1

“ANALISIS ATRIBUT PRODUK DAN BLACKBERRY MESSENGER SEBAGAI PENYEBAB TERJADINYA BRAND SWITCHING PADA

SMARTPHONE BLACKBERRY KE ANDROID” (Studi pada Mahasiswa Universitas Kristen Satya Wacana)

PENDAHULUAN Seiring dengan pesatnya perkembangan ekonomi dinegara ini, banyak muncul

industri-industri serta perusahaan-perusahaan baru, salah satunya dibidang teknologi

komunikasi (Arifin, 2000). Perkembangan teknologi telekomunikasi yang sangat

pesat memberikan pengaruh yang sangat besar bagi perusahaan jasa telekomunikasi

di Indonesia. Mobilitas serta meningkatnya kebutuhan masyarakat dalam

berkomunikasi dimana saja dan kapan saja menjadikan faktor pendorong munculnya

teknologi berbasis seluler (Mahe, 2007).

Telepon seluler kini fungsinya telah bergeser, tak hanya sekedar menjadi alat

komunikasi, tetapi juga sebagai media hiburan.Kecanggihan teknologi

mengakibatkan masyarakat kini mampu mengakses beraneka ragam fitur hiburan dari

telepon seluler mereka seperti MP3, kamera, game, TV, serta akses internet.

Perusahaan terus mengembangkan produk mereka dengan meningkatkan inovasi.

Strategi pengembangan produk tersebut merupakan tujuan pemasar untuk

menciptakan perilaku variety seeking pada diri konsumen (Lestari, 2011).Variety

seeking adalah perilaku konsumen yang berusaha mencari keberagaman merek di luar

kebiasaan karena tingkat keterlibatan konsumen itu rendah (low involment), tingkat

keterlibatan konsumen dikatakan rendah apabila dalam proses pembelian produk

konsumen tidak melibatkan banyak faktor dan informasi yang harus ikut

dipertimbangkan (Waluyo dan Pamungkas, 2003). Salah satunya adalah faktor

tentang pengetahuan manfaat produk.Semakin banyak manfaat yang dimiliki produk,

maka konsumen lebih tertarik untuk membeli produk tersebut sehingga meninggalkan

produk yang lama. Saat ini merek telepon seluler yang masuk ke indonesia seperti

Nokia, Samsung, Sony Ericson, Siemens, LG, Philip, Motorola perlahan mulai

tergeser karena masuknya smartphone seperti Blackberry. Blackberry merupakan

2

salah satu merek smartphone yang cukup banyak digunakan oleh masyarakat

Indonesia.

BlackBerry pertama kali diperkenalkan di Indonesia pada pertengahan

Desember 2004 oleh operator Indosat dan Perusahaan Starhub. Perusahaan Starhub

merupakan Rekan utama Blackberry di Indonesia dan menjadi bagain dari layanan

dalam segala hal teknis mengenai instalasi Blackberry melalui operator indosat. Pasar

BlackBerry kemudian diramaikan oleh dua operator besar lainnya di tanah airyakni

Excelcom dan Telkomsel.Akibat tuntutan Pemerintah Indonesia, Blackberry akhirnya

membuka kantor perwakilan di Indonesia pada November 2010 (Indrakusuma,2011).

Blackberry memiliki sistem operasi mobile yang dikenal dengan nama“Blackberry

OS”, sistem operasi ini dikembangkan oleh Research In Motion.

Saingan terdekat Blackberry di Indonesia adalahsmartphone yang mempunyai

sistem operasi Android, Android adalah sistem operasi untuk aplikasi mobile yang

berbasis Linux.Operating System Android ini di keluarkan oleh Google untuk

menyaingi Windows, Apple dan pesaing-pesaingnya.Android menyediakan platform

terbuka bagi para pengembang untuk menciptakan aplikasi mereka sendiri untuk

digunakan oleh bermacam piranti bergerak. Dengan kebebasan yang disediakan itu

maka saat ini banyak sekali pemakai sistem operasi ini (Suhartanto, 2012).

Tabel1.Penjualan Smartphone

Smartphone sales forecasts for BRICI economies compared with US according to Canalys.

Country 2013 shipments 2013 market share 2012-2013 growth China 239,8m 28,70% 29,10% USA 125m 14,90% N/A India 26,5m 3,20% 61,40% Russia 18,8m 2,30% 30,70% Brazil 15,7m 2,10% 40,00% Indonesia 15,7m 1,90% 22,50%

Sumber : ( http://mobithinking.com/ )

http://mobithinking.com/

3

Pada tabel 1 dijelaskan bahwa tingkat penjualan smartphone diantara negara-

negara di dunia pada tahun 2012-2013. Penjualan smartphone di cina merupakan

penjualan terbesar di dunia dengan menguasai market share sebesar 28,7%. Indonesia

berada diposisi keenam dengan penjualan smartphone sebesar 15,7%, market share

sebesar 1,9%, dan pertumbuhan 22,50%.

Tabel2.Penjualan OS

Penjualan Sistem Operasi (OS) Smartphone tahun 2012-2013

OS Di Dunia Di Indonesia

Android 68% 30%

iOS 20% N/A

BlackBerry OS 5% 60%

Sumber : ( http://mobithinking.com/ )

Pada tabel 2 dijelaskan bahwa tingkat penjualan Sistem Operasi di dunia pada

tahun 2012-2013dikuasai oleh Android sebesar 68%, diikuti oleh iOS dengan

penjualan sebesar 20%, dan Blackberry dengan penjualan hanya 5%. Namun, hal ini

sangat berbeda di Indonesia. Penjualan terbesar di Indonesia masih dikuasai oleh

Blackberry dengan penjualan sebesar 60%. Android berada di posisi kedua dengan

penjualan sebesar 30%.

Namun dominasi Blackberry di Indonesia hanya bisa bertahan sampai kuartal

kedua tahun 2012, dominasi Blackberry berhasil dipatahkan oleh Android. Menurut

International Data Corporation (IDC), Android di Indonesia berhasil menguasai 52%

pangsa pasar smartphone dalam negeri. Bahkan selama 2013 lalu, BlackBerry hanya

memiliki pangsa pasar sebesar 14 persen saja. Sebaliknya, menurut IDC, pasar

smartphone Android justru makin laris manis di Indonesia dan memperoleh pangsa

pasar menjadi 81 persen. Ini menggambarkan, bagaimana pasar smartphone di

Indonesia bergeser begitu cepat ke pesaing BlackBerry hanya dalam waktu dua tahun

saja.

http://mobithinking.com/

4

Meskipun penjualan BlackBerry mengalami penurunan, tetapi BlackBerry

terselamatkan dari persaingan, karena gengsi dan keberadaan dari BlackBerry

Messenger (BBM) yang telah membentuk suatu jaringan dan komunitas tersendiri

oleh konsumen khususnya bagi kalangan muda (Gunawan, 2012).

Belakang ini BlackBerry secara resmi mengumumkan tanggal ketersediaan

aplikasi BlackBerry Messenger (BBM) di Android dan iPhone pada Rabu

(18/9/2013). Aplikasi BBM ini bisa digunakan minimal pada smartphone Android

yang memiliki perangkat Android V.4.0(Ice cream Sandwich dan Jelly Bean)

(Sumber: http://tekno.kompas.com/). Tersedianya aplikasi BlackBerry Messenger

(BBM) di Android kemungkinan akan membuatkonsumen untuk beralih ke telepon

seluler yang mempunyai sistem operasi berbasis Android karena smartphone ini

menyediakan atribut produk yang lebih banyak dibandingkan BlackBerry.

Seperti yang dikatakan oleh Fandy Tjiptono (1997) mengenai atribut produk

adalah “unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan

sebagai dasar pengambilan keputusan berpindah merek”. Atribut produk pada

umumnya meliputi merek, kemasan, jaminan (garansi), pelayanan, dan sebagainya

sedangkan atribut-atribut produk pada smartphone meliputi fitur, tampilan, kinerja

dan layanan.

Menurut Setyaningrum (2005), keputusan konsumen untuk berpindah merek

merupakan fenomena kompleks yang dipengaruhi oleh faktor-faktor perilaku tertentu,

Perilaku brand switching yang timbul akibat adanya perilaku variety seeking perlu

mendapat perhatian dari pemasar. Perilaku ini tidak hanya cenderung terjadi pada

produk yang memerlukan tingkat keterlibatan yang rendah, akan tetapi terjadi juga

pada produk dengan tingkat keterlibatantinggi (high involvement) artinya konsumen

memerlukan waktu yang panjang untuk menimbang-nimbang berbagai hal, mulai dari

harga, kualitas dan lain sebagainya.Tingkat keterlibatan produk dikatakan tinggi,

apabila konsumen melibatkan banyak faktor pertimbangan dan informasi yang harus

diperolehnya sebelumkeputusan untuk membeli diambil. Termasuk dalam faktor

http://tekno.kompas.com/

5

pertimbangan tersebut adalah faktor resiko, yaitu resiko performance,fisik, keuangan

dan waktu (Lestari, 2011).

Lestari (2011) mengemukakan perilaku switch yang melibatkan high

involvement ini diantaranya terjadi pada pembelian produk otomotif dan peralatan

elektronik. Dua macam produk ini termasuk kategori high involvement dalam proses

pembeliannya, yang melibatkan banyak faktor resiko yang harus dipertimbangkan.

Sejauh ini penelitan mengenai BlackBerry bercakup pada keputusan

pembelian terhadap BlackBerry (Wijaya, 2011). Penelitian lain juga dilakukan oleh

Atminingsih (2012) mengenai kepuasan konsumen terhadap BlackBerry. Perbedaan

penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah mengenai masuknya aplikasi

BlackBerry Messenger (BBM) pada Android dan menariknya atribut produk yang

dimiliki oleh Android yang kemungkinan akan membuat konsumen melakukan

perpindahan merek (brand switching) dari smartphone Blackberry ke smartphone

Android.

Masalah Penelitian Berdasarkan uraian di atas, maka masalah dalam penelitian ini adalah

mengetahui atribut produk dan Blackberry Messenger sebagai penyebab terjadinya

brand switching pada smartphone Blackberry ke Android pada Mahasiswa

Universitas Kristen Satya Wacana.

Persoalan Penelitan Berdasarkan latar belakang diatas, persoalan penelitian yang ingin diteliti

adalah Apakah atribut produk dan Blackberry Messenger menjadi faktor penyebab

terjadinya brand switching pada smartphone Blackberry keAndroid pada Mahasiswa

Universitas Kristen Satya Wacana.

6

KERANGKA TEORITIS Atribut Produk

Pengertian atribut adalah ciri spesifik atau karakteristik fisik tertentu yang

dirancang dalam sebuah produk atau jasa. MenurutTjiptono (1997) atribut produk

adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan

dasar pengambilan keputusan. Sedangkan menurut Simamora (2003), atribut produk

adalah faktor-faktor yang dipertimbangkan pembeli pada saat membeli suatu produk.

Menurut Kotler dan Armstrong (2004) menyatakan bahwa atribut produk adalah

pengembangan suatu produk atau jasa melibatkan penentuan manfaat yang akan

diberikan. Kotler (2009) mengungkapkan bahwa pengembangan produk dan jasa

memerlukan pendefinisian manfaat-manfaat yang ditawarkan. Manfaat-manfaat

tersebut kemudian dikomunikasikan dan disampaikan melalui atribut-atribut produk

seperti: product quality, product featurdan product style and design. Atribut- atribut

pada sistem operasi Smartphone meliputi (Atminingsih, 2012).

Blackberry Messenger BlackBerry Messenger adalah program pengirim pesan instan yang disediakan

untuk para pengguna perangkat BlackBerry. BlackBerry Messenger merupakan salah

satu keunggulan dari penggunaan perangkat BlackBerry selain layanan Push Mail.

Layanan Messenger ini dibuat khusus bagi pemilik BlackBerry dan dirancang khusus

untuk berkomunikasi di antara pengguna. Cara menggunakan BlackBerry Messenger

adalah dengan penghubung nomor PIN yang juga eksklusif dimiliki masing-masing

perangkat BlackBerry (Novica, 2013).

Pergeseran Merek (Brand Switching) Menurut Dharmmesta (2001), perpindahan merek merupakan gambaran dari

beralihnya pengkonsumsian konsumen atas suatu produk ke produk lainnya. Hal

inidikarenakan seseorang selalu melakukan perbandingan antara merek satu

denganmerek yang lain pada saat ia mengevaluasi merek tertentu atau pada saat

iamembentuk sikapnya terhadap merek Lestari (2011). Keaveney (1996) menemukan

beberapa faktor penyebab perilaku perpindahan merek, antara lain harga,

7

ketidaknyamanan, layanan inti kegagalan, kegagalan pertemuan pelayanan,

tanggapan kegagalan layanan, persaingan antar perusahaan, dan masalah-masalah

etika. Keputusan untuk berpindah dari merek satu ke merek lain merupakan

fenomena kompleks yang dipengaruhi oleh faktor faktor perilaku tertentu, skenario

persaingan, dan waktu. Menurut David (1996), perilaku perpindahan merek dapat

disebabkan oleh faktor intrinsik dan ekstrinsik. Faktor instrinsik adalah faktor yang

berasal dari dalam individu yang bersangkutan, misalnya adanya keinginan untuk

mencoba merek baru.Sedangkan faktor ekstrinsik adalah faktor yang berasal dari luar,

misalnya adanya diskon atau harga yang lebih murah.Berdasarkan beberapa pendapat

dari para ahli, maka peneliti menyimpulkan bahwa perpindahan merek (brand

switching) merupakan perpidahan merek yang dilakukan oleh konsumen dengan

membeli produk yang memiiki merek yang berbeda dari pembelian sebelumnya

dengan kategori produk yang sama.

METODE PENELITIAN Gambaran Populasi dan Sampel Populasi adalah gabungan seluruh elemen yang dimiliki serangkaian karakteristik

serupa yang mencakup semesta untuk kepentingan masalah riset pemasaran

sedangkan sample adalah sub-kelompok elemen populasi yang terpilih untuk

berprestasi dalam studi Malhotra (2009)sedangkan teknik pengambilan sampel

menggunakan purposive sampling yaitu peneliti berdasarkan kriteria tertentu

memilih sampel yang diharapkan memiliki informasi yang akurat (Supramono dan

Haryanto, 2003).Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa UKSW yang dahulu

mengunakan Blackberry dan sekarang sudah menggunakan Android yang bisa

digunakan untuk Aplikasi BBM. Besarnya jumlah sampel yang digunakan mengacu

pada Malhotra (2009) yaitu untuk penelitian tipe test marketing studies dapat

mengambil sampel minimum 200 responden. Sehingga penulis mengambil sampel

sebanyak 200 responden

8

Jenis Data Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer.Data primer merupakan

data yang diperoleh melalui penelitian lapangan dan diolah sendiri (Supramono dan

Haryanto, 2005).Data primer dalam penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan

kuesioner kepada para konsumen yang pernah memiliki Blackberry dan sekarang

memiliki Android.

Teknik Analisis Data Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis data deskriptif.

Teknik analisis data penelitian secara deskriptif dilakukan melalui statistika

deskriptif, yaitu statistika yang digunakan untuk menganalisis data dengan cara

mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana

adanya tanpa bermaksud membuat generalisasi hasil penelitian. Termasuk dalam

teknik analisis data statistika deskriptif antara lain penyajian data melalui tabel,

grafik, diagram, persentase, frekuensi, perhitungan mean, median, modus (Suharsimi

Arikunto, 1993:338).

Pengukuran Variabel Tabel 3. Pengukuran Variabel

Definisi Operasional Indikator Empirik Kuesioner BlackBerry Messenger adalah program pengirim pesan instan yang disediakan untuk para pengguna perangkat BlackBerry(Novica, 2013).

• BBM banyak digunakan oleh teman-teman saya

• Fitur pada BBM yang mempermudah untuk melakukan komunikasi

• Kinerja BBM yang cepat • Biaya yang murah

• BBM banyak digunakan oleh teman-teman saya

• Fitur pada BBM yang mempermudah untuk melakukan komunikasi

• Kinerja BBM yang cepat • Biaya yang murah

atribut produk adalah pengembangan suatu produk atau jasa melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan (Kotler dan Armstrong (2004)).

• Kualitas produk, merupakan kemampuan BlackBerry untuk melakukan fungsi-fungsinya, seperti koneksi wireless yang lebih stabil dan aman, download cepat, kapasitas memori yang besar

• Blackberry memiliki koneksi wireless yang stabil

• Blackberry dapat digunakan untuk mendownload file atau aplikasi dengan cepat

9

dan prosesor yang tangguh untuk multimedia.

• Fitur produk merupakan

karakteristik BlackBerry yang dirancang untuk menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumen terhadap produk. Karakteristik meliputi aplikasi social network telah mendukung active notification, memiliki text chatting yang handal, kemampuan tathering yang dapat diandalkan dan memilki koleksi game yang dapat dimainkan.

• Desain produk merupakan

totalitas keistimewaan yang mempengaruhi penampilan dan fungsi BlackBerry dari segi kebutuhan konsumen, yang meliputi tampilan elegan dengan bahan plastik halus namun kokoh, bentuk yang membundar di keempat sisinya dan pilihan warna yang bervariasi

• Blackberry memiliki kapasitas memory yang cukup besar

• Blackberry memiliki prosesor yang cukup tangguh untuk multimedia

• Blackberry memiliki fitur yang memuaskan

• Blackberry bisa digunakan untuk beberapa jejaring sosial selain BBM

• Blackberry memiliki aplikasi text chating yang cukup handal

• Blackberry memiliki kemampuan tathering (bisa digunakan layaknya sebuah modem/dapat berbagi koneksi internet dengan perangkat lain) yang handal

• Blackberry dapat digunakan atau menampung banyak koleksi game

• Blackberry mempunyai desain produk yang menarik

• Blackberry mempunyai tampilan produk yang elegan

• Blackberry mempunyai banyak pilihan warna dalam produk Handphone nya

• Blackberry memiliki chasing luar yang sangat kokoh dan awet

10

Perpindahanmerek merupakan gambaran dari beralihnyapengkonsumsian konsumen atas suatu produk ke produk lainnya (Dharmmesta (2001)).

• Ketidakpuasan pascakonsumsi merupakanketidakpuasan yang dialamikonsumen setelah melakukanpembelian. Ketidakpuasanpasca konsumsi iniberdampak pada keinginanuntuk tidak menggunakanmerek BlackBerry dan akanberalih ke smartphoneAndroid.

• Baterai penyimpan dayadalam Blackberry kurangtahan lama atau cepathabis

• Jaringan pada Blackberrysering bermasalah

• Fungsi dari Blackberrybisa di dapatkan diSmartphone lain

HASIL DAN PEMBAHASAN

Karakteristik Responden Dalam penelitian ini peneliti membagikan 200 kuisioner, penelitian ini dilakukan dari

tanggal 2 Maret 2014 s/d 31 Maret 2014. Deskripsi dari karakteristik responden dalam

penelitian ini meliputi gender, usia, dan penghasilan.

Tabel 4.Responden Penelitian Berdasarkan Gender

Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase

Pria 82 41%

Wanita 118 59%

Sumber: Data Primer (2014)

Berdasarkan penjelasan tabel diatas, dapat dilihat mayoritas responden berjenis

kelamin wanita dengan persentase 59% atau sebanyak 118 responden dan responden lainnya

dengan persentase 41% berjenis kelamin pria.

Tabel 5.Responden Penelitian Berdasarkan Usia

Usia Jumlah Responden Persentase

15 – 20 tahun 35 17,5%

21 – 25 tahun 165 82,5%

Sumber: Data Primer (2014)

11

Berdasarkan penjelasan tabel diatas, dapat dilihat rentang usia para responden terdiri

dari 15 – 25 tahun. Mayoritas responden memiliki rentang usia 21 – 25 tahun dengan

persentase 82,5% atau sebanyak 165 responden, kemudian dengan persentase sebesar 17,5%

atau sebanyak 35 responden berusia 15 – 20 tahun.

Tabel 6.Responden Penelitian Aktual Berdasarkan Pendidikan Terakhir

Pendidikan Terakhir Jumlah Responden Persentase

SMA 146 73%

S1 54 27%

Sumber: Data Primer (2014)

Berdasarkan penjelasan tabel diatas, dapat dilihat pendidikan terakhir para

responden. Mayoritas responden berpendidikan terakhir SMA dengan persentase 73% atau

sebanyak 146 responden, kemudian dengan persentase sebesar 27% atau sebanyak 54

berpendidikan terakhir S1.

Tabel 7.Responden Penelitian Berdasarkan Pendapatan

Rata-rata penghasilan

atau uang saku Jumlah Responden Persentase

Kurang dari 1 juta 35 17,5%

1 – 2 juta 107 53,5%

2 – 3 juta 58 29%

Sumber: Data Primer (2014)

Berdasarkan penjelasan tabel diatas dapat dilihat penghasilan dari responden,

sebanyak 17,5% atau 35 responden memiliki penghasilan < 1 jutakemudian sebanyak 53,5%

atau 107 responden memiliki penghasilan 1-2 juta, dan 29% atau 58 responden memiliki

penghasilan sebesar 2-3 Juta.

12

Jawaban responden atas pernyataan yang di ajukan dalam kuisioner Tabel dibawah ini adalah jawaban dari 200 responden secara umum atas

pernyataan yang diajukan peneliti dalam kuisioner untuk mengetahui faktor apa yang

paling mempengaruhi responden dalam melakukan perpindahan merek

BBM (Blackberry Messenger)

Tabel 8. Jawaban dari 200 responden

Aplikkasi BBM No Saya menggunakan BBM karena STS TS N S SS 1. BBM banyak digunakan oleh

teman-teman saya 2% 7% 14% 52,5% 24,5%

2. Fitur pada BBM yang mempermudah untuk melakukan komunikasi

3,5% 9,5% 23% 45,5% 18,5%

3. Kinerja BBM yang cepat 2,5% 11,5% 31% 29,5% 25,5% 4. Biaya yang murah 1% 5,5% 27,5% 45,5% 20,5% Sumber : Data Primer (2014)

Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa aplikasi BBM masih sangat diminati

oleh para responden, ini bisa dilihat dari jawaban para responden dari pernyataan

yang diajukan dalam kuisioner, hal yang palinng membuat BBM diminati oleh para

responden adalah karena aplikasi BBM ini banyak digunakan oleh para teman-teman

responden. Hal itu dapat dilihat pada jawaban responden, pada pernyataan pertama

sebanyak 52,5% menjawab setuju dan 24,5% menjawa sangat setuju. Hal tersebut

menunjukan bahwa konsumen yang menggunakan sistem operasi Blackberry

menyatakan bahwa mereka memilih Blackberry karena Blackberry memiliki aplikasi

Text Chatting yang handal(Atminingsih, 2012).

13

Atribut Produk

Tabel 9. Jawaban dari 200 responden

Atribut Produk No Saya berpindah dari Handphone

BlackkBerrykarena STS TS N S SS

1 Blackberry memiliki koneksi wireless yang stabil

3% 30,5% 40% 23,5% 3%

2 Blackberry dapat digunakan untuk mendownload file atau aplikasi dengan cepat

6,5% 40% 36,5% 17% _

3 Blackberry memiliki kapasitas memory yang cukup besar

27,5% 46,5% 12,5% 3,5% 10%

4 Blackberry memiliki prosesor yang cukup tangguh untuk multimedia

31,5% 39% 19% 0,5% 10%

5 Blackberry memiliki fitur yang memuaskan

23,5% 59,5% 3% 4% 10%

6 Blackberry bisa digunakan untuk beberapa jejaring sosial selain BBM

36% 41% 9% 14% _

7 Blackberry memiliki aplikasi text chating yang cukup handal

14% 31,5% 29% 16% 9,5%

8 Blackberry memiliki kemampuan tathering (bisa digunakan layaknya sebuah modem/dapat berbagi koneksi internet dengan perangkat lain) yang handal

_ 24,5% 47% 22% 6,5%

9 Blackberry dapat digunakan atau menampung banyak koleksi game

44,5% 32,5% 13% 6,5% 3,5%

10 Blackberry mempunyai desain produk yang menarik

37,5% 45,5% 7% 6,5% 3,5%

11 Blackberry mempunyai tampilan produk yang elegan

26,5% 53% 16,5% 4% _

12 Blackberry mempunyai banyak pilihan warna dalam produk Handphone nya

19,5% 63% 10,5% 7% _

13 Blackberry memiliki chasing luar yang sangat kokoh dan awet

22% 54% 20% 0,5% 3,5%

Sumber: Data Primer (2014)

Berdasarkan data tabel di atas menunjukan bahwa atribut produk menjadi

salah satu faktor yang membuat konsumen melakukan perpindahan merek dari

smartphone Blackberry ke smartphoneAndroid.Atribut disini meliputi kualitas, fitur

dan desain dari produk itu sendiri, hal yang paling membuat responden melakukan

14

perpindahan merek berdasarkan atribut produk adalah karena fitur dari smartphone

Blackberry yang kurang memuaskan.Hal ini menunjukan bahwa semakin baik atribut

produk dari sisi kualitas, fitur dan desain yang ada pada smartphone berbasis

Android, maka keputusan konsumen untuk melakukan perpindahan merek dari

smartphone Blackberry ke smartphone Android semakin besar.Hasil kajian ini

memperluas kajian yang dilakukan oleh Cornelisz (2009) menunjukan bahwa atribut

produk berkaitan erat dengan manfaat yang dapat dirasakan konsumen, sehingga

semakin tinggi atribut produk memungkinkan konsumen semakin tertarik untuk tidak

meninggalkan produk Pepsodent Herbal.

Perpindahan Merek

Tabel 10. Jawaban dari 200 responden

Keputusan Perpindahan Merek

No Saya berpindah dari Handphone Blackberry karena

STS TS N S SS

1 Baterai penyimpan daya dalam Blackberry kurang tahan lama atau cepat habis

_ _ _ 68,5%

31,5%

2 Jaringan pada Blackberry sering bermasalah

_ _ _ 44% 56%

3 Fungsi dari Blackberry bisa di dapatkan di Smartphone lain

_ _ _ 32,5%

67,5%

Sumber: Data Primer (2014)

Berdasarkan data tabel diatas menunjukan bahwa para pengguna Blackberry

merasa kurang puas dengan kinerja dari Blackberry itu sendiri. Ketidakpuasan pasca

konsumsi merupakan ketidakpuasan yang dialami konsumen setelah melakukan

pembelian (Dharmmesta, dan Shellyana, 2002). Ketidakpuasan pasca konsumsi ini

berdampak pada keinginan untuk tidak menggunakan smartphone Blackberry dan

akan beralih ke smartphone Android.Hal yang paling menyebabkan ketidakpuasan

15

konsumen adalah karena baterai penyimpan daya dalam Blackberry kurang tahan

lama atau cepat habis.

Peneliti ingin mengklasifikasikan jawaban para responden berdasarkan jenis

kelamin, usia, pendidikan terakhir dan rata-rata penghasilan atau uang saku, guna

untuk mengetahui faktor apa yang paling mempengaruhi responden dalam melakukan

perpindahan merek dari masing-masing klasifikasi.

Jawaban responden berdasarkan jenis kelamin

Tabel 11.Jawaban responden berdasarkan jenis kelamin

Indikator JENIS KELAMIN

PRIA WANITA STS TS N S SS STS TS N S SS

Blackberry Messenger

1. BBM 1 0% 5% 17% 51% 27% 3% 8% 12% 53% 23%

2. BBM 2 4% 10% 33% 39% 15% 3% 9% 16% 50% 21%3. BBM 3 4% 12% 32% 29% 23% 2% 11% 31% 30% 27%4. BBM 4 0% 6% 27% 46% 21% 2% 5% 28% 45% 20%Atribut Produk 1. AP 1 2% 32% 43% 18% 5% 3% 30% 38% 27% 2% 2. AP 2 6% 39% 35% 20% 0% 7% 41% 37% 15% 0% 3. AP 3 28% 44% 11% 2% 15% 27% 48% 14% 4% 7% 4. AP 4 33% 35% 17% 0% 15% 31% 42% 20% 1% 7% 5. AP 5 24% 56% 2% 2% 15% 23% 62% 3% 5% 7% 6. AP 6 37% 37% 10% 17% 0% 36% 44% 8% 12% 0% 7. AP 7 10% 32% 32% 17% 10% 17% 31% 27% 15% 9% 8. AP 8 0% 23% 49% 21% 7% 0% 25% 46% 23% 6% 9. AP 9 46% 27% 15% 10% 2% 43% 36% 12% 4% 4% 10. AP 10 40% 41% 9% 7% 2% 36% 48% 6% 6% 4% 11. AP 11 26% 51% 21% 2% 0% 27% 54% 14% 5% 0% 12. AP 12 20% 62% 10% 9% 0% 19% 64% 11% 6% 0% 13. AP 13 24% 55% 16% 0% 5% 20% 53% 23% 1% 3%

Perpindahan Merek 1. PM 1 0% 0% 0% 66% 34% 0% 0% 0% 70% 30%2. PM 2 0% 0% 0% 45% 55% 0% 0% 0% 43% 57%3. PM 3 0% 0% 0% 32% 68% 0% 0% 0% 33% 67%

Sumber : Data Primer (2014)

16

Berdasarkan data tabel di atas dapat dilihat dari segi BBM responden pria dan

wanita memiliki persamaan faktor penyebab mereka tertarik menggunakan

BBM.51% dari responden pria dan 53% dari responden wanita tertarik menggunakan

BBM karena BBM banyak digunakan oleh teman-teman mereka.Kemudian dari segi

atribut produk responden pria dan wanita juga memiliki persamaan faktor yang

menyebabkan mereka melakukan perpindahan merek.62% dari responden pria dan

64% dari responden wanita melakukan perpindahan merek karena sedikitnya pilihan

warna dalam produk smartphone Blackberry. Dan yang terakhir setelah melakukan

pembelian dan pemakain produk Blackberry sebanyak 68% dari responden pria

melakukan perpindahan merek karena menganggap fungsi dari Blackberry bisa di

dapatkan pada smartphone lain, berbeda dengan responden wanita. Sebanyak 70%

dari responden wanita melakukan perpindahan merek karena menganggap penyimpan

daya dalam Blackberry dirasa kurang tahan lama atau cepat habis.

Jawaban responden berdasarkan usia

Tabel 12. Jawaban responden berdasarkan usia

Indikator Usia

15-20 21-25

STS TS N S SS STS TS N S SS Blackberry Messenger

1. BM 1 0% 9% 14% 51% 26% 2% 7% 14% 53% 24%2. BM 2 0% 14% 29% 43% 14% 4% 8% 22% 46% 19%3. BM 3 3% 11% 26% 31% 29% 2% 12% 32% 29% 25%4. BM 4 0% 3% 23% 57% 17% 1% 6% 28% 43% 21%

Atribut Produk 1. AP 1 0% 31% 51% 17% 0% 4% 30% 38% 25% 4% 2. AP 2 6% 37% 37% 20% 0% 7% 41% 36% 16% 0% 3. AP 3 29% 54% 6% 0% 11% 27% 45% 14% 4% 10%4. AP 4 37% 46% 6% 0% 11% 30% 38% 22% 1% 10%5. AP 5 37% 46% 0% 6% 11% 21% 62% 4% 4% 10%6. AP 6 43% 37% 3% 17% 0% 35% 42% 10% 13% 0% 7. AP 7 6% 43% 20% 17% 14% 16% 29% 31% 16% 8%

17

8. AP 8 0% 23% 51% 20% 6% 0% 25% 46% 22% 7% 9. AP 9 60% 23% 6% 6% 6% 41% 35% 15% 7% 3% 10. AP 10 43% 46% 0% 6% 6% 36% 45% 8% 7% 3% 11. AP 11 26% 57% 11% 6% 0% 27% 52% 18% 4% 0% 12. AP 12 17% 66% 11% 6% 0% 20% 62% 10% 7% 0% 13. AP13 20% 60% 14% 0% 6% 22% 53% 21% 1% 3%

Perpindahan Merek 1. PM 1 0% 0% 0% 66% 34% 0% 0% 0% 69% 31%2. PM 2 0% 0% 0% 46% 54% 0% 0% 0% 44% 56%3. PM3 0% 0% 0% 26% 74% 0% 0% 0% 34% 66%

Sumber : Data Primer (2014)

Berdasarkan data tabel di atas dapat dilihat dari segi BBM responden yang

berusia 15-20 dan 21-25 memiliki perbedaan faktor penyebab mereka tertarik

menggunakan BBM. 57% dari responden yang berusia 15-20 tertarik menggunakan

BBM karena BBM dirasa memiliki biaya yang murah dalam penggunaannya, berbeda

dengan responden yang berusia 21-25, sebanyak 53% dari responden yang berusia

21-25 mereka tertarik menggunakan BBM karena BBM banyak digunakan oleh

teman-teman mereka. Kemudian dari segi atribut produk responden yang berusia 15-

20 dan 21-25 juga memiliki perbedaan faktor yang menyebabkan mereka melakukan

perpindahan merek. 66% dari responden yang berusia 15-20 melakukan perpindahan

merek karena sedikitnya pilihan warna dalam produk smartphone Blackberry

sedangkan responden yang berusia 21-25 memiliki dua faktor penyebab mereka

melakukan perpindahan merek yang pertama karena fitur dari Blackberry yang tidak

memuaskan, yang kedua karena sedikitnya pilihan warna produk dari smartphone

blackberry besarnya persentase dari masing-masing faktor adalah 62%. Dan yang

terakhir setelah melakukan pembelian dan pemakain produk Blackberry sebanyak

74% dari responden yang berusia 15-20 melakukan perpindahan merek karena

menganggap fungsi dari Blackberry bisa di dapatkan pada smartphone lain, berbeda

dengan responden yang berusia 20-25, sebanyak 69% dari responden yang berusia

18

21-25 melakukan perpindahan merek karena menganggap penyimpan daya dalam

Blackberry dirasa kurang tahan lama atau cepat habis.

Jawaban responden berdasarkan pendidikan terakhir Tabel 13. Jawaban responden berdasarkan pendidikan terakhir

Indikator Pendidikan Terakhir

SMA S1

STS TS N S SS STS TS N S SS Blackberry Messenger

1. BBM 1 3% 8% 15% 51% 24% 0% 6% 11% 57% 26%2. BBM 2 4% 11% 23% 44% 18% 2% 6% 24% 50% 19%3. BBM 3 3% 12% 27% 28% 29% 2% 9% 41% 33% 15%4. BBM 4 1% 5% 30% 43% 20% 0% 6% 20% 52% 22%

Atribut Produk 1. AP 1 3% 34% 36% 22% 4% 2% 20% 50% 28% 0% 2. AP 2 8% 41% 34% 16% 0% 2% 37% 43% 19% 0% 3. AP 3 27% 47% 12% 4% 10% 28% 44% 15% 2% 11%4. AP 4 28% 43% 18% 1% 10% 41% 28% 20% 0% 11%5. AP 5 23% 60% 4% 3% 10% 26% 57% 0% 6% 11%6. AP 6 37% 39% 11% 13% 0% 33% 46% 4% 17% 0% 7. AP 7 12% 32% 28% 18% 10% 19% 30% 31% 11% 9% 8. AP 8 0% 25% 47% 21% 8% 0% 24% 46% 26% 4% 9. AP 9 45% 31% 15% 7% 3% 44% 37% 7% 6% 6% 10. AP 10 37% 45% 8% 8% 3% 39% 46% 6% 4% 6% 11. AP 11 24% 55% 17% 3% 0% 33% 46% 15% 6% 0% 12. AP 12 19% 64% 10% 6% 0% 20% 59% 11% 9% 0% 13. AP 13 23% 55% 18% 1% 3% 19% 52% 24% 0% 6%

Perpindahan Merek 1. PM 1 0% 0% 0% 67% 33% 0% 0% 0% 72% 28%2. PM 2 0% 0% 0% 46% 54% 0% 0% 0% 39% 61%3. PM 3 0% 0% 0% 33% 67% 0% 0% 0% 31% 69%

Sumber : Data Primer (2014)

Berdasarkan data tabel di atas dapat dilihat dari segi BBM bahwa responden

yang berpendidikan akhir SMA dan yang berpendidikan akhir S1 memiliki

19

persamaan dalam menentukan faktor apa yang paling membuat mereka tertarik

menggunakan aplikasi BBM. 51% dari responden yang berpendidikan SMA dan 57%

dari responden yang berpendidikan akhir S1 tertarik menggunakan BBM karena

BBM banyak digunakan oleh teman-teman mereka. Kemudian dari segi atribut

produk, responden yang berpendidikan akhir SMA dan yang berpendidikan akhir S1

juga memiliki persamaan faktor yang menyebabkan mereka melakukan perpindahan

merek. 64% dari responden yang berpendidikan akhir dan 59% dari responden yang

berpendidikan akhir S1 melakukan perpindahan merek karena sedikitnya pilihan

warna dalam produk smartphone Blackberry. Dan yang terakhir setelah melakukan

pembelian dan pemakain produk Blackberry sebanyak 67% dari responden yang

berpendidikan akhir SMA melakukan perpindahan merek karena menganggap baterai

penyimpan daya yang dimiliki Blackberry kurang tahan lama atau cepat habis,

begitupun dengan responden yang berpendidikan akhir SI dengan jumlah persentase

72% dari jumlah responden yang berpendidikan akhir S1.

Jawaban responden berdasarkan penghasilan atau uang saku Tabel 14.Jawaban responden berdasarkan penghasilan atau uang saku

Indikator PENGHASILAN

20

7. AP 7 20% 23% 29% 14% 14% 14% 26% 31% 17% 12% 10% 47% 26% 16% 2% 8. AP 8 0% 29% 40% 26% 6% 0% 23% 43% 24% 9% 0% 24% 59% 16% 2% 9. AP 9 49% 37% 6% 6% 3% 42% 25% 17% 10% 6% 47% 43% 10% 0% 0% 10. AP 10 34% 46% 11% 6% 3% 37% 39% 8% 9% 6% 40% 57% 2% 2% 0% 11. AP 11 26% 51% 20% 3% 0% 23% 49% 21% 7% 0% 33% 62% 5% 0% 0% 12. AP 12 31% 51% 6% 11% 0% 17% 61% 15% 7% 0% 17% 74% 5% 3% 0% 13. AP 13 34% 46% 17% 0% 3% 19% 59% 17% 1% 5% 21% 50% 28% 0% 2%

Perpindahan Merek 1. PM 1 0% 0% 0% 66% 34% 0% 0% 0% 67% 33% 0% 0% 0% 72% 28% 2. PM 2 0% 0% 0% 37% 63% 0% 0% 0% 43% 57% 0% 0% 0% 50% 50% 3. PM 3 0% 0% 0% 26% 74% 0% 0% 0% 34% 66% 0% 0% 0% 34% 66%

Sumber : Data Primer (2014)

Berdasarkan data tabel di atas dapat dilihat dari segi BBM bahwa responden

yang berpenghasilan < 1 juta, 1-2 juta dan 2-3 juta memiliki beberapa persamaan dan

perbedaan dalam menentukan faktor apa yang paling membuat mereka tertarik

menggunakan aplikasi BBM responden yang berpenghasilan < 1 juta, 1-2 juta dan 2-

3juta memiliki persamaan faktor penyebab mereka tertarik menggunakan BBM. 49%

dari responden yang berpenghasilan < 1juta, 50% dari responden yang

berpenghasilan 1-2 juta dan 59% dari responden yang berpenghasilan 2-3 juta tertarik

menggunakan BBM karena BBM banyak digunakan oleh teman-teman mereka,

selain faktor tersebut masih ada satu faktor lagi yang membuat responden yang

berpenghasilan 1-2 juta tertarik menggunakan BBM yaitu karena fitur pada BBM

yang mempermudah untuk melakukan komunikasi, persentasenya sebesar 50% dari

responden yang berpenghasilan 1-2 juta. Kemudian dari segi atribut produk

respondenyang berpenghasilan < 1 juta, 1-2 juta dan 2-3 juta juga memiliki beberapa

persamaan dan perbedaan faktor yang menyebabkan mereka melakukan perpindahan

merek. 60% dari responden yang berpenghasilan < 1 juta melakukan perpindahan

merek karena Blackberry memiliki fitur yang kurang memuaskan sedangkan 61%

dari responden yang berpenghasilan 1-2 juta dan 74% dari responden yang

berpenghasilan 2-3 juta melakukan perpindahan merek karena sedikitnya pilihan

warna dalam produk smartphone Blackberry. Dan yang terakhir setelah melakukan

21

pembelian dan pemakain produk Blackberry sebanyak 74% dari responden yang

berpenghasilan < 1 juta melakukan perpindahan merek karena menganggap fungsi

dari Blackberry bisa di dapatkan pada smartphone lain, berbeda dengan responden

yang berpenghasilan 1-2 juta dan 2-3 juta. Sebanyak 67% dari responden yang

berpenghasilan 1-2 juta dan 72% dari responden yang berpenghasilan 2-3 juta

melakukan perpindahan merek karena menganggap penyimpan daya dalam

Blackberry dirasa kurang tahan lama atau cepat habis.

KESIMPULAN DAN SARAN

Kesimpulan Berdasarkan hasil jawaban responden dari kuisioner yang disebarkan oleh

peneliti dapat ditarik kesimpulan bahwa responden merasa kurang puas dengan

atribut produk yang dimiliki oleh smartphone Blackberry, khususnya pada fitur yang

dimiliki oleh Blackberry.Dilain sisi smartphone Android hadir dengan fitur produk

yang lebih baik dari Blackberry, sehingga responden lebih tertarik pada fitur yang

dimiliki oleh Android.Keunggulan yang dimiliki BlackBerry sehingga membuat

responden berminat menggunakannya adalah adanya aplikasi text chatting yaitu

BBM.Kemudahan BBM sebagai alat komunikasi dan masih digunakan oleh teman-

teman membuat aplikasi ini sulit ditinggalkan.Saat ini BBM telah hadir dalam sistem

operasi Android dimana Android mempunyai fitur yang lebih baik dari BlackBerry,

faktor ini lah yang semakin mendorong responden untuk beralih dari BlackBerry ke

Android.

22

Saran Berdasarkan kesimpulan di atas, maka saran dari peneliti yang melakukan penelitian

pada mahasiswa Universitas Kristen Satya Wacanauntuk perusahaan Blackberry

adalah guna menghindari atau menguranginya perilaku perpindahan merek yang

dilakukan oleh para mahasiswa UKSW sebaiknya perusahaan terus-menerus

melakukan inovasi terhadap atribut produk karena teknologi selalu berkembang dan

tuntutan konsumen yang semakin tinggi. Berdasarkan penelitian ini inovasi atribut

produk dilakukan dengan menambah varian pilihan warna pada produk smartphone

blackberry dan menambah atau memperbaiki fitur-fitur yang terdapat dalam

Blackberry seperti aplikasi social network dan tathering yang berfungsi sebagai

modem untuk alat lain seperti laptop atau tablet agar lebih handal, menambah koleksi

game.

23

DAFTAR PUSTAKA Amstrong, Garry & Philip Kotler. 2007. Marketing An Introduction (EightEdition).

New Jersey: Pearson Prentice Hall.

Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktek Edisi

Revisi 2010. Jakarta: PT. Rineka Cipta

Atmininingsih. 2012. ANALISIS PENGARUH ATRIBUT PRODUK SISTEM

OPERASI HANDPHONE TERHADAP SIKAP KONSUMEN DALAM

KATEGORI PRODUK SMARTPHONE. Universitas Gunadarma, Depok

Bilson Simamora. (2003) Panduan Riset Perilaku Konsumen, Penerbit PT. Gramedia

Pustaka Utama, Jakarta

Cornelisz, S. 2009. Analisa faktor Penyebab Perpindahan Merek (Branswitching)

Konsumen pasta gigi pepsodent di Manado. Adiwidia Edisi Juli 2009

David, G. S. 1996. Concurrent marketing analysis: a Multi-Agent Model For Product,

Price, Place and Promotion .Journal Marketing Intelligence & Planning. pp.

24-29.

Dharmmesta dan Irawan. Manajemen Pemasaran Modern, Edisi Kedua,. Yogyakarta

2001

Dharmmesta, B.S., dan Shellyana, J. 2002. Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen,

Karakteristik Produk, dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan

Perpindahan Merek. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia Vol 17, No. 1, 91-

104.

Fransiskus Gunawan. 2012. PENGARUH PERSEPSI MEREK DAN

KEPERCAYAAN KONSUMEN ATAS PRODUK TERHADAP BRAND

SWITCHING ATAS PRODUK SMARTPHONE (BlackBerry) PADA

MAHASISWA UNP. Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Padang

Indrakusuma, Bagus Adji. 2011. ANALISIS PENGARUH PENDEKATAN

EXPERIENTIAL MARKETING YANG MENCIPTAKAN KEPUASAN

24

KONSUMEN PADA PENGGUNA BLACKBERRY SMARTPHONE.

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS DIPONEGORO SEMARANG

Keaveney, Susan, M. 1996. Customer Switching Behaviour In Service Industries: An

Explanatory Study. Journal Of Marketing. Vol 59. April. 72-82.

Kotler, P. 2009. Marketing Management, Twelfth Edition.Pearson Prentice Hall.

USA.

Kotler, Philip & Armstrong, Gary, 2004, Principles of Marketing, Tenth Edition,

Pearson Prentice Hall , New Jersey.

Lestari, Diana Vita. 2011. ANALISIS PENGARUH KETIDAKPUASAN

KONSUMEN, KEBUTUHAN MENCARI VARIASI, KETERLIBATAN

KONSUMEN, HARGA DAN DAYA TARIK PESAING TERHADAP

PERILAKU BRAND SWITCHING (Studi Kasus pada Pengguna Telepon

Seluler Sony Ericsson di Kota Semarang). FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS DIPONEGORO SEMARANG

Mahe, 2007, Pengaruh Penempatan (positioning) Produk terhadap Citra Produk(Studi

pada Pengguna kartu HP Simpati di Kota Blitar). [on-

line]http://one.indoskripsi.com/judul-skripsi/manajemen/pengaruhpenempatan-

positioning-produk-terhadap-citra-produk-studi-pada-peng

Malhotra, N.K. 2009. Riset Pemasaran: Pendekatan Terapan. Ed. Bahasa Indonesia,

Ed.4, Jilid ke-1. Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia

Novica, 2013, PERAN FITUR BLACKBERRY SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI

BISNIS MASYARAKAT SAMARINDA DALAM MEMASARKAN

PRODUK SECARA ONLINE. ejournal.ip.fisip-unmul.org

Setiyaningrum, Ari. 2005. Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen dan Mencari

VarietySeeking terhadap Keputusan Perpindahan Merek. Jakarta: Universitas

Khatolik Indonesia AtmaJaya

Suhartanto Wisnu. 2012. Pembuatan Custom Rom Cyanogen Gunadarma pada

Handphone Android.Universitas Gunadarma. Jakarta

http://one.indoskripsi.com/judul-skripsi/manajemen/pengaruhpenempatan-

25

Supramono dan Haryanto, 2003. Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran.

Fakultas Ekonomi UKSW, Salatiga

Supramono dan Haryanto. 2005. “Disain Proposal Penelitian Studi Pemesaran”.

Yogyakarta : Ardi Offset.

Tjiptono, F., 1997. Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Penerbit Andi-Offset,

Yogyakarta.

Van Trip, Hans, C.M., Wayne, D., Hoyer, & J. Jeffrey, I. 1996. Why Switch? Product

Category- Level Explanations for True Variety-Seeking Behavior. Research.

Waluyo dan Pamungkas. 2003. Journal Analisis Perilaku Brand Switching Konsumen

dalam Pembelian Produk Handphone di Semarang. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.

Vol.12, No.7

Wijaya, Surya Dimas. 2011.ANALISIS PENGARUH EKUITAS MEREK

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE BLACKBERRY.

Universitas Diponegoro Semarang

Wisnu Suhartanto. 2012. PEMBUATAN CUSTOM ROM CYANOGEN

GUNADARMA PADA HANDPHONE ANDROIDJurusan Sistem Informasi,

Fakultas Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Universitas Gunadarma.

Zainal Arifin, 2000, Analisis Brand Loyalty Pengguna Handphone Nokia.

[0nline]http://ab-fisip-upnyk.com/files/Zainal_Arifin_Jurnal.pdf

Sumber :http://docs.blackberry.com/

Sumber :http://mobithinking.com/

Sumber :http://tekno.kompas.com/

http://ab-fisip-upnyk.com/files/Zainal_Arifin_Jurnal.pdfhttp://docs.blackberry.com/http://mobithinking.com/http://tekno.kompas.com/

26

ANALISIS ATRIBUT PRODUK DAN BLACKBERRY MESSENGER SEBAGAI PENYEBAB TERJADINYA BRAND SWITCHINGPADA SMARTPHONEBLACKBERRY KE ANDROIDPERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSIANALISIS ATRIBUT PRODUK DAN BLACKBERRY MESSENGER SEBAGAI PENYEBAB TERJADINYA BRAND SWITCHINGPADA SMARTPHONEBLACKBERRY KE ANDROIDHALAMAN PERSEMBAHANKATA PENGANTARUCAPAN TERIMA KASIHDAFTAR ISIDaftar TabelDaftar Lampiran“ANALISIS ATRIBUT PRODUK DAN BLACKBERRY MESSENGER SEBAGAI PENYEBAB TERJADINYA BRAND SWITCHING PADA SMARTPHONE BLACKBERRY KE ANDROID”PENDAHULUANMasalah PenelitianPersoalan Penelitan

KERANGKA TEORITISAtribut ProdukBlackberry MessengerPergeseran Merek (Brand Switching)

METODE PENELITIANGambaran Populasi dan SampelJenis DataTeknik Analisis DataPengukuran Variabel

HASIL DAN PEMBAHASANKarakteristik RespondenJawaban responden atas pernyataan yang di ajukan dalam kuisionerJawaban responden berdasarkan pendidikan terakhirJawaban responden berdasarkan penghasilan atau uang saku

KESIMPULAN DAN SARANKesimpulanSaran

DAFTAR PUSTAKA