri ini terpengaruhi, berarti variasi faktor

pengganggu pada kelompok data tersebut bersifat homoskedastik. Jika

asumsi itu tidak dapat dipenuhi, maka dapat dikatakan terjadi

penyimpangan. Penyimpangan terhadap faktor pengganggu sedemikian

54

itu disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang

homoskedastis dan tidak terjadi heteroskedastisitas.

Menurut bhuono (2005,63-63) untuk mengetahui ada tidaknya

heteroskedastisitas ada beberapa cara yaitu :

1) Melihara grafik polt antara nilai prediksi variabel terikat (ZPRED)

dengan residualnya (SRESID). Deteksi ada tidaknya

heteroskedastisitas dengan melihat antara SRESID dan ZPRED

dimana sumbu Y adalah yang diprediksi dan sumbu X adalah residual.

2) Dasar analisis jika ada pola tertentu seperti titik-titik yang membentuk

pola yang teratur (bergelombang, melebar, kemudian menyempit)

maka mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas. Jika tidak ada

pola yang jelas secara titik-titik menyebar di atas dan dibawah titik

origin pada sumbu Y, maka tidak terjadi heterokedastisitas.

Menurut Bhuono (2005 : 62), cara untuk memprediksi ada

tidaknya heteroskedasitas pada suatu model dapat dilihat dari pola

gambar Scartterplot model tersebut. analisis pada gambar scartterplot

yang menyatakan model regresi linear berganda tidak terdapat

heterokesdastisitas jika :

1) Titik-titik data menyebar di atas dan di bawah atau di sekitar angka 0.

2) Titik-titik data tidak mengumpul hanya di atas atau di bawah saja.

3) Penyebaran titik-titik data tidak boleh membentuk pola bergelombang

melebar kemudian menyempit dan melebar kembali.

4) Penyebaran titik-titik data sebaiknya tidak berpola.

55

c. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi variabel dependen, variabel independent atau keduanya

mempunyai distribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah

distribusi data normal atau mendekati normal.

Menurut Singgih Santoso (2004 : 24) ada beberapa cara

mendeteksi normalitas dengan melihat penyebaran data (titik) pada

sumbu diagonal dari grafik. Dasar pengambilan keputusan dalam uji

normalitas adalah :

1) Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis

diagonal, maka regresi memenuhi asumsi normalitas.

2) Jika data menyebar dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah

garis diagonal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi

normalitas.

3. Uji Regresi Linier Berganda

a. Koefisien Korelasi

Salah satu syarat penggunaan teknik korelasi adalah terdapatnya

hubungan antara variabel X dan Y yang bersifat linier. Hubungan yang

linier dapat dianalisis secara diagramatis dengan cara menggambarkan

apakah dari titik pada diagram pencar bisa ditarik garis lurus yang

mewakili semua titik yang berpencar tersebut atau tidak. Apabila dari

diagram pencar tersebut dapat ditarik garis yang sesuai dengan pola

diagram pencar tersebut, berati variabel - variabel itu memiliki hubungan

56

yang linier. Sebaliknya, jika pada diagram pencar tersebut tidak dapat

digaris yang mengandung pola tertentu, hubungan yang terjadi adalah

non linier. Ukuran yang menentukan terpencarnya titik – titik itu, jika

antara variabel – variabel itu mempunyai hubungan linier, dinamakan

koefisien korelasi. Dengan kata lain, koefisien korelasi

merupakan ukuran besar kecilnya atau kuat tidaknya hubungan antara

variabel - variabel apabila bentuk hubungan tersebut linier.

Analisa statistik ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidak

adanya hubungan antara 2 (dua) varibel, yaitu variabel bebas dan variabel

terikat. Dalam hal ini yang akan dicari adalah hubungan harga, promosi,

lokasi dan kualitas pelayanan sebagai variabel bebas dan tindakan

keputusan memilih sebagai varibel terikat.

Koefisien korelasi bertujuan untuk mengetahui sejauh mana

hubungan antara kedua variabel (independent dan dependent).

))()(()(

)()(

2222

yynxxn

yxxynr

Bila r = 0 atau mendekati 0, maka hubungan antara kedua

variable sangat lemah atau tidak terdapat hubungan sama sekali.

Bila r = +1, maka korelasi antara kedua variabel dikatakan positif

dan hubungannya sangat kuat.

57

Bila r = -1, atau mendekati -1, maka korelasinya dikatakan negatif

dan hubungannya sangat kuat. Tanda plus (+) dan (-) pada koefisien

korelasi memiliki arti yang khas.

Bila r = posistif, maka korelasi antara ke 2 variabel bersifat

searah, dengan kata lain kenaikan atau penurunan nilai-nilai (x) terjadi

bersama-sama dengan kenaikan atau penurunan nilai (y).

Bila r = negatif, maka kenaikan nilai-nilai (x) terjadi bersama-

sama dengan penurunan nilai-nilai (y) atau sebaliknya. (Dajan, 1990)

Tabel 3.1

Pedoman Untuk Memberikan Koefisien Korelasi

Internal Koefisien Tingkat Hubungan

0.00 – 0.199 Sangat rendah

0.20 – 0.399 Rendah

0.40 – 0.599 Sedang

0.60 – 0.799 Kuat

0.80 – 1.000 Sangat kuat

Sumber : Sugiono, Metodologi Penelitian Bisnis, 2003:183

b. Analisa Regresi Berganda

Analisis ini digunakan untuk mengetahui apakah data pengaruh

yang positif dari variabel independen (X1, X2, X3) terhadap variabel

dependen (Y) dengan model regresi sebagai berikut :

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4+ ei

Dimana :

Y = Variabel dependen ( keputusan memilih)

X1 = Harga

X2 = Promosi

X3 = Lokasi

58

X4 = Kualitas Pelayanan

ei = standard error

a = Konstanta

b = Koefisisen regresi yang menunjukan angka peningkatan atau

penurunan variabel dependen yang didasarkan pada variabel

independen

c. Analisis Koefisien Determinasi Berganda

Digunakan untuk mengetahui kuatnya pengaruh dari seluruh

variabel independen (X) terhadap variabel dependen (Y). Nilai R2

(koefisien determinasi) terletak antara 0 dan 1. Jika nilai R2 = 1 berarti

100 persen total variasi variabel dependen diterangkan oleh variabel

independen. Jika R2 = 0 berarti tidak ada variasi Y yang di terangkan

oleh X1, X2, X3 maupun X4.

4. Pengujian Hipotesis

a. Uji Parsial Atau Uji t

Metode pengujian ini untuk menguji koefisien korelasi secara

parsial dari variabel terikat.

1) Membuat formulasi hipotesis

Ho : b1 = 0 ( hipotesis nihil )

Artinya tidak ada pengaruh yang signifikan dari variabel independen

(X) terhadap variabel dependen (Y).

59

Ha : b1 ≠ 0 ( hipotesis alternatif )

Artinya ada pengaruh yang signifikan dari varibel independen ( X )

terhadap variabel dependen ( y ).

2) Menentukan level signifikasi dengan menggunakan t – tabel.

3) Menghitung nilai t – statistik dengan rumus :

th =

21

1

121

1

1

22

2

yyr

knry

4) Mengambil keputusan

a) Jika Sig t > 0,05 maka Ha ditolak, Ho diterima, berarti secara parsial

tidak ada pengaruh anatara variabel bebas dengan variabel terikat.

b) Jika Sig t < 0,05 maka Ha diterima, Ho ditolak, berarti secara parsial

ada pengaruh anatara variabel bebas dengan variabel terikat.

Bila Z hitung lebih besar atau lebih kecil dari Z tabel atau nilai

significan t, maka Ho ditolak dan Ha diterima berarti terdapat pengaruh

secara parsial.

b. Uji Secara Serentak Atau Uji F

1) Membuat formulasi hipotesis

Ho : β1, β2, β3, β4 = 0

Tidak ada pengaruh yang signifikan dari variabel independen (x)

secara bersama-sama terhadap variabel dependen (y).

2) Menentukan level signifikasi dengan tabel F – tabel

60

3) Mencari F – hitung dengan rumus :

F – hitung = R2 / ( k – 1 )

( 1 – R2 ) / ( n – k )

Dimana:

R2 = koefisien regresi yang ditentukan

k = jumlah variabel bebas

n = jumlah sample

F = Fhitung yang selanjutnya diuji dengan Ftabel

4) Mengambil keputusan

a) Jika Fhitung > Ftabel maka Ha diterima, Ho ditolak, berarti ada

pengaruh antara variabel bebas dengan variabel terikat.

b) Jika Sig Fhitung < Ftabel maka Ha ditolak, Ho diterima, berarti tidak

ada pengaruh antara variabel bebas dengan variabel terikat.

E. Operasional Variabel

Definisi Operasional adalah penentuan atau construck sehingga menjadi

variabel yang dapat diukur. Definisi operasional menjelaskan cara tertentu

yang digunakan peneliti dalam mengoperasionalkan construck, sehingga

memungkinkan bagi peneliti yang lain untuk melakukan replikasi pengukuran

dengan cara yang sama atau mengembangkan cara pengukuran construck lebih

baik. (Bambang Supomo dan Nur Indriantoro, 1999:69). Untuk menyatakan

pengertian tentang variabel yang diukur. Maka dalam penelitian ini adalah

keputusan konsumen dalam melakukan, yaitu:

61

1. Variabel Independen

a. Harga

Harga menurut Kotler dan Amstrong (2001) adalah sejumlah

uang yang ditukarkan untuk sebuah produk atau jasa. Lebih jauh lagi,

harga adalah jumlah dari seluruh nilai yang konsumen tukarkan untuk

jumlah manfaat dengan memiliki atau menggunakan suatu barang dan

jasa. Lebih jauh lagi, harga adalah jumlah dari seluruh nilai yang

konsumen tukarkan untuk jumlah manfaat dengan memiliki atau

menggunakan suatu barang dan jasa.

b. Promosi

Menurut Mc.Charty & Perrealt Promosi adalah komunikasi

informasi antara penjual dan calon pembeli atau pihak-pihak lain dalam

saluran untuk mempengaruhi sikap dan perilaku”.

c. Lokasi

Menurut Lupiyoadi (2001:61-62) mendefinisikan lokasi adalah

tempat di mana perusahaan harus bermarkas melakukan operasi.

d. Kualitas Pelayanan

Menurut Kotler (2007) kualitas layanan merupakan suatu bentuk

penilaian konsumen terhadapa tingkat layanan yang dipersepsikan

(Perceived service) dengan tingkat pelayanan yang diharapakan

(expected value). Definisi mutu jasa berpusat pada pemenuhan kebutuhan

dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaian untuk

mengimbangi harapan pelanggan.

62

2. Variabel Dependen

Variabel dependen dalam penelitian ini adalah keputusan memilih

konsumen (Y) yang meliputi keputusan konsumen pada PT.Citra Van

Titipan Kilat.

Tabel 3.2

Operasional Variabel Penelitian

No Variabel Sub Variabel Indikator Skala

1 Harga (Kotler

& Armstrong,

2001)

Penetapan harga diskon

Penyesuaian harga berdasarkan

segmentasi

Penetapan harga psikologis

Penetapan harga promosi

Penetapan harga geografis

a. Potongan harga dalam

pengiriman dalam jumlah

banyak

a. Harga yang ditetapkan sesuai

dengan kondisi masyarakat

a. Harga yang diberikan menarik

keinginan konsumen untuk

menggunakan jasa pengiriman

b. Konsumen menganggap harga

yang ditetapkan termasuk

murah dan terjangkau

a. Pada awal tahun memberikan

harga promosi

b. Memberikan harga promosi

pada konsumen yang loyal

a. Harga berbeda di setiap daerah

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal

63

Tabel 3.2 (Lanjutan)


2 Promosi

(Kotler &

Armstrong,

2001)

Periklanan (advertising)

Penjualan Personal (personal

selling)

Promosi penjualan (sales

promotion)

Hubungan masyarakat (public

relation)

Pemasaran langsung (direct

marketing)

a. Promosi melalui iklan televisi

b. Media massa

a. Mempresentasikan produk

a. Strategi promosi

b. Menarik konsumen

a. Hubungan yang baik

b. Membangun citra perusahaan

a. Komunikasi langsung

b. Tanggapan langsung

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal

3 Lokasi

(Tjiptono,

2000:41-42)

Akses

Visibilitas

Tempat parkir yang luas dan aman

Ekspansi

Lingkungan

a. Mudah dilalui

b. Mudah dijangkau

a. Dapat dilihat ditepi jalan

a. Keamanan kendaraan

b. Tempat parkir yang luas

a. Tempat usaha yang luas

b. Tempat usaha yang berpotensi

a. Pengguna jasa layanan yang

pada lingkungan

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal

4 Kualitas

Pelayanan

(Zeithaml dan

Bitner,

2008:82)

Realibility (keandalan)

Responsiveness (keresponsifan)

Assurance (keyakinan)

Emphaty (simpati)

Tangibles (berwujud)

a. Pelayanan yang akurat

b. Pelayanan yang memuaskan

c. Ketepatan dan kecepatan dalam

mengantar barang

a. Perhatian karyawan

b. Keseriusan dalam menanggapi

a. Pengetahuan

b. Kemampuan

c. Kesopanan

a. Mudah melakukan hubungan

b. Komunikasi

c. Perhatian pribadi

a. Fasilitas fisik

b. Perlengkapan pegawai

c. Sarana komunikasi

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal

64

Tabel 3.2 (Lanjutan)


4 Kualitas

Pelayanan

(Zeithaml dan

Bitner,

2008:82)

Realibility (keandalan)

Responsiveness (keresponsifan)

Assurance (keyakinan)

Emphaty (simpati)

Tangibles (berwujud)

d. Pelayanan yang akurat

e. Pelayanan yang memuaskan

f. Ketepatan dan kecepatan dalam

mengantar barang

c. Perhatian karyawan

d. Keseriusan dalam menanggapi

d. Pengetahuan

e. Kemampuan

f. Kesopanan

d. Mudah melakukan hubungan

e. Komunikasi

f. Perhatian pribadi

d. Fasilitas fisik

e. Perlengkapan pegawai

f. Sarana komunikasi

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal

5 Keputusan

Memilih

(Kotler, 2007)

Pengenalan Masalah

Pencarian Informasi

Evaluasi Alternative

Keputusan Pembelian

Prilaku Pasca Pembelian

a. Kebutuhan Jasa Pengiriman

a. Sumber pribadi

b. Sumber komersial

c. Sumber pengalaman

d. Sumber publik

a. Citra perusahaan

b. Sudah terbiasa menggunakan

jasa pengiriman

a. Sikap orang lain

b. Faktor situasi yang tidak

diharapkan (pendapatan, harga,

manfaat)

a. Membicarakan hal Positif

b. Menggunakan jasa kembali

c. Mengimbau kepada orang lain

untuk membeli.

d. Merasa puas

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal

64

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian

1. Sejarah PT. Citra Van Titipan Kilat

Memahami potensi dan kebutuhan tinggi masyarakat akan layanan

penyampaian barang titipan, perbekalan, barang berharga atau bahkan

dokumen usaha para pebisnis dengan tingkat mobilitas yang sangat tinggi,

telah menginspirasi berdirinya sebuah usaha jasa penitipan barang yang

dikenal masyarakat dengan nama TIKI (Titipan Kilat).

Dengan keinginan mulia PT. Citra Van Titipan Kilat resmi didirikan

pada 1 September 1970. Berkat tangan dingin dan keuletan Bpk.Soeprapto

dan Ny. Nuraini Soeprapto sebagai perintis usaha dan pemegang saham,

TIKI mulai menapak dengan kokoh ditengah persaingan bisnis jasa

pengiriman barang yang terus menggeliat seiring perkembangan teknologi

dan kebutuhan masyarakat di seluruh dunia, khususnya masyarakat

Indonesia.

Kepedulian menjadi pondasi yang kuat dalam mencapai tujuan

utama TIKI, yaitu untuk selalu bermanfaat bagi seluruh lapisan masyarakat,

dan tujuan tersebut semakin nyata ketika Irawan Saputra (almarhum),

Gideon Wiraseputra, dan Raphael Rusmadi pada 1972 bekerja sama, saling

bersinergi untuk membawa TIKI meraih visi utamanya menjadi perusahaan

ekspres pilihan indonesia yang mampu bersaing dan berjaya di kancah

bisnis internasional.

65

Komitmen manajemen dalam memotivasi dan menciptakan iklim

kerja yang kondusif, menjadi konsentrasi utama manajemen TIKI dalam

menyulut semangat, kreativitas dan loyalitas seluruh lapisan personil TIKI.

Dengan dilengkapi sistem yang memadai, dukungan dari PT Titipan KILAT

Suprapto sebagai unit anak perusahaan kargo yang menangani pengiriman

barang domestik dan internasional baik melalui udara, laut, darat, serta

pergerakan layanan ekspor impor. Serta TIKINDO dan TIKITA yang

menangani jasa perjalanan yang terkait baik domestik maupun internasional,

dengan bangga personil TIKI selalu berupaya untuk mempersembahkan

layanan optimal seiring dengan kegiatan usaha TIKI yang terus meningkat

secara signifikan.

Seiring dengan perkembangan bisnis usaha dan kebutuhan

masyarakat, TIKI selalu berupaya untuk mengembangkan jaringan yang

diawali dengan kota-kota besar di Indonesia seperti: Pangkal Pinang

(Sumatera), Semarang (Jawa Tengah) dan Surabaya (Jawa Timur) dan terus

meluas hingga ke pelosok Indonesia. Berkat dukungan sejumlah armada,

personil dan minat besar masyarakat, TIKI menjadi lebih kuat dan berhasil

menjaga stabilitasnya. Bertahun-tahun kerja keras, semangat dan kreativitas

TIKI telah berhasil menjadi mitra jasa Titipan Kilat yang profesional dan

terkemuka di dunia.

PT TIKI dulunya dikenal sebagai CV Titipan KILAT. Didirikan

pada tanggal 1 September 1970 dengan Soeprapto dan Ny Nuraini

Soeprapto sebagai pendiri dan pemegang saham. Menjelang tahun 1972,

66

kegiatan usaha TIKI telah mencapai kota Pangkal Pinang (Sumatera),

Semarang (Jawa Tengah) dan Surabaya (Jawa Timur) dengan jumlah

armada dan personil.

Pada tahun 1972, perusahaan itu melalui restrukturisasi manajemen

dengan bekerja sama dengan (dalam) almarhum Irawan Saputra, Gideon

Wiraseputra, dan Raphael Rusmadi, yang kemudian menjadi pemegang

saham lain. Bersama dengan perkembangan perekonomian negara.

Direktur TIKI menjadi lebih kuat dan secara bertahap membuka

cabang baru di provinsi-provinsi. Hanya dalam waktu satu setengah tahun,

TIKI bisa melayani semua tempat di seluruh bangsa.

Untuk menjamin pelayanan yang terbaik, Hari ini, TIKI memiliki

poin layanan yang lebih dari 800 mampu mencapai berbagai tujuan di dalam

negeri maupun luar negeri. Dengan dukungan ribuan personil terlatih dan

armada transportasi yang tersebar di seluruh nusantara, TIKI adalah

pemimpin dalam industri ekspres udara di Indonesia.

B. Karakteristik Responden

Objek dalam penelitian ini pelanggan yang berada pada kawasan

pondok indah dan telah merasakan kelebihan dan kekurangan dari kualitas

pelayanan dan kecepatan dalam menangani jasa pengiriman barang, responden

yang akan disebar sebanyak 60 responden. Dari data yang diperoleh yang telah

diklasifikasikan mengenai data responden sebagai berikut:

67

Tabel 4.1

Data Responden

Usia Jenis Kelamin

Kategori Responden Kategori Responden

17 – 30 Tahun 17 Laki- laki 34

31 – 45 Tahun 28 Perempuan 26

> 46 Tahun 15

60 60

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Gambar 4.1

Data Responden Menurut Jenis Kelamin

0

20

40

60

80

100

1st Qtr 2nd Qtr 3rd Qtr 4th Qtr

East

West

North


Dari hasil data responden yang diterima, disini terlihat bahwa pria lebih

mendominasi dari pada wanita, hal ini terlihat dengan angka persentase pria

sebesar 34 responden dari 60 responden yang berarti 57 %, lalu wanita sebesar

26 responden dari 60 responden yang berarti 43 %.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

PriaWanita

Pria, 57%

Wanita, 43%

68

Gambar 4.2

Data Responden Menurut Usia Responden


Dari perhitungan data responden menurut usia responden, disini terlihat

yang lebih mendominasi adalah usia di kisaran 31 – 45 tahun yaitu sebesar 28

responden lalu disusul pada urutan kedua yaitu kisaran 17 – 30 tahun sebanyak

17 responden, dan pada usia > 46 tahun sebanyak 15 responden.

C. Hasil Dan Pembahasan

1. Validitas dan Reliabilitas

Instrumen yang valid adalah alat ukur yang digunakan untuk

mendapatkan data yang valid dan dapat digunakan mengukur apa yang

hendak diukur. Instrumen yang realibel berarti instrument tersebut bila

digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama, akan

menghasilkan data yang sama.

Untuk mendapatkan data primer, penulis melakukan penyebaran

kuisioner pengguna jasa pengiriman pada PT. Titipan Kilat, yang dijadikan

17 – 30 Tahun

31 – 45 Tahun

> 46 Tahun

69

responden yaitu pengguna jasa pengiriman pada PT.titipan kilat pada cabang

pondok indah sebanyak 60 responden yang dianggap dapat mewakili.

Sebelum kuisioner diberikan kepada 60 responden, penulis

melakukan try out terhadap 20 responden dengan memberikan butir

pertanyaan untuk menguji tingkat validitas dan reliabilitas dari seluruh

pernyataan tersebut. Kuisioner dibagi menjadi lima variabel utama, yaitu

harga, promosi, lokasi, kualitas pelayanan dan keputusan memilih.

Kuesioner dilakukan setelah penulis melakukan try out terhadap 20

responden.

Tabel 4.2 Hasil Try Out Item Instrumen Pengaruh Harga, Promosi,

Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Memilih

Item

Pertanyaan

Corrected Item-

Total Correlation Keterangan

Cronbach's Alpha

if Item Deleted Keterangan

Harga (X1)

HG1 0.523 Valid 0.810 Reliabel







Promosi (X2)

PRO1 0.808 Valid 0.918 Reliabel









Lokasi (X3)

LOK1 0.633 Valid 0.893 Reliabel



70







KP1 0.816 Valid 0.930 Reliabel











KM1 0.803 Valid 0.944 Reliabel













Dari hasil try out tersebut, diperoleh data yang menyatakan bahwa

dari 46 item pertanyaan yang diberikan kepada 20 responden ditemukan

seluruh pertanyaan dinyatakan valid karena memiliki nilai Corrected Item-

Total Correlation lebih besar dari nilai 0.422 (rtabel). Kemudian dari hasil try

out tersebut, diperoleh juga data yang menyatakan bahwa semua item

pertanyaan nilai Cronbach's Alpha if Item Deleted lebih besar dari 0.60 yang

berarti semua item pertanyaan dinyatakan reliabel. Setelah itu, peneliti

71

membagikannya kepada 60 responden yang akan menjadi data dalam

penelitian selanjutnya.

2. Penemuan dan Pembahasan

a. Harga

Adapun dalam variabel harga pada kuesioner penulis memasukan

7 pernyataan, hasil output nya sebagai berikut:

Tabel 4.3

PT. Citra Van Titipan Kilat Selalu Memberikan Potongan Harga

Pengiriman Dalam Jumlah Yang Banyak

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Ragu - Ragu 4 6.7 6.7 6.7

Setuju 18 30.0 30.0 36.7

Sangat Setuju 38 63.3 63.3 100.0

Total 60 100.0 100.0


Tabel di atas terlihat tidak satupun responden yang menjawab

sangat tidak setuju dan tidak setuju, 4 responden atau 6.7% responden

menjawab ragu-ragu, 18 responden atau 30% responden menjawab

setuju dan 38 responden atau 63,3% menjawab sangat setuju. Hal ini

membuktikan bahwa PT. Citra Van Titipan Kilat selalu memberikan

potongan harga pengiriman dalam jumlah yang banyak, karena hampir

seluruh responden menjawab sangat setuju.

72

Tabel 4.4

Harga Yang Ditetapkan PT. Citra Van Titipan Kilat Sesuai Dengan

Pendapatan Masyarakat


Cumulative Percent

Valid Setuju 13 21.7 21.7 21.7

Sangat Setuju 47 78.3 78.3 100.0

Total 60 100.0 100.0



sangat tidak setuju, tidak setuju dan ragu-ragu, 13 responden atau 21,7%

yang menjawab setuju dan 47 responden atau 78,3% menjawab sangat

setuju. Hal ini membuktikan bahwa Harga yang ditetapkan PT. Citra Van

Titipan Kilat sesuai dengan pendapatan masyarakat, karena hampir

seluruh responden menjawab sangat setuju.

Tabel 4.5

Harga Yang Diberikan PT. Citra Van Titipan Kilat Menarik

Keinginan Anda Untuk Menggunakan Jasa Pengiriman


Cumulative Percent


Setuju 22 36.7 36.7 40.0

Sangat Setuju 36 60.0 60.0 100.0

Total 60 100.0 100.0



sangat tidak setuju dan tidak setuju, 2 responden atau 3,3% menjawab

ragu-ragu, 22 responden atau 36,7% menjawab setuju dan 36 responden

atau 60,0% menjawab sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa Harga

yang diberikan PT. Citra Van Titipan Kilat menarik keinginan responden

73

untuk menggunakan jasa pengiriman, karena hampir seluruh responden

menjawab sangat setuju.

Tabel 4.6

Konsumen Menganggap Harga Yang Ditetapkan PT. Citra Van

Titipan Kilat Termasuk Murah


Cumulative Percent

Valid Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7

Setuju 34 56.7 56.7 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0





atau 26,7% menjawab sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa

konsumen menganggap harga yang ditetapkan PT. Citra Van Titipan

Kilat termasuk murah, karena hampir seluruh responden menjawab

setuju.

Tabel 4.7

PT. Citra Van Titipan Kilat Pada Awal Tahun Selalu Memberikan

Harga Promosi


Cumulative Percent

Valid Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3

Setuju 25 41.7 41.7 60.0

Sangat Setuju 24 40.0 40.0 100.0

Total 60 100.0 100.0




74


atau 40,0% menjawab sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa PT.

Citra Van Titipan Kilat pada awal tahun selalu memberikan harga

promosi, karena hampir seluruh responden menjawab setuju.

Tabel 4.8

PT. Citra Van Titipan Kilat Selalu Memberikan Harga Promosi

Pada Konsumen Yang Loyal


Cumulative Percent

Valid Ragu - Ragu 6 10.0 10.0 10.0

Setuju 40 66.7 66.7 76.7

Sangat Setuju 14 23.3 23.3 100.0

Total 60 100.0 100.0






Citra Van Titipan Kilat selalu memberikan harga promosi pada

konsumen yang loyal, karena hampir seluruh responden menjawab

setuju.

Tabel 4.9

Harga Yang Ditetapkan PT. Citra Van Titipan Kilat Berbeda Di

Setiap Daerah


Cumulative Percent

Valid Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0

Setuju 38 63.3 63.3 78.3

Sangat Setuju 13 21.7 21.7 100.0

Total 60 100.0 100.0


75




atau 21,7% menjawab sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa Harga

yang ditetapkan PT. Citra Van Titipan Kilat berbeda di setiap daerah,

karena hampir seluruh responden menjawab setuju.

b. Promosi

Untuk variabel promosi pada kuesioner penulis memasukan 9

pernyataan, hasil output nya sebagai berikut

Tabel 4.10

PT. Citra Van Titipan Kilat Melakukan Promosi Melalui Televisi


Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 2 3.3 3.3 3.3

Ragu - Ragu 5 8.3 8.3 11.7

Setuju 36 60.0 60.0 71.7

Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0

Total 60 100.0 100.0


Tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat

tidak setuju, 2 responden atau 3,3% yang menjawab tidak setuju, 5

responden atau 8,3% menjawab ragu-ragu, 36 responden atau 60,0%

menjawab setuju dan 17 responden atau 28,3% menjawab sangat setuju.

Hal ini membuktikan bahwa PT. Citra Van Titipan Kilat melakukan

promosi melalui televisi, karena hampir seluruh responden menjawab

setuju.

76

Tabel 4.11

PT. Citra Van Titipan Kilat Melakukan Promosi Melalui Media

Massa


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 12 20.0 20.0 21.7

Setuju 34 56.7 56.7 78.3

Sangat Setuju 13 21.7 21.7 100.0

Total 60 100.0 100.0


Tabel di atas terlihat terlihat tidak satupun responden yang

menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 1,7% yang menjawab

tidak setuju, 12 responden atau 20,0% menjawab ragu-ragu, 34

responden atau 56,7 % menjawab setuju dan 13 responden atau 21,7%

menjawab sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa PT. Citra Van

Titipan Kilat melakukan promosi melalui media massa, karena hampir

seluruh responden menjawab setuju.

Tabel 4.12

Karyawan PT. Citra Van Titipan Kilat Mempresentasikan Produk

Dengan Baik


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 28.3

Setuju 34 56.7 56.7 85.0

Sangat Setuju 9 15.0 15.0 100.0

Total 60 100.0 100.0



sangat tidak setuju, 2 responden atau 3,3% menjawab tidak setuju, 15


77


Hal ini membuktikan bahwa Karyawan PT .Citra Van Titipan Kilat

mempresentasikan produk dengan baik, karena hampir seluruh

responden menjawab setuju.

Tabel 4.13

Strategi Promosi Yang Dilakukan PT. Citra Van Titipan Kilat

Dengan Menyebarkan Brosur


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 18.3

Setuju 34 56.7 56.7 75.0

Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0

Total 60 100.0 100.0






Hal ini membuktikan bahwa Strategi promosi yang dilakukan PT. Citra

Van Titipan Kilat dengan menyebarkan brosur, karena hampir seluruh


Tabel 4.14

Untuk Menarik Konsumen PT. Citra Van Titipan Kilat

Memberikan Harga Yang Terjangkau


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 3 5.0 5.0 6.7

Setuju 30 50.0 50.0 56.7

Sangat Setuju 26 43.3 43.3 100.0

Total 60 100.0 100.0


78





Hal ini membuktikan bahwa Untuk menarik konsumen PT. Citra Van

Titipan Kilat memberikan harga yang terjangkau, karena hampir seluruh


Tabel 4.15

PT. Citra Van Titipan Kilat selalu menjaga hubungan yang baik

dengan konsumen


Cumulative Percent


Setuju 29 48.3 48.3 56.7

Sangat Setuju 26 43.3 43.3 100.0

Total 60 100.0 100.0






Citra Van Titipan Kilat selalu menjaga hubungan yang baik dengan

konsumen, karena hampir seluruh responden menjawab setuju.

79

Tabel 4.16

PT. Citra Van Titipan Kilat Selalu Mengantarkan Barang Sesuai

Dengan Tempat Yang Dituju


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 21.7

Setuju 32 53.3 53.3 75.0

Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0

Total 60 100.0 100.0






Hal ini membuktikan bahwa PT. Citra Van Titipan Kilat selalu

mengantarkan barang sesuai dengan alamat yang dituju, karena hampir


Tabel 4.17

Pelanggan PT. Citra Van Titipan Kilat Mendapat Informasi

Langsung Dengan Komunikasi Yang Baik


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 20 33.3 33.3 36.7

Setuju 29 48.3 48.3 85.0

Sangat Setuju 9 15.0 15.0 100.0

Total 60 100.0 100.0





80


Hal ini membuktikan Pelanggan PT. Citra Van Titipan Kilat mendapat

informasi langsung dengan komunikasi yang baik, karena hampir seluruh


Tabel 4.18

Karyawan PT. Citra Van Titipan Kilat Selalu Memberikan

Tanggapan Bagi Konsumenya


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 7 11.7 11.7 13.3

Setuju 42 70.0 70.0 83.3

Sangat Setuju 10 16.7 16.7 100.0

Total 60 100.0 100.0






Hal ini membuktikan bahwa Karyawan PT.Citra Van Titipan Kilat selalu

memberikan tanggapan bagi konsumennya, karena hampir seluruh


c. Lokasi

Untuk variabel lokasi dalam kuesioner penelitian ini terdapat 8

pernyataan, Hasil outputnya adalah sebagai berikut :

81

Tabel 4.19

Lokasi PT. Citra Van Titipan Kilat Mudah Dilalui Pelanggan


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 20.0

Setuju 31 51.7 51.7 71.7

Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0

Total 60 100.0 100.0






Hal ini membuktikan bahwa Lokasi PT. Citra Van Titipan Kilat mudah

dilalui pelanggan, karena hampir seluruh responden menjawab setuju.

Tabel 4.20

Lokasi PT. Citra Van Titipan Kilat Mudah Dijangkau Oleh

Pelanggan


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 19 31.7 31.7 35.0

Setuju 28 46.7 46.7 81.7

Sangat Setuju 11 18.3 18.3 100.0

Total 60 100.0 100.0






Hal ini membuktikan bahwa Lokasi PT. Citra Van Titipan Kilat mudah

82

dijangkau oleh pelanggan, karena hampir seluruh responden menjawab

setuju.

Tabel 4.21

Posisi Lokasi PT. Citra Van Titipan Kilat Berada Di Tepi Jalan


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 18.3

Setuju 39 65.0 65.0 83.3

Sangat Setuju 10 16.7 16.7 100.0

Total 60 100.0 100.0






Hal ini membuktikan bahwa Posisi lokasi PT. Citra Van Titipan Kilat

berada di tepi jalan, karena hampir seluruh responden menjawab setuju.

Tabel 4.22

PT. Citra Van Titipan Kilat Memiliki Keamanan Yang Baik


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 16 26.7 26.7 31.7

Setuju 33 55.0 55.0 86.7

Sangat Setuju 8 13.3 13.3 100.0

Total 60 100.0 100.0





83


Hal ini membuktikan bahwa PT. Citra Van Titipan Kilat memiliki

keamanan yang baik , karena hampir seluruh responden menjawab setuju.

Tabel 4.23

PT. Citra Van Titipan Kilat Memiliki Parkiran Yang Luas


Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju

1 1.7 1.7 1.7

Tidak Setuju 1 1.7 1.7 3.3

Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 28.3

Setuju 30 50.0 50.0 78.3

Sangat Setuju 13 21.7 21.7 100.0

Total 60 100.0 100.0


Tabel di atas terlihat 1 responden atau 1,7% yang menjawab





parkiran yang luas, karena hampir seluruh responden menjawab setuju.

Tabel 4.24

PT. Citra Van Titipan Kilat Memiliki Tempat Yang Luas


Cumulative Percent

Valid Ragu - Ragu 7 11.7 11.7 11.7

Setuju 32 53.3 53.3 65.0

Sangat Setuju 21 35.0 35.0 100.0

Total 60 100.0 100.0




84



Citra Van Titipan Kilat memiliki tempat yang luas, karena hampir seluruh


Tabel 4.25

Tempat Usaha PT. Citra Van Titipan Kilat Memilki Potensi Yang

Baik


Cumulative Percent

Valid Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 13.3

Setuju 33 55.0 55.0 68.3

Sangat Setuju 19 31.7 31.7 100.0

Total 60 100.0 100.0






Tempat usaha PT. Citra Van Titipan Kilat memilki potensi yang baik,


Tabel 4.26

PT. Citra Van Titipan Kilat adalah perusahaan yang peduli

terhadap lingkungan


Cumulative Percent

Valid Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3

Setuju 34 56.7 56.7 75.0

Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0

Total 60 100.0 100.0


85





Citra Van Titipan Kilat adalah perusahaan yang peduli terhadap

lingkungan, karena hampir seluruh responden menjawab setuju.

d. Kualitas Pelayanan

Untuk variabel kualitas pelayanan dalam kuesioner penelitian ini

terdapat 9 pernyataan, Hasil outputnya adalah sebagai berikut :

Tabel 4.27

PT. Citra Van Titipan Kilat Selalu Memberikan Pelayanan Yang

Memuaskan


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 18.3

Setuju 38 63.3 63.3 81.7

Sangat Setuju 11 18.3 18.3 100.0

Total 60 100.0 100.0






Hal ini membuktikan bahwa PT. Citra Van Titipan Kilat selalu

memberikan pelayanan yang memuaskan, karena hampir seluruh


86

Tabel 4.28

PT. Citra Van Titipan Kilat Memiliki Ketepatan Dan Kecepatan

Dalam Pengiriman Barang


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 15.0

Setuju 42 70.0 70.0 85.0

Sangat Setuju 9 15.0 15.0 100.0

Total 60 100.0 100.0







ketepatan dan kecepatan dalam pengiriman barang, karena hampir


Tabel 4.29

Karyawan PT. Citra Van Titipan Kilat Selalu Melayani Dengan

Baik


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 26.7

Setuju 37 61.7 61.7 88.3

Sangat Setuju 7 11.7 11.7 100.0

Total 60 100.0 100.0





87


Hal ini membuktikan bahwa Karyawan PT. Citra Van Titipan Kilat

selalu melayani dengan baik, karena hampir seluruh responden menjawab

setuju.

Tabel 4.30

Karyawan PT. Citra Van Titipan Kilat Menanggapi Keluhan Anda

Saat Mengalami Kesulitan


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 16.7

Setuju 32 53.3 53.3 70.0

Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0

Total 60 100.0 100.0







menanggapi keluhan anda saat mengalami kesulitan, karena hampir


Tabel 4.31

Karyawan PT. Citra Van Titipan Kilat Memiliki Pengetahuan

Tentang Produk Layanan


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 3 5.0 5.0 8.3

Setuju 27 45.0 45.0 53.3

Sangat Setuju 28 46.7 46.7 100.0

Total 60 100.0 100.0


88






memiliki pengetahuan tentang produk layanan, karena hampir seluruh

responden menjawab sangat setuju.

Tabel 4.32

Karyawan PT. Citra Van Titipan Kilat Memiliki Kemampuan

Melayani Pelanggan Dengan Baik


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 14 23.3 23.3 30.0

Setuju 27 45.0 45.0 75.0

Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0

Total 60 100.0 100.0







memiliki kemampuan melayani pelanggan dengan baik, karena hampir


89

Tabel 4.33

Karyawan PT. Citra Van Titipan Kilat Selalu Melayani Dengan

Sopan


Cumulative Percent


Setuju 44 73.3 73.3 75.0

Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0

Total 60 100.0 100.0






Karyawan PT. Citra Van Titipan Kilat selalu melayani dengan sopan,


Tabel 4.34

PT. Citra Van Titipan Kilat Memberikan Pelayanan Tanpa Melihat

Status Maupun Kedudukan Konsumen


Cumulative Percent

Valid Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7

Setuju 41 68.3 68.3 85.0

Sangat Setuju 9 15.0 15.0 100.0

Total 60 100.0 100.0






Citra Van Titipan Kilat memberikan pelayanan tanpa melihat status

90

maupun kedudukan konsumen, karena hampir seluruh responden

menjawab setuju.

Tabel 4.35

PT. Citra Van Titipan Kilat Memiliki Fasilitas Yang Memadai


Cumulative Percent


Setuju 46 76.7 76.7 83.3

Sangat Setuju 10 16.7 16.7 100.0

Total 60 100.0 100.0





atau 16,7 menjawab sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa PT.

Citra Van Titipan Kilat memiliki fasilitas yang memadai, karena hampir


Tabel 4.36

PT. Citra Van Titipan Kilat Memberikan Perlengkapan Pegawai

Yang Rapih Dan Modis


Cumulative Percent


Setuju 28 46.7 46.7 50.0

Sangat Setuju 30 50.0 50.0 100.0

Total 60 100.0 100.0






91

Citra Van Titipan Kilat memberikan perlengkapan pegawai yang rapih

dan modis, karena hampir seluruh responden menjawab sangat setuju.

e. Keputusan Memilih

Untuk variabel keputusan memilih dalam kuesioner penelitian ini

terdapat 12 pernyataan, Hasil outputnya adalah sebagai berikut:

Tabel 4.37

PT. Citra Van Titipan Kilat Adalah Jasa Pengiriman Barang Yang

Anda Butuhkan


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 6 10.0 10.0 13.3

Setuju 39 65.0 65.0 78.3

Sangat Setuju 13 21.7 21.7 100.0

Total 60 100.0 100.0






Hal ini membuktikan bahwa PT. Citra Van Titipan Kilat adalah jasa

pengiriman barang yang anda butuhkan, karena hampir seluruh


92

Tabel 4.38

Saya Mengetahui Informasi Dari Keluarga Saya Mengenai Jasa

Pengiriman PT. Citra Van Titipan Kilat


Cumulative Percent

Valid Ragu - Ragu 7 11.7 11.7 11.7

Setuju 43 71.7 71.7 83.3

Sangat Setuju 10 16.7 16.7 100.0

Total 60 100.0 100.0





atau 16,7% menjawab sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa Saya

mengetahui informasi dari keluarga saya mengenai jasa pengiriman PT.

Citra Van Titipan Kilat, karena hampir seluruh responden menjawab

setuju.

Tabel 4.39

Saya Mengetahui Informasi Dari Brosur Mengenai Jasa Pengiriman

Pada PT.Citra Van Titipan Kilat


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 31.7

Setuju 29 48.3 48.3 80.0

Sangat Setuju 12 20.0 20.0 100.0

Total 60 100.0 100.0






93

Hal ini membuktikan bahwa Saya mengetahui informasi dari brosur

mengenai jasa pengiriman PT. Citra Van Titipan Kilat, karena hampir


Tabel 4.40

Saya Mengetahui Informasi Dari Teman Saya Mengenai Jasa

Pengiriman Pada PT.Citra Van Titipan Kilat


Cumulative Percent

Valid Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0

Setuju 19 31.7 31.7 46.7

Sangat Setuju 32 53.3 53.3 100.0

Total 60 100.0 100.0






mengetahui informasi dari teman saya mengenai jasa pengiriman PT.

Citra Van Titipan Kilat, karena hampir seluruh responden menjawab

sangat setuju.

Tabel 4.41

PT.Citra Van Titipan Kilat Memiliki Citra Yang Baik Dimata

Masyarakat Sebagai Perusahaan Jasa Pengiriman


Cumulative Percent


Setuju 20 33.3 33.3 40.0

Sangat Setuju 36 60.0 60.0 100.0

Total 60 100.0 100.0


94

Tabel di atas terlihat tidak ada responden yang menjawab sangat

tidak setuju dan tidak setuju, 4 responden atau 6,7% menjawab ragu-

ragu, 20 responden atau 33,3% menjawab setuju dan 36 responden atau

60,0% menjawab sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa PT. Citra

Van Titipan Kilat memiliki citra yang baik dimata masyarakat sebagai

perusahaan jasa pengiriman, karena hampir seluruh responden menjawab

sangat setuju.

Tabel 4.42

Saya Sudah Terbiasa Menggunakan Jasa Pengiriman Pada PT.Citra

Van Titipan Kilat


Cumulative Percent


Setuju 27 45.0 45.0 53.3

Sangat Setuju 28 46.7 46.7 100.0

Total 60 100.0 100.0






sudah terbiasa menggunakan jasa pengiriman dari PT. Citra Van Titipan

Kilat, karena hampir seluruh responden menjawab sangat setuju.

95

Tabel 4.43

Saya Memutuskan Menggunakan Jasa Pengiriman, Karena

Pengalaman Dari Teman Saya Yang Telah Menggunakan Jasa Dari

PT.Citra Van Titipan Kilat


Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.7 1.7 1.7


Ragu - Ragu 7 11.7 11.7 16.7

Setuju 38 63.3 63.3 80.0

Sangat Setuju 12 20.0 20.0 100.0

Total 60 100.0 100.0


Tabel di atas terlihat 1 responden atau 1,7% yang menjawab

sangat tidak setuju, 2 responden atau 3,3% yang menjawab tidak setuju,

7 responden atau 11,7% menjawab ragu-ragu, 38 responden atau 63,3%

menjawab setuju, dan 12 responden atau 20,0% menjawab sangat setuju.

Hal ini membuktikan bahwa Saya memutuskan menggunakan jasa

pengiriman, karena pengalaman dari teman saya yang telah

menggunakan jasa dari PT. Citra Van Titipan Kilat, karena hampir


Tabel 4.44

Saya Memutuskan Untuk Menggunakan Jasa Pengiriman Barang

Dari PT.Citra Van Titipan Kilat Karena Harga Sesuai Dengan

Kualitas Pelayanan


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 19 31.7 31.7 43.3

Setuju 26 43.3 43.3 86.7

Sangat Setuju 8 13.3 13.3 100.0

Total 60 100.0 100.0


96





Hal ini membuktikan bahwa Saya memutuskan untuk menggunakan jasa

pengiriman barang dari PT. Citra Van Titipan Kilat karena harga sesuai

dengan kualitas pelayanan, karena hampir seluruh responden menjawab

setuju.

Tabel 4.45

Saya Akan Membicarakan Pada Orang Lain, Karena Puas

Menggunakan Jasa Pengiriman Dari PT.Citra Van Titipan Kilat


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 21.7

Setuju 38 63.3 63.3 85.0

Sangat Setuju 9 15.0 15.0 100.0

Total 60 100.0 100.0



sangat tidak setuju, 2 responden 3,3% menjawab tidak setuju, 11



Hal ini membuktikan bahwa Saya akan membicarakan pada orang lain,

karena puas menggunakan jasa pengiriman dari PT. Citra Van Titipan

Kilat, karena hampir seluruh responden menjawab setuju.

97

Tabel 4.46

Saya Akan Menggunakan Jasa Pengiriman Pada PT.Citra Van

Titipan Kilat Kembali Jika Saya Membutuhkannya Lagi


Cumulative Percent


Setuju 40 66.7 66.7 70.0

Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0

Total 60 100.0 100.0


Tabel di atas terlihat tidak ada satupun responden yang menjawab




akan menggunakan jasa pengiriman dari PT. Citra Van Titipan Kilat

kembali, jika saya membutuhkannya lagi, karena hampir seluruh


Tabel 4.47

Saya Akan Menghimbau Kepada Orang Lain Untuk Menggunakan

Jasa Pengiriman Barang Pada PT.Citra Van Titipan Kilat


Cumulative Percent

Valid Ragu - Ragu 6 10.0 10.0 10.0

Setuju 38 63.3 63.3 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah





98

akan menghimbau kepada orang lain untuk menggunakan jasa

pengiriman barang dari PT. Citra Van Titipan Kilat, karena hampir


Tabel 4.48

Saya Merasa Puas Menggunakan Jasa Pengiriman Pada PT. Citra

Van Titipan Kilat


Cumulative Percent

Valid Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 13.3

Setuju 36 60.0 60.0 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0


Tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat

tidak setuju dan tidak setuju, 8 responden atau 13,3% menjawab ragu-

ragu, 36 responden atau 60,0% menjawab setuju dan 16 responden atau

26,7% menjawab sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa Saya

merasa puas menggunakan jasa pengiriman dari PT. Citra Van Titipan

Kilat, karena hampir seluruh responden menjawab setuju.

3. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas Data

Data-data bertipe skala sebagai pada umumnya mengikuti asumsi

distribusi normal. Namun, tidak mustahil suatu data tidak mengikuti

asumsi normalitas. Untuk mengetahui kepastian sebaran data yang

diperoleh harus dilakukan uji normalitas terhadap data yang bersangkutan.

Dengan demikian, analisis statistika yang pertama harus digunakan dalam

rangka analisis data adalah analisis statistik berupa uji normalitas.

99

Gambar 4.3

Uji Normalitas Data (P-P Plot)

Sumber : Data primer yang telah diolah

Dari grafik di atas dapat dilihat bahwa data penelitian memiliki

penyebaran dan distribusi yang normal karena data memusat pada nilai

rata-rata dan median atau nilai plot PP terletak digaris diagonal, maka

dapat dikatakan bahwa data tersebut berdistribusi normal.

b. Uji Korelasi

Uji korelasi dianalisis secara statistik dengan menggunakan

rumus Pearson Product Moment dengan bantuan program SPSS 16.0.

Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan SPSS 16.0

diperoleh hasil seperti pada tabel berikut :

100

Tabel 4.49

Korelasi

KM HRG PRO LOK KP

Pearson Correlation KM 1.000 .524 .576 .647 .494

HRG .524 1.000 .112 .314 .234

PRO .576 .112 1.000 .477 .243

LOK .647 .314 .477 1.000 .346

KP .494 .234 .243 .346 1.000

Sig. (1-tailed) KM . .000 .000 .000 .000

HRG .000 . .197 .007 .036

PRO .000 .197 . .000 .030

LOK .000 .007 .000 . .003

KP .000 .036 .030 .003 .

N KM 60 60 60 60 60

HRG 60 60 60 60 60

PRO 60 60 60 60 60

LOK 60 60 60 60 60

KP 60 60 60 60 60

(Sumber : Data primer yang telah diolah)

Tabel 4.50

Interpretasi Koefisien Korelasi

Interval Koefisien Tingkat Hubungan

0,00 – 0,199

0,20 – 0,399

0,40 – 0,599

0,60 – 0,799

0,80 – 1,000

Sangat rendah

Rendah

Sedang

Kuat

Sangat Kuat

Berdasarkan hasil pengujian di atas, maka dapat disimpulkan

dengan tabel yang terdapat dibawah ini :

101

Tabel 4.51

Pengujian Hubungan Antar Sub Variabel

Hubungan Koefisien

Korelasi Kategori Probabilitas Kesimpulan


dengan Harga (X1) 0.524 Sedang 0.000 Signifikan


dengan Promosi (X2) 0.576 Sedang 0.000

Signifikan


dengan Lokasi (X3) 0.647 Kuat 0.000

Signifikan


dengan Kualitas Pelayanan (X4) 0.494 Sedang 0.000

Signifikan

Harga (X1) dengan Promosi (X2) 0.112 Sangat

Rendah 0.197

Tidak

Signifikan

Harga (X1) dengan Lokasi (X3) 0.314 Rendah 0.007 Signifikan

Harga (X1) dengan Kualitas

Pelayanan (X4) 0.234 Rendah 0.036

Signifikan

Promosi (X2) dengan Lokasi (X3) 0.477 Sedang 0.000 Signifikan

Promosi (X2) dengan Kualitas


Signifikan

Lokasi (X3) dengan Kualitas


Signifikan


c. Uji Multikolinieritas

Penelitian dilakukan pengujian terhadap data bahwa data harus

terbebas dari gejala multikolinearitas, gejala ini ditunjukan dengan

korelasi antar variabel independen. Pengujian dalam uji

multikolinearitas dengan melihat nilai VIF (Variance Inflation Factor)

harus berada di bawah 10, hal ini akan dijelaskan sebagai berikut :

102

Tabel 4.52

Uji Multikolinieritas

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 (Constant)

HRG .880 1.136

PRO .763 1.311

LOK .669 1.494

KP .854 1.172

a. Dependent Variable: KM


Tabel di atas menjelaskan bahwa data yang ada tidak terjadi

gejala multikolinearitas antara masing-masing variabel independen

yaitu dengan melihat nilai VIF. Nilai VIF yang diperbolehkan hanya

mencapai 10 maka data di atas dapat dipastikan tidak terjadi gejala

multikolinearitas. Karena data di atas menunjukan bahwa nilai VIF

lebih kecil dari 10, keadaan seperti itu membuktikan tidak terjadinya

multikolinearitas.

d. Uji Heteroskedatisitas

Sebelum berlanjut kepada langkah penelitian berikutnya peneliti

akan melakukan pengujian heteroskedatisitas untuk memastikan bahwa

data dapat menghasilkan asumsi yang baik. Adapun uji

heteroskedatisitas ini akan dilakukan melalui pengujian scatter plot atau

grafik sebar, sebagai berikut :

103

Gambar 4.4

Scatter Plot (Uji Heteroskedatisitas)


Pada gambar diatas terlihat bahwa titik-titik menyebar di atas

dan di bawah angka nol pada sumbu Y dan tidak terlihat pola tertentu.

Dengan demikian pada persamaan regresi linier berganda dalam model

ini tidak ada gejala atau tidak terjadi heteroskedastisitas.

4. Uji Signifikansi

a. Uji Signifikansi secara simultan

Uji Koefesien determinasi dilakukan untuk mengetahui besarnya

pengaruh variabel X terhadap variabel Y dalam penelitian ini. Uji ini

dapat dilakukan melalui pengujian nilai adjusted R² (adjusted R

Squared). Adapun hasil uji determinasi dalam penelitian ini adalah

sebagai berikut :

104

Tabel 4.53

UJi Determinasi (adjusted R2)

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the

Estimate

1 .825a .680 .657 2.287

a. Predictors: (Constant), KP, HRG, PRO, LOK

b. Dependent Variable: KM


Berdasarkan data hasil oleh model summary di atas maka dapat

diambil sebuah kesimpulan bahwasanya penelitian ini memiliki nilai

adjusted R² (adjusted R Squared) sebesar 0.657. Nilai tersebut dapat

digunakan untuk melihat besarnya pengaruh variabel harga, promosi,

lokasi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan memilih. Dari nilai

menjelaskan bahwa bahwa pengaruh variabel independen (secara

keseluruhan) terhadap variabel dependen adalah sebesar 65.7%. Sisanya

sebesar 34,3% dipengaruhi faktor lain selain dalam penelitian ini.

b. Uji Hipotesis Secara Simultan (Uji F)

Untuk lebih meyakinkan akan kebenaran uji koefesien

determinasi diatas maka dapat diketahui melalui uji Anova atau Uji F.

Adapun bunyi hipotesa atas uji F ini adalah sebagai berikut:

Ho : Tidak ada pengaruh signifikan antara seluruh variabel independent

dengan variabel dependen

Ha : Ada pengaruh signifikan antara seluruh variabel independent

dengan variabel dependen

105

Pada uji ini berlaku ketentuan sebagai berikut :

Apabila nilai signifikan > 0.05 maka Ho diterima dan Ha ditolak

Apabila nilai signifikan < 0.05 maka Ho ditolak dan Ha diterima

Dalam penelitian ini diperoleh hasil uji Anova sebagai berikut :

Tabel 4.54

Uji F

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 611.128 4 152.782 29.217 .000a

Residual 287.605 55 5.229

Total 898.733 59




Dari data di atas diperoleh hasil nilai signifikan sebesar 0.000 ini

mengartikan bahwa ketentuan nomor dua berlaku dalam penelitian ini

bahwa Ho ditolak dan Ha diterima. Hasil Uji F ini menyatakan bahwa

hasil uji secara simultan diatas benar adanya.

Untuk lebih meyakinkan hasil uji F ini maka dapat dilihat dari

nilai F tabel dari Uji Anova di atas, dengan ketentuan sebagai berikut :

Apabila nilai F hitung < F tabel maka Ho diterima dan Ha ditolak

Apabila nilai F hitung > F tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima

Dalam penelian ini diperoleh nilai Fhitung sebesar 29.217 yang

lebih besar dari nilai Ftabel sebesar 2.54. Hal ini mengartikan bahwasanya

ketentuan nomor dua adalah benar. Kesimpulanya, terdapat pengaruh

yang linier antara variabel independen dengan variabel dependen.

106

c. Uji t / Uji Hipotesis Secara Parsial

Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh dari setiap variabel

independen terhadap variabel dependen secara parsial, maka dapat

dilakukan melalui Uji t. Berikut adalah hasil Uji t dalam penelitian ini :

Tabel 4.55

UJi t

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.023 4.845 .211 .834

HRG .523 .126 .338 4.156 .000

PRO .352 .090 .340 3.890 .000

LOK .364 .113 .300 3.219 .002

KP .242 .087 .228 2.768 .008



1) Pengaruh Antara Harga Dengan Keputusann Memilih

Terlihat bahwa thitung untuk koefisien Harga adalah `4.156,

Sedang ttabel bisa dihitung pada tabel t-test, dengan α = 0.05, karena

digunakan hipotesis dua arah, ketika mencari ttabel, nilai α dibagi dua

menjadi 0.025, dan df = 58 (didapat dari rumus n-2, dimana n adalah

jumlah data, 60 - 2=58). Didapat ttabel adalah 2.00.

Variabel harga memiliki nilai p-value 0.000 < 0.05 artinya

signifikan, sedangkan thitung > ttabel, (4.156 > 2.00), maka Ha diterima

dan Ho ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien Harga

secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan Memilih.

Hasil ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh M. Rizwar

Ghazali (2010) dalam penelitian yang berjudul “Analisis Pengaruh

107

Lokasi, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Membeli

(Warnet (Warung Internet) XYZ Jl.Singosari, Kota Semarang).

Populasi dalam penelitiannya adalah para tamu para penggguna

Warnet XYZ. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan

menggunakan teknik Non-Probability Sampling dengan pendekatan

Accidental sampling, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan

kebetulan, yaitu siapa yang kebetulan bertemu dengan peneliti dapat

dijadikan sampel jika dipandang cocok. Berdasarkan analisis data

statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan

variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, model

regresi bebas multikolonieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan

berdistribusi normal. Urutan secara individu dari masing-masing

variabel yang paling berpengaruh adalah variabel lokasi dengan

koefisien regresi sebesar 0,294, lalu promosi dengan koefisien regresi

sebesar 0,318, kemudian diikuti dengan kualitas layanan dengan

koefisien regresi sebesar 0,299.

2) Pengaruh Antara Promosi Dengan Keputusan Memilih

Terlihat bahwa thitung untuk koefisien Promosi adalah 3.890,




jumlah data, 60 - 2= 58). Didapat ttabel adalah 2.00.

108

Variabel promosi memiliki nilai p-value 0.000 < 0.05 artinya


dan Ho ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien Promosi


Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan

oleh Triska Aris W (2008) dalam penelitianya yang berjudul “Pengaruh

Variabel Lokasi Dan Promosi Penjualan terhadap Keputusan Pembelian

Pada Beberapa swalayan Indomart Di Malang”. Berdasarkan hasil

penelitian menunjukkan hipotesis I terbukti yaitu variabel lingkungan

fisik dan promosi penjualan berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian. Hal tersebut ditunjukkan dari hasil pengujian di Swalayan

Indomart Jl. Raya Sengkaling diperoleh nilai F hitung sebesar 26,851

lebih besar dari nilai Ftabel sebesar 3,23 dan nilai thitung variabel lokasi

sebesar 3,392 dan thitung variabel promosi penjualan sebesar 2,723 lebih

besar dari nilai ttabel sebesar 2,021 dan pengujian di Swalayan Indomart

Jl. MT Haryono diperoleh nilai F hitung sebesar 60,205 lebih besar dari

nilai Ftabel sebesar 3,23 dan nilai thitung variabel lingkungan fisik

sebesar 5,146 dan thitung variabel promosi penjualan sebesar 3,279 lebih

besar dari nilai ttabel sebesar 2,021. Selanjutnya hipotesis juga II terbukti

yaitu variabel lingkungan fisik berpengaruh paling dominan terhadap

keputusan pembelian. Hal tersebut ditunjukkan dari hasil pengujian di

Swalayan Indomart Jl. Raya Sengkaling diperoleh nilai koefisien regresi

sebesar 0,793 lebih besar dibandingkan dengan variabel promosi

penjualan sebesar 0,471 dan pengujian di Swalayan Indomart Jl. MT

109

Haryono diperoleh nilai koefisien regresi sebesar 0,692 lebih besar

dibandingkan dengan variabel promosi penjualan sebesar 0,467

3) Pengaruh Antara Lokasi Dengan Keputusan Memilih

Terlihat bahwa thitung untuk koefisien Lokasi adalah 3.219,




jumlah data, 60 - 2= 58). Didapat ttabel adalah 2.00.

Variabel lokasi memiliki nilai p-value 0.002 < 0.05 artinya


dan Ho ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien Lokasi



oleh Puspita Dewi Ariani (2009) dalam penelitianya yang berjudul

“Pengaruh Lokasi, Harga, Dan Produk Terhadap Keputusan

Pembelian Pada Supermarket Mal Taman Sari Salatiga (Ramayana

Dept. Store). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada

pengaruh antara lokasi, harga dan produk terhadap keputusan

pembelian pada Supermarket Mal Taman Sari Salatiga. Tipe

penelitian ini adalah explanatory research. Jumlah sampel dalam

penelitian ini berjumlah 100 responden yang diambil dengan teknik

accidental sampling. Data yang diperoleh dianalisis secara kualitatif

dan kuantitatif dengan menggunakan uji reliabilitas, uji validitas,

110

regresi linear sederhana, regresi linear berganda, uji t dan uji F dan

Koefisien Determinasi Dari perhitungan statistik diketahui persamaan

regresi linear sederhana antara lokasi dengan keputusan pembelian

adalah Y = 5,988 + 0,651X1. Persamaan regresi linear antara harga

dengan keputusan pembelian adalah Y = 6,214 + 0,533 X2. Persamaan

Regresi linear antara produk dengan keputusan pembelian adalah Y =

6,073 + 0,658 X3 . Dari persamaan-persamaan tersebut dapat diketahui

bahwa ada pengaruh yang positif secara parsial antara masing-masing

variabel X terhadap variabel Y. Analisis regresi berganda yaitu Y =

1,981 + 0,407 X1 + 0,280 X2 + 0,251 X3, sehingga dapat diketahui

bahwa variabel X secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap

variabel Y ,dan yang mempunyai pengaruh terbesar adalah X1 yaitu

variabel lokasi. Pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel

lokasi, harga dan produk, berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

Hal ini ditunjukkan dengan diperolehnya t hitung untuk variabel

lokasi adalah 6,512, variabel harga 4,921, variabel produk 5,286.

Sedangkan untuk uji F diperoleh F hitung sebesar 19,386. Dan semua

variabel tersebut diuji pada taraf signifikansi 5%. Dengan demikian

hipotesis yang diajukan diterima.

4) Pengaruh Antara Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen

Terlihat bahwa thitung untuk koefisien kualitas pelayanan adalah

2.768, Sedang ttabel bisa dihitung pada tabel t-test, dengan α = 0.05,

karena digunakan hipotesis dua arah, ketika mencari ttabel, nilai α

111

dibagi dua menjadi 0.025, dan df = 58 (didapat dari rumus n-2,

dimana n adalah jumlah data, 60 – 2 = 58). Didapat ttabel adalah 2.00

Variabel kualitas pelayanan memiliki nilai p-value 0.008 <

0.05 artinya signifikan, sedangkan thitung > ttabel, (2.768 > 2.00), maka

Ha diterima dan Ho ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa

koefisien kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan

terhadap keputusan memilih.


oleh M. Rizwar Ghazali (2010) dalam penelitian yang berjudul

“Analisis Pengaruh Lokasi, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap

Keputusan Membeli (Warnet (Warung Internet) XYZ Jl.Singosari,

Kota Semarang). Populasi dalam penelitiannya adalah para tamu para

penggguna Warnet XYZ. Sampel yang diambil sebanyak 100

responden dengan menggunakan teknik Non-Probability Sampling

dengan pendekatan Accidental sampling, yaitu teknik penentuan

sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa yang kebetulan bertemu

dengan peneliti dapat dijadikan sampel jika dipandang cocok.

Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian

ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian

asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas, tidak terjadi

heteroskedastisitas, dan berdistribusi normal. Urutan secara individu

dari masing-masing variabel yang paling berpengaruh adalah variabel

lokasi dengan koefisien regresi sebesar 0,294, lalu promosi dengan

112

koefisien regresi sebesar 0,318, kemudian diikuti dengan kualitas

layanan dengan koefisien regresi sebesar 0,299.

5. Analisis Regresi Linier Berganda

Adapun hasil regresi linier berganda pengaruh harga, fasilitas dan

kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen adalah sebagai berikut :

Tabel 4.56

UJi Regresi Berganda

Model



t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.023 4.845 .211 .834

HRG .523 .126 .338 4.156 .000

PRO .352 .090 .340 3.890 .000

LOK .364 .113 .300 3.219 .002

KP .242 .087 .228 2.768 .008



Dari tabel di atas dapat dirumuskan suatu persamaan regresi untuk

mengetahui pengaruh harga, promosi, lokasi dan kualitas pelayanan

terhadap keputusan memilih sebagai berikut:

Y = a + bx1 + bx2 + bx3 + bx4

Y = 1.023 + 0.523x1 + 0.352x2 + 0.364x3 + 0.242x4

Keterangan :

Y : Keputusan Memilih

X1 : Harga

X2 : Promosi

X3 : Lokasi

X4 : Kualitas Pelayanan

113

Koefisien-koefisien persamaan regresi linier berganda di atas dapat

diartikan koefisien regresi untuk konstan sebesar 1.023 menunjukkan bahwa

jika variabel harga, promosi, lokasi dan kualitas pelayanan bernilai nol maka

nilai keputusan memilih adalah 1.023 satuan, dengan catatan variabel lain

dianggap konstan.

Variabel harga 0.523 menunjukkan bahwa jika variabel harga

meningkat 1 satuan maka akan meningkatkan keputusan memilih sebesar

0.523 satuan, dengan catatan variabel lain dianggap konstan. Variabel

promosi 0.352 menunjukkan bahwa jika vaiabel promosi meningkat 1

satuan maka akan meningkatkan keputusan memilih sebesar 0.352 satuan,

dengan catatan variabel lain dianggap konstan. Variabel lokasi 0.364

menunjukkan bahwa jika vaiabel lokasi meningkat 1 satuan maka akan

meningkatkan keputusan memilih sebesar 0.364 satuan, dengan catatan

variabel lain dianggap konstan. Variabel kualitas pelayanan 0.242

menunjukkan bahwa jika vaiabel kualitas pelayanan meningkat 1 satuan

maka akan meningkatkan keputusan memilih sebesar 0.242 satuan, dengan

catatan variabel lain dianggap konstan.

114

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah diuraikan pada bab IV, maka

dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut :

1. Hasil penelitian menyatakan bahwa secara parsial seluruh variabel bebas,

yang terdiri dari harga, promosi, lokasi dan kualitas pelayanan

mempengaruhi keputusan memilih.

2. Hasil penelitian menyatakan bahwa secara simultan terdapat pengaruh

signifikan antara variabel harga, promosi, lokasi dan kualitas pelayanan

secara bersama-sama terhadap keputusan memilih.

3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 65,7 % pengaruh keputusan memilih

yang dijelaskan oleh variabel harga, promosi, lokasi dan kualitas pelayanan

dan sisanya 34,3% dipengaruhi oleh variabel lain dan tidak termasuk

kedalam analisis regresi ini.

4. Variabel independen yang paling dominan mempengaruhi keputusan

memilih pada penelitian ini adalah variabel promosi, berdasarkan nilai beta

tertinggi dibandingkan variabel independen lainya dengan nilai beta sebesar

0.340.

115

B. Implikasi

Hasil penelitian menghasilkan secara parsial variabel yang memiliki

pengaruh terhadap keputusan memilih adalah harga, promosi, lokasi dan

kualitas pelayanan. Hal ini membuktikan bahwa harga, promosi, lokasi dan

kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap keputusan memilih jasa yang

ada pada PT.TIKI, maka perlu adanya perhatian yang khusus dalam

menetapkan harga, promosi, lokasi dan kualitas pelayanan yang tepat.

Perusahaan harus dapat membaca siapa saja pelanggan yang

menggunakan jasa pengiriman, sehingga akan mudah dan tepat dalam

menentukan tarif pengiriman barang. Melakukan promosi kepada wilayah

pemasaran jasa pengiriman pada PT.TIKI dan harus memantau lokasi yang

cocok sebagai tempat usaha jasa pengiriman, serta melakukan pelatihan bagi

karyawan dalam upaya peningkatan kualitas bagi pelanggan jasa pengiriman

pada PT.TIKI.

C. Saran

Dari hasil penelitian ingin memberikan beberapa saran yang dapat

disampaikan yaitu :

1. Perusahaan harus melakukan penetapan harga dengan tepat yang dapat

sesuai dengan keinginan konsumen

2. Perusahaan harus melakukan promosi yang lebih gencar lagi untuk

meningkatkan pelanggan yang menggunakn jasa pengiriman pada PT.TIKI.

116

3. Perusahaan harus melakukan penentuan lokasi yang tepat dengan melihat

pemilihan lokasi berdasarkan keadaan lingkungan sekitar.

4. Perusahaan harus melakukan peningkatan kualitas pelayanan dengan

melakukan pelatihan terhadaap karyawan pada jasa pengiriman PT.TIKI.

5. Penelitian ini hanya mengukur variabel harga, promosi, lokasi dan kualitas

pelayanan terhadap keputusan memilih, untuk itu diharapkan pada

penelitian mendatang dapat diteliti variabel-variabel lain yang dapat

mempengaruhi keputusan memilih.

117

DAFTAR PUSTAKA

Abraham, Maslow, “Motivasi dan Keperibadian”, Terjemahan Nurul Imam,

Jakarta: Pustaka Binamas presendo, 1994.

Agus, Sulastiyono, “Manajemen Penyelenggaraan Hotel”, Alfabeta, Bandung,

2006.

Azwar, S, “Reliabilitas dan Validitas”, Pustaka Pelajar, Yogyakarta 2001.

Bhuono, Agung Nugroho, “Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian

dengan SPSS”, Andi, Yogyakarta, 2005.

Carl McDaniel dan Roger Gates. 2001. Riset Pemasaran Kontemporer. Jakarta:

Salemba Empat

Ghozali, Imam, “Aplikasi Analisis Multivariate dengan Progam SPSS”, Badan

Universitas diponegoro, Semarang, 2005.

Irawan, Handi, “Kepuasan Pelangggan”, PT Gramedia Pustaka, Jakarta, 2004.

Joyce Wycoff. 2002. Menjadi Super Kreatif Melalui Metode Pemetaan Pikiran.

Bandung: Kaifa

Kinnear, T.C. Bernhardt, K.L. and Krenler, K.A, “Principles of Marketing”. New

York, the United States of America, HarperCollins Publishers, 2003.

Kotler, Philip and Amstrong, Gary. “Dasar-Dasar Pemasaran”, PT Indeks,

Jakarta, 1997

Kotler, Philip dan Armstrong, Gery, “Prinsip-Prinsip Pemasaran”. Jilid 1. Edisi

Kedelapan, Jakarta, Erlangga, 2001.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, “Manajemen Pemasaran”, Edisi 12,

Penerbit PT Indeks, 2007.

Kotler, Philip dan AB. Susanto, “Manajemen Pemasaran Indonesia”, Buku 1.

Salemba empat, Jakarta, 2000.

Kotler, Philip, “Manajemen Pemasaran”, Edisi Millenium, jilid 1, PT.

Prenhallindo, Jakarta, 2002.

Mowen, John C, “Consumer Behavior 4th edition”, Prentice Hall, New Jersey, 1995.

118

Santoso, Singgih, “SPSS Statistika Multivariat”, PT. Elex Media Komputindo,

Jakarta, 2007.

Schiffman, Leon and Kanuk, Leslie Lazar, “Perilaku Konsumen”, Edisi Ketujuh,

PT Indeks, Jakarta, 2006.

Sekaran, U, “Research Methods for Business”, New York: John Wiley & Sons,

2003.

Sriyadi, “Bisnis, Pengantar Ilmu Ekonomi Perusahaan Modern“, IKIP Semarang

Press, Semarang 1991.

Stanton, William J dan Y. Lamarto, “Prinsip Pemasaran”, Jilid I. Edisi Ketujuh.

Penerbit Erlangga, Jakarta, 1996.

Sugiyono, “Metode Penelitian Bisnis“, Penerbit Bandung Alfabeta, Bandung,

2004.

Sutisna, “Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran”, Penerbit PT Remaja

Rosda Karya, Bandung, 2003.

Swasta, Basu dan T. Hani handoko,. Manajemen Pemasaran Modern, Liberty,

Yogyakarta, 1982.

______, “Manajemen Pemasaran Modern, Liberty, Yogyakart, 1990.

______, “Manajemen Barang dalam Pemasaran”, Cetakan Kedua BPFE,

Yogjakarta, 2000.

______, “Manajemen Pemasaran Modern“, edisi kedua, Liberty, Yogyakarta,

2003.

Tjipto, Fandi, “Strategi Pemasaran“, Andi, Yogyakarta, 1998.

______,“Strategi Bisnis Pemasaran“, Andi, Yogyakarta, 2000.

______,“Strategi Pemasaran”, Edisi Kedua, Cetakan Keenam, Andi, Yogyakarta,

2002.

______, “Pemasaran Jasa”, Edisi pertama, Bayumedia Publishing, Malang Jawa

Timur, 2005.

______,“Strategi Pemasaran“, Edisi ke tiga, Andi, Yogyakarta, 2008.

Umar, Husein, “Metode Riset Bisnis“, Edisi Kedua, Jakarta, Penerbit Gramedia,

2003.

119

Lampiran 1: Lembar Kuesioner

LEMBAR KUESIONER PENELITIAN

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Sehubungan dengan adanya penelitian untuk menyelesaikan tugas akhir saya sebagai mahasiswa

program strata satu, maka dengan ini :

Nama : Anton Gusnawan

NIM : 204081002250

Fak/ Jur : Ekonomi dan Bisnis/ Manajemen Pemasaran

Universitas : UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

Judul skripsi : “Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan

Terhadap Keputusan Memilih Jasa Pengiriman”.

Saya memohon kesediaan dan waktunya untuk mengisi angket yang telah disediakan sebagai

bahan penelitian dan pengumpulan data sesuai dengan judul skripsi di atas. Atas perhatian dan

kerjasamanya, saya ucapkan terima kasih.

Wasalamu’alaikkum Wr. Wb.

Identitas Responden

1. Nama Responden : .............................................................

2. Jenis Kelamin : Laki-Laki

Perempuan

3. Tanggal Pengisian : .............................................................

Petunjuk pengisian angket!

1. Isilah data diri anda sebelum melakukan pengisian angket

2. Beri tanda silang (x) atau check list (√ ) pada pilihan yang sesuai dengan pendapat anda

pada kotak yang disediakan dibawah ini

3. Berikut ini keterangan alternatif pilihan jawaban yang tersedia, yaitu:

SS = Sangat Setuju Skor = 5

S = Setuju Skor = 4

R = Ragu Skor = 3

TS =Tidak Setuju Skor = 2

STS = Sangat Tidak Setuju Skor = 1

4. Pilih hanya satu jawaban untuk setiap pertanyaan dibawah ini

120

PERTANYAAN/PERNYATAAN PENELITIAN

Harga (X1)

No Pertanyaan STS TS R S SS

1 PT. Citra Van Titipan Kilat selalu

memberikan Potongan harga pengiriman

dalam jumlah yang banyak

2 Harga yang ditetapkan PT. Citra Van

Titipan Kilat sesuai dengan pendapatan

masyarakat

3 Harga yang diberikan PT. Citra Van

Titipan Kilat menarik keinginan anda

untuk menggunakan jasa pengiriman

4 Konsumen menganggap harga yang

ditetapkan PT. Citra Van Titipan Kilat

termasuk murah

5 PT. Citra Van Titipan Kilat pada awal

tahun selalu memberikan harga promosi


memberikan harga promosi pada

konsumen yang loyal

7 Harga yang ditetapkan PT. Citra Van

Titipan Kilat berbeda di setiap daerah

Promosi (X2)


1 PT. Citra Van Titipan Kilat melakukan

promosi melalui televisi

2 PT. Citra Van Titipan Kilat melakukan

promosi melalui media massa

3 Karyawan PT .Citra Van Titipan Kilat

mempresentasikan produk dengan baik

4 Strategi promosi yang dilakukan PT. Citra

Van Titipan Kilat dengan menyebarkan

brosur

5 Untuk menarik konsumen PT. Citra Van

Titipan Kilat memberikan harga yang

terjangkau


menjaga hubungan yang baik dengan

konsumen


mengantarkan barang sesuai dengan

alamat yang dituju

8 Pelanggan PT. Citra Van Titipan Kilat

mendapat informasi langsung dengan

komunikasi yang baik

9 Karyawan PT.Citra Van Titipan Kilat

selalu memberikan tanggapan bagi

konsumennya

121

Lokasi (X3)


1 Lokasi PT. Citra Van Titipan Kilat mudah

dilalui pelanggan

2 Lokasi PT. Citra Van Titipan Kilat mudah

dijangkau oleh pelanggan

3 Posisi lokasi PT. Citra Van Titipan Kilat

berada di tepi jalan

4 PT. Citra Van Titipan Kilat memiliki

keamanan yang baik


parkiran yang luas


tempat yang luas

7 Tempat usaha PT. Citra Van Titipan Kilat

memilki potensi yang baik

8 PT. Citra Van Titipan Kilat adalah

perusahaan yang peduli terhadap

lingkungan




memberikan pelayanan yang memuaskan


ketepatan dan kecepatan dalam

pengiriman barang

3 Karyawan PT. Citra Van Titipan Kilat

selalu melayani dengan baik


menanggapi keluhan anda saat

mengalami kesulitan


memiliki pengetahuan tentang produk

layanan


memiliki kemampuan melayani

pelanggan dengan baik


selalu melayani dengan sopan

8 PT. Citra Van Titipan Kilat memberikan

pelayanan tanpa melihat status maupun

kedudukan konsumen


fasilitas yang memadai

10 PT. Citra Van Titipan Kilat memberikan

perlengkapan pegawai yang rapih dan

modis

122



1 PT. Citra Van Titipan Kilat adalah jasa

pengiriman barang yang anda butuhkan

2 Saya mengetahui informasi dari

keluarga saya mengenai jasa

pengiriman PT. Citra Van Titipan Kilat

3 Saya mengetahui informasi dari brosur

mengenai jasa pengiriman PT. Citra

Van Titipan Kilat

4 Saya mengetahui informasi dari teman

saya mengenai jasa pengiriman PT.

Citra Van Titipan Kilat


citra yang baik dimata masyarakat

sebagai perusahaan jasa pengiriman

6 Saya sudah terbiasa menggunakan jasa

pengiriman dari PT. Citra Van Titipan

Kilat

7 Saya memutuskan menggunakan jasa

pengiriman, karena pengalaman dari

teman saya yang telah menggunakan

jasa dari PT. Citra Van Titipan Kilat

8 Saya memutuskan untuk menggunakan

jasa pengiriman barang dari PT. Citra

Van Titipan Kilat karena harga sesuai

dengan kualitas pelayanan

9 Saya akan membicarakan pada orang

lain, karena puas menggunakan jasa


Kilat

10 Saya akan menggunakan jasa


Kilat kembali, jika saya

membutuhkannya lagi

11 Saya akan menghimbau kepada orang

lain untuk menggunakan jasa

pengiriman barang dari PT. Citra Van

Titipan Kilat

12 Saya merasa puas menggunakan jasa


Kilat

TERIMA KASIH

123

Lampiran 2: Data Mentah Jawaban Responden

Harga

NO HRG1 HRG2 HRG3 HRG4 HRG5 HRG6 HRG7 Total_HRG

1 5 5 5 4 4 4 4 31

2 4 4 5 5 5 5 3 31

3 4 5 4 3 3 3 4 26

4 3 5 5 4 4 4 4 29

5 4 4 4 4 4 4 4 28

6 5 5 5 5 5 5 5 35

7 4 5 5 4 4 4 5 31

8 5 5 5 4 4 4 3 30

9 5 4 4 3 3 4 4 27

10 5 5 4 5 4 5 4 32

11 5 5 5 4 3 4 3 29

12 5 5 5 4 5 4 5 33

13 4 5 4 3 3 3 3 25

14 5 5 4 5 4 4 4 31

15 5 5 5 4 5 5 5 34

16 5 5 5 4 3 3 3 28

17 5 5 5 3 4 4 4 30

18 4 5 5 4 4 4 5 31

19 4 5 5 4 4 4 4 30

20 4 5 5 3 3 3 3 26

21 4 4 4 5 5 4 4 30

22 5 5 4 4 5 4 4 31

23 3 5 3 4 5 4 4 28

24 5 5 5 5 5 5 5 35

25 5 5 4 4 4 4 4 30

26 5 5 5 5 5 5 5 35

27 4 4 3 4 3 4 3 25

28 4 5 5 4 4 4 4 30

29 4 4 5 4 4 4 4 29

30 5 5 5 5 5 4 4 33

31 3 4 4 4 4 4 4 27

32 5 5 5 4 4 4 4 31

33 5 5 5 5 5 5 5 35

34 5 5 5 3 3 3 4 28

35 4 4 4 5 5 4 4 30

36 5 4 5 4 4 4 4 30

37 5 5 5 4 4 4 3 30

38 5 5 5 3 4 4 4 30

39 4 5 5 4 5 5 4 32

40 4 4 4 4 4 4 4 28

41 3 4 4 4 5 5 4 29

42 4 4 4 5 5 4 4 30

43 5 5 4 5 5 4 4 32

44 5 5 4 5 5 5 5 34

45 5 5 4 4 4 4 4 30

46 5 5 4 5 5 5 5 34

47 5 5 5 4 5 4 5 33

48 5 5 5 4 5 5 4 33

49 5 5 5 4 4 4 4 31

50 5 5 5 4 5 5 4 33

51 5 4 4 4 3 3 3 26

52 5 5 4 4 4 4 4 30

53 4 5 4 5 5 5 5 33

54 5 5 5 3 3 4 4 29

55 5 5 5 5 5 4 4 33

56 5 5 5 4 4 4 4 31

57 4 5 5 3 3 4 4 28

58 5 5 5 3 4 4 4 30

59 5 5 5 4 5 4 5 33

60 5 5 4 4 4 4 4 30

124

Promosi

NO PRO1 PRO2 PRO3 PRO4 PRO5 PRO6 PRO7 PRO8 PRO9 Total_PRO

1 4 5 4 5 4 4 4 4 4 38

2 5 5 5 4 5 4 4 5 4 41

3 5 4 4 4 5 4 4 4 5 39

4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45

5 4 3 3 3 4 4 4 3 4 32

6 4 5 5 4 4 5 5 5 4 41

7 4 4 4 3 4 4 3 4 5 35

8 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35

9 4 3 3 3 4 4 4 3 4 32

10 5 3 3 4 5 5 5 3 4 37

11 4 4 4 4 4 4 3 4 4 35

12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

13 5 5 5 4 5 4 5 5 5 43

14 4 4 4 4 4 3 3 4 4 34

15 5 4 4 5 5 5 4 4 4 40

16 4 3 3 3 4 4 4 3 4 32

17 4 4 4 3 4 4 3 4 4 34

18 5 3 3 3 5 3 3 3 4 32

19 5 4 4 4 5 4 4 4 5 39

20 4 3 3 4 4 4 4 3 4 33

21 4 5 4 5 5 4 3 4 4 38

22 4 3 4 4 4 4 2 3 4 32

23 4 3 3 4 4 3 3 3 3 30

24 4 4 4 4 4 5 3 2 3 33

25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

26 4 4 4 4 4 5 4 4 4 37

27 4 4 4 4 4 3 4 3 4 34

28 5 5 5 4 4 5 5 3 3 39

29 5 5 4 5 5 5 4 3 3 39

30 3 2 3 3 3 5 5 4 3 31

31 4 3 3 4 4 4 4 4 4 34

32 4 4 4 4 4 5 4 4 4 37

33 5 5 4 4 4 5 4 4 4 39

34 4 4 4 4 4 5 4 3 4 36

35 4 4 5 4 5 4 5 5 5 41

36 5 3 2 4 2 5 5 4 3 33

37 3 4 3 4 5 5 4 2 4 34

38 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45

39 2 4 2 4 5 5 3 3 2 30

40 2 4 4 2 4 4 3 4 4 31

41 4 4 3 4 3 4 3 3 4 32

42 4 4 4 5 4 4 4 4 4 37

43 3 4 3 3 3 4 2 3 3 28

44 4 4 5 4 4 4 4 3 4 36

45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

46 4 3 3 3 4 4 5 5 4 35

47 4 4 4 5 4 5 5 4 4 39

48 4 3 4 5 5 5 4 4 4 38

49 5 5 5 4 5 5 4 4 4 41

50 5 5 4 5 5 5 4 4 4 41

51 4 5 4 5 5 4 4 4 4 39

52 4 4 4 5 5 4 4 3 4 37

53 5 4 4 4 5 4 5 5 5 41

54 4 4 4 5 5 5 4 4 4 39

55 4 4 4 5 5 5 5 3 4 39

56 3 4 3 5 5 5 5 5 4 39

57 5 4 4 3 5 5 4 4 5 39

58 4 4 4 4 5 5 4 3 4 37

59 4 4 4 4 5 5 5 4 5 40

60 3 4 3 4 4 4 4 3 4 33

125

Lokasi

NO LOK1 LOK2 LOK3 LOK4 LOK5 LOK6 LOK7 LOK8 Total_LOK

1 5 4 4 4 5 5 5 4 36

2 4 4 4 4 4 4 4 5 33

3 4 4 4 4 4 4 4 3 31

4 5 5 5 5 5 4 3 3 35

5 4 4 4 5 5 4 4 4 34

6 4 4 4 3 3 5 5 5 33

7 3 3 4 4 4 5 5 4 32

8 5 4 5 4 5 3 3 3 32

9 4 3 4 3 4 3 3 3 27

10 4 5 4 5 4 4 5 4 35

11 3 3 3 3 3 3 4 3 25

12 5 4 4 4 5 5 4 5 36

13 4 5 5 5 4 4 3 4 34

14 4 3 3 3 4 4 5 5 31

15 3 4 4 4 3 5 4 4 31

16 4 5 5 5 5 3 4 4 35

17 5 4 4 4 4 4 3 3 31

18 4 5 5 4 4 5 5 5 37

19 5 5 4 4 5 5 5 4 37

20 3 3 3 3 3 3 3 3 24

21 3 4 4 3 3 4 4 4 29

22 2 3 4 3 3 5 5 5 30

23 3 3 3 3 5 5 5 5 32

24 3 2 3 2 2 5 5 5 27

25 4 4 4 4 4 4 4 4 32

26 4 4 4 4 4 5 5 5 35

27 4 3 4 4 4 3 4 3 29

28 5 3 3 3 4 4 4 4 30

29 4 3 3 4 4 4 4 4 30

30 5 4 3 3 3 4 4 4 30

31 4 4 4 3 4 4 3 3 29

32 4 4 4 3 4 4 4 4 31

33 4 4 4 4 4 5 5 5 35

34 4 3 4 4 4 4 4 4 31

35 5 5 5 4 5 4 4 4 36

36 5 4 3 2 1 4 4 4 27

37 4 2 4 3 4 4 3 3 27

38 5 5 5 5 5 4 4 4 37

39 3 3 2 2 4 5 5 4 28

40 3 4 4 4 4 4 4 4 31

41 3 3 4 4 4 5 5 4 32

42 4 4 4 4 4 4 4 4 32

43 2 3 3 3 4 4 4 4 27

44 4 3 4 4 4 5 5 5 34

45 4 4 4 4 3 4 4 4 31

46 5 5 4 4 5 5 5 5 38

47 5 4 4 4 3 5 4 5 34

48 4 4 4 4 4 5 5 4 34

49 4 4 4 4 4 4 4 4 32

50 4 4 4 3 3 5 5 4 32

51 4 4 4 4 4 4 4 4 32

52 4 3 4 3 5 4 4 4 31

53 5 5 5 4 5 5 5 5 39

54 4 4 4 5 3 3 4 3 30

55 5 3 4 4 4 4 4 4 32

56 5 5 4 4 3 4 4 4 33

57 4 4 5 5 3 4 4 4 33

58 4 3 4 4 3 4 4 4 30

59 5 4 5 4 4 5 4 5 36

60 4 3 4 4 3 4 4 4 30

126

Kualitas Pelayanan

NO KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9 KP10 Total_KP

1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

2 3 3 4 5 4 3 4 4 4 4 38

3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 38

4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 37

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

9 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 44

10 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 49

11 3 2 3 3 3 2 4 4 4 3 31

12 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 37

13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

14 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 44

15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

16 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 36

17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

18 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 48

19 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 39

20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

21 4 5 4 5 5 5 5 3 4 4 44

22 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 45

23 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 44

24 4 4 4 5 5 5 4 3 4 4 42

25 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 46

26 3 4 3 5 5 4 4 3 4 4 39

27 4 4 2 2 4 4 3 4 3 4 34

28 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 39

29 3 4 3 3 5 3 4 4 4 4 37

30 4 4 3 3 5 4 4 4 4 5 40

31 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 39

32 4 4 4 3 2 3 4 4 4 5 37

33 5 4 4 4 4 3 5 5 5 5 44

34 4 4 5 4 5 3 4 4 4 5 42

35 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 43

36 5 3 2 4 2 4 4 4 4 4 36

37 3 4 3 4 5 3 4 3 3 5 37

38 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 46

39 2 4 2 4 5 3 5 5 4 5 39

40 2 4 4 2 4 2 4 4 4 5 35

41 4 4 3 4 3 4 5 5 4 4 40

42 4 4 4 5 4 2 4 4 4 5 40

43 3 4 3 3 3 2 4 4 4 5 35

44 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 45

45 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 40

46 4 3 3 3 4 3 5 5 5 4 39

47 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 43

48 4 3 4 5 5 4 4 3 4 5 41

49 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 46

50 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 46

51 4 5 4 5 5 5 5 3 4 5 45

52 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 46

53 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 45

54 4 4 4 5 5 5 4 3 3 5 42

55 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 45

56 3 4 3 5 5 4 4 3 4 4 39

57 5 4 4 3 5 4 4 4 4 5 42

58 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 42

59 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 44

60 3 4 3 4 4 3 4 4 4 5 38

127

Keputusan Memilih

NO KM1 KM2 KM3 KM4 KM5 KM6 KM7 KM8 KM9 KM10 KM11 KM12 Total_KM

1 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 48

2 5 5 5 4 5 5 4 2 2 5 5 5 52

3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 5 45

4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 5 5 49

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

6 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 55

7 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 50

8 4 3 3 3 3 3 4 2 4 4 4 4 41

9 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 3 46

10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 57

11 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 44

12 4 4 5 3 4 4 3 3 4 4 4 4 46

13 4 5 5 4 4 5 4 2 3 5 5 5 51

14 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 50

15 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 49

16 5 4 5 5 5 4 1 5 5 4 3 3 49

17 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 48

18 5 4 4 5 5 4 4 2 3 4 3 3 46

19 5 5 4 4 5 5 4 2 3 4 4 4 49

20 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 40

21 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 47

22 4 4 3 5 5 4 2 3 4 5 5 5 49

23 5 4 3 3 5 3 3 3 3 5 5 5 47

24 4 4 2 5 5 5 3 2 3 5 5 5 48

25 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 50

26 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 54

27 4 4 2 4 4 3 4 3 4 3 4 3 42

28 3 4 4 4 5 5 5 3 3 4 4 4 48

29 3 4 3 4 4 5 4 3 3 4 4 4 45

30 4 4 3 5 5 5 5 4 3 4 4 4 50

31 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 45

32 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 51

33 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 55

34 4 4 5 5 5 5 4 3 4 4 4 4 51

35 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 52

36 5 3 2 5 4 5 5 4 3 4 4 4 48

37 3 4 3 5 5 5 4 2 4 4 3 3 45

38 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 57

39 2 4 2 4 5 5 3 3 2 5 5 4 44

40 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 45

41 4 4 3 3 4 4 3 3 4 5 5 4 46

42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

43 3 4 3 5 5 4 2 3 3 4 4 4 44

44 4 4 5 5 5 4 4 3 4 5 5 5 53

45 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 50

46 4 3 3 5 5 4 5 5 4 5 5 5 53

47 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 54

48 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 53

49 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 51

50 3 4 3 5 5 5 4 4 4 5 5 4 51

51 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 49

52 4 3 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 48

53 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 58

54 5 5 4 5 5 5 4 4 4 3 4 3 51

55 4 5 4 5 5 5 5 3 4 4 4 4 52

56 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 53

57 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 52

58 4 4 4 5 5 5 4 3 4 4 4 4 50

59 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 55

60 3 4 3 5 5 4 4 3 4 4 4 4 47

128

Lampiran 3: Frekuensi Data

Harga

HRG1


Cumulative Percent


Setuju 18 30.0 30.0 36.7

Sangat Setuju 38 63.3 63.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

HRG2


Cumulative Percent

Valid Setuju 13 21.7 21.7 21.7

Sangat Setuju 47 78.3 78.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

HRG3


Cumulative Percent


Setuju 22 36.7 36.7 40.0

Sangat Setuju 36 60.0 60.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

HRG4


Cumulative Percent

Valid Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7

Setuju 34 56.7 56.7 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

HRG5


Cumulative Percent

Valid Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3

Setuju 25 41.7 41.7 60.0

Sangat Setuju 24 40.0 40.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

129

HRG6


Cumulative Percent

Valid Ragu - Ragu 6 10.0 10.0 10.0

Setuju 40 66.7 66.7 76.7

Sangat Setuju 14 23.3 23.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

HRG7


Cumulative Percent

Valid Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0

Setuju 38 63.3 63.3 78.3

Sangat Setuju 13 21.7 21.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

Promosi

PRO1


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 5 8.3 8.3 11.7

Setuju 36 60.0 60.0 71.7

Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

PRO2


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 12 20.0 20.0 21.7

Setuju 34 56.7 56.7 78.3

Sangat Setuju 13 21.7 21.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

130

PRO3


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 28.3

Setuju 34 56.7 56.7 85.0

Sangat Setuju 9 15.0 15.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

PRO4


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 18.3

Setuju 34 56.7 56.7 75.0

Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

PRO5


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 3 5.0 5.0 6.7

Setuju 30 50.0 50.0 56.7

Sangat Setuju 26 43.3 43.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

PRO6


Cumulative Percent


Setuju 29 48.3 48.3 56.7

Sangat Setuju 26 43.3 43.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

131

PRO7


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 21.7

Setuju 32 53.3 53.3 75.0

Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

PRO8


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 20 33.3 33.3 36.7

Setuju 29 48.3 48.3 85.0

Sangat Setuju 9 15.0 15.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

PRO9


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 7 11.7 11.7 13.3

Setuju 42 70.0 70.0 83.3

Sangat Setuju 10 16.7 16.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

Lokasi

LOK1


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 20.0

Setuju 31 51.7 51.7 71.7

Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

132

LOK2


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 19 31.7 31.7 35.0

Setuju 28 46.7 46.7 81.7

Sangat Setuju 11 18.3 18.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

LOK3


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 18.3

Setuju 39 65.0 65.0 83.3

Sangat Setuju 10 16.7 16.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

LOK4


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 16 26.7 26.7 31.7

Setuju 33 55.0 55.0 86.7

Sangat Setuju 8 13.3 13.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

LOK5


Cumulative Percent



Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 28.3

Setuju 30 50.0 50.0 78.3

Sangat Setuju 13 21.7 21.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

133

LOK6


Cumulative Percent

Valid Ragu - Ragu 7 11.7 11.7 11.7

Setuju 32 53.3 53.3 65.0

Sangat Setuju 21 35.0 35.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

LOK7


Cumulative Percent

Valid Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 13.3

Setuju 33 55.0 55.0 68.3

Sangat Setuju 19 31.7 31.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

LOK8


Cumulative Percent

Valid Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3

Setuju 34 56.7 56.7 75.0

Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

Kualitas Pelayanan

KP1


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 18.3

Setuju 38 63.3 63.3 81.7

Sangat Setuju 11 18.3 18.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

134

KP2


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 15.0

Setuju 42 70.0 70.0 85.0

Sangat Setuju 9 15.0 15.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP3


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 26.7

Setuju 37 61.7 61.7 88.3

Sangat Setuju 7 11.7 11.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP4


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 16.7

Setuju 32 53.3 53.3 70.0

Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP5


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 3 5.0 5.0 8.3

Setuju 27 45.0 45.0 53.3

Sangat Setuju 28 46.7 46.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

135

KP6


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 14 23.3 23.3 30.0

Setuju 27 45.0 45.0 75.0

Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP7


Cumulative Percent


Setuju 44 73.3 73.3 75.0

Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP8


Cumulative Percent

Valid Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7

Setuju 41 68.3 68.3 85.0

Sangat Setuju 9 15.0 15.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP9


Cumulative Percent


Setuju 46 76.7 76.7 83.3

Sangat Setuju 10 16.7 16.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP10


Cumulative Percent


Setuju 28 46.7 46.7 50.0

Sangat Setuju 30 50.0 50.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

136

Keputusan Memilih

KM1


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 6 10.0 10.0 13.3

Setuju 39 65.0 65.0 78.3

Sangat Setuju 13 21.7 21.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

KM2


Cumulative Percent

Valid Ragu - Ragu 7 11.7 11.7 11.7

Setuju 43 71.7 71.7 83.3

Sangat Setuju 10 16.7 16.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

KM3


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 31.7

Setuju 29 48.3 48.3 80.0

Sangat Setuju 12 20.0 20.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

KM4


Cumulative Percent

Valid Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0

Setuju 19 31.7 31.7 46.7

Sangat Setuju 32 53.3 53.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

KM5


Cumulative Percent


Setuju 20 33.3 33.3 40.0

Sangat Setuju 36 60.0 60.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

137

KM6


Cumulative Percent


Setuju 27 45.0 45.0 53.3

Sangat Setuju 28 46.7 46.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

KM7


Cumulative Percent



Ragu - Ragu 7 11.7 11.7 16.7

Setuju 38 63.3 63.3 80.0

Sangat Setuju 12 20.0 20.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

KM8


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 19 31.7 31.7 43.3

Setuju 26 43.3 43.3 86.7

Sangat Setuju 8 13.3 13.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

KM9


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 21.7

Setuju 38 63.3 63.3 85.0

Sangat Setuju 9 15.0 15.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

138

KM10


Cumulative Percent


Setuju 40 66.7 66.7 70.0

Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

KM11


Cumulative Percent

Valid Ragu - Ragu 6 10.0 10.0 10.0

Setuju 38 63.3 63.3 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

KM12


Cumulative Percent

Valid Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 13.3

Setuju 36 60.0 60.0 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

139

Lampiran 4: Hasil Perhitungan SPSS 16

Uji Validitas dan Reliabilitas

Harga

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 20 100.0

Excludeda 0 .0

Total 20 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.825 7

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

HRG1 4.40 .503 20

HRG2 3.95 .759 20

HRG3 3.90 .718 20

HRG4 3.85 .671 20

HRG5 4.40 .503 20

HRG6 4.05 .605 20

HRG7 3.95 .686 20

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

HRG1 24.10 8.095 .523 .810

HRG2 24.55 6.787 .627 .792

HRG3 24.60 6.884 .648 .787

HRG4 24.65 7.082 .647 .788

HRG5 24.10 8.095 .523 .810

HRG6 24.45 7.839 .483 .815

HRG7 24.55 7.313 .554 .804

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

28.50 9.842 3.137 7

140

Promosi


N %


Excludeda 0 .0

Total 20 100.0




.930 9

Item Statistics


PRO1 4.10 .718 20

PRO2 4.10 .718 20

PRO3 4.10 .788 20

PRO4 4.10 .788 20

PRO5 4.15 .745 20

PRO6 4.10 .718 20

PRO7 3.90 .788 20

PRO8 3.95 .759 20

PRO9 4.10 .718 20






PRO1 32.50 23.105 .808 .918

PRO2 32.50 23.211 .791 .919

PRO3 32.50 22.579 .801 .918

PRO4 32.50 22.789 .769 .920

PRO5 32.45 23.524 .708 .924

PRO6 32.50 24.158 .641 .928

PRO7 32.70 23.589 .652 .928

PRO8 32.65 23.503 .696 .925

PRO9 32.50 23.000 .825 .917

Scale Statistics


36.60 29.200 5.404 9

141

Lokasi


N %


Excludeda 0 .0

Total 20 100.0




.901 8

Item Statistics


LOK1 4.05 .510 20

LOK2 3.85 .813 20

LOK3 3.90 .553 20

LOK4 4.10 .447 20

LOK5 4.05 .394 20

LOK6 4.10 .447 20

LOK7 4.05 .510 20

LOK8 4.10 .447 20






LOK1 28.15 8.450 .633 .893

LOK2 28.35 6.555 .811 .885

LOK3 28.30 8.326 .614 .895

LOK4 28.10 8.516 .718 .887

LOK5 28.15 8.450 .866 .879

LOK6 28.10 8.516 .718 .887

LOK7 28.15 8.450 .633 .893

LOK8 28.10 8.516 .718 .887

Scale Statistics


32.20 10.589 3.254 8

142

Kualitas Pelayanan


N %


Excludeda 0 .0

Total 20 100.0




.939 10

Item Statistics


KP1 4.10 .718 20

KP2 4.10 .718 20

KP3 4.10 .788 20

KP4 4.10 .788 20

KP5 4.15 .745 20

KP6 4.10 .718 20

KP7 3.90 .788 20

KP8 3.95 .759 20

KP9 4.10 .718 20

KP10 4.15 .671 20






KP1 36.65 28.766 .816 .930

KP2 36.65 28.661 .831 .929

KP3 36.65 28.239 .801 .930

KP4 36.65 28.450 .773 .932

KP5 36.60 29.411 .693 .936

KP6 36.65 29.924 .652 .937

KP7 36.85 29.503 .636 .939

KP8 36.80 29.221 .703 .935

KP9 36.65 28.661 .831 .929

KP10 36.60 29.200 .816 .930

Scale Statistics


40.75 35.566 5.964 10

143

Keputusan Memilih


N %


Excludeda 0 .0

Total 20 100.0




.950 12

Item Statistics


KM1 4.10 .718 20

KM2 4.10 .718 20

KM3 4.10 .788 20

KM4 4.10 .788 20

KM5 4.15 .745 20

KM6 4.10 .718 20

KM7 3.90 .788 20

KM8 3.95 .759 20

KM9 4.10 .718 20

KM10 4.15 .671 20

KM11 4.05 .759 20

KM12 4.10 .788 20






KM1 44.80 43.642 .803 .944

KM2 44.80 43.537 .815 .944

KM3 44.80 42.800 .811 .944

KM4 44.80 42.905 .799 .944

KM5 44.75 44.303 .698 .947

KM6 44.80 44.800 .672 .948

KM7 45.00 44.000 .685 .948

KM8 44.95 43.945 .721 .947

KM9 44.80 43.642 .803 .944

KM10 44.75 44.197 .800 .944

KM11 44.85 42.976 .826 .943

KM12 44.80 43.747 .711 .947

144

Scale Statistics


48.90 51.779 7.196 12

Hasil Perhitungan SPSS Uji Regresi Linier Berganda

Descriptive Statistics


KM 49.23 3.903 60

HRG 30.43 2.520 60

PRO 36.47 3.771 60

LOK 31.95 3.218 60

KP 40.87 3.689 60

Correlations

KM HRG PRO LOK KP

Pearson Correlation KM 1.000 .524 .576 .647 .494

HRG .524 1.000 .112 .314 .234

PRO .576 .112 1.000 .477 .243

LOK .647 .314 .477 1.000 .346

KP .494 .234 .243 .346 1.000

Sig. (1-tailed) KM . .000 .000 .000 .000

HRG .000 . .197 .007 .036

PRO .000 .197 . .000 .030

LOK .000 .007 .000 . .003

KP .000 .036 .030 .003 .

N KM 60 60 60 60 60

HRG 60 60 60 60 60

PRO 60 60 60 60 60

LOK 60 60 60 60 60

KP 60 60 60 60 60

Model Summary

b

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .825a .680 .657 2.287 1.920



145

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 611.128 4 152.782 29.217 .000a

Residual 287.605 55 5.229

Total 898.733 59



Coefficients

a

Model



t Sig.


B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 1.023 4.845 .211 .834

HRG .523 .126 .338 4.156 .000 .880 1.136

PRO .352 .090 .340 3.890 .000 .763 1.311

LOK .364 .113 .300 3.219 .002 .669 1.494

KP .242 .087 .228 2.768 .008 .854 1.172


Coefficients

a

Model


Tolerance VIF

1 (Constant)

HRG .880 1.136

PRO .763 1.311

LOK .669 1.494

KP .854 1.172


146

Charts

ANALISIS PENGARUH HARGA PROMOSI, LOKASI DAN...

Documents

Transcript of ANALISIS PENGARUH HARGA PROMOSI, LOKASI DAN...