BRAND LOYALTY INDOMIE PRODUK PT. INDOFOOD … · Loyalty produk mie instant Indomie adalah...

i

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP

BRAND LOYALTY INDOMIE PRODUK

PT. INDOFOOD SUKSES MAKMUR

SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat

Memperoleh gelar sarjana ekonomi

Program studi Manajemen

Disusun Oleh :

Nama : Yayan Setiya Adhi

NIM : 052214134

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2010

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ii


HALAMAN PENGESATIAN

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAPBNAND LOYALTY INDOMIE PRODUK


Dipersiapkan dan ditulis otehNama : Yayan Setiya AdhiNIM : 032214134

Telah dipertahankan di depan Tim PengujiPada tanggal24 November 2010dan dinyatakan memenuhi syarat

$usunan Dewan Penguji

Jabatan Nama Lengkap Tanda Tangan

Ketua MT. [mawati, S.E.,MA. /fr@'l*rL'-r

Sekretaris Drs. Th. Sutadi, MBA. 't\ttl'nL#Anggota Drs. Hendra Poerwanto, G., M.Si

{' ' =

Anggota A. Yudi Yuniarto, S.8., M.BA. wAnggota Dra. Yuliana Rini Hardanti, M.Si <x€

Yogyakartao 30 November 2010Fakultas Ekonomi

llr

'trfuirlrrr't

. Supardiyono, lll.Si., Akt, Q.I.A


iv

MOTTO

Orang yang bahagia adalah

orang yang bisa menerima dengan lapang dada segala perbedaan,

menerima dan merenungkan segala kritikan, dan

berterima kasih atas segala pemberian

(Mario Teguh)

Keberhasilan dan kegagalan

merupakan bagian kehidupan setiap manusia

tetapi tidak akan ada hasil bila tidak ada suatu usaha

(Winarno Surahmad)


v

PERSEMBAHAN

Bismillahirohmanirrohim. Dengan segala rasa syukur, kupersembahkan skripsi ini untuk :

Bapak,Ibu tercinta, terimakasih atas doa dan kasih sayang yang tak henti-hentinya kau berikan kepada ku.

Adek-adekku dan saudara-saudaraku tercinta. terimakasih atas cinta dan kasih sayangmu padaku.


vi


vii

ABSTRAK

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND LOYALTY INDOMIE PRODUK


Yayan Setiya Adhi NIM. 052214134

Universitas Sanata Dharma Fakultas Ekonomi

2010

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif atau korelasional, yaitu penelitian yang mengkaji ada-tidaknya pengaruh variabel Brand Image terhadap Brand Loyalty produk mie instan merek Indomie yang diproduksi oleh PT. Indofood Sukses Makmur Jakarta.

Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah: kuesioner, dan studi pustaka. Sampel penelitian berjumlah 100 mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata DharmaYogyakarta, dengan teknik pengambilan sampel sampling aksidental. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier.

Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa: (1) Tingkat Brand Image mie instan merek Indomie di mata mahasiswa Fakulatas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta adalah tinggi. Tingkat Brand Loyalty mie instan merek Indomie di lingkungan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta adalah tinggi; (2) Koefisien regresi antara variabel bebas yaitu Brand Image (X) terhadap variabel tergantung Brand Loyalty (Y) adalah 0,644, maka Brand Image benar-benar memiliki pengaruh yang kuat dan bersifat positif terhadap Brand Loyalty; (3) Besarnya pengaruh variabel bebas (Brand Image) terhadap variabel tergantung (Brand Loyalty) adalah sebesar 41,5%, dan sisanya sebesar 58,5% dipengaruhi oleh variabel atau faktor lain; (4) Hipotesa yang berbunyi bahwa ada pengaruh positif dan signifikan Brand Image terhadap Brand Loyalty produk mie instant Indomie adalah terbukti. Artinya semakin tinggi tingkat Brand Image produk mie instan Indomie akan menyebabkan semakin tinggi pula tingkat loyalitas konsumen terhadap mie instan merek Indomie, dan sebaliknya semakin rendah tingkat Brand Image produk mie instan Indomie akan menyebabkan semakin rendah pula tingkat loyalitas konsumen terhadap merek mie instan merek Indomie.


viii

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE TO BRAND LOYALTY INDOMIE

YAYAN SETIYA ADHI

NIM052214134 Sanata Dharma University

Faculty of Economic 2010

The purpose of this study is to find out the influence of Brand Image to Brand

Loyalty. This study is associative or correlation study, which examines the variable influence of Brand Image to Brand Loyalty of Indomie instant noodle manufactured by PT. Indofood Sukses Makmur Jakarta.

The data gathering techniques utilized in this study are questionnaire and library study. The samples of the study were 100 students of Management Study Program, the Faculty of Economic, Sanata Dharma University Yogyakarta by using accidental sample acquiring technique. The data analysis technique employed in this study was regression linier.

The result of the study summarized as follows: (1) the brand image level of Indomie on the students’ view of Management Study Program, the Faculty of Economic, Sanata Dharma University Yogyakarta was high. (2) Coefficient of regression between independent variable of Brand Image (X) toward dependent variable Brand Loyalty (Y) was 0,644. Therefore the brand image was truly had strong influences and was positive toward Brand Loyalty; (3) The percentage of the influence of independent variable (Brand Image) toward dependent variable (Brand Loyalty) was 41,5%, and the rest 58,5% was influenced by another variables and factors; (4) The hypothesis which stated that there are positive and significant influences of Brand image toward Brand Loyalty from Indomie was proven. It means that the higher level of Brand Image Indomie, the greater level of consumer’s loyalty toward Indomie, otherwise the lower level of Brand Image Indomie, the lesser level of consumer’s loyalty toward Indomie.


LNMBAN PEANYATAAI\ PENSETUJUAN

PUBLIIfiSI KANYA TLII{IATI UNTUK KEPSNTINGAI{ AKADAMIS

YanS Manda tflEan di bawah ini saya nahasiswa Universitas Saffita Dharmil

Nana : Yaym $efiYaAdhi

Nomorlvlahasiswa : 052214134

Deni pergenbmgan ilmu pengeabuan, sl)'ll momberikail k@d8

perpustakan Universitas Sanata Dhaffia ilmiah saya yang ffiudul:

?ENGARUH B/f,lITD Int/lGE TEruIADAP BMN' LOYAITY

INDOMIE PR,ODUK PT. INDOFOOD SUKSES MAKMIJR

beseru pcrmgks yang dipstukn {blla ada). DeDeFn dGnikittr sayt msmb€rikan

kepada Pcrpuctatraan Uaiycrsitas Seata Dhsma hak untuk menyimpa4 rengstittke

d*latrr benArk modis latq mmgelolanya dalam bontuk pm*alan dat4

mendisfibusikan sccara Frtafas, dm moryublikasikannya di Int€rnet a&u medira

lain ustuk kepentinpr akadffiis tanpa perh meminta iiin dari saya nawun

memberftm royalty kepaOA sala Selama tahp mencan1111lsso nnfila s&ya ssbagai

pffrdis.

Demikian pernyaaan ini saya buat &ngan soboaarrya.

Dihat <li Yogyakffia

Pada Tanggal I I Deewber 2010

(Yayan Setiya,Adhi)

lx


x

KATA PENGANTAR

Puji syukur peneliti panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas

rahmatNya, sehingga penulis diberi kemudahan, kesehatan dan semangat untuk dapat

menyelesaikan skripsi dengan judul PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP

BRAND LOYALTY INDOMIE PRODUK PT. INDOFOOD SUKSES

MAKMUR.

Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk uk memenuhi salah satu

syarat Memperoleh gelar sarjana ekonomi Program studi Manajemen

Dalam penyusunan skripsi ini, penulis banyak sekali mendapat bimbingan dan

arahan dari beberapa pihak. Pada kesempatan ini, penulis menyampaikan

penghargaan dan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak Dr. Ir. P. Wiryono P., SJ., selaku Rektor Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta yang telah memberi bimbingan dan arahan kepada penulis hingga

terselesainya skripsi ini.

2. Bapak Drs. YP. Supardiyono, M.Si., Akt., Q.I.A., selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang telah memberi bimbingan

dan arahan kepada penulis hingga terselesainya skripsi ini.

3. Bapak V. Mardi Widyadmono SE, MBA., selaku Ketua Jurusan Manajemen

Pemasaran yang telah memberi bimbingan dan arahan kepada penulis hingga

terselesainya skripsi ini.

4. Bapak Drs. Hendra Poerwanto,G.,M.Si., selaku Pembimbing I yang telah

berkenan memberi dorongan, bimbingan dengan penuh kesabaran, keikhlasan dan

ketelitian, sehingga skripsi ini dapat saya selesaikan.

5. Bapak A. Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A., selaku Pembimbing II yang telah

berkenan memberi dorongan, bimbingan dengan penuh kesabaran, keikhlasan dan

ketelitian, sehingga skripsi ini dapat saya selesaikan


xi


xii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL....................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN......................................................................... iii

HALAMAN MOTTO ..................................................................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................... v

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ......................................................... vi

ABSTRAK ...................................................................................................... vii

ABSTRACT.................................................................................................... viii

LEMBAR PERNYATAAN PUBLIKASI ...................................................... ix

KATA PENGANTAR .................................................................................... x

DAFTAR ISI................................................................................................... xii

DAFTAR TABEL........................................................................................... xv

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN........................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ............................................................ 1

B. Rumusan Masalah ..................................................................... 4

C. Tujuan Penelitian....................................................................... 4

D. Manfaat Penelitian..................................................................... 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA.................................................................. 6

A. Landasan Teori........................................................................... 6

1. Brand Loyalty....................................................................... 6

2. Brand Image......................................................................... 11

B. Kerangka Berpikir...................................................................... 16

C. Hipotesis..................................................................................... 17

BAB III METODOLOGI PENELITIAN....................................................... 18

A. Jenis Penelitian........................................................................... 18


xiii

B. Variabel Penelitian ..................................................................... 18

C. Teknik Pengumpuln Data........................................................... 19

D. Populasi dan Sampel .................................................................. 20

E. Teknik Analisis Data.................................................................. 22

BAB IV PROFIL INDOFOOD SUKSES MAKMUR .................................. 24

A. Sejarah Perusahaan .................................................................... 24

B. Bidang Usaha............................................................................. 24

1. Produk Konsumen Bermerek .............................................. 24

2. Bogasari............................................................................... 25

3. Agribisnis ............................................................................ 25

4. Distribusi ............................................................................. 25

C. Merek Indomie .......................................................................... 25

D. Pemasaran.................................................................................. 26

E. Jenis-Jenis Indomie.................................................................... 27

F. Popularitas Indomie................................................................... 27

BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN................................................. 29

A. Karakteristik Responden............................................................. 29

1. Dilihat Dari Jenis Kelamin..................................................... 29

2. Dilihat Dari Jenis Usia .......................................................... 30

3. Dilihat Dari Tingkat Pendidikan orang Tua........................... 31

4. Dilihat Dari Jenis Pekerjaan Orang Tua................................. 32

5. Dilihat Dari Tingkat Penghasilan Orang Tua......................... 34

B. Analisis Deskriptif ..................................................................... 36

1. Brand Image........................................................................... 36

2. Brand Loyalty ........................................................................ 43

C. Analisis Statistik ........................................................................ 51

1. Analisis Regresi ..................................................................... 51

2. Persamaan Regresi ................................................................. 52

3 Signifikasi Koefisien Regresi................................................. 53


xiv

4. Koefisien Determinan ............................................................ 54

D. PEMBAHASAN ........................................................................ 54

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................... 56

A. Kesimpulan................................................................................ 56

B. Saran .......................................................................................... 58

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 60

LAMPIRAN.................................................................................................... 61


xv

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel V.1 Alternatif Jawaban Responden Dan Skor.................................... 20

Tabel V.1 Karakteristik Konsumen Mie Instan Merek Indomie Ditinjau

Dari Jenis Kelamin....................................................................... 30


Dari Usia...................................................................................... 30


Dari TingkatPendidikan Orang Tua .............................................. 31


Dari Jenis Pekerjaan....................................................................... 33

Tabel V.5 Karateristik Konsumen Mie Instan Merek Indomie Ditinjau

Dari Tingkat Penghasilan .............................................................. 34

Tabel V.6 Kategori Tingkat Brand Image Mie Instan Merek Indomie .......... 38

Tabel V.7 Rata- rata Tingkat Brand Image Indomie Menurut Masing-

Masing Item................................................................................ 39

Tabel V.8 Kategori Tingkat Brand Loyalty Mie Instan Merek Indomie....... 45

Tabel V.9 Rata-Rata Tingkat Brand Loyalty Indomie Menurut Masing-

Masing Item.................................................................................. 47

Tabel V.10 Ringkasan Hasil Regresi Sederhana Hubungan Antara Brand

Image Dengan Brand Loyalty........................................... 51


xvi

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar II.1 Pengaruh Brand Image Terhadap Brand Loyalty..................... 16

Gambar III.1 Alternatif Jawaban Respoanden Dan Skor............................... 20

Gambar V.1 Karakteristik Konsumen Mie Instan Merek Indomie Ditinjau

Dari Jenis Kelamin.................................................................... 30


Dari Usia................................................................................... 31


Dari Tingkat Pendidikan Orang Tua........................................ 32


Dari Jenis Pekerjaan Orang Tua................................................ 33


Dari Tingkat Penghasilan Sebulan............................................. 35

Gambar V.6 Penilaian Konsumen terhadap Brand Loyalty Mie Instan Merek

Indomie ..................................................................................... 38

Gambar V.7 Penilaian Konsumen terhadap Brand Loyalty Mie Instan Merek

Indomie ...................................................................................... 46


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Pada era globalisasi seperti sekarang ini, persaingan bisnis menjadi sangat

tajam, baik di pasar domestik (nasional) maupun di pasar internasional/global.

Hal ini terlihat semakin banyaknya merek produk yang muncul di pasar. Dengan

adanya pasar konsumen yang terus berkembang tersebut, maka para produsen

seharusnya memperhitungkan merek-merek lain untuk produk sejenis yang

dikeluarkan oleh para kompetitornya, agar produknya tetap digemari konsumen.

Oleh karena itu Supranto (1997) mengingatkan bahwa untuk memenangkan

persaingan, perusahaan harus mampu memberikan kepuasan kepada para

pelanggannya, misalnya dengan memberikan produk yang mutunya lebih baik,

harganya lebih murah, penyerahan produk yang lebih cepat dan pelayanan yang

lebih baik dari pada para pesaingnya.

Sekarang ini di pasaran banyak sekali bermunculan berbagai merek

produk mie instan seperti merek Indomie, Supermie, Sarimie, Sedaap, ABC,

Salam, dan masih banyak lagi. Dengan adanya berbagai produk mie instan yang

beredar di pasaran telah menyebabkan para produsen berlomba-lomba untuk

merebut konsumen dengan berbagai cara, baik melalui iklan TV maupun mass

media secara gencar. Hal ini menyebabkan masalah loyalitas konsumen perlu

diupayakan oleh produsen, meskipun usaha untuk mencapai prestasi loyalitas


2

konsumen tersebut merupakan suatu hal yang tidak mudah. Hal ini senada dengan

pendapat Engel, Blackwell dan Miniard (1994) bahwa loyalitas konsumen

merupakan prestasi puncak yang harus dicapai oleh setiap produsen. Hal ini dapat

disadari bahwa mencari atau menjaring pelanggan baru itu jauh lebih sulit. Oleh

karena itu, para produsen cenderung untuk mempertahankan pelanggan lama.

Pendapat ini didukung oleh Peter dan Olson (dalam Tjiptono, 2000) yang

menjelaskan bahwa pada pasar yang tinggi tingkat persaingannya, upaya

mempertahankan konsumen agar tidak berpindah ke merek lain atau dengan kata

lain meloyalkan konsumen dipandang lebih efisien dibanding mencari konsumen

atau pelanggan baru. Upaya produsen untuk mencari konsumen atau pelanggan

baru dengan cara menciptakan merek produk baru akan membutuhkan biaya yang

jauh lebih mahal, atau enam kali lebih mahal dari pada biaya untuk

mempertahankan pelanggan.

Indomie sebagai salah satu produk mie instan yang sudah cukup dikenal

oleh masyarakat, juga perlu berupaya harus mempertahankan loyalitas konsumen

agar konsumen tidak berpindah pada merek lain. Oleh karena itu, dengan

munculnya berbagai merek mie instan di pasaran, mampukah Indomie mampu

mempertahankan loyalitas konsumennya agar tidak berpindah ke merek lain? Hal

ini akan sangat tergantung dari kepuasan konsumen terhadap produk Indomie

tersebut. Ini sesuai pendapat Peter dan Olson (dalam Tjiptono, 2000) yang

mengungkapkan bahwa loyalitas merek merupakan perilaku membeli berulang.

Jika konsumen merasa puas dengan produk atau merek tertentu, mereka


3

cenderung membeli lagi, menggunakan dan menceritakan pada orang lain

mengenai pengalamannya tersebut. Sebaliknya, jika konsumen tidak puas

terhadap merek atau produk tertentu maka mereka cenderung mengeluh pada

perusahaan pengecer atau konsumen lain mengenai produk itu.

Dalam masalah loyalitas konsumen pada suatu merek berhubungan

langsung dengan masalah perilaku konsumen. Loyalitas merek pada dasarnya

merupakan proses pengambilan keputusan dalam membeli. Menurut Dunnette

(dalam Dharmmestha dan Handoko, 2000) dijelaskan bahwa pengambilan

keputusan dapat diartikan sebagai suatu proses berfikir dan merupakan puncak

aksi dalam perilaku memilih. Kemudian Dharmmestha dan Handoko (2000)

menambahkan bahwa arti memilih merupakan yang dilakukan dalam diri manusia

dan sebagai seleksi suatu alternative yang dipilih dan yang lainnya ditolaknya,

yang berarti reaksi memilih itu hanya ditujukan pada satu obyek saja. Dengan

demikian, pengertian pengambilan keputusan adalah tindakan akhir dalam

memilih salah satu dari beberapa alternative berdasarkan pertimbangan-

pertimbangan yang dilakukan dalam diri manusia.

Menurut Yamit (2004) mempertahankan pelanggan berarti mengharapkan

pelanggan melakukan pembelian ulang atas produk dan jasa pada saat kebutuhan

yang sama muncul dikemudian hari. Jika dilihat dari frekuensi pembelian, produk

dan jasa yang dibutuhkan konsumen banyak yang dibeli sekali saja (one-time

purchased product), dibeli beberapa kali saja tetapi jarang (infrequently

purchased product), dan sering dibeli (frequently purchased product). Konsumen


4

yang melakukan pembelian ulang atas produk dan jasa yang dihasilkan

perusahaan adalah pelanggan dalam arti yang sebenarnya. Untuk menciptakan

pembelian ulang sudah barang tentu perusahaan harus memberikan kepuasan

kepada pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan merupakan

faktor kunci bagi konsumen dalam melakukan pembelian ulang. Memberikan

kepuasan kepada pelanggan hanya dapat diperoleh kalau perusahaan

memperhatikan apa yang diinginkan oleh pelanggan.

Berdasarkan uraian yang telah dipaparkan di atas, maka peneliti tertarik

untuk mengkaji permasalahan yang berhubungan dengan kepuasan konsumen dan

keputusn pembelian, dengan mengambil judul penelitian sebagai berikut, yaitu

“Pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty Indomie Produk PT. Indofood

Sukses Makmur”.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian tersebut di atas, maka dalam penelitian ini dapat

ditarik rumusan masalah sebagai berikut: Adakah pengaruh Brand Image

terhadap Brand Loyalty pada Indomie Produk PT. Indofood Sukses Makmur?

C. Tujuan Penelitian

Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui

pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty Indomie Produk PT. Indofood

Sukses Makmur.


5

D. Manfaat Penelitian

Hasil dari penelitian ini diharapkan mempunyai manfaat :

a. Bagi produsen Indomie : memberikan informasi terhadap perusahaan yang

menjadi obyek penelitian dan diharapkan berguna sebagai bahan

pertimbangan dalam merumuskan kebijakan tentang modifikasi produk untuk

meningkatkan kepuasan konsumen.

b. Bagi dunia pendidikan: sebagai informasi yang berguna dan dapat

memberikan gambaran bagi penelitian berikutnya.


6

BAB II

TINJUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Brand Loyalty

a. Pengertian Brand Loyalty

Mowen and Minor (Dharmmesta dan Handoko, 2000) Brand

loyalty (loyalitas merek) diartikan sebagai kondisi dimana konsumen

mempunyai sikap positif terhadap sebuah merek, mempunyai komitmen

pada merek tersebut, dan bermaksud meneruskan pembeliannya dimasa

mendatang.

Kotler (1996) mengemukakan bahwa komponen penting yang

sangat menentukan bagi maju mundurnya suatu produk, salah satu terletak

pada merek. Hakekat merek adalah merupakan janji penjual untuk secara

konsisten memberikan tampilan, manfaat dan jasa tertentu pada pembeli.

Selanjutnya Aaker (Tjiptono, 2000) menambahkan bahwa merek yang

berhasil akan selalu dikenang konsumennya, karena konsumen akan selalu

mengaitkan keunggulan sebuah produk dengan mereknya, terutama untuk

mempermudah pencarian kembali produk-produk yang pernah dibelinya.

Engel, Blackwell dan Miniard (1994) menjelaskan lebih lanjut

bahwa loyalitas merek pada dasarnya terdiri dari dua hal, yaitu perilaku

loyal dan sikap loyal. Perilaku loyal adalah tindakan membeli berulang


7

yang selektif yang didasarkan pada proses pengambilan keputusan

psikologik yang evaluatif. Adapun sikap loyal adalah kecenderungan

mempunyai kebiasaan yang selektif.

b. Pendekatan dan Tahap Brand Loyalty

Assael (Tjiptono, 2000) memandang loyalitas merek dengan

menggunakan dua pendekatan. Kedua pendekatan tersebut adalah

berdasarkan pada teori perilaku dan teori kognitif. Pada pendekatan

perilaku, loyalitas merek digambarkan sebagai perilaku pembelian berulang

terhadap suatu merek tertentu yang dilakukan secara konsisten untuk

jangka waktu relatif lama. Kemudian Dick & Basu (Tjiptono, 2000)

menambahkan loyalitas pelanggan terhadap suatu merek produk mencakup

dua perspektif yaitu :

1). Loyalitas sebagai perilaku. Dalam perspektif ini, loyalitas merek

diartikan sebagai pembelian ulang suatu merek secara konsisten oleh

pelanggan. Dalam kenyataannya, jarang dijumpai pelanggan yang setia

100% hanya pada satu merek tertentu. Olah karena itu, loyalitas merek

dapat diukur misalnya melalui proporsi dan rentetan pembelian.

2). Loyalitas sebagai sikap. Bahwa pembelian ulang tidak dapat

menjelaskan apakah konsumen benar-benar lebih menyukai merek

tertentu dibandingkan dengan merek lain atau karena berada dalam

situasi dipengaruhi oleh aspek lain. Oleh karena itu, dalam pengukuran

loyalitas merek, sikap pelanggan terhadap merek juga harus diteliti.


8

Bila sikap pelanggan lebih positif (favorable) terhadap merek tertentu

dibandingkan dengan merek-merek lain, maka ia dikatakan loyal

terhadap merek bersangkutan.

Secara lengkap Jacoby & Chestnut (Tjiptono, 2000)

menjelaskan bahwa loyalitas merek dapat dibagi berdasarkan tiga

pendekatan yaitu behavioral, attitudinal dan gabungan dari kedua di

atas. (1) Pendekatan behavioral lebih menekankan pada perilaku nyata

yang ditunjukkan oleh konsumen yaitu proporsi pembelian yang

dilakukan konsumen selama jangka waktu tertentu. (2) Pendekatan

kedua yaitu attitudinal lebih menitik beratkan pada minat maupun sikap

positif konsumen merupakan indikator yang penting untuk

menerangkan loyalitas dari pada perilaku yang nyata. (3) Pendekatan

terakhir adalah merupakan gabungan dari kedua pendekatan di atas.

Pendekatan gabungan menganggap loyalitas merupakan hasil dari sikap

positif yang ditunjukkan dalam bentuk perilaku yang nyata yaitu

pembelian berulang. Pendekatan ini sengaja dibuat untuk

mengakomodasi perbedaan antara dua pendekatan sebelumnya,

sehingga diharapkan dapat menggambarkan pengertian loyalitas secara

lebih jelas.

c. Pengukuran Brand Loyalty

Pendekatan loyalitas merek mengandung arti perilaku membeli

berulang yang didasari oleh faktor kognitif, afektif, evaluatif dan


9

kecenderungan membeli. Keempat faktor tersebut adalah sebagai berikut

Engel, Blackwell dan Miniard (1994):

1). Faktor kognitif, yaitu faktor yang melibatkan kognitif dengan cara

mengaktifkan kognitif konsumen seperti proses pengambilan keputusan

untuk memilih merek produk tertentu dengan mempertimbangkan beberapa

hal, misalnya harga, kapan dan dimana merek produk tersebut dapat dibeli.

Mengingat upaya untuk mendapatkan merek produk tertentu konsumen

memerlukan beberapa pengetahuan, maka konsumen perlu pula untuk

mengaktifkan ingatannya.

2). Faktor afektif, yaitu faktor yang melibatkan perasaan suka atau tidak suka

konsumen, misalnya memilih merek produk tertentu berdasarkan apa yang

lebih disukai pada merek produk tertentu. Konsumen memilih merek

produk tertentu bukan sekedar memilih berdasarkan pertimbangan

rasionalnya, oleh karena itu antara konsumen satu dengan konsumen lain

bisa mempunyai pilihan yang berbeda atau subyektif sifatnya.

3). Faktor evaluatif, yaitu faktor yang melibatkan kegiatan evaluasi konsumen.

Di dalam loyalitas merek, faktor evaluatif juga menentukan, sebab dengan

mengevaluasi apa yang telah dipilih dan dibeli konsumen dapat

memberikan penilaian baik atau buruk. Suatu produk sesuai atau tidak

dengan keinginannya yang ada akhirnya menentukan faktor

kecenderungan.


10

4). Faktor kecenderungan, yaitu berperilaku atau membeli merek produk tertentu.

Konsumen mempunyai kebiasaan memilih, serta membeli merek produk yang

sudah menjadi pilihannya. Jadi apabila merek produk yang telah menjadi

pilihan konsumen tidak tersedia di toko, konsumen dengan sendirinya tidak

akan berpaling ke merek lain meskipun toko itu menyediakan merek-merek

lain yang serupa. Dalam hal ini Peter dan Olson (Tjiptono, 2000)

menambahkan bahwa loyalitas merek sebagai minat membeli berulang dan

perilaku berulang. Loyalitas merek dalam hal ini diukur berdasarkan tingkat

kekerapan atau frekuensi seorang konsumen dalam membeli sebuah merek

tertentu diantara sekian banyak alternatif merek yang ada di pasaran.

Berdasarkan uraian yang telah diungkapkan tersebut di atas, maka dalam

untuk mengukur loyalitas konsumen terhadap merek produk Indomie digunakan,

sebagai berikut :

1). Faktor kognitif, yaitu pertimbangan konsumen dalam membeli Indomie,

seperti merek yang sudah dikenal, harga, kapan dan dimana dapat membeli

Indomie

2). Faktor afektif, yaitu perasaan suka atau tidak suka konsumen terhadap

Indomie.

3). Faktor evaluatif, yaitu kesesuaian produk Indomie dengan keinginan

konsumen, seperti kemasan, dan rasa.


11

4). Faktor kecenderungan, yaitu frekuensi pembelian berulang terhadap Indomie,

dan kuat-tidaknya komitmen konsumen terhadap merek Indomie untuk tidak

berpindah pada merek lain.

2. Brand Image

a. Pengertian Brand Image

Salah satu strategi agar suatu toko/perusahaan/organisasi mampu

bersaing adalah dengan membangun image atau citra yang baik di mata

konsumen maupun publik. Menurut Zeithaml & Bitner (dalam Dharmmestha

dan Sukotjo, 1993) hal ini penting dilakukan karena citra dapat

mempengaruhi persepsi konsumen maupun publik, sehingga citra dapat

mempengaruhi proses pembelian suatu produk atau jasa. Kotler (1996)

menambahkan bahwa citra merupakan cara individu maupun kelompok

memandang suatu fenomena. Dari pendapat tersebut citra atau image dapat

diartikan sebagai suatu persepsi yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu

fenomena tertentu (contoh: merek).

Gronross (Tjiptono, 2000), menjelaskan bahwa brand image yaitu

profil, reputasi, citra umum, dan daya tarik khusus suatu merek. Kemudian

Kotler (1996) mengemukakan bahwa komponen penting yang sangat

menentukan bagi maju mundurnya suatu produk, salah satu terletak pada

merek. Hakekat merek adalah merupakan janji penjual untuk secara

konsisten memberikan tampilan, manfaat dan jasa tertentu pada pembeli.


12

Tjiptono (2000) menambahkan bahwa merek bukan hanya bagian dari suatu

produk, tetapi justru merekalah yang memberikan nilai tambah bagi suatu

produk. Pada dasarnya merek juga merupakan janji produsen untuk secara

konsisten menyampaikan serangkaian ciri-ciri fitur, manfaat, dan layanan.

Merek adalah suatu nama, istilah simbol, atau disain (rancangan),

atau kombinasinya yang dimaksudkan untuk memberi tanda pengenal barang

atau jasa dari seorang penjual atau sekelompok penjual dan untuk

membedakannya dari barang yang dihasilkan oleh pesaing (Dharmmestha

dan Sukotjo, 1998).

b. Pentingnya Brand Image

Salah satu strategi agar suatu merek/perusahaan mampu bersaing

adalah dengan membangun image atau citra yang baik di mata konsumen

maupun publik. Menurut Zeithaml & Bitner (Tjiptono, 2000) hal ini penting

dilakukan karena citra dapat mempengaruhi persepsi konsumen maupun

publik, sehingga citra dapat mempengaruhi proses pembelian suatu produk

atau jasa. Kotler (1996) menambahkan bahwa citra merupakan cara individu

maupun kelompok memandang suatu fenomena. Dari pendapat tersebut citra

atau image dapat diartikan sebagai suatu persepsi yang dimiliki oleh

seseorang terhadap suatu fenomena tertentu (contoh: merek/organisasi).

Menurut Gronroos (Sutisna, 2002), ada 4 peran citra bagi suatu

merek atau organisasi, yaitu :


13

1). Citra menceritakan harapan, bersama dengan kampanye pemasaran

eksternal, seperti periklanan, penjualan pribadi dan komunikasi dari mulut ke

mulut. Citra mempunyai dampak pada adanya pengharapan. Citra yang positif

lebih memudahkan bagi organisasi untuk berkomunikasi secara efektif, dan

membuat orang-orang lebih mudah mengerti dengan komunkasi dari mulut ke

mulut. Tentu saja citra yang negatif mempunyai dampak yang sama, tetapi

dengan arah yang sebaliknya. Citra yang netral atau tidak diketahui mungkin

tidak menyebabkan kehancuran, tetapi hal itu tidak membuat komunikasi dari

mulut ke mulut berjalan lebih efektif.

2). Citra adalah sebagai penyaring yang mempengaruhi persepsi pada kegiatan

perusahaan. Kualitas teknis dan khususnya kualitas fungsional dilihat melalui

saringan ini. Jika citra baik, maka citra menjadi pelindung. Perlindungan

hanya efektif pada kesalahan-kesalahan kecil pada kualitas teknis atau

fungsional. Artinya, jika misalnya suatu waktu terdapat kesalahan kecil dalam

fungsi suatu produk (dan tidak berakibat fatal pada pengguna), biasnya image

masih mampu menjadi pelindung dari kesalahan tersebut. Namun hal itu

seharusnya tidak berlangsung sering. Jika kesalahan-kesalahan kecil sering

terjadi, citra tidak akan mampu melindungi kualitas fungsional lagi.

Perlindungan menjadi tidak berarti, dan akhirnya akan berubah menjadi

negatif. Citra yang negatif akan menimbulkan perasaan tidak puas dan marah

dengan pelayanan yang buruk.


14

3). Citra adalah fungsi dari pengalaman dan juga harapan konsumen. Ketika

konsumen membangun harapan dan realitas pengalaman dalam bentuk

kualitas pelayanan teknis dan fungsional, kualitas pelayanan yang dirasakan

memenuhi citra atau melebihi citra, citra akan mendapat penguatan dan

bahkan meningkat. Jika kinerja organisasi di bawah citra, pengaruhnya akan

berlawanan.

4). Citra mempunyai pengaruh penting pada manajemen. Dengan perkataan lain,

citra mempunyai dampak internal. Citra yang kurang nyata dan jelas mungkin

akan mempengaruhi sikap karyawan terhadap suatu organisasi yang

mempekerjakannya. Citra yang negatif dan tidak jelas, mungkin akan

berpengaruh negatif pada kinerja karyawan juga pada hubungan dengan

konsumen dan kualitas. Sebaliknya, citra yang jelas dan positif, misalnya citra

organisasi dengan pelayanan yang sangat baik, secara internal menceritakan

nilai-nilai yang jelas dan akan menguatkan sikap positif terhadap organisasi.

c. Pengukuran Brand Image

Menurut Kotler & Fox (Sutisna, 2002), citra adalah jumlah dari

keyakinan-keyakinan, gambaran-gambaran, dan kesan-kesan yang dipunyai

seseorang pada suatu objek. Citra terhadap merek (brand image) berhubungan

dengan sikap yang berupa keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek.

Kemudian menurut Gronross (Tjiptono, 2000) dijelaskan bahwa corporate image

(termasuk brand image) yaitu profil, reputasi, citra umum, dan daya tarik khusus

suatu perusahaan. Gronrooss (Tjiptono, 2000) juga menambahkan bahwa kriteria


15

ini merupakan image-related criteria. Pelanggan menyakini bahwa operasi dari

penyedia jasa dapat dipercaya dan memberikan nilai atau imbalan yang sesuai

dengan pengorbannannya. Selanjutnya Parasuraman,et.al (Tjiptono, 2000)

mengartikan credibility merupakan sifat jujur dan dapat dipercaya. Kredibilitas

mencakup nama perusahaan, reputasi perusahaan, karakteristik pribadi, contact

personnel, dan interaksi dengan pelanggan. Dari pengerti tersebut, maka image

perusahaan dapat dilihat dari nama baik perusahaan atau citra positif di mata

masyarakat, dapat dipercaya.

Brand image juga terkait dengan word of mouth. Menurut Zeithaml

(Tjiptono, 2000) word of mouth merupakan pernyataan (secara personal atau non

personal) yang disampaikan oleh orang selain organisasi (service provider)

kepada pelanggan. Word of mouth ini biasanya cepat diterima oleh pelanggan

karena yang menyampaikannya adalah mereka yang dapat dipercayainya, seperti

para pakar, teman, keluarga, dan publikasi media massa. Dengan demikian, citra

atau reputasi perusahaan biasanya memang tersebar melalui word of mouth. Citra

merek/perusahaan sangat dipengaruhi oleh pendapat para pakar, teman, keluarga

dan publikasi massa, yang kemudian membentuk sebuah opini masyarakat

tentang citra perusahaan tersebut.

Berdasarkan uraian di atas, maka untuk mengukur brand image Indomie

diguanakan indikator sebagai berikut:

1).Keterkenalan produk

2). Daya tarik khusus produk


16

3).Reputasi produk dan perusahaan

4). Kepercayaan terhadap perusahaan dan produk

B. Kerangka Berpikir

Pengrauh Brand Image terhadap Brand Loyalty dapat digambarkan seperti

pada gambar di bawah ini.

Gambar II.1 Pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty

Suatu produk yang memiliki merek atau nama yang telah dikenal luas oleh

masyarakat, dipercaya dan memiliki daya tarik khusus akan menjadi

pertimbangan bagi calon pembeli untuk memutuskan untuk dibeli.

Brand image yang bagus tersebut akan mendorong calon pembeli untuk

menentukan pilihannya pada produk tersebut, apabila mereka dihadapkan pada

beberapa pilihan atau laternatif suatu barang sejenis yang akan dibeli. Oleh karena

itu, Brand Loyalty seseorang akan dipengaruhi oleh brand image yang melekat

pada produk yang akan dibeli tersebut.

Dengan demikian, semakin tinggi brand image yang dimiliki oleh suatu

produk, maka produk tersebut akan memiliki kesempatan yang semakin besar

untuk dibeli oleh calon pembeli.

Brand Image (X)

Brand Loyalty (Y)


17

C. Hipotesis

Ada pengaruh signifikan Brand Image terhadap Brand Loyalty


18

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Dilihat dari tingkat explanansi atau tingkat penjelasan, maka penelitian ini

adalah penelitian asosiatif atau korelasional, yaitu penelitian yang bertujuan untuk

mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih (Sugiyono, 1999). Lebih

lanjut Husein (2003) menjelaskan bahwa riset yang dirancang untuk menentukan

tingkat hubungan variabel-variabel yang berbeda dalam suatu populasi disebut

riset korelasi. Perbedaan yang utama dengan metode lain adalah adanya usaha

untuk menaksir hubungan dan bukan sekedar deskriptif.

B. Variabel Penelitian

1. Brand image (variabel bebas) adalah tanggapan responden terhadap

keterkenalan produk, daya tarik khusus, reputasi produk dan perusahaan, serta

kepercayaan terhadap perusahaan dan produk dari Indomie, yang dapat diukur

dari:

1). Keterkenalan produk

2). Daya tarik khusus produk

3). Reputasi produk dan perusahaan

4). Kepercayaan terhadap perusahaan dan produk


19

2. Brand loyalty (variabel tergantung) adalah sikap positif responden terhadap

merek Indomie, komitmen responden pada merek tersebut, dan bermaksud

meneruskan pembeliannya di masa mendatang, yang dapat diukur dari:

1). Faktor kognitif, yaitu pertimbangan konsumen dalam membeli Indomie,

seperti merek yang sudah dikenal, harga, kapan dan dimana dapat

membeli Indomie

2). Faktor afektif, yaitu perasaan suka atau tidak suka konsumen terhadap

Indomie.

3). Faktor evaluatif, yaitu kesesuaian produk Indomie dengan keinginan

konsumen, seperti kemasan, dan rasa.

4). Faktor kecenderungan, yaitu frekuensi pembelian berulang terhadap

Indomie, dan kuat-tidaknya komitmen konsumen terhadap merek Indomie

untuk tidak berpindah pada merek lain.

C. Teknik Pengumpulan Data

Dalam penelitian ini, untuk mengumpulkan data yang diperlukan untuk

menganalisa sekaligus untuk penyusunan laporan penelitian, akan digunakan

metode antara lain :

1. Kuesioner

Menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden atau sampel yang

telah ditentukan. Kuesioner (instrument penelitian) ini digunakan untuk


20

mengumpulkan datan yang berkaitan dengan variabel penelitian yaitu Brand

Image dan Brand Loyalty.

Skala yang digunakan dalam instrumen penelitian ini adalah Skala

Likert. Menurut Sugiyono (1999) Skala Likert digunakan untuk mengukur

sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang

fenomena sosial. Dengan skala Likert, maka jawaban setiap item instrumen

dijabarkan sebagai berikut ini.

Tabel III.1 Alternatif Jawaban Responden dan Skor

Alternatif Jawaban Skor

Sangat setuju 5 Setuju 4 Kurang setuju 3 Tidak 2 Sangat tidak setuju 1

2. Studi Pustaka

Pengumpulan data dengan memanfaatkan literature-literatur yang

berhubungan dengan obyek penelitian.

D. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Menurut Sugiyono (1999) populasi adalah wilayah generalisasi yang

terdiri atas: obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu

yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik


21

kesimpulannya. Dengan demikian populasi adalah ruang lingkup atau besaran

objek atau subjek yang memiliki karakteristik tertentu yang dipelajari atau

diteliti dan kemudian ditarik kesimpulannya. Dalam penilitian ini yang

dimaksud populasi adalah semua mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas

Sanata Dharma Yogyakarta.

2. Sampel

Menurut Sugiyono (1999) mengartikan sampel adalah bagian dari

jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Dari kedua

pengertian ini, maka yang dimaksud dengan sampel adalah sebagian dari

populasi yang dijadikan objek atau subjek penelitian. Oleh karena itu, sampel

dalam penelitian ini adalah sebagian mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata DharmaYogyakarta.

3. Jumlah sampel

Dengan keterbatasan dana, waktu dan tenaga yang dimiliki penulis,

maka dalam penelitian ini jumlah sampel yang diambil adalah 100 mahasiswa

Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta.

4. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini,

adalah sampling aksidental, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan

kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti

dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan


22

ditemui itu cocok sebagai sumber data (Sugiyono, 1999). Dengan demikian,

penentuan sampel dilakukan secara acak, dan responden adalah mahasiswa

Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata DharmaYogyakarta

yang sengaja penulis temui saat penelitian ini dilakukan.

E. Teknik Analisis Data

Teknik analisis data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah

Regresi. Metode ini untuk memprediksi pengaruh faktor variabel bebas dengan

variabel tergantung. Rumus yang digunakan seperti berikut ini (Sugiyono, 1999).

Langkah-langkah analisis data adalah sebagai berikut:

a. Regresi linier sederhana

Y = a + bX

Keterangan : Y = variabel dependen (Brand Loyalty) a = harga Y bila X=0 (harga konstan) b = angka arah atau koefisien regresi, yang menunjukkan angka

peningkatan ataupun penurunan variabel dependen yang didasarkan pada variabel independen. Bila b (+) maka naik, dan bila b (-) maka terjadi penurunan.

X = variabel independen pertama (Brand Image)

b. Uji t

Untuk mengetahui apakah pengaruh Brand Image terhadap Brand

Loyalty signifikan, digunakan analisis uji t, yaitu:


23

2r12nrt

−

−=

Keterngan : t = signifikansi r = koefisien korelasi n = jumlah data/sampel


24

BAB IV

PROFIL INDOFOOD SUKSES MAKMUR

A. Sejarah Perusahaan

Berawal dari sebuah perusahaan mi instan, Indofood secara progresif telah

bertransformasi menjadi sebuah perusahaan Total Food Solutions dengan

kegiatan operasi yang mencakup seluruh tahapan proses produksi makanan, mulai

dari produksi dan pengolahan bahan baku hingga menjadi produk akhir yang

tersedia di rak para pedagang eceran. Sebagai perusahaan terkemuka dalam

industri makanan olahan di Indonesia, Indofood didukung oleh sistem distribusi

yang ekstensif sehingga produk-produknya dikenal di seluruh penjuru Nusantara.

B. Bidang Usaha

Perseroan mengoperasikan empat Kelompok Usaha Strategis (Grup) yang

saling melengkapi:

1. Produk Konsumen Bermerek (CBP), memproduksi berbagai macam produk

makanan dalam kemasan yang tercakup dalam Divisi Mi Instan, Penyedap

Makanan, Makanan Ringan, Nutrisi & Makanan Khusus serta Biskuit.

Dengan diakuisisinya PT Indolakto (Indolakto) pada tahun 2008, Divisi Dairy

merupakan segmen baru di Grup CBP, yang akan memperkuat posisi grup ini

di pasar yang memiliki pertumbuhan pesat. Kegiatan Grup CBP didukung

oleh Divisi Bumbu dan Kemasan.


25

2. Bogasari, memiliki kegiatan utama memproduksi tepung terigu dan pasta.

Kegiatan grup ini didukung oleh unit perkapalan.

3. Agribisnis, kegiatan utama grup ini meliputi penelitian dan pengembangan,

pembibitan kelapa sawit, pemuliaan, termasuk juga penyulingan, branding,

serta pemasaran minyak goreng, margarin dan shortening. Disamping itu,

kegiatan usaha grup ini juga mencakup pemuliaan dan pengolahan karet, tebu,

kakao dan teh.

4. Distribusi, memiliki jaringan distribusi yang paling luas di Indonesia. Grup

ini mendistribusikan hampir seluruh produk konsumen Indofood dan produk-

produk pihak ketiga.

C. Merek Indomie

Warisan Indofood terbesar saat ini adalah kekuatan merek-merek yang

dimilikinya, bahkan banyak di antara merek tersebut melekat di hati masyarakat

Indonesia selama bertahun-tahun. Ini termasuk beberapa merek mi instan

(Indomie, Supermi dan Sarimi), tepung terigu (Segitiga Biru, Kunci Biru dan

Cakra Kembar), minyak goreng (Bimoli), margarin (Simas Palmia). Meskipun

menghadapi kompetisi ketat, merek-merek ini tetap merupakan pemimpin pasar

di masing-masing segmennya , dikenal atas produknya yang berkualitas dengan

harga terjangkau (http://www.indofood.com/, 1-4-2010).


26

Indomie adalah merek mi instan populer di Indonesia, diproduksi oleh PT.

Indofood Sukses Makmur. Selain di Indonesia, Indomie juga dijual di luar negeri,

antara lain Amerika Serikat, Australia, Asia, Afrika dan negara-negara Eropa. Di

Indonesia, sebutan "Indomie" juga umum dijadikan istilah generik yang merujuk

kepada mi instan.

D. Pemasaran

Mie ini murah meriah dan cocok dengan selera Indonesia, sampai tidak

jarang orang membawa Indomie ke luar negeri bila makanan di luar tidak cocok.

Saat terjadi bencana alam, orang Indonesia sering sekali menyumbang mi instan

seperti Indomie, tentu saja beserta barang-barang kebutuhan lainnya.

Indomie selain dapat dibeli perbungkus, dapat juga dibeli dengan paket 5

bungkus atau paket 1 kardus berisi 30 atau 40 indomie. Harga indomie juga relatif

sangat murah, di Indonesia pada tahun 2009, indomie berharga Rp. 900,00 per

bungkusnya atau sekitar 10 sen dolar Amerika. Di Australia, tahun 2009 indomie

dijual dengan harga 25 sen per bungkusnya atau AUD 10 untuk satu kardus berisi

40 bungkus indomie. Sedangkan di Amerika Serikat pada tahun 2009, indomie

biasa dijual dengan harga 1 dolar per 3 bungkusnya, dan dapat ditemukan di

berbagai supermarket Asia seperti Lion Supermarket, Marina Foods, atau Ranch

99.

Satu bungkus indomie standar memiliki massa 85 gram, dan terdapat 2

sachet berisi 5 bumbu-bumbuan yang disertakan, yaitu kecap manis, saus sambal,


27

minyak palm, bubuk perasa dan bawang goreng. Indomie juga tersedia dalam

versi jumbo dengan massa 120 gram.

E. Jenis - jenis Indomie

1. Indomie Goreng Special

2. Indomie Goreng Rasa Sate

3. Indomie Kuah Rasa Kari Ayam

4. Indomie Kuah Rasa Seafood

5. Indomie Kuah Rasa Kaldu Ayam

6. Indomie Kuah Rasa Kaldu Udang

7. Indomie Kuah Rasa Ayam Bawang

8. Indomie Kuah Rasa Soto Mie

9. Indomie Kuah Rasa Baso Sapi

10. Indomie Selera Nusantara (dengan berbagai rasa)

F. Popularitas Indomie

1. Tahun 2005, Indomie memecahkan rekor dunia dalam Guinness Book of

World Records untuk kategori "Paket Terbesar Mi Instan" dengan

menciptakan paket dengan ukuran 3,4m x 2,355m x 0,47m, dengan berat

bersih 664,938 kilogram, dimana berat ini adalah 8.000 kali berat standar

sebuah paket mi instan. Paket tersebut dibuat dengan bahan yang sama seperti

sebuah bungkus mi instan dan disertifikasi layak untuk konsumsi manusia. [1]


28

2. Pada tanggal 13 Desember 2009, Indomie disebut oleh Roger Ebert, kritikus

film populer dari Amerika Serikat untuk majalah Chicago Sun-Times, sebagai

salah satu kado Natal pilihan di urutan #1 (http://id.wikipedia.org/

wiki/Indomie, 1-4-2010)


29

BAB V

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Karakteristik Responden

Dari 100 kuesioner yang disebarkan kepada konsumen produk mie

instan merek Indomie, di Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta, maka karakteristik responden penelitian ini dapat dijelaskan

sebagai berikut ini.

1. Dilihat dari Jenis Kelamin

Seperti terlihat pada Tabel V.1. di bawah ini, bahwa ditinjau dari jenis

kelamin, konsumen mie instan merek Indomie di wilayah penelitian terdiri dari

65 laki-laki (65%), dan 35 wanita (35%).

Tabel V.1 Karakteristik Konsumen Mie Instan Merek Indomie Ditinjau dari Jenis

Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Prosentase Laki-laki 65 65 % Perempuan 35 35& Jumlah 100 100 %

Sumber : Data Primer Diolah

Secara lebih jelas, jumlah masing-masing konsumen mie instan merek Indomie

menurut jenis kelamin tersebut dapat digambarkan seperti pada Grafik V.1 di

bawah ini.


30

Responden Menurut Jenis Kelamin

010203040506070

Laki-laki Perempuan

Jenis kelamin

Jum

lah

Jumlah

Gambar V.1. Karakteristik Konsumen Mie Instan Merek Indomie Ditinjau dari Jenis Kelamin

2. Dilihat dari Usia

Ditinjau dari usia, terlihat seperti Tabel 5.2 di bawah ini, konsumen mie

instan merek Indomie di wilayah penelitian adalah sebagaian besar berusia

antara kurang dari 20 tahun sebanyak 20 responden (20%), antara 20 sampai

25 tahun sebanyak 80 responden (80%), dan lebih dari 25 tahun sebanyak 0

responden .

Tabel V.2. Karakteristik Konsumen Mie Instan Merek Indomie Ditinjau dari Usia

Usia Jumlah Prosentase <= 20 tahun 20 20 % > 20 s/d 25 Tahun 80 80 % > 25 Tahun 0 0 %



menurut usia tersebut dapat digambarkan seperti pada Grafik V.2 di bawah ini.


31

Responden Menurut Usia

020406080

100

<= 20 tahun > 20 s/d 25Tahun

> 25 Tahun

Usia

Jum

lah

Jumlah

Gambar V.2. Karakteristik Konsumen Mie Instan Merek Indomie Ditinjau dari

Usia 3. Dilihat dari Tingkat Pendidikan Orang Tua

Ditinjau dari tingkat pendidikan, terlihat seperti Tabel V.3 di bawah ini,

konsumen mie instan merek Indomie di wilayah penelitian adalah sebagaian

besar memiliki tingkat pendidikan D-3 sederajat sebanyak 39 responden (39%),

S-1 sederajat sebanyak 33 responden (33%), SLTA sederajat sebanyak 16

responden (6%), S-2 sederajat sebanyak 6 responden (6%), SLTP sederajat

sebanyak 4 responden (4%).dan SD sederajat sebanyak 2 fesponden (2%).

Tabel V.3 Karakteristik Konsumen Mie Instan Merek Indomie Ditinjau dari Tingkat

Pendidikan Orang Tua Tingkat Pendidikan Jumlah Prosentase

SD sederajat 2 2 % SLTP sederajat 4 4 % SLTA sederajat 16 16 % D-3 sederajat 39 39% S-1 sederajat 33 33 % S-2 sederajat 6 6% S-3 seerajat 0 0 % Jumlah 100 100 %



32


menurut tingkat pendidikan tersebut dapat digambarkan seperti pada Grafik V.3

di bawah ini.

Tingkat Pendidikan Ortu Responden

05

1015202530354045

SD sedera

jat

SLTP se

deraj

at

SLTA se

deraj

at

D-3 se

derajat

S-1 se

derajat

S-2 se

derajat

S-3 se

erajat

Jumlah

Ting

kat P

endi

dika

n

Jumlah

Gambar V.3. Karakteristik Konsumen Mie Instan Merek Indomie Ditinjau dari Tingkat Pendidikan Orang Tua

4. Dilihat dari Jenis Pekerjaan Orang Tua

Seperti tercantum pada Tabel 5.4 di bawah ini, ditinjau dari jenis

pekerjaan responden, konsumen mie instan merek Indomie sebagian besar

memiliki pekerjaan sebagai berikut. Sebanyak 43 responden (43%) adalah

PNS/BUMN, 10 responden (10%) adalah ABRI/POLRI, 23 responden (23%)

adalah Pegawai swasta, 20 responden (20%) adalah pengusaha/wiraswasta, dan

4 responden (4%) lain.


33

Tabel V.4 Karakteristik Konsumen Mie Instan Merek Indomie Ditinjau dari Jenis

Pekerjaan

Jenis Pekerjaan Ortu Jumlah Prosentase PNS/BUMN 43 43% ABRI/POLRI 10 10 % Pengusaha/Wiraswasta 20 20% Pegawai Swasta 23 23 % Lain-lain 4 4 % Jumlah 100 100 %



menurut jenis pekerjaan tersebut dapat digambarkan seperti pada Grafik V.4 di

bawah ini.

Jenis Pekerjaan Ortu Responden

01020304050

PN

S/B

UM

N

AB

RI/P

OLR

I

Pen

gusa

ha/W

iras

was

ta

Peg

awai

Sw

asta

Lain

-lain

Jenis Pekerjaan

Jum

lah

Jumlah

Gambar V.4. Karakteristik Konsumen Mie Instan Merek Indomie Ditinjau dari Jenis Pekerjaan


34

5. Dilihat dari Tingkat Penghasilan Orang Tua

Ditinjau dari tingkat penghasilan sebulan, seperti terlihat pada Tabel

V.5. di bawah ini diketahui bahwa sebagian besar responden memiliki

penghasilan sebulan kurang dari Rp. 2.000.000,- sebanyak 20 responden (20%),

antara Rp. 2.000.000,- sampai Rp. 3.000.000,- sebulan sebanyak 47 responden

(47%), antara Rp. 3.000.000,- sampai Rp. 5.000.000,- sebulan sebanyak 19

responden (19%), antara Rp. 5.000.000,- sampai Rp. 6.000.000,- sebulan

sebanyak 6 responden (6%), dan lebih dari Rp. 6.000.000,- sebanyak 8

responden (8%).

Tabel V.5 Karakteristik Konsumen Mie Instan Merek Indomie

Ditinjau dari Tingkat Penghasilan Tingkat penghasilan (Rp) Jumlah Prosentase

<= 2 juta 20 20 % > 2 jita s/d 3 juta 47 47 % > 3 juta s/d 5 juta 19 19 % > 5 juta s/d 6 juta 6 6 % > 6 juta 8 8 % Jumlah 100 100 %


Secara lebih jelas, jumlah masing-masing pekerjaan konsumen mie instan

merek Indomie menurut tingkat penghasilan sebulan tersebut dapat

digambarkan seperti pada Grafik V.5 di bawah ini.


35

Tingkat penghasilan Ortu Responden

0

10

20

30

40

50

<= 2juta

> 2jita s/d3 juta

> 3juta s/d5 juta

> 5 jutas/d 6juta

> 6 juta

Tingkat Penghasilan

Jum

lah

Jumlah

Gambar V.5. Karakteristik Konsumen Mie Instan Merek Indomie Ditinjau dari Tingkat Penghasilan Sebulan

Berdasarkan hasil data penelitian seperti yang telah dijelaskan di atas,

maka dapat diketahui bahwa karakteristik konsumen mie instan merek Indomie

memiliki kecenderungan sebagai berikut; pertama, ditinjau dari jenis kelamin

bahwa konsumen mie instan merek Indomie sebagian besar adalah laki-laki;

kedua; ditinjau dari usia bahwa konsumen (mahasiswa) sebagian besar

berusia antara 20 hingga 25 tahun; ketiga, ditinjau dari tingkat pendidikan

orang tua, sebagian besar orang tua konsumen (mahasiswa) memiliki tingkat

pendidikan D3- sederajat dan S-1 sederajat; keempat, ditinjau dari jenis

pekerjaan orang tua konsumen (mahasiswa) sebagian besar adalah Pegawai

Negeri Sipil/BUMN; kelima, ditinjau dari tingkat penghasilan sebulan orang tua

konsumen (mahasiswa) sebagian besar memiliki tingkat penghasilan sebulan

antara Rp. 2.000.000,- s/d Rp. 3.000.000;-.


36

B. Analisa Deskriptif

1. Brand Image

Kuesioner atau instrumen penelitian yang dipakai untuk mengukur

variabel bebas/independen, yaitu Brand Image terdiri dari 12 item

pertanyaan. Kemudian untuk alternatif jawaban telah ditetapkan bahwa:

Sangat Tidak Setuju (STS) mendapat skor 1, Tidak Setuju (TS) mendapat

skor 2, Netral (N) mendapat skor 3, Setuju (S) mendapat skor 4, dan Sangat

Setuju (SS) mendapat skor 5.

Dengan demikian, apabila responden menjawab setiap item

pertanyaan dengan jawaban “sangat setuju”, maka yang bersangkutan akan

mendapatkan skor nilai sejumlah = 12 x 5 = 60. Nilai ini adalah nilai

tertinggi atau nilai ideal. Oleh karena itu, apabila responden mendapat skor

mendekati angka tersebut dapat dikatakan bahwa konsumen yang

bersangkutan memiliki tingkat kepuasan yang sangat tinggi terhadap mie

instan merek Indomie.

Seperti terlihat pada lampiran, diketahui bahwa skor rata-rata

responden untuk instrumen Brand Image adalah 52,03. Hal ini apabila

dibandingkan dengan nilai skor ideal (60), maka rata-rata Brand Image mie

instan merek Indomie di Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma,

Yogyakarta berada pada tingkat sebagai berikut:

Rata-rata jumlah skor Tingkat Brand Image = x 100 %

Nilai skor ideal


37

= 52,03 / 60 x 100 %

= 86.72%

Dengan demikian, tingkat Brand Image mie intan merek Indomie tersebut

memiliki tingkat 86.72 % dari tingkat ideal yang diharapkan. Berarti tingkat

Brand Image mie instan merek Indomie di Fakultas Ekonomi Unversitas

Sanata Dharma Yogyakarta cukup tinggi.

Dari skor penelitian diketahui bahwa skor tertinggi tingkat Brand

Image adalah 60 (12 X 5) dan terendah 12 (12 X 1). Dari skor ini kemudian

dapat dibuat pengelompokkan skor menurut tinggi, sedang, dan rendah

dengan cara sebagai berikut ini.

Nilai tertinggi – nilai terendah

3

= (60 - 12) / 3

= 16

Dengan demikian, skor data penelitian dapat dikelompokkan, yaitu :

Rendah = Skor 12 sampai dengan 28 atau (=12 + 16)

Sedang = Skor 29 sampai dengan 44 atau (=28 + 16)

Tinggi = Skor 45 sampai dengan 60

Dari patokan tersebut kemudian masing-masing skor data penelitian

dapat dikategorikan seperti pada tabel V.6 seperti di bawah ini.


38

Tabel V.6 Kategori Tingkat Brand Image Mie Instan Merek Indomie

No Skor Kategori Jumlah Persentase

1 <=28 Rendah 0 0 2 29 - 44 Sedang 11 11 3 45 - 60 Tinggi 89 89

Jumlah 100 100 Sumber : Data Primer Diolah

Secara lebih jelas, penilian konsumen terhadap Brand Image mie instan merek

Indomie tersebut dapat digambarkan seperti pada Grafik V.6 di bawah ini.

Gambar V.6. Penilaian Konsumen terhadap Brand Image Mie Instan Merek Indomie

Dari tabel V.6 tersebut diketahui bahwa dari 100 responden, tidak

ada konsumen menilai bahwa Brand Image Indomie adalah rendah, 11% (11

konsumen) menilai bahwa Brand Image Indomie adalah sedang, dan 89% (89

konsumen) menilai bahwa Brand Image Indomie adalah tinggi. Dari temuan

ini diketahui bahwa hampir sebagai besar responden (mahasiswa Fakultas


39

Ekonomi Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta) mengatakan bahwa Brand

Image mie instan merek Indomie adalah tinggi.

Secara rinci, skor rata-rata tingkat Brand Image mie instan merek

Indomie tersebut dapat dicermati pada Tabel V.7. di bawah ini.

Tabel V.7 Rata-rata Tingkat Brand Image Indomie Menurut Masing-masing Item

No Pernyataan Skor Rata-

rata 1 Indomie adalah produk mie instan yang sudah telah

dikenal oleh masyarakat luas. 4,85

2 Dari anak kecil hingga orang tua, baik di kota maupun di desa, sudah banyak yang tahu merek Indomie

4.63

3 Dibanding dengan produk mie instan lain, Indomie adalah merek paling terkenal

4.38

4 Indomie memiliki keistimewaan produk dibanding dengan produk mie instan sejenis

4.08

5 Pilihan atau variasi produk indomie beragam, sehingga mampu memenuhi selera konsumen

4.22

6 Dibanding dengan mie instan lain, Indomie rasanya paling enak

4.07

7 Indomie adalah merek mie instan yang dapat bertahan dari waktu ke waktu

4.23

8 Indomie diproduksi oleh perusahaan terkenal yang sudah mapan (PT. Indofood Sukses Makmur)

4.48

9 Walaupun sekarang banyak sekali merek mie instan yang beredar di pasaran, merek Indomie tetap terkenal dan memiliki konsumen yang banyak

4.38

10 Kualitas produk Indomie telah mendapat kepercayaan di tengah masyarakat

4.38

11 PT. Indofood Sukses Makmur yang memproduksi Indomie adalah perusahaan besar dan dapat dipercaya

4.38

12 Indomie tetap menjadi pilihan pertama konsumen, walaupun di pasaran banyak terdapat mie instan sejenis

4.08

Sumber : Hasil perhitungan kuesioner (nilai rata-rata dari 100 responden)


40

Pada tabel tersebut di atas terlihat bahwa pada dasarnya tingkat Brand

Image mie instan merek Indomie, disebabkan karena alasan :

1). Indomie adalah produk mie instan yang sudah telah dikenal oleh

masyarakat luas.

Untuk item pertanyaan ini mendapat rata-rata skor 4,85 atau mendekati

tingkat persetujuan “sangat setuju”. Skor ini merupakan skor tertinggi

penilian konsumen terhadap Brand Image Indomie. Dengan demikian

dapat dikatakan bahwa Indomie adalah produk mie instan yang sudah

telah dikenal oleh masyarakat luas.

2). Dari anak kecil hingga orang tua, baik di kota maupun di desa, sudah

banyak yang tahu merek Indomie.

Untuk item pertanyaan ini mendapat rata-rata skor 4.62 atau tingkat

persetujuan cenderung “sangat setuju”. Dengan demikian dapat dikatakan

bahwa dari anak kecil hingga orang tua, baik di kota maupun di desa,

sudah banyak yang tahu merek Indomie.

3). Dibanding dengan produk mie instan lain, Indomie adalah merek paling

terkenal.

Untuk item pertanyaan ini mendapat rata-rata skor 4,38 atau tingkat

persetujuan “setuju”. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa harga

produk mie merek Indomie bersaing dengan merek mie produk yang

lainnya.


41

4). Indomie memiliki keistemewaan produk dibanding dengan produk mie

instan sejenis.


persetujuan “setuju”. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa. Indomie

memiliki keistemewaan produk dibanding dengan produk mie instan

sejenis.

5). Pilihan atau variasi produk Indomie beragam sehingga mampu memenuhi

selera konsumen.


persetujuan “setuju”. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa. pilihan

atau variasi produk Indomie beragam, sehingga mampu memenuhi selera

konsumen

6). Dibanding dengan mie instan lain, Indomie paling enak rasanya.


persetujuan “setuju”. Skor ini merupakan skor terendah penilaian

konsumen terhadap Brand Image Indomie. Dengan demikian dapat

dikatakan bahwa konsumen setuju bahwa dibanding dengan mie instan

lain, Indomie paling enak rasanya.

7). Indomie adalah merek mie instan yang dapat bertahan dari waktu ke

waktu.


42


persetujuan “setuju”. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa Indomie

adalah merek mie instan yang dapat bertahan dari waktu ke waktu.

8). Indomie diproduksi oleh perusahaan terkenal yang sudah mapan (PT

Indofood Sukses Makmur).


persetujuan “setuju”. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa. Indomie

diproduksi oleh perusahaan terkenal yang sudah mapan (PT Indofood

Sukses Makmur).

9).Walaupun sekarang banyak sekali merek mie instan yang beredar di

pasaran, merek indomie tetap terkenal dan memiliki konsumen yang

banyak.


persetujuan “setuju”. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa walaupun

sekarang banyak sekali merek mie instan yang beredar di pasaran, merek

indomie tetap terkenal dan memiliki konsumen yang banyak.

10).Kualitas produk Indomie telah mendapat kepercayaan ditengah

masyarakat.


persetujuan “setuju”. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa kualitas

produk Indomie telah mendapat kepercayaan ditengah masyarakat.


43

11).PT. Indofood Sukses Makmur yang memproduksi Indomie adalah

perusahaan besar dan dapat dipercaya.

Untuk item pertanyaan ini mendapat rata-rata skor 4,38 atau tingkat

persetujuan “setuju”. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa PT.

Indofood Sukses Makmur yang memproduksi Indomie adalah perusahaan

besar dan dapat dipercaya.

12).Indimie tetap menjadi pilihan pertama konsumen, walaupun dipasaran

banyak terdapat mie instan sejenis.


persetujuan “setuju”. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa, Indimie

tetap menjadi pilihan pertama konsumen, walaupun di pasaran banyak

terdapat mie instan sejenis.

2. Brand Loyalty

Kuesioner atau instrumen penelitian yang dipakai untuk mengukur

variabel tergantung/dependen, yaitu Brand Loyalty terdiri dari 12 item

pertanyaan. Kemudian untuk alternatif jawaban telah ditetapkan bahwa:

Sangat Tidak Setuju (STS) mendapat skor 1, Tidak Setuju (TS) mendapat

skor 2, Netral (N) mendapat skor 3, Setuju (S) mendapat skor 4, dan Sangat

Setuju (SS) mendapat skor 5.

Dengan demikian, apabila responden menjawab setiap item

pertanyaan dengan jawaban “sangat setuju”, maka yang bersangkutan akan


44

mendapatkan skor nilai sejumlah = 12 x 5 = 60. Nilai ini adalah nilai

tertinggi atau nilai ideal. Oleh karena itu, apabila responden mendapat skor

mendekati angka tersebut dapat dikatakan bahwa konsumen yang

bersangkutan memiliki tingkat loyalitas yang sangat tinggi terhadap mie

instan merek Indomie.

Seperti terlihat pada lampiran, diketahui bahwa skor rata-rata

responden untuk instrumen Brand Loyalty adalah 47,76. Hal ini apabila

dibandingkan dengan nilai skor ideal (60), maka rata-rata Brand Loyalty mie

instan merek Indomie di Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma,

Yogyakarta berada pada tingkat sebagai berikut:

Rata-rata jumlah skor Tingkat Brand Loyalty = x 100 %

Nilai skor ideal

= 47.76 / 60 x 100 %

= 79,6 %

Dengan demikian, tingkat Brand Loyalty mie intan merek Indomie tersebut

memiliki tingkat 79,6 % dari tingkat ideal yang diharapkan. Berarti tingkat

Brand Loyalty mie instan merek Indomie di Fakultas Ekonomi Universitas

Sanata Dharma,Yogyakarta cukup tinggi.

Dari skor penelitian diketahui bahwa skor tertinggi tingkat Brand

Loyalty adalah 60 (12 x 5) dan terendah 12 (12 x 1). Dari skor ini kemudian

dapat dibuat pengelompokkan skor menurut tinggi, sedang, dan rendah

dengan cara sebagai berikut ini.


45

Nilai tertinggi – nilai terendah

3

= (60 - 12) / 3

= 16

Dengan demikian, skor data penelitian dapat dikelompokkan, yaitu :

Rendah = Skor 12 sampai dengan 28 atau (12 + 16)

Sedang = Skor 29 sampai dengan 44 atau (28 + 16)

Tinggi = Skor 45 sampai dengan 60

Dari patokan tersebut kemudian masing-masing skor data penelitian

dapat dikategorikan seperti pada tabel V.8 seperti di bawah ini.

Tabel V.8 Kategori Tingkat Brand Loyalty

Mie Instan Merek Indomie

No Skor Kategori Jumlah Persentase 1 <=28 Rendah 0 0 2 29 - 44 Sedang 33 33 3 45 - 60 Tinggi 67 67

Jumlah 100 100 Sumber : Data Primer Diolah

Secara lebih jelas, penilaian konsumen terhadap Brand Loyalty mie instan

merek Indomie tersebut dapat digambarkan seperti pada Grafik V.8 di bawah

ini.


46

Gambar V.7. Penilaian Konsumen terhadap Brand Loyalty Mie Instan Merek Indomie

Dari tabel V.8 tersebut diketahui bahwa dari 100 responden, tidak ada

konsumen yang memiliki tingkat loyalitas rendah, 33% (33 konsumen)

dengan tingkat loyalitas sedang, dan 67% (67 konsumen) menunjukkan

tingkat loyalitas yang tinggi. Dari temuan ini diketahui bahwa hampir sebagai

besar responden (mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta) menunjukkan loyalitas yang tinggi terhadap mie instan merek

Indomie.

Secara rinci, skor rata-rata tingkat Brand Image mie instan merek

Indomie tersebut dapat dicermati pada Tabel V.9. di bawah ini.


47

Tabel V.9 Rata-rata Tingkat Brand Loyalty Indomie Menurut Masing-masing Item

No Pernyataan Skor Rata-

rata 1 Saya memilih membeli Indomie, karena merek sudah

terkenal 3.92

2 Saya memilih membeli Indomie, karena harganya bersaing dengan merek mie instan yang lain.

3.82

3 Indomie mudah dibeli kapan saja dan dimana saja di setiap toko, baik di kota dan di desa

4.47

4 Saya suka mie instan merek Indomie 4.28 5 Ada satu atau beberapa produk Indomie yang paling

saya suka. 4.39

6 Saya seringkali membeli dan mengkonsumsi Indomie 3.79 7 Variasi ukuran kemasan Indomie mampu memenuhi

keinginan atau selera konsumen 3.93

8 Variasi jenis rasa produk Indomie mampu memenuhi keinginan selera konsumen

4.23

9 Indomie adalah produk mie instan yang paling cocok buat saya

3.93

10 Saya sering menyarankan teman atau saudara untuk membeli Indomie.

3.5

11 Saya adalah pelanggan setia Indomie 3.65 12 Walaupun sekarang banyak merek mie instan, tetapi

Indomie tetap menjadi pilihan utama saya 3.85

Sumber : Hasil perhitungan kuesioner (nilai rata-rata dari 100 responden)

Pada tabel tersebut di atas terlihat bahwa pada dasarnya tingkat

loyalitas konsumen mie instan terhadap merek Indomie, dapat dicermati pada

masing-masing item pernyataan sebagai berikut :

1). Saat memilih membeli Indomie karena merek sudah terkenal

Untuk item pernyataan ini mendapat rata-rata skor 3.92 atau tingkat

persetujuan cenderung “setuju”. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa


48

saat membeli mie instan, konsumen berusaha terlebih dahulu memilih atau

membeli mie instan merek Indomie, sebelum memilih merek lain.

2). Saya memilih membeli Indomie, karena harganya bersaing dengan merek

mie instan yang lain



produk mie instan merek Indomie harganya bersaing dengan merek mie

instan yang lain

3). Indomie mudah dibeli kapan saja dan dimana saja disetiap toko, baik

dikota dan didesa.


persetujuan “setuju”. Skor ini merupakan skor tertinggi pertimbangan

konsumen memilih dan membeli mie instan merek Indomie (loyalitas

merek). Dengan demikian dapat dikatakan bahwa.Indomie mudah dibeli

kapan dan di manapun berada.

4). Saya suka mie instan merek Indomie.


persetujuan “setuju”. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa konsumen

pada dasarnya menyukai produk mie merek Indomie.

5). Ada satu atau beberapa produk Indomie yang paling saya suka.


persetujuan “setuju”. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa konsumen


49

banyak menyukai dan mengkomsumsi salah satu atau beberapa produk

mie instan merek Indomie.

6). Saya seringkali membeli dan mengkonsumsi Indomie.

Untuk item pernyataan ini mendapat rata-rata skor 3,79 atau tingkat


konsumen seringkali membeli dan mengkonsumsi Indomie

7). Variasi ukuran kemasan produk Indomie mampu memenuhi keinginan

atau selera konsumen



Variasi ukuran kemasan produk Indomie mampu memenuhi keinginan

atau selera konsumen.

8). Variasi jenis rasa produk Indomie mampu memenuhi keinginan atau selera

konsumen


persetujuan “setuju”. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa variasi

jenis rasa produk Indomie mampu memenuhi keinginan atau selera

konsumen

9). Indomie adalah produk mie instan yang paling cocok buat saya



konsumen merasa cocok pada produk mie instan Indomie.


50

10. Saya sering menyarankan teman atau saudara untuk membeli Indomie.


persetujuan cenderung “setuju” tetapi juga cenderung “netral”. Skor item

ini adalah paling rendah di antara skor untuk item yang ada (loyalitas

merek). Dengan demikian dapat dikatakan bahwa konsumen ada yang

sering menyarankan teman atau saudara untuk membeli Indomie, tetapi

juga ada yang tidak.

11).Saya adalah pelanggan setia Indomie

Untuk item pernyataan ini mendapat rata-rata skor 3,65 atau tingkat


konsumen cenderung setia terhadap produk mie instan merek Indomie.

12).Walaupun sekarang banyak merek mie Instan, tetapi Indomie tetap

menjadi pilihan utama saya.



konsumen cenderung memiliki loyalitas terhadap produk mie instan merek

Indomie.


51

C. Analisis Statistik

1. Analisis Regresi

Secara ringkas hasil analisis Regresi Sederhana antara variabel bebas

Brand Image dengan varaibel tergantung Brand Loyalty, dapat dipaparkan

seperti pada Tabel V.10 di bawah ini.

Tabel V.10 Ringkasan Hasil Regresi Sederhana Antara Brand Image dengan Brand

Loyalty Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the

Estimate

Durbin-Watson

1 .644 .415 .409 5.6007 1.903 a Predictors: (Constant), IMAGE b Dependent Variable: LOYALTY

ANOVA

Model Sum of Squares

df Mean Square

F Sig.

1 Regression 2180.155 1 2180.155 69.502 .000 Residual 3074.085 98 31.368 Total 5254.240 99

a Predictors: (Constant), IMAGE b Dependent Variable: LOYALTY

Coefficients

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

Model B Std. Error

Beta

1 (Constant) -.209 5.781 -.036 .971 IMAGE .922 .111 .644 8.337 .000

a Dependent Variable: LOYALTY Sumber : Olah data terlampir


52

Keterangan :

1). Koefisien korelasi = R = 0,644

2). Koefisien determinan = R2 = R Square = 0,415

3). Nilai konstanta (intercept) = a = -0,209

4). Koefisien arah regresi (Brand Image) = b1 = 0,922

5). Angka signifikansi variabel Brand Image = uji-t = 8,332, dengan

signifikansi 0,000.

2. Persamaan Regresi

Persamaan regresi yang didapatkan adalah :

Y = a + b X

= -0,209 + 0,922 X

Hal ini dapat dijelaskan sebagai berikut :

1). Tanpa adanya pengaruh variabel bebas Brand Image (X), maka Brand

Loyalty merek produk menunjukkan angka konstanta negatif sebesar -

0,209. Artinya, apabila konsumen menilai Brand Image Indomie rendah,

maka konsumen tersebut kurang memiliki loyalitas terhadap merek yang

bersangkutan. Hal ini ditunjukkan oleh angka negatif yaitu –0,209.

2). Angka koefisien arah regresi (B) antara variabel Brand Image (X) dengan

Brand Loyalty (Y) menunjukkan angka positif 0,922. Dengan demikian,

semakin tinggi tingkat Brand Image terhadap produk mie instan merek

Indomie akan menyebabkan semakin tinggi pula tingkat Brand Loyalty


53

produk Indomie, dan sebaliknya semakin rendah tingkat Brand Image

akan menyebabkan semakin rendah pula tingkat Brand Loyalty.

3. Signifikansi Koefisien Regresi

Hipotesis :

Ho = Koefisien regresi tidak signifikan.

Hi = Koefisien regresi signifikan

Dasar pengambilan keputusan (berbadasarkan probabilitas):

• Jika probabilitas > 0,05 (atau 0,01), maka Ho diterima

• Jika probabilitas < 0,05 (atau 0,01), maka Ho ditolak.

Keputusan :

Seperti pada Tabel 5.10 di atas, terlihat bahwa hasil uji t Brand Image

terhadap Brand Loyalty menunjukkan angka sebesar 8,332, dengan

signifikansi angka 0,000. Karena angka 0,000 < 0,05, maka Ho ditolak.

Berarti variabel Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap

variabel Brand Loyalty.

Berdasarkan perhitungan Regresi Sederhana seperti yang terlihat pada

Tabel V.10 di atas, diketahui bahwa pengaruh Brand Image terhadap Brand

Loyalty memiliki koefisien regresi (model summary R) sebesar 0,644.

Mengingat angka koefisien korelasi (R) bernilai positif (0,644), maka ada

pengaruh positif variabel Brand Image (X) terhadap variabel Brand Loyalty


54

(Y). Dengan kata lain, bahwa semakin tinggi tingkat Brand Image akan

menyebabkan semakin tinggi pula tingkat Brand Loyalty, dan sebaliknya

semakin rendah tingkat Brand Image akan menyebabkan semakin rendah pula

tingkat Brand Loyalty.

4. Koefisien Determinan

Koefisien determinan dapat dihitung melalui R Square (R2) hasil

perhitungan Regresi Sederhana, pada R Square didapatkan angka 0,415,

sehingga koefisien determinannya adalah 0,415 x 100% = 41,5%. Dengan

demikian, dapat dikatakan bahwa besarnya pengaruh variabel bebas (Brand

Image) terhadap variabel tergantung (Brand Loyalty) adalah sebesar 41,5%,

dan sisanya sebesar 58,5% dipengaruhi oleh variabel atau faktor lain.

D. Pembahasan

Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa pengaruh Brand Image

terhadap Brand Loyalty memiliki koefisien korelasi sebesar R = 0,644. Mengingat

angka tersebut bernilai positif, maka ada pengaruh positif Brang Image terhadap

Brand Loyalty. Dengan demikian, semakin tinggi tingkat Brand Image akan

menyebabkan semakin tinggi pula tingkat Brand Loyalty, dan sebaliknya semakin

rendah tingkat Brand Image akan menyebabkan semakin rendah pula tingkat

Brand Loyalty .


55

Pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty menunjukkan signifikan

sebesar 0,000. Karena angka 0,000 < 0,05, maka Ho ditolak. Berarti variabel

Brand Image benar-benar berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap

variabel Brand Loyalty.

Tanpa adanya pengaruh variabel bebas Brand Image (X), maka Brand

Loyalty (Y) menunjukkan angka konstanta sebesar -0,209. Artinya apabila suatu

merek tidak memiliki Brand Image yang baik, maka konsumen tidak akan

memiliki loyalitas terhadap merek tersebut. Hal ini ditunjukkan oleh angka

konstanta (a) yang bernilai negatif.

Oleh karena itu, apabila konsumen memiliki persepsi yang baik terhadap

suatu merek, maka yang bersangkutan cenderung untuk memilih merek tersebut

sebagai pertimbangan untuk dibeli. Hal ini seperti yang dikemukakan oleh

Dharmmestha dan Handoko (2000) menambahkan bahwa arti memilih merupakan

yang dilakukan dalam diri manusia dan sebagai seleksi suatu alternative yang

dipilih dan yang lainnya ditolaknya, yang berarti reaksi memilih itu hanya

ditujukan pada satu obyek saja. Dengan demikian, pengertian pengambilan

keputusan adalah tindakan akhir dalam memilih salah satu dari beberapa alternatif

berdasarkan pertimbangan-pertimbangan yang dilakukan dalam diri manusia.


56

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan analisa dan pembahasan yang telah diungkapkan di muka,

maka dari hasil penelitian ini dapat ditarik suatu kesimpulan, sebagai berikut :

1. Karakteristik konsumen mie instan merek Indomie di Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta, memiliki kecenderungan sebagai

berikut: pertama, ditinjau dari jenis kelamin bahwa konsumen mie instan

merek Indomie sebagian besar adalah laki-laki; kedua; ditinjau dari usia

bahwa konsumen (mahasiswa) sebagian besar berusia antara 20 hingga 25

tahun; ketiga, ditinjau dari tingkat pendidikan orang tua, sebagian besar orang

tua konsumen (mahasiswa) memiliki tingkat pendidikan D3- sederajat dan S-1

sederajat; keempat, ditinjau dari jenis pekerjaan orang tua konsumen

(mahasiswa) sebagian besar adalah Pegawai Negeri Sipil/BUMN; kelima,

ditinjau dari tingkat penghasilan sebulan orang tua konsumen (mahasiswa)

sebagian besar memiliki tingkat penghasilan sebulan antara Rp. 2.000.000,-

s/d Rp. 3.000.000;-.

2. Tingkat Brand Image mie instan merek Indomie di mata mahasiswa Fakulatas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta adalah tinggi. Tingkat

Brand Loyalty mie instan merek Indomie di lingkungan mahasiswa Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta adalah tinggi.


57

3. Koefisien korelasi antara variabel bebas yaitu Brand Image (X) terhadap

variabel tergantung Brand Loyalty (Y) adalah 0,644. Dari koefisien ini dapat

dikategorikan bahwa Brand Image benar-benar memiliki pengaruh yang kuat

dan bersifat positif terhadap Brand Loyalty.

4. Besarnya pengaruh variabel bebas (Brand Image) terhadap variabel

tergantung (Brand Loyalty) adalah sebesar 41,5%, dan sisanya sebesar 58,5%

dipengaruhi oleh variabel atau faktor lain.

5. Persamaan regresi antara variabel tergantung Brand Loyalty (Y) dengan

variabel bebas Brand Image (X) adalah: Y = -0,209 + 0,922 X. Hal ini

menjukkan bahwa apabila Brand Image produk mie instan merek Indomie

negatif atau rendah, maka konsumen tersebut tidak akan memiliki loyalitas

terhadap merek yang bersangkutan. Hal ini ditunjukkan oleh angka intercept

(konstanta) negatif yaitu –0,209.

6. Hipotesa yang berbunyi bahwa ada pengaruh positif dan signifikan Brand

Image terhadap Brand Loyalty produk mie instant Indomie adalah terbukti.

Artinya semakin tinggi tingkat Brand Image produk mie instan Indomie akan

menyebabkan semakin tinggi pula tingkat loyalitas konsumen terhadap mie

instan merek Indomie, dan sebaliknya semakin rendah tingkat Brand Image

produk mie instan Indomie akan menyebabkan semakin rendah pula tingkat

loyalitas konsumen terhadap merek mie instan merek Indomie.


58

B. Saran

1. Mengingat produk Indomie juga disukai oleh kalangan mahasiswa, maka

dalam memasarkan produk Indomie khususnya di Yogyakarta, para agen

penjualan perlu memperhatikan segmen pasar ini secara intensif. Dengan

banyaknya produk mie instan yang ada di pasaran, dan juga tidak adanya

suatu loyalitas konsumen yang bersifat permanen, maka agar Indomie produk

PT. Indofood Sukses Makmur tidak ditinggalkan oleh konsumennya, perlu

terus berupaya meningkatkan Brand Image melalui peningkatan kualitas

produk dan bentuk pelayanan lain.

2. Skor terendah Brand Image adalah item ”Dibanding dengan mie instan lain,

Indomie rasanya paling enak”. Oleh karena itu, PT. Indofood Sukses Makmur

sebagai produsen Indomie perlu melakukan penelitian untuk membuat produk

yang benar-benar enak di lidah para mahasiswa atau anak muda.

3. Skor terendah Brand Loyalty adalah item “Saya sering menyarankan teman

atau saudara untuk membeli Indomie”. Dengan pernyataan ini berarti pada

dasarnya konsumen tidak mau mempengaruhi orang lain untuk membeli mie

instan merek Indomie. Sehubungan dengan hal ini, pihak produsen perlu

memperhatikan pemasaran produk, sehingga Indomie dapat dengan mudah

dipasarkan dimana dan kapan saja. Di samping itu, produsen atau perusahaan

perlu terus mengupayakan produk mie yang dapat berkesan di hati mahasiswa

atau anak muda, sehingga mereka dapat menjadi “kepanjangan tangan


59

pemarasan perusahaan” kepada teman atau saudaranya untuk membeli produk

mie.

4. Variabel Brand Image berpengaruh secara nyata terhadap variabel Brand

Loyalty, maka variabel tersebut perlu mendapatkan perhatian dari pihak

Indomie, dalam hal ini PT. Indofood Sukses Makmur produsen mie instan

merek Indomie. Oleh karena itu, agar konsumen tetap memiliki loyalitas

terhadap merek Indomie, maka pihak produsen harus selalu berupaya menjaga

kualitas produk dan pelayanannya, agar supaya konsumen merasa terpuaskan.

5. Mengingat Brand Loyalty tidak hanya semata-mata tergantung dari Brand

Image, maka bagi peneliti lain atau pihak PT. Indofood Sukses Makmur

apabila ingin mengetahui pengaruh lain terhadap Brand Loyalty, perlu

mengadakan penelitian lebih lanjut dengan memasukkan faktor atau variabel

bebas selain Brand Image.


60

DAFTAR PUSTAKA

Dharmmestha, Basu Swastha dan Ibnu Sukotjo, 1993. Pengantar Bisnis Modern.

Jakarta : Liberty. Dharmmestha, Basu Swastha dan Hani Handoko, 2000. Manajemen Pemasaran:

Analisa Perilaku Konsumen. Yogyakarta : Liberty. Engel, JF., Blackwell, RD. & Miniard, PW., 1994. Perilaku Konsumen, Terjemahan

FX Budiyanto, Jakarta : Binarupa Aksara. Husein, Umar, 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta : Ghalia

Indonesia. Kotler, Philip, 1996. Teknik dan Strategi Pemasaran Jasa profesional, Jakarta : CV.

Intermedia. Sugiyono, 1999. Metode Penelitian Bisnis, Bandung : Penerbit CV. Alfabeta Supranto, J., 1997. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : Untuk Menaikkan

Pangsa Pasar, Jakarta : Penerbit Rineka Cipta. Sutisna, 2002. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung : Penerbit

PT. Remaja Rosdakarya Bandung. Tjiptono, Fandy, 2000. Manajemen Jasa, Yogyakarta : Penerbit Andi Offset Yamit, Zulian, 2004. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta : Penerbit

Ekonisia.


KUESIONER PENELITIAN

Kepada Ytc. : Saudara Mahasiswa Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Sanata DharmaYogyakarta.

Dengan ini mohon kepada saudara, untuk bersedia mengisi kuesioner ini sesuai perintah yang ada. Kuesioner ini merupakan kajian ilmu pengetahuan dalam rangka untuk menyusun Skripsi, sebagai salah satu syarat menempuh gelar sarjana di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Mengingat kuesioner ini merupakan kajian ilmiah, saya harap saudara untuk mengisinya dengan jujur dan apa adanya.

Atas perhatian dan kerjasama yang baik, saya mengucapkan banyak terima kasih. Apabila ada hal yang kurang berkenan, saya mohon maaf yang sebesar-besarnya.

Yogyakarta, Febr-mart 2010 (Yayan Setiya Adhi)

A. Lingkari salah satu alternatif jawaban di bawah ini, sesuai data pribadi Saudara !

1 Jenis kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan 2. Usia : a. <= 20 tahun b. > 20 tahun dan <= 25 tahun c. > 25 tahun 3. Tingkat pendidikan orang tua : a. Sekolah Dasar sederajat b. SLTP sederajat c. SLTA sederajat d. D-3 sederajat e. Sarjana sederajat f. S-2 sederajat g. S-3 sederajat 4. Jenis pekerjaan orang tua : a. Pegawai Negeri Sipil (PNS)/BUMN b. ABRI/POLRI c. Pegawai Swasta d. Pengusaha/wirausaha e. Lain-lain 5. Tingkat penghasilan/bulan orang tua : a. <= Rp. 2000.000,- b. > Rp. 2.000.000,- dan <= Rp. 3.000.000,- c. > Rp. 3.000.000,- dan <= Rp. 4.000.000,- d. > Rp. 5.000.000,- dan <= Rp. 6.000.000,- e. > Rp. 6.000.000,-


B. Berilah tanda silang (X) pada salah satu jawaban untuk masing-masing pertanyaan di bawah ini !

Keterangan alternatif jawaban:

5 = SS = sangat setuju 4 = S = setuju 3 = KS = kurang setuju 2 = TS = tidak setuju 1 = STS = sangat tidak setuju

Brand Image No Pernyataan SS S KS TS STS Keterkenalan produk 1 Indomie adalah produk mie instan yang telah

dikenal oleh masyarakat luas

2 Dari anak kecil hingga orang tua, baik di kota maupun di desa, sudah banyak yang tahu merek Indomie

3 Dibanding dengan produk mie instan lain, Indomie adalah merek paling terkenal

Daya tarik khusus 4 Indomie memiliki keistimewaan produk dibanding

dengan produk mie instan sejenis

5 Pilihan atau variasi produk indomie beragam sehingga mampu mememuhi selera konsumen

6 Dibanding dengan mie instans lain, Indomie rasanya paling enak

Reputasi produk dan perusahaan 7 Indomie adalah merek mie instan yang dapat

bertahan dari waktu ke waktu

8 Indomie diproduksi oleh perusahaan terkenal yang sudah mapan (PT. Indofood Sukses Makmur)

9 Walaupun sekarang banyak sekali merek mie instan yang beredar di pasaran, merek Indomie tetap terkenal dan memiliki konsumen yang banyak

Kepercayaan terhadap perusahaan dan produk 10 Kualitas produk Indomie telah mendapat

kepercayaan di tengah masyarakat

11 PT. Indoofod Sukses Makmur yang memproduksi Indomie adalah perusahaan besar dan dapat dipercaya

12 Indomie tetap menjadi pilihan pertama konsumen, walaupun di pasaran banyak terdapat mie instan sejenis


Brand Loyalitas No Pernyataan SS S KS TS STS Faktor kognitif 1 Saya memilih membeli Indomie, karena merek

sudah terkenal

2 Saya memilih membeli Indomie, karena harganya bersaing dengan merek mie instan yang lain

3 Indomie mudah dibeli kapan saja dan di mana saja di setiap toko, baik di kota dan di desa

Faktor afektif 4 Saya suka mie instan merek Indomie

5 Ada satu atau beberapa produk Indomie yang paling saya sukai

6 Saya seringkali membeli dan mengkonsumsi Indomie

Faktor evaluatif 7 Variasi ukuran kemasan produk Indomie mampu

memenuhi keinginan atau selera konsumen

8 Variasi jenis rasa produk Indomie mampu memenuhi keinginan atau selera konsumen

9 Indomie adalah produk mie instan yang paling cocok buat saya

Faktor kecenderungan 10 Saya sering menyarankan teman atau saudara

untuk membeli Indomie

11 Saya adalah pelanggan setia Indomie

12 Walaupun sekarang banyak merek mie instan, tetapi Indomie tetap menjadi pilihan utama saya


Skor Masing-masing Item Daftar Pertanyan Untuk 100 responden No Brand Loyalty JML Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 42 2 4 4 4 1 4 1 3 4 1 2 1 1 30 3 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 54 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 42 5 4 3 4 4 5 4 4 4 4 2 3 4 45 6 4 3 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 55 7 4 4 4 3 3 3 4 4 4 5 5 3 46 8 3 4 4 3 4 3 3 3 2 3 2 3 37 9 3 3 3 3 4 2 3 4 2 2 2 2 33

10 5 5 5 5 4 4 4 4 5 3 5 5 54 11 4 3 5 5 4 3 4 4 3 3 2 3 43 12 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 51 13 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 42 14 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 2 3 39 15 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 49 16 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 55 17 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 39 18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 49 19 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 57 20 4 3 5 4 4 4 3 5 4 2 3 3 44 21 4 2 4 4 4 4 3 3 3 2 2 3 38 22 3 2 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 43 23 5 3 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 55 24 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 59 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 59 26 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 3 4 47 27 4 5 5 4 5 3 5 5 3 5 3 3 50 28 5 3 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 56 29 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 41 30 1 1 5 5 5 1 5 5 5 1 1 1 36 31 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 58 32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 56 33 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 58 34 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 39 35 3 4 5 4 5 3 5 5 4 3 3 4 48 36 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 46 37 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 57 38 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 49 39 1 4 5 5 5 5 4 4 5 1 4 5 48 40 5 5 5 5 5 1 4 4 3 3 3 4 47 41 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 45 42 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 44 43 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 45 44 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 44


45 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 3 48 46 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 51 47 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 48 3 4 5 5 5 5 3 5 4 3 3 4 49 49 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 50 4 3 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 54 51 4 4 4 3 3 3 4 4 4 5 5 3 46 52 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 38 53 3 3 3 3 4 2 3 4 2 2 2 2 33 54 5 5 5 5 4 4 4 4 5 3 5 5 54 55 4 3 5 5 4 3 4 4 3 3 2 3 43 56 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 51 57 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 43 58 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 2 3 39 59 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 49 60 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 55 61 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 49 62 1 4 5 5 5 5 4 4 5 3 4 5 50 63 5 5 5 5 5 2 4 4 3 3 3 4 48 64 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 45 65 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 44 66 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 45 67 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 44 68 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 3 48 69 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 51 70 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 71 3 4 5 5 5 4 3 5 4 3 3 4 48 72 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 58 73 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 56 74 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 58 75 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 39 76 3 4 5 4 5 3 5 5 4 3 3 4 48 77 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 46 78 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 57 79 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 49 80 1 4 5 5 5 5 4 4 5 1 4 5 48 81 5 5 5 5 5 2 4 4 3 3 3 4 48 82 4 3 5 4 4 4 3 5 4 2 3 3 44 83 4 2 4 4 4 4 3 3 3 2 2 3 38 84 3 2 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 43 85 5 3 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 55 86 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 59 87 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 59 88 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 3 4 47 89 4 5 5 4 5 3 5 5 3 5 3 3 50 90 5 3 5 5 5 4 5 5 5 3 5 5 55 91 4 4 4 1 4 2 3 4 1 2 1 1 31 92 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 54 93 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 42


94 4 3 4 4 5 4 4 4 4 2 3 4 45 95 4 3 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 55 96 4 4 4 3 3 3 4 4 4 5 5 3 46 97 3 4 4 3 4 3 3 3 2 3 2 3 37 98 3 3 3 3 4 2 3 4 2 2 2 2 33 99 5 5 5 5 4 4 4 4 5 3 5 5 54

100 4 3 5 5 4 3 4 4 3 3 2 3 43 Rata-2 3.92 3.82 4.47 4.28 4.39 3.79 3.93 4.23 3.93 3.5 3.65 3.85 47.76


Skor Masing-masing Item Daftar Pertanyan Untuk 100 responden No Brand Image JML Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 5 5 5 4 4 3 4 4 4 3 4 3 48 2 5 5 3 3 4 3 4 5 4 4 5 4 49 3 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 55 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 43 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 51 6 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 57 7 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 56 8 5 5 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 49 9 5 4 5 4 3 2 3 3 4 3 3 3 42

10 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 55 11 5 4 4 3 4 4 5 5 4 5 5 4 52 12 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 54 13 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 46 14 4 4 3 3 4 4 3 2 4 4 4 4 43 15 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50 16 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 53 17 4 4 4 3 3 3 3 5 3 3 4 4 43 18 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 51 19 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 57 20 5 5 5 4 5 3 5 5 5 5 5 5 57 21 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 54 22 5 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 50 23 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 53 24 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 25 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 59 26 5 5 3 4 5 4 4 5 4 5 4 3 51 27 5 5 4 5 4 3 5 4 4 5 4 4 52 28 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 58 29 5 5 4 4 3 4 3 4 4 3 39 30 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 31 5 4 4 4 3 5 4 4 5 4 4 4 50 32 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 54 33 5 4 5 5 5 5 2 5 5 3 5 5 54 34 5 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 44 35 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 3 55 36 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49 37 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 59 38 5 5 4 4 4 4 3 5 3 4 4 3 48 39 5 5 5 4 4 1 5 5 5 5 5 4 53 40 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 58 41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 46 42 4 5 5 4 4 4 4 5 5 3 5 4 52 43 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 45 44 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3 51


45 5 4 3 4 4 3 5 5 4 4 4 4 49 46 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50 47 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 48 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 58 49 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 50 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 56 51 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 56 52 5 5 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 49 53 5 4 5 4 3 3 3 3 4 3 3 3 43 54 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 55 55 5 4 4 3 4 4 5 5 4 5 5 4 52 56 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 54 57 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 46 58 4 4 3 3 4 4 3 2 4 4 4 4 43 59 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50 60 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 53 61 5 5 4 4 4 3 3 5 3 4 4 3 47 62 5 5 5 4 4 2 5 5 5 5 5 4 54 63 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 58 64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 46 65 4 5 5 4 4 4 4 5 5 3 5 4 52 66 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 45 67 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3 51 68 5 4 3 4 4 3 5 5 4 4 4 4 49 69 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50 70 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 71 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 58 72 5 4 4 4 3 5 4 4 5 4 4 4 50 73 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 58 74 5 4 5 5 5 5 2 5 5 3 5 5 54 75 5 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 44 76 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 3 55 77 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49 78 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 59 79 5 5 4 4 4 4 3 5 3 4 4 3 48 80 5 5 5 4 4 3 5 5 5 5 5 4 55 81 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 58 82 5 5 5 4 5 3 5 5 5 5 5 5 57 83 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 54 84 5 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 50 85 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 53 86 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 87 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 59 88 5 5 3 4 5 4 4 5 4 5 4 3 51 89 5 5 4 5 4 3 5 4 4 5 4 4 52 90 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 58 91 5 5 3 3 4 3 4 5 4 4 5 4 49 92 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 55 93 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 43


94 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 51 95 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 57 96 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 56 97 5 5 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 49 98 5 4 5 4 3 3 3 3 4 3 3 3 43 99 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 55

100 5 4 4 3 4 4 5 5 4 5 5 4 52 Rata-2 4.85 4.63 4.38 4.08 4.22 4.07 4.23 4.48 4.38 4.38 4.38 4.08 52.03


JUMLAH SKOR MASING-MASING VARIABEL PENELITIAN

No. Skor Katagori Resp. Brand Loyalty Brand Image Brand Loyalty Brand Image

1 42 48 sedang tinggi 2 30 49 sedang tinggi 3 54 55 tinggi tinggi 4 42 43 sedang sedang 5 45 51 tinggi tinggi 6 55 57 tinggi tinggi 7 46 56 tinggi tinggi 8 37 49 sedang tinggi 9 33 42 sedang sedang

10 54 55 tinggi tinggi 11 43 52 sedang tinggi 12 51 54 tinggi tinggi 13 42 46 sedang tinggi 14 39 43 sedang sedang 15 49 50 tinggi tinggi 16 55 53 tinggi tinggi 17 39 43 sedang sedang 18 49 51 tinggi tinggi 19 57 57 tinggi tinggi 20 44 57 sedang tinggi 21 38 54 sedang tinggi 22 43 50 sedang tinggi 23 55 53 tinggi tinggi 24 59 60 tinggi tinggi 25 59 59 tinggi tinggi 26 47 51 tinggi tinggi 27 50 52 tinggi tinggi 28 56 58 tinggi tinggi 29 41 39 sedang sedang 30 36 60 sedang tinggi 31 58 50 tinggi tinggi 32 56 54 tinggi tinggi 33 58 54 tinggi tinggi 34 39 44 sedang sedang 35 48 55 tinggi tinggi 36 46 49 tinggi tinggi 37 57 59 tinggi tinggi 38 49 48 tinggi tinggi 39 48 53 tinggi tinggi 40 47 58 tinggi tinggi 41 45 46 tinggi tinggi 42 44 52 sedang tinggi


43 45 45 tinggi tinggi 44 44 51 sedang tinggi 45 48 49 tinggi tinggi 46 51 50 tinggi tinggi 47 60 60 tinggi tinggi 48 49 58 tinggi tinggi 49 60 60 tinggi tinggi 50 54 56 tinggi tinggi 51 46 56 tinggi tinggi 52 38 49 sedang tinggi 53 33 43 sedang sedang 54 54 55 tinggi tinggi 55 43 52 sedang tinggi 56 51 54 tinggi tinggi 57 43 46 sedang tinggi 58 39 43 sedang sedang 59 49 50 tinggi tinggi 60 55 53 tinggi tinggi 61 49 47 tinggi tinggi 62 50 54 tinggi tinggi 63 48 58 tinggi tinggi 64 45 46 tinggi tinggi 65 44 52 sedang tinggi 66 45 45 tinggi tinggi 67 44 51 sedang tinggi 68 48 49 tinggi tinggi 69 51 50 tinggi tinggi 70 60 60 tinggi tinggi 71 48 58 tinggi tinggi 72 58 50 tinggi tinggi 73 56 58 tinggi tinggi 74 58 54 tinggi tinggi 75 39 44 sedang sedang 76 48 55 tinggi tinggi 77 46 49 tinggi tinggi 78 57 59 tinggi tinggi 79 49 48 tinggi tinggi 80 48 55 tinggi tinggi 81 48 58 tinggi tinggi 82 44 57 sedang tinggi 83 38 54 sedang tinggi 84 43 50 sedang tinggi 85 55 53 tinggi tinggi 86 59 60 tinggi tinggi 87 59 59 tinggi tinggi 88 47 51 tinggi tinggi 89 50 52 tinggi tinggi


90 55 58 tinggi tinggi 91 31 49 sedang tinggi 92 54 55 tinggi tinggi 93 42 43 sedang sedang 94 45 51 tinggi tinggi 95 55 57 tinggi tinggi 96 46 56 tinggi tinggi 97 37 49 sedang tinggi 98 33 43 sedang sedang 99 54 55 tinggi tinggi

100 43 52 sedang tinggi Rata-rata 47.76 52.03 Skor Min 30 39 Skor Max 60 60

Brand Loyalty No Skor Kategori Jumlah Persentase


Jumlah 100 100 Brand Image No Skor Kategori Jumlah Persentase


Jumlah 100 100 Brand Loyalty


Brand Image


Regression Variables Entered/Removed

Model Variables Entered

VariablesRemoved

Method

1 IMAGE . Entera All requested variables entered. b Dependent Variable: LOYALTY Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

Durbin-Watson

1 .644 .415 .409 5.6007 1.903a Predictors: (Constant), IMAGE b Dependent Variable: LOYALTY ANOVA

Model Sum of Squares df Mean Square

F Sig.

1 Regression 2180.155 1 2180.155 69.502 .000Residual 3074.085 98 31.368

Total 5254.240 99 a Predictors: (Constant), IMAGE b Dependent Variable: LOYALTY Coefficients

UnstandardizedCoefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

Model B Std. Error Beta1 (Constant) -.209 5.781 -.036 .971

IMAGE .922 .111 .644 8.337 .000a Dependent Variable: LOYALTY Casewise Diagnostics Case Number Std. Residual LOYALTY

30 -3.412 36.00a Dependent Variable: LOYALTY


Residuals Statistics

Minimum Maximum Mean Std. Deviation NPredicted Value 35.7470 55.1079 47.7600 4.6927 100

Std. Predicted Value -2.560 1.566 .000 1.000 100Standard Error of

Predicted Value.5601 1.5460 .7649 .2068 100

Adjusted PredictedValue

35.3137 55.7962 47.7597 4.6955 100

Residual -19.1079 12.1116 3.055E-15 5.5724 100Std. Residual -3.412 2.162 .000 .995 100

Stud. Residual -3.473 2.175 .000 1.005 100Deleted Residual -19.7962 12.2538 3.086E-04 5.6834 100

Stud. Deleted Residual -3.689 2.218 -.004 1.021 100Mahal. Distance .000 6.553 .990 1.158 100Cook's Distance .000 .217 .010 .023 100

Centered LeverageValue

.000 .066 .010 .012 100

a Dependent Variable: LOYALTY Charts

Normal P-P Plot of Regression Stand

Dependent Variable: LOYALTY

Observed Cum Prob

1.00.75.50.250.00

Expe

cted

Cum

Pro

b

1.00

.75

.50

.25

0.00


Scatterplot

Dependent Variable: LOYALTY

Regression Standardized Predicted Value

210-1-2-3

Reg

ress

ion

Stud

entiz

ed R

esid

ual

3

2

1

0

-1

-2

-3

-4


BRAND LOYALTY INDOMIE PRODUK PT. INDOFOOD … · Loyalty produk mie instant Indomie adalah...

Documents

Transcript of BRAND LOYALTY INDOMIE PRODUK PT. INDOFOOD … · Loyalty produk mie instant Indomie adalah...