i

ADMINISTRASI PENJUALAN TIKET KAPAL LAUT

DI PT PELAYARAN NASIONAL INDONESIA (PERSERO)

CABANG SEMARANG

TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh Sebutan

Vokasi Ahli Madya (A.Md.) Dalam Bidang

Manajemen Administrasi

Oleh:

IKA NUR FITRIATI

D1513045

PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2016

ii

PERSETUJUAN

ADMINISTRASI PENJUALAN TIKET KAPAL LAUT

DI PT PELAYARAN NASIONAL INDONESIA (PERSERO)

CABANG SEMARANG

Disusun Oleh:

IKA NUR FITRIATI

D1513045

Disetujui Untuk Dipertahankan di hadapan Tim Penguji

Pada Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi

Fakultas Ilmu Sosial dan Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Pembimbing,

Endang Kurnia Maharani S.Sos

NIP 197010301997032004

iii

PENGESAHAN

ADMINISTRASI PENJUALAN TIKET KAPAL LAUT

DI PT PELAYARAN NASIONAL INDONESIA (PERSERO)

CABANG SEMARANG

Disusun Oleh:

IKA NUR FITRIATI

D1513045

Telah diuji dan disahkan oleh Tim Penguji

Pada Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi

Fakultas Ilmu Sosial dan Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Pada Hari :

Tanggal :

Tim Penguji Nama Tanda tangan

1. Penguji 1 Drs. Suryatmojo M.Si ………………..

2. Penguji 2 Endang Kurnia Maharani S.Sos ..………………

Mengetahui,

Dekan, Kepala Program Studi,

Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si Drs. Ali, M.Si

NIP. 196108251986012001 NIP. 195408301985031002

iv

PERNYATAAN

Nama : Ika Nur Fitriati

N I M : D1513045

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir berjudul “Administrai

Penjualan Tiket Kapal Laut di PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero) Cabang

Semarang” adalah betul-betul karya sendiri. Hal-hal yang bukan karya saya,

dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar

pustaka.

Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya

bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang

saya peroleh dari tugas akhir tersebut.

Surakarta, Juni 2016

Yang Membuat Pernyataan,

Ika Nur Fitriati

v

MOTTO

“Nilai seseorang sesuai dengan kadar tekadnya, ketulusannya sesuai dengan kadar

kemanusiaannya, keberaniannya sesuai dengan kadar penolakannya terhadap

perbuatan jahat dan kesucian hati nuraninya sesuai dengan kadar kepekaannya

terhadap kehormatan dirinya”

(Ali bin Abi Thalib)

“It’s nice to be important, but it’s more important to be nice”

(John Cassis)

“Jika kamu tidak bergerak, kamu akan tetap berada di tempat yang sama. Jika

kamu tidak mengerjar apa yang kamu inginkan, kamu tidak akan pernah

memilikinya”

(Penulis)

vi

PERSEMBAHAN

Tugas akhir ini penulis persembahkan kepada:

1. Bapak dan Ibu Tercinta

2. Para Sahabat

3. Seluruh Keluarga Besar PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero)

Cabang Semarang

4. Teman-teman DIII Manajemen Administrasi 2013

5. Universitas Sebelas Maret Surakarta (UNS).

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur Alhamdulliah penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT yang

senantiasa memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat

menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “Administrasi Penjualan Tiket

Kapal Laut di PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero) Cabang

Semarang” sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Ahli Madya

Jurusan Manajemen Administrasi pada Fakultas Ilmu Sosial dan Politik di

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Terlepas dari kekurangan yang ada, Tugas Akhir ini tidak dapat

terselesaikan tanpa bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam

kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Prof. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan

Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta

2. Drs. Ali, M.Si selaku Ketua Program Diploma III Manajemen Administrasi,

Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta

3. Drs. Is Hadri Utomo M.Si selaku pembimbing akademik

4. Endang Kurnia Maharani S.Sos selaku Dosen Pembimbing yang telah

membimbing dan mengarahkan penulis selama penyusunan Tugas Akhir

5. Drs. Suryatmojo M.Si selaku Dosen Penguji

6. Prasojo Hendi selaku Asisten Manager Sumber Daya Manusia dan Umum PT

Pelayaran Nasional Indonesia (Persero) Cabang Semarang, atas izin yang telah

diberikan untuk melakukan magang kerja

7. Edi Rachman selaku Asisten Manager Pemasaran dan Penjualan Jasa PT

Pelayaran Nasional Indonesia (Persero) Cabang Semarang yang telah

mengizinkan penulis untuk melakukan pengamatan

8. Seluruh pegawai PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero) Cabang

Semarang yang telah memberikan bantuan selama kegiatan magang

berlangsung dan pencarian data-data yang penulis butuhkan

9. Seluruh Dosen Pengajar Program Studi Manajemen Administrasi yang telah

memberikan ilmunya kepada penulis

viii

10. Seluruh karyawan perpustakaan fakultas dan pusat atas bantuan dan

informasinya

11. Kedua orangtua yang selalu mendoakan penulis, memberikan motivasi dan

dukungan serta semangat kepada penulis untuk menyelesaikan Tugas Akhir

ini

12. Semua teman-teman Manajemen Administrasi 2013 atas kebersamaan dan

persahabatan selama ini

13. Semua pihak yang belum penulis sebutkan satu persatu yang juga ikut

membantu dalam penyusunan Tugas Akhir.

Penulis berharap Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat bagi penulis

dan para pembaca maupun pihak-pihak yang berkepentingan dengan penulisan

Tugas Akhir ini.

Surakarta, Juni 2016

Penulis

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i

PERSETUJUAN ..................................................................................................... ii

PENGESAHAN ..................................................................................................... iii

PERNYATAAN ..................................................................................................... iv

MOTTO .................................................................................................................. v

PERSEMBAHAN .................................................................................................. vi

KATA PENGANTAR .......................................................................................... vii

DAFTAR ISI .......................................................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. xi

DAFTAR BAGAN ............................................................................................... xii

ABSTRAK ........................................................................................................... xiii

BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ............................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ........................................................................................ 3

C. Tujuan .......................................................................................................... 3

D. Manfaat Pengamatan .................................................................................... 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN METODE PENGAMATAN .................... 5

A. TINJAUAN PUSTAKA .............................................................................. 5

1. Administrasi ............................................................................................. 5

2. Penjualan ................................................................................................ 16

3. Tiket Kapal Laut ..................................................................................... 21

B. METODE PENGAMATAN ...................................................................... 22

1. Lokasi Pengamatan ................................................................................. 22

2. Jenis Pengamatan ................................................................................... 23

3. Penentuan Sampel dan Sumber Data ...................................................... 24

4. Teknik Pengumpulan Data ..................................................................... 26

5. Teknik Analisis Data .............................................................................. 28

BAB III DESKRIPSI LEMBAGA........................................................................ 30

A. Profil Perusahaan ....................................................................................... 30

B. Sejarah Peusahaan ...................................................................................... 30

x

C. Kegiatan Usaha .......................................................................................... 32

D. Sumber Daya Manusia ............................................................................... 34

E. Tata Kelola Perusahaan .............................................................................. 36

F. Visi dan Misi Perusahaan ........................................................................... 38

G. Budaya Perseroan ....................................................................................... 38

H. Struktur Organisasi dan Deskripsi Pekerjaan PT Pelayaran Nasional

Indonesia (Persero) Cabang Semarang ...................................................... 40

BAB IV HASIL PENGAMATAN DAN PEMBAHASAN ................................. 49

A. Prosedur PembelianTiket ........................................................................... 49

B. Prosedur Penunjukkan Agen Penjualan tiket PT Pelayaran Nasional

Indonesia .................................................................................................... 52

C. Prosedur Issued dan Pencetakan Tiket ....................................................... 56

D. Hasil Entry Data Tiket ............................................................................... 75

BAB V PENUTUP ................................................................................................ 82

A. KESIMPULAN .......................................................................................... 82

B. SARAN ...................................................................................................... 83

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 85

LAMPIRAN-LAMPIRAN

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 4. 1 Formulir Pemesanan Tiket ............................................................... 50

Gambar 4. 2 Posisi Awal Pencetakan Tiket .......................................................... 73

Gambar 4. 3 Pencetakan Tiket .............................................................................. 74

Gambar 4. 4 Blanko Tiket Kosong PELNI ........................................................... 76

Gambar 4. 5 Tiket Tercetak PELNI ...................................................................... 77

xii

DAFTAR BAGAN

Bagan 2. 1 Transaksi Penjualan ............................................................................ 16

Bagan 2. 2 Model Analisis Interaktif .................................................................... 29

Bagan 3. 1 Struktur Organisasi PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero)

Cabang Semarang ............................................................................... 40

Bagan 4. 1 Alur Administrasi Penjualan Tiket ..................................................... 80

xiii

ABSTRAK

IKA NUR FITRIATI D1513045, ADMINISTRASI PENJUALAN TIKET

KAPAL LAUT DI PT PELAYARAN NASIONAL INDONESIA (PERSERO)

CABANG SEMARANG. Tugas Akhir, Program Studi Manajemen

Administrasi, Program Diploma III, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik,

Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2016, 85 halaman.

Tiket kapal laut merupakan dokumen perjalanan laut yang wajib dimiliki

oleh penumpang. Badan Usaha pengoperasian kapal merupakan perusahaan yang

salah satu pendapatan terbesarnya berasal dari penjualan tiket kapal laut.

Berkaitan dengan hal tersebut, pelaksanaan administrasi yang efektif dan efisien

dalam hal penjualan tiket sangat dibutuhkan sebagai upaya mengembangkan

perusahaan. Administrasi penjualan tiket adalah serangkaian aktivitas yang

berlangsung dari awal dimulainya proses penjualan tiket sampai dengan

berakhirnya proses penjualan tiket.

Landasan teori yang digunakan penulis dalam pengamatan ini berupa buku,

undang-undang, internet, serta sumber-sumber lain yang dapat mendukung materi

penulis. Tujuan pengamatan yang dilakukan penulis adalah untuk mengetahui

bagaimana administrasi penjualan tiket kapal laut di PT Pelayaran Nasional

Indonesia (Persero) Cabang Semarang. Jenis pengamatan yang digunakan penulis

adalah deskriptif kualitatif dengan metode observasi berperan aktif. Pengamatan

mengambil lokasi di PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero) Cabang

Semarang. Sumber data diperoleh dari narasumber (informan), tempat atau

kejadian, dan dokumen di mana teknik pengumpulan data dilakukan melalui

wawancara, observasi serta pengkajian dokumen. Teknik analisis data yang

digunakan penulis yaitu reduksi data, sajian data serta penarikan simpulan dan

verifikasi.

Hasil pengamatan yang dilakukan oleh penulis yaitu administrasi penjualan

tiket kapal laut dilakukan di loket penjualan dan juga di agen penjualan. Proses

administrasi penjualan dimulai dari pesanan oleh calon pembeli, kemudian

pengisian formulir pemesanan tiket yang diberikan secara gratis oleh petugas

loket. Formulir yang diisi kemudian diserahkan kepada petugas loket sebagai

referensi untuk issued tiket. Proses issued tiket dilakukan secara online

menggunakan aplikasi ticketing. Setelah selesainya issued serta pembayaran tarif

tiket, tiket dapat dicetak dan diserahkan kepada pemesan sebagai dokumen

perjalanan penumpang. Pada berakhirnya proses penjualan, Asisten Manager

Pemasaran dan Penjualan Jasa, wajib melaporkan Rekapitulasi Kas List Harian

atau laporan penjualan tiket harian kepada divisi keuangan untuk menjadi bahan

laporan pendapatan.

Kata Kunci: Administrasi, Penjualan, Tiket