1

Tindakan Nama Jabatan Tandatangan Tanggal

Disiapkan Dr. Fatah Yasin Manajer Pelayanan

Medis 10 Januari 2014

Diperiksa Dr. H. Makmur Santosa, MARS Direktur Pelayanan

13 Januari 2014

Disetujui Dr. H. Masyhudi AM, M. Kes Direktur Utama

16 Januari 2014

PERATURAN DIREKTUR RUMAH SAKIT ISLAM SULTAN AGUNG

NOMOR : 72/PER/RSI-SA/I/2014

TENTANG

HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

RUMAH SAKIT ISLAM SULTAN AGUNG

2

Bismillahirrahmanirrahiim

PERATURAN DIREKTUR RUMAH SAKIT ISLAM SULTAN AGUNG

NOMOR : 72/PER/RSI-SA/I/2014

T E N T A N G

HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN RUMAH SAKIT ISLAM SULTAN AGUNG

DIREKTUR RUMAH SAKIT ISLAM SULTAN AGUNG

MENIMBANG : a. bahwa pelayanan kesehatan merupakan hak setiap orang yang

dijamin dalam Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia

Tahun 1945 yang harus diwujudkan dengan upaya peningkatan

derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya;

b. bahwa Rumah Sakit adalah institusi pelayanan kesehatan bagi

masyarakat dengan karateristik tersendiri yang dipengaruhi oleh

perkembangan ilmu pengetahuan kesehatan, kemajuan

teknologi, dan kehidupan sosial ekonomi masyarakat yang harus

tetap mampu meningkatkan pelayanan yang lebih bermutu dan

terjangkau oleh masyarakat agar terwujud derajat kesehatan

yang setinggi-tingginya

c. bahwa dalam rangka peningkatan mutu dan jangkauan

pelayanan di Rumah Sakit Islam Sultan Agung serta pengaturan

hak dan kewajiban masyarakat dalam memperoleh pelayanan

kesehatan, perlu ditetapkan hak dan kewajiban pasien di Rumah

Sakit Islam Sultan Agung.

MENGINGAT : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 tahun 2009

tentang Rumah Sakit.

2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 tahun 2009

tentang Kesehatan.

3. Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor : HK.07.06/III/2371/09

tentang Ijin Penyelenggaraan RS. Islam Sultan Agung Semarang.

4. Surat Keputusan Pengurus Yayasan Badan Wakaf Sultan Agung

Nomor : 090/SK/YBW-SA/XII/2009 tentang Pengangkatan

Direksi Rumah Sakit Islam Sultan Agung (RSI-SA) Masa Bakti

2009 - 2013.

5. Surat Keputusan Yayasan badan Wakaf Sultan Agung Nomor :

68/SK/YBW-SA/V/2013 tentang Pengesahan Struktur Organisasi

dan Tata Kerja Rumah Sakit Islam Sultan Agung

3

M E M U T U S K A N

MENETAPKAN :

KESATU : Mencabut Kebijakan Direktur Rumah Sakit Islam Sultan Agung

Nomor : 080/KPTS/RSI-SA/III/2006 Tentang Pemberlakuan Hak dan

Kewajiban Rumah Sakit Islam Sultan Agung.

KEDUA : Hak dan Kewajiban Pasien di Rumah Sakit Islam Sultan Agung

sebagaimana terlampir dalam keputusan ini.

KETIGA : Kebijakan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan.

KEEMPAT : Apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dan kesalahan

dalan keputusan ini maka akan diadakan adanya perubahan dan

perbaikan sebagaimana mestinya

Ditetapkan di : Semarang

Tanggal : 14 Rabiul Awwal 1435.H

16 Januari 2014.M

RUMAH SAKIT ISLAM SULTAN AGUNG

SEMARANG

Dr. H. Masyhudi AM, M. Kes

Direktur Utama

4

LAMPIRAN PERATURAN DIREKTUR RUMAH SAKIT ISLAM SULTAN AGUNG

NOMOR : 72/PER/RSI-SA/I/2014

TANGGAL : 16 JANUARI 2014

HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

RUMAH SAKIT ISLAM SULTAN AGUNG

Pengertian :

Hak Pasien adalah sesuatu hal yang harus didapatkan oleh pasien sehubungan dengan

proses pelayanan kesehatan yang dilakukan di Rumah Sakit Islam Sultan Agung.

Kewajiban Pasien adalah : segala macam konsekwensi yang timbul dari proses pelayanan

kesehatan yang harus dipenuhi oleh pasien yang mendapatkan pelayanan kesehatan.

Ruang lingkup :

Hak dan Kewajiban pasien berlaku pada setiap orang pada saat mendaftar sebagai

pasien Rumah Sakit Islam Sultan Agung baik rawat jalan atau rawat inap sampai orang

tersebut dinyatakan selesai atau pulang dari pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Islam

Sultan Agung.

Adapun Rincian Hak dan Kewajiban Pasien Rumah Sakit Islam Sultan Agung sebagai

berikut :

Hak Pasien Rumah Sakit Islam Sultan Agung

1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Rumah

Sakit Islam Sultan Agung.

2. Memperoleh infirmasi tentang hak dan kewajiban pasien.

3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur dan tanpa diskriminasi.

4. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan

standar prossedur operasional.

5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian

fisik dan materi.

6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang diberikan.

7. Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan peraturan yang

berlaku di Rumah Sakit Islam Sultan Agung.

8. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang

mempunyai Surat Ijin Praktek (SIP) baik di dalam maupun di luar Rumah Sakit Islam

Sultan Agung.

9. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data

medisnya.

5

10. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan

tindakan medis, alterlatif tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan

prognosis terhadap tindakan yang dilakukan setra perkiraan biaya pengobatan.

11. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh

tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.

12. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.

13. Menjalankan ibadah sesuai agama atau keperrcayaan yang dianutnya selama hal itu

tidak mengganggu pasien lainnhya.

14. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Rumah

Sakit Islam Sultan Agung.

15. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit Islam Sultan Agung

terhadap dirinya.

16. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan

kepercayaan yang dianutnya.

17. Menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit Islam Sultan Agung apabila Rumah Sakit

Islam Sultan Agung diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar

baik secara perdata ataupun pidana; dan

18. Mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit Islam Sultan Agung yang tidak Sesuai dengan

Standar pelayanan melalui media cetak dan elektronik seseuai dengan ketentuan

peraturan perundang-undangan.

Kewajiban Pasien Rumah Sakit Islam Sultan Agung

1. Memberikan informasi yang akurat dan lengkap tetang keluhan sakit sekarang,

riwayat medis yang lalu, hospitalisasi, medikasi/pengobatan dan hal-hal lain yang

berkaitan dengan kesehatan pasien.

2. Mengikuti rencana pengobatan yang diadviskan oleh dokter termasuk instruksi para

perawat dan professional kesehatan yang lain sesuai perintah dokter.

3. Memperlakuakn staf Rumah Sakit Islam Sultan Agung dan pasien lain dengan

bermartabat dan hormat serta tidak melakukan tindakan yang akan mengganggu

pekerjaan Rumah Sakit Islam Sultan Agung.

4. Menghormati privasi orang lain dan barang milik Rumah Sakit Islam Sultan Agung.

5. Tidak membawa alkohol, obat-obatan yang tidak mendapatkan persetujuan dari

Dokter Penanggung Jawab Pelayanan dan senjata ke dalam Rumah Sakit Islam Sultan

Agung.

6. Menghormati bahwa Rumah Sakit Islam Sultan Agung adalah area bebas rokok /

dilarang merokok.

7. Mematuhi jam kunjungan dari Rumah Sakit Islam sultan Agung.

8. Meninggalkan barang-barang berharga di rumah dan membawa hanya barang-barang

yang penting selama tinggal di rumah sakit Islam Sultan Agung.

6

9. Memastikan bahwa kewajiban financial atas asuhan pasien dipenuhi sebagaimana

kebijkan Rumah Sakit Islam Sultan Agung.

10. Bertanggung jawab atas tindakan tindakannya sendiri bila merekan menolak

pengobatan atau advis dokternya.

Hal Hal Yang perlu diperhatikan :

1. Setiap pasien di Rumah Sakit Islam Sultan Agung harus mendapatkan Informasi Hak

dan Kewajiban Pasien Rumah Sakit Islam Sultan Agung.

2. Informasi Hak dan Kewajiban Pasien Rumah Sakit Islam Sultan Agung diberikan oleh

staf rumah sakit saat mendaftar sebagai pasien baik rawat jalan, rawat inap, atau

saat mendapatkan pelayanan rawat inap.

3. Informasi Hak dan Kewajiban Pasien Rumah Sakit Islam Sultan Agung diberikan dalam

bentuk selebaran, banner, pamflet dan lain lain yang mudah dilihat dan dibaca oleh

setiap pasien dan keluarganya.

4. Bila ada halangan dari pasien untuk memahami Hak dan Kewajiban pasien Rumah

Sakit Islam Sultan Agung seperti masalah bahasa maka akan disediakan format Hak

dan Kewajiban pasien Rumah sakit Islam sultan Agung dalam empat bahasa yaitu

bahasa Indonesia, Bahasa Jawa, Bahasa Inggris dan Bahasa Arab. Bila halangan dalam

bentuk pasien tidak bisa membaca dan cacat fisik seperti buta maka informasi Hak

dan Kewajiban pasien Rumah Sakit Islam Sultan Agung akan disampaikan dengan

dibacakan oleh staf Rumah Sakit Islam Sultan Agung, bila halangan dalam bentuk bisu

atau tuli maka akan disampaikan dalam bentuk tulisan, gambar atau isyarat.

5. Untuk Pasien anak dan pasien yang tidak memungkinkan memahami hak dan

kewajiban pasien Rumah Sakit Islam Sultan Agung maka akan disampaikan kepada

orang tuanya atau keluarga yang terdekat.

6. Hak dan Kewajiban Pasien Rumah Sakit Islam Sultan Agung harus dipatuhi dan

diimplementasikan oleh seluruh pimpinan dan staf Rumah Sakit Islam Sultan Agung.