i

ANALISIS PENGARUH BRAND LOYALTY PADA PENGGUNA

HANDPHONE MEREK NOKIA

DI SURAKARTA

SKRIPSI

Diajukan Guna Melengkapi Tugas – Tugas dan Memenuhi

Syarat – Syarat Guna Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi

Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi

Universitas Sebelas Maret

Surakarta

Oleh :

Margaretta Dwiningsih Mahyastuti F 1205062

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2009

ii

iii

iv

MOTTO

“mengucap syukurlah dalam segala hal,

sebab itulah yang dikehendaki ALLAH”

(1 Tesalonika 5:18)

”serahkanlah perbuatan_mu kepada Tuhan maka

terlaksanalah segala rencana_mu”

(Amsal 16 : 3)

” karena masa depan sungguh ada dan harapan_mu

tidak akan pernah hilang” (Amsal 23 : 18)

”Tuhan menjadikan segala sesuatu indah

pada waktunya” (Penulis)

v

Karya ini kupersembahkan kepada:

Bapa di Surga

JESUS CHRIST

Bapak- Ibu Tercinta

Temen-temen angkatan 05,

khususnya manajemen B

Semua orang yang aku sayang

vi

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan YME, yang telah memberikan berkat dan

bimbingan-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi yang berjudul

“Analisis Pengaruh Brand Loyalty Pada Pengguna Handphone Merek

Nokia Di Surakarta”

Terwujudnya Skripsi ini tidak lepas dari bimbingan, dukungan dan bantuan,

baik moril dan materiil dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini

penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada yang

terhormat :

1. Bapak Prof. Drs. Bambang Sutopo, M.Si., Ak.. selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta,

2. Ibu Dra. Endang Suhari., M.Si. selaku ketua jurusan manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

3. Bapak Drs. Moh Amien Gunadi,MP. Selaku pembimbing akademik

4. Bapak Dr. Budhi Haryanto, MM selaku pembimbing yang telah memberikan

bimbingan dan saran sampai terselesaikannya penulisan skripsi ini.

5. Bapak-Ibu dosen serta seluruh staf karyawan Fakultas Ekonomi Universitas

Sebelas Maret Surakarta.

6. Bapak dan Ibu tercinta, yang senantiasa memberikan doa, dukungan, dan

semangat untuk menyelesaikan penulisan skripsi ini.

7. Mba Emma, semangat ya kerjanya….

vii

8. Pakde dan Budhe In yang sudah memberikan ‘kos’ selama 4th bagi penulis,

maturnuwun sanget…

Semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini baik

moril maupun materiil yang tidak dapat disebutkan satu persatu, maturnuwun

sanget….

Akhir kata, penulis berharap agar Skripsi ini dapat bermanfaat. Penulis menyadari,

bahwa dalam penulisan ini jauh dari sempurna, oleh karena itu penulis

mengharapkan saran dan kritik demi kesempurnaan Skripsi ini.

Surakarta, 28 April 2009

Penulis

viii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL.......................................................................................... i

ABSTRAKSI ...................................................................................................... ii

HALAMAN PERSETUJUAN........................................................................... iii

HALAMAN PENGESAHAN........................................................................... iv

HALAMAN MOTTO........................................................................................ v

HALAMAN PERSEMBAHAN........................................................................ vi

KATA PENGANTAR...................................................................................... vii

DAFTAR ISI..................................................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR........................................................................................ xi

DAFTAR TABEL............................................................................................ xii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ............................................................... 1

B. Rumusan Masalah ........................................................................ 8

C. Tujuan Penelitian.......................................................................... 8

D. Manfaat Penelitian........................................................................ 9

BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

A. Pengertian Isu Penelitian ............................................................. 10

B. Posisi Studi ................................................................................... 11

C. Pembahasan Teori Dan Proposisi ................................................. 14

D. Kerangkan Pemikiran ................................................................... 18

ix

BAB III METODE PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian ............................................................ 20

B. Metode Pengambilan Sampel Dan Teknik Pengumpulan

Data............................................................................................... 21

C. Definisi Operasional Dan Pengukuran Variabel .......................... 22

D. Pengujian Statistik ........................................................................ 26

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Analisis Statistik Deskriptif…………………………….............. 30

B. Uji Instrumen Penelitian............................................................... 31

C. Hasil Pengujian Hipotesis............................................................. 37

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan.................................................................................... 50

B. Keterbatasan .................................................................................. 51

C. Saran .............................................................................................. 52

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

x

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR Halaman

2.1. Kerangka Pemikiran................................................................................. ......19

xi

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Tabel Posisi Studi .................................................................................11

Tabel 2.2 Tabel Posisi Studi .................................................................................12

Tabel IV.1 Tabel Statistik Deskriptif .....................................................................31

Tabel IV.2 Tabel KMO and Bartlett’s Test............................................................32

Tabel IV.3 Tabel Rotated Component Matrix ......................................................33

Tabel IV.4 Tabel Rotated Component Matrix Setelah Reduksi............................34

Tabel IV.5 Tabel Hasil Uji Reliabilitas ................................................................35

Tabel IV.6 Tabel Hasil Uji Multikolinearitas .......................................................39

Tabel IV.7 Tabel Hasil Uji Autokorelasi ..............................................................40

Tabel IV.8 Tabel Hasil Uji Heteroskedastisitas....................................................41

Tabel IV.9 Tabel Hasil Uji Heteroskedastisitas....................................................43

xii

ABSTRAK

ANALISIS PENGARUH BRAND LOYALTY PADA PENGGUNA

HANDPHONE MEREK NOKIA DI SURAKARTA

Oleh : MARGARETTA DWININGSIH M

F 1205062

Studi ini bertujuan untuk menguji pengaruh brand name (nama merek), product quality (kualitas produk), price (harga), style (gaya), store environment (lingkungan toko), promotion (promosi), service quality (kualitas pelayanan) pada brand loyalty (loyalitas merek).

Rumusan masalah yang akan diteliti adalah apakah brand name berpengaruh pada brand loyalty, apakah product quality mempengaruhi brand loyalty, apakah price mempengaruhi brand loyalty, apakah style mempengaruhi brand loyalty, apakah store environmet mempengaruhi brand loyalty, dan apakah service quality mempengaruhi brand loyalty.

Data diambil melalui survei pada 200 responden yang berniat loyal pada handphone merek nokia.. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik purposive sampling dilakukan dengan tujuan untuk menjamin keakuratan data yang dikumpulkan.

Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk memastikan bahwa data memenuhi kualifikasi kelayakan dalam pengujian hipotesis dengan menggunakan metode statistik apapun yang dipilih. Untuk memecahkan permasalahan yang dirumuskan, pengujian dilakukan dengan menggunakan metode regresi berganda (Multiple Linear Regression). Melalui pengujian ini, diharapkan dapat memberikan pemahaman secara empiris berkaitan dengan upaya-upaya untuk meningkatkan brand loyalty.

Hasil pengujian yang dilakukan mengindikasi bahwa brand name (nama merek), product quality (kualitas produk), price (harga), style (gaya), store environment (lingkungan toko), promotion (promosi), dan service quality (kualitas jasa) berpengaruh secara positif terhadap brand loyalty (loyalitas merek)

Melalui pengujian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman secara empiris berkaitan dengan upaya-upaya yang harus dilakukan oleh pemasar untuk meningkatkan brand loyalty.

Kata kunci: brand name, product quality, price, style, store environmet, promotion, service quality.

xiii

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Dinamika pasar menjadikan persaingan yang relatif ketat kepada pemasar

untuk memenangkan kompetisi melalui produk inovatif dan kreatif. Hal ini

memberikan pilihan kepada konsumen terhadap keragaman merek baik dalam

hal kualitas dan jenisnya. Dengan demikian, hal ini memberikan tantangan

kepada pemasar untuk mencari upaya-upaya yang sebaiknya dilakukan dalam

mempertahankan konsumen, sebab loyalitas konsumen merupakan cara yang

efektif dan efisien untuk memperoleh penjualan dengan biaya pemasaran yang

relatif rendah.

Pertimbangan ini yang menjadikan brand loyalty merupakan isu yang

dipandang penting untuk diteliti, sebab diharapkan dapat memberikan

pemahaman kepada pemasar terhadap upaya-upaya yang sebaiknya dilakukan

untuk meningkatkan penjualan melalui loyalitas konsumen.

Brand loyalty diartikan sebagai keterkaitan antara konsumen dan merek,

selanjutnya ukuran ini dapat memberikan penjelasan tingkat peralihan

konsumen ke merek yang lain jika terdapat perubahan dalam hal harga

ataupun atribut lain yang melekat pada merek lain (Durianto , 2001 : 47).

xiv

Berdasarkan tingkatannya, brand loyalty dapat di golongkan menjadi 5

(Aaker, 1996) yaitu :

1. Switcher (berpindah-pindah)

Menurut tingkatannya, switcher merupakan pembeli yang berada pada

tingkatan paling dasar. Hal ini dikarenakan tingkat keseringan pembeli

untuk berpindah merek ke merek lain dengan pertimbangan harga.

Fenomena yang terjadi semakin rendah tingkat harga, semakin tinggi

tingkat loyalitas pembeli sebaliknya semakin tinggi tingkat harga, semakin

rendah tingkat loyalitas pembeli.

2. Habitual Buyer (pembeli yang bersifat kebiasaan)

Pembeli yang berada pada tingkat habitual buyer di kategorikan

sebagai pembeli yang loyal dengan merek produk yang dikonsumsi. Hal

ini dikarenakan pelanggan membeli suatu merek produk didasarkan pada

sifat kebiasaan yang dilakukan secara terus-menerus.

3. Satisfied Buyer (pembeli yang puas dengan biaya peralihan)

Satified buyer merupakan pembeli yang loyal dalam mengkonsumsi

produk, meskipun dalam hal ini pembeli beralih ke merek lain dengan

menanggung switching cost (biaya peralihan) yang berterkaitan dengan

waktu, uang, atau resiko kinerja yang melekat pada merek tersebut.

4. Liking The Brand (menyukai merek)

xv

Liking the brand merupakan pembeli yang loyal. Hal ini dikarenakan

pembeli menyukai merek suatu produk dan ketertarikan pembeli yang di

dasari pada pengalaman dalam penggunaan produk sebelumnya, baik yang

dialami pribadi maupun orang lain.

5. Comitted Buyer (pembeli yang komit)

Committed buyer merupakan pembeli yang setia. Pada pembeli tingkat

ini memiliki kebanggaan sebagai pengguna suatu merek produk, karena

dilihat dari fungsinya maupun ekspresi pembeli dan loyalitas pembeli

yang ditunjukan oleh tindakan merekomendasikan dan mempromosikan

merek tersebut kepada pihak lain.

Ke 5 tingkatan brand loyalty yang dijelaskan dapat digunakan sebagai

acuan untuk memahami kesetiaan pelanggan terhadap suatu merek

tertentu (Aaker, 1996). Studi ini bertujuan untuk menjelaskan brand

loyalty terhadap produk Handphone Nokia dengan setting penelitian di

Wilayah Surakarta. Hal ini dimaksudkan untuk membatasi lingkup

penelitian sehingga modelnya dapat menjelaskan fenomena keperilakuan

yang diteliti, sehingga dalam studi ini model yang konstruksi bertumpu

pada 7 variabel. Ketujuh variabel tersebut adalah :

1. Brand Name

Dalam studi ini, brand name yang terkenal dapat lebih diingat oleh

konsumen daripada brand name yang tidak terkenal. Variabel ini

penting karena untuk memahami suatu gambaran (image) dari suatu

produk. Fenomena yang ingin dijelaskan adalah semakin tinggi nilai

xvi

brand name, semakin tinggi loyalitas konsumen terhadap produk

tersebut (Keller et al., 1998).

2. Product Quality

Dalam studi ini product quality merupakan karakteristik suatu

produk dari pemasar yang digunakan untuk memenuhi harapan

pelanggan. Dengan mengetahui kualitas produk yang dijual,

konsumen dapat melakukan pembelian ulang dengan satu merek atau

beberapa merek yang ada. Fenomena yang ingin dijelaskan adalah

semakin tinggi loyalitas produk, semakin tinggi loyalitas konsumen

(Garvin, 1988 ; McCormick & Scorpio, 2000).

3. Price

Dalam studi ini, price merupakan salah satu bagian yang sangat

penting dalam pemasaran suatu produk. Karena price adalah satu dari

empat bauran pemasaran/marketing mix (4P = product, price, place,

promotion). Price merupakan salah satu penentu keberhasilan suatu

perusahaan, karena price menentukan seberapa besar keuntungan yang

diperoleh perusahaan dari penjualan produknya baik berupa barang

maupun jasa. Fenomena yang ingin dijelaskan adalah semakin tinggi

Penetapan price berdampak pada semakin rendahnya tingkat

penjualan. Sebaliknya, semakin rendah price yang ditetapkan, semakin

rendah keuntungan perusahaan yang diperoleh. Price merupakan

pertimbangan yang paling utama bagi konsumen, karena price

mengarahkan pada loyalitas yang paling kuat mengenai merek favorit

xvii

konsumen, sehingga konsumen dapat membandingkan dan

mengevaluasi harga dengan merek alternative (Ryan et al., 1999 ;

Cadogan & Foster, 2000).

4. Style

Dalam studi ini, style merupakan suatu tampilan produk yang

diperkirakan dapat mempengaruhi persepsi konsumen terhadap suatu

merek produk tersebut. Fenomena yang ingin dijelaskan adalah

semakin tinggi kesesuaian inovasi produk dengan style pembeli,

semakin tinggi loyalitas pembeli. Hal ini dapat terjadi karena ada

kesesuaian antara kenyataan dan harapan konsumen (Abraham &

Litterell, 1995).

5. Store Environment

Dalam studi ini, terdapat atribut yang diperkirakan menambah citra

positif terhadap store environment, antara lain : lokasi toko, tata ruang

toko yang strategis. Atribut ini diperkirakan dapat mempengaruhi

brand loyalty. Fenomena yang ingin dijelaskan adalah semakin tinggi

strategisitas lokasi toko dan tata ruang, semakin tinggi loyalitas

pelanggan terhadap produk yang dijual oleh toko tersebut (Evans et

al., 1996).

6. Promotion

Dalam studi ini, promosi merupakan komponen marketing mix

(bauran pemasaran) yang didefinisi sebagai komunikasi antara

pemasar dan konsumen. Hal ini bertujuan untuk menginformasikan

xviii

dan mempengaruhi konsumen dalam transaksi pembelian suatu

produk. Promosi yang dimaksud terdiri dari periklanan, promosi

penjualan, personal selling dan publikasi. Fenomena yang ingin

dijelaskan adalah semakin tinggi tingkat loyalitas promosi, semakin

tinggi loyalitas konsumen pada produk tersebut.

7. Service Quality

Dalam studi ini terdapat 5 dimensi service quality (Zeithaml et al .,

1996) yaitu :

a Reliability didefinisi sebagai kemampuan untuk memberikan

pelayanan yang sesuai dengan jasa yang ditawarkan.

b Responsiveness didefinisi sebagai respon atau kesigapan karyawan

dalam membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang

cepat dan tanggap. Dimensi ini meliputi : 1). kesigapan karyawan

dalam melayani pelanggan, 2). kecepatan karyawan dalam

menangani transaksi, 3). penanganan karyawan terhadap keluhan

pelangan.

c Assurance didefinis sebagai kemampuan karyawan terhadap : 1).

pengetahuan produk secara tepat, 2). kualitas keramah-tamahan,

3). perhatian dan kesopanan dalam memberikan pelayanan, 4).

keterampilan dalam memberikan informasi, 5). kemampuan dalam

memberikan keamaan di dalam memanfaatkan jasa yang

ditawarkan, 6). kemampuan dalam menanamkan kepercayaan

pelanggan terhadap perusahaan.

xix

d Emphaty didefinisi sebagai perhatian secara individual yang

dilakukan perusahaan kepada pelanggan,seperti :1).Kemudahan

untuk menghubungi perusahaan, 2). Kemampuan karyawan untuk

berkomunikasi dengan pelanggan, 3). Usaha perusahaan untuk

memahami keinginan dan kebutuhan pelanggannya.

e Tangibles didefinis sebagai penampilan fisik seperti : 1). Gedung

dan ruang front office, 2). Tersedianya tempat parkir, 3).

Kebersihan, 4). Kerapihan dan kenyamanan ruangan, 5).

Kelengkapan peralatan komunikasi, 5). Penampilan karyawan.

Service quality termasuk dalam personal selling dan interaksi

secara langsung antara pelayan toko dan pembeli potensial

(Cadogan & Foster, 2000 ; Leung & To, 2001). Fenomena yang

ingin dijelaskan adalah semakin tinggi service quality yang

diberikan kepada pelanggan, semakin tinggi loyalitas pelanggan

terhadap merek produk tersebut.

Berdasarkan variabel-variabel amatan yang teridentifikasi dan

hubungannya, berikut ini permasalah riset yang dirumuskan.

B. Rumusan Permasalahan

xx

Berdasarkan latar belakang, maka permasalahan dalam studi ini adalah

sebagai berikut :

1. Apakah variabel brand name berpengaruh pada brand loyalty?

2. Apakah variabel product quality berpengaruh pada brand loyalty?

3. Apakah variabel price berpengaruh pada brand loyalty?

4. Apakah variabel style berpengaruh pada brand loyalty?

5. Apakah variabel store environment berpengaruh pada brand loyalty?

6. Apakah variabel promotion berpengaruh pada brand loyalty ?

7. Apakah variabel service quality berpengaruh pada brand loyalty?

C. Tujuan Penelitian

Sesuai dengan permasalah yang dirumuskan, tujuan studi yang ingin

dicapai adalah :

1. Menjelaskan pengaruh variabel brand name pada brand loyalty.

2. Menjelaskanpengaruh variabel product quality pada brand loyalty.

3. Menjelaskan pengaruh variable price pada brand loyalty.

4. Menjelaskan pengaruh variabel style pada brand loyalty.

5. Menjelaskana pengaruh variabel store environment pada brand loyalty

6. Menjelaskan pengaruh variabel promotion pada brand loyalty.

7. Menjelaskan pengaruh variabel service quality pada brand loyalty.

Berikut ini adalah manfaat studi yang diharapkan berkaitan dengan

tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini.

xxi

D. Manfaat Penelitian

Studi ini diharapkan memberikan manfaat sebagai berikut :

1. Bagi Akademis

Studi ini memberikan bukti empiris mengenai pengaruh dari brand name,

product quality, price, style, store environment, promotion, service quality

pada brand loyalty. Dengan demikian, hasil yang diperoleh diharapkan

dapat memberikan referensi di bidang pemasaran.

2. Bagi Praktisi

Model yang kembangkan dalam studi ini bertujuan untuk mengetahui

variabel-variabel yang mempengaruhi brand loyalty pada pengguna

Handphone merek Nokia. Dengan demikian, studi ini diharapkan dapat

menjadi pertimbangan pemasar dalam menentukan upaya yang sebaiknya

dilakukan untuk meningkatkan loyalitas konsumen pada suatu merek

produk.

BAB II

KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

xxii

Bab ini bertujuan untuk menelusuri literatur-literatur yang digunakan

sebagai landasan konseptual untuk merumuskan hipotesis, mengembangkan

model penelitian dan memberi penjelasan terhadap posisi studi ini

dibandingkan dengan studi-studi sebelumnya. Berkaitan dengan hal ini, ada

empat sub bahasan yang akan diungkap. Pertama, pengertian dan pendekatan

penelitian. Kedua, posisi studi yang bertujuan untuk menjelaskan perbedaan

variabel-variabel yang menjadi fokus bahasan studi dengan penelitian-

penelitian sebelumnya. Ketiga, pembahasan teori yang digunakan sebagai

landasan untuk pengembangan hipotesis. Keempat, pengembangan kerangka

penelitian yang didasarkan pada rumusan hipotesis. Berikut ini adalah

penjelasan terhadap masing-masing sub bahasan tersebut.

A. Pengertian isu penelitian

Brand loyalty merupakan variabel yang dipertimbangkan penting oleh

pemasar untuk menyusun strategi pemasaran, sebab konsumen yang loyal

diperkirakan melakukan pembelian ulang terhadap suatu merek produk.

Hal ini merupakan tantangan bagi para pemasar untuk menciptakan

produk yang inovatif dan kreatif untuk mempertahankan loyalitas

konsumen. (Day, 1969 ; Huang and Yu, 1999 ; Lee et al., 2001). Menurut

Aaker (dalam Riana, 2008) brand loyalty didefinisikan sebagai “ A

measure of the attachment that a costumer has a brand”. Definisi ini

berarti terdapat suatu hubungan antara pelanggan dan merek tertentu. Hal

yang demikian ini dapat terjadi karena terdapatnya pembelian ulang suatu

merek produk yang dilakukan oleh pelanggan. Fenomena ini berkembang

xxiii

menjadi isu pemasaran yang terkait dengan studi mengenai faktor-faktor

yang mempengaruhi brand loyalty, sehingga dengan fenomena yang

demikian ini diperkirakan para pemasar dapat melakukan upaya-uapaya

yang sebaiknya dilakukan agar konsumen memiliki perilaku loyal

terhadap merek suatu produk.

Studi ini diharapkan dapat memberikan suatu pemahaman dalam

merumuskan kebijakan dibidang pemasaran terkait dengan upaya-upaya

yang dilakukan pemasar untuk meningkatkan keperilakukan konsumen

dalam brand loyalty terhadap suatu merek produk tertentu. Hal ini

menjadi pertimbangan penting bagi pemasar, sebab kekurangcermatan

dalam menetapkan strategi pemasaran berdampak pada

ketidakmampuannya untuk meningkatkan kinerja pemasar dalam jangka

panjang.

B. Posisi Studi

Posisi studi ini dibandingkan dengan studi-studi sebelumnya dapat

dijelaskan melalui variabel-variabel yang digunakan untuk

mengkonstruksi model dan alat analisis yang digunakan untuk pengujian.

Tabel 2.1 dan Tabel 2.2 menyajikan variabel-variabel yang teridentifikasi

dari studi-studi terdahulu.

Tabel 2.1 Posisi Studi

xxiv

Dilanjutkan pada tabel 2.2

Sumber : Hasil olahan Penulis

Peneliti Variabel Independen

Variabel Dependen

Variabel Mediasi

Variabel Demografi

Objek amatan

Alat uji

Day (1969)

1.Socioeconomic and demographi 2.Demand,price,and Store response 3.Exposure to information 4.Buying style or Reaction to the purchasing environment

Brand loyalty

- - Convenience food product

Regresi berganda

Bloemer (1994)

Costumer satisfaction: - Manifest satisfaction -Latent satisfaction

Brand loyalty

- - Shampoo SEM

Pascale et al,. (1998)

1. Interest and pleasure 2.Sign 3.Risk probability 4.Risk importance

Brand loyalty

- - Sport shoes and ballpoint

pens

Regresi

Ryan (1999)

1.Price 2.Core relationship 3.Energy service 4.Service 5.Billing

Loyalty

1.Value 2.Corporate 3.Reputation overal satisfaction

O

- Supermarket

Regresi

Sivadas (2000)

1.Service quality 2.Relative attitude 3.Satisfaction 4.Recommend repuchase

Share of visit

- - Department store

SEM

Wood (2004)

1.Promotion 2.Quality 3.Multi 4.Reputation 5.Price 6.Loyalty 7.Time 8.Novelty 9.Parents 10.Image 11.Friends

Brand Loyalty

- Usia Convenience product

ANOVA

Peneliti Variabel independen

Variabel dependen

Variabel mediasi

Variabel demografi

Objek amatan

Alat uji

Lau et al,. (2006)

1.Brand name 2.Product quality

Brand Loyalty

- Sportwears Uji-t

xxv

Tabel 2.2 Posisi Studi

Sumber : Hasil olahan Penuli

C. Pembahasan Teori dan Proposisi

3.Price 4.Style 5.Store environment 6.Promotion 7.Service quality

Japarianto (2006)

1.Culture 2.Behavioral intentions

Service Quality

- - Mahasiswa SEM

Riana (2008)

1.Brand characteristic 2.Company characteristic 3Consumer brand characteristic

Brand Loyalty

- - Konsumen AQUA

Regresi berganda

Studi ini 2008

1.Brand name 2.Product quality 3.Price 4.Style 5.Store environment 6.Promotion 7.Service quality

Brand Loyalty

- - Pengguna Handphone NOKIA

ANOVA

xxvi

Berikut ini penjelasan landasan teori dan hubungan kausalitas antar

variabel yang digunakan untuk mengkostruksi model yang selanjutnya

diikuti dengan perumusan hipotesis.

Brand name diperkirakan penting untuk menjelaskan model brand

loyalty. Dalam studi ini, brand name yang terkenal dapat lebih diingat

oleh konsumen daripada brand name yang tidak terkenal. Variabel ini

penting karena untuk memahami suatu gambaran (image) dari suatu

produk. Fenomena yang ingin dijelaskan adalah semakin tinggi nilai

brand name, semakin tinggi loyalitas konsumen terhadap produk tersebut

(Keller et al., 1998). Dengan fenomena ini, maka hipotesis yang

dirumusakan adalah :

H1 : semakin tinggi nilai brand name, semakin tinggi loyalitas konsumen konsumen terhadap produk tersebut.

Product Quality merupakan karakteristik suatu produk dari

pemasar yang digunakan untuk memenuhi harapan pelanggan. Dengan

mengetahui kualitas produk yang dijual, konsumen dapat melakukan

pembelian ulang dengan satu merek atau beberapa merek yang ada.

Fenomena yang ingin dijelaskan adalah semakin tinggi loyalitas produk,

semakin tinggi loyalitas konsumen(Garvin, 1988 ; McCormick & Scorpio,

2000). Dengan fenomena ini, maka hipotesis yang dirumuskan adalah :

H2 : semakin tinggi loyalitas produk, semakin tinggi loyalitas konsumen.

Price merupakan salah satu bagian yang sangat penting dalam

pemasaran suatu produk. Karena price adalah satu dari empat bauran

xxvii

pemasaran/marketing mix (4P = product, price, place, promotion). Price

merupakan salah satu penentu keberhasilan suatu perusahaan, karena price

menentukan seberapa besar keuntungan yang diperoleh perusahaan dari

penjualan produknya baik berupa barang maupun jasa. Fenomena yang

ingin dijelaskan adalah semakin tinggi penetapan price berdampak pada

semakin rendahnya tingkat penjualan. Sebaliknya, semakin rendah price

yang ditetapkan, semakin rendah keuntungan perusahaan yang diperoleh.

Price merupakan pertimbangan yang paling utama bagi konsumen, karena

price mengarahkan pada loyalitas yang paling kuat mengenai merek

favorit konsumen, sehingga konsumen dapat membandingkan dan

mengevaluasi harga dengan merek alternative (Ryan et al., 1999 ;

Cadogan & Foster, 2000). Dengan fenomena ini, maka hipotesis yang

dirumuskan adalah :

H3 : semakin tinggi penetapan price berdampak pada semakin rendahnya tingkat penjualan.

Style merupakan suatu tampilan produk yang diperkirakan dapat

mempengaruhi persepsi konsumen terhadap suatu merek produk tersebut.

Fenomena yang ingin dijelaskan adalah semakin tinggi kesesuaian inovasi

produk dengan style pembeli, semakin tinggi loyalitas pembeli. Hal ini

dapat terjadi karena ada kesesuaian antara kenyataan dan harapan

konsumen (Abraham & Litterell, 1995). Dengan fenomena ini, maka

hipotesis yang dirumuskan adalah :

H4 : semakin tinggi kesesuaian inovasi produk dengan style pembeli, semakin tinggi loyalitas pembeli.

xxviii

Store Environment. Dalam studi ini, terdapat atribut yang

diperkirakan menambah citra positif terhadap store environment, antara

lain : lokasi toko, tata ruang toko yang strategis. Atribut ini diperkirakan

dapat mempengaruhi brand loyalty. Fenomena yang ingin dijelaskan

adalah semakin tinggi strategisitas lokasi toko dan tata ruang toko,

semakin tinggi loyalitas pelanggan terhadap produk yang dijual oleh toko

tersebut (Evans et al., 1996). Dengan fenomena ini,maka hipotesis yang

dirumuskan adalah :

H5 : semakin tinggi strategisitas lokasi toko dan tata ruang, semakin tinggi loyalitas pelanggan terhadap produk yang dijual oleh toko tersebut.

Promotion merupakan komponen marketing mix (bauran

pemasaran) yang didefinisi sebagai komunikasi antara pemasar dan

konsumen. Hal ini bertujuan untuk menginformasikan dan mempengaruhi

konsumen dalam transaksi pembelian suatu produk. Promosi yang

dimaksud terdiri dari periklanan, promosi penjualan, personal selling dan

publikasi. Fenomena yang ingin dijelaskan adalah semakin tinggi tingkat

loyalitas promosi, semakin tinggi loyalitas konsumen pada produk

tersebut. Dengan fenomena ini, maka hipotesis yang dirumuskan adalah :

H6 : semakin tinggi loyalitas promosi, semakin tinggi loyalitas konsumen pada produk tersebut.

xxix

Service Quality. Dalam studi ini terdapat 5 dimensi service quality

(Zeithaml et al ., 1996) yaitu :

f Reliability didefinisi sebagai kemampuan untuk memberikan

pelayanan yang sesuai dengan jasa yang ditawarkan.

g Responsiveness didefinisi sebagai respon atau kesigapan karyawan

dalam membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat

dan tanggap. Dimensi ini meliputi : 1). kesigapan karyawan dalam

melayani pelanggan, 2). kecepatan karyawan dalam menangani

transaksi, 3). penanganan karyawan terhadap keluhan pelangan.

h Assurance didefinis sebagai kemampuan karyawan terhadap : 1).

pengetahuan produk secara tepat, 2). kualitas keramah-tamahan, 3).

perhatian dan kesopanan dalam memberikan pelayanan, 4).

keterampilan dalam memberikan informasi, 5). kemampuan dalam

memberikan keamaan di dalam memanfaatkan jasa yang ditawarkan,

6). kemampuan dalam menanamkan kepercayaan pelanggan terhadap

perusahaan.

i Emphaty didefinisi sebagai perhatian secara individual yang dilakukan

perusahaan kepada pelanggan,seperti :1).Kemudahan untuk

menghubungi perusahaan, 2). Kemampuan karyawan untuk

berkomunikasi dengan pelanggan, 3). Usaha perusahaan untuk

memahami keinginan dan kebutuhan pelanggannya.

j Tangibles didefinis sebagai penampilan fisik seperti : 1). Gedung dan

ruang front office, 2). Tersedianya tempat parkir, 3). Kebersihan, 4).

xxx

Kerapihan dan kenyamanan ruangan, 5). Kelengkapan peralatan

komunikasi, 5). Penampilan karyawan.

Service quality termasuk dalam personal selling dan interaksi secara

langsung antara pelayan toko dan pembeli potensial (Cadogan &

Foster, 2000 ; Leung & To, 2001). Fenomena yang ingin dijelaskan

adalah semakin tinggi service quality yang diberikan kepada

pelanggan, semakin tinggi loyalitas pelanggan terhadap merek

tersebut. Dengan fenomena ini, maka hipotesis yang dirumuskan

adalah:

H7 : semakin tinggi service quality yang diberikan kepada pelanggan, semakin tinggi loyalitas pelanggan terhadap merek produk tersebut.

D. Kerangka Pemikiran

Ketujuh hipotesis yang telah dirumuskan mengkonstruksi variabel

brand name, product quality, price, style, store environment, promotion,

service quality pada brand loyalty (Lihat Gambar 1).

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran

xxxi

H1

H2

H3

H4

H5

H6

H7

Style

Store Environment

Promotion

Service Quality

Product Quality

Price

Brand Loyalty

Brand Name

Sumber : Hasil Konstruksian Peneliti

Keterangan :

Gambar 1. menjelaskan bahwa H1 menunjukan pengaruh brand name

pada brand loyalty, H2 menunjukan pengaruh product quality pada brand

loyalty, H3 menunjukan pengaruh price pada brand loyalty, H4 menunjukan

pengaruh style pada brand loyalty, H5 menunjukan pengaruh store

environment pada brand loyalty, H6 menunjukan pengaruh promotion pada

brand loyalty, H7 menunjukan pengaruh service quality pada brand loyalty.

BAB III

xxxii

METODE PENELITIAN

Tujuan bab ini adalah untuk memberikan penjelasan tentang landasan yang

valid dan reliable untuk menghasilkan data yang dapat diyakini kebenarannya,

sehingga informasi yang dihasilkan dapat dipercaya kebenarannya dari segi

metode dan prosedur pengujiannya. Berikut ini adalah pembahasan topik yang

dipertimbangkan penting untuk mendukung kualitas data penelitian yang baik.

A. Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian ini menggunakan desain studi ekplanatori yaitu desain

mengenai hubungan antarvariabel yakni variabel independen sebagai variabel

penyebab dan variabel dependen sebagai akibat dari suatu fenomena yang

belum pernah diungkap pada penelitian sebelumnya. Dengan demikian, hasil

dari penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai dasar pertimbangan

yang dapat memberikan pemahaman, penjelasan dan prediksi dari fenomena

di masa mendatang.

Pengujian studi ini bertumpu pada data yang terjadi, sehingga model yang

dihasilkan tidak didesain untuk mengakomodasikan perubahan yang terjadi

dikarenakan oleh perubahan waktu. Dengan demikian model yang

dikonstruksikan dapat dipergunakan untuk memprediksi suatu fenomena yang

terjadi pada studi ini.

B. Metode Pengambilan Sampel dan Teknik Pengumpulan Data

xxxiii

Target populasi studi ini adalah calon konsumen yang berniat loyal

terhadap handphone merek nokia. Hal ini dikarena untuk membatasi

penelitian, sehingga dapat menghasilkan model yang bisa menjelaskan

fenomena. Sampel diambil dari mahasiswa UNS yang loyal terhadap

handphone merek nokia dengan menggunakan kriteria sebagai berikut : (1)

Berniat untuk membeli handphone merek nokia, (2) Merekomendasikan

untuk menggunakan handphone merek nokia, (3) Setiap responden hanya

mempunyai satu kali kesempatan untuk di survei, (4) Responden bebas

menerima atau menolak survei, dan tidak ada ikatan kekerabatan, dalam

bentuk apapun yang dapat menurunkan derajad keyakinan terhadap kualitas

data yang dikumpulkan.

Jumlah sampel yang diambil sebanyak 200 orang responden dengan

menggunakan teknik purposive sampling yaitu non probabilitas dengan

kriteria yang ditentukan. Hal ini dilakukan karena responden sulit ditentukan

sebelumnya, sedang penentuan kriteria diharapkan dapat menghasilkan

keakurasian yang tinggi dalam memberikan informasi sesuai dengan

kuesioner yang telah didesain. Penentuan jumlah sampel didasarkan pada

aspek pertimbangan pada aspek kualitas daripada kuantitasnya, sedangkan

pertimbangan lainnya adalah aspek kriteria minimal kelayakan penganalisaan

data sesuai dengan metode statistik yang dipilih (Hair et al., 1998)

Teknik pengumpulan data dilakukan melalui survei pada responden

dengan cara melakukan wawancara secara langsung dengan menggunakan

kuisioner yang telah didesain. Hal ini dimaksud untuk meningkatkan

xxxiv

keseriusan dalam pengisian kuesioner sehingga diharapkan mendapatkan

data yang akurat dari penelitian ini.

C. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel

1. Brand Name.

Brand name dikonseptualisasi sebagai model yang diperkirakan

dapat menjelaskan brand loyalty. Dengan memiliki brand name yang

terkenal lebih diingat oleh konsumen daripada nama merk yang tidak

terkenal (Lihat Keller et al, 1998). Dalam studi ini, brand name

dioperasionalisasi dengan menggunakan indikan-indikan sebagai

berikut : (1) Handphone merek nokia memiliki reputasi yang baik dari

sudut pandang responden, (2) Nama dan citra merek nokia dapat

mempengaruhi responden untuk melakukan pembelian, (3). Handphone

merek nokia dapat merefleksikan kepribadian responden. Indikan-

indikan tersebut diukur dengan menggunakan 5 point Skala Likert (1 =

sangat tidak setuju sampai dengan 5 = sangat setuju ).

2. Product Quality

Product quality didefinisi sebagai karakteristik dari produk yang

dapat mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian ulang

terhadap suatu merek produk yang dijual. Dalam studi ini product

quality dioperasionalisasi dengan menggunakan indikan-indikan sebagai

berikut : (1) Handphone merek nokia memiliki kualitas fungsional yang

xxxv

baik (misal : terdapatnya beragam fitur, ringan, adanya kenyamanan

dalam penggunaan handphone), (2) Beragamnya pilihan produk, (3)

Menyediakan produk handphone terbaru. Indikan-indikan tersebut

diukur dengan menggunakan 5 point Skala Likert (1= sangat tidak

setuju sampai dengan 5= sangat setuju).

3. Price

Price didefinisi sebagai pengendali loyalitas terkuat bagi

konsumen, hal ini dikarenakan konsumen yang telah memiliki niat loyal

terhadap suatu produk tidak mudah dipengaruhi oleh harga, sehingga

konsumen memiliki keyakinan yang kuat dengan harga dan konsumen

dapat membandingkan serta mengevaluasi harga dengan merek

alternatif ( Lihat Ryan et al, 1999). Price dioperasionalisasi dengan

menggunakan indikan-indikan sebagai berikut : (1) Perubahan harga

tidak menghalangi niat responden untuk melakukan pembelian terhadap

handphone merek nokia, (2) Handphone merek nokia dapat

memberikan manfaat yang baik sesuai dengan harga yang ditawarkan,

(3) Harga handphone merek nokia sesuai dengan ukuran responden.

Indikan-indikan tersebut diukur dengan menggunakan 5 point Skala

Likert (1= sangat tidak setuju sampai dengan 5= sangat setuju).

4. Style

xxxvi

Style dikonseptualisasi sebagai tampilan dari suatu produk yang

dapat mempengaruhi konsumen terhadap suatu merek ( Lihat Abraham

& Littrell, 1995). Style dioperasionalisasi dengan menggunakan

indikan-indikan sebagai berikut : (1) Handphone merek nokia

menyediakan berbagai macam style yang dapat dipilih oleh responden,

(2) Style handphone merek nokia cocok untuk responden, (3)

Handphone merek nokia memiliki style yang unik, (4) Handphone

merek nokia memiliki style yang trendy dan fashionable bagi

responden. Indikan-indikan tersebut diukur dengan menggunakan 5 poin

Skala Likert (1= sangat tidak setuju sampai dengan 5= sangat setuju).

5. Store Environment.

Store Environment didefinisi sebagai atribut toko yang

menjelaskan kemudahan akses dalam toko, meliputi lokasi toko, tata

ruang toko dan stimulir didalam toko, sehingga dapat mempengaruhi

loyalitas konsumen terhadap merek suatu produk. Store environment

dioperasionalisasi dengan menggunakan indikan-indikan sebagai

berikut : (1) Kebersihan dan kenyamanan dalam toko, (2) Tampilan

interior yang menarik, (3) Lokasi toko yang mudah dijangkau, (4)

Memiliki outlet yang cukup banyak. Indikan-indikan tersebut diukur

dengan menggunakan 5 poin Skala Likert (1=sangat tidak setuju sampai

dengan 5=sangata setuju).

xxxvii

6. Promotion

Promotion didefinisi sebagai komunikasi antara pemasar dan

konsumen. Hal ini dapat mempengaruhi citra, keyakinan dan sikap

konsumen terhadap suatu merek produk, sehingga konsumen dapat

mengambil tindakan untuk melakukan pembelian pada suatu produk

(Lihat Evan et al, 1996). Promotion dioperasionalisasi dengan

menggunakan indikan-indikan sebagai berikut : (1) Iklan handphone

merek nokia menarik, (2) Iklan handphone merek nokia menarik niat

responden untuk membeli, (3) Display pada toko terlihat menarik.

Indikan-indikan tersebut diukur dengan menggunakan 5 point Skala

Likert (1=sangat tidak setuju sampai dengan 5=sangat setuju).

7. Service Quality.

Service quality didefinisi sebagai interaksi langsung antara pelayan

toko dengan pembeli potensial. Service quality dioperasionalisasi

dengan menggunakan indikan-indikan sebagai berikut : (1) Karyawan

yang terlatih dan berpengetahuan, (2) Karyawan yang ramah dan sopan

santun, (3) Karyawan yang cepat tanggap dalam membantu konsumen

mengatasi keluhan, (4) Karyawan yang berpenampilan rapi. Indikan-

indikan tersebut diukur dengan menggunakan 5 point Skala Likert

(1=sangat tidak setuju sampai dengan 5=sangat setuju).

8. Brand Loyalty

xxxviii

Brand loyalty didefinisi sebagai niat konsumen untuk melakukan

pembelian ulang pada suatu merek produk dan merekomendasikan

kepada orang lain. Brand loyalty dioperasionalisasi dengan

menggunakan indikan-indikan sebagai berikut : (1) Mempertimbangkan

untuk melakukan pembelian ulang pada handphone merek nokia, (2)

Handphone merek nokia menjadi pilihan utama dalam melakukan

komunikasi, (3) Selalu membeli handphone merek nokia, (4)

Merekomendasikan pada kerabat atau orang lain untuk menggunakan

handphone merek nokia. Indikan-indikan tersebut diukur dengan

menggunakan 5 point Skala Likert (1=sangat tidak setuju sampai

dengan 5=sangat setuju).

D. Pengujian Statistik

Pengujian statistik diawali dengan pengujian validitas dan

reliabilitas data penelitian. Hal ini bertujuan untuk memberikan jaminan

bahwa data yang diperoleh telah memenuhi kriteria kelayakan untuk diuji

dengan menggunakan metode statistik apapun jenisnya.

1. Uji Validitas

Uji validitas bertujuan untuk mengukur ketepatan dan kecermatan

suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya. Instrument dikatakan

xxxix

memiliki validitas tinggi apabila memberikan hasil pengukuran yang

sesuai dengan tujuannya. Pengujian validitas yang dilakukan adalah

meliputi pengujian validitas konvergen dan diskriminan yang

ditunjukan dengan skor factor loading yang didapat. Validitas

konvergen menunjukan kemampuan indikan dalam mengukur konstruk

yang ditunjukan ketidakmampuan indikan dalam mengukur konstruk

yang ditunjukkan dengan nilai factor loading yang kecil.

Dalam penelitian ini pengujian validitas menggunakan

confirmatory factor analysis dengan bantuan SPSS for windows versi

11. dalam pengujian ini setiap item pertanyaan harus memiliki nilai

factor loading > 0,40 (Hair et al., 1998).

2. Uji Reliabilitas

Pengujian ini bertujuan untuk mengukur sejauh mana konsistensi

dari suatu instrument penelitian. Suatu kuesioner dikatakan reliable

apabila jawaban responden terhadap pertanyaan tersebut konsisten dari

waktu ke waktu. Untuk menguji reliabilitas digunakan Cronbach Alpa

dengan bantuan SPSS for windows versi 11 Hair et al., (1998)

mengatakan bahwa nilai cronbach alpha dikatakan reliable apabila

nilainya > 0,70. Sedangkan Sekaran (2000) membagi tingkatan

reliabilitas dengan kriteria sebagai berikut : jika alpha atau r hitung (1)

0,8 – 1,0 = reliabilitas baik, (2) 0,6 – 0,799 = reliabilitas moderat, (3)

kurang dari 0,6 = reliabilitas kurang baik. Dengan demikian, prosedur

xl

pengujian ini dapat memberikan jaminan bahwa data yang diperoleh

memenuhi kriteria kelayakan untuk dianalisis dengan menggunakan

metode statistik yang lain. Berikut ini adalah pemilihan metode statistik

yang digunakan untuk pengujian hipotesis.

3. Pengujian Regresi Berganda

Pengujian ini bertujuan untuk menjelaskan hubungan antar-variabel

independen dan dependen, dimana independenya merupakan variabel yang

jamak (Harsono, 2002). Model statistika yang didesain adalah :

Yt = a + 1b Brn + b 2 Pqt + b 3 Prct + b 4 Styt + b 5 Set + b 6 Prmt

+ b 7 Sqt + et.......( Rumus 3.1).

Keterangan :

Y : Brand loyalty a : Konstanta b 1.... b 7 : Koefisien regresi Brn : Brand name Pq : Product quality Sty : Style Se : Store environment Prm : Promotion Sq : Service qualtiy

Kriteria goodness-of-fit model dapat dijelaskan melalui hasil pengujian

sebagai berikut : (1) R square yang menunjukan kemampuan variabel

independen dalam menjelaskan variabel dependen, (2) F test yang

diharapkan mempunyai signifikansi < 0,05 yang digunakan untuk

menjelaskan kemampuan model untuk menjelaskan dan memprediksi

xli

fenomena yang diuji, (3) model harus memenuhi kriteria uji 3 asumsi

klasik, yaitu tidak terdapat multikolinieritas, autokorelasi, dan

heteroskedastisitas. Selanjutnya, hubungan antar-variabel dapat dijelaskan

melalui uji parsial yang ditunjukkan oleh uji t yang diharapkan < 0,05.

Melalui prosedur pengujian yang dilakukan secara rigid, diharapkan

konsep-konsep yang dihasilkan dapat dipercaya keakuratannya dalam

memprediksi fenomena yang distudi.

BAB IV

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Bab ini bertujuan untuk mengungkap hasil analisis data penelitian dan

pembahasan. Langkah awal yang dilakukan dalam pengujian adalah pengujian

instrument penelitian yang meliputi uji validitas dan reabilitas yang bertujuan

untuk mengtahui ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan

xlii

fungsi ukurnya, serta mengukur tingkat kehandalan dari suatu instrument

penelitian. Hal ini dilakukan untuk menjamin kebenaran dari kualitas data

penelitian yang diperoleh. Selanjutnya menginterpretasikan hasil-hasil

pengujian yang telah diperoloeh. Namun sebelum mengungkap hal ini,

terlebih dahulu dijelaskan hasil-hasil analisis statistik diskriptif untuk

memahami profil responden yang distudi.

Dengan demikian, penjelasan pada bab ini difokuskan pada 4 sub bahasan,

yaitu : analisis diskriptif, analisis instrument penelitian, analisis data

penelitian, dan analisis uji hipotesis serta pembahasannya. Berikut ini adalah

penjelasan mengenai analisis statistik diskriptif.

A. Analisis Statistik Deskriptif

Analisis dekriptif dimaksudkan untuk mengetahui karakteristik dan

tanggapan responden terhadap item-item pertanyaan dalam kuesioner, yang

dijelaskan melalui table IV.1 dibawah ini.

Tabel IV.1 Statistik Deskriptif

N Minimum Maximum Mean Std

Defisiasi Ukuran

Gender 200 0 1 0,41 0,493 0 = Wanita 1 = Pria

Age 200 20 22 21,05 0,728 20 Tahun 21 Tahun 22 Tahun

Valid N 200

Sumber : Data Primer yang diolah, 2009

xliii

Dari Tabel IV.1 dapat disimpulkan bahwa responden yang berjenis

kelamin wanita lebih mendominasi daripada berjenis kelamin pria. Hal itu

dapat dilihat dari nilai mean sebesar 0,41. Dari sisi tingkat usia (age),

responden yang berusia 21 tahun lebih mendominasi, yang terbukti dari nilai

mean sebesar 21,05.

Sub bahasan berikut akan menjelaskan mengenai analisis uji instrumen

penelitian yang terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas.

B. Uji Instrumen Penelitian

1. Uji Validitas

Uji validitas bertujuan mengetahui ketepatan dan kecermatan suatu alat

ukur dalam melakukan fungsi ukurnya. Suatu instrument dianggap

memiliki validitas tinggi jika dapat memberikan hasil pengukuran yang

sesuai dengan tujuannya. Pengujian validitas dilakukan menggunakan

Confirmatory Factor Analysis (CFA), serta setiap item pertanyaan harus

mempunyai factor loading > 0,40 (Hair et al., 1998). Namun sebelum

menjelaskannya terlebih dahulu dijelaskan hasil pengujian KMO dan

Bartlett’s Test yang diperoleh. Pengujian ini merupakan pengujian

goodness-of-fit model dari analisis faktor yang digunakan untuk menjamin

bahwa hasil reduksian yang diperoleh dapat diyakini kebenarannya.

Tabel IV.2 mengindikasikan bahwa model analisis faktor yang

digunakan memenuhi kriteria goodness-of-fit yang baik. Hal ini dapat

xliv

dilihat melalui skor KMO = 0,782 (>0,50) dan signifikansi Bartlett’s Test

of Sphericity 0,000 (<0,05).

Tabel IV.2 KMO and Bartlett’s Test

Sumber : Hasil olahan data, 2009

Pengujian berikutnya adalah mereduksi faktor melalui Confirmatory

factor analysis dengan menunjukan Convergent Validity yang dapat di terima

jika semua item mempunyai factor loading yang lebih dari 0,40 dan signifikan

pada taraf signifikan 5%. Adapun hasil pengujian validitas dengan factor

analysis dapat dilihat pada table IV.3. dibawah ini :

Tabel IV.3 Hasil Uji Validitas

Komponen Item 1 2 3 4 5 6 7 8

BRN1 BRN2 BRN3 PQ1 PQ2 PQ3 PRC1 PRC2 PRC3 STY1 STY2 STY3 STY4 SE1

.819

.809

.801

.725

.846

.824

.794

.805

.775

.766

.875

.717

.817

.734

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of sampling Adequacy. Bartlett’s Test Approx. Chi-Square of Sphericity df Sig.

,782

2770,855

351 ,000

xlv

SE2 SE3 SE4 PRM1 PRM2 PRM3 SQ1 SQ2 SQ3 SQ4 BL1 BL2 BL3 BL4

.802 .836 .882 .751

.626

.695

.777

.826

.775

.766

.758

.679

.842

Sumber : Data Primer yang diolah, 2009

Dari hasil pengujian validitas seperti yang terlihat pada tabel IV.3,

terdapat beberapa item pertanyaan yang tidak valid yaitu item SE4 pada

variabel store environment. Hal ini dapat terjadi karena adanya

kemungkinan responden mempersepsikan item pertanyaan tersebut sebagai

sebuah bentuk loyalitas pada suatu merek. Hal tersebut dapat berdampak

pada pembiasan hasil penelitian, oleh karena itu dalam analisis selanjutnya,

item item pertanyaan yang tidak valid akan direduksi atau dihilangkan. Item

item pertanyaan valid yang akan digunakan dalam analisis selanjutnya,

tercantum pada tabel IV. 4

Tabel IV.4 Tabel Uji Validitas

Komponen Item 1 2 3 4 5 6 7 8

BRN1 BRN2 BRN3 PQ1 PQ2 PQ3 PRC1 PRC2 PRC3 STY1 STY2 STY3 STY4 SE1 SE2 SE3

.819

.809

.801

.725

.846

.824

.794

.805

.775

.766

.875

.775

.766

.717

.817

.734

xlvi

PRM1 PRM2 PRM3 SQ1 SQ2 SQ3 SQ4 BL1 BL2 BL3 BL4

.802 .836 .882 .751

.626

.695

.777

.826

.758 .679 .842

Sumber : Data Primer yang diolah, 2009

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas bertujuan untuk menunjukkan sejauh mana alat ukur

dapat dipercaya dan sejauh mana hasil pengukuran tetap konsisten bila

dilakukan pengukuran dua kali atau lebih terhadap gejala yang sama.

Hasilnya ditunjukkan oleh sebuah indeks yang menunjukkan seberapa jauh

alat ukur dapat diandalkan. Uji reliabilitas yang digunakan dalam

penelitian ini adalah rumus Alpha Cronbach dengan bantuan program

komputer SPSS 12.0. Koefisien Cronbach’s Alpha yang mendekati 1

menandakan reliabilitas konsistensi yang tinggi. Jika nilai alpha dari tiap

variabel di atas 0,7 maka dapat dikatakan variabel yang diuji telah

memenuhi syarat reliabilitas (Hair et al., 1998). Pengujian reliabilitas pada

tiap variabel dalam penelitian ini ditunjukan oleh tabel ouput hasil

pengukuran alpha cronbach berikut ini :

Tabel IV.5 Hasil Uji Reliabilitas

Item Indikan Cronbach’s Alpha

Brand Name 3 0,747 Product Quality 3 0,824 Price 3 0,765 Style 4 0,864 Store Environment 3 0,752 Promotion 3 0,754 Service Quality 4 0,872

xlvii

Brand Loyalty 3 0,802

Sumber : Data Primer yang diolah, 2009

Dari hasil pengujian reliabilitas pada Tabel IV.5 menjelaskan bahwa

koefisien Cronbach’s Alpha sebesar 0,747 membuktikan bahwa variabel

brand name memiliki nilai reliabilitas moderat. Hal ini berarti bahwa

variabel brand name memiliki konsistensi internal yang cukup tinggi.

Pada variabel product quality memiliki koefisien Cronbach’s Alpha

sebesar 0,824, membuktikan variabel product quality memiliki reliabilitas

moderat. Dapat disimpulkan bahwa variabel product quality mempunyai

konsistensi internal yang tinggi.

Variabel price memiliki koefisien Cronbach’s Alpha sebesar 0,765,

membuktikan bahwa variabel price memiliki reliabilitas moderat. Dapat

disimpulkan bahwa variabel ini mempunyai konsistensi internal yang

cukup tinggi.

Nilai koefisien Cronbach’s Alpha sebesar 0,864 yang dimiliki oleh

variabel style. Hal ini membuktikan bahwa variabel ini mempunyai nilai

reliabilitas yang baik dan memiliki konsistensi internal yang tinggi.

Variabel store environment memiliki nilai koefisien Cronbach’s

Alpha sebesar 0,752, membuktikan bahwa variabel store environment

memiliki reliabilitas moderat. Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa

variabel ini mempunyai konsistensi internal yang cukup tinggi.

Nilai koefisien Cronbach’s Alpha sebesar 0,754 yang dimiliki oleh

variabel promotion. Hal ini membuktikan bahwa variabel ini mempunyai

xlviii

nilai reliabilitas moderat. Dapat disimpulkan bahwa variabel ini memiliki

konsistensi internal yang cukup tinggi.

Variabel service quality memiliki nilai koefisien Cronbach’s Alpha

sebesar 0,872, membuktikan bahwa variabel service quality memiliki

reliabilitas yang baik. Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel ini

mempunyai konsistensi internal yang tinggi.

Variabel terakhir dari uji reliabilitas adalah variabel brand loyalty

yang memiliki nilai koefisien Cronbach’s Alpha sebesar 0,802. Dapat

disimpulkan bahwa variabel ini memiliki reliabilitas yang baik dan

konsistensi internal yang tinggi.

Berikut ini adalah pembahasan hasil pengujian hipotesis dengan

menggunakan metode regresi berganda yang dipilih. Metode statistik ini

dipilih untuk menjelaskan hubungan parsial antar-variabel seperti

dihipotesiskan. Dalam perhitungannya, variabel-variabel yang dianalisis

merupakan bentuk komposit dari indikan-indikan yang mengukurnya.

Berikut ini adalah pembahasannya.

C. Hasil Pengujian Hipotesis

Untuk mempermudah perhitungan, semua variabel dinotasikan sebagai

berikut : brand loyalty dinotasikan dengan BL, brand name dinotasikan

dengan BRN, product quality dinotasikan dengan PQ, price dinotasikan

dengan PRC, style dinotasikan dengan STY, store environment dinotasikan

dengan SE, promotion dinotasikan dengan PRM, dan service quality

xlix

dinotasikan dengan SQ. Metode regresi yang digunakan adalah ”enter” yaitu

dengan cara mengeluarkan variabel independen dari model yang mempunyai

nilai t yang paling kecil untuk menghasilkan goodness-of-fit model yang baik,

sehingga dapat menjelaskan fenomena yang diuji.

Dengan melalui trial and error, metode regresi yang dipilih adalah

GARCH (generalized autoregressive conditional heteroscedasticity). Hal ini

dilakukan karena variansnya berpola autoregresif yang saling mempengaruhi.

Fenomena ini terjadi pada kasus data cross-section seperti dalam penelitian

ini, kemungkinan dikarenakan dalam pengisisan kuesioner terjadi saling

mempengaruhi di antara responden, sehingga error yang terjadi pada

responden mempengaruhi error pada responden 2.

Dengan menggunakan cara ”enter” dalam melakukan proses analisis

regresinya, ada 7 variabel yang menghasilkan goodness-of-fit yang baik yaitu

BRN, PQ, PRC, STY, SE, PRM, SQ. Metode ini digunakan untuk

mendapatkan nilai F yang tinggi, sehingga model yang dihasilkan adalah

model yang dapat menjelaskan fenomena yang baik. Namun sebelum

membahas hasil pengujian regrsi yang dilakukan, berikut ini adalah bahasan

terhadap hasil pengujian 3 asumsi klasik yang meliputi pengujian

multikolinearitas, autokorelasi, dan heteroskedastisitas. Berikut ini adalah

hasil-hasil pengujiannya.

1. Hasil Pengujian Multikolinearitas Sempurna

l

Multikolinearitas terjadi karena hubungan antar-variabel dari variabel

independen terjadi secara sempurna, sehinga hasilnya dapat membiaskan

penginterpretasikan. Tabel IV.6 menyajikan korelasi antar-variabel

independen yang diperoleh. Hasilnya mengindikasikan korelasi yang

signifikan diantara variabel independen yang dianalisis. Namun karena tingkat

korelasinya < 0,80, maka dapat dikatakan bahwa modelnya yang diuji tidak

mengindikasikan terjadinya multikolinearitas yang sempurna (Lihat Gujarati,

2003), sehingga model prediksiannya adalah BLUE.

Tabel IV.6 Hasil Korelasi Antar-Variabel Independen

**. Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed). Sumber : Hasil olahan data

Brand Name

Product Quality

Price Style Store Environment

Promotion Service Quality

Brand Pearson Correlation Name Sig. (2-tailed) N

1 .

200

Product Pearson Correlation Quality Sig. (2-tailed) N

,253** ,000 200

1 .

200

Price PearsonCorrelation Sig. (2-tailed) N

,294** ,000 200

,247** ,000 200

1 .

200

Style Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

,376** ,000 200

,309** ,000 200

,286** ,000 200

1 .

200

Store Pearson Correlation Environment Sig. (2-tailed) N

,023 ,742 200

,024 ,737 200

,101 ,154 200

,029 ,681 200

1 .

200

Promotion Pearson Correlation Sig (2-tailed) N

,112 ,116 200

,304** ,000 200

,354** ,000 200

,318** ,000 200

,009 ,897 200

1 .

200

Service Pearson Correlation Quality Sig (2-tailed) N

,210** ,003 200

,019 ,793 200

,159* ,025 200

,334** ,000 200

,292** ,000 200

,152* ,032 200

1 .

200

li

Berikutnya adalah hasil pengujian autokorelasi yang ditujukan

untuk mendeteksi terjadi hubungan antar disturbance error dari masing-

masing space.

2. Hasil Pengujian Autokorelasi

Pengujian autokorelasi dilakukan dengan melihat besarnya nilai Durbin-

Watson Test (uji D-W) yaitu sebesar 1,938261 yang selanjutnya nilai tersebut

diperbandingkan dengan Tabel D-W. Tabel IV.7 menyajikan pengujian

autokorelasi berdasarkan nilai-nilai yang dipersyaratkan dalam tabel. Hasilnya

mengindikasikan bahwa model regresi yang diuji tidak mengindikasikan

terjadinya autokorelasi sehingga dapat digunakan sebagai model prediksian

yang baik.

Tabel IV.7 Tabel Pengujian Autokorelasi

Keterangan : * merupakan nilai uji D-W yaitu sebesar 1,938261. Sumber : Hasil olahan data dan Gujarati (2003).

Berikutnya adalah hasil pengujian heteroskedastisitas yang bertujuan

untuk mendeteksi terjadi hubungan disturbance error dengan modelnya. Hal

ini berdampak pada hasil prediksian yang tidak efisien yang dikarenakan

Penjelasan Cut-off Nilai Tabel

Tolak Ho: Autokorelasi positif 0 < d < dl 0 < d < 1,697

Tidak ada keputusan dl < d < du 1,697 < d < 1,841

Tidak menolak Ho: tidak terdapat autokorelasi baik positif atau negative

du < d < 4-du 1,841 < d* < 2,159

Tidak ada keputusan 4-du < d < 4-dl 2,159 < d < 2,303

Tolak Ho: autokorelasi negatif 4-dl < d < 4 2,303 < d < 4

lii

disturbance error yang seharusnya konstan tetapi ternyata bervariasi yang

mempengaruhi ketabilan model prediksiannya.

3. Hasil Pengujian Heteroskedastisitas

Hasil pengujian heteroskedastisitas dapat dilihat pada tabel IV.8 melalui

uji ARCH karena diduga varians kondisionalnya berbentuk eksponensial dan

asimetris, maka hasilnya mengindikasikan tidak terjadi heteroskedastisitas.

Hal ini ditunjukan oleh nilai uji F yang tidak signifikan (F-stat = 0,743323 ;

Prob = 0,389647), demikian juga uji parsial yang menunjukan uji t yang tidak

signifikan (t-stat = - 0,862162 ; Prob = 0,3896). Dengan demikian dapat

disimpulkan bahwa model regresi yang diuji tidak mengindikasikan terjadinya

heteroskedastisitas.

Tabel IV.8 Hasil Pengujian Heteroskedastisitas

Sumber : Hasil olahan data.

ARCH Test:

F-statistic 0.743323 Probability 0.389647 Obs*R-squared 0.748047 Probability 0.387095

Test Equation: Dependent Variable: STD_RESID^2 Method: Least Squares Date: 04/03/09 Time: 01:35 Sample(adjusted): 2 200 Included observations: 199 after adjusting endpoints

Variable Coefficient Std. Error t-Statistic Prob.

C 1.056012 0.125578 8.409196 0.0000 STD_RESID^2(-1) -0.061482 0.071312 -0.862162 0.3896

R-squared 0.003759 Mean dependent var 0.995082 Adjusted R-squared -0.001298 S.D. dependent var 1.463404 S.E. of regression 1.464354 Akaike info criterion 3.610705 Sum squared resid 422.4334 Schwarz criterion 3.643803 Log likelihood -357.2651 F-statistic 0.743323 Durbin-Watson stat 1.977366 Prob(F-statistic) 0.389647

liii

Berikut adalah hasil pengujian regresi beserta pembahasannya.

4. Hasil Pengujian Regresi Berganda

Hasil pengujian regresi dapat dilihat pada tabel IV.9 yang menjelaskan

hubungan secara parsial antara BRN, PQ, PRC, STY, SE, PRM, SQ dan BL.

Metode yang digunakan untuk menyeleksi variabel adalah dengan

menggunakan ”enter” untuk mendapatkan nilai uji F yang baik. Metode ini

digunakan dengan cara mereduksi nilai t yang terendah hingga tertinggi untuk

menghasilkan nilai F yang paling baik. Hal ini dimungkinkan untuk dilakukan

dengan pertimbangan bahwa hubungan yang tidak signifikan merupakan

hubungan yang tidak bermakna yang dapat menurunkan nilai varians, yang

pada gilirannya berdampak pada ketidakmampuan model untuk menjelaskan

fenomena yang diuji.

Namun sebelum menjelaskan hasil analisisnya, terlebih dahulu dijelaskan

hasil uji goodness-of-fit model yang diperoleh. Hasil pengujian goodness-of-fit

model meliputi nilai R kuadrad (R-squared) dan nilai uji varians (uji F). Hasil

uji R kuadrad yang diperoleh adalah 0,271132. Hal ini mengindikasikan

bahwa variabel dependen dapat dijeaskan oleh variabel independen sebesar

27,11%, sedangkan selebihnya dijelaskan oleh variabel potensial yang tidak

dimodelkan. Hasil pengujian ini mengisyaratkan perlunya kehati-hatian dari

pemasar untuk mencermati variabel-variabel yang juga berpotensi

meningkatkan loyalitas konsumen.

liv

Selanjutnya, hasil pengujian varians menunjukan hasil yang signifikan

(F-stat = 10,20316 ; Prob = 0,000000). Hal ini mengindikasikan bahwa

secara simultan, modelnya mempunyai goodness-of-fit yang baik yang

berimplikasi pada kemampuannya untuk menjelaskan fenomena yang diuji

dengan baik.

Tabel IV.9 Hasil Pengujian Regresi Berganda

Hasil pengujian goodness-of-fit mengindikasikan bahwa model regresi

yang diuji berkemampuan menjelaskan dengan baik fenomena brand loyalty

terhadap handphone merek nokia. Berikut ini adalah pembahasan tentang hasil

pengujian heteroregresif yang dilakukan.

Dependent Variable: BL Method: Least Squares Date: 04/03/09 Time: 01:47 Sample: 1 200 Included observations: 200

Variable Coefficient Std. Error t-Statistic Prob.

C 1.066906 0.360338 2.960849 0.0035 BRN 0.275878 0.063043 4.376044 0.0000 PQ 0.060400 0.057471 1.050977 0.2946

PRC 0.091074 0.064649 1.408749 0.1605 STY 0.140718 0.072630 1.937467 0.0542 SE 0.124770 0.059225 2.106720 0.0364

PRM 0.041273 0.061751 0.668384 0.5047 SQ 0.053891 0.061969 0.869633 0.3856

R-squared 0.271132 Mean dependent var 3.882022 Adjusted R-squared 0.244559 S.D. dependent var 0.653983 S.E. of regression 0.568417 Akaike info criterion 1.747255 Sum squared resid 62.03477 Schwarz criterion 1.879187 Log likelihood -166.7255 F-statistic 10.20316 Durbin-Watson stat 1.938261 Prob(F-statistic) 0.000000

lv

Hasil pengujian heteroregresif yang dilakukan menunjukan bahwa C

(Constanta) mempunyai hubungan yang signifikan dan positif (t-Statistic =

2,960849 ; prob = 0,0035) yang berarti bahwa semakin tinggi loyalitas

pelanggan pada suatu produk, semakin tinggi brand loyalty pada produk

tersebut (Lau et al., 2006).

Berikutnya adalah pembahasan hasil-hasil pengujian terkait dengan

hipotesis yang dirumuskan.

5. Hubungan Antara Brand Name dan Brand Loyalty (Hipotesis 1)

Hasil pengujian mengindikasikan hubungan yang signifikan dan positif

antara brand name dan brand loyalty ( b 1 = 0,275878 ; t-Stat = 4,376044 ;

prob = 0,000). Hal ini menjelaskan bahwa brand name merupakan variabel

yang dipertimbangkan penting untuk membentuk loyalitas pelanggan

terhadap suatu merek produk. Fenomena ini mengindikasikan bahwa semakin

tinggi nilai brand name, semakin tinggi loyalitas konsumen terhadap

handphone merek nokia.

Hipotesis 1 didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh (Riana, 2008)

menjelaskan bahwa dengan loyalitas merek yang tinggi memiliki pengaruh

terhadap biaya pemasaran perusahaan. Hal ini merupakan cara yang efektif

dan efisien untuk mempertahankan loyalitas konsumen dan memperoleh

penjualan dengan biaya pemasaran yang relatif rendah. Selanjutnya, penelitian

yang dilakukan oleh (Lau et al., 2006) menjelaskan bahwa konsumen yang

loyal terhadap suatu merek tertentu dipengaruhi oleh brand name. Hal ini

lvi

dikarenakan brand name yang terkenal lebih mudah diingat daripada brand

name yang tidak terkenal, tetapi terdapat hal lain yang diperkirakan dapat

mempengaruhi loyalitas konsumen terhadap suatu merek produk yaitu reputasi

merek yang dimiliki oleh suatu produk yang dijual.

Dengan demikian, temuan studi ini mendukung Hipotesis 1 yang

menjelaskan hubungan yang signifikan dan positif. Secara teoritis, studi ini

memberikan dukungan terhadap regularitas teori yang menjelaskan bahwa

semakin tinggi nilai brand name, semakin tinggi loyalitas konsumen seperti

yang dikemukakan oleh (Riana, 2008 ; Wood, 2004).

6. Hubungan Antara Product Quality dan Brand Loyalty (Hipotesis 2)

Hasil pengujian mengindikasikan hubungan yang tidak signifikan dan

positif antara product quality dan brand loyalty ( 2b = 0,060400 ; t-Stat =

1,050977 ; prob = 0,2946). Hal ini menjelaskan bahwa product quality bukan

merupakan variabel yang dipertimbangkan penting untuk membentuk loyalitas

konsumen terhadap suatu merek produk. Fenomena ini dapat terjadi

kemungkinan dikarenakan adanya ketidakpuasan terhadap kualitas produk

handphone yang digunakan, sehingga konsumen merasa tidak loyal.

Dengan demikian, temuan studi ini tidak mendukung Hipotesis 2 yang

menjelaskan hubungan yang tidak signifikan dan positif. Secara teoritis, studi

ini tidak memberikan dukungan terhadap regularitas teori yang menjelaskan

bahwa semakin tinggi loyalitas produk, semakin tinggi loyalitas konsumen

seperti yang dikemukakan oleh (Lau et al ., 2006 ; Riana, 2004).

lvii

7. Hubungan Antara Price dan Brand Loyalty (Hipotesis 3)

Berdasarkan hasil analisa model struktural yang menguji hubungan antara

price dan brand loyalty mengindikasi hubungan yang tidak signifikan dan

positif ( 3b = 0,091074 ; t-Stat = 1,408749 ; prob = 0,1605). Berdasarkan

hasil perhitungan yang diperlihatkan nilai prob = 0,1605 dapat disimpulkan

bahwa Hipotesis 3 tidak didukung pada tingkat signifikan a = 0,05.

Fenomena ini dapat terjadi kemungkinan dikarenakan tingginya tingkat harga

daripada manfaat produk yang dapat diperoleh oleh konsumen, sebaliknya jika

manfaat produk yang bisa diperoleh konsumen lebih tinggi daripada harga

produk tersebut, maka konsumen melakukan pembelian pada produk tersebut.

Dengan demikian, temuan studi ini tidak mendukung Hipotesis 3 yang

menjelaskan hubungan yang tidak signifikan dan positif. Secara teoritis, studi

ini tidak memberikan dukungan terhadap regularitas teori yang menjelaskan

bahwa semakin tinggi penetapan harga berdampak semakin rendah tingkat

penjualan seperti yang dikemukakan oleh (Riana, 2008 ; Wood, 2004).

8. Hubungan Antara Style dan Brand Loyalty (Hipotesis 4)

Hasil pengujian mengindikasikan hubungan yang signifikan dan positif

antara style dan brand loyalty ( b 4 = 0,140718 ; t-Stat = 1,937467 ; prob =

0,0542). Hal ini menjelaskan bahwa semakin tinggi kesesuaian inovasi produk

dengan style pembeli, semakin tinggi loyalitas. Fenomena ini dapat terjadi

kemungkinan dikarenakan style handphone merek nokia fashionable dan

lviii

trendy, sehingga sesuai dengan harapan konsumen. Maka disarankan kepada

pemasar untuk tetap melakukan inovasi produk yang dapat membangun

loyalitas konsumen terhadap suatu produk.

Dengan demikian, temuan studi ini mendukung Hipotesis 4 yang

menjelaskan hubungan signifikan dan positif. Secara teoritis, studi ini

memberi dukungan terhadap regularitas teori yang menjelaskan bahwa

semakin tinggi inovasi produk dengan style pembeli, semakin tinggi loyalitas

pembeli (Lau et al., 2006 ; Riana, 2008).

9. Hubungan Antara Store Environment dan Brand Loyalty (Hipotesis 5)

Hasil pengujian mengindikasikan hubungan yang signifikan dan positif

antara store environment dan brand loyalty ( 5b = 0,124770 ; t-Stat =

2,106720 prob = 0,0364). Hal ini menjelaskan bahwa semakin tinggi

strategisitas lokasi toko dan tata ruang, semakin tinggi loyalitas pelanggan

terhadap produk yang dijual oleh toko tersebut. Fenomena ini dapat terjadi

kemungkinan dikarenakan kemudahan akses dalam toko tersebut, adanya

stimulir dalam toko sehingga mempengaruhi loyalitas konsumen terhadap

merek suatu produk.

Dengan demikian, temuan studi ini mendukung Hipotesis 5 yang

menjelaskan hubungan yang signifikan dan positif. Secara teoritis yang

menjelaskan bahwa semakin tinggi strategisitas lokasi toko dan tata ruang

toko,semakin tinggi loyalitas pelanggan terhadap produk yang dijual oleh toko

tersebut seperti yang dikemukakan oleh (Lau et al., 2006 ; Wood., 2004).

lix

10. Hubungan Antara Promotion dan Brand Loyalty (Hipotesis 6)

Berdasarkan hasil analisa model struktural yang menguji hubungan

antara promotion dan brand loyalty mengindikasi hubungan yang tidak

signifikan dan positif ( b 6 =0,041273 ; t-Stat = 0,668384 ; prob = 0,5047).

Berdasarkan hasil perhitungan yang diperlihatkan nilai prob = 0,5047 dapat

disimpulkan bahwa Hipotesis 6 tidak didukung pada tingkat signifikan a =

0,05. Hal ini kemungkinan dikarenakan kurangnya komunikasi efektif yang

dilakukan antara penjual dan pembeli, sehingga penjual tidak dapat

memotivasi konsumen untuk melakukan pembelian produk.

Dengan demikian, temuan studi ini tidak mendukung Hipotesis 6 yang

menjelaskan hubungan yang tidak signifikan dan positif. Secara teoritis, studi

ini tidak memberi dukungan terhadap regularitas teori yang menjelaskan

bahwa semakin tinggi promosi, semakin tinggi loyalitas konsumen pada

produk tersebut seperti yang dikemukakan oleh (Wood, 2004Lau et al., 2006).

11. Hubungan Antara Service Quality dan Brand Loyalty (Hipotesis 7)

Hasil pengujian mengindikasikan hubungan yang tidak signifikan dan

positif antara service quality dan brand loyalty ( 7b = 0,053891 ; t-Stat =

0,869633 ; prob = 0,3856). Berdasarkan hasil perhitungan yang diperlihatkan

nilai prob = 0,3856 dapat disimpulkan bahwa Hipotesis 7 tidak didukung

pada tingkat signifikan a = 0,05. Hal ini dapat terjadi kemungkinan

lx

dikarenakan untuk mendapatkan kepuasan terhadap kualitas jasa, karyawan

toko harus memberikan stimulus-stimulus kepada konsumen, sehingga

konsumen dapat melakukan interaksi pembelian suatu produk handphone.

Dengan demikian, temuan studi ini tidak mendukung Hipotesis 7 yang

menjelaskan hubungan yang tidak signifikan dan positif. Secara teoritis, studi

ini tidak memberi dukungan terhadap regularitas teori yang menjelaskan

bahwa semakin tinggi service quality, semakin tinggi loyalitas konsumen pada

produk tersebut seperti yang dikemukakan oleh (Wood, 2004 ; Lau et al.,

2006 ; Riana, 2008).

BAB V

lxi

KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini bertujuan untuk menjelaskan kesimpulan yang diikuti dengan

keterbatasan penelitian dan saran penelitian. Berikut ini adalah penjelasannya.

A. KESIMPULAN

Hasil pengujian yang diperoleh mengindikasi beberapa variabel yang

mempunyai hubungan signifikan. Hubungan antar variabel yang dimaksud

antara lain: brand name dengan brand loyalty, style dengan brand loyalty, dan

store environment dengan brand loyalty.

Sedangkan variabel yang tidak signifikan adalah product quality dengan

brand loyalty, price dengan brand loyalty, promotion dengan brand loyalty,

servicq quality dengan brand loyalty.

Hubungan yang signifikan antara brand name dengan brand loyalty

menjelaskan bahwa semakin tinggi nilai brand name, semakin tinggi loyalitas

konsumen terhadap produk tersebut. Hubungan yang signifikan antara style

dengan brand loyalty menunjukkan bahwa semakin tinggi kesesuaian inovasi

produk dengan style pembeli, semakin tinggi loyalitas pembeli. Hubungan

store environment dengan brand loyalty yang signifikan menjelaskan bahwa

semakin tinggi strategisitas lokasi toko dan tata ruang, semakin tinggi.

Sedangkan hubungan yang tidak signifikan adalah product quality dan

brand loyalty. Hubungan yang tidak signifikan tersebut mengindikasi bahwa

implementasi product quality tidak berpengaruh pada brand loyalty.

lxii

Hubungan yang tidak signifikan adalah price dan brand loyalty. Hubungan

yang tidak signifikan tersebut mengindikasikan bahwa implementasi price

tidak berpengaruh pada brand loyalty. Selanjutnya, hubungan yang tidak

signifikan adalah promotion dan brand loyalty. Hubungan yang tidak

signifikan tersebut mengindikasikan bahwa implementasi promotion tidak

berpengaruh pada brand loyalty. Hubungan yang tidak signifikan adalah

service quality dan brand loyalty. Hubungan yang tidak signifikan tersebut

mengindikasikan bahwa implementasi service quality tidak berpengaruh pada

brand loyalty.

B. KETERBATASAN

Obyek amatan yang digunakan dalam studi ini difokuskan pada fakultas

ekonomi Universitas Sebelas Maret, sehingga berdampak pada generalisasi

studi yang bersifat terbatas. Untuk mengaplikasi studi ini pada konteks yang

berbeda, diperlukan kehati-hatian untuk mencermati karakteristik produk yang

melekat pada obyek yang distudi. Hal ini diperlukan agar tidak terjadi

pembiasan hasil-hasil pengujian yang dapat berdampak pada kekeliruan dalam

merumuskan kebijakan yang diambil.

C. SARAN

Berikut ini beberapa saran yang diberikan:

1. Saran untuk studi ke depan

Ruang lingkup studi ini difokuskan pada Fakultas Ekonomi Universitas

Sebelas Maret sehingga berdampak pada generalisasi studi yang terbatas.

lxiii

Keterbatasan ini mengisyaratkan perlunya studi studi lanjutan untuk

menggeneralisasi hasil-hasil yang diperoleh pada konteks yang berbeda dan

lebih luas, sehingga konsep-konsep yang diuji dalam model dapat

ditingkatkan validitas eksernalnya.

2. Saran teoritis

Hasil pengujian yang diperoleh diharapkan dapat digunakan sebagai

acuan di bidang studi brand loyalty, sebab konsep-konsep yang

dikonstruksi mendukung model yang telah dikemukakan oleh studi-studi

terdahulu (Lihat Day, 1969 ; Blomer, 1994 ; Pascale et al., 1998 ; Ryan,

1999 ; Sivadas, 2000 ; Wood, 2004 ; Lau et al., 2006 ; Japarianto, 2006 ;

Riana, 2008).

3. Saran Praktis

Studi ini disarankan dapat memberikan pemahaman pada praktisi

terhadap upaya-upaya untuk meningkatkan brand loyalty melalui program

pemasaran yang ditujukan untuk membangun loyalitas konsumen. Hal ini

dapat dilakukan melalui upaya-upaya berikut ini:

a. Menjalin hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan.

Dalam hal ini diperlukan suatu ”relationship marketing” dari suatu

perusahaan, sehingga loyalitas konsumen dapat bertahan. Hal ini

dikarenakan kepuasan konsumen merupakan faktor yang menentukan

keberhasilan brand loyalty.

b. Memberi pelayanan ekstra kepada pelanggan.

lxiv

c. Memberi imbalan berupa reward atas loyalitas pelanggan. Hal ini

dapat digunakan pemasar untuk mempertahankan pelanggannya.

d. Menciptakan biaya peralihan yang tinggi. Hal ini dilakukan agar

konsumen tidak beralih pada merek produk lain.

DAFTAR PUSTAKA

Aaker, D.A. 1996. Building strong brands, Free Press. New York. Aaker, D.A. 1997. Ekuitas Merek. Edisi Indonesia. Jakarta: Mitra Utama. Abraham, M.L. and Littrell, M.A., 1995. The Consumer’ Conceptualization of apparel attributes, Cloting and Textile Research Journal, 13(2),pp.65-74.

lxv

Bloemer, J.M.M. and Kasper, H.D.P., 1995. The complex relationship between consumer satisfaction and brand loyalty, Journal of Economic Psychology, 16(2), pp.311-329. Cadogan, J.W. and Foster, B.D., 2000. Relationship selling and customer loyalty: an empirical investigation, Marketing Intelligence and Planning, 18(4), pp.185-1999. Day, G.S., 1969. A two-dimensional concept of brand loyalty, journal of advertising Research, 9(3), pp. 296-35. Durianto, Darmadi. 2001. Strategi Menaklukan Pasar, Gramedia Pustaka Utama : Jakarta. Evans, M., Moutinho, L. and Raaij, W.F.v. 1996. Applied consumer behaviour. Addison-Wesley Pub. Co., Harlow: Reading, Mass. Garvin, D.A. 1988. Managing Quality: The Strategic and Competitive Adge, Free Press, New York: Maxwell Macmillan, Torronto: Maxwell Macmillan International, New York. Gujarati, D. N. 2003. Basic Econometrics. International Edition. New York: Mc. Graw-Hill Companies, Inc. Hair, J.F.Jr., Andersons. R.E., Tatham. R.L., Black, W.C. 1998. “Multivariate Data Analysis: With Reading”. Fourth Editions. Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall International. Inc. Harsono, M. 2002. Prosedur Pengujian Variabel Kontrol Dan Moderator Dalam Penelitian Perilaku Dengan Menggunakan SPSS 10.00. Fakultas Ekonomi UNS. Tidak Dipublikasikan. Huang, M.H. and Yu, S., 1999. Are consumers inherently or situationally brand loyalt? – A set intercorrelation account for conscious brand loyalty and nonconscious inertia, Psychology and Marketing, 16(6), pp. 523-544. Japarianto, Edwin., 2006. “Budaya dan Behavior Intention Mahasiswa Dalam Menilai Service Quality Universitas Kristen Petra”, Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol 1(1),pp.44-52. Keller, K.L., Heckler, S.E. and Houston, M.J., 1998. The effects of brand name suggestiveness on advertising recall, Journal of Marketing, 62(1), pp. 48-57.

lxvi

Lau, M., Chang, Man-tsun., Moon, Ka-leung., and Liu. 2006. “The Brand Loyalty of Sportwear in Hong Kong”, Journal of Textile and Apparel, Technology and Management, Vol 5. Lee, J. and Feick, L., 2001. The impact of switching costs on the customer satisfaction-loyalty link: Mobile phone service in France. The Journal of service Marketing. 15(1), pp.35-48. Leung, C.S. and To, C.K.M., 2001. Measuring perceived service quality of fashion store: A test-retest reliability investigation, Journal of Fashion Marketing and Management, 5(4), pp.324-329. McCormick, K. and Scorpio, C., 2000. Commanding performance: A new breed of consumer demands high function and high fashion, Sporting Goods Business, 33(9), pp.16. Pascale, G.Q., Amal, K., and Ai Lin Lim., 1994. “The Product Involvement Brand Loyalty Link: An Empirical Examination”, Journal of Marketing Research. Riana, Gede. 2008. “Pengaruh Trust In A Brand Terhadap Brand Loyalty Pada Konsumen Air Minum AQUA Di Kota Denpasar”, Jurnal Ekonomi dan Buletin Studi Ekonomi. Vol 13. Ryan, M.J., Rayner, R. And Morrison, A., 1999. Diagnosing customer loyalty drivers, Marketing Research,11(2),pp.18-26. Sekaran, Uma. 2000. Research Method Of Business. Hermitage Publishing Service. Sivadas, E. and Baker-Prewitt, J.L., 2000. an examination of the relationship between service quality, costumer satisfaction, and store loyalty, International Journal of Retail & Distribution Management, 28(2), pp.73-82. Wood, L.M., 2004. Dimension of brand purchasing behaviour: Consumer in the 18-24 age group, Journal of Cunsumer Behaviour, 4(1), pp.9-24. Zeithaml., A. Valerie., Berry. L.L., & A. Parasuraman., April 1996, Journal of Marketing, Vol.60,pp.31-46.

lxvii

lxviii

KUESIONER PENELITIAN

Yth. Pengisi Angket

Terima kasih atas kesediaan Anda mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini

disusun dalam rangka pengumpulan data penulisan skripsi peneliti di Fakultas

Ekonomi Universitas Sebelas Maret. Berikut adalah petunjuk pengisian kuesioner

ini.

1. Isilah identitas dan keterangan lain yang diperlukan di halaman identitas

pribadi.

2. Bacalah setiap pernyataan dalam kuesioner dengan teliti

lxix

3. Berilah tanda cek (√ ) di kolom yang menunjukkan keadaan Anda yang

sesungguhnya atau yang paling mendekati keadaan Anda sesungguhnya

dengan kategori sebagai berikut :

STS = SANGAT TIDAK SETUJU

TS = TIDAK SETUJU

N = NETRAL

S = SETUJU

SS = SANGAT SETUJU

4. Pastikan Anda telah memberikan jawaban bagi setiap pernyataan dan tidak

ada pernyataan yang terlewat.

Kerahasiaan identitas dan jawaban Anda dijamin oleh peneliti. Terima

kasih atas bantuan Anda.

Surakarta, Januari 2009

Hormat Kami

Peneliti

DATA IDENTITAS PRIBADI

Nama Responden : .....................................................................................................

Alamat : .....................................................................................................

No. HP : .....................................................................................................

Jenis Kelamin : • pria • wanita Usia : • 20 • 21 • 22

lxx

SKOR ITEM PERTANYAAN BRAND NAME (BRN) 200 RESPONDEN

lxxi

SKOR ITEM PERTANYAAN BRAND NAME (BRN) 200 RESPONDEN

NO BRN1 BRN2 BRN3 1 5 4 1 2 5 5 3 3 5 5 4 4 4 3 3 5 4 4 4 6 5 5 4 7 4 4 3 8 5 4 4 9 5 4 4 10 5 4 2 11 5 4 4 12 5 5 3 13 4 4 4 14 4 4 4 15 4 4 4 16 5 3 3 17 4 4 4 18 5 5 4 19 5 5 5 20 4 2 2 21 4 3 2 22 5 4 4 23 4 4 5 24 4 3 2

lxxii

25 5 5 4 26 5 4 4 27 5 4 5 28 4 4 2 29 4 4 4 30 4 4 3 31 4 4 1 32 2 4 3 33 4 4 3 34 4 4 4 35 4 2 2 36 4 4 4 37 4 4 2 38 5 5 4 39 4 3 3 40 4 3 4 41 5 4 2 42 4 5 3 43 5 3 4 44 4 4 1 45 5 4 2 46 4 5 4 47 4 4 2 48 5 4 4 49 4 4 4 50 5 5 4 51 4 4 5 52 5 4 4 53 4 4 4 54 5 5 5 55 5 4 3 56 4 4 2 57 5 5 4 58 4 5 5 59 4 4 5 60 5 5 4 61 4 4 4 62 3 3 3 63 2 2 2 64 4 5 5 65 4 4 4 66 2 3 3 67 3 4 3 68 4 3 3 69 1 2 3 70 3 3 2 71 4 4 4 72 5 4 5

lxxiii

73 2 2 2 74 4 5 5 75 3 4 3 76 5 5 4 77 5 4 5 78 4 3 3 79 4 4 4 80 2 2 3 81 4 4 4 82 4 3 3 83 4 3 3 84 4 3 4 85 3 2 2 86 2 3 3 87 3 3 3 88 3 4 4 89 4 4 4 90 3 3 3 91 2 3 2 92 5 5 4 93 5 5 4 94 3 2 2 95 4 3 4 96 4 3 4 97 4 4 4 98 3 2 2 99 4 3 3 100 3 4 3 101 4 4 3 102 4 4 3 103 4 3 4 104 3 4 4 105 4 3 4 106 2 2 2 107 4 4 4 108 4 4 3 109 4 4 4 110 1 2 2 111 4 3 4 112 3 4 3 113 3 4 4 114 4 4 4 115 4 3 3 116 4 4 4 117 2 2 3 118 4 4 4 119 4 3 3 120 4 3 3

lxxiv

121 3 3 3 122 4 4 3 123 4 4 3 124 5 5 5 125 4 3 2 126 4 3 3 127 5 4 3 128 4 4 5 129 4 3 2 130 5 5 4 131 5 4 4 132 3 4 4 133 5 4 4 134 4 4 4 135 5 5 4 136 4 4 3 137 5 3 3 138 5 4 3 139 4 4 4 140 5 4 4 141 5 5 3 142 4 4 4 143 4 4 2 144 4 4 3 145 3 3 3 146 4 4 3 147 4 3 4 148 3 3 2 149 2 3 3 150 3 3 3 151 3 4 4 152 4 4 4 153 3 3 3 154 2 2 2 155 5 5 4 156 5 5 4 157 3 3 2 158 4 3 4 159 5 4 4 160 4 4 4 161 3 3 2 162 4 4 3 163 5 5 4 164 4 4 3 165 4 3 4 166 5 4 2 167 4 5 3 168 5 3 4

lxxv

169 4 4 1 170 5 4 2 171 4 5 4 172 4 4 2 173 5 4 4 174 2 3 3 175 4 3 3 176 4 4 4 177 5 5 4 178 5 5 5 179 3 3 3 180 4 4 4 181 4 4 3 182 5 5 5 183 4 4 2 184 4 3 2 185 5 4 3 186 4 4 5 187 4 3 2 188 5 5 4 189 5 4 4 190 4 4 4 191 5 4 4 192 5 5 4 193 3 3 3 194 5 5 5 195 4 2 2 196 4 3 2 197 5 4 4 198 4 4 5 199 4 3 2 200 4 3 2

lxxvi

SKOR ITEM PERTANYAAN PRODUCT QUALITY (PQ) 200 RESPONDEN

NO PQ1 PQ2 PQ3 1 5 5 5 2 4 4 5 3 5 5 5 4 3 4 2 5 4 4 4 6 4 4 4 7 5 4 5 8 4 4 4 9 4 4 5 10 4 4 3 11 5 5 4 12 5 4 3 13 5 5 5 14 5 5 4 15 4 5 4 16 4 4 3 17 4 4 4 18 5 5 5 19 5 5 5 20 4 4 4 21 4 2 4 22 5 4 4 23 4 4 5 24 4 3 4 25 5 4 4 26 4 4 4 27 4 5 5 28 4 4 4 29 5 5 5 30 4 4 4 31 2 3 4 32 4 4 4 33 5 5 4 34 4 3 3 35 3 3 4 36 4 4 4 37 4 4 3 38 4 2 4 39 3 4 3 40 4 4 4

lxxvii

41 4 4 3 42 4 4 4 43 1 1 2 44 4 4 4 45 4 4 5 46 4 4 4 47 4 4 5 48 4 4 4 49 4 4 4 50 5 5 5 51 4 4 4 52 4 4 5 53 4 4 4 54 5 5 5 55 5 5 4 56 4 2 4 57 5 4 5 58 5 5 5 59 4 4 3 60 5 2 2 61 3 2 3 62 4 4 4 63 1 2 2 64 4 3 4 65 2 3 3 66 3 4 4 67 4 5 4 68 4 4 3 69 4 4 4 70 3 2 3 71 1 2 2 72 3 3 4 73 1 2 3 74 3 5 4 75 1 2 3 76 3 2 3 77 3 3 1 78 4 4 4 79 3 4 4 80 4 3 3 81 4 3 4 82 4 4 4 83 3 3 3 84 3 3 3 85 3 3 3 86 4 4 3 87 4 5 4 88 3 4 3

lxxviii

89 3 3 3 90 4 4 5 91 3 3 4 92 3 3 3 93 3 2 3 94 4 3 3 95 3 3 3 96 3 4 4 97 3 4 4 98 3 3 3 99 5 4 4 100 1 2 3 101 3 2 4 102 3 4 3 103 2 2 3 104 3 4 4 105 2 2 3 106 3 2 1 107 3 3 3 108 4 4 5 109 3 4 3 110 4 5 4 111 3 4 4 112 1 2 3 113 3 2 3 114 3 3 1 115 5 4 4 116 3 4 4 117 4 3 3 118 4 3 4 119 4 4 5 120 3 3 3 121 4 4 4 122 4 4 3 123 5 5 5 124 5 5 5 125 4 4 4 126 4 4 4 127 5 4 4 128 4 4 5 129 4 3 4 130 5 4 4 131 4 4 4 132 4 4 4 133 4 4 2 134 4 4 1 135 5 5 5 136 5 4 5

lxxix

137 4 4 4 138 4 4 5 139 4 4 5 140 5 5 4 141 5 4 3 142 4 4 4 143 4 4 5 144 4 4 4 145 4 4 4 146 4 4 3 147 3 3 3 148 3 3 3 149 4 4 3 150 4 5 4 151 3 4 3 152 3 3 3 153 4 4 5 154 3 3 4 155 3 3 3 156 3 2 3 157 4 3 3 158 3 3 3 159 3 4 4 160 3 4 4 161 3 3 3 162 4 4 3 163 4 2 4 164 3 4 3 165 4 4 4 166 4 4 3 167 4 4 4 168 1 1 2 169 4 4 4

4 5 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4

183 4 4 4 184 4 4 4

lxxx

SKOR ITEM PERTANYAAN PRICE (PRC) 200 RESPONDEN

185 5 4 4 186 4 4 5 187 4 3 4 188 5 4 4 189 4 4 4 190 4 4 4 191 4 4 2 192 5 5 5 193 5 4 4 194 5 5 5 195 4 4 4 196 4 2 4 197 5 4 4 198 4 4 5 199 4 3 4 200 4 4 4

lxxxi

NO PRC1 PRC2 PRC3 1 2 2 3 2 3 4 4 3 5 5 5 4 4 3 4 5 4 4 4 6 4 4 2 7 3 4 4 8 4 4 4 9 3 3 4 10 4 4 3 11 5 4 4 12 4 4 4 13 3 4 4 14 3 4 3 15 4 3 3 16 3 3 4 17 4 5 3 18 4 5 4 19 4 5 4 20 2 4 2 21 4 4 2 22 4 4 4 23 4 5 4 24 2 2 2 25 4 4 4 26 4 3 4 27 2 4 4 28 2 4 3 29 3 4 4 30 3 3 4 31 2 2 2 32 2 3 4 33 2 4 3 34 3 4 4 35 2 2 3 36 4 4 3 37 4 4 4 38 2 2 3 39 3 3 3 40 4 4 4 41 2 3 4 42 2 4 4 43 3 4 3 44 3 4 4 45 4 4 4 46 3 4 4

lxxxii

47 3 3 4 48 4 4 5 49 2 4 4 50 3 4 4 51 2 4 4 52 4 5 4 53 3 4 4 54 4 4 5 55 2 4 4 56 2 5 4 57 5 5 5 58 4 4 4 59 5 4 4 60 4 4 4 61 5 4 4 62 5 4 4 63 3 3 4 64 3 2 3 65 5 4 4 66 3 2 3 67 5 4 3 68 3 3 4 69 3 4 3 70 4 3 4 71 3 4 4 72 4 5 4 73 4 4 4 74 3 3 3 75 1 2 2 76 3 3 3 77 4 4 5 78 4 3 4 79 4 4 4 80 3 3 4 81 2 2 2 82 4 5 4 83 3 3 3 84 4 5 4 85 3 3 3 86 4 3 3 87 4 3 4 88 4 4 3 89 4 4 3 90 4 3 3 91 4 3 4 92 3 4 3 93 4 4 4 94 4 4 4

lxxxiii

95 3 3 2 96 1 2 2 97 4 4 4 98 4 4 4 99 3 3 4 100 1 2 2 101 3 3 3 102 4 4 4 103 4 3 4 104 4 4 4 105 3 3 4 106 4 4 4 107 3 3 3 108 1 2 2 109 3 3 4 110 4 4 4 111 3 3 3 112 1 2 2 113 3 3 3 114 4 4 4 115 4 3 4 116 4 4 4 117 3 3 4 118 2 2 2 119 4 4 4 120 3 3 3 121 3 3 4 122 4 5 3 123 4 5 4 124 4 5 4 125 3 3 3 126 4 4 2 127 4 3 4 128 4 4 4 129 1 1 1 130 4 4 4 131 4 3 4 132 3 4 4 133 3 4 4 134 3 4 4 135 3 4 4 136 3 4 4 137 3 4 4 138 3 3 4 139 4 4 3 140 5 4 4 141 4 4 4 142 3 4 4

lxxxiv

143 1 3 4 144 3 4 4 145 3 3 4 146 4 5 3 147 4 5 4 148 3 3 3 149 4 3 3 150 4 3 4 151 4 4 3 152 4 4 3 153 4 3 3 154 4 3 4 155 3 4 3 156 4 4 4 157 4 4 4 158 3 3 2 159 1 2 2 160 4 4 4 161 4 4 4 162 3 4 4 163 3 2 3 164 3 3 3 165 3 4 4 166 3 3 4 167 3 4 4 168 3 4 3 169 3 4 4 170 3 4 4 171 3 4 4 172 3 3 4 173 3 4 5 174 3 3 4 175 1 2 2 176 3 3 3 177 5 4 4 178 5 5 4 179 3 3 4 180 4 5 3 181 4 5 4 182 4 5 4 183 3 3 3 184 4 4 2 185 4 3 4 186 4 4 4 187 1 1 1 188 4 4 4 189 4 3 4 190 3 4 4

lxxxv

191 3 4 4 192 5 2 2 193 5 5 4 194 4 5 4 195 2 4 2 196 4 4 2 197 4 4 4 198 4 5 4 199 2 2 2 200 3 3 3

SKOR ITEM PERTANYAAN STYLE(STY) 200 RESPONDEN

NO STY1 STY2 STY3 STY4 1 5 5 3 3 2 4 4 2 4 3 5 5 5 5 4 2 3 4 5 5 4 4 4 4 6 4 4 4 4 7 5 4 4 5 8 4 4 3 4 9 4 3 5 4 10 5 4 5 5 11 4 4 4 5 12 3 4 4 3 13 4 4 3 4 14 4 4 4 4 15 4 2 2 2 16 4 4 4 4 17 4 4 4 4

lxxxvi

18 5 5 5 5 19 5 4 5 5 20 4 4 3 4 21 4 2 4 4 22 4 4 4 5 23 4 4 4 4 24 2 2 2 2 25 4 4 3 4 26 4 4 4 4 27 5 5 5 4 28 4 4 4 4 29 5 4 4 4 30 4 4 4 4 31 4 4 4 4 32 4 4 2 3 33 5 3 3 3 34 4 3 3 3 35 4 4 3 3 36 4 4 4 4 37 4 4 4 4 38 4 4 3 3 39 4 4 4 3 40 4 4 3 4 41 4 3 3 3 42 4 4 3 4 43 5 5 4 4 44 4 3 3 4 45 4 4 5 4 46 3 3 3 3 47 4 4 4 4 48 4 4 4 4 49 5 4 4 4 50 4 4 4 4 51 4 4 4 4 52 4 4 4 4 53 4 4 3 4 54 5 5 4 5 55 4 4 4 4 56 4 5 3 4 57 4 4 4 4 58 4 2 3 4 59 3 4 3 5 60 4 4 4 4 61 3 4 3 5 62 4 4 4 4 63 4 4 4 4 64 3 3 4 4 65 4 4 3 3

lxxxvii

66 2 3 2 3 67 4 4 4 4 68 3 4 3 4 69 3 4 4 4 70 3 3 3 4 71 4 4 4 4 72 3 3 4 3 73 4 4 4 3 74 3 2 2 3 75 4 4 4 4 76 2 2 2 3 77 4 4 3 3 78 3 3 3 2 79 4 4 3 3 80 2 2 2 3 81 3 4 4 4 82 3 4 4 3 83 3 3 4 4 84 2 3 2 3 85 2 2 3 3 86 2 2 2 2 87 3 4 4 3 88 4 4 3 4 89 4 4 4 4 90 2 2 3 2 91 3 3 3 4 92 4 4 4 4 93 3 3 4 3 94 4 4 3 3 95 3 2 2 3 96 5 4 4 4 97 3 3 4 3 98 3 3 4 3 99 3 2 2 3 100 4 4 4 4 101 3 3 2 3 102 4 4 3 3 103 3 3 3 2 104 4 4 3 3 105 2 2 2 3 106 3 3 3 3 107 3 2 2 3 108 4 4 4 4 109 3 3 2 3 110 3 3 3 3 111 3 2 2 3 112 4 4 4 4 113 2 2 2 3

lxxxviii

114 4 4 3 3 115 3 3 3 2 116 4 4 3 3 117 2 2 2 3 118 3 4 4 4 119 3 4 4 3 120 3 3 4 4 121 4 4 3 4 122 4 3 3 4 123 5 5 5 5 124 5 4 5 5 125 4 4 3 4 126 4 3 4 4 127 4 4 3 5 128 4 4 4 4 129 2 2 2 2 130 4 4 3 4 131 4 3 4 4 132 4 4 3 4 133 4 4 4 4 134 4 4 4 4 135 4 4 4 4 136 5 4 4 5 137 4 4 3 4 138 4 3 2 4 139 5 4 5 5 140 4 4 4 5 141 3 4 4 3 142 4 3 3 4 143 4 4 4 4 144 3 3 3 3 145 4 4 3 4 146 4 3 3 4 147 2 3 2 3 148 2 2 3 3 149 2 2 2 2 150 3 4 4 3 151 4 4 3 4 152 4 4 4 4 153 2 2 3 2 154 3 3 3 4 155 4 4 4 4 156 3 3 4 3 157 4 4 3 3 158 3 2 2 3 159 5 4 4 4 160 3 3 4 3 161 3 3 4 3

lxxxix

162 4 4 4 4 163 4 4 3 3 164 4 4 4 3 165 4 4 3 4 166 4 3 3 3 167 4 4 3 4 168 5 5 4 4 169 4 3 3 4 170 4 4 5 4 171 3 3 3 3 172 4 4 4 4 173 4 4 4 4 174 4 4 2 3 175 4 4 4 4 176 2 2 2 3 177 4 4 4 4 178 3 3 4 3 179 4 4 3 4 180 4 3 3 4 181 5 5 5 5 182 5 4 5 5 183 4 4 3 4 184 4 3 4 4 185 4 4 4 5 186 4 4 4 4 187 2 2 2 2 188 4 4 3 4 189 4 4 4 4 190 4 4 3 4 191 4 4 4 4 192 3 4 4 4 193 3 4 4 3 194 5 4 5 5 195 4 4 3 4 196 4 2 4 4 197 4 4 4 5 198 4 4 4 4 199 2 2 2 2 200 4 4 3 4

xc

SKOR ITEM PERTANYAAN STORE ENVIRONMENT (SE) 200 RESPONDEN

NO SE1 SE2 SE3 1 5 4 5 2 4 5 3 3 5 5 5 4 4 3 2 5 4 4 4 6 4 4 4 7 3 4 4 8 3 3 4 9 3 4 4 10 4 4 4 11 4 4 5 12 2 3 4 13 3 3 3 14 4 4 4 15 2 4 4 16 2 2 2 17 2 2 4 18 4 4 4 19 3 3 4 20 2 2 4 21 4 4 4 22 3 3 4 23 4 4 4 24 2 2 2 25 3 3 3 26 2 2 5 27 4 4 4 28 2 4 2 29 4 3 4 30 3 2 3 31 2 3 3 32 2 2 4 33 4 4 3 34 4 3 4 35 2 2 4 36 2 3 5

xci

37 2 2 4 38 3 3 3 39 2 3 5 40 3 2 4 41 2 3 2 42 4 4 4 43 2 2 3 44 3 3 5 45 2 4 4 46 3 3 4 47 4 4 5 48 4 4 4 49 4 4 5 50 3 3 4 51 2 2 5 52 3 3 4 53 2 2 4 54 4 4 5 55 2 2 5 56 4 4 5 57 2 4 5 58 2 3 5 59 3 2 4 60 3 2 5 61 4 5 5 62 3 4 4 63 3 4 4 64 3 3 3 65 3 4 4 66 4 2 3 67 3 3 4 68 2 3 3 69 5 5 5 70 5 4 4 71 4 3 4 72 4 4 4 73 3 3 3 74 5 5 5 75 5 4 4 76 4 4 3 77 2 2 2 78 4 4 4 79 5 5 5 80 4 4 4 81 2 2 2 82 2 2 2 83 4 4 4 84 5 5 5

xcii

85 3 4 3 86 4 4 4 87 2 3 3 88 2 2 2 89 3 4 4 90 3 4 3 91 4 5 5 92 4 3 4 93 3 4 4 94 3 3 3 95 4 5 5 96 4 4 4 97 3 3 3 98 3 4 3 99 4 4 4 100 4 4 4 101 3 3 3 102 2 2 2 103 4 4 4 104 4 4 4 105 3 3 3 106 4 4 4 107 4 3 3 108 4 4 4 109 4 4 3 110 4 3 3 111 3 4 4 112 4 4 4 113 4 4 3 114 2 2 2 115 4 4 4 116 3 4 4 117 4 4 4 118 4 3 3 119 3 3 4 120 4 4 4 121 3 3 2 122 2 2 3 123 4 3 4 124 3 3 4 125 3 3 4 126 4 4 4 127 4 3 4 128 4 4 4 129 2 2 2 130 3 3 3 131 3 3 5 132 3 3 4

xciii

133 3 3 1 134 3 3 5 135 3 3 4 136 3 4 4 137 3 3 4 138 3 2 4 139 4 3 4 140 4 4 5 141 3 3 3 142 3 3 4 143 4 4 4 144 3 3 4 145 3 2 2 146 2 2 3 147 5 5 5 148 3 4 3 149 4 4 4 150 2 3 3 151 2 2 2 152 3 3 4 153 3 3 3 154 4 4 5 155 4 3 4 156 3 4 4 157 3 2 3 158 4 4 5 159 4 4 4 160 3 3 3 161 3 4 3 162 2 2 4 163 3 2 3 164 2 2 5 165 3 2 4 166 2 2 2 167 4 4 4 168 2 2 3 169 3 3 5 170 2 4 4 171 3 3 4 172 4 4 5 173 4 4 4 174 2 2 4 175 4 4 4 176 4 4 3 177 4 3 4 178 3 4 3 179 3 3 2 180 2 2 3

xciv

181 4 3 4 182 3 3 4 183 3 3 4 184 4 4 4 185 4 3 4 186 4 4 4 187 2 2 2 188 3 3 3 189 3 3 5 190 3 3 4 191 3 3 1 192 2 3 3 193 3 3 3 194 3 3 4 195 2 2 4 196 4 4 4 197 3 3 4 198 4 4 4 199 2 2 2 200 3 3 3

SKOR ITEM PERTANYAAN PROMOTION (PRM) 200 RESPONDEN

NO PRM1 PRM2 PRM3 1 2 2 2 2 2 2 4 3 2 3 2 4 4 4 4 5 4 4 4 6 4 4 4 7 4 5 4 8 4 3 3

xcv

9 4 4 2 10 4 4 4 11 4 4 4 12 1 3 4 13 4 3 4 14 4 4 4 15 4 4 4 16 4 4 4 17 3 4 3 18 5 4 4 19 5 5 3 20 4 4 4 21 4 4 2 22 4 4 3 23 4 4 5 24 2 2 2 25 5 5 4 26 4 4 3 27 4 3 3 28 4 4 3 29 4 4 3 30 4 4 4 31 4 4 4 32 4 4 4 33 4 3 4 34 4 4 4 35 3 2 3 36 4 3 3 37 3 3 3 38 4 4 3 39 4 4 4 40 3 3 4 41 4 2 3 42 4 3 3 43 4 4 3 44 4 4 4 45 4 4 4 46 3 3 3 47 4 4 4 48 4 4 4 49 2 2 4 50 3 4 3 51 3 3 3 52 3 3 3 53 3 4 3 54 4 4 4 55 4 4 3 56 5 4 4

xcvi

57 4 4 3 58 4 4 3 59 3 4 4 60 4 5 4 61 5 4 5 62 5 3 5 63 3 2 2 64 4 4 4 65 5 4 5 66 3 4 5 67 4 3 3 68 3 2 3 69 3 4 4 70 3 2 2 71 3 2 2 72 4 3 4 73 4 4 3 74 2 3 3 75 1 2 1 76 2 2 3 77 1 2 2 78 3 3 3 79 5 4 3 80 5 3 3 81 4 2 3 82 3 4 3 83 3 4 4 84 3 4 3 85 3 3 4 86 5 4 4 87 4 4 4 88 3 4 4 89 5 5 4 90 3 3 3 91 3 3 3 92 5 3 3 93 3 3 2 94 5 3 4 95 1 1 1 96 3 4 4 97 3 4 4 98 3 4 3 99 3 4 4 100 3 2 3 101 3 3 3 102 4 3 5 103 5 5 4 104 5 3 5

xcvii

105 3 4 4 106 3 2 2 107 2 1 1 108 5 3 5 109 3 5 5 110 3 3 5 111 2 3 3 112 2 1 1 113 2 2 3 114 4 4 4 115 3 3 3 116 5 5 3 117 5 3 5 118 5 5 3 119 3 4 1 120 3 5 2 121 3 3 3 122 3 4 3 123 5 3 3 124 5 5 3 125 4 4 4 126 4 4 2 127 4 4 3 128 4 3 5 129 2 2 2 130 5 4 4 131 4 4 3 132 3 4 3 133 3 3 3 134 3 3 3 135 3 4 3 136 4 5 4 137 4 3 3 138 4 2 3 139 4 4 4 140 4 4 4 141 3 3 4 142 3 3 3 143 4 4 4 144 3 3 3 145 3 3 3 146 3 4 3 147 3 4 3 148 3 3 4 149 5 4 4 150 4 4 4 151 3 4 4 152 5 5 4

xcviii

153 3 3 3 154 3 3 3 155 5 3 3 156 3 3 2 157 5 3 4 158 1 1 1 159 3 4 4 160 3 4 4 161 3 4 3 162 3 3 3 163 4 4 3 164 4 4 4 165 3 3 4 166 4 2 3 167 4 3 3 168 4 4 3 169 4 4 4 170 4 4 4 171 3 3 3 172 4 4 4 173 4 4 4 174 4 4 4 175 2 1 1 176 2 2 3 177 5 5 4 178 3 3 2 179 3 3 3 180 3 4 3 181 5 3 3 182 5 5 3 183 4 4 4 184 4 4 2 185 4 4 3 186 4 3 5 187 2 2 2 188 5 4 4 189 4 4 3 190 3 4 3 191 3 3 3 192 4 2 3 193 3 4 3 194 5 5 3 195 4 4 4 196 4 4 2 197 4 4 3 198 4 4 5 199 2 2 2 200 4 4 4

xcix

SKOR ITEM PERTANYAAN SERVICE QUALITY (SQ) 200 RESPONDEN

NO SQ1 SQ2 SQ3 SQ4 1 3 4 5 5 2 4 4 4 4 3 5 5 5 3 4 3 3 3 3 5 4 4 4 4 6 4 4 4 4 7 3 4 5 4 8 4 4 4 4 9 3 2 3 3 10 4 4 5 5 11 4 4 4 4 12 3 3 3 3 13 4 4 4 4 14 3 4 4 4 15 2 2 2 4 16 2 2 2 2 17 2 2 2 2 18 4 4 4 4 19 2 4 3 5 20 4 4 4 4 21 4 4 4 4 22 3 2 4 4 23 4 5 4 4 24 2 2 2 2 25 4 4 4 4 26 3 3 3 4

c

27 3 3 3 3 28 3 4 4 4 29 3 4 4 4 30 3 3 4 3 31 2 2 2 2 32 4 4 4 4 33 4 4 3 3 34 4 4 4 4 35 3 3 3 4 36 2 2 2 2 37 4 4 4 4 38 3 2 2 3 39 3 3 3 4 40 4 4 4 4 41 4 3 4 3 42 4 4 4 4 43 5 5 5 5 44 4 4 4 4 45 4 4 4 4 46 3 4 4 4 47 4 4 4 4 48 4 4 4 4 49 4 4 4 2 50 3 3 3 4 51 4 4 4 4 52 4 4 4 4 53 4 4 4 4 54 4 4 4 4 55 4 4 4 4 56 2 2 4 5 57 4 4 4 4 58 2 2 4 4 59 2 4 4 4 60 4 4 4 4 61 4 3 4 4 62 4 3 3 3 63 4 3 4 4 64 2 2 1 2 65 2 2 3 2 66 4 3 3 3 67 3 3 2 3 68 2 2 2 2 69 4 3 3 2 70 4 4 4 3 71 4 3 3 4 72 2 3 3 2 73 3 4 4 3

ci

74 4 3 3 2 75 4 3 3 3 76 4 4 4 4 77 3 3 4 3 78 2 2 1 1 79 3 4 3 4 80 4 3 3 3 81 4 3 4 3 82 2 2 2 2 83 3 3 3 3 84 4 4 3 4 85 3 3 3 3 86 4 3 4 3 87 4 3 3 4 88 1 2 1 2 89 3 3 3 4 90 1 2 1 2 91 4 3 4 4 92 4 3 3 3 93 4 3 4 4 94 2 2 1 2 95 2 2 3 2 96 4 3 3 3 97 3 3 2 3 98 3 2 3 2 99 4 3 3 2 100 4 4 4 3 101 4 3 3 4 102 2 3 3 2 103 3 4 4 3 104 3 3 3 2 105 3 4 3 3 106 4 4 4 4 107 3 3 4 3 108 5 3 3 4 109 3 2 3 2 110 3 2 3 2 111 4 3 3 2 112 4 3 3 3 113 4 4 4 4 114 3 3 4 3 115 2 2 1 2 116 3 4 3 4 117 5 3 3 3 118 4 3 4 3 119 2 2 2 2 120 3 3 3 3

cii

121 2 2 2 2 122 3 2 3 3 123 2 3 3 4 124 2 4 3 5 125 4 3 4 3 126 3 3 3 3 127 3 2 4 4 128 4 5 4 4 129 2 2 2 2 130 3 3 3 3 131 3 3 3 4 132 3 4 4 4 133 4 4 4 4 134 4 4 4 4 135 3 3 3 4 136 3 4 5 4 137 4 4 4 3 138 2 3 3 3 139 4 4 5 5 140 4 4 4 4 141 3 3 3 3 142 4 4 4 4 143 4 4 4 4 144 4 4 4 4 145 2 2 2 2 146 3 2 3 3 147 4 4 3 4 148 3 3 3 3 149 4 3 4 3 150 4 3 3 4 151 1 2 2 2 152 3 3 3 4 153 1 2 1 2 154 4 3 4 4 155 4 3 3 3 156 4 3 4 4 157 2 2 1 2 158 2 2 3 2 159 4 3 2 3 160 3 3 2 3 161 3 2 3 2 162 4 4 4 4 163 3 2 2 3 164 3 3 3 4 165 4 4 4 4 166 4 3 4 3 167 4 4 3 4

ciii

168 5 5 4 5 169 4 4 4 4 170 4 4 3 4 171 3 4 4 4 172 4 4 4 4 173 4 4 3 4 174 4 4 4 4 175 4 3 3 3 176 4 4 4 4 177 4 3 3 3 178 4 3 4 4 179 2 2 2 2 180 3 2 2 3 181 2 3 3 4 182 2 4 3 5 183 4 3 4 3 184 3 3 3 3 185 3 2 4 4 186 4 5 4 4 187 2 2 2 2 188 3 3 2 3 189 3 3 3 4 190 3 4 4 4 191 4 4 4 4 192 4 3 4 3 193 2 2 2 2 194 2 4 3 5 195 4 4 4 4 196 4 4 4 4 197 3 2 4 4 198 4 5 4 4 199 2 2 2 2 200 4 3 4 3

SKOR ITEM PERTANYAAN BRAND LOYALTY (BL) 200 RESPONDEN

NO BL1 BL2 BL3 BL4

civ

1 5 5 4 5 2 5 4 4 3 3 5 5 5 5 4 3 3 3 4 5 4 4 4 4 6 4 4 2 4 7 5 5 5 5 8 3 3 3 4 9 4 5 3 4 10 5 5 5 4 11 5 5 5 5 12 4 4 4 3 13 5 4 4 4 14 5 5 5 4 15 5 4 5 5 16 4 4 4 4 17 4 4 4 4 18 4 4 4 4 19 5 5 5 5 20 4 4 4 4 21 4 4 4 4 22 4 4 4 4 23 4 4 4 4 24 2 4 2 4 25 5 5 4 4 26 4 4 3 3 27 4 5 3 3 28 3 4 2 4 29 4 3 3 3 30 3 5 4 4 31 2 2 2 2 32 4 4 4 4 33 3 4 2 3 34 3 3 3 3 35 2 1 1 1 36 4 4 4 4 37 3 3 3 3 38 4 4 3 3 39 4 3 2 3 40 4 4 4 4 41 2 2 2 2 42 4 4 4 4 43 4 4 5 5 44 4 4 5 4 45 2 4 4 4 46 4 4 4 4 47 4 4 4 4

cv

48 4 4 4 4 49 4 4 2 4 50 4 5 5 4 51 4 5 5 4 52 4 4 4 4 53 4 4 4 4 54 5 4 4 4 55 5 5 5 5 56 2 4 4 4 57 5 5 5 5 58 4 4 5 4 59 5 4 5 5 60 4 4 4 4 61 5 5 4 4 62 5 4 5 4 63 4 4 3 4 64 5 4 4 4 65 5 4 5 3 66 4 4 4 4 67 5 4 4 5 68 4 3 4 3 69 5 5 4 5 70 1 4 2 3 71 2 3 2 4 72 4 4 3 4 73 2 4 4 4 74 3 4 3 2 75 5 5 2 4 76 4 4 5 4 77 4 4 4 3 78 3 4 3 3 79 5 5 4 5 80 2 4 3 2 81 5 3 5 4 82 5 3 4 5 83 3 4 4 4 84 3 4 4 2 85 2 4 3 3 86 3 4 4 5 87 5 3 4 4 88 4 5 4 3 89 5 4 5 4 90 4 4 3 3 91 3 4 3 3 92 5 3 5 4 93 5 5 5 4 94 4 4 4 3

cvi

95 3 4 4 4 96 5 4 4 4 97 4 4 4 4 98 2 4 4 4 99 3 4 4 4 100 4 5 4 4 101 4 2 3 2 102 4 2 3 2 103 3 4 5 5 104 4 4 3 4 105 4 4 4 2 106 2 2 2 3 107 4 4 5 5 108 5 4 3 4 109 5 4 5 5 110 4 4 3 3 111 3 4 3 2 112 4 4 4 4 113 5 4 5 4 114 4 5 4 3 115 4 4 4 4 116 4 4 5 5 117 2 2 3 2 118 4 3 5 5 119 5 5 4 4 120 5 4 5 4 121 3 3 4 3 122 4 4 4 4 123 4 4 4 4 124 5 5 5 5 125 3 3 3 3 126 4 4 4 4 127 4 4 4 4 128 4 4 4 4 129 2 4 2 4 130 5 5 4 4 131 4 4 3 3 132 4 4 4 4 133 4 4 4 4 134 4 5 5 4 135 4 5 5 5 136 5 5 5 5 137 3 3 3 4 138 4 5 3 4 139 5 5 5 4 140 5 5 5 5 141 4 4 4 3

cvii

142 4 4 5 5 143 4 4 4 4 144 4 4 4 4 145 3 3 4 3 146 4 4 4 4 147 3 4 4 2 148 2 4 3 3 149 3 4 4 5 150 5 3 4 4 151 4 5 4 3 152 5 4 5 4 153 4 4 3 3 154 3 4 3 3 155 5 3 5 4 156 5 5 5 4 157 4 4 4 3 158 3 4 4 4 159 5 4 4 4 160 4 4 4 4 161 2 4 4 4 162 3 3 3 3 163 4 4 3 3 164 4 3 2 3 165 4 4 4 4 166 2 2 2 2 167 4 4 4 4 168 4 4 5 5 169 4 4 5 4 170 2 4 4 4 171 4 4 4 4 172 4 4 4 4 173 4 4 4 4 174 4 4 4 4 175 4 4 4 4 176 5 4 5 4 177 5 3 5 4 178 5 5 5 4 179 3 3 4 3 180 4 4 4 4 181 4 4 4 4 182 5 5 5 5 183 3 3 3 3 184 4 4 4 4 185 4 4 4 4 186 4 4 4 4 187 2 4 2 4 188 5 5 4 4

cviii

189 4 4 3 3 190 4 4 4 4 191 4 4 4 4 192 5 3 5 4 193 5 3 4 5 194 5 5 5 5 195 4 4 4 4 196 4 4 4 4 197 4 4 4 4 198 4 4 4 4 199 2 4 2 4 200 3 3 3 3

HASIL PENGUJIAN STATISTIK DESKRIPTIF

N Minimum Maximum Mean Std

Defisiasi Ukuran

Gender 200 0 1 0,41 0,493 0 = Wanita 1 = Pria

Age 200 20 22 21,05 0,728 20 Tahun 21 Tahun 22 Tahun

Valid N 200

Sumber : Hasil Data Primer Yang Diolah, 2009

cix

HASIL UJI MULTIKOLINEARITAS

**. Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed).

Brand Name

Product Quality

Price Style Store Environment

Promotion Service Quality

Brand Pearson Correlation Name Sig. (2-tailed) N

1 .

200

Product Pearson Correlation Quality Sig. (2-tailed) N

,253** ,000 200

1 .

200

Price PearsonCorrelation Sig. (2-tailed) N

,294** ,000 200

,247** ,000 200

1 .

200

Style Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

,376** ,000 200

,309** ,000 200

,286** ,000 200

1 .

200

Store Pearson Correlation Environment Sig. (2-tailed) N

,023 ,742 200

,024 ,737 200

,101 ,154 200

,029 ,681 200

1 .

200

Promotion Pearson Correlation Sig (2-tailed) N

,112 ,116 200

,304** ,000 200

,354** ,000 200

,318** ,000 200

,009 ,897 200

1 .

200

Service Pearson Correlation Quality Sig (2-tailed) N

,210** ,003 200

,019 ,793 200

,159* ,025 200

,334** ,000 200

,292** ,000 200

,152* ,032 200

1 .

200

cx

HASIL UJI HETEROKEDATISITAS

ARCH Test:

F-statistic 0.743323 Probability 0.389647 Obs*R-squared 0.748047 Probability 0.387095

Test Equation: Dependent Variable: STD_RESID^2 Method: Least Squares Date: 04/03/09 Time: 01:35 Sample(adjusted): 2 200 Included observations: 199 after adjusting endpoints

Variable Coefficient Std. Error t-Statistic Prob.

C 1.056012 0.125578 8.409196 0.0000 STD_RESID^2(-1) -0.061482 0.071312 -0.862162 0.3896

R-squared 0.003759 Mean dependent var 0.995082 Adjusted R-squared -0.001298 S.D. dependent var 1.463404 S.E. of regression 1.464354 Akaike info criterion 3.610705 Sum squared resid 422.4334 Schwarz criterion 3.643803 Log likelihood -357.2651 F-statistic 0.743323 Durbin-Watson stat 1.977366 Prob(F-statistic) 0.389647

cxi

HASIL UJI AUTOKORELASI DAN REGRESI

Dependent Variable: BL Method: Least Squares Date: 04/03/09 Time: 01:47 Sample: 1 200 Included observations: 200

Variable Coefficient Std. Error t-Statistic Prob.

C 1.066906 0.360338 2.960849 0.0035 BRN 0.275878 0.063043 4.376044 0.0000 PQ 0.060400 0.057471 1.050977 0.2946

PRC 0.091074 0.064649 1.408749 0.1605 STY 0.140718 0.072630 1.937467 0.0542 SE 0.124770 0.059225 2.106720 0.0364

PRM 0.041273 0.061751 0.668384 0.5047 SQ 0.053891 0.061969 0.869633 0.3856

R-squared 0.271132 Mean dependent var 3.882022 Adjusted R-squared 0.244559 S.D. dependent var 0.653983 S.E. of regression 0.568417 Akaike info criterion 1.747255 Sum squared resid 62.03477 Schwarz criterion 1.879187 Log likelihood -166.7255 F-statistic 10.20316 Durbin-Watson stat 1.938261 Prob(F-statistic) 0.000000