7.1.1.e.spo Menilai Kepuasan Pelanggan
-
Upload
mahmud-yunus -
Category
Documents
-
view
221 -
download
0
Transcript of 7.1.1.e.spo Menilai Kepuasan Pelanggan
8/16/2019 7.1.1.e.spo Menilai Kepuasan Pelanggan
http://slidepdf.com/reader/full/711espo-menilai-kepuasan-pelanggan 1/4
MENILAI KEPUASAN PELANGGAN
PUSKESMAS
DUDUKSAMPEYAN
SOP
No. Dokumen : SOP/YANIS/VII/
No. Revisi : 00
Tn!!" Te#$i% : & 'nu#i &0()
*"mn : ( / &
PEMERINTA*AN
KA+UPATEN
GRESIK
,#!. Nniek Su"s%#i
NIP.(-0)((-(0&00(
(. Pen!e#%in Keusn e"n!!n ,"1 su%u ke,n ,imn kein!inn2 1#n ,n ke$u%u1n
e"n!!n %e#enu1i.
Pe"n!!n ,"1 : Seseo#n! 3n! meme#o"e1 ,mk e"3nn %u #oses
e"3nn2 $ik i%u e"n!!n in%e#n" muun eks%e#n".
Pe"n!!n in%e#n" ,"1 : o#n! 3n! meme#o"e1 ,mk e"3nn ,n me#ukn
n!!o% o#!nissi em$e#i e"3nn
Pe"n!!n eks%e#n" : e"n!!n 3n! meme#o"e1 ,mk e"3nn %e%i $uknn!!o% o#!nissi em$e#i e"3nn
&. Tu4un Se$!i 5un e%u!s un%uk me"ksnkn "n!k1 6 "n!k1 ,"m meni"i keusn
e"n!!n.
7. Ke$i4kn SK Ke" Puskesms
8. Re9e#ensi •
I#n *n,i2 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan2 PT. E"e; Me,i Komu%in,o2'k#%2 &00&.
• Pe,omn Umum Pen3usunn In,eks Keusn Ms3#k%2 Kemen%#in
Pen,3n A#%u# Ne!# RI2 &008.
. P#ose,u# (. Tim k#i,i%si memsn! ko%k s#n ,n men!in9o#msikn "m% en!,un2kon%k e#son
&. Tim k#i,i%si mem$u% $uku ke"u1n e"n!!n 3n! ,ise,ikn ,i msin!<msin!
uni% e"3nn2
7. Tim su#vi ,n %u %im Ak#i,i%si menmun! ke"u1n e"n!!n ,n s#n2
8. Tim su#vi ,n %u Ak#i,i%si men!i,en%i9iksi ke"u1n e"n!!n 3n! $e#s"
,#i ko%k s#n2 su#%2 SMS/kon%k e#son2 %e"on muun ,#i $uku ke"u1n e"n!!n2
. Tim su#vi me"o#kn 1si" #ekn ke"u1n ,n s#n e"n!!n ke, MR
se%i " $u"n ,n %u men4e"n! #% uskesms2
). MR ,n %u Tim su#vi men3mikn 1si" #ekn ke"u1n e"n!!n ke,
Ke" Puskesms se$u"n sek"i2
8/16/2019 7.1.1.e.spo Menilai Kepuasan Pelanggan
http://slidepdf.com/reader/full/711espo-menilai-kepuasan-pelanggan 2/4
=. Ke" uskesms $e#sm MR me#en5nkn e#%emun k1usus ,"m mem$1s
ke"u1n e"n!!n2 %u me""ui #% ke#4 Puskesms2
. Seke%#is k#i,i%si men,okumen%sikn 1si" e#%emun #%2
-. Sek#e%#is men,okumen%sikn 1si" %in,k "n4u%n3 ,en!n men!!unkn 9o#m%
%in,k "n4u% e#$ikn ,n en5e!1n 3n! %e#,okumen%si2(0.Ke" Puskesms $e#sm<sm ,en!n %im k#i,i%si ,n k#3n
menin,k"n4u%i sesui e#en5nn 1si" #%2
). Di!#m
A"i#
Te#"mi#
=. DokumenTe#ki%
P#ose,u# %in,kn e#$ikn
D9%# ke"u1n e"n!!n
Su#ve3 keusn e"n!!n
. Dis%#i$usi Koo#,in%o# ,men
Rekmn 1is%o#is e#u$1n
No Yn! ,i#u$1 Isi Pe#u$1n T!".mu"i ,i$e#"kukn
8/16/2019 7.1.1.e.spo Menilai Kepuasan Pelanggan
http://slidepdf.com/reader/full/711espo-menilai-kepuasan-pelanggan 3/4
Memasang kotak saran
(berisi alamat pengaduan, kontak person
Buku keluhan pelanggan pada masin-masing unit pelayan
keluhan pelanggan ditampung dan di identifkasi
Hasil rekapan keluhan dan saran pelanggan dilaporkan tiap awal bulan
Hasil rekapan keluhan pelanggan disampaikan kepada Kepala Puskesmas sebulan seka
keluhan pelanggan dan saran dibahas melalui rapat kerja Puskesmas
ntasikan hasil pertemuan rapat, dan tindak lanjutnya dengan menggunakan ormat tindak lanjut per
pala Puskesmas bersama-sama dengan tim akriditasi dan karyawan menindaklanjuti sesuai peren!a
Di!#m A"i# Meni"i Keusn Pe"n!!n
8/16/2019 7.1.1.e.spo Menilai Kepuasan Pelanggan
http://slidepdf.com/reader/full/711espo-menilai-kepuasan-pelanggan 4/4
DA>TAR TILIK
No Ln!k1 Ke!i%n Y Ti,k T+
( Ak1 %im k#i,i%si memsn! ko%k s#n ,n
men!in9o#msikn "m% en!,un2 kon%k e#son
& Ak1 %im k#i,i%si mem$u% $uku ke"u1n e"n!!n 3n!
,ise,ikn ,i msin!<msin! uni% e"3nn
7 Ak1 %im su#vi ,n %u %im Ak#i,i%si menmun! ke"u1n
e"n!!n ,n s#n
8 Ak1 %im su#vi ,n %u Ak#i,i%si men!i,en%i9iksi ke"u1n
e"n!!n 3n! $e#s" ,#i ko%k s#n2 su#%2 SMS/kon%k
e#son2 %e"on muun ,#i $uku ke"u1n e"n!!n
Ak1 %im su#vi me"o#kn 1si" #ekn ke"u1n ,n s#n
e"n!!n ke, MR se%i " $u"n ,n %u men4e"n!#% uskesms
) Ak1 MR ,n %u Tim su#vi men3mikn 1si" #ekn
ke"u1n e"n!!n ke, Ke" Puskesms se$u"n sek"i
= Ak1 ke" uskesms $e#sm MR me#en5nkn e#%emun k1usus ,"m mem$1s ke"u1n e"n!!n2 %u
me""ui #% ke#4 Puskesms2
Ak1 seke%#is k#i,i%si men,okumen%sikn 1si" e#%emun#%
- Ak1 sek#e%#is men,okumen%sikn 1si" %in,k "n4u%n3
,en!n men!!unkn 9o#m% %in,k "n4u% e#$ikn ,n en5e!1n 3n! %e#,okumen%si
(0 Ak1 ke" Puskesms $e#sm<sm ,en!n %im k#i,i%si
,n k#3n menin,k"n4u%i sesui e#en5nn 1si" #%
'um"1
?om"in5e #%e @?R : BBBBBBBBBBBB.C
BBBBBBBBBBBB..2BB.
Pe"ksn / Au,i%o#
BBBBBBBBBBB.
NIP: BBBBBBB..