5 Pasos Para El Coaching
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5 Pasos para el coaching
Objetivo
Hacer preguntas sobrelo que quiere conseguir y cómo seráel momento cuando lo consiga
Presente
Hacer preguntas sobre cómo es su situación presenterespecto al objetivo que quiere conseguir
Opciones
Hacer preguntas sobre qué podrías hacer para acercarte alobjetivo
Barreras
Preguntar si ya intentó algo para conseguirlo y si existen barreras que lo impidan
Compromiso
Hacer preguntas sobre cuándo y qué hará para acercarse asus objetivos
8 pasos para una sesión de coaching exitosa
La fórmula para una sesión exitosa depende de muchas variables, sin embargo, si el cliente halogrado diagnosticar donde se encuentra en el
presente en el camino que tiene que recorrer para lograrsus objetivos, y logra definir claramente sus
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objetivos y las acciones a implementar a cortoplazo para avanzar hacia el logro de dichos objetivos, sepuede dar como exitosa la sesión ya que tiene una visiónclara hacia la mejoria, lo cual es por sí mismo un éxito.Como coach, te interesa guiar al coachee para que,como mínimo, logre alguna de las siguientes: entienda su situación actual para que le sea más
fácil comprender las opciones que mejorarán susituación
defina objetivos y discrimine los que son realmenteimportantes.
defina debilidades para que sea consciente de ellaspero que las afronte como aspectos a mejorar y no
como limitantes, y defina fortalezas, para alinearlas con sus
intenciones y capacidades defina las acciones posibles –reales, pero
ambiciosas- que le acercarían a su objetivo lo másrápido y efectivamente posible.
Además podrías–
en esa sesión o en sesionesposteriores- asistir a tu cliente para que:
genere puntos de vista diferentes (lo queaumentará sus opciones),
confronte sus preconcepciones y valores quecondicionen su éxito (le ofrecerá una visión másamplia)
desarrolle un compromiso profundo con susobjetivos (necesario para hacer sostenible elesfuerzo que demandan los objetivos ambiciosos y excepcionales)
desarrolle capacidades de diagnóstico endiferentes áreas (lo que le permite entender mejor susituación y el entorno para aprovechar al máximo lo
que funciona y dejar de lado lo que no. Esto parecetrivial pero no lo es. En general el auto-diagnóstico no
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se practica. Con solo eso le darás a tu cliente una delas herramientas más poderosas.
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Estructura de una Sesión de Coaching28 octubre, 2011
En el encuentro entre el Coach y el Cliente se ha de comenzar por establecer un
marco de confianza entre ambos, para inmediatamente pasar a explorar el interés del
cliente.
Aunque se ha de ser lo suficientemente profesional, por parte del
coach, para disponer de la flexibilidad necesaria a adaptarse a las circunstancias del cliente y del entorno,
podemos estructurar las sesiones de coaching en 5 pasos generales, que son:
1-Asunto que se quiere tratar en la sesión
El cliente ha de manifestar que cosa, problema o meta quiere tratar.
2-Que es lo que se quiere conseguir, en concreto, en la conversación
Se ha de concretar el objetivo del cliente y como lo va a conseguir, a través de preguntas.
El objetivo debe ser claro, específico e incluso medible mediante unos indicadores que nos muestren su
avance y su logro. Pues el cliente ha de saber cómo va a notar que está consiguiendo lo deseado.
También se ha de profundizar en lo que el objetivo propuesto significa para la persona.
3-El cliente ha de determinar que le está sucediendo ahora respecto a lo que se está tratando, es
decir, cuál es tu situación actual.
El coach ayuda al cliente a analizar la situación actual, para que así tome consciencia de información útilpara el objetivo y para el cambio que desea.
Identificar qué circunstancias se están dando en el entorno, que están dificultando alcanzar el objetivo
deseado.
Se trata de ver la realidad con la mayor objetividad posible, ya que el cliente la está viendo desde su
subjetividad, sin embargo desde la objetividad se comienzan a ver soluciones alternativas posibles.
4-Que piensa que puede hacer, que opciones ve posibles el cliente
Suele ser útil explorar la situación desde diferentes puntos de vista, con ello el cliente comienza a darse
cuenta que está en sus manos el comenzar a realizar cambios.
Encontrar recursos y capacidades que el cliente ya tiene, aunque no sea consciente de ello para lograr el
objetivo.
Ayudar al cliente a pensar en sus recursos, para que así adquiera la capacidad necesaria y pueda
conseguir sus objetivos.
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El coach ha de incentivar al cliente en que profundice en las diferentes opciones y alternativas que
puedan servirle para lograr su meta.
Identificar los recursos y las competencias de que dispone el cliente para que pueda ponerse en acción.
5-Que va a hacer, la acción que va a tomar, en que se va a comprometer el cliente
El cliente se ha de comprometer con el objetivo final del proceso de coaching.
Una vez expuestas las alternativas y habiendo escogido el cliente la que considere más adecuada, ha de
pasar a la acción. El coach se ha de asegurar que el cliente se ha quedado, de forma clara, con la
conclusión a la que se ha llegado durante la sesión, para que pase fácilmente al plan de acción.
La acción ha de ser realizable, además es importe que el cliente se quede animado y convencido en
poder realizar el plan de acción al que se ha llegado, para que así se centre en él.
Se han de identificar las motivaciones que llevarán al cliente a iniciar el proceso de acción hacia su
objetivo.
Se exploraran los beneficios que tiene para el cliente el iniciar el proceso.
También se analizará el coste que ha de asumir el cliente, como consecuencia de las acciones a realizar.
El coach por ejemplo invita al cliente a que anote en su agenda la acción que se comprometido a realizar.
Conviene preguntarle al cliente como se siente con la sesión y si necesita alguna otra cosa sobre el tematratado.
El cliente tiene claro el objetivo que se ha establecido en la sesión, conoce los recursos con que cuenta,
al tiempo que se ha comprometido con una acción concreta.
Es importante que en otra sesión de coaching, transcurrido algún tiempo, se analicen los resultados, y
en caso que no se hayan dado lo que se esperaba, ver de que otra forma se pueden realizar las acciones,
con nuevas alternativas, para conseguir el resultado del objetivo propuesto.
Más información sobre el coaching en “Similitudes y diferencias del Coaching con otras modalidades de
ayuda“, y también sobre sesiones de coaching en “Sesión de Coaching“.
Coaching Efectivo
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Indice
1. Introducción
2. Las metas de Coaching efectivo
3. Las cualidades de un coach efectivo
4. Obstáculos para el coaching 5. Retroalimentación
1. Introducción
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Coaching Efectivo son los buenos métodos de "Entrenamiento" en el lugar de trabajo, para ayudar a que
los empleados logren un desempeño elevado mediante la búsqueda de compromiso, antes que
de control, y de resultados, antes que culpar a alguien.
En ese mismo sentido, dicho libro describe las principales funciones del coach en la empresa y analiza, a
su vez, la estructura de una sesión efectiva de coaching.
Por otro lado, se analizan las dificultades del coaching efectivo para así, ayudar al lector a comprender los
mejores métodos para evitarlas.Dicho libro presenta un estudio de las motivaciones del trabajador, las cuales van más allá del salario; y
enseña a su vez, a cómo desafiar a los empleados a lograr el aprendizaje y conquistar resultados.
También enseña cómo comunicarse con eficacia, dando instrucciones precisas, planteando preguntas
efectivas escuchando las respuestas.
A modo de anexo, presenta varios principios adicionales los cuales son eficaces tanto en el lugar de
trabajo, como fuera de éste.
2. Las metas de Coaching efectivo.
El Coaching es bueno para los empleados y para los gerentes, pues mediante éste, el gerente desarrolla
sus relaciones, las cuales tendrán como resultado un desempeño continuamente mejorado para el jefe y
sus empleados.
De hecho, otra de las principales metas del coaching efectivo es crear un ambiente en el cual los
empleados estén dispuestos y puedan compartir sus ideas con su superior.El coaching efectivo cambia la actitud del empleado hacia una perspectiva de cooperación en equipo, lo
que le permite al coach que sus esfuerzos rindan resultados específicos.
Entre los beneficios del coaching efectivo podemos citar: desarrollo de las habilidades de los empleados,
facilita el diagnostico y la corrección de problemas de desempeño, fomenta relaciones laborales
productivas, mejora el desempeño y la actitud, entre otras.
3. Las cualidades de un coach efectivo.
Un coach efectivo es:
Positivo: su labor no es buscar al culpable, sino alcanzar las metas de productividad brindando coaching a
sus empleados para que logren un rendimiento óptimo.
Entusiasta: su actitud es contagiosa, ya que infunda energía positiva en cada encuentro.
Confiable: el coach efectivo confía en que sus empleados pueden realizar la labor asignada
correctamente.
Directo: utiliza comunicación efectiva, la cual es específica y concreta.
Orientado a la meta: fundamenta sus labores en metas claras y bien definidas.
Experto: atrae respecto y lealtad, pues conoce su trabajo mejor que nadie.
Observador: es consciente de aquellas cosas que no se expresan con las palabras sino con los gestos.
Respetuoso: trata a sus empleados como personas valiosas, de tal modo que aprende a conocerlos y
tratarlos mejor.
Paciente: no insulta a sus empleados por no haber comprendido lo que les asignó.
Claro: Se asegura que sus empleados entienden lo que les explica.
Seguro: mantiene siempre una presencia fuerte.
¿Qué quieren sus jugadores?
Existen tres atributos esenciales que motivan a sus empleados para realizar sus tareas con eficiencia:
La necesidad de alcanzar un logro: se da cuando las personas sienten que pueden hacer algo y que esolos hace sentir bien, así que continúan haciéndola para mejorar cada vez más.
Deseo vehemente de aprender: cuando los empleados aman su trabajo desean aprender más y ser
mejores en éste.
Anhelo de contribuir: cuando lo empleados conocen el valor de lo que hacen y el de sus aportes, entonces
tratan de optimizar su trabajo.
Para dichos atributos, existen diferentes estrategias de coaching que se pueden aplicar: ofreciendo
desafíos adecuados, creando oportunidades de aprendizaje y asignando trabajos de importancia.
Indicadores del coaching efectivo
El coach efectivo debe asegurarse siempre de que su lenguaje corporal vaya acorde con el mensaje de
quiere transmitir, pues si no es así sus empleados creerán más en sus gestos que en sus palabras. Así
también, debe mantener una política de puertas abiertas, de manera que el empleado se sienta consuficiente confianza para presentarle sus ideas.
Para poner en práctica una sesión de coaching efectiva, se deben seguir los siguientes pasos: definir la
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meta, establecer reglas básicas, mantener la concentración, evitar los monólogos, hablar con claridad y
sencillez, prestar atención en el asunto objeto de estudio y estar abierto.
Cómo plantear preguntas efectivas
Las preguntas efectivas ayudan a recibir información útil de parte de los empleados, debido a que son
breves, claras, centradas, pertinentes, constructivas, neutrales y abiertas. Según el autor, existen tres
métodos para obtener mejores resultados al momento de hacer preguntas efectivas:
Dar tiempo a la persona para que piense su respuesta. Decir a los empleados la importancia de la información pedida.
Escuchar atentamente la respuesta después de haber preguntado.
Cómo ser un buen oyente
Un coaching efectivo también conlleva escuchar atentamente a los empleados. Según el autor, existen 7
claves para escuchar con efectividad:
Estar preparado: es decir, anticipar las respuestas y dar seguimiento a las preguntas.
Dejar a un lado lo que se está haciendo: de manera que nada le quite su atención del emisor.
Mantener contacto visual: la falta de éste crea mayores posibilidades de incomprensión.
Oír todo lo que se dice antes de responder.
Tomar notas: esto mantiene la concentración en lo que se está diciendo.
Aceptar sus sentimientos: cuando se pregunta, se acepta que los sentimientos de los empleados sonimportantes.
Permita silencio: permite al empleado dar una respuesta precisa.
Una manera de estar seguro de que se ha comprendido todo lo dicho, es el método de las tres "R":
Recibir: concentrar la atención en quién habla para mantener su enfoque.
Reflexionar: Pensar en lo que se escucha y buscarle el sentido.
Reformular: rehacer preguntas para estar seguro de que se dijo.
Solución de problemas mediante el coaching
Otra de las metas del Coaching es capacitar a las personas para que éstas resuelvan problemas por sí
solas, para ello el autor recomienda una sucesión de pasos con los cuáles se hace más efectiva la
solución de una dificultad; dichos pasos son: Definir la oportunidad.
Definir el objetivo.
Crear el planteamiento de acción.
Crear el plan de acción.
Determinar los parámetros de evaluación.
Confirmar la comprensión.
Planificar el seguimiento.
El coach como entrenador
El primer requisito para ser un entrenador efectivo es l dominio de la tarea que tiene en sus manos.
Luego, se debe desglosar en breves pasos el proceso que se quiere enseñar. Durante el entrenamiento,
se debe demostrar la forma de realizar la tarea e inmediatamente permitir que el empleado trate dehacerla por sí sólo. Por último, se debe asegurar que los aprendices dominan el método enseñado.
El coach como consejero
Un coach como consejero debe ayudar a los empleados a comprender su trabajado antes de realizarlo y
la importancia de éste; debe reforzar la motivación de los mismos y ofrecer información precisa y honesta,
así como directrices sobre les expectativas laborales. Para todo ello, es necesario que el coach tenga
tiempo, energía, buena voluntad e información suficiente para compartir con sus empleados. Según al
autor, existen dos tipos de consejería: interna, la cual enseña capacidades y sentido común corporativo y;
externa, la cual ayuda a una persona a edificar una carrera profesional.
El coach como corrector
Tener que corregir un desempeño inadecuado es una función negativa que el coach debe desempeñar al
igual que las positivas. Para ello, debe evitar acusar al empleado, simplemente debe estudiar
su comportamiento, tratar de comprenderlo y ayudarle a cambiarlo. Según el autor, el modelo de Acción
Positiva Específica (APF) ayuda a los empleados a mejorar su comportamiento a través un estudio del
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mismo, formulación de preguntas al respecto y luego, el logro de un acuerdo que dé solución al problema.
Una vez resuelto el problema, se deja atrás lo pasado y se tiene en cuenta el futuro.
4. Obstáculos para el coaching
El coach efectivo de romper diferentes obstáculos al momento de trabajar; uno de ellos es suprimir
aquellas actividades superfluas que carecen de propósitos; también, debe asegurarse de que sus
empleados comprenden realmente lo que se le dice, para ello debe evitar utilizar jergas y lenguaje que
interrumpen la comunicación efectiva. Así también, un coach debe estudiar su propio comportamiento ysus actitudes para verificar que éstos no obstaculizan el desempeño de sus empleados y además, debe
evitar el afán de resolver todos los problemas personalmente.
Pasos para el coaching efectivo
Para un coach es muy importante el hecho de que sus empleados se desarrollen para que realicen su
trabajo con efectividad e independencia.
Para ello, existen una serie de pasos que el coach debe seguir:
Definir el desafío y describir el resultado esperado.
Analizar posibles opciones de solución.
Desarrollar un plan de acción.
Establecer plazos.
Definir criterios de evaluación.
Facilitar la acción. Perseverar hasta el final.
5. Retroalimentación
La capacidad de ofrecer retroalimentación efectiva es fundamental para el proceso de coaching, y para
ello se deben tener en cuenta varios aspectos:
La retroalimentación debe ser específica, es decir, debe estar basada en hechos y esfuerzos concretos.
Cuanto más está la sugerencia alejado del desempeño que se desea lograr, tanto menor será su efecto.
La retroalimentación debe ser sincera e individualizada.
Antes de dar retroalimentación, se debe preparar lo que se va a decir.
Coaching mediante recompensas
El coach debe siempre recompensar el desempeño que busca, y para ello, puede hacer uso de los trestipos de recompensas: tangibles, simbólicas e intangibles. No obstante, al momento de otorgar una
recompensa se debe tener en cuenta 2 aspectos: vincular la recompensa con el comportamiento y otorgar
la recompensa con imparcialidad.
Principios adicionales para el coaching efectivo y un buen vivir
Principio de iniciar el proceso: no importa dónde se comience, lo importante es qué se comienza.
Principio de control: usted no puede controlar a nadie, sólo puede motivar, guiar, enseñar y elogiar.
Principio de las decisiones: siempre tome las decisiones, nunca deje de decidir.
Principio del tiempo: aproveche el tiempo lo más que pueda.
Principio de las preguntas: mientras más preguntas hace, mejor.
Principio de los errores: todos los cometemos, aprender de ellos y seguir adelante es lo que se debe
hacer.
Principio de las nimiedades: mantener su perspectiva, sus prioridades y el equilibrio.
Principio del temor: el temor no debe paralizarlo.
Leer más: http://www.monografias.com/trabajos13/coach/coach.shtml#ixzz2XEXtxk5f
Preguntas de coaching
Más de 80 preguntas poderosas para tus sesiones de coaching.
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¿Qué es una pregunta de coaching poderosa?
De acuerdo con la ICF, una pregunta poderosa refleja una escucha activa y un
entendimiento de las perspectivas del cliente y lo lleva a descubrir, profundizar,comprometerse, tomar acción, ganar claridad, abrir posibilidades o aprender cosasnuevas.
Aquí te comparto más de 80 preguntas que durante estos años me han servidopara determinar el perfil del cliente, ayudarlo a reconectar, cambiar perspectivas,tomar conciencia, crear acción, establecer la meta, diseñar un plan de acción yencontrar soluciones propias.
Para determinar el perfil del cliente y tenerlo en cuenta al diseñar el plande acción personalizado
1. ¿Qué te encanta?2. ¿Qué odias?3. ¿Qué te gusta hacer en tu tiempo libre? ¿Qué es lo que más te gusta de
hacer eso?4. ¿Qué te sale bien y fácil?5. ¿Qué te cuesta trabajo?6. ¿Cuáles son tus fortalezas / dones / talentos?7. ¿Qué cosas te cargan / descargan las pilas?8. ¿A quién admiras y por qué?9. ¿Cuáles son los defectos que te molestan de los demás?
10. ¿Cuáles son tus formas de auto-sabotaje?
Preguntas de coaching para reconectarlo / ayudarlo a encontrar unrumbo
11. Si lo que tienes ahora no te gusta ¿cómo crees que debería ser?12. ¿Cómo se sentiría tener idea de para dónde vas?13. ¿Cómo te imaginabas que iba a ser tu vida?14. ¿Qué te gustaría que pasara hoy que no esté pasando?15. Si tu situación financiera estuviera solucionada de por vida ¿qué te gustaría
hacer que te hiciera sentir útil?16. Si tuvieras una varita mágica… 17. Si fueras a vivir tu vida a tope ¿de qué sería lo primero que tendrías que
deshacerte?18. ¿Habría algo que de tener más / menos marcaría alguna diferencia en tu
vida?19. ¿Qué estás soportando o tolerando actualmente que no te haga feliz?20. ¿Qué quisieras hacer antes de morirte?21. ¿Qué te daría más paz?22. ¿Qué te pondría una sonrisa en la cara?23. Tu vida sería perfecta de no ser por… 24. ¿Qué te gustaría que dijera tu epitafio?
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Preguntas de coaching para ayudarlo a cambiar de perspectiva
25. ¿Qué se puede aprender de todo esto?26. Esto sólo podría ser perfecto en caso de que tú…
27. Si la única opción fuera reírse ¿cómo podrías sacarle la gracia?28. ¿Hay algo para agradecer en todo esto?29. ¿Hay formas de hacerlo diferente?30. ¿Qué es lo que tiene más valor de tu óptica actual?31. ¿Qué destrezas te ha generado está situación?32. ¿Después de esto, te sientes más / menos (tolerante, impaciente,
enjuiciador, etc) que antes?
Preguntas de coaching para la toma de conciencia
33. ¿Qué cosas tendrías que repetir para asegurarte de que en un futuro vas avolver a estar exactamente en la misma situación?
34. ¿Qué se te cruza por la cabeza cuando piensas en eso?35. De seguir cómo vas ¿cómo crees que vas a estar en 10 años?36. ¿Hay alguna conexión entre lo que estamos hablando y tus valores o
principios?37. ¿Qué te impide hacerlo… qué te estás diciendo? 38. ¿Te estás escuchando? ¿Oíste lo que dijiste?39. ¿Qué resultado esperas obtener con lo que estás haciendo?40. ¿Cuáles son las ventajas de hacer / no hacer eso?41. ¿De qué forma contribuye esto a tu vida? ¿Qué te aporta? ¿Qué sacas?42. ¿Cómo estás alimentando ese hábito?
43. ¿Ya te había pasado algo semejante?44. ¿Soltar eso significaría dejar atrás qué cosa?45. ¿Quién es el que tiene el timón ahora?
Preguntas de coaching para crear acción
46. ¿Desde hace cuánto vienes pensando en eso?47. ¿Cómo te sentirías si ya lo hubieras hecho?48. ¿Qué pasaría si lo hicieras?49. ¿Qué pasa si no lo haces?
50. ¿Qué te hace falta para estar listo?51. ¿Qué podrías hacer que no estés haciendo?52. ¿Qué tienes que dejar de hacer?53. ¿Qué sería lo único que podrías hacer en este momento?54. ¿Qué se te ocurre que habría que hacer para prepararte?55. ¿Qué habría que hacer para que sucediera lo que te gustaría que pasara?56. ¿Qué te acercaría a la meta?57. Seamos fatalistas, ¿qué es lo peor que podría pasar?58. ¿Qué sería lo mejor de lograrlo?59. ¿Qué sería lo peor de no lograrlo?60. ¿Qué podría hacer que te llamara la atención en lugar de huirle?
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Preguntas de coaching para establecer la meta
61. ¿Podríamos comenzar a trabajar en tu meta ahora mismo o tendríamos queesperar algo?
62. ¿Cuál es tu motivación principal para alcanzarlo?63. ¿Cómo vamos a saber cuándo alcances la meta?64. ¿Qué plazo quieres darte para alcanzarla?65. ¿Te interesa que te cuente algo de cómo alcanzar metas más fácilmente?66. ¿Cómo podríamos voltear eso que me estás diciendo y expresar lo que
quieres alcanzar en lugar de lo que quieres dejar atrás?
Preguntas de coaching para diseñar un plan de acción
67. ¿Con qué cosas cuentas para alcanzar tu meta en este momento?68. ¿Cuáles te están haciendo falta?69. ¿Cuál podría ser un primer paso?70. ¿Qué habría que hacer para descubrir el primer paso?71. ¿Quién te podría dar luces con este asunto?72. ¿Con quién te podrías juntar que estuviera en la misma onda?73. ¿Quién se podría burlar o sabotearte?74. Eventualmente ¿qué obstáculos podrías encontrar en el camino?75. ¿Cómo podrías evitarlos?76. ¿Cómo podríamos poner tus talentos a trabajar por tu meta?77. ¿Qué podríamos hacer si tus formas de auto-sabotaje aparecieran en el
camino?
Preguntas de coaching para que el cliente encuentre solucionespropias
78. ¿Cómo te puedo ayudar yo?79. Si te estuvieras oyendo ¿qué consejo te darías?80. Suena interesante… cuéntame más 81. ¿Con qué palabra resumirías el asunto?82. ¿Cuál sería la mejor pregunta que yo te podría hacer para despejar la
situación?83. ¿Qué es lo que necesitarías en este momento?
84. ¿Cómo quieres que reaccione si te sorprendo haciendo eso?85. Darle 5 segundos de silencio para que se oiga pensar. No hay que sentirse
mal si no responde inmediatamente, probablemente sólo está articulando.
