pengaruh kepuasan konsumen terhadap tingkat brand loyalty motor ...
ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id...
Transcript of ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id...
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
i
ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK CALMIC DI SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Syarat-Syarat Mencapai Sebutan
Ahli Madya Manajemen Pemasaran
Oleh :
KARTIKA LUCKY PRATIWI
F3209065
PROGRAM STUDI DIPLOMA III FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2012
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
MOTTO
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu
sudah selesai dari suatu urusan kerjakan lah dengan sesungguh-sungguhnya
urusan yang lain. Dan hanya kepada Tuhanmulah hendaknya kamu
berharap. (QS: Al- Insyirah: 68)
Tidak ada suatu musibah yang menimpa (seseorang), kecuali atas izin Allah,
dan barang siapa beriman kepada Allah, niscaya Allah akan memberikan
petunjuk kepada hatinya. Dan Allah Maha Mengetahui segala sesuatu.
(Qs: At-Tagabun: 11)
�
�
�
�
�
�
�
�
�
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
v
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini Penulis Persembahkan Kepada:
· Papa dan Mama tercinta yang selalu menyayangi dan mendorong
untuk terus maju meraih impian
· Adik tersayang yang selalu memberi semangat saat menulis Tugas
Akhir
· Teman-teman MP yang selalu memberi motivasi saat dalam
menghadapi kesulitan dalam penulisan Tugas Akhir
· Keluarga besar PT. Calmic Cabang Solo yang membantu dalam
penulisan Tugas Akhir
· Almamaterku
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
KATA PENGANTAR
Puji Syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah
melimpahkan segala berkat dan karunia-Nya sehingga laporan tugas akhir dengan
judul “Analisis Brand Loyalty Terhadap Produk Hygiene Merek Calmic Di
Surakarta” dapat terselesaikan dengan lancar dan baik adanya.
Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi syarat-syarat untuk mencapai
gelar ahli mencapai gelar Ahli Madya pada Program Diploma III Studi
Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada
pihak – pihak yang telah membantu dalam penyusunan laporan tugas akhir ini :
1. Dr. Wisnu Untoro, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
2. Drs. Djoko Purwanto, MBA selaku Ketua Program Studi Manajemen
Pemasaran pada Program Diploma III Fakultas Ekonomi Sebelas Maret
Surakarta.
3. Pram Suryanadi, SE, Msi, selaku Pembimbing Tugas Akhir.
4. Segenap dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta
yang telah membekali ilmu kepada penulis.
5. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan Tugas Akhir ini,
yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
vii
Penulis menyadari sepenuhnya masih banyak kekurangan dalam penulisan
Tugas Akhir ini. Penulis mengharapakan kritik dan saran yang membangun.
Akhir kata, penulis berharap semoga karya sederhana penulisan Tugas
Akhir ini dapat bermanfaat, bagi penulis maupun semua pihak yang
membutuhkan.
Surakarta, Juni 2012
Penulis
Kartika Lucky Pratiwi
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .......................................................................................... i
ABSTRAK ......................................................................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................ iii
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iv
MOTTO ............................................................................................................. v
PERSEMBAHAN............................................................................................. vi
KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii
DAFTAR ISI ..................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xi
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xiii
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1
A. Latar Belakang ......................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .................................................................................... 4
C. Tujuan Penelitian ...................................................................................... 4
D. Manfaat penelitian .................................................................................... 4
E. Metode penelitian ..................................................................................... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................... 13
A. Landasan Teori..................................................................................... 13
B. Kerangka Pemikiran............................................................................. 24
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ix
BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN ................................................. 26
A. Gambaran Umum Objek Penelitian ...................................................... 26
B. Laporan Magang Kerja .......................................................................... 43
C. Analisis Data dan Pembahasan.............................................................. 45
BAB IV PENUTUP ........................................................................................ 57
A. Kesimpulan ........................................................................................... 57
B. Saran ...................................................................................................... 58
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 60
LAMPIRAN
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
x
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
3.1 Jumlah Karyawan PT. Calmic Cabang Solo .................................... 33
3.2 Jam Kerja PT. Calmic Cabang Solo ................................................. 33
3.3 Analisis Kelamin Responden ........................................................... 45
3.4 Analisis Berdasarkan Usia ................................................................ 46
3.5 Analisis Berdasarkan Pekerjaan ....................................................... 47
3.6 Analisis Berdasarkan Pendapatan Per Bulan .................................... 48
3.7 Analisis Switcher .............................................................................. 50
3.8 Analisis Habitual Buyer ................................................................... 51
3.9 Analisis Satisfied Buyer .................................................................... 52
3.10 Analisis Liking The Brand ................................................................ 53
3.11 Analisis Committed Buyer ................................................................ 54
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
2.1 Piramida Tegak. ................................................................................ 22
2.2 Piramida Terbalik. ............................................................................ 23
2.3 Kerangka Pemikiran. ........................................................................ 24
3.1 Struktur Organisasi PT. Calmic Cabang Solo .................................. 29
3.2 Calmatic (CMT) ............................................................................... 34
3.3 Calfresh (CFR) ................................................................................ 35
3.4 Calspray (CSP) ................................................................................ 36
3.5 Solar Airfresh (SAF) ........................................................................ 36
3.6 Calsoap (CSO) .................................................................................. 37
3.7 Fly Killer (FK) .................................................................................. 37
3.8 Caldry (CDY). .................................................................................. 38
3.9 Toilet Seat Cleaner (TSC) ................................................................ 39
3.10 Sanitact (SNT) .................................................................................. 39
3.11 Dust Control Mats (DCM)................................................................ 40
3.12 Tissue Roll Jumbo ............................................................................ 41
3.13 Multifold Paper Towel ..................................................................... 41
3.14 Piramida Brand Loyalty. ................................................................... 56
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ABSTRAK ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP
PRODUK HYGIENE MEREK CALMIC DI SURAKARTA
KARTIKA LUCKY PRATIWI NIM F3209065
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat loyalitas konsumen PT. Calmic Cabang Solo terhadap produk hygiene merek Calmic. Dan juga untuk mengetahui apakah brand loyalty terhadap produk hygiene merek Calmic tersebut menunjukkan loyalitas yang kuat ataukah lemah. Metode penelitian yang digunakan adalah diskriptif dimana merupakan jenis riset yang tujuan utamanya adalah menggambarkan sesuatu. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen produk hygiene merek Calmic di Surakarta. Dengan menggunakan perhitungan sampel menurut Roscoe, bahwa ukuran sampel diambil sebanyak 100 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah judgmental sampling, periset menggunakan pertimbangan tertentu terhadap elemen populasi yang dipilih sebagai sampel. Kriteria yang dimaksudkan untuk menjadi sampel pada penelitian ini adalah konsumen di Surakarta yang menggunakan produk hygiene merek Calmic lebih dari satu kali. Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan terhadap produk hygiene merek Calmic itu kuat, karena penggambaran piramidanya membentuk piramida terbalik. Hasil penelitian antara lain: yang tergolong pada tingkat switcher sebanyak 7%, tingkat habitual buyer 77%, tingkat satisfied buyer 88%, tingkat likes the brand 86%, dan tingkat committed buyer 23%. Dari tingkatan pertama sampai ketiga piramida melebar. Hanya saja pada tingkatan liking the brand bentuk piramida mengecil. Hal ini menunjukkan 14% responden tidak suka dengan produk hygiene merek Calmic dan 77% responden tidak berkomitmen terhadap produk hygiene merek Calmic. Meskipun hasil liking the brand dan committed buyer menurun, tetapi penelitian menunjukkan bahwa responden termasuk loyal terhadap merek hygiene merek Calmic. Dari hasil analisis tersebut diharapkan PT. Calmic Cabang Solo tetap mempertahankan loyalitas pelanggannya, dengan memberikan produk serta service yang baik yang dapat mempertahankan pelanggan lama dan menarik pelanggan baru. Serta tetap menjaga hubungan dan kedekatan dengan pelanggan agar loyalitas dapat terjaga dan bertahan lama. Kata kunci: Analisis Brand Loyalty
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ABSTRACK ANALYSIS OF BRAND LOYALITY
TOWARD CALMIC BRAND HYGIENE PRODUCT IN SURAKARTA
KARTIKA LUCKY PRATIWI NIM F3209065
This research aims is to determine the level of consumer loyalty PT. Calmic
Branch Solo toward Calmic- brand hygiene products. And also to find out whether the brand loyalty Calmic- brand hygiene products shows that loyalty strong or weak. The method used is descriptive where the type of research whose main purpose is to describe something. The population in this study is the consumer brand of Calmic- brand hygiene products in Surakarta. By using the calculation of the sample according to Roscoe, the sample size of 100 respondents was taken. Sampling technique was used for judgmental sampling, researchers using a particular consideration toward population elements are selected as samples. The criteria are intended to be sampled in this study is the consumers in Surakarta that using Clamic- brand hygiene products more than once. The results showed that customer loyalty to Clamic- brand hygiene products is strong, because the depiction of a pyramid upside down pyramid. The results are: belonging to the switcher levels as much as 7%, 77% level of habitual buyer, satisfied buyer 88% rate, the rate of 86% likes the brand, and the level of committed buyers 23%. From first to third levels of the pyramid widens. It's just at the level of brand liking the smaller pyramid shape. This shows 14% of respondents do not like the brand of Calmic hygiene products and 77% of respondents are not committed to the Initial brand hygiene products. Although the results of liking the brand and committed buyer decrease, but research shows that respondents are loyal to Clamic- brand hygiene. From the analysis of the expected PT. Clamic Branch Solo retain loyalty customers, by providing the products and good service to retain existing customers and attract new customers. And maintain the relationship and proximity of customers so loyalty can be maintained and durable. Key words: Analysis of Brand Loyalty
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Semakin disadari bahwa dalam persaingan antar perusahaan sekarang
ini semakin ketat, terutama persaingan antar perusahaan yang menghasilkan
produk yang sejenis untuk merebut pangsa pasar, baik dalam kualitas produk,
harga, distribusi serta promosinya. Tidak hanya kegiatan pemasaran saja tetapi
kualitas produk dan pelayanan juga faktor penting yang mempengaruhi
perusahaan untuk bertahan dalam bisnis dan menang dalam suatu persaingan.
Dalam dunia persaingan bisnis, banyaknya pesaing di lingkungan
bisnis tidak hanya menjadikan ancaman bagi perusahaan. Tetapi dengan
adanya pesaing tersebut dapat menumbuhkan semangat perusahaan untuk
selalu memberikan yang terbaik bagi konsumen. Karena banyaknya pesaing,
maka perusahaan harus tetap bertahan hidup. Mengingat daur hidup produk
yang menyatakan bahwa produk tidak selalu berada diatas, tetapi produk dapat
mengalami penurunan. Usia untuk masing-masing produkpun berbeda-beda,
terkadang ada yang sanggup bertahan lama, tetapi ada juga yang tidak mampu
bertahan lama.
Tujuan utama berbisnis adalah mencari keuntungan. Namun seiring
perkembangan zaman, hanya mengejar keuntungan semata bukan lagi tipe
bisnis yang baik. Dari itulah pentingnya pemberian sebuah merek, tidak hanya
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
2
sebagai identitas atau pembeda produk. Tetapi dengan adanya merek,
perusahaan dapat mengukur kesetiaan pelanggannya terhadap mereknya. Hal
terpenting yang harus dilakukan perusahaan adalah tetap mengikat pelanggan
yang lama dan menarik pelanggan yang baru. Hal tersebut dapat dicapai
dengan cara tetap mempertahankan loyalitas baik pelanggan yang lama
maupun pelanggan yang baru saja bergabung.
Keberhasilan suatu merek untuk jangka panjang tidak didasarkan pada
banyaknya konsumen yang melakukan pembelian sekali saja terhadap merek
itu. Sebaliknya, merek dapat dikatakan berhasil bila memiliki konsumen yang
setia, yang membeli atau menggunakan secara berulang.
Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, rancangan, atau kombinasi
dari hal-hal tersebut, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau
jasa dari seorang atau sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari
produk pesaing. (Kotler, 2001: 575)
Tujuan pemberian merek adalah untuk mengidentifikasi produk atau
jasa yang dihasilkan sehingga berbeda dari produk atau jasa yang dihasilkan
oleh pesaing. (Rangkuti, 2004: 2)
Merek yang dapat mengikat pelanggan tidak hanya dilihat dari aspek
komunikasi, melainkan dari charisma merek itu sendiri dan merek harus tetap
konsisten. Karena merek merupakan suatu penggambaran produk, maka
produk tersebut harus tetap menjaga kualitasnya dari waktu ke waktu.
Bagi perusahaan, memiliki konsumen yang loyal atau setia terhadap
merek yang dipasarkan merupakan sasaran yang ingin dicapai dalam jangka
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
3
panjang. Seorang pelanggan yang sangat loyal kepada suatu merek tidak akan
dengan mudah memindahkan pembeliannya ke merek lain, apapun yang
terjadi dengan merek tersebut (Durianto, dkk, 2001: 126). Oleh karena itu,
perusahaan akan berusaha menggunakan berbagai strategi yang bisa
mempertahankan konsumennya agar tetap setia dan tidak berpindah ke merek
lain. Upaya penciptaan kepuasan dan loyalitas konsumen terhadap merek
harus selalu diikuti dengan evaluasi terhadap tingkat kepuasan dan loyalitas
yang dicapai oleh konsumennya. Hal ini sangat diperlukan karena dengan
mengetahui loyalitas konsumen, perusahaan akan mampu mengetahui strategi
pemasaran yang akan digunakan pada masa yang akan datang dengan baik.
PT. Calmic adalah suatu perusahaan penyedia produk hygiene yang
sering digunakan di gedung atau ruangan yang biasanya terdapat aktivitas-
aktivitas di dalamnya, seperti ruangan kantor, gedung bioskop, perpustakaan,
supermarket, toilet, dan sebagainya. Namun seiring dengan berjalannya waktu,
bisnis penyedia produk hygiene ini mengalami peningkatan persaingan dengan
makin banyaknya merek-merek produk hygiene yang bermunculan.
Perusahaan berlomba-lomba menarik minat pelanggan baru dengan
penawaran harga yang relative lebih murah. Dan dengan penawaran harga
produk hygiene yang bersaing ini, membuat para konsumen tertarik untuk
berpindah ke merek produk hygiene yang menawarkan harga termurah.
Penggambaran tersebut menunjukkan bahwa sebuah perusahaan harus lebih
mempertahankan pelanggan dari berbagai ancaman yang berada di sekitar
perusahaan agar mereka tetap loyal terhadap produk perusahaan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
4
Perilaku loyalitas konsumen terhadap produk hygiene merek Calmic
mungkin berbeda dengan produk hygiene merek lain. Sehubungan dengan
loyalitas konsumen, PT. Calmic perlu mengetahui apakah konsumen memiliki
loyalitas merek Calmic yang dipasarkannya.
Dari uraian diatas maka penulis mengambil judul “ANALISIS
BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK
CALMIC DI SURAKARTA”
B. Rumusan Masalah
1. Bagaimana tingkat loyalitas konsumen terhadap produk hygiene merek
Calmic di Surakarta?
2. Apakah tingkatan loyalitas tersebut membentuk piramida yang
menunjukkan “brand loyalty lemah” atau piramida terbalik yang
menunjukkan “brand loyalty kuat” ?
C. Tujuan Masalah
1. Untuk mengetahui tingkat loyalitas konsumen terhadap produk
hygiene merek Calmic di Surakarta.
2. Untuk mengetahui tingkatan loyalitas tersebut membentuk piramida
yang menunjukkan “brand loyalty lemah” atau piramida terbalik yang
menunjukkan “brand loyalty kuat”.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
5
D. Manfaat Penelitian
1. Bagi Praktisi
Dapat dijadikan masukan dan sumbangan pemikiran bagi PT. Calmic
Cabang Solo mengenai loyalitas konsumen terhadap merek dan dapat
memberikan gambaran mengenai strategi-strategi dalam menarik dan
mempertahankan loyalitas konsumen terhadap merek. Sehingga dapat
dijadikan pertimbangan bagi perusahaan untuk menentukan kebijakan
yang tepat dalam mengambil keputusan.
2. Bagi Akademisi
Bermanfaat sebagai bahan referensi untuk peneliti selanjutnya yang
ingin melakukan penelitian yang sejenis atau yang masih ada
hubungannya dengan loyalitas konsumen terhadap merek, sehingga
bisa membantu dan mengurangi tingkat kesulitan.
E. Metode Penelitian
1. Model Penelitian
Model penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
dengan menggunakan metode diskriptif. Pendukung model penelitian
diskriptif yang dilakukan adalah dengan mengadakan survei kepada
konsumen.
Survei merupakan metode yang digunakan secara luas,
khususnya dalam riset konsumen. Informasi dikumpulkan dengan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
6
menanyai orang melalui daftar pertanyaan atau kuesioner yang
terstruktur.
2. Objek Penelitian
Penelitian ini dilakukan di PT. Calmic yang berada di Jl.
Tanjung No. 2A, Karangasem, Laweyan, Solo.
3. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling
a. Populasi
Populasi adalah keseluruhan unit atau individu dalam ruang
lingkup dan waktu yang ingin di teliti (Durianto, dkk, 2001: 26).
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang
menggunakan produk hygiene merek Calmic di Surakarta.
b. Sampel
Sampel adalah sebagian dari observasi yang dipilih dari populasi
dengan menggunakan prosedur tertentu sehingga diharapkan dapat
mewakili populasinya (Durianto, dkk, 2001: 26). Dalam penentuan
jumlah sampel yang akan digunakan, peneliti berpedoman pada
rekomendasi yang dikemukakan oleh Roscoe (dalam Sekaran,
2006: 160) bahwa ukuran sampel lebih dari 30 dan kurang dari 500
adalah telah tercukupi untuk digunakan dalam penelitian. Namun
untuk mengantisipasi adanya kuesioner yang rusak dan adanya
keterbatasan waktu, biaya dan tenaga, maka peneliti mengambil
sampel sebanyak 100 responden. Kriteria untuk menjadi sampel
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
7
pada penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan produk
hygiene merek Calmic lebih dari satu kali.
c. Teknik Sampling
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah judmental
sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang menggunakan
pertimbangan tertentu terhadap elemen populasi yang dipilih
sebagai sampel. Dengan teknik ini, sampel diambil berdasarkan
kriteria yang telah dirumuskan terlebih dahulu oleh si peneliti.
(Durianto, dkk, 2001: 33)
4. Jenis Data
a. Data Primer
Data primer merupakan data yang didapat dari sumber
pertama, misalnya dari individu atau perseorangan, seperti hasil
wawancara atau hasil pengisian kuesioner yang biasa dilakukan
oleh peneliti. (Durianto, dkk, 2001: 14)
Data primer penelitian ini berupa kuesioner yang di bagikan
kepada konsumen produk hygiene merek Calmic di Surakarta.
b. Data Sekunder
Data sekunder merupakan data primer yang diperoleh oleh
pihak lain atau data primer yang telah diolah lebih lanjut dan
disajikan oleh pengumpul data primer atau pihak lain yang
biasanya disajikan dalam bentuk tabel atau diagram. (Durianto,
dkk, 2001: 17)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
8
Data sekunder berupa gambaran umum tentang
perusahaaan, sejarah berdirinya, mengenai bagian sumber daya
manusia, dan struktur organisasi yang terdapat di PT. Calmic
Cabang Solo.
5. Teknik Pengumpulan Data
a. Wawancara
Wawancara adalah salah satu teknik pengumpulan data.
Pelaksanaannya dapat dilakukan secara langsung berhadapan
dengan diwawancarai, dapat juga secara tidak langsung seperti
memberikan daftar pertanyaan untuk dijawab pada kesempatan lain
(Umar, 2005: 169). Pihak yang berkompeten untuk diwawancarai
disini adalah Supervisor, sales, dan karyawan PT. Calmic.
b. Angket (Kuesioner)
Teknik yang menggunakan angket (kuesioner) adalah suatu
cara pengumpulan data dengan memberikan atau menyebarkan
daftar pertanyaan kepada responden, dengan harapan mereka akan
memberikan respons atas daftar pertanyaan tersebut (Umar, 2005:
167). Peneliti menggunakan kuesioner yang dikembangkan
Durianto, dkk (2001: 131).
c. Studi Pustaka
Peneliti mencari sumber-sumber data dari berbagai referensi
atau literatur yang ada seperti data-data perusahaan, referensi-
referensi buku teori dan artikel yang telah ada sebelumnya.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
9
6. Definisi Operasional
a. Gambaran umum responden
Gambaran umum responden merupakan karakteristik
konsumen yang melakukan pembelian produk hygiene merek
Calmic.
Karakteristik konsumen:
1) Umur responden ditentukan dengan hitungan tahun.
2) Jenis kelamin responden terdiri dari dua kategori yaitu laki-laki
dan perempuan.
3) Tingkat penghasilan per bulan dalam hitungan rupiah.
b. Loyalitas merek dibangun dari lima variabel yaitu: (Durianto, dkk,
2001: 128)
1) Switcher (berpindah-pindah)
Pelanggan pada tingkat ini adalah mereka membeli sesuatu
produk karena harganya murah.
2) Habitual buyer (pembeli yang bersifat kebiasaan)
Pembeli yang berada pada tingkat ini dapat dikategorikan
sebagai pembeli yang puas dengan merek produk yang
dikonsumsinya.
3) Satisfied buyer (pembeli yang puas terhadap biaya
peralihan)
Pembeli merek masuk dalam kategori puas bila mereka
mengkonsumsi merek tersebut atau memindahkan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
10
pembeliannya ke merek lain dengan menanggung biaya
peralihan.
4) Like the brand (menyukai merek)
Pembeli yang masuk dalam kategori ini merupakan pembeli
yang sungguh-sungguh menyukai merek tersebut.
5) Comitted buyer (pembeli yang komit)
Pembeli pada tingkat ini adalah pelanggan yang setia.
7. Teknik Analisis Data
Analisis merupakan tindakan mengolah data sehingga menjadi
informasi yang bermanfaat untuk menjawab masalah riset. Analisis
data yang digunakan adalah teknik analisa data deskriptif yaitu
mengumpulkan, mengolah, dan menganalisis data dan kemudian
disajikan dalam bentuk tabel distribusi frekuensi. Dalam penelitian ini
menggunakan data hasil kuesioner yang telah disebar kepada 100
responden, kemudian dilakukan analisis sehingga menghasilkan
gambaran deskriptif yang jelas. Data tersebut nantinyaakan
ditampilkan dengan skala likert, rata-rata, dan standar deviasi.
Skala likert yaitu skala yang dapat memperlihatkan tanggapan
konsumen terhadap karakteristik suatu produk. Sebagai gambaran
peneliti memberikan 5 alternatif jawaban kepada responden, dengan
rentang skala yang digunakan adalah 1 sampai 5. Pemetaan bobot
penilaian adalah sebagai berikut: (Durianto, dkk, 2001: 42)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
11
Skala 1 = sangat jelek, diberi bobot 1
Skala 2 = jelek, diberi bobot 2
Skala 3 = cukup, diberi bobot 3
Skala 4 = baik, diberi 4
Skala 5 = sangat baik, diberi bobot 5
Kemudian nilai score yang diperoleh dikelompokkan pada setiap
pertanyaan yang terdapat dalam angket. Lalu mengkalikan besarnya
bobot pada kategori tertentu yang telah ditetapkan dengan jumlah
responden yang masuk dalam kategori yang sama. Selanjutnya, dari
data yang diperoleh dicari nilai rata-ratanya dan standar deviasinya
untuk mengetahui ukuran pemusatan dan ukuran keragaman tanggapan
responden. Rumus yang digunakan: (Durianto, dkk, 2001: 43)
Rata-rata:
Standar Deviasi (S) =
Keterangan:
xi : nilai pengukuran ke-i
fi : frekuensi kelas ke-i
n : banyaknya pengamatan
Hasil dari nilai rata-rata dan standar deviasi kemudian dipetakan dalam
rentang skala yang mempertimbangkan informasi interval :
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
12
Interval = nilai tertinggi – nilai terendah= 5 – 1 = 0,8
Banyaknya kelas 5
Rentang skala dapat ditunjukkan sebagai berikut :
1,00 – 1,80 = sangat jelek (SJ)
1,80 – 2,60 = jelek (J)
2,60 – 3,40 = cukup (C)
3,40 – 4,20 = baik (B)
4,20 – 5,00 = sangat baik (SB)
Penggunaan skala likert tersebut diharapkan dapat mengukur
tingkatan loyalitas terhadap produk hygiene merek Calmic.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
13
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Pengertian Merek (Brand)
Produk-produk yang terdapat di pasaran sebagian besar memiliki
merek, produk konsumen maupun produk industrial. Merek-merek
dibubuhkan pada produk yang dijual untuk memberikan identifikasi
khusus pada suatu produk, sehingga konsumen akan memperoleh
kemudahan untuk membeda-bedakan produk yang banyak terdapat di
pasar.
Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, rancangan, atau
kombinasi dari hal-hal tersebut, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi
barang atau jasa dari seorang atau sekelompok penjual dan untuk
membedakannya dari produk pesaing. (Kotler, 2001: 575)
Merek-merek terbaik memberikan jaminan mutu. Akan tetapi,
merek lebih dari sekedar simbol. Merek dapat memiliki enam level
pengertian (Kotler, 2001: 575), yaitu sebagai berikut:
a. Atribut: merek mengingatkan pada atribut tertentu. Mercedes
memberi kesan sebagai mobil yang mahal, dibuat dengan baik,
dirancang dengan baik, tahan lama, dan bergengsi tinggi.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
14
b. Manfaat: bagi konsumen, kadang sebuah merek tidak sekedar
menyatakan atribut, tetapi manfaat. Mereka membeli produk
tidak membeli atribut, tetapi manfaat. Atribut yang dimiliki oleh
suatu produk dapat diterjemahkan menjadi manfaat fungsional
dan atau emosional. Sebagai contoh atribut “tahan lama”
diterjemahkan menjadi manfaat fungsional “tidak perlu cepat
beli lagi”, atribut “mahal” diterjemahkan menjadi manfaat
emosional “bergengsi”, dan lain-lain.
c. Nilai: merek juga menyatakan sesuatu tentang nilai produsen.
Jadi, Mercedes berarti kinerja tinggi, keamanan, gengsi, dan
lain-lain.
d. Budaya: merek juga mewakili budaya tertentu. Mercedes
mewakili budaya Jerman, terorganisasi, efisien, bermutuu tinggi.
e. Kepribadian: merek mencerminkan kepribadian tertentu.
Mercedes mencerminkan pimpinan yang masuk akal (orang),
singa yang memerintah (binatang), atau istana yang agung
(objek).
f. Pemakai: merek menunjukkan jenis konsumen yang membeli
atauu menggunakan produk tersebut.
2. Peran dan Kegunaaan Merek (Brand)
Merek memegang peranan sangat penting salah satunya adalah
menjembatani harapan konsumen pada saat seseorang menjanjikan sesuatu
kepada konsumen. Dengan demikian dapat diketahui adanya ikaatan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
15
emosional yang tercipta antara konsumen dengan perusahaan penghasil
merek. Pesaing bisa saja menawarkan produk yang mirip, tetapi mereka
tidak mungkin menawarkan janji emosional yang sama.
Merek menjadi sangat penting saat ini, karena beberapa faktor,
seperti: (Durianto, dkk, 2001: 2)
a. Emosi konsumen terkadang turun naik. Merek mampu membuat
janji emosi menjadi konsisten dan stabil.
b. Merek mampu menembus setiap pagar budaya dan pasar. Bisa
dilihat bahwa suatu merek yang kuat mampu diterima di seluruh
dunia dan budaya. Contoh yang paling fenomenal adalah Coca
Cola yang berhasil menjadi “Global Brand”, diterima di mana
dan kapan saja di seluruh dunia.
c. Merek mampu menciptakan komunikasi interaksi dengan
konsumen.
d. Merek sangat berpengaruh dalam membentuk perilaku
konsumen. Merek yang kuat akan sanggup merubah perilaku
konsumen.
e. Merek memudahkan proses pengambilan keputusan pembeli dan
konsumen.
f. Merek berkembang menjadi sumber aset terbesar bagi
perusahaan.
Keberadaan suatu merek yang telah dikenal secara luas menjadi
suatu harapan dan andalan bagi perusahaan dalam meraih
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
16
pangsa pasar yang besar bahkan menjadi market leader
(pemimpin pasar).
3. Ekuitas Merek (Brand Equity)
Brand equity adalah seperangkat aset dan liabilitas merek yang
terkait dengan suatu merek, nama, symbol, yang mampu menambah atau
mengurangi nilai yang diberikan oleh sebua produk atau jasa baik pada
perusahaan maupun pada pelanggan (Durianto, dkk, 2001: 4).
Brand equity dapat dikelompokkan ke dalam lima kategori (A.
Aaker, dalam Durianto, dkk, 2001: 4), yaitu:
1. Brand awareness (kesadaran merek)
Kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat
kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk
tertentu.
2. Brand association (asosiasi merek)
Pencitraan suatu merek terhadap suatu kesan tertentu dalam kaitannya
dengan kebiasaan, gaya hidup, manfaat, atribut produk, geografis,
harga, pesaing, selebritis, dan lain-lain.
3. Perceived quality (persepsi kualitas)
Persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan
suatu produk atau jasa layanan berkenaan dengan maksud yang
diharapkan.
4. Brand loyalty (loyalitas merek)
Tingkat keterkaitan konsumen dengan suatu merek produk.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
17
5. Other proprietary brand assets (aset-aset merek lainnya)
Brand equity merupakan aset yang dapat memberikan nilai
tersendiri di mata pelanggannya. Di samping memberi nilai bagi
konsumen, brand equity juga memberikan nilai bagi perusahaan
(Durianto, dkk, 2001: 6), dalam bentuk:
1. Brand equity yang kuat dapat mempertinggi keberhasilan program
dalam memikat konsumen baru atau merangkul kembali konsumen
lama.
2. Empat dimensi brand equity: brand awareness, perceived quality,
asosiasi-asosiasi, dan aset merek lainnya dapat mempengaruhi
alasan pembelian konsumen.
3. Brand loyalty yang telah diperkuat merupakan hal penting dalam
merespons inovasi yang dilakukan para pesaing.
4. Brand association juga sangat penting sebagai dasar strategi
positioning maupun strategi perluasan produk.
5. Salah satu cara memperkuat brand equity adalah dengan
melakukan promosi besar-besaran yang membutuhkan biaya besar.
6. Brand equity yang kuat dapat digunakan sebagai dasar untuk
pertumbuhan dan perluasan merek kepada produk lainnya atau
menciptakan bidang bisnis baru yang terkait yang biayanya akan
jauh lebih mahal untuk dimasuki tanpa merek yang memiliki brand
equity tersebut.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
18
7. Brand equity yang kuat dapat meningkatkan penjualan karena
mampu menciptakan loyalitas saluran distribusi.
8. Aset-aset brand equity lainnya dapat memberika keuntungan
kompetitif bagi perusahaan dengan memanfaatkan celah-celah
yang tidak dimiliki pesaing.
Brand equity menempati posisi yang demikian penting bagi
tercapainya tujuan perusahaan. Dengan demikian, perusahaan yang ingin
tetap bertahan dan melangkah lebih maju untuk memenangkan persaingan,
sangat perlu mengetahui brand equity produknya melalui riset terhadap
elemen-elemen brand equity.
4. Loyalitas Merek (Brand Loyalty)
a. Pengertian
Brand loyalty merupakan suatu ukuran keterkaitan pelanggan
kepada sebuah merek. Ukuran ini mampu memberikan sebuah
gambaran tentang mungkin atau tidaknya seorang pelanggan beralih ke
merek produk yang lain, terutama jika merek tersebut didapati adanya
perubahan, baik menyangkut harga ataupun atribut lainnya. (Durianto,
dkk, 2001: 126)
b. Fungsi Brand Loyalty
Dengan pengelolaan dan pemanfaatan yang benar, brand loyalty
dapat menjadi aset strategis bagi perusahaan. Berikut adalah beberapa
potensi yang dapat diberikan oleh brand loyalty kepada perusahaan:
(Durianto, dkk, 2001: 127)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
19
1) Mengurangi Biaya Pemasaran (Reduced Marketing Costs)
Dalam kaitannya dengan biaya pemasaran, akan lebih murah
mempertahankan pelanggan dibandingkan dengan upaya untuk
mendapatkan pelanggan baru. Jadi, biaya pemasaran akan mengecil
jika brand loyalty meningkat. Ciri yang nampak dari jenis
pelanggan ini adalah mereka membeli suatu produk karena
harganya murah.
2) Meningkatkan Perdagangan (Trade Leverage)
Loyalitas yang kuat terhadap suatu merek akan menghasilkan
peningkatan perdagangan dan memperkuat keyakinan perantara
penasaran. Dapat disimpulkan bahwa pembeli ini dalam membeli
suatu merek didasarkan atas kebiasaan mereka selama ini.
3) Menarik Minat Pelanggan Baru (Attracting New Customer)
Dengan banyaknya pelanggan suatu merek yang merasa puas
dan suka pada merek tersebut akan menimbulkan perasaan yakin
bagi calon pelanggan untuk mengkonsumsi merek tersebut
terutama jika pembelian yang mereka lakukan mengandung resiko
tinggi. di samping itu pelanggan yang puas umumnya akan
merekomendasikan merek tersebut kepada orang yang dekat
dengannya sehingga akan menarik pelanggan baru.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
20
4) Memberi Waktu untuk Merespon Ancamam Persaingan
(Provide Time to Respond to Competitive Threats)
Brand loyalty akan memberikan waktu pada sebuah
perusahaan untuk merespon gerakan pesaing. Jika salah satu
pesaing mengembangkan produk yang unggul, pelanggan yang
loyal akan memberikan waktu pada perusahaan tersebut untuk
memperbaharui produknya dengan cara menyesuaikan atau
menetralisirkannya.
5. Tingkatan Brand Loyalty
Brand loyalty mempumyai beberapa tingkatan, untuk setiap
tingkatan menunjukkan tantangan pemasaran yang harus dihadapi
sekaligus aset yang dapat dimanfaatkan. Tingkatan- tingkatan brand
loyalty tersebut adalah: (Durianto, dkk, 2001: 128)
1) Switcher (pembeli yang berpindah-pindah)
Adalah tingkat loyalitas yang paling dasar. Semakin sering
konsumen berpindah dari suatu merek ke merek yang lain
mengindikasikan bahwa mereka tidak loyal, semua merek
dianggap memadai. Dalam hal ini merek memegang peranan yang
kecil dalam keputusan pembelian. Ciri paling jelas dalam kategori
ini adalah mereka membeli suatu merek karena banyak konsumen
lain membeli merek tersebut karena harganya murah.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
21
2) Habitual buyer (pembeli yang puas dengan biaya peralihan)
Adalah pembeli yang tidak mengalami ketidakpuasan
dalam mengkonsumsi suatu merek produk. Tidak ada alasan yang
kuat baginya untuk membeli merek produk lain atau berpindah
merek, terutama jika peralihan itu membutuhkan usaha, biaya, atau
pengorbanan lain.
3) Satisfied buyer (pembeli yang puas dengan biaya peralihan)
Adalah kategori pembeli yang puas dengan merek yang
mereka konsumsi. Namun mereka dapat saja berpindah merek
dengan menanggung switching cost (biaya peralihan), seperti
waktu, biaya, atau resiko yang timbul akibat tindakan peralihan
merek tersebut. Untuk menarik minat pembeli kategori ini, pesaing
perlu mengatasi biaya peralihan yang harus ditanggung pembeli
dengan menawarkan berbagai manfaat sebagai kompensasi.
4) Likes the Brand (menyukai merek)
Adalah kategori pembeli yang sungguh-sungguh menyukai
merek tersebut. Rasa suka didasari oleh asosiasi yang berkaitan
dengan simbol, rangkaian pengalaman menggunakan merek itu
sebelumnya, atau persepsi kualitas yang tinggi.
5) Committed buyer (pembeli yang berkomitmen)
Adalah kategori pembeli yang setia. Mereka mempunyai
kebanggaan dalam menggunakan suatu merek. Merek tersebut
bahkan menjadi sangat penting baik dari segi fungsi maupun
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
22
sebagai ekspresi siapa sebenarnya penggunanya. Ciri yang tampak
pada kategori ini adalah tindakan pembeli untuk
merekomendasikan atau mempromosikan merek yang ia gunakan
kepada orang lain.
Tiap tingkatan brand loyalty dapat ditunjukkan melalui
gambar piramida :
Gambar II.1
Piramida Tegak
Gambar di atas menunjukkan piramida tegak yang
menunjukkan bahwa brand loyalty lemah. Karena posisi switcher
mempunyai proporsi lebih besar daripada committed buyer.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
23
Gambar II.2
Piramida Terbalik
Gambar di atas membentuk piramida terbalik yang
menunjukkan bahwa brand loyalty kuat. Hal ini dapat dilihat dari
posisi committed buyer yang berada pada urutan teratas dan
mempunyai proporsi lebih besar daripada switcher.
Tingkatan brand loyalty mewakili tantangan pemasaran
yang berbeda dan juga mewakili tipe aset yang berbeda dalam
pengelolaan dan eksploitasinya. Loyalitas merek yang tinggi dapat
meningkatkan perdagangan. Sehingga dapat menarik minat
pelanggan baru karena mereka memiliki keyakinan bahwa membeli
produk bermerek minimal dapat mengurangi resiko. Keuntungan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
24
lain yang didapat dari loyalitas merek adalah perusahaan dapat
lebih merespons gerakan pesaing.
B. Kerangka Pemikiran
Kerangka pemikiran dalam penelitian mengenai brand loyalty ini adalah
sebagai berikut :
Gambar II.3
Kerangka Pemikiran
Dimensi-dimensi yang mempengaruhi brand loyalty ada lima tingkatan
yaitu switcher, habitual buyer, satisfied buyer, likes the brand, dan commited
buyer. Tiap tingkatan brand loyalty mewakili tantangan pemasaran yang
berbeda dan juga mewakili tipe aset yang berbeda dalam pengelolaan dan
eksploitasinya. Tingkatan-tingkatan tersebut dapat menunjukkan apakah
pelanggan loyal terhadap merek ataukah sebaliknya.
Switcher
Satisfied Buyer
Habitual Buyer
Likes the Brand
Commited Buyer
Brand Loyalty
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
25
BAB III
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Objek Penelitian
1. Sejarah Umum Perusahaan
Pada tahun 1987, pada saat hygiene bukanlah menjadi perhatian utama,
Calmic ditemukan sebagai divisi dari PT Burroughs Wellcome Indonesia yang
menawarkan standard hidup yang lebih baik dengan menciptakan hygienitas dan
kenyamanan dalam lingkungan. Dan seiring pertumbuhan yang sangat cepat ,
pada tahun 1992 Calmic diakuisisi oleh Rentokil Initial Plc (UK), perusahaan
service yang sudah globalisasi dan ahli di bidang usaha kenyamanan lingkungan
seperti pest control dan hygiene service.
PT. Calmic Indonesia adalah bagian dari Rentokil Initial Plc. yang
berkantor pusat di United Kingdom, merupakan perusahaan mutinasional yang
bergerak di bidang Hygiene Service dan beroperasi di lebih dari 40 negara di
dunia.
Di Indonesia, PT. Calmic Indonesia beroperasi sejak tahun 1987 dan
merupakan pioneer di bidang Hygiene Service. Saat ini, PT. Calmic Indonesia
mempunyai 15 cabang dan 10 depo di kota-kota besar, serta lebih dari 400
karyawan terlatih yang siap melayani pelanggan di seluruh wilayah Sumatera,
Jawa, Bali, Nusa tenggara, Kalimantan, Sulawesi, Maluku dan Papua.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
26
Seluruh produk yang digunakan dalam layananperusahaan dilengkapi
MSDS dan telah mendapatkan ijin edar dari Departemen Kesehatan. PT. Calmic
Indonesia merupakan satu-satunya perusahaan Hygiene Service di Indonesiayang
memiliki sertifikat liability insurance.
Selain merupakan anggota KADIN dan APKLINDO, PT. Calmic
Indonesia juga aktif mendukung organisasi profesi seperti IHKA, PHRI, IDI,
IPMI dan lain-lain. Tahun 2009, Rentokil Initial Plc. termasuk dalam 100
perusahaan yang memberikan Corporate Social Responsibility terbesar di dunia.
Ini adalah bentuk kepedulian Rentokil Initial Plc. terhadap peningkatan kualitas
lingkungan dan kesehatan masyarakat yang diberikan melalui program-program
sosial yang bekerja sama dengan badan dunia.
Calmic memusatkan struktur organisasinya pada level managemen
operasional lokal yang kuat. Perusahaan percaya dengan menganut sistem
managemen streamline dan investasi sumber daya manusia, training dan
teknologi, serta memberikan kepercayaan penuh kepada karyawan melalui
program pengembangan akan membantu anda untuk mendapatkan pelayanan yang
maksimal. Seluruh karyawan mengikuti kode etik dan mengacu pada Peraturan
dan Kebijakan Perusahaan yang ditetapkan. Diantaranya adalah:
a. Kami mengutamakan konsumen
b. Menjadikan Perusahaan Service yang proaktif dan peduli terhadap
lingkungan
c. Komunikasi dan mengambil kesepakatan secara transparan dan
langsung dengan konsumen atau karyawan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
27
2. Visi dan Misi
a. Visi
Menjadi yang terbaik disetiap pekerjaan kita, dengan melakukan
yang terbaik untuk rekan kerja dan pelanggan kita.
b. Misi
Memberikan layanan bernilai tambah pada pelanggan dibidang
kendali hama, toilet, tekstil, fasilitas, pabrik, dan parsel melalui
jaringan di lebih 1000 cabang.
3. Struktur Organisasi
Struktur orgsnisasi yang dimiliki oleh PT. Calmic Cabang Solo adalah
sebagai berikut:
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
28
Gambar III.1
Struktur Organisasi PT. Calmic Cabang Solo
Sumber: PT. Calmic Cabang Solo, 2012
Manager
Regina Elia
Sales
Chaprina K Utami Dewi
Inneke Octaviani
Supervisor
Suyatno
Supervisor Admin
Dewi Kusumaningtyas
Administrasi
Asri Pramesti
Istiqomah
Admin Support
Syntia Damayanti
Kolektor Teknisi
Kukuh Wiliatmoko
Patria Nusa Sembada
Amri Salam
Anton
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
29
Keterangan diskripsi pekerjaan adalah sebagai berikut:
a. Manajer
Tugas dan tanggung jawab:
1) Mengawasi kelancaran seluruh kegiatan operasional perusahaan
2) Mengawasi pengoperasian dan penanganan kontrak langsung dengan
konsumen
3) Mengkoordinir perencanaan bersama dan pengembangan bisnis
perusahaan
4) Pengelolaan SDM perusahaan yang menjadi tanggung jawabnya
5) Melaksanakan koordinasi, sinkronisasi, dan pengawasan terhadap
aktivitas perusahaan
6) Perencanaan target penjualan
b. Supervisor Administrasi
Tugas dan tanggung jawab:
1) Mengawasi kinerja dari administrasi
2) Bertanggung jawab atas kinerja admin
3) Memimpin dan mengatur, mengevaluasi, mengawasi, dan
mengkoordinir kelancaran tugas dalam bidang administrasi dan
keuangan
4) Mengecek faktur invoice tagihan konsumen
5) Melaksanakan tugas-tugas lain yang diberikan oleh manajer
6) Menyusun laporan pertanggung jawaban keuangan secara rutin
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
30
c. Sales
Tugas dan tanggung jawab:
1) Bertanggung jawab dalam menyikapi complain yang dilakukan oleh
konsumen
2) Bertanggung jawab atas tercapainya target penjualan di areanya
3) Bertanggung jawab dalam pengembangan outlet dan informasi harga
barang competitor
4) Memasarkan dan menawarkan barang yang dimiliki perusahaan
kepada calon konsumen
5) Bertugas menyampaikan keunggulan dari produk yang ditawarkan
6) Menjalin hubungan baik antar konsumen
7) Meningkatkan target penjualan
d. Supervisor Teknisi
Tugas dan tanggung jawab:
1) Mengawasi kinerja dari teknisi
2) Bertanggung jawab atas kinerja teknisi
3) Memimpin dan mengatur, mengevaluasi, mengawasi, dan
mengkoordinir kelancaran tugas dalam bidang hygiene service
4) Menyusun laporan pertanggung jawaban dalam bidang hygiene service
serta para teknisi
5) Melaksanakan tugas-tugas lain yang diberikan oleh manajer
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
31
e. Administrasi
Tugas dan tanggung jawab:
1) Menerima dan memeriksa hasil transaksi berdasarkan yang dilaporkan
oleh teknisi ataupun kolektor
2) Mengesahkan dan merekap setiap pengeluaran perusahaan untuk
dilaporkan kepada supervisor admin
3) Mengecek bukti transaksi setiap akhir bulan dan melakukan
pembuatan tagihan setiap awal bulan berikutnya kepada konsumen
4) Membuat faktur invoice tagihan konsumen
5) Meminta pengesahan faktur kepada manajer untuk dapat segera
dilaksanakan penagihan
6) Membuat laporan mingguan dan bulanan omset perusahaan
7) Sebagai customer service kepada konsumen
f. Admin Support
Tugas dan tanggung jawab:
1) Membantu di bagian administrasi untuk pengarsipan dokumen
2) Mengatur jadwal teknisi
3) Bertanggung jawab atas pembuatan dokumen teknisi
4) Mengkonfirmasi jadwal service kepada konsumen
5) Sebagai customer service kepada konsumen
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
32
g. Teknisi
Tugas dan tanggung jawab:
1) Memberikan pelayanan service kepada konsumen sesuai standar yang
telah ditentukan perusahaan
2) Bertanggung jawab atas pekerjaan pada klien
3) Bertanggung jawab atas pekerjaan pada perusahaan secara professional
4) Bertanggung jawab atas kepuasan konsumen
h. Kolektor
Tugas dan tanggung jawab:
1) Melakukan penagihan kepada konsumen
2) Menyampaikan masalah dan keluhan konsumen kepada admin
3) Melaporkan jumlah tagihan yang telah diterima dari konsumen ke
bagian admin
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
33
4. Jumlah Karyawan PT. Calmic Cabang Solo
Tabel III.1
Tabel Jumlah Karyawan PT. Calmic Cabang Solo
Jabatan Jumlah
Manajer 1
Supervisor Administrasi 1
Supervisor Teknisi 1
Administrasi 2
Administrasi Support 1
Sales 2
Teknisi 4
Sumber : PT Calmic Cabang Solo, 201
5. Jam Kerja PT. Calmic Cabang Solo
Tabel III.2
Tabel Jam Kerja PT. Calmic Cabang Solo
Hari Kerja Jam Kerja
Senin – Jum’at 08.00 – 17.00 WIB
Sabtu - Minggu Libur
( Istirahat siang 12.00 – 13.00 )
Sumber : PT. Calmic Cabang Solo, 2012
6. Produk-produk Hygiene PT. Calmic
Produk adalah segala sesuatu yang didapat ditawarkan pasar agar
mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan, atau konsumsi yang dapat
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
34
memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan (Kotler & Amstrong, 2008:
346). Adapun produk-produk hygiene PT. Calmic antara lain:
1. CALMATIC (CMT)
Gambar III.2
Calmatic (CMT)
Merupakan unit yang berfungsi membersih sehatkan
urinoir/closet secara otomatis 24 jam sehari sehingga kebersihan dan
kesehatan di ruangan toilet terjamin. Mencegah timbulnya noda-noda,
kerak sisa kotoran yang menyebabkan bau tidak sedap sehingga
kenyaman dan kebersihan tetap terjaga. Mencegah penyumbatan
saluran closet sehingga biaya pemeliharaan menjadi lebih ekonomis.
Adapun fungsi dari Calmatic itu sendiri diantaranya :
a. Calmatic dirancang untuk menciptakan lingkungan higienis yang
segar baik di atas maupun di bawah garis batas air
b. Calmatic menawarkan perlindungan yang higienis dari timbulnya
kerak dan bakteri yang berkembang biak di dalam sistem toilet
c. Sistem Penakaran yang digabung dengan peralatan Anti Perusakan
akan melepaskan anti bakteri berkualitas tinggi untuk membantu
membasmi bakteri yang menyebabkan bau tidak sedap. Selain itu
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
35
Calmatic juga membatasi tempat berkembangnya bakteri dan risiko
penyebaran bakteri di udara yang ada di dalam toilet umum
d. Bahan kimianya menghilangkan garam air seni dan terutama garam
asam urat yang menyebabkan timbulnya kerak yang dapat
menimbulkan karat pada pipa. Dengan Calmatic, penyumbatan
dapat dikurangi secara maksimal.
2. CALFRESH (CFR)
Gambar III.3
Calfresh (CFR)
Adalah unit penyegar toilet dengan sistem rotasi 2 menit
berfungsi dan berhenti selama 1 (satu) menit serta menggunakan
pengharum khusus yang khas sehingga kenyamanan ruangan toilet
dan hygienis tetap terjamin.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
36
3. CALSPRAY (CSP)
Gambar III.4
Calspray (CSP)
Adalah unit pengharum ruangan otomatis yang digerakkan
dengan baterai yang menyemprotkan aroma segar setiap 15 menit
secara otomatis dalam jangkauan sekitar 50 m3 dengan aroma yang
tersedia tergantung selera.
4. SOLAR AIRFRESH (SAF)
Gambar III.5
Solar Airfresh (SAF)
Adalah unit pengharum ruangan otomatis yang eksklusif
digerakkan dengan menggunakan energi cahaya (solar cell) yang
menyemprotkan aroma segar setiap 30 menit sekali dalam jangkauan
yang lebih luas secara otomatis. Unit akan menyala dan mati secara
otomatis menyesuaikan dengan kebiasaan penghuni ruangan pada hari
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
37
ke delapan. Dilengkapi dengan 2 (dua) aerosol yang menjamin
kesinambungan semprotan aerosol.
5. CALSOAP (CSO)
Gambar III.6
Calsoap (CSO)
Adalah sabun cair pencuci tangan dengan formulasi khusus
dan parfum ekslusif, aman untuk kulit, lembut dan harum, dengan
menggunakan sistem tekan tombol. Dispenser Initial Calsoap
menampung 800 takaran per kantung, cukup untuk sekitar 1000 kali
pencucian tangan.Dapat dipasang di tembok, mudah dibersihkan dan
diservis.Dispenser Initial Calsoap dapat dikunci untuk mencegah
pencurian.Terbuat dari bahan plastik anti bentur agar tidak berkarat.
Berukuran tinggi 24 cm, lebar 11 cm, diameter 10 cm.
6. FLY KILLER (FK)
Gambar III.7
Fly Killer (FK)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
38
Adalah unit pengusir serangga yang terbukti sangat efektif dan
ampuh dalam mengusir segala jenis serangga khususnya lalat dan
kecoa termasuk semut tetapi aman bagi manusia serta ramah
lingkungan, sering digunakan di industri makanan.Unit ini di bawah
pengawasan Dept. Kesehatan Spanyol (Publik Health Food
Departement), Depkes dan Deptan Republik Indonesia.
7. CALDRY (CDY)
Gambar III.8
Caldry (CDY)
Adalah unit pengering tangan elektronik hemat daya listrik
dengan menggunakan pemanas, mencegah pemborosan penggunaan
kertas tissue dan senantiasa menjaga keasrian ruang toilet.
Cara Kerjanya
Pengering ini dilengkapi dengan sensor gerakan infra merah, artinya
unit hanya akan aktif jika tangan diletakkan di bawahnya. Unit pemanas
ganda dan sensor temperatur memastikan udara yang keluar dari
pengering sesuai dengan temperatur udara sekitar, dan tidak terlalu
panas untuk pengguna.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
39
a. Waktu pengeringan sangat singkat, sekitar 20 detik
b. Tanpa isi ulang atau limbah
c. Tersedia Caldry warna putih atau berlapis krom
Ukuran: T 32,5cm L 27,6cm D 16,4cm
8. TOILET SEAT CLEANER (TSC)
Gambar III.9
Toilet Seat Cleaner (TSC)
Adalah unit yang berfungsi menyemprotkan cairan untuk
pembersih dudukan closet. Dengan dudukan closet yang bersih,
hygienis dan bebas bakteri akan mencegah infeksi silang sekaligus
menciptakan suasana nyaman pada saat yang pribadi.
9. SANITACT (SNT)
Gambar III.10
Sanitact (SNT)
Adalah unit tempat pembuangan pembalut wanita bekas pakai
yang hygienis dilengkapi chemical untuk membunuh bakteri dari
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
40
pembalut bekas tersebut. Kapasitas unit tersebut dapat menampung ±
70 – 100 pcs/bulan untuk setiap bilik closet (dengan asumsi untuk ± 7 –
10 wanita masa periodik menstruasi/bulan dengan masing-masing
membuang sebanyak 10 Pcs pembalut bekas pakai. Bila 1 unit dipakai
melebihi kapasitas maka akan dilakukan pengangkatan lebih dari 2
kali/bulan.
10. DUST CONTROL MATS (DCM)
Gambar III.11
Dust Control Mats (DCM)
Adalah keset pengontrol debu yang masuk terbawa oleh alas kaki
ke dalam gedung. Bekerja dengan cara menyerap debu atau partikel
yang dapat menyebabkan gesekan atau goresan dari tekanan alas kaki
kepada lantai sehingga lantai nampak kusam. Memiliki sifat statis pada
lapisan karet yang merekat ke lantai sehingga tidak bergeser bila ada
trolly atau sejenisnya melewati keset tersebut. Sistem perawatan
dilakukan dengan laundry secara berkala.
PRIMA
RUBB
F
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
41
Ukuran yang tersedia (cm):
a. 60 x 90
b. 85 x 145
c. 85 x 150 (oval)
d. 85 x 300
e. 120 x 180
f. 120 x 240
Pilihan warna:
a. Cokelat
b. Hijau
c. Abu-abu
d. Merah
11. TISSUE ROLL JUMBO
Gambar III.12
Tissue Roll Jumbo
Merupakan dispenser khusus berisi tissue dengan design yang
sangat modern dan dapat digunakan untuk kenyamanan pengguna
toilet.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
42
12. MULTIFOLD PAPER TOWEL
Gambar III.13
Multifold Paper Towel
Merupakan dispenser khusus berisi tissue dengandesign yang
sangat modern dan dapat digunakan untuk kenyamanan pengguna
toilet.
7. Kantor Cabang
Perusahaan ini mempunyai beberapa cabang kota di Indonesia
meliputi:
a) Bali : Jl. Puputan No.150, Renon – Denpasar 80226
b) Balikpapan : Jl. Imam Bonjol No.6, Landasan Ulu – Balikpapan
76112.
c) Bandung : Jl. Srimahi Raya No.44, Bandung
d) Batam : Jl. Komplek Rosedale Blok E No.85, Batam
Center – Batam Island
e) Bogor : Jl. Kresna Raya No.45, Perum Indraprasta Bantar
Jati, Bogor
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
43
f) Cikarang : Ruko Thamrin Blok F9, Jl. M. H Thamrin Lippo
Cikarang.
g) Gading Serpong : Jl. Kelapa Gading Barat Blo AG 15 no.11, Gading
Serpong – Tangerang 15333
h) Jakarta : Jl. Letjen S.Parman Kav N2 Slipi, Jakarta Barat
11480
i) Malang : Jl. Bunga Andong Barat Kav 27, Malang – Jawa
Timur
j) Solo : Jl. Tanjung No.2A, Karangasem, Laweyan, Solo
k) Yogyakarta : Jl. Kemuning Blok C-6 Perum Sawit Sari,
Condong Catur – Yogyakarta 55281
l) Semarang : Jl. Kawi Raya No.39A, Candi Sari – Semarang
m) Pekanbaru : Jl. Ronggowarsito I No. 9, Gobah – Pekanbaru
28132
n) Palembang : Jl. Balap Sepeda No. 27, Kampus, Lorok Pakjo,
Palembang 30137
o) Medan : Jl. Darussalam No. 75A, Medan
p) Makasar : Jl. R.S.I. Faisal XII No. 40 A – B, Pettarani –
Makasar 90222
B. Laporan Magang Kerja
Program magang kerja adalah suatu upaya mengarahkan mahasiswa agar
dapat merasakan situasi dunia kerja, melihat, dan melakukan pekerjaan yang
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
44
berhubungan dengan program studinya. Magang kerja merupakan kegiatan
penunjang perkuliahan yang sifatnya wajib, dengan berorientasi pada dunia usaha
atau dunia kerja.
Program Studi Diploma III, khususnya manajemen pemasaran mewajibkan
setiap angkatan semester akhir untuk mengadakan penelitian dan magang kerja,
pengadaan magang tersebut dimaksudkan untuk membantu mahasiswa dalam
penulisan tugas akhir. Tugas akhir yang ditulis, baik secara topik maupun isinya
harus berkaitan dengan tempat magang ataupun permasalahan yang ada di
perusahaan tempat magang.
1. Lokasi Magang Kerja
Lokasi magang kerja berada di PT. Calmic Cabang Solo yang beralamat di
jalan Tanjung No. 2A, Karang Asem, Laweyan – Solo.
2. Pelaksanaan Magang Kerja
Waktu : 16 Januari – 5 Maret 2012
Hari masuk : Senin – Jumat
Jam : 08.00 – 17.00 WIB
3. Kegiatan Magang Kerja
Kegiatan magang kerja yang dilakukan di PT. Calmic Cabang Solo antara
lain:
a. Mahasiswa diberi kesempatan untuk memperkenalkan diri kepada manajer,
supervisor, staf, dan para teknisi.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
45
b. Mahasiswa diberi kesempatan untuk melihat dan mempelajari tugas-tugas
yang dikerjakan di bagian admin service, admin sales, admin support serta
teknisi.
c. Mahasiswa terjun langsung dalam membantu tugas-tugas di bagian admin
service, admin sales, dan admin support , seperti filing data konsumen,
mengirim surat-surat kontrak melalui fax, mengetik surat perjanjian, serta
membantu memperbarui data-data serta kontrak konsumen.
d. Mahasiswa dilatih untuk melakukan konfirmasi jadwal service teknisi melalui
telepon dengan didampingi oleh manajer serta admin schedule.
C. Analisis Data dan Pembahasan
Penelitian dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada 100
responden. Analisis dilakukan dengan menggunakan dua analisis, yang pertama
analisis yang digunakan untuk mengetahui karakteristik responden melalui
identifikasi jenis kelamin, umur, dan rata-rata pendapatan selama satu bulan.
Analisis yang kedua merupakan analisis untuk mengetahui tingkatan-tingkatan
brand loyalty konsumen antara lain :tingkat switcher, habitual buyer, satisfied
buyer, likes the brand, dan committed buyer. Dan penelitian ditujukan kepada
konsumen PT. Calmic cabang Solo yang menggunakan produk hygiene merek
Calmic.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
46
1. Analisis Karakteristik Responden
a. Analisis Jenis Kelamin
Sebanyak 100 kuesioner dibagikan kepada konsumen PT. Calmic Cabang
Solo. Dari pencantuman data yang dituliskan oleh responden diperoleh hasil
sebagai berikut :
Tabel III.3
Analisis Jenis Kelamin Responden
No Jenis Kelamin Responden %
1 Laki-laki 38 38%
2 Perempuan 62 62%
Jumlah 100 100%
Data : diolah tahun 2012
Berdasarkan tabel 3.3 diatas menunjukkan bahwajumlah responden
perempuan lebih besar dibandingkan dengan responden laki-laki, yaitu
responden laki-laki sebesar 38 responden (38%) dan responden perempuan
sebesar 62 responden (62%). Jadi, kebanyakan pelanggan tetap produk
hygiene merek Calmic adalah perempuan.
b. Analisis Umur
Yang dimaksud umur disini adalah umur responden saat ini. Berikut ini
adalah tabel umur responden saat ini:
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
47
Tabel III.4
Analisis Berdasarkan Usia
No Usia Responden %
1 <15 tahun 0 0%
2 15-20 tahun 0 0%
3 21-26 tahun 8 8%
4 27-32 tahun 48 48%
5 >32 tahun 44 44%
Jumlah 100 100%
Data : diolah tahun 2012
Berdasarkan tabel 3.4 diatas dapat diketahui bahwa tidak ada responden
yang berumur <15 tahun dan berumur antara 15- 20 tahun, 8 responden (8%)
berusia antara 21-26 tahun, 48 responden (48%) berusia antara 27-32 tahun,
dan 44 responden (44%,) berusia >32 tahun. Jadi, kebanyakan pengguna
produk hygiene merek Calmic adalah konsumen yang berusia antara 27-32
tahun.
c. Analisis Pekerjaan
Yang dimaksud pekerjaan disini adalah pekerjaan yang dimiliki oleh
konsumen. Berikut tabel pekerjaan dari responden:
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
48
Tabel III.5
Analisis Berdasarkan Pekerjaan
No Pekerjaan Responden %
1 Pelajar/ mahasiswa 0 0%
2 PNS 18 18%
3 Swasta 45 45%
4 Wiraswasta 13 13%
5 Lain-lain 24 24%
Jumlah 100 100%
Data : diolah tahun 2012
Berdasarkan tabel 3.5 diatas dapat diketahui bahwa tidak ada responden
yang memiliki pekerjaan sebagai pelajar atau mahasiswa, 18 responden (18%)
memiliki pekerjaan sebagai PNS, 45 responden (45%) memiliki pekerjaan
sebagai swasta, 13 responden (13%) memiliki pekerjaan sebagai wiraswasta,
dan 24 responden (24%) memiliki pekerjaan selain pekerjaan diatas. Jadi,
sebagian besar pelanggan tetap produk hygiene merek Calmic memiliki
pekerjaan sebagai swasta.
d. Analisis Pendapatan
Yang dimaksud pendapatan disini adalah pendapatan yang diterima
responden selama satu bulan ia bekerja. Berikut tabel pendapatan responden:
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
49
Tabel III.6
Analisis Berdasarkan Pendapatan per Bulan
No Pendapatan/ bulan Responden %
1 < Rp 500.000,00 0 0%
2 Rp 500.000,00 - Rp 1.000.000,00 0 0%
3 Rp1.001.000,00 - Rp 1.500.000,00 4 4%
4 Rp 1.501.000,00 - Rp 2.000.000,00 24 24%
5 >Rp 2.000.000,00 72 72%
Jumlah 100 100%
Data : diolah tahun 2012
Berdasarkan tabel 3.6 diatas dapat diketahui tidak ada responden yang
berpenghasilan <Rp 500.000,00 dan antara Rp 500.000,00 - Rp 1.000.000,00,
yang berpenghasilan Rp 1.001.000.00 - Rp 1.500.000,00 sebesar 4 responden
(4%), yang berpenghasilan Rp 1.5001.000 - Rp 2.000.000,00 sebesar 24
responden (24%), dan yang berpenghasilan >Rp 2.000.000,00 sebesar 72
responden (72%). Jadi, sebagian besar para pelanggan tetap produk hygiene
merek Calmic memiliki pendapatan >Rp 2.000.000,00 tiap bulan.
2. Analisis Tingkatan Brand Loyalty
“Brand loyalty merupakan sejauh mana seorang pelanggan
menunjukkan sikap positif terhadap suatu merek, mempunyai komitmen
pada merek tertentu, dan berniatuntuk terus membelinya di masa depan”
(Mowen dan Minor, 2002: 108).Brand loyalty sendiri mempunyai
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
50
beberapa tingkatan, dan setiap tingkatannya menunjukkan tantangan
pemasaran yang harus dihadapi tingkatan brand loyalty antara lain :
a. Switcher (berpindah-pindah)
b. Habituak buyer (pembeli yang bersifat kebiasaan)
c. Satisfied buyer (pembeli yang puas dengan biaya perlaihan)
d. Likes the brand (menyukai merek)
e. Committed buyer (pembeli yang komit)
Untuk mengetahui seberapa besar tingkatannya dibutuhkan sebuah
analisa yang mempunyai dasar yang kuat.Penelitian ini dilakukan kepada
100 responden yang menggunakan produk hygiene merek Calmic lebih
dari satu kali di Surakarta.
a. Analisis Switcher
Switcher adalah konsumen yang sensitif terhadap perubahan harga,
sehingga pada tingkatan loyalitas ditempatkan pada urutan paling
bawah.Yang termasuk switcher adalah responden yang menjawab “sering”
dan “selalu”. Berikut ini adalah perhitungan switcher untuk merek Calmic:
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
51
Tabel III.7
Analisis Switcher
%
Tidak pernah 10 1 10 1 10 10%
Jarang 62 2 124 4 248 62%
Kadang-kadang 21 3 63 9 189 21%
Sering 5 4 20 16 80 5%
Selalu 2 5 10 25 50 2%
Total 100 227 557 100%
Data : diolah tahun 2012
Rata-rata = Switcher =
SD =
Jadi rata-rata responden merek Calmic jarang berpindah merek
karena faktor harga.Sedangkan yang benar-benar sensitif terhadap harga
berjumlah 7 orang (7%) dari 100 responden.
Dengan demikian nilai rata-rata responden yang switcher tersebut
(2,27) masuk dalam kategori jelek (rentang 1,8 - 2,60). Dengan demikian,
infomasi yang tergali memberikan harapan yang baik bagi PT. Calmic.
b. Analisis Habitual Buyer
Habitual buyer dihitung berdasarkan jawaban “setuju” dan
“sangat setuju” pada kuesioner. Hasil tabulasi merek Calmic menunjukkan
sebagai berikut:
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
52
Tabel III.8
Analisis Habitual Buyer
%
Sangat tidak setuju 2 1 2 1 4 2%
Tidak setuju 12 2 24 4 48 12%
Ragu-ragu 9 3 27 9 81 9%
Setuju 62 4 248 16 992 62%
Sangat setuju 15 5 75 25 375 15%
Total 100 376 1500 100%
Data: diolah tahun 2012
Rata-rata = Habitual buyer =
SD =
Rata-rata responden merasa tidak setuju atau ragu-ragu bahwa
keputusan pembelian merek Calmic adalah karena kebiasaan.Sedangkan
yang betul-betul membeli karena kebiasaan berjumlah 77 orang (77%) dari
100 responden.
Nilai rata-rata responden yang masuk klasifikasi habitual buyer
tersebut (3,76) jatuh dalam kategori baik (rentang 3,40 - 4,20). Dengan
demikian, informasi yang tergali memberikan harapan yang baik bagi PT.
Calmic.
c. Analisis Satisfied Buyer
Penghitungan satisfied buyer dalam kasus ini adalah bila
responden menjawab pertanyaan pada kuesioner dengan jawaban “puas”
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
53
dan “sangat puas”. Berikut tabel konsumen yang puas terhadap merek
Calmic:
Tabel III.9
Analisis Satisfied Buyer
%
Sangat tidak puas 1 1 1 1 1 1%
Tidak puas 2 2 4 4 8 2%
Biasa saja 9 3 27 9 81 9%
Puas 69 4 276 16 1104 69%
Sangat puas 19 5 95 25 475 19%
Total 100 403 1669 100%
Data: diolah tahun 2012
Rata-rata = Satisfied buyer =
SD =
Kebanyakan responden merasa puas pada merek Calmic, ini
terlihat pada rata-rata jawaban responden.Sedangkan sebanyak 89 orang
(89%), merasa puas menggunakan merek Calmic.
Nilai rata-rata responden yang satisfied (4,03) tersebut masuk
dalam kategori sangat baik (rentang 4,2 - 5,00). Dengan demikian,
informasi yang tergali mampu menunjukkan dukungan brand loyalty yang
kuat terhadap brand equity dari merek Calmic.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
54
d. Analisis Liking The Brand
Komponen brand loyalty yang lain adalah liking the brand.
Responden yang termasuk tingkatan liking the brand adalah yang
menjawab “suka” dan “sangat suka”. Sesuai data yang didapat berikut ini
akan diuraikan hasilnya, hasil penghitungan liking the brand milik Calmic
adalah sebagai berikut:
Tabel III.10
Analisis Liking The Brand
%
Sangat tidak suka 0 1 0 1 0 0%
Tidak suka 2 2 4 4 8 2%
Biasa saja 12 3 36 9 108 12%
Suka 60 4 240 16 960 60%
Sangat suka 26 5 130 25 650 26%
Total 100 410 1726 100%
Data: diolah tahun 2012
Rata-rata = Liking the brand =
SD =
Rata-rata responden setuju bahwa mereka menyukai merek
Calmic, terbukti dari jawaban rata-rata responden.Sedangkan jumlah
responden yang benar-benar menyukai Calmic adalah 88 orang (88%).
Nilai rata-rata responden yang berada pada tingkat loyalitas liking
the brand tersebut (4,1) termasuk dalam kategori baik (rentang 3,4 - 4,20).
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
55
Meskipun porsi konsumen yang masuk kategori liking the brand menurun
dibandingkan yang berada pada tingkatan satisfied buyer, informasi yang
tergali masih menunjukkan gambaran yang menggembirakan.
e. Analisis Committed Buyer
Committed buyer adalah keadaan yang paling diinginkan oleh
setiap pemasar, karena bila konsumen sudah mencapai tingkat ini maka
tingkat perpindahannya akan sangat kecil. Yang tergolong committed
buyer berdasarkan kuesioner adalah responden yang menjawab “sering”
dan “selalu”.
Berikut ini rincian hasil penelitian tentang committed buyer pada
responden Calmic:
Tabel III.11
Analisis Committed Buyer
%
Tidak pernah 10 1 10 1 10 10%
Jarang 33 2 66 4 132 33%
Kadang-kadang 34 3 102 9 306 34%
Sering 19 4 76 16 304 19%
Selalu 4 5 20 25 100 4%
Total 100 274 852 100%
Data: diolah tahun 2012
Rata-rata = Committed buyer =
SD =
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
56
Rata-rata responden kadang-kadang menyarankan atau
mempromosikan merek Calmic kepada orang lain. Sedangkan yang
termasuk committed buyer sebanyak 23 orang dari 100 orang yang
memakai Calmic yang diteliti atau sebesat 23%.
Nilai rata-rata responden yang committed (2,74) tersebut masuk
dalam kategori cukup (rentang 2,60 - 3,40).
3. Penerapan Ke Dalam Piramida
Setelah semua elemen dari brand loyalty dihitung maka dapat
dirangkum dalam satu kesatuan berbentuk piramida brand loyalty.Bentuk
piramida yang terbentuk cenderung terlihat ideal, yaitu segitiga
terbalik.Rangkuman brand loyalty merek Calmic terlihat pada gambar di
bawah ini:
Gambar III.14
Piramida Brand Loyalty
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
57
Dari gambar di atas terlihat bahwa merek Calmic sudah cukup
baik karena bentuk piramida makin ke atas makin melebar, tetapi pada
level liking the brand dan committed buyer terlihat mulai mengecil. Hal ini
yang merupakan masalah yang harus dipecahkan oleh manajemen
PT. Calmic bagi kemajuan perusahaan di masa mendatang.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
58
BAB IV
PENUTUP
A. Kesimpulan
Dari hasil analisa yang diolah, dengan membagikan kuesioner kepada 100
konsumen PT. Calmic Cabang Solo yang menggunakan produk hygiene
merek Calmic maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Berdasarkan analisis karakteristik responden, dari 100 responden
menyatakan pengguna produk hygiene merek Calmic lebih banyak
perempuan yaitu sebesar 62%, dengan rata-rata berusia 27-32 tahun
sebanyak 48%, bekerja di swasta 45%, dan berpenghasilan
>Rp 2.000.000,00 sebesar 72%.
2. Sebanyak 7% dari 100 responden bersifat switcher (berpindah)
melakukan pembelian karena faktor harga.
3. Pada tingkatan habitual buyer (pembeli yang bersifat kebiasaan)
sebanyak 77% responden menyatakan bahwa mereka terbiasa
melakukan pembelian pada produk hygiene merek Calmic.
4. Pada tingkatan satisfied buyer (pembeli yang puas dengan biaya
peralihan) sebanyak 88% responden menyatakan puas melakukan
pembelian pada produk hygiene merek Calmic
5. Pada tingkatan likes the brand (menyukai merek) sebanyak 86%
responden menyatakan suka pada produk hygiene merek Calmic
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
59
6. Pada tingkatan committed buyer (pembeli yang komit) sebanyak 23%
responden menyatakan sering dan selalu menyarankan untuk
melakukan pembelian produk hygiene merek Calmic.
B. Saran
Dari hasil pembahasan dan kesimpulan di atas, penulis mencoba
memberikan saran-saran, yaitu:
1. Hasil analisis brand loyalty terhadap produk hygiene merek Calmic
ternyata masih ditemukan switcher atau pembeli yang berpindah
melakukan pembelian karena faktor harga. Sebaiknya pihak PT.
Calmic meningkatkan kegiatan promosi tidak hanya mengandalkan
sales tetapi bisa juga dengan menggunakan media iklan seperti
membuat poster ataupun iklan di media massa seperti di koran atau
majalah. Bisa juga dengan memberika diskon agar menarik minat
konsumen yang belum loyal terhadap produk hygiene merek Calmic
menjadi loyal.
2. Pada tingkatan habitual buyer (pembeli yang bersifat kebiasaan) masih
terdapat responden yang belum terbiasa untuk membeli produk
hygiene merek Calmic, hal tersebut dikarenakan masih kurang
gencarnya sales dalam menarik dan mempertahankan konsumen agar
tetap menggunakan produk hygiene merek Calmic. Sebaiknya sales
selalu menjaga kedekatan dengan konsumen secara berkesinambungan
sehingga loyalitas konsumen dapat terjaga sepanjang masa.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
60
3. Pada tingkatan satisfied buyer (pembeli yang puas dengan biaya
peralihan) masih terdapat responden yang belum puas, hal tersebut
disebabkan karena pelayanan service yang kurang memuaskan dan
kurang tanggap dalam penanganan produk hygiene yang mengalami
kerusakan sehingga produk hygiene tidak berfungsi secara maksimal.
Oleh karena itu PT. Calmic harus terus berevaluasi sehingga kejadian
seperti itu tidak akan terulang kembali dan terus memberikan produk
dan pelayanan terbaik.
4. Pada tingkatan likes the brand (menyukai merek) kebayakan
responden menyukai produk hygiene merek Calmic, oleh karena itu
perlu dipertahankan kualitasnya agar para konsumen tetap menyukai
produk hygiene yang ditawarkan oleh PT. Calmic. Karena loyalitas
pada merek ini timbul karena konsumen mempersepsikan merek
tersebut menghasilkan produk yang memiliki sejumlah manfaat dan
kualitas dengan harga yang sesuai.
5. Pada tingkatan committed buyer (pembeli yang komit) masih terdapat
konsumen yang tidak komit terhadap produk hygiene merek Calmic,
dikarenakan konsumen belum menemukan manfaat atau kelebihan
yang dimiliki produk hygiene merek Calmic sehingga konsumen
enggan untuk membicarakan atau merekomendasikannya kepada orang
lain. Oleh karena itu, PT. Calmic harus terus menjaga kualitas produk
serta pelayanan service agar konsumen menemukan manfaat atau
kelebihan dari produk hygiene merek Calmic.