21

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan

1. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan

Sebagai salah satu pemain dalam industri mainan anak,

Shofia Toys memposisikan dirinya sebagai penyedia utama mainan

edukatif bagi anak dengan menyediakan produk-produk wooden

Toys yang bermutu dengan harga yang terjangkau. Dengan

dukungan sumber daya manusia yang kreatif dan inovatif serta

pengelolaan yang modern, Shofia Toys memantapkan tekadnya

untuk menjadi Pusat Mainan Edukatif yang pertama dan terlengkap

di pasar nasional.

Sejak diluncurkan bulan Juli tahun 2002 sampai dengan saat

ini Shofia Toys memiliki 5 (lima) outlet tempat penjualan. Setiap

outlet memiliki 2 karyawan representatif (Shofia Personnel

Representative) yang berfungsi sebagai sales assistan. Mulai tahun

2003, Shofia Toys memantapkan tekadnya untuk menjadi penyedia

mainan edukatif pertama di Indonesia yang melakukan transaksi

penjualannya melalui internet.

Salah satu strategi yang ditempuh adalah menawarkan pola

kemitraan dalam upaya mencapai sasaran perusahaan tersebut.

Shofia Toys menawarkan kerjasama bagi hasil kepada mitra

perorangan dan Usaha Kecil dan Menengah (UKM) dalam

memasarkan produk-produk Shofia Toys ke seluruh pelosok

nusantara.

Sebagai hasilnya, hingga saat ini Shofia Toys telah memiliki

lebih dari 1.000 anggota yang tersebar di beberapa kota besar di

Indonesia. Untuk meraih pangsa pasar yang lebih luas, Shofia Toys

telah meluncurkan layanan online store yang sudah mulai dirintis

sejak tahun 2003. Adanya layanan ini menjadikan Shofia Toys

sebagai penyedia mainan edukatif pertama di Indonesia yang

melakukan transaksi melalui Internet.

22

2. Visi dan Misi

Visi Shofia Toys adalah menjadi penyedia utama mainan

anak-anak di pasar nasional, khususnya mainan edukatif terdepan

dalam inovasi dan pelayanan kepada pelanggan. Sedangkan

misinya adalah:

a. Memberikan hasil terbaik bagi pemegang saham

b. Memberikan manfaat kepada masyarakat secara umum,

dengan cara membuka kesempatan kemitraan kepada

perorangan dan usaha kecil dan menengah (UKM)

c. Membina Sumber Daya Manusia (SDM) yang profesional,

kreatif dan inovatif

B. Deskripsi Penelitian

1. Karakteristik Responden

a. Sebaran responden berdasarkan usia

Kisaran usia yang paling tinggi persentasenya pada

pelanggan yang beli produk secara online adalah antara 30-39

tahun, yaitu 69% dan paling rendah pada usia 40-59 tahun

sebesar 7%. Sedangkan pada pelanggan yang tidak membeli

produk secara online, usia antara 19-29 tahun yang paling

rendah persentasenya. Sebaran responden berdasarkan umur

dapat dilihat pada Tabel 2.

Tabel 2. Sebaran responden berdasarkan usia

Umur (tahun)

Belanja Tidak Berbelanja

Jumlah (orang)

Persentase (%)

Jumlah (orang)

Persentase (%)

19-29 20 26 4 16

30-39 50 67 21 84

40-59 5 7 - -

Jumlah 75 100 25 100

Tabel 2 menunjukkan bahwa pelanggan yang beli

produk secara online maupun tidak membeli secara online

memiliki sebaran berada pada kisaran golongan umur produktif.

Golongan umur produktif merupakan potensi yang cukup

23

penting dalam mengembangkan usaha-usaha yang

membutuhkan tenaga kerja, termasuk dalam membangun

karakter wirausaha.

b. Sebaran Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan

Sebaran responden berdasarkan tingkat pendidikan

menunjukkan bahwa sebagian besar responden pelanggan

yang beli produk secara online adalah tamat Strata 1 (58%) dan

sebanyak 20% tamat Diploma. Lain halnya dengan responden

pelanggan yang tidak membeli produk secara online adalah

tamat Strata 1 (40%) dan tamat Strata 2 (28%). Sebaran

responden berdasarkan tingkat pendidikan secara rinci dapat

dilihat pada Tabel 3.

Tabel 3. Sebaran responden berdasarkan tingkat pendidikan

Pendidikan Belanja Tidak Belanja

Jumlah (orang)

Persentase (%)

Jumlah (orang)

Persentase (%)

Tamat SMA 4 5 5 20

Tamat Diploma 15 20 3 12

Tamat Strata (S1) 43 58 10 40

Tamat Strata (S2) 13 17 7 28

Total 75 100 25 100

Tingkat pendidikan dapat menjadi salah satu ukuran

kemampuan seseorang dalam mengidentifikasi, merumuskan

dan menyelesaikan permasalahan yang sedang dihadapi.

Pendidikan yang memadai diharapkan akan mampu

membedakan jenis sumber daya yang dapat dikelola secara

bebas dan dapat mengenal kebutuhan prioritas dan potensi

yang dimiliki, sehingga dapat beraktivitas secara efektif dan

efisien dalam rangka pemenuhan kebutuhan keluarganya.

c. Sebaran Respoden Berdasarkan Jenis Kelamin

Sebaran responden berdasarkan jenis kelamin

menunjukkan bahwa sebagian besar responden pelanggan

yang beli produk secara online adalah berjenis kelamin

24

perempuan 60 orang (80%) dan berjenis kelamin laki-laki 15

orang (20%). Responden pelanggan yang tidak membeli produk

secara online adalah berjenis kelamin perempuan 22 orang

(88%) dan berjenis kelamin laki-laki 3 orang (12%).

d. Sebaran Responden Berdasarkan Pendapatan

Kisaran pendapatan yang paling tinggi persentasenya

pada responden pelanggan yang beli maupun tidak membeli

produk secara online adalah Rp. 2.000.001 sd Rp. 5.000.000,

yaitu 44%. Berdasarkan hal tersebut, penguna produk mainan

eduatif diminati oleh kalangan menengah. Sebaran responden

berdasarkan pendapatan dapat dilihat pada Tabel 4.

Tabel 4. Sebaran responden berdasarkan pendapatan

Pekerjaan

Belanja Tidak Belanja

Jumlah (orang)

(%) Jumlah (orang)

(%)

Rp. 1.000.001 sd Rp. 2.000.000 24 32 6 24

Rp. 2.000.001 sd Rp. 5.000.000 33 44 11 44

> Rp. 5.000.001 18 24 8 32

Total 75 100 25 100

2. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen

Pengukuran validitas pada instrumen ini dilakukan dengan

korelasi Rank Spearman antara skor butir pertanyaan dengan total

skornya. Pengukuran ini digunakan untuk mengetahui sejauhmana

pertanyaan dapat dimengerti dan dipahami oleh responden. Jika

butir pertanyaan berkorelasi nyata dengan total skor pada taraf =

0,6, maka butir pertanyaan dinyatakan valid. Uji validitas dapat

dilihat pada Tabel 5.

25

Tabel 5. Uji validitas pada instrumen

Peubah Korelasi Sig Keterangan

X1 0,570** 0,001 Valid

X21 0,450* 0,013 Valid

X22 0,519** 0,003 Valid

X23 0,438* 0,015 Valid

X3 0,575** 0,001 Valid

X4 0,472** 0,009 Valid

Pengukuran validitas dan reliabilitas dengan cara

mengujicobakan kuesioner kepada 30 responden. Dalam hal ini,

seluruh butir pertanyaan yang digunakan valid, dimana masing-

masing butir berkorelasi nyata dengan total skor nilai nyata < 0,05

(Nurgiyantoro, 2000). Besaran corrected item-total correlation dan

Alpha Cronbach masing-masing konstruk memenuhi kriteria yang

ditetapkan, yaitu > 0,50. Demikian pula besaran Alpha Cronbach

pada masing-masing konstruk, juga memenuhi kriteria (> 0,60).

Reliabilitas instrument dapat dilihat pada Tabel 6.

Tabel 6. Reliabilitas instrumen

Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on

Standardized Items N

of Items

0,836 0,842 6

Berdasarkan dua (2) informasi tersebut dapat disimpulkan

bahwa item-item yang digunakan untuk mengukur konstruk

penelitian adalah valid dan dapat dipercaya/konsisten pada konteks

sampel yang diambil, dalam arti item-item yang digunakan

mengukur konstruk dapat mengukur makna konstruk yang diukur

dan saling mendukung dalam mengukur aspek-aspek dalam

konstruk tersebut, maka analisis selanjutnya tidak ada

penghilangan (remove) item dari analisis.

26

3. Karakteristik Pelanggan Shofia Toys dalam Pembelanjaan

Online

Karakteristik pelanggan yang telah di bahas pada bab

sebelumnya terdiri dari gender, usia, etnik, pendidikan, pendapatan

dan frekuensi kunjungan. Pengaruh keputusan untuk membeli atau

tidak membeli produk mainan edukatif di Shofia Toys, berdasarkan

hasil olahan menggunakan Minitab 14. diperoleh hal-hal sebagai

berikut :

a. Model diskriminan berdasarkan demografi responden tidak

membeli

Y= -66.17 + 23.68 GENDER + 5.01 USIA + 3.92 ETNIK + 6.75 PENDIDIKAN + 8.22 PENDAPATAN + 14.39 FREK KUNJUNGAN

Berdasarkan model tersebut dapat dilihat bahwa model

variable keputusan tidak membeli untuk seluruh variable X

(GENDER, USIA, ETNIK, PENDIDIKAN, PENDAPATAN, dan FREK

KUNJUNGAN) mempunyai nilai yang positif. Artinya setiap variable

berpengaruh secara positif terhadap keputusan tidak membeli

produk. Variable gender akan berpengaruh terhadap keputusan

tidak membeli sebesar 23,68 dengan nilai positif, demikian juga

dengan variable lainnya.

Sedangkan untuk nilai konstanta dari model tersebut

mempunyai nilai negative yaitu (-66.17), artinya pada kondisi

variable lain bernilai nol maka variable Y (keputusan tidak membeli)

akan mempunyai nilai sebesar -66.17 (negative). Nilai ini

menunjukkan bahwa pada proses keputusan tidak membeli akan

sangat dipengaruhi oleh variable-peubah gender, usia, etnik,

pendidikan, pendapatan, dan frek kunjungan. Selain itu tiap-tiap

variable tersebut haruslah mempunyai nilai yang tinggi agar nilai

dari keputusan tidak membeli berada pada kondisi positif (+).

Kondisi ini menunjukkan bahwa karakteristik responden yang

melakukan keputusan tidak membeli terhadap produk Shofia Toys

adalah seperti yang tergambar pada Tabel demografi yang telah

dijelaskan sebelumnya.

27

b. Model diskriminan berdasarkan demografi responden membeli

Y= -103.79 + 27.79 GENDER + 5.52 USIA + 4.26 ETNIK + 7.42 PENDIDIKAN + 8.52 PENDAPATAN + 25.64 FREK KUNJUNGAN

Berdasarkan model tersebut dapat dilihat bahwa model

variable keputusan membeli untuk seluruh variable X (GENDER,

USIA, ETNIK, PENDIDIKAN, PENDAPATAN, dan FREK

KUNJUNGAN) mempunyai nilai yang positif, sama dengan model

variable keputusan tidak membeli. Artinya setiap variable

berpengaruh secara positif terhadap keputusan membeli produk.

Variable gender akan berpengaruh terhadap keputusan membeli

sebesar 27,79 dengan nilai positif, demikian juga dengan variable

lainnya.

Sedangkan untuk nilai konstanta dari model tersebut

mempunyai nilai negative yaitu (-103.79), artinya pada kondisi

variable lain bernilai nol maka variable Y (keputusan membeli) akan

mempunyai nilai sebesar -103.79 (negative). Nilai ini menunjukkan

bahwa pada proses keputusan membeli akan sangat dipengaruhi

oleh variable-peubah gender, usia, etnik, pendidikan, pendapatan,

dan frek kunjungan. Selain itu tiap-tiap variable tersebut haruslah

mempunyai nilai yang tinggi agar nilai dari keputusan membeli

berada pada kondisi positif (+). Kondisi ini menunjukkan bahwa

karakteristik responden yang melakukan keputusan membeli

terhadap produk Shofia Toys adalah seperti yang tergambar pada

Tabel demografi yang telah dijelaskan sebelumnya.

Nilai konstanta dan nilai respon dari variable pada model

variable keputusan membeli mempunyai nilai yang lebih tinggi jika

dibandingkan dengan model variable keputusan tidak membeli, hal

ini menunjukkan bahwa pelanggan yang melakukan pembelian

secara demografi berbeda secara nyata dengan pelanggan yang

tidak melakukan pembelian produk Shofia Toys.

c. Analisis Diskriminan terhadap navigasi WEB Shofia Toys

28

Analisis diskriminan dijelaskan melalui olahan kuesioner

yang dinyatakan dengan pola pemakian internat (X1),

kenyamanan dalam pencarian informasi (X21), kepuasan dalam

pencarian informasi melalui internet (X22), frekuensi pencarian

informasi melalui internet (X23), tingkat keberhasilan

menemukan produk yang diinginkan (X3) dan waktu yang

diperlukan dalam menemukan web shofia Toys (X4). Indikator

peubah tersebut akan dibahas melalui tahap yang dapat

dijelaskan sebagai berikut :

1. Analysis cases Processing Summary

Berdasarkan Tabel Analysis Cases Processing

Summary (rangkuman proses analisis) pada Lampiran 3,

diketahui bahwa sejumlah 100 responden dalam penelitian ini,

kesemuanya adalah valid (sah), sehingga tidak ditemukan

data yang hilang (missing).

2. Group Statitics

Dari Tabel Group statistic (statisitk tiap kelompok) pada

Lampiran 3, diketahui bahwa terdapat 75 orang responden

yang mempunyai perilaku belanja dan 25 orang responden

yang mempunyai perilaku tidak belanja di Shofia Toys

memposisikan dirinya sebagai penyedia utama mainan

edukatif bagi anak dengan menyediakan produk-produk

wooden toys yang bermutu dengan harga terjangkau, dari 100

orang responden secara keseluruhan.

Mean nilai jawaban responden menunjukkan bahwa

semakin besar mean, semakin positif (baik) penilaian

responden terhadap navigasi web pelanggan shofia Toys.

Berdasarkan mean dari nilai jawaban responden, dapat

diketahui urutan penilaian dari yang tertinggi sampai yang

terendah atas faktor-faktor navigasi web pelanggan shofia

Toys (indikator peubah bebas), oleh masing-masing

kelompok.

29

3. Test of Equality of Group Means

Test of Equality of Group Means (uji

kesamaan/perbedaan kelompok rataan) dipergunakan untuk

menguji perbedaan dan kesamaan rataan yang nyata, antara

kelompok pembeli dan tidak membeli produk mainan anak

Shofia Toys. Uji ini berpedoman pada :

a. Angka Wilk’s Lambda

Angka ini berkisar antara 0 sampai 1. Semakin

mendekati 0 berarti data tiap kelompok makin berbeda

sedangkan semakin mendekati 1 berarti data tiap

kelompok cenderung sama.

b. F test, dengan batas nyata 0,5

Tabel 7. Uji perbedaan antar kelompok

Peubah Wilks' Lambda Uji F Sig.

X1 0,997 0,320 0,573

X21 0,511 93.959 0,000

X22 0,604 64.256 0,000

X23 0,373 164.545 0,000

X3 0,666 49.230 0,000

X4 0,557 77.851 0,000

Dari Tabel 7 diketahui bahwa yang nyatanya > 0,05 adalah

indikator peubah pola pemakaian internet, yaitu 0,573. Hal ini

berarti ada perbedaan antar kelompok responden yang beli dan

tidak membeli di Shofia Toys, dipengaruhi oleh sikap responden

terhadap pola pemakain internet. Oleh karena itu, shofia Toys

perlu melakukan inovasi dalam penyampaian iklan atau promosi

dalam memberikan informasi yang efektif.

4. Peubah entered/removed

Dari Tabel variabel entered/removed (peubah yang dimasukkan

atau dikeluarkan) Lampiran 3, terlihat bahwa dari 6 indikator

peubah belanja pada navigasi web pelanggan Shofia Toys, ada

30

4 (empat) yang dapat dimasukkan (entered) dalam persamaan

diskriminan. Dengan demikian berarti perilaku belanja dan tidak

belanja dipengaruhi oleh sikap responden terhadap indikator

nyaman dalam pencarian informasi (X21), frekuensi pencarian

informasi melalui internet (X23), tingkat keberhasilan

menemukan produk yang diinginkan (X3) dan waktu yang

diperlukan dalam menemukan web shofia Toys (X4)

5. Variables In The Analysis

Dari variable in the analysis (peubah yang dianalisis)

Lampiran 3, diketahui bahwa 4 (empat) indikator peubah belanja

pada navigasi web pelanggan Shofia Toys dapat dijelaskan,

yaitu nyaman dalam pencarian informasi, frekuensi pencarian

informasi melalui internet, tingkat keberhasilan menemukan

produk yang diinginkan dan waktu yang diperlukan dalam

menemukan web shofia Toys.

6. Variable Not In The Analysis

Dari Tabel Variable Not In The Analysis (peubah yant ditidak

dianalisis) Lampiran 3, diketahui peubah yang dikeluarkan satu

per satu dari model. Dengan melihat angka Mahalanobis

Distance (Min D Squared) atau uji beda rataan yang terbesar,

kemudian mengevaluasi, apakah peubah tersebut memiliki

angka sig, dibawah 0,05. Jika di bawah 0,05 maka peubah

tersebut dimasukkan dalam model diskriminan. Jika tidak (di

atas 0,05) maka proses otomatis dihentikan.

7. Eigenvelues

Dari Tabel eigenvalues (Lampiran 3), diketahui angka

canonical correlation adalah 0,880 yang jika dikuadratkan

menjadi 0,7744. Hal tersebut berarti 77,44% varian dari

variable belanja pada navigasi web pelanggan Shofia Toys

dapat dijelaskan oleh 4 (empat) indicator peubah dari 6 (enam)

peubah utama, yaitu nyaman dalam pencarian informasi (X21),

31

frekuensi pencarian informasi melalui internet (X23), tingkat

keberhasilan menemukan produk yang diinginkan (X3) dan

waktu yang diperlukan dalam menemukan web shofia Toys

(X4).

8. Wilk’s Lambda

Dari Tabel Wilk’s Lambda (Lampiran 3) terlihat angka chi

square 142,9 dengan angka nyata adalah 0,000. Hal ini

mengindikasikan bahwa perbedaan yang nyata antara dua

kelompok belanja dan tidak belanja pada model diskriminan.

Oleh karena itu, perilaku pelanggan yang beli di Shofia Toys

memang berbeda secara nyata dengan perilaku pelanggan

yang tidak membeli di Shofia Toys.

9. Structure Matrix

Dari Tabel structur matrix Lampiran 3, diketahui bahwa dari 6

indikator peubah navigasi web pelanggan shofia Toys, hanya 4

indikator peubah yang memenuhi syarat masuk model

diskriminan, yaitu indikator nyaman dalam pencarian informasi

(X21), frekuensi pencarian informasi melalui internet (X23),

tingkat keberhasilan menemukan produk yang diinginkan (X3)

dan waktu yang diperlukan dalam menemukan web Shofia

Toys (X4). Oleh karena itu, Shofia Toys perlu memperhatikan

faktor-faktor yang telah tersebut. Perilaku belanja kedua

kelompok (beli dan tidak beli) sensitif terhadap faktor tersebut.

10. Interprestasi Model Diskriminan

Berdasarkan Tabel Group Statistic (Lampiran 3), diketahui

bahwa indikator peubah nyaman dalam pencarian informasi

(X21), frekuensi pencarian informasi melalui internet (X23),

tingkat keberhasilan menemukan produk yang diinginkan (X3)

dan waktu yang diperlukan dalam menemukan web Shofia

Toys (X4).

32

Tabel 8. Interprestasi Model diskriminan

Indikator Peubah Tidak Belanja Belanja

X21 2,8800 4,3333

X23 2,2400 4,4133

X3 3,2800 4,1733

X4 3,1200 4,2800

Dari Tabel 8 dapat dijelaskan bahwa pelanggan yang belanja

di web shofia Toys lebih menilai positif terhadap keempat

indikator peubah yang dilakukan oleh Shofia Toys, jika

dibandingkan dengan pelanggan yang tidak belanja secara

online di Shofia Toys. Oleh karena itu, Shofia Toys jika ingin

memperoleh pendapatan yang besar dalam mendistribusikan

produk mainan anak tersebut perlu fokus pada keempat

indikator peubah tersebut.