ANALISIS HUBUNGAN PERSEPSI DAN KEPUASAN PERUSAHAAN TERHADAP E-

GOVERNMENT DI PROVINSI NUSA TENGGARA BARAT

Disusun Oleh

Riza Prapascatama A. 5209100015

Dosen Pembimbing : Mudjahidin, ST. MT

Latar Belakang Pemerintah Provinsi NTB berkomitmen dalam menerapkan manajemen e-government di berbagai

urusan pemerintah.

Dalam proses peningkatan pengaruh e-government khususnya yang dapat dirasakaan perusahaan maka perlu dilakukan penelitian penerapan e-government dari sudut pandang perusahaan,.

Dilakukan nya penelitian ini juga didasarkan karena sebagian besar penelitian hanya berfokus pada warga sebagai pengguna, sangat sedikit penelitian yang meneliti pengaruh e-government terhadap perusahaan

Penelitian menggunakan model struktural yang terdapat pada paper Business perceptions and satisfaction with e-government: Findings from a Canadian Survey (Christoper G. Reddick and Jeffrey Roy 2012).

Permasalahan Tugas Akhir 1. Apakah kepercayaan dan keyakinan yang lebih besar terhadap pemerintah akan dapat

meningkatkan kepuasan terhadap e-government ?

2. Apakah dengan dilibatkannya perusahaan dalam perubahan peraturan bisa mempengaruhi persepsi perusahaan terhadap pemerintah ?

3. Apakah ada hubungan antara perusahaan yang memberikan masukan terhadap perubahan peraturan, termasuk peraturan tentang proses pengawasan perusahaan, terhadap kepuasan e-government?

4. Apa yang akan direkomendasikan pada pemerintah NTB dari pengerjaan tugas akhir ini ?

Tujuan 1. Untuk melakukan evaluasi terhadap implementasi e-government di Provinsi Nusa Tenggara Barat

2. Untuk memberikan rekomendasi hasil terhadap pemerintah Provinsi Nusa Tenggara Barat

Metodologi (Alur)

Perumusan Permasalahan

Studi Literatur Perancangan

Kuisoner Penyebaran

Kuisoner

Analisis SEM

Analisis Data

Kesimpulan, Saran dan

Pembuatan Rekomendasi

Pembuatan Laporan/Buku

TA

E-GOVERNMENT

Jadi E-Government adalah Penggunaan teknologi informasi oleh pemerintah untuk memberikan informasi dan pelayanan bagi warganya, urusan bisnis, serta hal-hal lain yang berkenaan dengan pemerintahan

World Bank (2003), e-government adalah penggunaan teknologi informasi oleh institusi-institusi pemerintah yang memungkinkan terjadinya transformasi hubungan dengan warga masyarakat, pelaku bisnis, dan sesama institusi pemerintah.

Pascual (2003), e-government didefinisikan sebagai penggunaan teknologi untuk meningkatkan

akses dan pengiriman jasa atau pelayanan government untuk memberikan manfaat bagi masyarakat, pekerja, dan partner bisnis.

Dawes (2002), e-government merupakan penggunaan teknologi informasi untuk mendukung

kegiatan operasional pemerintah dengan memberikan manfaat bagi masyarakat dan menyediakan jasa atau pelayanan dari pemerintah kepada masyarakat.

Studi Kasus

Perusahaan Perusahaan Menengah Keatas pengguna Internet Pemerintah

pada Provinsi Nusa Tenggara Barat

NO

URAIAN DASAR HUKUM KET

1 Penggunaan Aplikasi

Perkantoran

Berfungsi

2 Pengoperasian

www.ntbprov.go.id

SK Gub No.62 Tahun

2009

Berfungsi

3 Layanan SMS Center SK Gub No.62 Tahun

2009

Berfungsi

4 NTB Go Open Source

SE Gub No.

555.3/283/UM/2009

Berjalan

5 E-Procurement (LPSE)

Peraturan Daerah No. 1 Tahun 2012

Peraturan Gub No. 6 Tahun 2012

Berfungsi

Sumber: Laporan Evaluasi E-Government NTB

http://www.ntbprov.go.id/http://www.ntbprov.go.id/http://www.ntbprov.go.id/http://www.ntbprov.go.id/http://www.ntbprov.go.id/http://www.ntbprov.go.id/http://www.ntbprov.go.id/

Pengumpulan dan Pengolahan Data

Model Analisis E-Government

Sumber : Christoper G.Redick and Jeffrey Roy. 2012

Terdapat 3 Variabel Latern dan 3 Indikator di tiap variabel nya

Variabel Latern pada model : 1. Satisfaction with E-Government Website 2. Perception of Government 3. Regulatory Changes

Satisfaction with E-Government Website

Indikator Keterangan

X1 Quality Website

X2 Info Obtained

X3 Overall Satisfied

Perception of Government

Indikator Keterangan

X4 Value Taxes

X5 Acces Service

X6 Acces Info

Regulatory Changes

Indikator Keterangan

X7 Input

X8 Info Impact

X9 Adequate Time

Perancangan dan Penyebaran Kuesioner

Kuesioner mengadopsi dari Paper Bussines Perceptions and Satisfaction with e-Government : Findings from Canadian Survey

Sampel/Responden Perusahaan Perusahaan Menengah ke Atas (Perusahaan mempunyai kekayaan bersih >500 Juta Rupiah sampai dengan Rp.10M dengan omzet pertahunnya Rp.1M sampai dengan Rp.50M berdasarkan RUU 2008 tentang UMKM

Pengisi Kuisoner yaitu Direktur Utama Perusahaan ataupun yang sejajar dengan Direktur Utama

Banyak Sampel/Responden sebesar 150 Perusahaan Menengah ke atas yang berada di Provinsi NTB

Rekaptulasi Data

Pengecekan 150 Kuisoner yang kembali

47 Data tidak digunakan karena Responden tidak menggunakan

internet pemerintah

Dari 150 data yang didapat hanya 100 data yang digunakan

Tahapan Melakukan Analisis

Melakukan Uji Validitas dan Relibilitas Data Melakukan Uji Normalitas Data Melakukan Confirmatory Factor Analysis (CFA)

Uji Validitas Konvergen Uji Koefisien Relibilitas

Melakukan Structural Equation Model (SEM)

Structural Equation Model

MODEL BELUM FIT MODEL FIT

ANALISIS HASIL Permasalahan Pertama

Permasalahan Apakah kepercayaan dan keyakinan yang lebih besar terhadap pemerintah akan dapat meningkatkan kepuasan terhadap e-government ? dengan nilai yang diperhitungkan adalah nilai dari korelasi antara Satisfaction with E-Government Website dan Perception of Government yang hasil nya 1,19 . Hal ini mendukung dari penelitian Parent at All tahun 2005 yang mengatakan e-government dapat meningkatkan kepercayaan terhadap pemerintah

Permasalahan Kedua

Permasalahan Apakah dengan dilibatkannya perusahaan dalam perubahan peraturan bisa mempengaruhi persepsi perusahaan terhadap pemerintah ? dengan nilai yang diperhitungkan adalah nilai dari korelasi antara Perception of Government dan Regulatory Changes dan hasil nya 0,97. Hal ini teori dari Hilman and Hitt tahu 199 yang mengatakan Kolaborasi dan inklusi dengan perusahaan akan lebih cenderung mendukung proyek e-government

Permasalahan Ketiga

Permasalahan Apakah ada hubungan antara perusahaan yang memberikan masukan terhadap perubahan peraturan, termasuk peraturan tentang proses pengawasan perusahaan, dengan kepuasan terhadap e-government? dengan nilai yang diperhitungkan adalah nilai korelasi antara Satisfaction with e-government website dan Regulatory Changes yang hasil nya 0,95. Hal ini sesuai dengan teori dari Wang and Wart tahun 2007 yang mengatakan Lingkungan perusahaan yang inklusif, dalam pengembangan peraturan, akan berdampak pada peningkatan kemauan suatu perusahaan untuk menggunakan layanan baru, seperti e-government, sehingga pada akhirnya dapat meningkatkan kepuasan terhadap layanan online

Interval Tingkat Hubungan

0,80 1,000 Sangat Kuat

0,60 0,799

Kuat

0,40 0,599

Cukup Kuat (Biasa)

0,20 0,399 Rendah

0,00 0,199

Sangat Rendah

Standart Pengukuran

Indikator Keterangan Estimate

X1 Quality Website 0,66

X2 Info Obtained 0,45

X3 Overall Satisfied 0,87

Indikator Keterangan Estimate

X4 Value Taxes 0,82

X5 Acces Service 0,47

X6 Acces Info 0,76

Indikator Keterangan Estimate

X7 Input 0,69

X8 Info Impact 0,71

X9 Adequate Time 0,71

Satisfaction with E-Government Website

Perception of Government

Regulatory Changes

Terlihat hasil yang tidak wajar pada indikator indikator Satisfaction with E-Goverment Website

Perusahaan - perusahaan di Nusa Tenggara Barat setuju bahwa mereka mendapatkan manfaat dari pajak yang telah mereka bayar dan Mendapatkan informasi terkait regulasi baru. Layanan diberikan masih biasa dikarenakan implementasi yang masih baru.

Komunitas perusahaan memberikan masukan terhadap peraturan pemerintah sehingga peraturannya dapat mengakomodir semua perusahaan dan juga pemerintah memberikan waktu untuk menyesuaikan dengan peraturan baru.

Rekomendasi Hasil

1. Perlu ada nya penambahan informasi pada website Pemerintah Nusa Tenggara Barat karena

informasi yang ada pada saat ini masih belum menunjang semua kebutuhan dari perusahaan

perusahaan di Nusa Tenggara Barat.

2. Layanan layanan pemerintah Nusa Tenggara Barat perlu ditingkatkan terutama pelayanan

untuk perusahaan karena sulitnya perusahaan dalam mengakses layanan pemerintah Nusa

Tenggara Barat.

Kesimpulan

1. Kepercayaan pada pemerintah dapat mempengaruhi penggunaan e-government. 2. Keterlibatan perusahaan dalam penyusunan peraturan peemerintah dapat mempengaruhi

persepsi perusahaan terhadap pemerintah 3. Terdapat keterkaitan antara perusahaan memberikan masukan ke pemerintah terhadap

kepuasan terhadap e-government 4. Rekomendasi yang akan diberikan berupa peningkatan layanan pemerintah NTB terhadap

perusahaan perusahaan dan penambahan informasi yang berada pada website resmi pemerintah.

5. Persepsi dan Kepuasan Perusahaan saling memiliki keterkaitan, berdasarkan model apabila persepsi baik dan tingkat kepercayaan tinggi terhadap pemerintah akan meningkatkan kepuasan terhadap pemerintah akhirnya implementasi e-government bisa lancar.

Saran untuk Penelitian Kedepan

1. Untuk responden/sampel lebih diperbanyak karena dirasa 150 perusahaan masih

kurang mewakili perusahaan perusahaan menengah ketas lainnya.

2. Untuk batasan responden/sampel tidak hanya perusahaan menengah keatas

tetapi semua jenis perusahaan seperti perusahaan kecil atau mikro.

3. Pada penerapannya di Nusa Tenggara Barat model dari Christoper G. Reddick,

Jeffrey Roy, 2012 perlu ada nya penambahan indikator pada variabel Satisfaction

with e-government website. Indikator yang disarankan yaitu Kecepatan

mengakses website.

ANALISIS HUBUNGAN PERSEPSI DAN KEPUASAN PERUSAHAAN TERHADAP E-

GOVERNMENT DI PROVINSI NUSA TENGGARA BARAT

Disusun Oleh

Riza Prapascatama A. 5209100015

Dosen Pembimbing : Mudjahidin, ST. MT

TERIMA KASIH