ALUR PROSES

Dr.Budiman Widjaja.MARS

ALUR PROSES

Mencatat seluruh proses yang terjadi secaraberurutan sehingga orang lain yangmembacanya menjadi mengerti masalah padaproses tersebut , serta orang orang yangterlibat di dalam proses itu.

NO. PROSES YANG TERJADI UNIT YANG TERKAIT

1 Proses pemberian informasi/paging Unit yang terkait2 Proses pendaftaran rawat inap Perawat poli/UGD

Ruang keperawatanPenata rekening/kasirRuang operasi/dokter

3 Proses pendaftaran operasi Perawat poli/UGD(ODC,Cito,Elektif) Ruang keperawatan

Penata rekening/kasirRuang operasi/dokterMedical Record

4 Proses penerimaan dan Operatorpenyambungan telepon Unit yang terkait

5 Proses penanganan komplain Unit yang terkaitDuty Manager

6 Proses penerimaan tamu dan Unit yang terkaitpengarahan customer Security

7 Proses serah terima deposit Koordinator Kasir8 Proses amprahan barang PJ Admission

Unit RTUnit Farmasi

Proses Identifikasi

PROSES YANG TERJADI

Proses pemberian informasi & paging

Proses pendaftaran rawat inap Proses amprahan barang

Deskripsi proses Merupakan proses pemberian informasi yang dibutuhkan

Merupakan proses pendaftaran pasien utk ranap dari poli/UGD

Merupakan proses permintaan barang/kebutuhan admission ke

bagian RT dan farmasi

Apakah pemicunya?Awal : Kebutuhan akan informasi dan berita Akhir :

Mendapatkan kejelasan informasi dan berita

Awal : Mendapat surat pendaftaran ranap dari poli/UGD

Akhir : Mendapat kamar perawatan

Awal : Stock barang di admission habis Akhir

:Admission mendapatkan barang yang dibutuhkan

Penamaan proses Proses pemberian informasi/paging Proses pendaftaran rawat inap Proses pengamprahan barang di admission

Yg melakukan proses Admission, Operator Admission, Perawat poli/UGD,Perawat ruangan Admission, Rumah Tangga, Farmasi

Tujuan proses Customer mendapatkan informasi yang jelas

Pasien mendapatkan kamar perawatan yang diinginkan Barang yang dibutuhkan tersedia

Kemungkinan kegagalan Misscommunication Ruangan dan fasilitas tidak tersedia Barang tidak tersedia/stock habis

Pengontrol Admission dan DM Ruang perawatan dan Admission Admission, Rumah Tangga, Farmasi

Ukuran kesuksesan Yang membutuhkan informasi mengerti dan puas Tidak ada komplain Barang yang dibutuhkan tersedia

Kriteria keputusan SKTM, GAKIN, CITO/elektif Tingkat kepentingan

Proses serah terima deposit Proses pendaftaran operasi elektif

Proses pendaftaran operasi cito

Operasi berjalan sesuai schedule

Merupakan proses pendaftaran pasien untuk operasi elektif dari

poli/UGD

Proses pendaftaran pasien operasi elektif

Admission, Perawat poli/UGD,Perawat ruangan,

dokter/ruang operasi, rekam medis

PROSES YANG TERJADI

Awal : Mendapat surat pendaftaran ranap & OK/VK dari poli/UGD

Akhir : ACC Harga operasi dan ps mendapatkan kamar perawatan

Awal : Pergantian shift Akhir : Deposit diterima oleh

koordinator kasir

SKTM, GAKIN, ElektifCredit Card, Belum bayar, SKTM, GAKIN SKTM, GAKIN, CITO

Tidak ada komplain/pertanyaan

Diterimanya uang deposit oleh koordinator kasir

Uang deposit tidak diambil setiap shift

Proses serah terima deposit dari Admission ke Koordinator kasir

Operasi berjalan sesuai schedule

Pendaftaran pasien operasi elektif

Ruangan dan fasilitas tidak tersedia

Admission dan koordinator kasir Ruang perawatan, admission, ruang operasi/dokter

Yg melakukan proses

Tujuan proses

Admission dan koordinator kasir

Merupakan proses serah terima uang deposit dari admission ke

koordinator kasir

Apakah pemicunya?

Kriteria keputusan

Kemungkinan kegagalan

Pengontrol

Ukuran kesuksesan

Penamaan proses

Proses Identifikasi

Deskripsi proses

Pasien tidak ACC harga

Ruang perawatan, admission, ruang operasi/dokter

Admission, Perawat poli/UGD,Perawat ruangan, dokter/ruang operasi, Nurse

Aid

Pendaftaran pasien operasi cito

Awal : Mendapat surat pendaftaran ranap & OK/VK dari poli/UGD

Akhir : Pasien diantar keruang operasi

Proses pendaftaran pasien operasi cito

Merupakan proses pendaftaran pasien untuk operasi cito dari poli/UGD

LATIHAN1. Pembimbing KARS berhalangan untuk mengajar sesuai jadwal pada

keesokan harinya2. Pembimbing memberikan informasi melalui telpon atau sms ke manager

pendidikan di KARS krn beliau berhalangan untuk hadir pada jadwal besok3. Pembimbing mencarikan penggantian atau kelas akan dibiarkan kosong4. Pembimbing memberikan informasi mengenai pengganti atau kosong

kepada manager pendidikan atau kelas kosong 5. Pembimbing memberikan informasi kepada ketua mengenai kondisi kelas

besok6. Ketua kelas melalkukan konfirmasi mengenai pengganti7. Bila ada pengganti manager pendidikan membantu menyiapkan ruang

kelas

THANK U