PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST

TERHADAP BRAND LOYALTY POCARI SWEAT

Survei Pelanggan Pocari Sweat di Kota Malang

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh :

Nur Luluk Atin Azifah

201410160311470

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2018

2

PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST

TERHADAP BRAND LOYALTY POCARI SWEAT

Survei Pelanggan Pocari Sweat di Kota Malang

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh :

Nur Luluk Atin Azifah

201410160311470

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2018

3

4

i

PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST

TERHADAP BRAND LOYALTY POCARI SWEAT

Survei Pelanggan Pocari Sweat di Kota Malang

Nur Luluk Atin Azifah

Program Studi Manajamen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang

Jalan Raya Tlogomas No. 246 Malang

Email : nurlulukatin@gmail.com

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh brand image dan

brand trust terhadap brand loyalty Pocari Sweat di kota Malang. Jenis penelitian

ini adalah kuantitatif, sampel dalam penelitian ini berjumlah 120 pelanggan Pocari

Sweat. Teknik pengumpulan data yaitu dengan cara kuesioner.

Hasil penelitian dinyatakan bahwa: 1) variabel brand image, brand trust dan

brand loyalty menurut persepsi pelanggan Pocari Sweat di kota Malang adalah

dalam kategori baik, 2) variabel brand image berpengaruh secara signifikan

terhadap brand loyalty pada merek Pocari Sweat, 3) variabel brand trust

berpengaruh secara signifikan terhadap brand loyalty pada merek Pocari Sweat, 4)

variabel brand image dan brand trust berpengaruh secara simultan pada brand

loyalty pada merek Pocari Sweat di kota Malang, 5) variabel yang berkontribusi

terbesar terhadap brand loyalty pada merek Pocari Sweat di kota Malang adalah

variabel brand trust.

Kata Kunci : Brand Image, Brand Trust, dan Brand Loyalty

ii

THE EFFECT OF BRAND IMAGE AND BRAND TRUST

TOWARDS ON BRAND LOYALTY

Survey of Pocari Sweat Customers in Malang City

Nur Luluk Atin Azifah

Management Studies Program Faculty of Economies and Business

University of Muhammadiyah Malang

Jalan Raya Tlogomas No. 246 Malang

Email : nurlulukatin@gmail.com

Abstract

The purpose of this study is to determine the effect of brand image and brand

trust influence brand loyalty on Pocari Sweat in the city of Malang. This type of

research is quantitative, the sample in this study amounted to 120 customers Pocari

Sweat. The technique of collecting data that is by way of kuesioner.

The results of research and discussion that has been done then can be

concluded as follows: 1) brand image variables, brand trust variables, and brand

loyalty variables according to customer perception Pocari Sweat in Malang city is

a good category. 2) brand image variables significantly influence brand loyalty in

Pocari Sweat. 3) brand trust variables significantly influence brand loyalty in

Pocari Sweat. 4) brand image variables and brand trust variables simultaneously

affect toward brand loyalty in Pocari Sweat in Malang city. 5) the biggest

contributing variable toward brand loyalty in Pocari Sweat in Malang city is brand

trust variable.

Keywords: Brand Image, Brand Trust and Brand Loyalty

iii

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb

Puji syukur atas kehadirat Allah SWT Yang Maha Esa atas segala rahmat, taufiq

serta hidayatnya dan shalawat serta salam kepada Nabi Muhammad SAW yang

telah menjadi panutan bagi generasi yang mulia. Alhamdulillah, atas bimbingan dan

dorongannya skripsi yang berjudul “Pengaruh Brand Image dan Brand Trust

Terhadap Brand Loyalty Pocari Sweat (survei pelanggan Pocari Sweat di kota

Malang)” ini telah terselesaikan dengan baik.

Penulis menyadari atas segala kekurangan dalam penyusunan skripsi ini

sehingga penulis mendapatkan banyak saran dan ilmu yang telah diberikan oleh

semua pihak yang telah bersangkutan pada proses penyusunan skripsi ini. Atas

segala rasa hormat dan terima kasih, penulis ucapkan kepada:

1. Allah SWT yang telah memberikan ide dan ilmu pengetahuan yang luas atas

segala anugrah-Nya. Sungguh Maha Besar atas segala keangguhan dan

kekuasaan-Mu.

2. Dr. H. Fauzan M.Pd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Dr. Hj Idah Zuhroh, M.M., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Muhammadiyah Malang

4. Dr. H Marsudi M.M., selaku Dosen Pembimbing 1 serta Dra. Sri Nastiti

Andharini, M.M., yang telah banyak meluangkan waktu dan perhatiannya

untuk memberikan bimbingan dan pengarahan selama proses penyusunan

skripsi ini.

iv

5. Drs. Sri Joko, M.M dan Dra. Aniek Rumijati, M.M., selaku Dosen Wali

yang telah memberikan pengarahan dan nasehat selama masa perkuliahan

di Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang.

6. Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan bekal

ilmu pengetahuan.

7. Orang tua, Ayah dan Ibu yang selalu sabar tempat untuk bercerita dengan

memberi motivasi dan tidak pernah berhenti mendoakan.

8. Seluruh teman-teman Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen

angkatan 2014 atas kebersamaannya selama kuliah khususnya kelas

Manajemen I yang telah berjuang selama 4 Tahun bersama.

9. Teman susah maupun senang elicha, citra, novita, lestari, yuning dan bagus

sampai ketemu di kesuksesan kita di masa depan.

10. Pihak-pihak lainnya yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang telah

membantu dan mendukung dalam proses penyusunan skripsi ini.

Demikian, terlalu banyak pihak yang dilibatkan dalam penulisan skripsi ini

sebagai bentuk kesadaran penulis harapkan dapat membuahkan hasil yang

bermanfaat. Terima kasih kepada semua pihak, semoga Allah SWT memberikan

kebaikan kepada kita semua.

Malang, 14 Maret 2018

Penulis,

Nur Luluk Atin Azifah

v

DAFTAR ISI

ABSTRAKS ............................................................................................... i

ABSTRACTS ............................................................................................. ii

KATA PENGANTAR ............................................................................... iii

DAFTAR ISI .............................................................................................. v

DAFTAR TABEL ..................................................................................... vii

DAFTAR GAMBAR ................................................................................. ix

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. x

BAB I PENDAHULUAN ................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ........................................................... 1

B. Rumusan Masalah .................................................................... 7

C. Tujuan Penelitian...................................................................... 7

D. Manfaat Penelitian.................................................................... 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ......................................................... 9

A. Penelitian Terdahulu ................................................................ 9

B. Landasan Teori ......................................................................... 11

C. Kerangka Berpikir .................................................................... 20

D. Hipotesis ................................................................................... 21

BAB III METODE PENELITIAN ...................................................... 24

A. Lokasi Penelitian ...................................................................... 24

B. Jenis Penelitian ......................................................................... 24

C. Sumber Data ............................................................................. 25

D. Variabel dan Definisi Operasional Variabel ............................ 25

E. Populasi dan Sampel ................................................................ 29

F. Teknik Pengambilan Sampel .................................................... 30

G. Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 31

H. Teknik Pengukuran Data .......................................................... 31

vi

I. Uji Instrumen............................................................................ 31

J. Teknik Analisis Data ................................................................ 33

K. Pengujian Hipotesis .................................................................. 36

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................... 39

A. Gambaran Karakteristik Jawaban Responden .......................... 39

B. Uji Instrumen Penelitian........................................................... 41

C. Analisis Rentang Skala............................................................. 43

D. Analisis Data ............................................................................ 52

E. Pengujian Hipotesis .................................................................. 56

F. Pembahasan Hasil Penelitian ................................................... 60

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .............................................. 64

A. Kesimpulan............................................................................... 64

B. Saran ......................................................................................... 65

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

vii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Daftar Penelitian Terdahulu ........................................................ 9

Tabel 3.1 Rentang Skala Variabel Brand Image, Brand Trust dan Brand Loyalty

..................................................................................................................... 34

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................ 39

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................................ 40

Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas ....................................................................... 41

Tabel 4.4 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................... 42

Tabel 4.5 Deskripsi Rentang Skala Tentang Favorability Of Brand Association

..................................................................................................................... 43

Tabel 4.6 Deskripsi Rentang Skala Tentang Strength Of Brand Association

..................................................................................................................... 44

Tabel 4.7 Deskripsi Rentang Skala Tentang Uniqueness Of Brand Association

..................................................................................................................... 45

Tabel 4.8 Deskripsi Rentang Skala Variabel Brand Image ........................ 46

Tabel 4.9 Deskripsi Rentang Skala Tentang Fiability ................................ 47

Tabel 4.10 Deskripsi Rentang Skala Tentang Intentionality ...................... 47

Tabel 4.11 Deskripsi Rentang Skala Variabel Brand Trust ........................ 48

Tabel 4.12 Deskripsi Rentang Skala Tentang Repurchase Rates ............... 49

Tabel 4.13 Deskripsi Rentang Skala Tentang Percent Of Purcases ........... 50

Tabel 4.14 Deskripsi Rentang Skala Tentang Number Of Brands Purchased

..................................................................................................................... 50

Tabel 4.15 Deskripsi Rentang Skala Variabel Brand Loyalty .................... 51

Tabel 4.16 Hasil Uji Normalitas ................................................................. 52

viii

Tabel 4.17 Hasil Uji Multikolinearitas........................................................ 53

Tabel 4.18 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda .................................... 55

Tabel 4.19 Hasil Uji Koefisien Determinasi ............................................... 56

Tabel 4.20 Hasil Uji t .................................................................................. 57

Tabel 4.21 Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F) ...................... 59

Tabel 4.22 Hasil Uji Kontribusi Terbesar ................................................... 60

ix

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pikir Penelitian........................................................ 20

Gambar 4.1 Hasil Uji Heteroskedastisitas .................................................. 53

x

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner

Lampiran 2 Data 120 Responden

Lampiran 3 Karakteristik Responden

Lampiran 4 Rentang Skala

Lampiran 5 Uji Validitas

Lampiran 6 Uji Reliabilitas

Lampiran 7 Uji Asumsi Klasik

Lampiran 8 Uji Regresi Linier Berganda, Uji T, Uji F, Uji Determinasi dan Uji

Dominan

DAFTAR PUSTAKA

Aaker. 2013. Manajemen Pemasaran Strategis, Edisi 8. Diterjemahkan oleh

Wijaya, Sekartaji dan Kurnia. Jakarta selatan: Salemba Empat.

Alma, Buchari. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:

Alfabeta.

Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian, Edisi Penelitian Keempat, Jakarta:

Penerbit Cipta.

Bastian, Danny Alexander. 2014. “Analisa pengaruh citra merek (brand image) dan

kepercayaan merek (brand trust) terhadap loyalitas merek (brand loyalty)

Ades PT. Ades Alfindo Putra Setia”. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra,

Vol. 2, No.1, 1-9.

Bungin. M. Burhan. 2010. Metodelogi Penelitian Kuantitatif : Komunikasi,

Ekonomi dan kebijakan Publik Serta Ilmu-Ilmu Sosial Lainnya, Jakarta :

kencana.

Copley, Paul. 2014. Marketing Communication Management: Analysis, Planning,

Implementation. New Delhi: Sage Publications.

Ferdinand, Agusty. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan

Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Multivariate dengan program SPSS.

Semarang: UNDIP

Kartajaya, Hermawan. 2009. Markplus Basics. Jakarta: Esensi, Erlangga Group.

Keller, Kevin Lane. 2002. Strategic Brand Management: Building, Measurement

and Management Brand Equity, Second Edition. Prentice Hall.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13, Jilid

1. Jakarta: Erlangga.

Majalah Marketing dan Frontier Consulting Group. Top Brand Award.

http://www.topbrand-award.com/. Diakses tanggal 17 Oktober 2017.

Majalah SWA dan Frontier Consulting Group. Indonesian Customer Satisfaction

Award. http://www.icsa-indo.com/. Diakses tanggal 7 November 2017.

Noor, Mitha Fadilla. 2014. “Pengaruh brand image dan brand trust terhadap brand

loyalty King Thai Tea Bandung”. Image, Vol. 3, No. 2.

Pocari Sweat. Data Penjualan Pocari Sweat. http://www.otsuka.com/.

Diakses tanggal 28 November 2017.

ii

PT Amerta Indah Otsuka (Pocari Sweat). Tentang Pocari Sweat.

http://www.aio.co.id/ . Diakses tanggal 14 September 2017.

Pratiwi, Detha Misgi, David Saerang dan Ferdinand Tumewu. 2015. “The Influence

of Brand Image, Brand Trust and Customer Satisfaction on Brand Loyalty

(Case of Samsung Smartphone)”. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, Vol. 15,

No. 05.

Rizan, Mohammad, Basrah Saidani dan Yusiana Sari. 2012. “Pengaruh Brand

Image dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Teh Botol Sosro”. Jurnal

Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), Vol. 3, No. 1.

Schiffman, Leon dan Leslie L. Kanuk. 2000. Consumer Behaviour. Sevent Edition.

Prentice Hall.

Silalahi, Ulber. 2015. Metodologi Penelitian Sosial Kuantitatif. Edisi revisi.

Bandung: Refika Aditama.

Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung:

Alfabeta.

Sumarwan, Ujang, Achmad Fachrodji, Adenan Nursali, Arissetyanto Nugroho,

Erry Ricardo Nurzal, Anung Setiadi, Suharyono dan Zeffry Alamsyah.

2011. Pemasaran Strategik: Perspektif Value- Based Marketing &

Pengukuran Kinerja. Bogor: IPB Press.

Sutisna. 2002. Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT

Remaja Rosdakarya.

Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publishing.

Umar, Husein. 2008. Metode penelitian untuk skripsi dan tesis bisnis. Edisi kedua.

Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.

Delgado, Elena-Ballester. 2003. Development and Validation of a Brand Trust

Scale. Internasional. Journal Of Market Research, Vol 45, Issue 1,

Publisher, NTC Publication LTD.