KENDALI MUTU

Disusun untuk memenuhi sebagian tugas

Mata kuliah kendali mutu

Oleh :

Dani Herliana

(08301071/3C)

Program Studi Teknik Elektronika

Jurusan Teknik Elektro

Politeknik Negeri Bandung

2011

Pengertian kualitas :

Kualitas dapat diartikan sebagai suatu yang memuaskan konsumen.

Artinya konsumen akan merasa terpuaskan oleh suatu pelayanan jasa ataupun berupa

produk dari suatu perusahaan apabila sebuah produk ataupun pelayanan jasanya

dapat diandalkan (tidak mengecewakan).

Contoh suatu perusahaan dalam hal pelayanan jasa : sebut saja perusahaan yang

bergerak di bidang jasa misalnya SPBU, tempat pengisian bahan bakar saat ini

semakin ketat persaingan usahanya di bidang bahan bakar kendaraan roda dua dan

roda empat, maka tidak salah apabila ada terjadinya suatu pelayanan yang berbeda-

beda pada setiap tempat pengisian bahan bakar. Itu dikarenakan karena suatu

perusahaan memahami betul arti dari suatu kualitas, perusahaan membutuhkan

kualitas karena adanya suatu permintaan dari konsumen serta suatu kepercayaan

konsumen kepada perusahaan.

10 Cost of Quality :

1. Perencanaan

Semua bisnis pasti menggunakan kontrol keuanagan. Apa yang terjadi apabila dalam

suatu perusahaan tidak adanya suatu control keuanagan? Jangan harap perusahaan

tersebut bisa mengetahui untung atau ruginya suatu perusahaan.maka dari itu suatu

perushaan harus bisa membuat suatu perencanaan anggaran biaya.

Contoh : misalnya perusahaan yang bererak dalam bidang makanan seperti brownis

Amanda, bisnis makanan yang satu ini sangat menjajikan akan keuntungan karena

selain harganya yang terjangkau serta makanannya mempunyai ciri khas

tersendiri.perusahaan ini bisa bertahan sampai saat ini karena perusahaan ini

mempunyai perencanaan yang sangat bagus, baik perencanaan keuanagannya maupun

perencanaan pengembangan perusahaannya.

2. Tinjauan produk baru

Biaya yan dipersiapkan untuk proposal penawaran,evaluasi design baru yang

berkualitas.

Contoh : perusahaan brownis Amanda terus melakukan inovasi produknya, hal ini

dilakukan agar para konsumen tidak bosan dan jenuh jika hanya ada satu produk saja

yang di produksi oleh Amanda brownis.

3. Materi dan jasa yang dikonsumsi

Biaya untuk material dan produk yang digunakan dan tes perancangan atau tes

realisasi.

Contoh : PT.LEN industry dalam melakukan produksinya biasanya perusahaan ini

mengandalkan industry sekitarnya, misalnya dalam pembuatan box, perusahaan ini

tidak melakukan pemesanan keluar kota, hal ini sangat banyak manfaatnya selain

menghemat anggaran di samping itu juga perusahaan ini turut membantu industry-

industri sekitarnya.

4. Perawatan keakurasian alat

Biaya untuk system operasi,pemeliharaan alat dan kalibrasi alat

Contoh : perusahaan yang bergerak di bidang elektronik, misalnya untuk PT.LEN

industry, perusahaan ini setiap 6 bulan sekali harus rutin melakukan perawatan

keakurasian alat khususnya alat-alat pengukuran. Biasanya peralatan ukur elektronika

mereka di tesnya langsun di Jakarta oleh badan atau lembaga tertentu,perawatan

dilakukan guna untuk menjamin kualitas produk yang mereka hasilkan agar tetap bisa

bersaing dalam kualitas produk

5. Proses control

Biaya untuk teknik proses control, memantau proses perbaikan dan menciptakan

produk yang berkualitas.

Contoh : PT.LEN industry ketika melakukan quality control dan ketika ada beberapa

produk yan bermasalah biasanya produk tersebut langsun di reject ( apabila

kerusakannya fatal). Hal ini dilakukan guna untuk mempertahankan kualitas produk.

6. Total biaya masuk

Biaya operasi dalam pembuatan produk.

contoh : PT.LEN industry tidak sedikit mengeluarkan biaya masuk untuk pembuatan

produknya, biasanya PT.LEN mengeluarkan biaya masuk 2 kali lipat biaya pada

sebelumnya guna untuk menghindari apabiala ada suatu komponen yang bermasalah.

7. Pelatihan

Biaya persiapan, pengembangan, implementasi, operasi dan perbaikan program

pelatihan untuk kualitas.

Contoh : untuk mendapatkan suatu produk yang berkualitas maka tak ada salahnya

apabila suatu perusahaan melakukan berbagai perencanaan yang meliputi pelatihan

dan pengembangan, misalnya PT.LEN industry, setiap karyawan baik yang lama

maupun yang karyawan yang baru, mereka dalam satu tahun mendapatkan pelatihan

yang rutin dan biasanya mereka di training di kantornya itu sendiri bahkan di luar

kota.

8. Persetujuan

Biaya untuk menjalankan system.

Contoh : untuk menjalankan suatu sistemnya agar suatu perusahaan bisa

mengembangkan produknya maka biaya persetujuan ini sangat memungkinkan untuk

diajukan guna untuk mendapatkan suatu produk yang barudan berkualitas.

9. Analisis data kualitas.

Biaya untuk menganalisis suatu produk yang berkualitas dan tampilannya.

Contoh : PT.LEN industry dalam menghasilkan produknya tidak lepas dari yang

namanya menganalisis data kualitas suatu produk dan terus berinovasi untuk

membuat tampilan produknya lebih menarik.

10. Keahlian yang berkualitas

Biaya untuk semua aktifitas yang berfungsi dalam suatu system.

Contoh : PT.LEN industry sebagian besar karyawannya adalah lulusan sarjana teknik,

dan dalam hal perekrutan karyawan barunya PT.LEN melakukan kerja sama dengan

pihak luar agar tidak terjadi kecurangan.

8 Dimensi Kualitas :

1. Performance (penampilan) : seberapa cocok produk itu digunakan sesuai dengan

fungsi pemenuhan kebutuhannya.

2. Features (fasilitas) : konten dari produk yang membedakannya dari produk lain

3. Reliabilitas (masuk akal) : seberapa lama produk itu dapat bertahan dari kerusakan

4. Conformance to standard (konfirmasi standar) : sejauh mana produk dapat

dikembangkan oleh konsumen itu sendiri.

5. Durabilitas (tahan lama) : seberapa lama produk dapat digunakan sampai benar benar

tidak dapat dipakai lagi

6. Serviceability, speed, cost, ease to repair (pelayanan): ada tidaknya servis center dan

seberapa banyak biaya yang dikeluarkan konsumen untuk itu.

7. Esthetic (estetis) : nilai keindahan dari produk, termasuk dalam definisi ini adalah

tampilan fisik produk.

8. Percieved quality (kualitas nyata) : kesan yang membekas dari produk pada pemikiran

konsumen

Quality Tools:

Affinity diagram : menyelenggarakan sejumlah besar ide-ide ke dalam hubungan

alami mereka.

Diagram Hubungan: menunjukkan sebab-dan-efek hubungan dan membantu Anda

menganalisis hubungan alami antara aspek yang berbeda dari situasi yang kompleks.

Tree diagram: memecah kategori luas ke tingkat yang lebih halus dan lebih halus

detail, membantu Anda memindahkan Anda berpikir langkah demi langkah dari yang

umum ke spesifik.

Diagram Matrix: menunjukkan hubungan antara, tiga atau empat kelompok dua

informasi dan dapat memberikan informasi tentang hubungan, seperti kekuatannya,

peran yang dimainkan oleh berbagai individu, atau pengukuran.

Matrix data analysis: teknik matematika yang kompleks untuk menganalisa matriks,

sering diganti dalam daftar ini dengan prioritas yang sama matriks. Salah satu yang

paling ketat, hati-hati dan memakan waktu peralatan pembuat keputusan, prioritas

matriks adalah matriks berbentuk L yang menggunakan perbandingan berpasangan

dari daftar pilihan untuk satu set kriteria untuk memilih pilihan terbaik (s) .

Arrow diagram: menunjukkan urutan tugas yang diperlukan dalam suatu proyek atau

proses, jadwal terbaik untuk keseluruhan proyek, dan penjadwalan potensi dan

permasalahan sumber daya dan solusi mereka.

Proses keputusan program chart (PDPC): sistematis mengidentifikasi apa yang

mungkin salah dalam rencana yang sedang dikembangkan.

Penyebab-dan-efek diagram (juga disebut Ishikawa atau diagram tulang ikan):

banyak kemungkinan penyebab Mengidentifikasi untuk efek atau masalah dan ide-

ide macam ke dalam kategori yang bermanfaat.

Periksa lembar: A disiapkan, bentuk terstruktur untuk mengumpulkan dan

menganalisa data, sebuah alat generik yang dapat disesuaikan untuk berbagai tujuan.

Control charts: Graphs used to study how a process changes over time. Diagram

kontrol: Grafik digunakan untuk mempelajari bagaimana proses perubahan dari

waktu ke waktu.

Histogram: Grafik yang biasa dipakai paling untuk menunjukkan distribusi frekuensi,

atau seberapa sering setiap nilai yang berbeda dalam satu set data terjadi.

Bagan Pareto: Menampilkan pada grafik batang yang faktor yang lebih signifikan.

Scatter Diagram : Grafik pasang data numerik, satu variabel pada setiap sumbu,

untuk mencari hubungan.

Stratifikasi : Sebuah teknik yang memisahkan data yang dikumpulkan dari berbagai

sumber sehingga dapat dilihat pola (beberapa daftar ganti "stratifikasi" dengan

"flowchart" atau "grafik menjalankan").